2025年消費者權(quán)益保護法考試試卷及答案一、選擇題（每題2分，共12分）

1.以下哪項不屬于《消費者權(quán)益保護法》調(diào)整的范圍？

A.消費者與經(jīng)營者之間的商品交易

B.消費者與經(jīng)營者之間的服務(wù)交易

C.消費者與政府之間的交易

D.消費者與經(jīng)營者之間的租賃交易

答案：C

2.《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)什么責(zé)任？

A.修理、更換、退貨

B.消費者賠償

C.退一賠三

D.消費者賠償或退一賠三

答案：A

3.消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向誰要求賠償？

A.廣告經(jīng)營者

B.廣告發(fā)布者

C.經(jīng)營者

D.消費者協(xié)會

答案：C

4.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以自收到商品之日起多久向經(jīng)營者要求退貨？

A.3個月

B.6個月

C.1年

D.2年

答案：B

5.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在欺詐行為的，消費者可以要求經(jīng)營者承擔(dān)什么責(zé)任？

A.修理、更換、退貨

B.消費者賠償

C.退一賠三

D.消費者賠償或退一賠三

答案：D

6.《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量符合什么要求？

A.國家標(biāo)準(zhǔn)

B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

D.經(jīng)營者自行設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)

答案：A

二、填空題（每題2分，共12分）

1.《消費者權(quán)益保護法》是維護消費者權(quán)益的基本法律，自__年__月__日起施行。

答案：1993年10月31日

2.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有什么質(zhì)量、性能、用途和有效期限。

答案：符合有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定

3.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。

答案：保障

4.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。

答案：明碼標(biāo)價

5.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合質(zhì)量要求。

答案：質(zhì)量要求

6.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。

答案：有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。（）

答案：正確

2.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以自收到商品之日起3個月內(nèi)向經(jīng)營者要求退貨。（）

答案：錯誤

3.消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向廣告經(jīng)營者要求賠償。（）

答案：錯誤

4.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在欺詐行為的，消費者可以要求經(jīng)營者承擔(dān)退一賠三的責(zé)任。（）

