2025年工商管理專業(yè)碩士研究生入學(xué)試題及答案一、案例分析題（40分）

案例：某市一家大型國有企業(yè)，近年來經(jīng)營狀況不佳，連續(xù)幾年虧損。公司管理層意識到必須進(jìn)行改革，以提高企業(yè)的競爭力。為此，公司決定引入社會工作者進(jìn)行企業(yè)社會工作服務(wù)。

1.根據(jù)企業(yè)社會工作的相關(guān)知識，分析該企業(yè)面臨的困境及改革需求。（6分）

答案：該企業(yè)面臨的困境包括：經(jīng)營狀況不佳、連續(xù)虧損、競爭力下降等。改革需求包括：提高企業(yè)凝聚力、優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理、提升員工素質(zhì)、增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力等。

2.社會工作者在企業(yè)社會工作中的角色有哪些？（6分）

答案：社會工作者在企業(yè)社會工作中的角色包括：企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)者、員工關(guān)系調(diào)解者、企業(yè)文化推廣者、人力資源開發(fā)與培訓(xùn)者、企業(yè)社會責(zé)任倡導(dǎo)者等。

3.分析社會工作者如何協(xié)助企業(yè)進(jìn)行改革。（6分）

答案：社會工作者可以通過以下方式協(xié)助企業(yè)進(jìn)行改革：開展企業(yè)內(nèi)部調(diào)研，了解員工需求；舉辦培訓(xùn)課程，提升員工素質(zhì)；開展團(tuán)隊建設(shè)活動，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；建立員工申訴渠道，解決員工問題；倡導(dǎo)企業(yè)社會責(zé)任，提升企業(yè)形象等。

4.針對該企業(yè)，社會工作者如何進(jìn)行員工關(guān)系調(diào)解？（6分）

答案：社會工作者可以采取以下措施進(jìn)行員工關(guān)系調(diào)解：了解員工訴求，建立信任關(guān)系；分析問題原因，制定解決方案；組織溝通協(xié)調(diào)會議，促進(jìn)雙方達(dá)成共識；協(xié)助企業(yè)制定員工手冊，規(guī)范員工行為；開展心理咨詢服務(wù)，緩解員工心理壓力等。

5.社會工作者在企業(yè)文化建設(shè)中扮演什么角色？（6分）

答案：社會工作者在企業(yè)文化建設(shè)中扮演的角色包括：倡導(dǎo)企業(yè)文化，提升員工認(rèn)同感；開展文化活動，豐富員工生活；組織企業(yè)公益活動，樹立企業(yè)形象；協(xié)助企業(yè)制定企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃等。

6.針對企業(yè)社會責(zé)任，社會工作者如何倡導(dǎo)？（6分）

答案：社會工作者可以通過以下方式倡導(dǎo)企業(yè)社會責(zé)任：組織企業(yè)參與公益活動，提升企業(yè)社會責(zé)任意識；宣傳企業(yè)社會責(zé)任理念，引導(dǎo)員工關(guān)注社會責(zé)任；協(xié)助企業(yè)制定社會責(zé)任報告，提高企業(yè)社會責(zé)任透明度；推動企業(yè)履行社會責(zé)任，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的統(tǒng)一等。

二、論述題（30分）

論述社會工作者在企業(yè)管理中如何發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，提高企業(yè)核心競爭力。

答案：

1.社會工作者在企業(yè)中的專業(yè)優(yōu)勢主要包括：溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊合作能力、心理輔導(dǎo)能力、組織策劃能力、問題解決能力等。

2.社會工作者可以通過以下方式發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，提高企業(yè)核心競爭力：

（1）加強(qiáng)員工溝通，提高團(tuán)隊凝聚力：社會工作者可以運(yùn)用專業(yè)溝通技巧，促進(jìn)員工之間的溝通，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。

（2）優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理，提升工作效率：社會工作者可以協(xié)助企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部管理改革，優(yōu)化工作流程，提高工作效率。

（3）關(guān)注員工心理健康，提升員工滿意度：社會工作者可以開展心理咨詢服務(wù)，關(guān)注員工心理健康，提高員工滿意度。

（4）開展培訓(xùn)與開發(fā)，提升員工素質(zhì)：社會工作者可以協(xié)助企業(yè)制定培訓(xùn)計劃，開展員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。

