公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)大綱

一、課程基本信息：

課程中文名稱：公共關(guān)系學(xué)

課程英文名稱：PublicRelationsAndPractice

課程代碼:05010.19M

學(xué)分與學(xué)時：2學(xué)分36學(xué)時

課程性質(zhì)：專業(yè)拓展課程

授課對象：漢語言文學(xué)專業(yè)

二、課程目標(biāo)與任務(wù)

公共關(guān)系學(xué)是一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科。學(xué)科以建立社會組織與社會公眾之間

良好的溝通關(guān)系，在社會公眾心目中樹立組織的良好形象為主線貫穿始終。通過

本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生認(rèn)識到公共關(guān)系對組織生存和發(fā)展的重要意義和作用，了

解公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史，掌握公共關(guān)系的基本職能、組織機(jī)構(gòu)、組織內(nèi)外

部公共關(guān)系、公共關(guān)系的對象構(gòu)成分析、公共關(guān)系的傳播技術(shù)和公共關(guān)系的策劃

等基本內(nèi)容和基木規(guī)律，熟悉組織與公眾溝通的過程、手段、方法和技巧。初步

學(xué)會運(yùn)用公關(guān)關(guān)系理論去思考問題、分析問題、解決問題，提高實(shí)際工作能力。

三、學(xué)時安排

課程內(nèi)容與學(xué)時分配表

章節(jié)內(nèi)容學(xué)時

第一章公共關(guān)系的概念和涵義2

第二章公共關(guān)系的歷史和發(fā)展2

第三章公共關(guān)系的功能及應(yīng)用范圍4

第四章公共關(guān)系的行為主體2

第五章公共關(guān)系的對象4

第八早公共關(guān)系傳播與媒介4

第七章公共關(guān)系的工作程序2

第八章公共關(guān)系實(shí)務(wù)（一）：公共關(guān)系調(diào)查4

第九章公共關(guān)系實(shí)務(wù)（二）：公共關(guān)系宣傳4

第十章公共關(guān)系實(shí)務(wù)（三）：公共關(guān)系交際4

第十一章公共關(guān)系實(shí)務(wù)（四）：綜合性的公共關(guān)系活4

動

四、課程教學(xué)內(nèi)容與基本要求

第一章公共關(guān)系的概念和涵義

教學(xué)目的：通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生理解公共關(guān)系的涵義，了解與公共關(guān)系

相關(guān)的幾個重要概念和范疇，了解公共關(guān)系的研究對象和研究內(nèi)容。

基本要求：

1.掌握公共關(guān)系定義

2.了解人際關(guān)系、傳播、宣傳等相關(guān)概念

3.了解公共關(guān)系的研究對象和研究內(nèi)容

重點(diǎn)與難點(diǎn)：重點(diǎn)是公共關(guān)系定義，公共關(guān)系狀態(tài)、實(shí)務(wù)、觀念、公共關(guān)系

學(xué)；難點(diǎn)是公共關(guān)系狀態(tài)、實(shí)務(wù)、觀念。

教學(xué)方法：課堂講解

主耍內(nèi)容：

第一節(jié)公共關(guān)系的定義

一、公共關(guān)系概念

公共關(guān)系概念主要涉及主體、溝通對象、工作手段、本質(zhì)等。

主體是組織機(jī)構(gòu)，溝通對象是相關(guān)公眾，工作手段是傳播溝通媒介，本質(zhì)是

雙向的信息交流，目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象。

第二節(jié)公共關(guān)系的幾層涵義

、公共關(guān)系狀態(tài)

1.社會關(guān)系狀態(tài)

2.公眾輿論狀態(tài)

二、公共關(guān)系實(shí)務(wù)

三、公共關(guān)系觀念

四、公共關(guān)系學(xué)

1.研究對象及主要內(nèi)容：研究組織與公眾之間傳播溝通行為、規(guī)律和方法

2.與管理學(xué)和傳播學(xué)的關(guān)系：與之相結(jié)合的一門學(xué)科

第三節(jié)相關(guān)的學(xué)科概念與實(shí)踐范疇辨析

一、人際關(guān)系和人群關(guān)系

1.人際關(guān)系：概念，與公共關(guān)系的聯(lián)系及區(qū)別

2.人群關(guān)系：概念，與公共關(guān)系的聯(lián)系及區(qū)別

二、交際、宣傳等范疇：交際、宣傳、廣告、營銷

第二章公共關(guān)系的歷史和發(fā)展

教學(xué)目的：通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解公共關(guān)系的起源，掌握其發(fā)展的兒