答案：正確

5.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。（）

答案：正確

6.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合質(zhì)量要求。（）

答案：正確

四、簡答題（每題6分，共36分）

1.簡述消費者權(quán)益保護法的基本原則。

答案：消費者權(quán)益保護法的基本原則包括：

（1）保護消費者權(quán)益與促進(jìn)市場經(jīng)濟健康發(fā)展相結(jié)合的原則；

（2）平等保護消費者權(quán)益的原則；

（3）公平交易原則；

（4）消費者自主選擇原則；

（5）經(jīng)營者誠信經(jīng)營原則；

（6）消費者知情權(quán)原則。

2.簡述消費者權(quán)益保護法規(guī)定的消費者權(quán)益。

答案：消費者權(quán)益保護法規(guī)定的消費者權(quán)益包括：

（1）人身、財產(chǎn)安全權(quán)；

（2）知情權(quán)；

（3）自主選擇權(quán)；

（4）公平交易權(quán)；

（5）求償權(quán)；

（6）人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

3.簡述消費者權(quán)益保護法規(guī)定的經(jīng)營者義務(wù)。

答案：消費者權(quán)益保護法規(guī)定的經(jīng)營者義務(wù)包括：

（1）保證商品或服務(wù)質(zhì)量；

（2）提供真實信息；

（3）明碼標(biāo)價；

（4）提供售后服務(wù)；

（5）不得從事不正當(dāng)競爭；

（6）遵守法律法規(guī)。

4.簡述消費者權(quán)益保護法規(guī)定的消費者協(xié)會職責(zé)。

答案：消費者權(quán)益保護法規(guī)定的消費者協(xié)會職責(zé)包括：

（1）宣傳消費者權(quán)益保護法；

（2）提供消費者咨詢服務(wù)；

（3）受理消費者投訴；

（4）調(diào)查、了解消費者權(quán)益保護情況；

（5）向有關(guān)部門反映消費者意見、建議；

（6）開展消費者教育。

5.簡述消費者權(quán)益保護法規(guī)定的消費者投訴途徑。

答案：消費者權(quán)益保護法規(guī)定的消費者投訴途徑包括：

（1）向經(jīng)營者提出；

（2）向消費者協(xié)會投訴；

（3）向有關(guān)行政部門投訴；

（4）向人民法院提起訴訟。

6.簡述消費者權(quán)益保護法規(guī)定的經(jīng)營者賠償責(zé)任。

答案：消費者權(quán)益保護法規(guī)定的經(jīng)營者賠償責(zé)任包括：

（1）商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)修理、更換、退貨；

（2）造成消費者人身、財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)賠償損失；

（3）因欺詐行為造成消費者損失的，應(yīng)當(dāng)退一賠三；

（4）違反本法規(guī)定，侵害消費者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。

五、論述題（每題12分，共24分）

1.論述消費者權(quán)益保護法在維護消費者權(quán)益中的作用。

答案：

（1）消費者權(quán)益保護法為消費者提供了法律依據(jù)，使消費者在遭受侵害時能夠依法維護自己的合法權(quán)益。

（2）消費者權(quán)益保護法規(guī)范了經(jīng)營者的行為，促使經(jīng)營者依法經(jīng)營，提高商品或服務(wù)質(zhì)量。

（3）消費者權(quán)益保護法有助于提高消費者的法律意識，使消費者更加關(guān)注自己的權(quán)益。

（4）消費者權(quán)益保護法有助于維護市場秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展。

2.論述如何加強消費者權(quán)益保護工作。

答案：

（1）加強消費者權(quán)益保護法宣傳教育，提高消費者法律意識。

（2）建立健全消費者權(quán)益保護機制，提高消費者投訴處理效率。

（3）加強監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊侵害消費者權(quán)益的違法行為。

（4）加強經(jīng)營者自律，提高商品或服務(wù)質(zhì)量。

（5）加強消費者協(xié)會建設(shè)，發(fā)揮其在維護消費者權(quán)益中的作用。

六、案例分析題（每題12分，共24分）

1.案例一：某消費者在購買一臺電視機時，發(fā)現(xiàn)電視機屏幕出現(xiàn)故障。消費者要求經(jīng)營者修理，但經(jīng)營者以電視機已過保修期為由拒絕修理。消費者遂向消費者協(xié)會投訴。

（1）請分析消費者權(quán)益保護法在此次事件中的適用。

答案：消費者權(quán)益保護法在此次事件中適用以下條款：

（1）《消費者權(quán)益保護法》第18條：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以自收到商品之日起6個月內(nèi)向經(jīng)營者要求退貨。

（2）《消費者權(quán)益保護法》第24條：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以要求經(jīng)營者承擔(dān)修理、更換、退貨等責(zé)任。

（2）請?zhí)岢鼋鉀Q問題的建議。

答案：建議如下：

（1）消費者可以向經(jīng)營者說明情況，要求經(jīng)營者履行保修義務(wù)。

（2）消費者可以向消費者協(xié)會投訴，尋求消費者協(xié)會的幫助。

（3）消費者可以向有關(guān)部門投訴，要求有關(guān)部門介入調(diào)查。

2.案例二：某消費者在購買一輛汽車時，發(fā)現(xiàn)汽車存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。消費者要求經(jīng)營者退貨，但經(jīng)營者以消費者已經(jīng)使用汽車為由拒絕退貨。消費者遂向消費者協(xié)會投訴。

（1）請分析消費者權(quán)益保護法在此次事件中的適用。

答案：消費者權(quán)益保護法在此次事件中適用以下條款：

（1）《消費者權(quán)益保護法》第18條：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以自收到商品之日起6個月內(nèi)向經(jīng)營者要求退貨。

（2）《消費者權(quán)益保護法》第24條：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以要求經(jīng)營者承擔(dān)修理、更換、退貨等責(zé)任。

（2）請?zhí)岢鼋鉀Q問題的建議。

答案：建議如下：

（1）消費者可以向經(jīng)營者說明情況，要求經(jīng)營者履行退貨義務(wù)。

（2）消費者可以向消費者協(xié)會投訴，尋求消費者協(xié)會的幫助。

（3）消費者可以向有關(guān)部門投訴，要求有關(guān)部門介入調(diào)查。

（4）消費者可以向人民法院提起訴訟，依法維護自己的合法權(quán)益。

本次試卷答案如下：

一、選擇題

1.答案：C

解析思路：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，其調(diào)整范圍主要涉及消費者與經(jīng)營者之間的商品和服務(wù)交易，不包括消費者與政府之間的交易。

2.答案：A

解析思路：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第49條，如果商品或服務(wù)存在缺陷，可能導(dǎo)致人身、財產(chǎn)安全，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)修理、更換、退貨的責(zé)任。

3.答案：C

解析思路：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第45條，消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或服務(wù)受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。

4.答案：B

解析思路：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第24條，經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費者可以自收到商品之日起6個月內(nèi)要求退貨。

5.答案：D

解析思路：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第49條，如果經(jīng)營者存在欺詐行為，消費者不僅可以要求賠償，還可以要求經(jīng)營者退一賠三。

6.答案：A

解析思路：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第19條，經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，沒有國家標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

二、填空題

1.答案：1993年10月31日

解析思路：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的頒布日期填空。

2.答案：符合有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定

解析思路：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第18條，商品或服務(wù)應(yīng)符合有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。

