公司前臺年度個人工作總結(jié)

最新公司前臺年度個人工作總結(jié)范文篇1

即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首

過去，展望未來！在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合

作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。以下是我的工作總結(jié)。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們

公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代

表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功

的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高

服務(wù)質(zhì)量。

認真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的

部門或責(zé)任人進行調(diào)度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服

務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、

耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮

儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類

嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況,

對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計共辦理各部門

各項物品入庫余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。

三、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，

積極去配合，不找理由推脫。作為的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。

平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多

了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

1、努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，

接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象，接電話時，也要不斷提高用

語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

2、加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解

在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、

服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是

很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。

3、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，

有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。另

一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機

會為公司作宣傳。

雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心

的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作！

最新公司前臺年度個人工作總結(jié)范文篇2

在過去一年中，辦公室圍繞本部的中心工作和工作目標，在公司和部領(lǐng)導(dǎo)的

關(guān)心支持下，在各班組的協(xié)作配合下，積極發(fā)揮文案管理、用戶接待、投訴處理、

維修調(diào)度、車輛管理、綜合協(xié)調(diào)、后勤保障、對外宣傳等職能作用，高標準、高

規(guī)格地完成了各項任務(wù)，為我部總體工作發(fā)揮了應(yīng)有的作用。根據(jù)公司《考核管

理制度》的要求，現(xiàn)將我在任職期間的主要工作匯報如下。

一、立足服務(wù)，強化意識。

客服部是對外服務(wù)和公司各部門工作鏈接的樞紐，事務(wù)繁雜，聯(lián)系廣泛，矛

盾集中，常常會遇到一些急需解決但又十分棘手的問題，所以有必要建立一套，

使工作的各個環(huán)節(jié)都置于有效的控制之下。協(xié)助本部室擬定崗位職責(zé)、車輛管理、

用戶接待等一系列制度，通過各項規(guī)章制度的制定，不斷強化每個工作人員的規(guī)

范意識，使每位同志工作有序、行為規(guī)范。

二、嚴格進行文字管理，草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責(zé)會議記錄,

管理部門的博客，認真做好公司下發(fā)文件的收發(fā)、登記、文印。

負責(zé)本部們的宣傳工作，向群工部發(fā)送工作信息：每月按時向企管部遞交工

作計劃、自查報告；發(fā)部門每周、每月、每季度、每年的各種數(shù)據(jù)進行階段性歸

納總結(jié)；按規(guī)定時間向人力資源部遞交學(xué)習(xí)計劃、學(xué)習(xí)記錄、加班記錄表、運轉(zhuǎn)

班人員值班表；每月向財務(wù)部遞交常用民工工作記錄;將各班組的工作臺賬、記錄,

轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的工作聯(lián)系單以及各種簡報材料按階段進行整理裝訂。

三、服務(wù)好來電來訪群眾。

認真對待每一個用戶來電，熱情接待每一位來訪群眾，及時登記群眾反應(yīng)的

問題，較小的問題立即協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)門進行處理，較大問題及時向部長匯報，待

領(lǐng)導(dǎo)批示后，馬上落實到相關(guān)部室，并監(jiān)督處理，使每次用戶反應(yīng)的'問題都能

得到圓滿答復(fù)。

四、虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，做好維修調(diào)度。

因為我們客服部擁有水表拆裝班和便民維修班兩個班組，所以我的日常工作

自然就有了調(diào)度這項職能。為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，我積極向工程技術(shù)部和我部維修

人員進行請教，在最短的時間內(nèi)學(xué)習(xí)各種維修常識，以便在接到維修任務(wù)時準確

判斷，正確調(diào)度到班組，盡早完成工作。全年接待來人來電及生產(chǎn)調(diào)度任務(wù)2千

余起，其中有詳細記錄的1786起，最高月份甚至達到300多起。

五、管理好部門的車輛。

我部各班組業(yè)務(wù)繁多，且辦公地點又比較分散，安排協(xié)調(diào)車輛任相應(yīng)比較繁

重：

1、保證負佑蕩埼刻炮醬蔚乃涂包括周六、周日）。

2、每周一用戶發(fā)展看工地。

3、每周三下午行政審批中心送件。

4、每周五上午行政審批中心拿件，及平橋營業(yè)大廳和羊山收費窗口一周的

水費銀行進賬單據(jù)。

5、逢月底扎帳前一星期，需要去羊山及平橋收費窗口多拿一次進賬單。

6、月底扎帳當(dāng)天要提前安排好車輛協(xié)同安保人員去平橋營業(yè)廳押款。

7、安排維修用車及發(fā)展辦看用水性質(zhì)及辦理破路手續(xù)看現(xiàn)場等。

8、其他臨時性用車，幾乎每天都要去行政部協(xié)調(diào)車輛。所有情況都要提前

想好，做好安排，一個都不能耽誤，看似簡單，其實非常耗費精力。

六、積極響應(yīng)公司號召，全力以赴完成各項臨時性任務(wù)。

1、在茶葉節(jié)，高考，十八大等重要事項前夕，積極配合參與為各大賓館學(xué)

