室內(nèi)大廳保潔管理制度一、總則（一）目的為了營造整潔、舒適、美觀的室內(nèi)大廳環(huán)境，規(guī)范保潔工作流程，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司室內(nèi)大廳區(qū)域的保潔工作管理。（三）基本原則1.高效及時(shí)原則：確保大廳環(huán)境隨時(shí)保持干凈整潔，垃圾及時(shí)清理，為員工和訪客提供良好的環(huán)境。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)原則：明確保潔工作的各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，保證工作質(zhì)量。3.安全規(guī)范原則：保潔人員在工作過程中要遵守安全操作規(guī)程，確保自身安全，同時(shí)避免對設(shè)施設(shè)備造成損壞。二、保潔人員職責(zé)（一）日常清潔工作1.地面清潔每日定時(shí)對大廳地面進(jìn)行清掃，清除灰塵、雜物等。用濕拖把拖地，保持地面干凈、無污漬、無水漬。對于地面上的口香糖、污漬等頑固污漬，使用專用清潔劑進(jìn)行清理。2.門窗清潔定期擦拭大廳門窗玻璃，保證玻璃明亮、無污漬、無水痕。清潔門窗邊框、窗臺等部位，保持干凈整潔。3.墻面清潔檢查墻面是否有污漬、腳印等，如有及時(shí)進(jìn)行擦拭清理。定期對墻面進(jìn)行除塵，保持墻面整潔。4.電梯清潔每日對電梯轎廂內(nèi)部進(jìn)行全面清潔，包括地面、轎廂壁、按鈕、扶手等。擦拭電梯門軌道，保持電梯門開合順暢，無雜物。定期對電梯外部進(jìn)行清潔，包括電梯門、門套等。5.衛(wèi)生間清潔定時(shí)清掃衛(wèi)生間，包括地面、馬桶、洗手盆、鏡子、小便池等。對衛(wèi)生間進(jìn)行消毒處理，殺滅細(xì)菌、病毒等，保持空氣清新。及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。6.垃圾清理及時(shí)清理大廳內(nèi)的垃圾桶，將垃圾運(yùn)至指定地點(diǎn)，做到日產(chǎn)日清。定期對垃圾桶進(jìn)行清洗消毒，防止異味滋生。（二）特殊情況處理1.遇到突發(fā)污染情況，如打翻飲料、嘔吐物等，應(yīng)立即進(jìn)行清理，清理后對污染區(qū)域進(jìn)行消毒處理。2.對于重大活動或會議期間，要加強(qiáng)保潔力度，提前做好清潔準(zhǔn)備工作，確?；顒悠陂g大廳環(huán)境整潔。（三）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.保潔人員在工作過程中要注意保護(hù)大廳內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。2.協(xié)助維修人員對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行簡單的維護(hù)和保養(yǎng)，如清潔設(shè)備表面灰塵等。（四）安全與保密1.保潔人員要嚴(yán)格遵守公司的安全規(guī)定，正確使用清潔工具和清潔劑，避免發(fā)生安全事故。2.保潔人員在工作過程中要注意保護(hù)公司的商業(yè)機(jī)密和員工隱私，不得隨意泄露相關(guān)信息。三、保潔工作流程（一）早班工作流程1.提前15分鐘到崗，更換工作服，佩戴工作牌。2.領(lǐng)取清潔工具和清潔劑，檢查工具是否完好。3.按照先上后下、先左后右的順序?qū)Υ髲d進(jìn)行全面清掃，重點(diǎn)清理地面、門窗、衛(wèi)生間等區(qū)域。4.清掃過程中，將垃圾裝入垃圾袋，運(yùn)至指定地點(diǎn)存放。5.完成清掃后，用濕拖把拖地，確保地面干凈、無水漬。6.對衛(wèi)生間進(jìn)行清潔消毒，補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。7.檢查電梯轎廂內(nèi)部，進(jìn)行清潔和消毒。8.在工作過程中，注意觀察設(shè)施設(shè)備是否有異常情況，如有及時(shí)報(bào)告。9.工作結(jié)束后，清理清潔工具，將其存放于指定位置。10.對當(dāng)日工作進(jìn)行總結(jié)，記錄工作情況和發(fā)現(xiàn)的問題。（二）中班工作流程1.提前15分鐘到崗，與早班保潔人員進(jìn)行工作交接，了解大廳衛(wèi)生狀況和未完成的工作。2.對大廳進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查地面、衛(wèi)生間等區(qū)域，及時(shí)清理新產(chǎn)生的垃圾和污漬。3.對電梯轎廂進(jìn)行再次清潔，確保電梯環(huán)境整潔。4.擦拭大廳門窗玻璃，保持玻璃明亮。5.對墻面進(jìn)行除塵清潔。6.檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生情況，及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品，進(jìn)行消毒處理。7.在工作過程中，注意維護(hù)大廳秩序，提醒員工和訪客保持環(huán)境整潔。8.工作結(jié)束后，清理清潔工具，做好工作記錄。（三）晚班工作流程1.提前15分鐘到崗，與中班保潔人員進(jìn)行工作交接。2.對大廳進(jìn)行全面清掃，重點(diǎn)清理地面上的灰塵、雜物等，確保地面干凈整潔。3.對衛(wèi)生間進(jìn)行深度清潔，包括馬桶內(nèi)部、洗手盆下方等部位，進(jìn)行消毒處理。4.