個階段和促使其形成的具體社會歷史條件，對公共關(guān)系的發(fā)展脈絡(luò)有初步的了解

和掌握。

基本要求：

1.了解公共關(guān)系的起源

2.掌握公共關(guān)系的發(fā)展階段

3.掌握公共關(guān)系產(chǎn)生的社會歷史條件

重點(diǎn)與難點(diǎn)：

重點(diǎn)是公共關(guān)系的起源和發(fā)展階段，產(chǎn)生的社會歷史條件；難點(diǎn)是公共關(guān)系

的幾個發(fā)展階段。

教學(xué)方法：課堂講解

主容要內(nèi)容：

第一節(jié)公共關(guān)系的起源和發(fā)展

一、現(xiàn)代公共關(guān)系的起源

(一)公共關(guān)系職業(yè)的產(chǎn)生

1.時間

2.形成過程

(-)公共關(guān)系學(xué)科的形成

1.前期：19世紀(jì)以前，自發(fā)時期。

2.孕育期：19世紀(jì)中葉到20世紀(jì)初，即巴納姆時期。

3.產(chǎn)生期：誠實(shí)傳播，艾維?李時期。

4.發(fā)展期：雙向傳播，伯納斯時期。

5.成熟期：20世紀(jì)50年代以后，“雙向?qū)ΨQ”模式的確立。

第二節(jié)公共關(guān)系興起和發(fā)展的一般社會歷史條件

1.政治條件：民主政治的發(fā)展，對公眾輿論的重視。

2.經(jīng)濟(jì)條件：市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，最基本條件，由“賣方市場”向“買方市場”

的轉(zhuǎn)變。

3.技術(shù)條件：大眾傳播的發(fā)展。

第三章公共關(guān)系的功能及應(yīng)用范圍

教學(xué)目的：通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生理解和掌握公共關(guān)系的信息、參謀、宣

傳、協(xié)調(diào)及服務(wù)功能，了解公共關(guān)系的應(yīng)用領(lǐng)域，熟悉公共關(guān)系學(xué)應(yīng)用的發(fā)展趨

勢。

2.政治組織：應(yīng)用特點(diǎn)、基本目的

3.事業(yè)單位和社團(tuán)組織：必要性：資金籌措等

二、公共關(guān)系應(yīng)用的發(fā)展趨勢

1.市場公共關(guān)系的熱潮

2.金融公共關(guān)系的動態(tài)

3.政府公共關(guān)系的熱點(diǎn)

4.全球性問題帶來的全球性溝通與合作的大趨勢

第四章公共關(guān)系的行為主體

教學(xué)目的：通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解組織分類，掌握組織的公共關(guān)系職

能部門及其設(shè)置方式，了解專業(yè)公共關(guān)系公司、公關(guān)人員的日常行為及全員PR

管理。

基本要求：

1.了解組織分類與公關(guān)行為特征

2.掌握組織的公共關(guān)系職能部門的性質(zhì)和地位，設(shè)置方式

3.了解專業(yè)公共關(guān)系公司的基本類型及重要作用

4.了解全員PR管理

重點(diǎn)與難點(diǎn)：重點(diǎn)是社會組織的公共關(guān)系職能部門的性質(zhì)和地位、設(shè)置方式,

公關(guān)職業(yè)行為準(zhǔn)則及全員PR管理；難點(diǎn)是組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的原則、方式和特

點(diǎn)。

教學(xué)方法：課堂講解

主要內(nèi)容：

第一節(jié)組織分類及公關(guān)行為

一、組織分類與公關(guān)目標(biāo)和對象

1.互益性組織：黨派團(tuán)體、職業(yè)團(tuán)體、群眾社團(tuán)組織、宗教組織等

2.營業(yè)性組織：工商企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)等

3.服務(wù)性組織：學(xué)校、醫(yī)院等

4.公益性組織：政府部門、安全機(jī)關(guān)等

二、組織分類與公關(guān)行為特征

1.競爭性營利組織：組織性質(zhì)、公關(guān)工作特點(diǎn)

2.競爭性非營利組織：組織性質(zhì)、公關(guān)工作恃點(diǎn)及發(fā)展趨勢

3.獨(dú)占性非營利組織：組織性質(zhì)、公關(guān)工作欠缺及調(diào)整

4.獨(dú)占性營利組織：組織性質(zhì)、公關(guān)工作特征及改進(jìn)