校送服務(wù)的活動。

2、積極參與公司各種文藝活動，既要負責(zé)部里節(jié)目的后勤工作，（比如一三

五下班后排練，每次都需提前協(xié)調(diào)排練場地，然后開門、播放音樂、準備道具等,

排練結(jié)束后再清場、鎖門，）同時還要參加公司節(jié)目的排練及演出，雖然很繁忙

瑣碎，但從未由于自身原因而影響工作及排練。

3、活動中，積極安排我部創(chuàng)衛(wèi)工作并積極參加。雖然每次創(chuàng)衛(wèi)只需數(shù)人，

但對于我部來說卻是難事，因為我部人員工作地點分散而且每個崗位都離不了人,

為了公平合理的安排創(chuàng)衛(wèi)人員，每次都要根據(jù)工作情況輪流安排（比如收費高峰

期不安排大廳、輸入麥本繁忙時期不安排微機室等）。

4、9月份部門整合前還要負責(zé)主管經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生。打掃辦公室衛(wèi)生，

活雖不重，但每天晚上不能按時下班、盡早回家，爵要一定的毅力才能堅持下來。

七、響應(yīng)號召，厲行節(jié)儉。

嚴格管理好部門的辦公用品，建立詳細的表格，明確清楚的記錄好每支筆甚

至每張紙的去向。在安排車輛出行時盡量做到不跑冤枉路，重復(fù)路，能一條路線

完成的工作最好一次完成，這樣既節(jié)約了時間，又降低了油耗。

最新公司前臺年度個人工作總結(jié)范文篇3

在過去一年中，辦公室圍繞本部的中心工作和工作目標，在公司和部領(lǐng)導(dǎo)的

關(guān)心支持下，在各班組的協(xié)作配合下，積極發(fā)揮文案管理、用戶接待、投訴處理、

維修調(diào)度、車輛管理、綜合協(xié)調(diào)、后勤保障、對外宣傳等職能作用，高標準、高

規(guī)格地完成了各項任務(wù)，為我部總體工作發(fā)揮了應(yīng)有的作用。根據(jù)公司《考核管

理制度》的要求，現(xiàn)將我在任職期間的主要工作匯報如下。

一、立足服務(wù)，強化意識。

客服部是對外服務(wù)和公司各部門工作鏈接的樞紐，事務(wù)繁雜，聯(lián)系廣泛，矛

盾集中，常常會遇到一些急需解決但又十分棘手的問題，所以有必要建立一套規(guī)

章制度，使工作的各個環(huán)節(jié)都置于有效的控制之下，協(xié)助本部室擬定崗位職責(zé)、

車輛管理、用戶接待等一系列制度，通過各項規(guī)章制度的制定，不斷強化每個工

作人員的規(guī)范意識，使每位同志工作有序、行為規(guī)范。

二、嚴格進行文字管理，草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責(zé)會議記錄,

管理部門的博客，認真做好公司下發(fā)文件的收發(fā)、登記、文印。

負責(zé)本部們的宣傳工作，向群工部發(fā)送工作信息：每月按時向企管部遞交工

作計劃、自查報告；發(fā)部門每周、每月、每季度、每年的各種數(shù)據(jù)進行階段性歸

納總結(jié)；按規(guī)定時間向人力資源部遞交學(xué)習(xí)計劃、學(xué)習(xí)記錄、加班記錄表、運轉(zhuǎn)

班人員值班表；每月向財務(wù)部遞交常用民工工作記錄;將各班組的工作臺賬、記錄,

轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的工作聯(lián)系單以及各種簡報材料按階段進行整理裝訂。

三、服務(wù)好來電來訪群眾。

認真對待每一個用戶來電，熱情接待每一位來訪群眾，及時登記群眾反應(yīng)的

問題，較小的問題立即協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)門進行處理，較大問題及時向部長匯報，待

領(lǐng)導(dǎo)批示后，馬上落實到相關(guān)部室，并監(jiān)督處理，使每次用戶反應(yīng)的問題都能得

到圓滿答復(fù)。

四、虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，做好維修調(diào)度。

因為我們客服部擁有水表拆裝班和便民維修班兩個班組，所以我的日常工作

自然就有了調(diào)度這項職能。為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，我積極向工程技術(shù)部和我部維修

