《拓展模塊10機(jī)器人流程自動(dòng)化》教案

課題名稱模塊10機(jī)器人流程自動(dòng)化授課類型理實(shí)一體

授課對(duì)象一年級(jí)學(xué)生授課課時(shí)2課時(shí)

所授課程信息技術(shù)（拓展模塊）授課地點(diǎn)多媒體實(shí)訓(xùn)室

所授教材《信息技術(shù)―拓展模塊》，人民郵電出版社，張丹陽(yáng)主編。

一、學(xué)情分析

本課程授課對(duì)象為高職各專業(yè)大一學(xué)生，課程開設(shè)在大一第二學(xué)期，學(xué)生情況在知識(shí)儲(chǔ)備、學(xué)習(xí)

特點(diǎn)和信息素養(yǎng)的情況如下。

1.知識(shí)儲(chǔ)備

學(xué)生在高職或高中已經(jīng)學(xué)習(xí)了信息技術(shù)課程，并且在大一第一學(xué)期已經(jīng)完成了高職信息技術(shù)

（基礎(chǔ)模塊）的學(xué)習(xí)，具備了基礎(chǔ)的信息技術(shù)知識(shí)和技能。

2.學(xué)習(xí)特點(diǎn)

授課對(duì)象都是零零后的學(xué)生，在學(xué)習(xí)方面表現(xiàn)出如下特點(diǎn)。

（1）喜歡實(shí)踐動(dòng)手操作，厭煩枯燥乏味的理論講解；

（2）喜歡任務(wù)式引導(dǎo)，情境設(shè)定，參與其中，厭煩平淡無(wú)極的說(shuō)教；

（3）樂于接受可視化教學(xué)資源，反感靜態(tài)紙質(zhì)學(xué)習(xí)材料；

（4）偏愛顆?；?、模塊化的學(xué)習(xí)過(guò)程，排斥時(shí)間冗長(zhǎng)的教學(xué)過(guò)程；

（5）對(duì)挑戰(zhàn)性的題目感興趣，對(duì)基礎(chǔ)性題目求知欲偏低；

（6）喜好電腦與互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，線上操作所見即所得可以引發(fā)學(xué)習(xí)興趣。

3信息素養(yǎng)

學(xué)生編過(guò)高職或高中信息技術(shù)課程的學(xué)習(xí)，具備了基礎(chǔ)的信息技術(shù)學(xué)科素養(yǎng)，有一定的信息

意識(shí)和信息社會(huì)責(zé)任，但是在數(shù)字化學(xué)習(xí)與創(chuàng)新方面仍需加強(qiáng)。

二、教學(xué)內(nèi)容

本節(jié)課選自拓展模塊10機(jī)器人流程自動(dòng)化-10.1認(rèn)識(shí)機(jī)器人流程自動(dòng)化，主要介紹機(jī)器人流程

自動(dòng)化的基本概念、發(fā)展歷程、技術(shù)特點(diǎn)、典型應(yīng)用等內(nèi)容，具體內(nèi)容見下圖。

圖107機(jī)器人流程自動(dòng)化知設(shè)圖譜

三、教學(xué)目標(biāo)

1.知識(shí)目標(biāo)

（1）理解機(jī)器人流程自動(dòng)化的基本概念，了解機(jī)器人流程自動(dòng)化的發(fā)展歷程和主流工具;

（2）了解機(jī)器人流程自動(dòng)化的系統(tǒng)架構(gòu)、功能及部署模式等；

（3）熟悉機(jī)器人流程自動(dòng)化工具的使用過(guò)程.

2.能力目標(biāo)

（1）能夠敘述機(jī)器人流程自動(dòng)化的基本概念和典型應(yīng)用場(chǎng)景；

（2）能簡(jiǎn)單敘述機(jī)器人流程自動(dòng)化的主要發(fā)展歷程；

（3）能初步掌握機(jī)器人流程自動(dòng)化工具的基本操作；

（4）能完成簡(jiǎn)單的軟件機(jī)器人的創(chuàng)建，實(shí)施自動(dòng)化任務(wù)。

3.素養(yǎng)目標(biāo)

（1）感受機(jī)器人流程自動(dòng)化的魅力，激發(fā)興趣，拓展視野和思維；

（2）通過(guò)小組學(xué)習(xí)，培養(yǎng)與人溝通、協(xié)同工作、口才表達(dá)等能力。

四、教學(xué)重難點(diǎn)

1.教學(xué)重點(diǎn)

（1）就速人流程自動(dòng)化的基本概念、主要特點(diǎn)及應(yīng)用價(jià)值；

（2）機(jī)器人流程自動(dòng)化的士要發(fā)展歷程和典型應(yīng)用場(chǎng)景。

2.教學(xué)難點(diǎn)

機(jī)器人流程自動(dòng)化系統(tǒng)架構(gòu)、功能及部署。

五、教學(xué)準(zhǔn)備

1.教學(xué)環(huán)境

計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室（計(jì)算機(jī)、投影儀）。

2.教學(xué)用具

電子教室相關(guān)軟件、學(xué)習(xí)通。

3.教學(xué)材料

（1）模塊10機(jī)器人流程自動(dòng)化教案

（2）模塊10機(jī)器人流程自動(dòng)化課件

（3）微課10.1認(rèn)識(shí)機(jī)器人流程自動(dòng)化

微課10.2系統(tǒng)架構(gòu)、部署模式和主流工具

（4）區(qū)塊鏈技術(shù)學(xué)習(xí)筆記

（5）考核評(píng)價(jià)試卷

六、教學(xué)策略

教法：講授教學(xué)法問題教學(xué)法案例分析法討論法練習(xí)法

學(xué)法：目標(biāo)學(xué)習(xí)法聽講學(xué)習(xí)法自主探究法問題學(xué)習(xí)法歸納學(xué)習(xí)法反思學(xué)習(xí)法合作學(xué)習(xí)法