3.答案：保障

解析思路：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第7條，經(jīng)營者應(yīng)保障消費者的人身、財產(chǎn)安全。

4.答案：明碼標(biāo)價

解析思路：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第19條，經(jīng)營者應(yīng)明碼標(biāo)價。

5.答案：質(zhì)量要求

解析思路：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第19條，商品或服務(wù)應(yīng)符合質(zhì)量要求。

6.答案：有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定

解析思路：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第19條，商品或服務(wù)應(yīng)符合有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。

三、判斷題

1.答案：正確

解析思路：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第8條，消費者有權(quán)知悉其購買、使用的商品或服務(wù)的真實情況。

2.答案：錯誤

解析思路：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第24條，消費者可以自收到商品之日起6個月內(nèi)要求退貨。

3.答案：錯誤

解析思路：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第45條，消費者應(yīng)向經(jīng)營者要求賠償，而不是廣告經(jīng)營者。

4.答案：正確

解析思路：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第49條，經(jīng)營者因欺詐行為造成消費者損失的，應(yīng)當(dāng)退一賠三。

5.答案：正確

解析思路：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第7條，消費者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。

6.答案：正確

解析思路：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第19條，經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)應(yīng)符合有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。

四、簡答題

1.答案：消費者權(quán)益保護法的基本原則包括：

（1）保護消費者權(quán)益與促進(jìn)市場經(jīng)濟健康發(fā)展相結(jié)合的原則；

（2）平等保護消費者權(quán)益的原則；

（3）公平交易原則；

（4）消費者自主選擇原則；

（5）經(jīng)營者誠信經(jīng)營原則；

（6）消費者知情權(quán)原則。

2.答案：消費者權(quán)益保護法規(guī)定的消費者權(quán)益包括：

（1）人身、財產(chǎn)安全權(quán)；

（2）知情權(quán)；

（3）自主選擇權(quán)；

（4）公平交易權(quán)；

（5）求償權(quán)；

（6）人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

3.答案：消費者權(quán)益保護法規(guī)定的經(jīng)營者義務(wù)包括：

（1）保證商品或服務(wù)質(zhì)量；

（2）提供真實信息；

（3）明碼標(biāo)價；

（4）提供售后服務(wù)；

（5）不得從事不正當(dāng)競爭；

（6）遵守法律法規(guī)。

4.答案：消費者權(quán)益保護法規(guī)定的消費者協(xié)會職責(zé)包括：

（1）宣傳消費者權(quán)益保護法；

（2）提供消費者咨詢服務(wù)；

（3）受理消費者投訴；

（4）調(diào)查、了解消費者權(quán)益保護情況；

（5）向有關(guān)部門反映消費者意見、建議；

（6）開展消費者教育。

5.答案：消費者權(quán)益保護法規(guī)定的消費者投訴途徑包括：

（1）向經(jīng)營者提出；

（2）向消費者協(xié)會投訴；

（3）向有關(guān)行政部門投訴；

（4）向人民法院提起訴訟。

6.答案：消費者權(quán)益保護法規(guī)定的經(jīng)營者賠償責(zé)任包括：

（1）商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)修理、更換、退貨；

（2）造成消費者人身、財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)賠償損失；

（3）因欺詐行為造成消費者損失的，應(yīng)當(dāng)退一賠三；

（4）違反本法規(guī)定，侵害消費者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。

五、論述題

1.答案：

（1）消費者權(quán)益保護法為消費者提供了法律依據(jù)，使消費者在遭受侵害時能夠依法維護自己的合法權(quán)益。

（2）消費者權(quán)益保護法規(guī)范了經(jīng)營者的行為，促使經(jīng)營者依法經(jīng)營，提高商品或服務(wù)質(zhì)量。

（3）消費者權(quán)益保護法有助于提高消費者的法律意識，使消費者更加關(guān)注自己的權(quán)益。

（4）消費者權(quán)益保護法有助于維護市場秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展。

2.答案：

（1）加強消費者權(quán)益保護法宣傳教育，提高消費者法律意識。

（2）建立健全消費者權(quán)益保護機制，提高消費者投訴處理效率。

（3）加強監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊侵害消費者權(quán)益的違法行為。

（4）加強經(jīng)營者自律，提高商品或服務(wù)質(zhì)量。

（5）加強消費者協(xié)會建設(shè)，發(fā)揮其在維護消費者權(quán)益中的作用。

六、案例分析題

1.案例一：

（1）消費者權(quán)益保護法在此次事件中適用以下條款：

（1）《消費者權(quán)益保護法》第18條；

（2）《消費者權(quán)益保護法》第24條。

（2）建議如下：

（1