人員進行請教，在最短的時間內(nèi)學(xué)習(xí)各種維修常識，以便在接到維修任務(wù)時準確

判斷，正確調(diào)度到班組，盡早完成工作。全年接待來人來電及生產(chǎn)調(diào)度任務(wù)2千

余起，其中有詳細記錄的1786起，最高月份甚至達到300多起。

五、管理好部門的車輛。

我部各班組業(yè)務(wù)繁多，且辦公地點又比較分散，安排協(xié)調(diào)車輛任相應(yīng)比較繁

重：

1、保證洲河營業(yè)大廳每天兩次的送款（包括周六、周日）。

2、每周一用戶發(fā)展看工地。

3、每周三下午行政審批中心送件。

4、每周五上午行政審批中心拿件，及平橋營業(yè)大廳和羊山收費窗口一周的

水費銀行進賬單據(jù)。

5、逢月底扎帳前一星期，需要去羊山及平橋收費窗口多拿一次進賬單。

6、月底扎帳當(dāng)天要提前安排好車輛協(xié)同安保人員去平橋營業(yè)廳押款。

7、安排維修用車及發(fā)展辦看用水性質(zhì)及辦理破路手續(xù)看現(xiàn)場等。

8、其他臨時性用車，幾乎每天都要去行政部協(xié)調(diào)車輛。所有情況都要提前

想好，做好安排，一個都不能耽誤，看似簡單，其實非常耗費精力。

六、積極響應(yīng)公司號召，全力以赴完成各項臨時性任務(wù)。

1、在茶葉節(jié)，高考，十八大等重要事項前夕，積極配合參與為各大賓館學(xué)

校送服務(wù)的活動。

2、積極參與公司各種文藝活動，既要負責(zé)部里節(jié)目的后勤工作，（比如一三

五下班后排練，每次都需提前協(xié)調(diào)排練場地，然后開門、播放音樂、準備道具等,

排練結(jié)束后再清場、鎖門，）同時還要參加公司節(jié)目的排練及演出，雖然很繁忙

瑣碎，但從未由于自身原因而影響工作及排練。

3、活動中，積極安排我部創(chuàng)衛(wèi)工作并積極參加。雖然每次創(chuàng)衛(wèi)只需

數(shù)人，但對于我部來說卻是難事，因為我部人員工作地點分散而且每個崗位都離

不了人，為了公平合浬的安排創(chuàng)衛(wèi)人員，每次都要根據(jù)工作情況輪流安排（比如

收費高峰期不安排大廳、輸入表本繁忙時期不安排微機室等）。

4、9月份部門整合前還要負責(zé)主管經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生。打掃辦公室衛(wèi)生，

活雖不重，但每天晚上不能按時下班、盡早回家，需要一定的毅力才能堅持下來。

七、響應(yīng)號召，厲行節(jié)儉。

嚴格管理好部門的辦公用品，建立詳細的表格，明確清楚的記錄好每支筆甚

至每張紙的去向。在安排車輛出行時盡量做到不跑冤枉路，重復(fù)路，能一條路線

完成的工作最好一次完成，這樣既節(jié)約了時間，又降低了油耗。

最新公司前臺年度個人工作總結(jié)范文第4

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，到了2020xx年底了，我的收獲和感觸都很多，任職以

來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個工作崗位，認真地履行自己的工作職責(zé)，完

成各項工作任務(wù)。

一、日常工作內(nèi)容：

1、轉(zhuǎn)接電話，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;

2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記；

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能

及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及

時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信

息；

4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄；

5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔；

6、每天9：30——10：00開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻

聯(lián)系相關(guān)人員維修；

7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔；

8、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；

9、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快

速傳達下去；

10、會務(wù)工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水；會議時要及時添加

茶水；會議結(jié)束后做好會議室的清潔；

11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄；

12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)

閉。

二、存在的問題：

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動

較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對自己的建議：

1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門

的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準

確地回答來訪者的問題，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力

提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要

先想到后果；

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。

5、加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)

習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不

管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目

標而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說,

前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所

以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客

開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何

做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！

最新公司前臺年度個人工作總結(jié)范文篇5

時光總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的一年來，我的收獲和感觸都很多，任職以

來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自我的工作

職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的

運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙，讓我在較

短的時光內(nèi)熟悉了前臺的工作資料還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完

成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的一年也讓我對這句話有了新的認識

和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表看公司，接待公司來訪的客人要以禮相

迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事

要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。

加入到這個大群眾，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十

個字的內(nèi)涵，這是文化的精髓，我想也是激勵每個員工前進的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和

同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準

則來要求自我，以用心樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作,

及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱

職的員工。這也一向是今后工作努力的目標和方向。

三、拓展自我的知識面，不斷完善自我。

一年來的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料,

也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我此刻掌握的知識和對公司

的了解是不夠的，我忍以后的工作中也要不斷給自我充電，拓寬自我的知識，減

少工作中的空白和失:吳。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事

之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時思考得更全面,

杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感

驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在

新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)

揮自我的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自我的力量！

最新公司前臺年度個人工作總結(jié)范文篇6

我于x年x月加入商場前臺，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，到20xx年止，

收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作，

二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以

這兩塊為重點。

服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，

我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的

所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再

細化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，

具體內(nèi)容將在20xx年工作計劃中詳述。

最新公司前臺年度個人工作總結(jié)范文篇7

即將過去的20_年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首

過去，展望未來！過去的一月份開始，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及

同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們

公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代

表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功

的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高

服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息

涉及的部門或責(zé)任人進行調(diào)度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻注重保持良