依托數(shù)字化學(xué)習(xí)資源，指導(dǎo)學(xué)生完成學(xué)習(xí)任務(wù)書，通過(guò)考核評(píng)價(jià)習(xí)題檢測(cè)學(xué)習(xí)成效，通過(guò)學(xué)習(xí)筆

記導(dǎo)圖梳理總結(jié)、鞏固提高知識(shí)技能。

八、教學(xué)環(huán)節(jié)

教學(xué)

教學(xué)內(nèi)容教學(xué)活動(dòng)策略與意圖

環(huán)節(jié)

機(jī)器人流程自動(dòng)化是以軟件機(jī)器人和人工智能為基礎(chǔ)，教師活動(dòng)1.講授教學(xué)

環(huán)節(jié)通過(guò)模仿用戶手動(dòng)操作的過(guò)程，讓軟件機(jī)器人自動(dòng)執(zhí)行大量法，介紹機(jī)

1.介紹機(jī)

重復(fù)的、基于規(guī)則的任務(wù)，將手動(dòng)操作自動(dòng)化的技術(shù)。如在器人流程器人流程自

企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，紙質(zhì)文件錄入、證件票據(jù)驗(yàn)證、從電子自動(dòng)化及動(dòng)化概述、

郵件和文檔中提取數(shù)據(jù)、跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移、企業(yè)IT應(yīng)用自動(dòng)本節(jié)知識(shí)圖

課程導(dǎo)發(fā)展態(tài)勢(shì)

操作等工作，可通過(guò)機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù)準(zhǔn)確、快速地完譜及學(xué)習(xí)任

O

入與學(xué)

成，減少人工錯(cuò)誤、提高效率并大幅降低運(yùn)營(yíng)成本。3.介紹機(jī)yj9Jit.1.

習(xí)任務(wù)本模塊主要介紹機(jī)器人流程自動(dòng)化基礎(chǔ)知識(shí)、技術(shù)框架器人流程了解本節(jié)教

和功能、工具應(yīng)用、軟件機(jī)器人的創(chuàng)建和實(shí)施等內(nèi)容.學(xué)內(nèi)容的全

（10分自動(dòng)化小

【學(xué)習(xí)任務(wù)】節(jié)的學(xué)習(xí)

鐘）

通過(guò)本節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，完成下列學(xué)習(xí)任務(wù)：任務(wù)。

1.在學(xué)習(xí)過(guò)程中認(rèn)真復(fù)習(xí)，梳理記錄好學(xué)習(xí)筆記；學(xué)生活動(dòng)

理解機(jī)器人流程自動(dòng)化的基本概念，了解機(jī)器人流程

2.1.認(rèn)真聽

自動(dòng)化的發(fā)展歷程和主流工具；取教師講

3.了解機(jī)器人流程自動(dòng)化的系統(tǒng)架構(gòu)、功能及部署模式授內(nèi)容。

等；

2.積極思

4.熟悉機(jī)器人流程自動(dòng)化工具的使用過(guò)程；考，回答

5.初步掌握機(jī)器人流程自動(dòng)化工具基本操作；問題。

6.體驗(yàn)簡(jiǎn)單的軟件機(jī)器人的創(chuàng)建，實(shí)施自動(dòng)化任務(wù)。3.明確本

7.感受機(jī)器人流程自動(dòng)化的魅力，激發(fā)對(duì)興趣，拓展視小節(jié)的學(xué)

野和思維；習(xí)任務(wù)

8.通過(guò)小組學(xué)習(xí)，培養(yǎng)與人溝通、協(xié)同工作、口才表達(dá)4.思考記

等能力；錄

9.完成單元考核評(píng)價(jià)中的相關(guān)任務(wù)。

教學(xué)

教學(xué)內(nèi)容教學(xué)活動(dòng)策略與意圖

環(huán)節(jié)

1.講授教學(xué)

10.1認(rèn)識(shí)機(jī)器人流程自動(dòng)化教師活動(dòng)

環(huán)節(jié)法，介紹機(jī)

10.1.1機(jī)器人流程自動(dòng)化的基本概念1.講授機(jī)器人流程自

器人流程動(dòng)化的定義

1.什么是機(jī)器人流程自動(dòng)化自動(dòng)化的、基本特征

機(jī)器

RPA（RoboticProcessAulomation）機(jī)器人流程自動(dòng)化，定義與特等概念，使

人流又稱為數(shù)字化勞動(dòng)力（DigitalLabor）,是一種智能化軟件，點(diǎn)。學(xué)生掌握機(jī)

程自通過(guò)模擬并增強(qiáng)人類與計(jì)算機(jī)的交互過(guò)程，實(shí)現(xiàn)工作流程中2.通過(guò)設(shè)器人流程自

的自動(dòng)化。問你知道動(dòng)化的概念

動(dòng)化

機(jī)器人（R）-模仿人類行為的軟件，如點(diǎn)擊，擊鍵，導(dǎo)機(jī)器人流O

的基航等。程自動(dòng)化2.問題教學(xué)