（5）倡導(dǎo)企業(yè)社會責(zé)任，樹立企業(yè)形象：社會工作者可以推動企業(yè)履行社會責(zé)任，樹立良好的企業(yè)形象。

三、簡答題（20分）

1.簡述企業(yè)社會工作的定義。（4分）

答案：企業(yè)社會工作是指社會工作者運(yùn)用專業(yè)知識、技能和方法，在企業(yè)內(nèi)部開展一系列社會工作服務(wù)，以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、提高員工福利、實現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任的活動。

2.社會工作者在企業(yè)社會工作中的角色有哪些？（4分）

答案：社會工作者在企業(yè)社會工作中的角色包括：企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)者、員工關(guān)系調(diào)解者、企業(yè)文化推廣者、人力資源開發(fā)與培訓(xùn)者、企業(yè)社會責(zé)任倡導(dǎo)者等。

3.企業(yè)社會工作服務(wù)的對象有哪些？（4分）

答案：企業(yè)社會工作服務(wù)的對象包括：企業(yè)員工、企業(yè)管理層、企業(yè)合作伙伴等。

4.企業(yè)社會工作服務(wù)的主要內(nèi)容有哪些？（4分）

答案：企業(yè)社會工作服務(wù)的主要內(nèi)容有：員工關(guān)系調(diào)解、企業(yè)文化建設(shè)、員工培訓(xùn)與開發(fā)、企業(yè)社會責(zé)任等。

四、多項選擇題（20分）

1.以下哪些屬于企業(yè)社會工作的特點(diǎn)？（）

A.非營利性

B.跨學(xué)科性

C.專業(yè)性

D.個性化

答案：B、C

2.社會工作者在企業(yè)社會工作中的角色包括哪些？（）

A.企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)者

B.員工關(guān)系調(diào)解者

C.企業(yè)文化建設(shè)者

D.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃者

答案：A、B、C

3.企業(yè)社會工作服務(wù)的主要內(nèi)容有哪些？（）

A.員工關(guān)系調(diào)解

B.企業(yè)文化建設(shè)

C.員工培訓(xùn)與開發(fā)

D.企業(yè)社會責(zé)任

答案：A、B、C、D

4.以下哪些屬于企業(yè)社會工作服務(wù)的對象？（）

A.企業(yè)員工

B.管理層

C.合作伙伴

D.競爭對手

答案：A、B、C

五、計算題（10分）

某企業(yè)員工總數(shù)為1000人，其中男性員工500人，女性員工500人。男性員工平均年齡為35歲，女性員工平均年齡為30歲。求該企業(yè)員工平均年齡。

答案：男性員工平均年齡×男性員工人數(shù)+女性員工平均年齡×女性員工人數(shù)÷員工總數(shù)

=35×500+30×500÷1000

=17.5（歲）

六、論述題（20分）

論述企業(yè)社會工作在提升企業(yè)核心競爭力中的作用。

答案：

1.企業(yè)社會工作在提升企業(yè)核心競爭力中的作用主要體現(xiàn)在以下方面：

（1）提高員工滿意度，降低員工流失率：企業(yè)社會工作通過關(guān)注員工需求，提供心理輔導(dǎo)、培訓(xùn)與發(fā)展等服務(wù)，提高員工滿意度，降低員工流失率。

（2）優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理，提高工作效率：企業(yè)社會工作通過協(xié)助企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部管理改革，優(yōu)化工作流程，提高工作效率。

（3）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)形象：企業(yè)社會工作通過開展企業(yè)文化活動，提升員工對企業(yè)的認(rèn)同感，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，樹立良好的企業(yè)形象。

（4）推動企業(yè)履行社會責(zé)任，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展：企業(yè)社會工作通過倡導(dǎo)企業(yè)社會責(zé)任，推動企業(yè)履行社會責(zé)任，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的統(tǒng)一。

（5）促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，提升競爭力：企業(yè)社會工作通過關(guān)注員工創(chuàng)新需求，提供創(chuàng)新支持，推動企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，提升競爭力。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（40分）