好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑

臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧

和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計，20_年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪

客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新

通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文

件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。

二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類

嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況,

對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計20_年一月份

至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。

三，應(yīng)以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務(wù)分配，我們都服從安排，積

極去配合，不找理由推脫。

作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公

司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本

情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我

們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機會；通過

這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里

我們將加強學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！

四、來年工作計劃

20_年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的20_年會如何發(fā)展沒人

能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起來卻是

相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點，總結(jié)自己的缺點，學(xué)

習(xí)別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間

內(nèi)，我會按照這個想法努力做1、去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努

力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會“。是?。∥?/p>

相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不

用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可。現(xiàn)將對于明年的工作計

劃如下：

1、加強本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進一步提高于加強。

2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

3、工作中做到積極主動，團結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性

格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點、施工技巧、方法等，提高自

己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。

最新公司前臺年度個人工作總結(jié)范文篇8

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的一年里，我的收獲和感觸都很多，任職以

來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職

責(zé)，完成各項工作任務(wù)。

一、日常工作內(nèi)容

1、轉(zhuǎn)接電話，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高了工作效

率；

2、來訪人員接待及指引，配合了人事部門做好應(yīng)聘者信息登記；

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能

及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及

時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信

息；

4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好了考勤補充記錄；

5、記錄每天的值日情況，并做好了前臺以及貴賓室的清潔；

6、每天9：30一一10：00開啟大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)

系相關(guān)人員維修；

7、做好了總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔；

8、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；

9、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快

速傳達下去；

10、會務(wù)工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水；會議時要及時添加

茶水；會議結(jié)束后做好會議室的清潔；

11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄；

12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)

閉。

二、存在的問題

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動

較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對自己的建議

1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門

的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準

確地回答來訪者的問題，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力

提高了自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要

先想到后果；

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。

5、加強了禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須

學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不

管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目

標而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說,

前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所

以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客

開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何

做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！

最新公司前臺年度個人工作總結(jié)范文篇9

前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設(shè)備、送水、接待

不一樣的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付可是來,

顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，可是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做

事情也顯得沒有條理c效率也就低了下來。

經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作

從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，堅持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的

提高自我，才能勝任看似簡單的行政工作。此刻，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并

努力把工作細節(jié)處理得當(dāng)。爭取給大家到位的支持和服務(wù)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)

水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自我。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在

今后的工作中更加注意這一點。

最新公司前臺年度個人工作總結(jié)范文篇10

20xx年是充實忙碌而快樂的一年。我站在這新舊交替的時間站臺，回首過

去，展望未來，不禁思緒萬千。過去不足一年的時間里，我在公司的正確指導(dǎo)和

同事的教導(dǎo)幫助下，按照公司的總體部署和工作要求，在自己的工作方面認真履

行職責(zé)，較好地完成了自己的工作任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年總結(jié)如下：

一、工作情況

1.加強認識，進一步做好本職工作

前臺是客戶接觸公司的第一步，是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因此，我

在工作中認真思考，努力提高自身素質(zhì)。

2.提高服務(wù)，做好前臺工作任務(wù)

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，在工作中，我努力提高自己的

服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率，做的“手勤、腳勤、眼勤、口勤”，接待客戶時保持面帶

微笑，禮貌待人；禮貌的接待客戶來電，并清晰記錄；收發(fā)快遞時準確清晰內(nèi)容后

才進行簽收寄出；當(dāng)有不明人員進入辦公區(qū)域時，定其阻止逗留。

3.嚴格守紀，認真對待自身工作

我嚴格遵守公司規(guī)章制度，認真對待前臺工作紀律，做到不早退，不遲到，

上班時間有私人電話總是拒接或以最快的速度掛斷，不做與前臺工作無關(guān)的事情。

二、工作中的不足

在這一年里，我成長了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體

會到。一是在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性，因為害怕做錯而不敢大膽去做。二是

遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題。

三、工作計劃

1.加強學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。20xx年，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，掌握做好前臺

工作的基本知識和技能，提高自身工作本領(lǐng)，努力按照政治強、業(yè)務(wù)精的復(fù)合型

高素質(zhì)的要求對待自己，做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)。

2.加強自己的服務(wù)意識。當(dāng)客戶前來公司時，要進一步加強自己的服務(wù)意識,

提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

總之，在新的一年里，我要踏踏實實，認認真真做事。積極主動配合領(lǐng)班，

主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改

正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在公司這個優(yōu)秀的平臺上取得更

好的發(fā)展，為公司的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力

最新公司前臺年度個人工作總結(jié)范文篇11

20_已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近一年，前臺沒有像公司

業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個

崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，

不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體

目標而努力。在這一年的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了

相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將20_年的工作作以下

總結(jié)。

一、前臺日常工作

1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20年x月入職至xx月以

來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，

對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，

以便于以后工作的不時之需，近一年來，共計接待用戶x人次左右。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認真接聽任何來電，準確率達到樂