本概流程（P）-為達(dá)到所需結(jié)果所采取的步驟順序。的應(yīng)用價(jià)法，互動(dòng)討

自動(dòng)化（A）-在沒有任何人為干預(yù)的情況下執(zhí)行過(guò)程中值嗎？通論機(jī)器人流

念（15

的步驟序列。過(guò)討論分程自動(dòng)化的

分鐘）可以簡(jiǎn)單理解為軟件機(jī)器人模擬人類在計(jì)算機(jī)等數(shù)字化析，進(jìn)一應(yīng)用價(jià)值，

設(shè)備中的操作，來(lái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)執(zhí)行一些重復(fù)、繁瑣、大批量的步加深對(duì)促進(jìn)學(xué)生對(duì)

工作任務(wù)，例如通過(guò)用戶界面進(jìn)行數(shù)據(jù)提取與清理、訪問電機(jī)器人流機(jī)器人流程

子郵件和系統(tǒng)、執(zhí)行計(jì)算、創(chuàng)建文檔和報(bào)告以及檢查文件等程自動(dòng)化自動(dòng)化的理

O的理解。解。

2.機(jī)器人流程自動(dòng)化的特點(diǎn)學(xué)生活動(dòng)

機(jī)器人流程自動(dòng)化具有對(duì)企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)影響小，基本不1.認(rèn)真聽

編碼，實(shí)施周期短，而且對(duì)?非技術(shù)的業(yè)務(wù)人員友好等特性。取教師講

RPA不僅可以模擬人類，而且可以利用和融合現(xiàn)有各項(xiàng)技授內(nèi)容。

術(shù)，例如規(guī)則引擎、光學(xué)字符識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、虛擬助手、2.積極思

高級(jí)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)及人工智能等前沿技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)其流程自考，回答

動(dòng)化的目標(biāo)。問題。

從應(yīng)用上看，機(jī)器人流程自動(dòng)化具有以下四個(gè)特點(diǎn)。3.參與互

?RPA適用于高重復(fù)性并且具有既定邏輯的處理流程；動(dòng)討論，

?RPA既可以獨(dú)立工作，也支持人機(jī)交互合作模式；理解機(jī)器

?RPA的實(shí)施基于現(xiàn)有IT架構(gòu)且企業(yè)無(wú)需為其對(duì)現(xiàn)有人流程自

系統(tǒng)進(jìn)行修改；動(dòng)化的概

?RPA適用于聯(lián)合多業(yè)務(wù)系統(tǒng)，減少不同系統(tǒng)導(dǎo)致的重念。

復(fù)工作。

3機(jī)器人流程自動(dòng)化的應(yīng)用價(jià)值

相對(duì)傳統(tǒng)手工完成重復(fù)類工作，RPA流程自動(dòng)化軟件具

有以下三方面應(yīng)用價(jià)值。

從業(yè)務(wù)層面來(lái)看，RPA可以將繁瑣、重復(fù)的流程實(shí)現(xiàn)自

動(dòng)化操作，并通過(guò)機(jī)器人模擬人類各類軟件以打通企'也上下

游業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)整條業(yè)務(wù)線自動(dòng)化。

從工作層面來(lái)看，傳統(tǒng)軟件在數(shù)據(jù)管理環(huán)節(jié)有一定一玦

失,且存在數(shù)據(jù)質(zhì)量差、手工處理費(fèi)時(shí)費(fèi)力的痛點(diǎn)，RPA軟

件在滿足自動(dòng)化的基礎(chǔ)上降低人力成本，減少人為失誤，可

以24小時(shí)不間斷工作，將員工從低效工作中解放出來(lái)，以便

處理更高階的工作，利于企業(yè)創(chuàng)新。

從技術(shù)層面來(lái)看，RPA作為自動(dòng)化流程軟件可以嵌套在

其他軟件中完成部門重復(fù)類工作，也可以直接連接頂層軟件

而不侵入企業(yè)原有系統(tǒng)，增加軟件系統(tǒng)穩(wěn)定性，如圖3-2所

示

隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，利用高新技術(shù)來(lái)取代低效率的

勞動(dòng)力付出，是必然的發(fā)展趨勢(shì)。

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圖3-2機(jī)器人流程自動(dòng)化的應(yīng)用價(jià)值

教學(xué)

教學(xué)內(nèi)容教學(xué)活動(dòng)策略與意圖

環(huán)節(jié)

L機(jī)器人流程自動(dòng)化的發(fā)展歷程教師活動(dòng)

1.講授教學(xué)

RPA這個(gè)術(shù)語(yǔ)是由BluePrism提出的，同時(shí)Blue講授機(jī)器法，通過(guò)介

Prism也是RPA領(lǐng)域的先驅(qū)者。BluePrism已經(jīng)得到美國(guó)

環(huán)節(jié)人流程自紹機(jī)器人流

IT研究和咨詢公司Gartner的認(rèn)可，他們已經(jīng)在全球擁有動(dòng)化的發(fā)程自動(dòng)化的

超過(guò)100個(gè)客戶，并與5IHS、埃森哲、Hexaware、Hewlett展歷程、發(fā)展歷程、

PackardEnterprise^CapgeminisIBM等大型巨頭合作。發(fā)展趨勢(shì)發(fā)展趨勢(shì)和

機(jī)器RPA前驅(qū)早在2000年左右便以“按鍵精靈”的形式出和應(yīng)用場(chǎng)應(yīng)用場(chǎng)景，

人流現(xiàn)，更多用于游戲、知識(shí)化辦公等桌面級(jí)階段。2011年左景。使學(xué)生了解

右，國(guó)內(nèi)開始出現(xiàn)最早推出RPA產(chǎn)品的廠商，同年，阿里云機(jī)器人流程

程自學(xué)生活動(dòng)