第二節(jié)組織的公共關(guān)系職能部門

一、公共關(guān)系職能部門在組織中的性質(zhì)和地位

1.公關(guān)部的性質(zhì)：由早期分散、隨機(jī)、不系統(tǒng)、缺乏統(tǒng)一目標(biāo)和科學(xué)管理向

現(xiàn)在規(guī)范化、科學(xué)化和專業(yè)化的轉(zhuǎn)變。

2.公關(guān)部的地位：角色的邊緣性和中介性。

二、組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部的方式和特點(diǎn)

（一）設(shè)置公關(guān)職能部門的方案

L部門隸屬型：隸屬于行政辦公室、市場經(jīng)營部門、銷售部門等

2.部門并列型：獨(dú)立性和重要性

3.高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型：獨(dú)立性和自主權(quán)

4.為專項(xiàng)公關(guān)活動設(shè)立公共關(guān)系協(xié)調(diào)委員會：成本和靈活性

5.公關(guān)職能部門的名稱：不同時期和不同國家

（二）組織公關(guān)部門的結(jié)構(gòu)

（三）組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的特點(diǎn)：了解內(nèi)情、便于協(xié)調(diào)、效率較高、成本較

低、工作受到組織內(nèi)部主觀因素的過分制約

三、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的日常業(yè)務(wù)

1.調(diào)查研究，收集信息

2.制定公關(guān)計(jì)劃，提供建議

3.編制刊物和宣傳材料等

第三節(jié)專業(yè)公共關(guān)系公司

一、公共關(guān)系公司的類型

1.綜合性公司

2.專項(xiàng)性服務(wù)公司

3.公關(guān)公司和廣告公司

二、公共關(guān)系公司的經(jīng)營范圍

1.咨詢診斷

2.聯(lián)絡(luò)溝通

3.收集信息

4.新聞代理等

三、專業(yè)公共關(guān)系顧問的作用和意義

1.公共關(guān)系顧問的主要職責(zé)

2.聘請公共關(guān)系顧問的意義

3.聘請公關(guān)顧問的一般原則

第四節(jié)公共關(guān)系人員與全員公關(guān)

一、公共關(guān)系人員的日常工作

1.文字撰寫

2.編輯

3.設(shè)計(jì)與創(chuàng)作傳播資料

4.調(diào)查研究等

二、公共關(guān)系人員的基本條件

1.性格

2.品德

3.智慧和經(jīng)驗(yàn)

4.知識修養(yǎng)

5.基本能力

6.儀表儀態(tài)

三、公共關(guān)系人員的職業(yè)行為準(zhǔn)則

國際公共關(guān)系協(xié)會成員必須遵守的準(zhǔn)則

四、全員PR管理

L領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識

2.全員的公共關(guān)系配合

3.組織的公共關(guān)系文化

第五章公共關(guān)系的對象

教學(xué)目的：通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生理解公共關(guān)系的對象一公眾的涵義及其

分類的方法，掌握幾大目標(biāo)公眾的特點(diǎn)，公關(guān)原則。

基本要求：

1.掌握公眾的涵義，了解公眾的特點(diǎn)

2.掌握公眾的幾種分類：內(nèi)部公眾和外部公眾，首要公眾和次要公眾，臨時、

周期和穩(wěn)定公眾，順意、逆意和邊緣公眾

3.掌握目標(biāo)公眾分析

重點(diǎn)與難點(diǎn)：重點(diǎn)是公眾的涵義，公眾分類中的內(nèi)部公眾和外部公眾，首要

公眾和次要公眾，臨時、周期和穩(wěn)定公眾，目標(biāo)公眾；難點(diǎn)是內(nèi)部公眾、顧客公

眾、媒介公眾和政府公眾。

教學(xué)方法：課堂講解

主要內(nèi)容：

第一節(jié)公眾及其分類

一、公眾的涵義

公眾的概念、基本涵義及特點(diǎn)。

1.群體性

2.共同性

3.多樣性

4.變化性

5.相關(guān)性

二、公眾分類的方法

1.內(nèi)部公眾和外部公眾

2.首要公眾和次要公眾

3.臨時、周期和穩(wěn)定公眾

4.順意、逆意和邊緣公眾

5.受歡迎、不受歡迎和穩(wěn)定被追求公眾

6.非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾

第二節(jié)目標(biāo)公眾分析舉要

一、內(nèi)部公眾

（一）內(nèi)部公眾的組成

（二）內(nèi)部溝通的芍播意義

1.組織需要通過自身成員的認(rèn)可和支持來增強(qiáng)凝聚力：目標(biāo)、對策

2.組織需要通過全員公共關(guān)系來增強(qiáng)外張力：目的、原則

二、顧客公眾

（一）顧客公眾的組成

（二）對顧客公眾做好公關(guān)工作的意義

1.良好的顧客關(guān)系能夠?yàn)榻M織帶來直接的利益

2.良好的顧客關(guān)系體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營觀念和行為

三、媒介公眾

（一）媒介公眾的何成及特點(diǎn)：敏感性和首要性

（-）媒介公共關(guān)系的意義

L良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論：確定議程、授予地位等

2.良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提：大眾傳播媒介的重要性，交

流與溝通

四、政府公眾

（-）政府公眾的概念及特點(diǎn)