能夠委婉并合理對待窿擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時注意對方有無收到，是

否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及

時交紿了相關(guān)人員。

3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及0r叫xx人家送水。前臺所需物

品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時,

會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如

果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓

物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機

故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇

到問題都會及時想辦法解決。

二、綜合事務(wù)工作

1、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我

會及時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；

到目前為止累計訂票張左右。對于來出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后

我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認酒店詳細信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，

預(yù)訂前一天會我與員工確認時間，生日當(dāng)天告訴在上發(fā)生日祝福，20_年累計訂

生日蛋糕XX個。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認單都用

檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓先蓋章，再進行編號，以

便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有本；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插

座等）也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計每月號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與

大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給。

4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家

團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少,

期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改

進的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目

部人員裝訂項目文檔；協(xié)助營銷部，與他一起紿客戶送禮品，制作標書等。在這

個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

四、工作中的不足

1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的,

這點需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大的影響,

但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準

確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很

容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡

量避免。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與商量一起在室內(nèi)活動,

給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不

到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

五、20xx年工作計劃

1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便

更好地完成工作。

2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，

有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話；或

者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。

在過去的將近一年中，我特別要感謝對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也

對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而

驕傲，新的一年即將來臨，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，

為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！

公司前臺員工年終工作總結(jié)范文（四）

自20xx年2月以來公司擔(dān)任辦公室前臺工作，前臺是一項很重要的基礎(chǔ)工作,

在這半年時間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各項工作，在

不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己實踐摸索，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各

項工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更

進一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領(lǐng)

導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，為了總結(jié)工作經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，

現(xiàn)將這段時間的工作做如下簡要總結(jié)及來年工作計劃。

以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點。辦公室作為企事業(yè)單位運轉(zhuǎn)的一

個重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦

公室工作繁雜性。

（一）制度的擬定

1.在上級領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進行實施。

2.根據(jù)公司以往的實施方法，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋

管理規(guī)定》，通過部門領(lǐng)導(dǎo)的審核及各部門會簽，在日常工作中進行實施。

（二）日常性事物

1.負責(zé)董事長辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛(wèi)生整潔。

2.負責(zé)快遞接收、報紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、以及總機電話的接聽與

轉(zhuǎn)接。

3.每日統(tǒng)計公司員工及電話核查項目員工出勤情況。

4.公司員工書籍借閱統(tǒng)計與簽收。

5.日常禮儀接待工作。

（三）水電費的繳納：

（四）公司通訊業(yè)務(wù)的辦理（每月月底前繳納上月費用）

（五）每月5號之前完成辦公室月度報告，并提交行政總經(jīng)理（內(nèi)容包括，辦

公用品庫及倉庫盤點表一工裝盤點表一本月領(lǐng)工裝數(shù)一本月工裝進出庫統(tǒng)計表一

本月申請辦公用品一本月本部門辦公用品申請一本月辦公用品領(lǐng)用情況一本月費

用明細表一每月之星情況）

（六）每月8日之前，參考考勤系統(tǒng)上導(dǎo)出打卡數(shù)據(jù)記錄，根據(jù)收到的外出公

干審批單和請假單以及每天的點名表做出電子版考勤明細表完成公司考勤總表制

作，提交行政總經(jīng)理審核。

（七）每月10號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計總表交與行政總經(jīng)理審核。

（八）月中更換銷售排行榜；每月20號之前，根據(jù)每月之星評選結(jié)果，制作每

月之星照，更換至宣傳欄。

（九）與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡(luò)管理員溝通，確定下月所需費用，于25號前完成

部門預(yù)算統(tǒng)計表交與行政總經(jīng)理審核，提交財務(wù)中心

（十）每月30號前完成辦公用品及日常用品盤點表。提交行政總經(jīng)理審核，

并于次月2號之前上交財務(wù)中心。

（十一）每月初一，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。

（十二）辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。

新的一年，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。20xx年，要認真總結(jié)

經(jīng)驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風(fēng)貌、更

高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起，

從服務(wù)抓起，進一步強化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推進公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)

性服務(wù)，為公司年度整體工作目標的實現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用。

最新公司前臺年度個人工作總結(jié)范文篇12

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間已至20xx年下年半，自20xx年12月10日進入公司至今，

已有半年多的時間，回首這半年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的.不足之處，但總體

的付出，還是獲得了不少收益。行政工作瑣碎，為了搞好工作，經(jīng)常向于經(jīng)理請

教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了前臺的工作，明確了

工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思

路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

我認為做好前臺這個崗位，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單

單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始,

好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是

公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要

性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。以下是我20xx年上半年工作

一、具體工作表現(xiàn)