RPA的前身“碼?！痹谔詫氄Q生，主要幫助阿里巴巴集團(tuán)小自動(dòng)化的發(fā)

動(dòng)化二做運(yùn)營(yíng)和服務(wù)售后等自動(dòng)化。1.認(rèn)真聽展發(fā)展脈絡(luò)

的發(fā)機(jī)器人流程自動(dòng)化的發(fā)展歷程如圖3-3所示，2015年隨取教師講與趨勢(shì)。

著四大會(huì)計(jì)事務(wù)所在中國(guó)區(qū)應(yīng)用RPA,RPA工具也逐漸被國(guó)內(nèi)授內(nèi)容。.講授教學(xué)

展歷1

金融機(jī)構(gòu)所接受，隨后2年，大批RPA廠商開始成立，金融2.積極思法，通過(guò)介

程與科技廠商、AI廠商也是在這個(gè)階段開始轉(zhuǎn)型進(jìn)軍RPA,隨著考，回答紹機(jī)器人流

早期廠商對(duì)市場(chǎng)認(rèn)知的教育和產(chǎn)品拓展，年更多企業(yè)開

應(yīng)用2018問題。程自動(dòng)化在

始認(rèn)知并接納RPA帶來(lái)的價(jià)值，并在2019年掀起一股資本浪3.了解機(jī)金融、制造

場(chǎng)景

潮。器人流程、電商零售

（15分自動(dòng)化的和政務(wù)領(lǐng)域

鐘）發(fā)展歷程的應(yīng)用，使

、發(fā)展趨學(xué)生了解機(jī)

勢(shì)和應(yīng)用器人流程自

場(chǎng)景。動(dòng)化的典型

應(yīng)用場(chǎng)景。

圖3T機(jī)器人流程自動(dòng)化的發(fā)展歷程

未來(lái)，技術(shù)成熟度提升、不同行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景的挖掘仍會(huì)

在較長(zhǎng)?段時(shí)間伴隨RPA市場(chǎng)。

2機(jī)器人流程自動(dòng)化的發(fā)展趨勢(shì)

(1)與AI技術(shù)集合延伸RPA能力邊界

RPA與AI能力的結(jié)合，可以提升感知非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)能力

和聊天機(jī)器人聯(lián)動(dòng)能力，幫助RPA提升易用性，業(yè)務(wù)端應(yīng)用

向前端遷移。除此之外，AI還能幫助RPA更好處理軟件環(huán)境

的變化，降低運(yùn)維成本，滿足客戶智能審批、智能合規(guī)、智

能信貸流程、智能風(fēng)控等要求，在復(fù)雜應(yīng)用場(chǎng)景中幫助RPA

構(gòu)筑高壁壘。

圖3-4RPA+AI的發(fā)展趨勢(shì)

(2)RPA應(yīng)用將向金融以外行業(yè)拓展，政務(wù)需求潛力

漸顯

RPA應(yīng)用不受行業(yè)和部門限制，但是一直以來(lái)，RPA的發(fā)

力點(diǎn)仍主要落在金融、財(cái)稅等信息化程度高、流程標(biāo)準(zhǔn)化程

度高、重災(zāi)性工作多、耗費(fèi)人力大的行業(yè)和場(chǎng)景。

相對(duì)于金融行業(yè)，制造、電信、醫(yī)療、政務(wù)等亟需轉(zhuǎn)型

的傳統(tǒng)行業(yè)對(duì)RPA產(chǎn)品都有一定訴求，但滲透率并不理想。

政務(wù)行業(yè)雖然存在標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的場(chǎng)景，且人員短缺，但

由于對(duì)人效考核制度不完善，對(duì)RPA的投入動(dòng)力不足。近兩

年隨著智慧政務(wù)的推進(jìn)，利用AI和其他自動(dòng)化軟件提升政府

部門在辦公、監(jiān)管、服務(wù)、決策等效率的提升成為共識(shí)。未

來(lái)，RPA廠商協(xié)助傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型將成為行業(yè)增長(zhǎng)

新的發(fā)力點(diǎn)。

3機(jī)器人流程自動(dòng)化的應(yīng)用場(chǎng)景

（1）機(jī)器人流程自動(dòng)化在金融行業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景

在金融行業(yè)，許多銀行系統(tǒng)部署時(shí)間較長(zhǎng)，存在諸如流

程復(fù)雜、系統(tǒng)之間無(wú)法打通、數(shù)據(jù)割裂的痛點(diǎn)，需要大量人

工操作，新增需求開發(fā)周期長(zhǎng)，難以適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境的變

化，RPA可以幫助金融從業(yè)人員快速地改善業(yè)務(wù)流程，大幅

縮短開發(fā)周期。

除此之外，RPA還可以簡(jiǎn)化流程降低風(fēng)險(xiǎn)，人為操作業(yè)

務(wù)流程時(shí)會(huì)存在大量風(fēng)險(xiǎn)，如盜取數(shù)據(jù)、篡改數(shù)據(jù)、輸入錯(cuò)

誤數(shù)據(jù)等，但是RPA作為數(shù)字員工可以基于一定規(guī)則自動(dòng)執(zhí)

行大量重復(fù)、枯燥的業(yè)務(wù)，保證處理的準(zhǔn)確度。RPA+AI有助

于拓展在金融行業(yè)復(fù)雜場(chǎng)景的應(yīng)用，如圖3-5所示。

得益于人工智能的快速發(fā)展，可以通過(guò)RPA+AI來(lái)應(yīng)對(duì)那

些繁瑣、復(fù)雜的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，完成復(fù)雜應(yīng)用場(chǎng)景的流程替

