職業(yè)素養(yǎng)與

能力提升訓(xùn)練主講：張高睿目錄第一部分：職業(yè)化是銀行提升市場競爭力的關(guān)鍵第二部分：銀行團隊的職業(yè)素養(yǎng)提升第三部分：銀行團隊的自我管理能力提升職業(yè)和職業(yè)人職業(yè)職責(zé)專業(yè)職業(yè)：個人參與社會勞動，換取物質(zhì)保障和財富分配，獲得社會地位及認可的一種勞動方式和渠道?！耙源藶樯?，精于此道?！甭殬I(yè)化的定義簡單的講，職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。做什么就要像什么！—企業(yè)是一艘船，職業(yè)化決定企業(yè)的未來—做最易被企業(yè)重用的人，職業(yè)化決定個人的發(fā)展職業(yè)化是企業(yè)與個人雙贏的關(guān)鍵職業(yè)化就是競爭力，競爭的關(guān)鍵是銀行人員的職業(yè)素質(zhì)的競爭?！髽I(yè)最終比的是人才的競爭，而人才競爭的根本是職業(yè)素質(zhì)。職業(yè)化決定企業(yè)的未來職業(yè)化就是生產(chǎn)力，雇傭有職業(yè)素質(zhì)的人，銀行的效率才會提高職業(yè)素質(zhì)=生產(chǎn)力=效率職業(yè)化就是執(zhí)行力，執(zhí)行是要結(jié)果的行動，職業(yè)化的態(tài)度與技能是執(zhí)行的保證—沒有職業(yè)態(tài)度與專業(yè)技能就無法做到有效執(zhí)行做企業(yè)最需要、最易被企業(yè)重用的人財職業(yè)化決定個人的發(fā)展高能力低意愿低能力高意愿人財人才人裁人材職業(yè)意識核心是“客戶價值”職業(yè)心態(tài)職業(yè)形象職業(yè)能力客戶價值職業(yè)化的三個關(guān)鍵要素分別是職業(yè)心態(tài)、職業(yè)形象、職業(yè)能力。通過這三個關(guān)鍵要素，最終為客戶創(chuàng)造價值。目錄第一部分：職業(yè)化是銀行提升市場競爭力的關(guān)鍵第二部分：銀行團隊的職業(yè)素養(yǎng)提升第三部分：銀行團隊的自我管理能力提升職業(yè)素養(yǎng)提升的三個關(guān)鍵專業(yè)技能提升銀行團隊職業(yè)化水平的起點商業(yè)交換提升銀行團隊職業(yè)化水平的核心敬業(yè)精神打造卓越銀行團隊的關(guān)鍵專業(yè)—銀行人的生存之本這是一個“用錢買專業(yè)”的社會，沒有專業(yè)，就沒有雇傭關(guān)系的存在，專業(yè)是謀生的手段，專業(yè)是職業(yè)化的底線。專業(yè)水平，決定了你做出什么樣的結(jié)果，結(jié)果的價值決定了你有什么樣的人生，所以專業(yè)決定人生。

專業(yè)的三個內(nèi)涵知識外行看熱鬧，內(nèi)行看門道技能公司業(yè)務(wù)是技能，公司管理是更高的技能態(tài)度精益求精是專業(yè)精神的核心如何提升專業(yè)水平一個人鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)，千百次把事情做對，就是專業(yè)兩個人教會徒弟，成就師傅；教會別人，成就自己一群人專業(yè)合作，成長最快：團隊優(yōu)勢互補的合作中，專業(yè)水平得到最快提高“雇傭關(guān)系的本質(zhì)是商業(yè)交換”交換產(chǎn)生商業(yè)，商業(yè)產(chǎn)生職業(yè)信任才有托付，托付才有責(zé)任

商業(yè)—銀行人的契約責(zé)任如何樹立契約精神觀念上要像商人一樣經(jīng)營自己，先付出，后索取，你得到的是持續(xù)的利益行動上“拿人錢財，替人消災(zāi)”，這是契約精神最標(biāo)準(zhǔn)的體現(xiàn)心態(tài)上在公司最需要你的時刻，即便不是你的職責(zé)范圍，你也要勇于承擔(dān)，負起責(zé)任。信守契約，就要提供結(jié)果什么是結(jié)果呢？1、訂單與回款，就是銷售人員要的結(jié)果；2、產(chǎn)品出廠合格率100%，就是質(zhì)檢員要的結(jié)果；3、產(chǎn)品按質(zhì)按時交付，就是生產(chǎn)工人要的結(jié)果；4、開發(fā)出客戶需要的產(chǎn)品，就是技術(shù)人員要的結(jié)果；5、按時提交準(zhǔn)確及時的財務(wù)報表，控制預(yù)算，就是

財務(wù)要的結(jié)果；6、無安全事故，就是安全員要的結(jié)果；7、聚焦公司戰(zhàn)略，實現(xiàn)部門業(yè)績目標(biāo)，就是部門經(jīng)

理要的結(jié)果；8、完成董事會確定的目標(biāo)，就是總裁要的結(jié)

果。。。。。企業(yè)靠結(jié)果生存，每個小結(jié)果的累積，最后成就了公司的大結(jié)果。什么是做結(jié)果，什么是做任務(wù)發(fā)傳真是任務(wù)，收到清晰完整的傳真是結(jié)果挖坑是任務(wù)，挖井是結(jié)果投籃是任務(wù)，投中是結(jié)果有時間有價值有考核完成差事應(yīng)付了事例行公事結(jié)果任務(wù)結(jié)果是三有，任務(wù)是三事不懂任務(wù)和結(jié)果的區(qū)別，就會發(fā)生很多做任務(wù)，不做結(jié)果的情況。1、質(zhì)檢員和安全員把“走了一遍”當(dāng)成了結(jié)果；