A、能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發(fā)放

等），做好行政后勤工作計劃；

B、懂得事情輕重緩急，做事較有條理；

C、能夠較好地完成上級安排的任務(wù)；

D、能夠主動承擔(dān)責(zé)任，積極改正錯誤，避免類似錯誤的再次發(fā)生；

E、與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作。

1、辦公用品的管理

起初剛到公司的時候，辦公用品管理還不是很完善，經(jīng)過兩天的時間把辦公

用品全部整理并登記，根據(jù)平時使用的情況，尋找一家專門做辦公用品的公司，

當(dāng)然貨比三家，經(jīng)過于經(jīng)理同意才最終定下來。每個星期五統(tǒng)計一下本周辦公用

品的出入明細，向于經(jīng)理報告，請示下個禮拜所需用品，以做到不備之需。在業(yè)

務(wù)部頻繁加班的情況下，在周五的時候會提前把審計部預(yù)計需要的復(fù)印紙等辦公

用品備用出來，以免耽誤裝訂工作。

2、公司固定資產(chǎn)統(tǒng)計

在來到公司的第三天將所有的固定資產(chǎn)，都做一下最徹底的統(tǒng)計，大到電腦、

復(fù)印機，小到桌椅、微波爐。

3、月底工作

每個月底將每位員工的打卡情況及請假天數(shù)核對，做最后的考勤表上交于經(jīng)

理。

每個月底將本月公司使用的網(wǎng)費、物業(yè)管理費、停車費、保潔費、電話費、

快遞費、辦公用品費、電費以及飲用水費用等辦公用品費用的合計做出明細上交

于經(jīng)理，并做出本月與上月金額的對比。

4、招聘新員工

根據(jù)業(yè)務(wù)部與前臺工作的實際需要，年初有針對性地、合理地進行了員工招

聘工作。回想起剛畢業(yè)時的求職經(jīng)歷，我認為自己有義務(wù)尊重每一位求職者，以

公司的利益和需要為出發(fā)點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進人

才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。我能夠做到對每一位應(yīng)聘者的簡歷進行認真的篩選，對

每一位有機會前來面試的應(yīng)聘者報以最熱情的對待，為公司領(lǐng)導(dǎo)進一步擇優(yōu)錄用

新職員奠定良好的基礎(chǔ)。

5、把小事做好

行政工作是繁瑣的，正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。要想?yún)f(xié)

調(diào)好一個團隊每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展，首先要抱以一個正

確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作；其次，要不斷提高自己、

抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機會，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時間善于發(fā)現(xiàn)

與工作有關(guān)的新事物新知識；最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長，為公司分擔(dān)更多

力所能及的工作。

（D每天與保潔阿姨一起給董事長辦公室打掃衛(wèi)生，以及花卉的保養(yǎng)。上下班

時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什

么事情要做。前臺大廳隨時都要保持整潔大方。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫

送水。傳真機、復(fù)印機、打印機沒有墨時，要電話通知專業(yè)人員來加墨。如果空

調(diào)出現(xiàn)溫度調(diào)式問題，及時打電話通知物業(yè)派人上來，不管有什么問題都要想辦

法盡快解決。

（2）前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件）。做好

這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動

問好。對第一次來訪家人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的

后通知相關(guān)負責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引

客到負責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客

入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責(zé)人，請稍等。

（3）轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好！天世悅成！問

清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人

員的辦公電話分機號。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的

來電就要拒絕。領(lǐng)導(dǎo)及同事的電話號碼也要記清楚，看到來電顯示也可親切問候。

二、工作收獲

1、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度與結(jié)果；

2、工作適應(yīng)力逐步增強，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。

三、工作不足

工作細心度仍有所欠缺。

四、今后工作方向

1、努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，細心不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良

好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提

高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

2、加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。

3、不斷充電，每天都利用工作閑暇時間學(xué)習(xí)人力資源，爭取下半年將企業(yè)

人力資源管理師證書考下來。

五、總結(jié)

以上是我的個人工作總結(jié)，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面還存

在著不足。工作的確也不夠飽和，時有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切

相信也會隨著下半年的努力學(xué)習(xí)考證及不斷實踐而逝去。最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提

供給我這份工作的機會以及對我工作的支持與肯定，使我有機會和大家共同提高、

共同進步。感謝每位同事在這半年來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還

有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份

理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信事務(wù)所公司明天會更好！

最新公司前臺年度個人工作總結(jié)范文篇13

不知不覺，我加入公司已經(jīng)一年多的光陰了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏

上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識技能，各方面都有了的晉升。

在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的贊助下，較好的完成了本身的本職工作。

很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個發(fā)展的平臺，讓我可以在工作中繼續(xù)發(fā)展，繼