代。

圖3-5RPA在金融行業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景

（2）機(jī)器人流程自動(dòng)化在制造業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景

在制造業(yè)，RPA簡(jiǎn)化復(fù)雜后臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程，降低手工作業(yè)

失誤率，如圖3-6即示。

在制造業(yè)的生產(chǎn)流程中，有許多需要快速完成的重復(fù)性

工作場(chǎng)景，目前RPA已經(jīng)應(yīng)用在如物料清單自動(dòng)生成自動(dòng)化

跟蹤、采購(gòu)訂單創(chuàng)建與管理、工廠記錄管理及報(bào)告等制造業(yè)

典型場(chǎng)景等，減少業(yè)務(wù)操作流程中人為操作失誤所帶來(lái)的非

計(jì)劃停機(jī)損失。

除此之外，RPA還可應(yīng)用于制造企業(yè)的財(cái)會(huì)領(lǐng)域（如AP

自動(dòng)化、運(yùn)費(fèi)等級(jí)和付款審計(jì)等）、運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)（如庫(kù)存、SKU

更新、銷售、定價(jià)報(bào)告創(chuàng)建、MES集成等）、客服環(huán)節(jié)（如訂

單更正、與供應(yīng)商溝通、向客戶發(fā)送更新等）以及合規(guī)方面

（GDPR要求的客戶記錄更新）。RPA作為制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)

鍵推動(dòng)因素，可以有效簡(jiǎn)化和優(yōu)化復(fù)雜的后臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程，幫

助企業(yè)降本提效。

圖3-6RPA在制造業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景

(3)機(jī)器人流程自動(dòng)化在電商零售業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景

零售業(yè)供應(yīng)鏈鏈條長(zhǎng)和結(jié)算交易環(huán)節(jié)步驟多，天然存在

適合RPA部署的底座。隨著電商行業(yè)快速發(fā)展，一些傳統(tǒng)的

線下零售企業(yè)也不斷向線上銷出轉(zhuǎn)型，但是轉(zhuǎn)型過(guò)程中，線

上電商平臺(tái)和線下門店等各銷售渠道銷售數(shù)據(jù)分散，電商平

臺(tái)與ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)相互獨(dú)立，需要手動(dòng)實(shí)時(shí)更新銷售數(shù)據(jù)

和庫(kù)存信息，在數(shù)據(jù)的遷移過(guò)程中往往耗費(fèi)大量人力，且可

能會(huì)出現(xiàn)致命錯(cuò)誤.RPA可以根據(jù)預(yù)設(shè)的操作規(guī)則.模擬人

工史制粘貼，無(wú)需協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)接口，自動(dòng)導(dǎo)出電商平臺(tái)的銷售

數(shù)據(jù)，批量寫入ERP系統(tǒng)，也能將ERP系統(tǒng)的最新庫(kù)存數(shù)

據(jù)，通過(guò)批量錄入的方式及時(shí)更新到電商系統(tǒng)后臺(tái)。類似的

場(chǎng)景還有生產(chǎn)管理、供應(yīng)鏈管理、銷售分析、營(yíng)銷管理、網(wǎng)

站數(shù)據(jù)導(dǎo)入、訂單數(shù)據(jù)自動(dòng)處理、客服系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)監(jiān)控

到產(chǎn)品定價(jià)比較、單據(jù)數(shù)字化等，通過(guò)RPA技術(shù)都可以輕松

實(shí)現(xiàn)，越來(lái)越多零售企業(yè)意識(shí)到數(shù)字化對(duì)于毛利率提升的重

要性，如圖3-7所示。

<UMMI/WNUUIJMftJIda??■■■.MM

M▼布MIBMMA?AOOA:fktWWMIAMl

圖3-7RPA在電商零售業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景

(4)機(jī)器人流程自動(dòng)化在政務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景

解決政務(wù)部門系統(tǒng)分散等問題，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)升級(jí)

隨著近年來(lái)政務(wù)部門信息化的建設(shè)，政府業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建

設(shè)逐步完善，政務(wù)的運(yùn)行也在由原來(lái)的手工作業(yè)慢慢向智慧

作業(yè)轉(zhuǎn)變，但是也帶來(lái)了諸多亟待解決的問題。不同業(yè)務(wù)系

統(tǒng)之間還是存在難以打通的問題，各個(gè)機(jī)構(gòu)和部門的業(yè)務(wù)網(wǎng)

站大多仍處于分散狀態(tài)。通過(guò)RPA和OCR.NLP等技術(shù)的結(jié)

合代替人工來(lái)自動(dòng)分析文檔內(nèi)容并進(jìn)行處理，一方面針對(duì)異

常事件的處理更加快速有效，節(jié)約大量人力成本；另一方面

也能快速應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景變動(dòng)或者客戶系統(tǒng)升級(jí)所帶來(lái)的新增

需求，如圖3-8所示。

圖3-8RPA在政務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景

教學(xué)

教學(xué)內(nèi)容教學(xué)活動(dòng)策略與意圖

環(huán)節(jié)

1.講授教學(xué)

1RPA系統(tǒng)架構(gòu)與功能教師活動(dòng)

環(huán)節(jié)法，通過(guò)介

目前大多數(shù)RPA平臺(tái)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是由設(shè)計(jì)平臺(tái)、機(jī)器人、1.講授RPA紹RPA系統(tǒng)

四

控制平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)三件套組成，如圖所示。系統(tǒng)架構(gòu)架構(gòu)、功能

、功能及及部署模式

RPA

Cmxa19MIMI部署模式，使學(xué)生理

I二“土工

系統(tǒng)ElJUMia林解其應(yīng)用特

"aMtterattunw.