（二）分析政府公共關(guān)系的意義

1.政府的認(rèn)可和支持是最具權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持：原因、形式

2.與政府建立良好關(guān)系能夠?yàn)榻M織形成有利的政策、法律和社會管理環(huán)境：

雙向溝通

五、社區(qū)公眾

（一）社區(qū)公眾組成及特點(diǎn)

（二）社區(qū)公關(guān)意義

1.直接影響組織的生存環(huán)境：“準(zhǔn)自家人”

2.直接影響組織的公眾形象：社區(qū)公眾的傳播作用

六、名流公眾

名流公眾具有特殊性，建立良好名流關(guān)系的意義和作用。

1.借助于社會名流的知識和專長

2.借助于社會名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

3.借助于社會名流的社會聲望

七、國際公眾

國際性組織建立良好的國際公眾的重要意義。

1.發(fā)展國際公共關(guān)系，為對外開放服務(wù)

2.運(yùn)用跨文化傳播手段，促進(jìn)組織形象的國際化

第六章公共關(guān)系傳播與媒介

教學(xué)目的：通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生理解傳播及其基本要素，人類傳播的基

本方式，熟悉傳播的主要媒介，掌握傳播效果的制約條件及如何達(dá)到最佳傳播效

果。

基本要求：

1.掌握傳播及其基本要素，傳播的基本方式

2.了解公共關(guān)系傳播媒介的種類

3.掌握傳播效果及其制約條件

重點(diǎn)與難點(diǎn)：重點(diǎn)是傳播的過程及基本要素，傳播的基本方式，傳播的主要

媒介及傳播效果的制約因素；難點(diǎn)是傳播的過程及傳播效果。

教學(xué)方法：課堂講解

主要內(nèi)容：

第一節(jié)傳播及其基本要素

一、傳播的涵義及其要點(diǎn)

1.信息的傳遞：一方通過一定的媒介將信息芍遞給另一方

2.雙向的交流：傳遞后對方的反應(yīng)、反饋及相互影響等

3.信息的共享：信息只有在流通中才有價值

二、傳播的基本要素

（一）傳播的過程

1.傳播主體

2.傳播內(nèi)容

3.傳播媒介

4.傳播對象

5.傳播效果

6.對傳播的反饋

（二）傳播的要素

1.拉斯韋爾的五w模式

2.現(xiàn)代傳播學(xué)的主要內(nèi)容：控制、內(nèi)容、媒介、受眾、效果、反饋分析

第二節(jié)傳播的基本方式及其特點(diǎn)

一、個體自身的傳播

L概念及特征：主體和客體的統(tǒng)一性、基礎(chǔ)性

2.作用：個體自身傳播越強(qiáng)，在人際交往中越敏銳、反應(yīng)迅速；自我心理調(diào)

適能力強(qiáng)，有助于心態(tài)的平和等，反之亦然。

二、人際傳播溝通

1.概念

2.特點(diǎn)：顯著的私人性、雙方的參與性、傳通符號的多樣性、反饋的靈敏性、

溝通的感情性及主觀的制約性。

三、小團(tuán)體傳播

介乎人際傳播和組織傳播之間的一種傳播形式，具體特點(diǎn)有：

1.溝通在特定的群體環(huán)境中進(jìn)行

2.溝通的意見多元化

3.溝通受到共同目標(biāo)和行為規(guī)范的制約

四、組織傳播

傳播特點(diǎn)

1.傳播的主體組織化

2.傳播對象的公開化、大眾化

3.內(nèi)部傳播活動的雙重性

4.外部傳播方法的綜合性

五、公眾傳播

傳播特點(diǎn)

1.面對相對集中、較大的公眾群體

2.傳播者與公眾的大規(guī)模現(xiàn)場參與：傳播對象越多，范圍越大，公眾的參與

性就越低

3.多媒體綜合使用

六、大眾傳播

傳播特點(diǎn)