續(xù)學(xué)習(xí)，晉升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的如下：

一、日常工作方面

1、把事情細節(jié)化、層次化、規(guī)范化

前臺的工越尬刁難照瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設(shè)備、送水、

款待不合的來訪人員等。剛打仗工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過

來，顯到手忙腳亂。固然完成了工作，然則在工作歷程中有些細節(jié)就沒能注意到,

服務(wù)情也顯得沒有層次。效率也就低了下來。

顛末繼續(xù)的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作

從全局兼顧好，再從細節(jié)入手，保持優(yōu)越的工作狀態(tài)，進步效率。只永不懈怠的

進步本身，能力勝任觀似簡單的行政工作。

現(xiàn)在，已能較好的兼顧支配工作，并盡力把工作細節(jié)處置懲罰合適。爭取給

人人最到位的支持和辦事，繼續(xù)進步本身的業(yè)務(wù)程度，按職業(yè)化的標定時刻要求

本身。

同時，規(guī)范化方面還必要增強，我也會在往后的工作中加倍注意這一點。

2、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王，地低為海。行政自己是一個辦事性和支持性的工作，尤其是前臺

款待。

當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責(zé)一些茶水籌備和辦事工

作，要了解到每個人的需求，適時地為人人辦事。

在款待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要辦事周到，體現(xiàn)出

公司的優(yōu)越的形象。

只有保持優(yōu)越的工作狀態(tài)，能力晉升辦事質(zhì)量，在工作歷程中，我要求本身

避免悲看情緒，服膺工作職責(zé)，時刻把本身的地位放到一個適合的高度，本著為

人辦事晉升本身的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。

3、學(xué)會溝通和團隊協(xié)作

溝通，是一個人生存在這個社會中必弗成少的一種才能。前臺工作必要對內(nèi)、

對外和各部門以及社會上許多人使垓交道。

溝通、以及優(yōu)越有效的溝通顯得尤為緊張。在這一年的工作中，各項溝通基

礎(chǔ)通順，但自己也存在著不少問題。

當(dāng)一件事情發(fā)生時，許多環(huán)境下我在溝通時缺少積極性和主動性?？偸窍M

光陰在去想這件事上，而不是實時的去了解、溝通，在處置懲罰事情時略顯被動。

因此，也揮霍了一些光陰，低落了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。

遇事積極主動，在第一光陰去辦理問題。不僅可以把工作更好的完成，也能

匆匆使本身養(yǎng)成服務(wù)不逃避、勇于向前、負責(zé)到底的品質(zhì)。

在往后的工作中，我會以這種標準去要求本身，爭取把工作完成的更出色。

公司是一個整體，每個員工都是構(gòu)成這個整體的一部分。無論我們身在哪個

崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的共同。這就要求我們要有團

隊協(xié)作精神。

在優(yōu)越溝通的根基上，和同事積極共同，連合協(xié)作，能力把工作做好。這點

在工作中也深有感觸0我也將一如既往的認真協(xié)作、積極共同，同時嚴格要求本

身，把各項工作都做好。

二、增強自身技能和素養(yǎng)方面

走出學(xué)校，初入職場，在才能和經(jīng)歷方面都很不夠。顛末這一年的學(xué)習(xí)和積

累，已能包管本崗位各項工作正常運行，然則還欠缺許多。

我也在工作中找尋不夠，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)本身的各項才能。

目前，我通過——學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與才能晉

升、檔案治理、行政兼顧治理等相關(guān)內(nèi)容。財務(wù)管帳方面的知識也很欠缺，也正

在學(xué)習(xí)這方面的知識。

通過這些學(xué)習(xí)，使本身的技能有了必然水平的進步，也更希望能在以后的工

作中有機會參加相關(guān)的培訓(xùn)，更洪水平上進步工作技能。

在平常的工作中，觀到同事的一些好的工作措施我也會悉心學(xué)習(xí)，傳神感想

感染到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不合長處的先生，每個人身上都有我

值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時候也不但光是本身從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的,

有時候也必要汲取別人身上的精華。

三、工作成果與存在的問題

1、工作成果

辦公設(shè)備、大桶水等各項臺賬樹立完備；餐飲、酒店、訂票等各項辦事基礎(chǔ)

完善；每日巡檢、各項檢修維護順利進行；各種賬目報銷流程規(guī)范；其他辦事、跟

進工作有序進行。

2、存在的問題

(1)工作不敷精細化：前臺工作貴在精細，但有許多地方我還沒有做到這一

點。在辦事支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做

的很不到位，沒可以或許實時的發(fā)明問題，更談不上實時辦理。接待用的杯子和

一些辦事偏向指示也存在問題，沒有給人人提供方便的辦事。

(2)執(zhí)行力不敷：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡

殼。這跟本身對任務(wù)和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。

(3)工作效率低下：由于自身知識布局和工作技能的原因，在一些工作中效

率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技術(shù)的欠缺而不可以

或許保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。

以上的問題必會在20xx年的工作中加以辦理。

一年的工作中，著實學(xué)到了許多，異常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包涵和支持，讓我得