架構(gòu)點(diǎn)。

AMMBMUM

?H方式?念人?AEE.jt學(xué)生活動(dòng)

、功▲.?F”修.

ft?Ae*?A?<MOMHHL

能及01.認(rèn)真聽

取教師講

部署

?WMW授內(nèi)容。

模式2.積極思

(15分110-12RPA平臺(tái)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)考，回答

問題。

鐘)設(shè)計(jì)平臺(tái)：設(shè)計(jì)平臺(tái)主要完成在可視化界面的流程編輯

3.理解區(qū)

工作，是RPA的規(guī)劃者，利用可視化界面設(shè)計(jì)出各種自動(dòng)化

塊鏈的中

的流程。一般通過(guò)內(nèi)置豐富的預(yù)構(gòu)建活動(dòng)模板，并集成多種

心化、共

編程語(yǔ)言來(lái)提升產(chǎn)品易用性、可擴(kuò)展性和編輯效率。

識(shí)機(jī)制、

機(jī)器人：機(jī)器人則是在設(shè)計(jì)器完成流程設(shè)置后負(fù)責(zé)執(zhí)行

可追溯性

操作，運(yùn)行方式有無(wú)人值守和有人值守2種模式，無(wú)人值守

以及高度

可在包括虛擬環(huán)境的多種環(huán)境下運(yùn)行;有人值守需人來(lái)控制流

信任四個(gè)

程開關(guān)，可以根據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景的需求來(lái)進(jìn)行選擇。

主要特征

控制平臺(tái)：控制平臺(tái)則相當(dāng)于領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)集中調(diào)度、

O

管理、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和監(jiān)控所有機(jī)器人和流程。包括機(jī)器人集群

4.思考記

管理、流程任務(wù)分發(fā)、定時(shí)計(jì)劃，提高了機(jī)器人的利用率。

錄

2RPA系統(tǒng)的開發(fā)流程與部署

(1)RPA機(jī)器人的開發(fā)流程

(1)流程開發(fā)及配置.：開發(fā)人員設(shè)計(jì)平臺(tái)上制定詳細(xì)的

指令并將他們發(fā)布到機(jī)器上，具體包括應(yīng)用配置、數(shù)據(jù)輸

入、驗(yàn)證客戶端文件、創(chuàng)建測(cè)試數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)加載以及生成報(bào)

告。

(2)用戶通過(guò)左制平臺(tái)給機(jī)器人分配任務(wù)并監(jiān)視它們的

活動(dòng)，將流程操作實(shí)現(xiàn)為獨(dú)立的自動(dòng)化任務(wù)，交由軟件機(jī)器

人執(zhí)行，審查并解決任何異?；蜻M(jìn)行升級(jí)。

(3)機(jī)器人位于虛擬化或物理環(huán)境中，不需要與系統(tǒng)開

放任何接口，僅需通過(guò)用戶界面與各種各樣的應(yīng)用系統(tǒng)(包

括ERP、SAP、CRM、0A等)交互，完全模擬人類操作，自動(dòng)

執(zhí)行日常的勞動(dòng)密集且重復(fù)的任務(wù)。

(2)RPA系統(tǒng)的部署模式

RPA的部署模式通常分為開發(fā)型RPA、本地部署型RPA

(On-prcmiscs)和云型(SaaS型)RPA三種類型。

(1)開發(fā)型RPA

開發(fā)型RPA使用通用編程語(yǔ)言和API自動(dòng)執(zhí)行。API即

應(yīng)用程序編程接口.可以輕松完成最初需要復(fù)雜編程的進(jìn)

程。

通過(guò)簡(jiǎn)單編程，開發(fā)型RPA即可處理復(fù)雜的任務(wù)流程。

企業(yè)可根據(jù)自身環(huán)境、辦公系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程等，靈活制定方

案，創(chuàng)建流程腳本，打造專屬的RPA機(jī)器人。

優(yōu)點(diǎn)：擴(kuò)展可自動(dòng)化的業(yè)務(wù)范圍，減少操作環(huán)境的限

制。

缺點(diǎn)：需要一定的編程知識(shí)，企業(yè)中若無(wú)專業(yè)IT人員，

則需要聘請(qǐng)專家。定制專屬RPA需要投入更多人力、財(cái)力，

交付所需的時(shí)間也相對(duì)較長(zhǎng)。

(2)本地部署型RPA(On-premises型)

部署RPA軟件系統(tǒng)時(shí)，通常會(huì)將本地部署型(On-

premises型)與云型(SaaS型)進(jìn)行比較。

本地部署型RPA,是在企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)器和電腦上安裝

并運(yùn)行RPA軟件，基于特定模板(如規(guī)則、宏、腳本等)來(lái)

推進(jìn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。

優(yōu)點(diǎn)：可通過(guò)自定義與企業(yè)內(nèi)部其他系統(tǒng)配合使用，還

可根據(jù)企業(yè)安全策略進(jìn)行構(gòu)建。一般而言，本地部署型RPA

比開發(fā)型RPA價(jià)格略低。

缺點(diǎn)：可能與企業(yè)自身業(yè)務(wù)流程不完全匹配。某些情況

下，企業(yè)可能需要更改業(yè)務(wù)流程。

(3)云型(SaaS型)RPA

通過(guò)云(云計(jì)算)提供的RPA被稱為云型(SaaS型)

RPA。它無(wú)需安裝在電腦上，只要有互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，就可以在申