1.傳播機(jī)構(gòu)高度專業(yè)化

2.傳播對象高度大眾化

3.內(nèi)容大眾化、手段技術(shù)化、活動高效化、信息反饋困難

第三節(jié)公共關(guān)系傳播媒介

一、大眾傳播媒介

（一）大眾傳播媒介的一般社會功能

1.報(bào)道功能：時效性、公正性

2.教育功能：知識性、教育性

3.娛樂功能：娛樂性與收視、收聽率的關(guān)系

4.監(jiān)督功能：公眾輿論、社會監(jiān)督

（-）印刷類大眾媒介

1.報(bào)紙和雜志的共同特點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)

2.各自特點(diǎn)：排版、內(nèi)容、性質(zhì)、發(fā)行周期等

（三）電子類大眾媒介

1.廣播的特點(diǎn)：具體優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：方式、效果、成本

2.電視的特點(diǎn)：具體優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：效果、成本、受眾自主性

二、其他傳播媒介舉要

1.小眾化媒介：特點(diǎn)

2.個人傳播工具：電話、傳真、個人電腦聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)等

第四節(jié)傳播效果及其制約條件

1.最佳的傳播者條件

2.良好的信息制作方式

3.尊重受眾的選擇權(quán)

4.注意環(huán)境氣氛的影響

5.完善傳播溝通的技巧

第七章公共關(guān)系的工作程序

教學(xué)目的：通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解公共關(guān)系工作的基本流程，理解公

共關(guān)系的四大工作程序，掌握分析、設(shè)計(jì)、傳播和評估的具體原則。

基本要求：

1.了解公共關(guān)系調(diào)查一一形象分析的步驟，掌握組織形象測量方法

2.了解組織形象的構(gòu)成，掌握形象設(shè)計(jì)的特性與原則，了解公眾研究及公共

關(guān)系計(jì)劃和預(yù)算

3.掌握應(yīng)用傳播溝通媒介的原則，熟悉公共關(guān)系活動的方式

4.了解公共關(guān)系檢測的幾種方法

重點(diǎn)與難點(diǎn)：重點(diǎn)是形象分析，組織形象的構(gòu)成，形象設(shè)計(jì)原則，應(yīng)用傳播

溝通媒介的原則，公共關(guān)系活動的方式；難點(diǎn)是形象要素、應(yīng)用傳播溝通媒介的

原則。

教學(xué)方法：課堂講解

主要內(nèi)容：

第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查一一形象分析

一、自我形象分析

1.組織狀態(tài)和條件調(diào)行研究

2.員工階層調(diào)查研究

3.管理階層調(diào)查分析

4.決策階層的研究分析

二、實(shí)際形象分析

1.公眾辨認(rèn)與分析

2.組織形象的地位測量：高知名度、高美譽(yù)度狀態(tài)；高知名度、低美譽(yù)度狀

態(tài)；低知名度、低美譽(yù)度狀態(tài)；他美譽(yù)度、高知名度狀態(tài)。各種狀態(tài)下的公關(guān)特

點(diǎn)及其重點(diǎn)。

3.組織形象要素分析

三、形象差距比較

第二節(jié)公共關(guān)系策劃-----形象設(shè)計(jì)

一、組織形象的構(gòu)成

1.產(chǎn)品形象

2.經(jīng)營形象

3.人員形象

4.環(huán)境形象

5.文化形象

6.標(biāo)識形象及其他方面

二、形象設(shè)計(jì)的特性與原則

1.主觀性與客觀性統(tǒng)一：主觀性和客觀性內(nèi)容及分析

2.統(tǒng)一性與差異性統(tǒng)一：統(tǒng)一性和差異性的具體涵義

3.恒定性與變通性統(tǒng)一：恒定性與變通性的涵義

三、形象策劃中的公眾研究

1.鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求：員工、股東、顧客、競爭者、協(xié)作者、社區(qū)、