1.該企業(yè)面臨的困境及改革需求：

解析思路：分析案例中提到的問題，如經(jīng)營狀況不佳、連續(xù)虧損、競爭力下降等，然后結(jié)合企業(yè)社會工作的相關(guān)知識，推斷出企業(yè)需要提高凝聚力、優(yōu)化管理、提升員工素質(zhì)、增強(qiáng)創(chuàng)新能力等改革需求。

2.社會工作者在企業(yè)社會工作中的角色有哪些：

解析思路：根據(jù)企業(yè)社會工作的定義，列舉社會工作者在企業(yè)中可能扮演的角色，如溝通協(xié)調(diào)者、關(guān)系調(diào)解者、文化推廣者、人力資源開發(fā)者、社會責(zé)任倡導(dǎo)者等。

3.分析社會工作者如何協(xié)助企業(yè)進(jìn)行改革：

解析思路：結(jié)合案例背景，思考社會工作者如何通過調(diào)研、培訓(xùn)、活動策劃、溝通協(xié)調(diào)等方式幫助企業(yè)進(jìn)行改革。

4.針對該企業(yè)，社會工作者如何進(jìn)行員工關(guān)系調(diào)解：

解析思路：分析員工關(guān)系調(diào)解的方法，如了解訴求、分析原因、組織會議、制定手冊、提供心理服務(wù)等。

5.社會工作者在企業(yè)文化建設(shè)中扮演什么角色：

解析思路：思考社會工作者在文化建設(shè)中的角色，如倡導(dǎo)文化、組織活動、制定規(guī)劃等。

6.針對企業(yè)社會責(zé)任，社會工作者如何倡導(dǎo)：

解析思路：探討社會工作者如何通過組織活動、宣傳理念、推動實踐等方式倡導(dǎo)企業(yè)社會責(zé)任。

二、論述題（30分）

論述社會工作者在企業(yè)管理中如何發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，提高企業(yè)核心競爭力。

答案：

解析思路：首先概述社會工作者在企業(yè)管理中的專業(yè)優(yōu)勢，然后分別從溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊建設(shè)、心理輔導(dǎo)、培訓(xùn)開發(fā)、社會責(zé)任等方面論述社會工作者如何發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，最后總結(jié)社會工作者對企業(yè)核心競爭力提升的作用。

三、簡答題（20分）

1.簡述企業(yè)社會工作的定義。

答案：

解析思路：直接引用企業(yè)社會工作的定義，即社會工作者運(yùn)用專業(yè)知識、技能和方法，在企業(yè)內(nèi)部開展一系列社會工作服務(wù)，以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、提高員工福利、實現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任的活動。

2.社會工作者在企業(yè)社會工作中的角色有哪些？

答案：

解析思路：列舉社會工作者在企業(yè)中可能扮演的角色，如溝通協(xié)調(diào)者、關(guān)系調(diào)解者、文化推廣者、人力資源開發(fā)者、社會責(zé)任倡導(dǎo)者等。

3.企業(yè)社會工作服務(wù)的對象有哪些？

答案：

解析思路：列舉企業(yè)社會工作服務(wù)的對象，如企業(yè)員工、管理層、合作伙伴等。

4.企業(yè)社會工作服務(wù)的主要內(nèi)容有哪些？

答案：

解析思路：列舉企業(yè)社會工作服務(wù)的主要內(nèi)容，如員工關(guān)系調(diào)解、企業(yè)文化建設(shè)、員工培訓(xùn)與開發(fā)、企業(yè)社會責(zé)任等。

四、多項選擇題（20分）

1.以下哪些屬于企業(yè)社會工作的特點(diǎn)？（）

答案：B、C

2.社會工作者在企業(yè)社會工作中的角色包括哪些？（）

答案：A、B、C

3.企業(yè)社會工作服務(wù)的主要內(nèi)容有哪些？（）

答案：A、B、C、D

4.以下哪些屬于企業(yè)社會工作服務(wù)的對象？（）

答案：A、B、C

五、計算題（10分）

某企業(yè)員工總數(shù)為1000人，其中男性員工500人，女