請(qǐng)后立即使用。

云型RPA可登錄網(wǎng)上的云服務(wù)平臺(tái)，在云環(huán)境中部署

RPA軟件機(jī)器人，并使此b瀏覽器任務(wù)自動(dòng)化，提高流程效

率。

優(yōu)點(diǎn)：部署成本較低，成果轉(zhuǎn)化快，可從小規(guī)模業(yè)務(wù)開

始摸索逐漸拓寬業(yè)務(wù)自動(dòng)化范圍。存儲(chǔ)在云端，不受場(chǎng)所限

制，操作簡(jiǎn)便。

缺點(diǎn)：自動(dòng)化程度有限，僅限于Web瀏覽器，'壬務(wù)，很難

與云服務(wù)之外的部門合作。

(4)如何選擇RPA部署模式

RPA部署模式的選擇應(yīng)該根據(jù)企業(yè)規(guī)模、自身需求和經(jīng)

營(yíng)狀況而定。

大型企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行定制，業(yè)務(wù)的處理最越

大、類型越多，部署RPA技術(shù)的效果就越明顯。爽言之，由

于RPA的投資回報(bào)率(R01)高，效益大于成本，因此可以選

擇投資費(fèi)用較高的開發(fā)型RPA和本地部署型RPAo

另一方面，對(duì)于中小企業(yè)而言，業(yè)務(wù)量相對(duì)較少，投資

費(fèi)用有限，更適合逋過(guò)部署云型RPA實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)

化。

1.講授教

1機(jī)器人流程自動(dòng)化的主流工具教師活動(dòng)

環(huán)節(jié)學(xué)法，通過(guò)

1.講授機(jī)介紹講授機(jī)

五(1)Uipath

器人流程

Uipath成立于2005年，是目前市場(chǎng)上最受歡迎的RPA器人流程自

自動(dòng)化的

自動(dòng)化工具，UiPath平臺(tái)提供了一整套工具，用于發(fā)現(xiàn)工作動(dòng)化的主流

機(jī)器主流工具

流并將其轉(zhuǎn)變?yōu)榭删庉嫼驼{(diào)整的自主流程，Uipath的優(yōu)點(diǎn)在工具，使學(xué)

人流于它為想要學(xué)習(xí)，練習(xí)和實(shí)施RPA的人們提供了社區(qū)版，如O生了解其主

程自圖3~9所不。2.以國(guó)產(chǎn)流工具。

=回Poth3?U“按鍵精2.練習(xí)法，

動(dòng)化

靈”軟件通過(guò)體驗(yàn)機(jī)

國(guó)DAMOMO

WelcometotheAutomationFirstEra!

的主itftowwgyoomfat?Qgor為例，體器人流程自

(￡

流工驗(yàn)機(jī)器人動(dòng)化工具的

hMinu■流程自動(dòng)使用，進(jìn)一

具與sllm

回5化工具的步加強(qiáng)學(xué)生

應(yīng)用由R|90?C<CfWTfll[uilPath使用。對(duì)機(jī)器人流

程自動(dòng)化的

體驗(yàn)學(xué)生活動(dòng)

理解。

（20分1.認(rèn)真聽

鐘）取教師講

授內(nèi)容。

2.積極思

考，回答

問題。

工了解機(jī)

器人流程

自動(dòng)化的

主流工具

?

4.體驗(yàn)機(jī)

器人流程

自動(dòng)化工

具的使用

O

5.思考記

錄

圖3-9Uipath的自動(dòng)化工具

UiPath平臺(tái)主要包括I'iPathStudioxUiPathRobot.x

UiPathOrchestractor三個(gè)產(chǎn)品。

UiPathStudio：主要是UiPath的編輯工具，利用他得

圖形化界面或者變成功能，可以方便地設(shè)計(jì)出各種自動(dòng)化的

流程。

UiPathRobot：主要使用來(lái)執(zhí)行有Studio創(chuàng)建的自動(dòng)流

程，是流程按照設(shè)計(jì)的方式運(yùn)行下去。Robot的運(yùn)行方式有

兩種，一種是不需要人工參與的，即不需要人工監(jiān)控，可運(yùn)

行在各種環(huán)境下，包括虛擬環(huán)境；另一種則是需要人工參與

的，需要人控制流程開關(guān)。

UiPathOrchestrator：是一種基于web的程序，他主

要用來(lái)幫助客戶實(shí)現(xiàn)實(shí)施，計(jì)劃管理，監(jiān)控和管理Robot及

各種流程。從而可以實(shí)現(xiàn)由中心工作組進(jìn)行對(duì)業(yè)務(wù)掌控。

UiPath的超自動(dòng)化平臺(tái)融合機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言理解等

AI技術(shù)，讓AI和RPA深度融合并應(yīng)用于企業(yè)核心業(yè)務(wù)中，

為自動(dòng)化優(yōu)先時(shí)代提供可落地的方法論。依托AI賦能，

UiPath超自動(dòng)化平臺(tái)可以在完全透明和可控的前提下發(fā)現(xiàn)與

管理自動(dòng)化相關(guān)的潛在機(jī)會(huì)。此外，超自動(dòng)化平臺(tái)所提供的

高級(jí)分析工具還能幫助企業(yè)從更多維度及時(shí)深入地分析業(yè)務(wù)

結(jié)果和衡量運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)，如圖3-10所示。

(2)BluePrism

機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化這個(gè)術(shù)語(yǔ)是由BluePrism遑出的，同