政府等

2.研究目標(biāo)公眾代組織的特殊視角：各類公眾要求的共同點(diǎn)以及特殊目標(biāo)公

眾的特殊要求

3.建立有效的公眾形象：組織利益與公眾利益的平衡和協(xié)調(diào)；總體形象與特

定形象的平衡和協(xié)調(diào)；知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)和平衡

四、公共關(guān)系計(jì)劃和預(yù)算

（一）制定公共關(guān)系計(jì)劃和方案的原則

1.實(shí)用性與可行性

2.重點(diǎn)性與平衡性

3.彈性與靈活性

4.連續(xù)性與銜接性

5.創(chuàng)新性與獨(dú)特性

（二）公共關(guān)系計(jì)劃和方案的基本內(nèi)容

1.年度公共關(guān)系工作計(jì)劃的基本內(nèi)容

2.公關(guān)項(xiàng)目具體方案的內(nèi)容

（三）公共關(guān)系預(yù)算的編制方法

1.銷售量抽成法

2.目標(biāo)作業(yè)法

第三節(jié)公共關(guān)系實(shí)施——形象傳播

一、應(yīng)用傳播溝通媒介的原則

1.聯(lián)系目標(biāo)原則：目標(biāo)與傳播媒介和溝通方法的關(guān)系

2.適應(yīng)對象原則：對象的分類、分析，工具的選擇

3.區(qū)別內(nèi)容原則：信息的特點(diǎn)分析

4.合乎經(jīng)濟(jì)原則：成本計(jì)算

二、確定與選擇公共關(guān)系活動的方式

（一）公共關(guān)系活動的業(yè)務(wù)方式

1.宣傳型公關(guān)

2.交際型公關(guān)

3.服務(wù)型公關(guān)

4.社會活動型公關(guān)

5.征詢型公關(guān)

（二）公共關(guān)系活動的行為方式

1.建設(shè)型公關(guān)

2.維系型公關(guān)

3.防御型公關(guān)

4.進(jìn)攻型公關(guān)

5.矯正型公關(guān)

第四節(jié)公共關(guān)系檢測——形象評估

一、公關(guān)形象效果檢測

二、公關(guān)年度工作報(bào)告

三、公關(guān)社會效益評價：“費(fèi)用——效益分析”

四、新聞輿論分析報(bào)告

（一）新聞報(bào)道量的分析

1.統(tǒng)計(jì)報(bào)道的總次數(shù)

2.報(bào)刊報(bào)道的篇幅

3.廣播、電視報(bào)道的時數(shù)

4.其他媒介的報(bào)道數(shù)量

（二）新聞報(bào)道質(zhì)的分析

1.媒體的層次性、重要性

2.對本組織新聞資料的使用方法

3.對有關(guān)本組織報(bào)道資料的輿論反響程度

（三）新聞報(bào)道時機(jī)的分析

1.及時性與適時性，與本組織發(fā)展的配合情況

2.報(bào)道與當(dāng)時新聞輿論主題的關(guān)系

五、公共關(guān)系廣告效果的測量

第八章公共關(guān)系實(shí)務(wù)（一）：公共關(guān)系調(diào)查

教學(xué)目的：通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解和掌握公共關(guān)系調(diào)查的基本方法,

在實(shí)際工作中能夠運(yùn)用這些方法進(jìn)行公關(guān)調(diào)查，學(xué)會對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析。

基本要求：

1、掌握抽樣調(diào)查的基本類型和工作流程

2、了解其他調(diào)查方法

重點(diǎn)與難點(diǎn)：重點(diǎn)是抽樣調(diào)查中的隨機(jī)抽樣和配額抽樣的涵義及工作程序;

難點(diǎn)是抽樣、設(shè)計(jì)問卷、調(diào)查訪問、撰寫調(diào)查報(bào)告。

教學(xué)方法：課堂講解

主要內(nèi)容：

第一節(jié)抽樣調(diào)查

一、確定調(diào)杳目的和方案

二、確定調(diào)查人口的總體

三、抽樣

（一）隨機(jī)抽樣

1.間隔隨機(jī)抽樣

2.分層隨機(jī)抽樣：分層同比抽樣、分層異比油樣

3.分區(qū)多級隨機(jī)抽樣：五個階段

（-）配額抽樣

四、設(shè)計(jì)問卷

五、調(diào)查訪問

1.面訪調(diào)查：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

2.信函調(diào)查：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

3.電話調(diào)查：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

4.深度調(diào)查訪問

六、整理資料數(shù)據(jù)：編校、登錄、統(tǒng)計(jì)、整理開放式問卷

七、撰寫調(diào)查報(bào)告：調(diào)查報(bào)告應(yīng)包括調(diào)查題目、調(diào)查原因、目的和方法、對

象的總體、抽樣方法、結(jié)果及有關(guān)數(shù)據(jù)、結(jié)論和建議、附件。

第二節(jié)其他調(diào)查方法

1.文獻(xiàn)資料剪輯檢索：收集、整理、保存、檢索分析

2.公共關(guān)系效果審查：公關(guān)形象效果檢測、社會效益審查、新聞輿論分析報(bào)

告

3.市場意見征詢：動作觀察、展銷觀察、實(shí)際痕跡觀察、行為記錄法、實(shí)驗(yàn)