以有這樣的機會工作學(xué)習(xí)，繼續(xù)發(fā)展，再接下來的工作中，我定會奮不顧身，爭

取做得更出色。

最新公司前臺年度個人工作總結(jié)范文篇14

以上這些正是我在工作中缺少的。透過思考，我認為，不管哪一個崗位，不

管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目

標而努力。對前臺工作，就應(yīng)是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說,

前臺是他們接觸公司的.第一步，是對公司的第一印象，而第一象十分重要，

所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎

客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如

何做好本職工作。所以在今后的日孑里我必須會更加努力的工作！

最新公司前臺年度個人工作總結(jié)范文第15

概括性語句，引言。一般講一年過去了，回顧自己的工作，做了些成績，也

還存在一些不足之處，等等這類的語言。

一、對前臺工作重要性的認識。

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、

直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。通過思考，

我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一

部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服

務(wù)的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一

印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，

公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性

的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件）。因

此，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。接著可以講自己如

何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率

方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責(zé)任制的要求,

盡量讓每一個客戶滿意。

三、加強禮儀知識學(xué)習(xí)。

要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避

免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中

必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，

以及回答客戶提問技巧等等。

四、加強與公司各部門的溝通。

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及

時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來

電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶

的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺環(huán)境。

要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)

生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

最新公司前臺年度個人工作總結(jié)范文篇16

一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的

運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事物耐心指導(dǎo)和幫忙，讓我在較

短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作資料還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完

成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認

識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮

相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要杰度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同

事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高，受益匪淺。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。

加入到公司這個大團體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”

這十個字的內(nèi)涵，我想也是激勵公司每個員工前進拘動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬

業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求

自我，以進取樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)

現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員

工。這也一向是今后工作努力的目標和方向。

三、拓展自我的知識面，不斷完善自我。

三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料,

也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我此刻掌握的知識和對公司

的了解是不夠的，我忍以后的工作中也要不斷給自我充電，拓寬自我的知識，減

少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事

之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時研究得更全面，

杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的逑速發(fā)展，我深感

驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在

新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)

揮自我的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自我的力量！

1、在日常事物工作中，我將做到下面幾點：

（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原先沒有

具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作。

（3）做好低值易耗品的分類整理工作。

（4）配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。

（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不

浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

（6）做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作，

（7〉協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保

衛(wèi)工作。

(8)認真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我必須遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，

細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

2、在行政工作中，我將做到下面幾點：

(1)做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快

速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與

領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。

3、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)本事方面，我將做到下面三點：

(1)積極領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。

(3)經(jīng)過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知：一個人的本事是有限的，可是一個人的發(fā)展機會是無限的。此刻是

知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人本事，提高自已的業(yè)務(wù)水

平，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自我，首先要一個良好的平臺，我認

為公司就是我最好的平臺，我必須會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步

提高，實現(xiàn)自我的最高價值。

4、其他工作：

(1)怖助人力資源部做好各項工作。

(2)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

最新公司前臺年度個人工作總結(jié)范文篇17

轉(zhuǎn)接電話，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率。來

訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記。通訊錄更新，鑒于公司

人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及

客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作

中經(jīng)常和各部門溝通琰系，便于及時得到正確信息；考勤記錄，為新來員工登記

錄入指紋，做好考勤補充記錄。

記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔。每天按時開啟led大

屏，并檢查其使用，苦出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修。領(lǐng)取每天的報紙及郵

件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門,

將公司的各項政策措施快速傳達下去。會務(wù)工作，會議前通知人員準時到會，并

準備茶水；會議時要及時添加茶水；會議結(jié)束后做好會議室的清潔。1、班時檢查

前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。

最新公司前臺年度個人工作總結(jié)范文篇18

不知不覺已經(jīng)加入公司兩個多月了，剛開始我對公司的運作模式和工作流程

都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了工

作內(nèi)容，自己的職責(zé)所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。在過去的

兩個月里，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也取得了一定的進步。

最新公司前臺年度個人工作總結(jié)范文篇19

時光飛逝，不知不覺即將迎來新的一年，在即將過去的20_年里，在領(lǐng)導(dǎo)

的關(guān)心和嚴格要求及同事的幫助下我順利的完成了自己的相應(yīng)的工作，現(xiàn)在其自

己20_年度工作做個總結(jié)：

一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

作為vip前臺這份工作的新人，在剛加入部門時，我對部門的運作模式和工

作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟

悉了接待工作內(nèi)容還有部門的職能所在。都說接待員是公司對外形象的窗口，一

言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度

和藹，處理辦公日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等。

二、主要工作：來訪客人通報及接待；

以下：每天班前工作準備到位，做好界面相關(guān)事項，如事先放好手紙、廁紙,

以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑”呀諾達V禮迎接問

侯，問洵客人的需要，做好免票購票登記，指引客人到所需地方等候接洽，必要

時要及時遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒離開，自己就不會下班。若

休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，也會盡快趕到接待幫忙。

以及協(xié)助賓客的相關(guān)事宜，做到我們的服務(wù)理念讓游客“來興而來，感動而

歸”。做好迎來送往，做