時(shí)BluePrism也是RPA領(lǐng)域的先驅(qū)者。

主要特點(diǎn)：人工智能投資規(guī)模較大，其中包括機(jī)器視覺

和情感分析；版本7中的解密功能為檢測(cè)和提取三描文檔的

結(jié)構(gòu)提供了更多選項(xiàng)。

主要用例：通過(guò)集成更多數(shù)據(jù)源來(lái)區(qū)分客戶體驗(yàn)，并具

有合規(guī)性和數(shù)據(jù)完整性

(3)來(lái)也科技的UiBotRPA

hlIps:〃laiye.com/academy/rpa/study

來(lái)也科技創(chuàng)辦于2015年，由常春藤盟校博士團(tuán)隊(duì)發(fā)起，

核心技術(shù)涵蓋機(jī)器人流程自動(dòng)化、流程挖掘、自然語(yǔ)言處

理、智能時(shí)話交互、文字識(shí)別與圖像識(shí)別等。旗下有來(lái)也

UiBotRPA和吾來(lái)對(duì)話機(jī)器人兩款產(chǎn)品。

來(lái)也UiBotRPA產(chǎn)品主要包含創(chuàng)造者、勞動(dòng)者、指揮

官、魔法師四大模塊，可模擬人在計(jì)算機(jī)上的操作，按照一

定的規(guī)則自動(dòng)執(zhí)行任務(wù)，如處理郵件，大批量生成報(bào)告，進(jìn)

入CRM系統(tǒng)執(zhí)行特定任務(wù)等；智能對(duì)話機(jī)器人平臺(tái)“吾來(lái)”

功能性強(qiáng)大，無(wú)需編程和部署，可快速上線，如圖3-11所

示，目前已成功應(yīng)用到零售、母嬰、旅游、教育、通信、汽

車和金融等行.業(yè)，助力政企多場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型。

圖3-11來(lái)也科技的UiBotRPA和"吾來(lái)”智能對(duì)話機(jī)器人平臺(tái)

(4)阿里云的RPA

2011年誕生于阿里巴巴集團(tuán)淘寶平臺(tái)，普遍賦能集團(tuán)內(nèi)

部，如天貓、淘寶、飛豬、集團(tuán)財(cái)務(wù)、菜鳥、螞蟻金服等，

曾經(jīng)獲得淘寶年度創(chuàng)新獎(jiǎng)和集團(tuán)特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。2016年正式上

線后，已為電商、金融、制造、政務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域輸出行業(yè)解

決方案，平均提高效能500機(jī)目前阿里云RPA發(fā)布了3.0版

本，采用python開發(fā)引擎，擁有強(qiáng)大的控件錄制功能、豐富

的SDK能力以及更私密的數(shù)據(jù)安全措施，并且在與Office相

關(guān)的控件上有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

(5)藝賽旗公司的IS-RPA

成立于2011年，總部位于上海，是一家做機(jī)器人流程自

動(dòng)化IS-RPA(i-SearchRoboticProcessAutomation)產(chǎn)

品、UEBA(UserandEntityBehaviorAnalytics)和雙錄

系統(tǒng)解決方案(CSM：CounterServiceMonitor'的軟件廠

商，為客戶提供企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)跨平臺(tái)整合、云安全管理、大

數(shù)據(jù)安全分析、用戶行為收集分析、應(yīng)用操作錄屏審計(jì)、客

服行為可視化質(zhì)檢、銀行柜面交易監(jiān)控及分析。

2.體驗(yàn)機(jī)器人流程自動(dòng)化工具

按鍵精靈是一個(gè)模擬鼠標(biāo)鍵盤動(dòng)作的軟件。通過(guò)制作腳

本，可以讓按鍵精靈代替雙手，自動(dòng)執(zhí)行一系列就標(biāo)鍵盤動(dòng)

作，按鍵精靈簡(jiǎn)單易用，不需要任何編程知識(shí)就可以作出功

能強(qiáng)大的腳本，只要在電腦前用雙手可以完成的動(dòng)作，按鍵

精靈都可以替代完成。

現(xiàn)在，我們以國(guó)產(chǎn)“按鍵精靈”軟件為例，來(lái)錄制一個(gè)

自動(dòng)登錄網(wǎng)站，并對(duì)整個(gè)頁(yè)面進(jìn)行瀏覽的腳本，來(lái)體驗(yàn)機(jī)器

人流程自動(dòng)化工具的使用。

教學(xué)

教學(xué)內(nèi)容教學(xué)活動(dòng)策略與意圖

環(huán)節(jié)

教師活動(dòng)1.通過(guò)考核

1考.核評(píng)價(jià)

環(huán)節(jié)1.組織學(xué)評(píng)價(jià)，了解

組織學(xué)生完成考核測(cè)試試卷。學(xué)生對(duì)本小

六生完成考

節(jié)知識(shí)技能

2.課堂小結(jié)核測(cè)試試

卷。的掌握情況

考核通過(guò)課堂小結(jié)評(píng)價(jià)學(xué)生本節(jié)課的學(xué)習(xí)情況，點(diǎn)出他們的

2.教師點(diǎn)O

評(píng)價(jià)特點(diǎn)，堅(jiān)持鼓勵(lì)原貝！。

評(píng)學(xué)生的2.通過(guò)課堂

簡(jiǎn)略總結(jié)本節(jié)課的主要內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、難點(diǎn)。

與課學(xué)習(xí)情況小結(jié)，點(diǎn)評(píng)

學(xué)習(xí)成效，

堂小和本節(jié)課

小結(jié)。梳理總結(jié)重

節(jié)(15點(diǎn)和難點(diǎn)。

學(xué)生活動(dòng)

分鐘)1.完成考

核評(píng)價(jià)試

卷

2.認(rèn)真聽