法

4.公眾意見征詢：來信來訪、熱線電話、兼職信息調(diào)研人員的聘任等

5.公共關(guān)系預(yù)測：傳播內(nèi)容分析、專家意見法

第九章公共關(guān)系實(shí)務(wù)（二）：公共關(guān)系宣傳

教學(xué)目的：通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生熟悉公共關(guān)系新聞宣傳的特點(diǎn)及具體內(nèi)

容，理解公共關(guān)系廣告宣傳的類型和做好廣告宣傳的原則，掌握組織識別系統(tǒng):CI

傳播。

基本要求：

1.了解公共關(guān)系新聞宣傳的特點(diǎn)，新聞資料的準(zhǔn)備及策劃新聞事件

2.了解公共關(guān)系廣告宣傳的類型，掌握廣告宣傳的原則

3.掌握組織識別系統(tǒng)：CI傳播

重點(diǎn)與難點(diǎn)：重點(diǎn)是公共關(guān)系新聞宣傳，公共關(guān)系廣告宣傳，組織識別系統(tǒng):

CI傳播；難點(diǎn)是CI傳播的功能及實(shí)施。

教學(xué)方法：

課堂講解

主要內(nèi)容：

第一節(jié)公共關(guān)系新聞宣傳

一、新聞傳播的特點(diǎn)

1.客觀性強(qiáng)

2.社會影響大

3.傳播成本低

4.傳播的主導(dǎo)性差

二、準(zhǔn)備新聞資料

（一）新聞價值

1.新產(chǎn)品、新技術(shù)、新設(shè)備、新廠房等方面的成就和發(fā)展，社會意義

2.企業(yè)的產(chǎn)值、銷售額、利潤、創(chuàng)匯等方面的重要突破，對國家及地方財(cái)政

的貢獻(xiàn)

3.重要的價格變動，對公眾帶來的影響等

（二）新聞稿

1.新聞稿的基本要素：五個W,?個H

2.新聞稿的體裁：倒金字塔式、并列式、順時式等

三、策劃新聞事件

1.不是自發(fā)的、偶然產(chǎn)生的，是經(jīng)過公關(guān)人員的精心策劃安排

2.比一般新聞更富有戲劇性，更能迎合新聞界及公眾的興趣

3.能明顯提高有關(guān)組織的社會知名度

四、記者招待會與新聞發(fā)布會

五、新聞界溝通的要點(diǎn)

1.了解和熟識新聞界聯(lián)絡(luò)的對象

2.熟悉新聞界的運(yùn)作特點(diǎn)：編輯方針、發(fā)行周期、排版、印刷時間、欄目安

排、印刷特點(diǎn)、發(fā)行范圍、閱讀對象等

3.專人負(fù)責(zé)，長期聯(lián)系

4.與新聞界聯(lián)絡(luò)的原則：尊重、真誠、平等、信用等原則

第二節(jié)公共關(guān)系廣告宣傳

一、公共關(guān)系廣告的特點(diǎn)

二、公共關(guān)系廣告的類型

1.實(shí)力廣告：特點(diǎn)及作用

2.觀念廣告：特點(diǎn)及作用

3.信譽(yù)廣告：特點(diǎn)及作用

4.其他類型的廣告

三、做好公共關(guān)系廣告的原則

1.傳播面和傳播效果

2.廣告主題的一貫性和內(nèi)容的創(chuàng)新性

3.廣告的社會性、公眾性、文化性、思想性，減少商業(yè)化痕跡

第三節(jié)印刷品宣傳

1.公共關(guān)系報(bào)刊：組織內(nèi)刊、組織外刊、報(bào)刊分發(fā)

2.小冊子和書籍

3.其他印刷晶

第四節(jié)組織識別系統(tǒng)：CI傳播

一、組織識別系統(tǒng)的傳播特點(diǎn)和功能

（一）實(shí)施CI傳播的特點(diǎn)

1.形象的個性化、專業(yè)化

2.形象的統(tǒng)一化、系列化

（二）CI傳播的功能

1、識別功能：組織形象的鮮明是CI的重要作用，鮮明的形象能夠幫助公眾

準(zhǔn)確、迅速地識別本組織

2、滲透功能：不同角度、不同渠道的滲透，潛移默化的作用

二、組織識別系統(tǒng)的內(nèi)容

（一）基本要素系列

（-）應(yīng)用要素系列

1.產(chǎn)品系列：工藝設(shè)計(jì)風(fēng)格、款式、色調(diào)、商標(biāo)銘牌、包裝等

2.辦公用品系列：單據(jù)、表冊、名片、文件夾等

3.其它要素：宣傳制品、環(huán)境系列、人員服飾、營銷活動系列等

第五節(jié)其他宣傳方式

1.影視宣傳：培訓(xùn)示范、介紹概況、購物引導(dǎo)、展覽活動、研討交流、資料

儲存等

2.實(shí)物宣傳

3.人員宣傳

第十章公共關(guān)系實(shí)務(wù)（三）：公共關(guān)系交際

教學(xué)目的：通過本章學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解公關(guān)交際事務(wù)的若干形式，熟悉若干