清理垃圾桶，將垃圾運(yùn)至指定地點(diǎn)，確保垃圾不積壓。5.檢查電梯轎廂，進(jìn)行最后一次清潔和消毒。6.關(guān)閉大廳內(nèi)的照明設(shè)備、空調(diào)等設(shè)施設(shè)備（按照規(guī)定操作）。7.檢查門窗是否關(guān)閉鎖好，確保大廳安全。8.清理清潔工具，做好工作記錄，結(jié)束當(dāng)日工作。四、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）地面1.地面干凈、無灰塵、無雜物、無污漬、無水漬。2.地面光亮，能清晰映照出物體輪廓。3.墻角、墻邊無積塵、無垃圾。（二）門窗1.門窗玻璃明亮、無污漬、無水痕、無手印。2.門窗邊框、窗臺干凈整潔，無灰塵、無污漬。（三）墻面1.墻面無污漬、無腳印、無灰塵，色澤均勻。2.墻面上的裝飾物品干凈整潔，無灰塵。（四）電梯1.電梯轎廂內(nèi)部地面干凈、無污漬、無水漬，轎廂壁光亮、無污漬。2.電梯按鈕、扶手干凈，無灰塵、無污漬。3.電梯門軌道清潔，無雜物，電梯門開合順暢。（五）衛(wèi)生間1.衛(wèi)生間地面干凈、無積水、無污漬，地漏暢通。2.馬桶內(nèi)外干凈，無污漬、無異味，水箱沖水正常。3.洗手盆干凈，水龍頭、臺面無污漬，鏡子明亮。4.小便池干凈，無尿漬、無異味。5.衛(wèi)生間空氣清新，無明顯異味。（六）垃圾清理1.垃圾桶內(nèi)垃圾及時(shí)清理，無滿溢現(xiàn)象。2.垃圾桶外觀干凈，周圍地面無垃圾散落。五、保潔工作考核（一）考核周期每月進(jìn)行一次保潔工作考核。（二）考核內(nèi)容1.工作質(zhì)量：按照保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，檢查地面、門窗、墻面、電梯、衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔情況。2.工作效率：考核保潔人員是否按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，是否能夠及時(shí)響應(yīng)突發(fā)情況。3.工作態(tài)度：觀察保潔人員的工作積極性、責(zé)任心、服務(wù)意識等。4.遵守紀(jì)律：考核保潔人員是否遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，如考勤制度、安全制度等。（三）考核方式1.定期檢查：由人事部門或相關(guān)負(fù)責(zé)人定期對大廳保潔工作進(jìn)行實(shí)地檢查，按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。2.員工反饋：收集員工和訪客對保潔工作的意見和建議，作為考核的參考依據(jù)。3.工作記錄：檢查保潔人員的工作記錄，了解其工作完成情況和問題處理情況。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核得分在90分及以上為優(yōu)秀，給予適當(dāng)?shù)莫剟?，如獎金、榮譽(yù)證書等。2.考核得分在7089分為合格，繼續(xù)保持現(xiàn)有工作狀態(tài)。3.考核得分在6069分為基本合格，對存在的問題進(jìn)行整改，進(jìn)行針對性培訓(xùn)。4.考核得分在60分以下為不合格，進(jìn)行警告處分，如仍不改進(jìn)，予以辭退。六、保潔工具與清潔劑管理（一）工具配備1.根據(jù)保潔工作需要，為保潔人員配備齊全的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑等。2.定期對清潔工具進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保工具完好可用。（二）清潔劑使用1.按照不同的清潔任務(wù)和材質(zhì)，合理選用清潔劑，避免因清潔劑使用不當(dāng)造成損壞或污染。2.保潔人員在使用清潔劑時(shí)，要嚴(yán)格按照說明書的要求進(jìn)行操作，佩戴好防護(hù)用品。3.對清潔劑進(jìn)行分類存放，妥善保管，防止泄漏、變質(zhì)等情況發(fā)生。（三）工具與清潔劑的領(lǐng)取與歸還1.保潔人員每日上班時(shí)到指定地點(diǎn)領(lǐng)取清潔工具和清潔劑，填寫領(lǐng)取登記表。2.工作結(jié)束后，將清潔工具和清潔劑歸還至指定地點(diǎn)，清洗干凈后擺放整齊，并在歸還登記表上簽字確認(rèn)。3.定期對工具和清潔劑的使用情況進(jìn)行盤點(diǎn)，如有丟失或損壞，要查明原因并進(jìn)行相應(yīng)處理。七、培訓(xùn)與提升（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織培訓(xùn)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全知識、清潔劑使用等方面。（二）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織保潔人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，由專業(yè)人員進(jìn)行授課和講解。2.現(xiàn)場指導(dǎo)：在工作現(xiàn)場，由主管或經(jīng)驗(yàn)豐富的保潔人員對新入職或工作不熟練的員工進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。3.視頻學(xué)習(xí)：通過播放保潔工作相關(guān)的視頻資料，讓保潔人員直觀了解