社交禮節(jié)，對公共關(guān)系日常社交活動有基本的了解和把握。

基本要求：

1.了解公共關(guān)系接待公作、會見與會談、簽字儀式等

2.了解見面和交談時的基本禮節(jié)

重點(diǎn)與難點(diǎn)：重點(diǎn)是公共關(guān)系交際事務(wù)的若干形式及基本禮節(jié)：難點(diǎn)是會見、

會談、簽字儀式等。

教學(xué)方法：課堂講解、實(shí)例分析

主要內(nèi)容：

第一節(jié)公關(guān)交際事務(wù)的若干形式

組織面對各種復(fù)雜的社會關(guān)系和社會矛盾，需要運(yùn)用協(xié)調(diào)溝通手段，為組織

生存和發(fā)展創(chuàng)造一個良好的社會環(huán)境。公關(guān)交際的重要性。

一、接待公作

（一）辦公室接待：接待原則、接待工作的具體內(nèi)容、接待類型、接待條件

等。

（二）群體接待：參觀團(tuán)體、接待活動的綜合性。

（三）車站、機(jī)場迎送：基本內(nèi)容

1.認(rèn)真研究客人的基本資料：身份、來訪目的、與本組織的關(guān)系

2.確定迎送規(guī)格

3.做好迎送準(zhǔn)備工作、嚴(yán)格掌握和遵守時間、介紹、到達(dá)后的安排工作

二、會見與會談

1.會見：國際上一般有接見和拜會之分。會見的內(nèi)容種類、會見的座次安排

2.會談：會談類型、會談的安排工作

3.會見和會談的注意事項(xiàng)：提出會見的目的和要求；接見方安排工作；準(zhǔn)確

掌握會見時間、地點(diǎn)和雙方人員名單；如需合影時的安排工作等

三、簽字儀式

簽字文本的準(zhǔn)備工作；出席簽字儀式的人員安排；簽字場地設(shè)施的準(zhǔn)備；簽

字程序。

四、宴請形式

正式宴會、便宴、冷餐會、酒會、茶會、工作進(jìn)餐、宴請席位安排

五、其他社交形式

1.電話與信函的聯(lián)絡(luò)溝通

2.禮儀電報(bào)：慶賀電報(bào)、吊唁電報(bào)、禮品電很

3.沙龍

4.舞會和晚會

第二節(jié)若干社交禮節(jié)

一、見面時的禮節(jié)

1.介紹：基本原則、自我介紹時注意事項(xiàng)、名片的送接

2.握手：握手姿勢、握手順序、不同國家禮節(jié)不同

3.致意

二、交談時的禮節(jié)

1.聲音與姿態(tài)：聲音不宜過高，距離適當(dāng)，手勢動作不要太大，聆聽時注意

的問題

2.話題：適當(dāng)?shù)脑掝}內(nèi)容及話題禁忌

3.禮貌用語

三、出席宴請時的禮節(jié)

1.應(yīng)邀禮節(jié)

2.出席禮節(jié)

3.致謝禮節(jié)

第十一章公共關(guān)系實(shí)務(wù)（四）：綜合性的公共關(guān)系活動

教學(xué)目的：通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解幾種綜合性的公共關(guān)系活動，掌握

這些活動的基本流程和原則，做到在實(shí)踐中能夠靈活地運(yùn)用這些活動形式更好的

開展公關(guān)工作。

基本要求：

1.熟悉展覽會的傳播特點(diǎn)、類型及組織與實(shí)施

2.了解開放參觀日

3.熟悉贊助活動的類型、實(shí)行贊助的原則及實(shí)施贊助活動的程序

4.掌握危機(jī)處理的基本對策

重點(diǎn)與難點(diǎn)：重點(diǎn)是展覽會的傳播特點(diǎn)，贊助活動原則及實(shí)施贊助活動的程

序，危機(jī)處理；難點(diǎn)是危機(jī)處理的基本對策。

教學(xué)方法：

課堂講解

主