2、技術(shù)人員把“圖紙畫出來了”當(dāng)成了結(jié)果；

3、保安員把“巡邏了”當(dāng)成了結(jié)果；

4、會計把“報表交上去了”當(dāng)成了結(jié)果；

5、部門經(jīng)理把“任務(wù)已經(jīng)安排了”當(dāng)成了結(jié)果；

6、員工把每天上班“8個小時了”當(dāng)成了結(jié)果。如何做結(jié)果做結(jié)果的三大原則客戶原則——結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才

叫結(jié)果交換原則——結(jié)果是可以交換的檢查原則——做結(jié)果就是供人檢查的，含糊的注

定檢查不了做結(jié)果的三種好方法承諾法分解法重點法專業(yè)是職業(yè)化的基礎(chǔ)，商業(yè)是職業(yè)化的核心，那么職業(yè)化的最高境界是什么呢？敬業(yè)！每個人都有兩條命：一條是自然生命；另外一條是職業(yè)生命。什么是敬業(yè)呢？敬業(yè)就是像熱愛自己的自然生命一樣，熱愛自己的職業(yè)生命。敬業(yè)精神—銀行人的第二生命

往往基層員工很難體會忠誠的價值，但職務(wù)越高，越能理解忠誠的價值；忠誠成就職業(yè)生涯，但如果沒有對企業(yè)的認同和對職業(yè)的認同，又何來忠誠呢？敬業(yè)精神之一：忠誠忠誠勝于能力上級在給一個人機遇時，除了看重才華外，更看重這個人的忠誠度。職業(yè)人常常認為“能力勝于忠誠”，但企業(yè)經(jīng)營者認為“忠誠勝于能力”。能力不足，可以培養(yǎng)；但忠誠度不足，則在職場發(fā)展的道路上直接出局。敬業(yè)精神之二：激情把職業(yè)看成自己的第二生命，像熱愛生命一樣熱愛自己的職業(yè)，對工作充滿激情崇尚自己的職業(yè)，給職業(yè)賦予一個美麗的價值提升工作的快樂指數(shù)，每個人都應(yīng)該給職業(yè)找一個快樂理由積極主動的焦點被動消極的焦點影響范圍影響范圍關(guān)注范圍關(guān)注范圍敬業(yè)精神之三：積極主動刺激回應(yīng)選擇的自由自覺想像力良知獨立意志選擇的力量消極被動（受害者）積極主動（責(zé)任者）我已無能為力試試看有沒有其他可能性我就是這樣一個人我可以選擇不同的作風(fēng)他使我怒不可遏我可以控制自己的情緒他們不會接受的我可以想出有效的表達方式我被迫……我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)我不能我選擇我必須我情愿如果……我打算……消極語言vs

積極語言項目受害者責(zé)任者焦點事件/環(huán)境（過去）我的選擇（現(xiàn)在）情緒痛苦、委屈、無奈積極、坦然行為逃避、抱怨面對、負責(zé)成果無力量、影響圈變小有力量、影響圈變大不做受害者只做責(zé)任者直接控制----改變習(xí)慣（影響圈范圍內(nèi)）間接控制----改進發(fā)揮影響力的方法加以解決無法控制----改變嘴角的線條，以微笑、真誠平和

的態(tài)度，接納這些問題，泰然處之。

人生問題解決之道敬業(yè)精神之四：學(xué)會感恩感恩是最偉大神奇的力量—感恩父母—

感恩客戶、上級、自己—感恩經(jīng)歷

目錄第一部分：職業(yè)化是銀行提升市場競爭力的關(guān)鍵第二部分：銀行團隊的職業(yè)素養(yǎng)提升第三部分：銀行團隊的自我管理能力提升第一單元

銀行團隊——時間與自我管理能力提升不可增減不能缺少不可貯存不可替代時間的特性時間管理的核心我們要管理的其實不是時間,而是我們自已,是對自已價值觀的管理、對自已狀態(tài)的管理以及對自已行為習(xí)慣的管理。我們是每分鐘的主人否則便是每分鐘的奴隸我們利用時間否則時間利用我們認識自己的時間更好的完成任務(wù)，讓我們：記錄自己的時間診斷自己的時間管理自己的時間浪費時間的原因缺乏明確的目標(biāo)和計劃拖延、懶惰缺乏優(yōu)先順序，抓不到重點專注細節(jié)，事必躬親做事有頭無尾缺乏條理與整潔不會拒絕別人的請求簡單的事情復(fù)雜化第一代時間管理：備忘錄（便箋）第二代時間管理：計劃與準(zhǔn)備（日歷登記簿）第三代時間管理：計劃/排序/控制（計劃手冊）傳統(tǒng)時間管理時間矩陣圖ⅣⅢⅡⅠ重要：你個人覺得有價值且對你的使命、價值觀及首要目標(biāo)有意義的活動。緊急：你或別人認為需要立刻處

理的緊急事件或活動。重要緊急不緊急不重要危機有限期的任務(wù)救火投訴計劃建立關(guān)系人才培養(yǎng)真正的創(chuàng)新不速之客一些會議一些報告接電話看報紙閑聊賭博看肥皂劇ⅢⅡⅠⅣ20-25%65-80%15%<1%高效能人士的時間安排普通人的時間安排ⅢⅡⅠⅣ15%2-3%25-30%50-60%關(guān)注第II象限80%最佳效果的工作20%較為次要的工作80%的時間20%的時間來自花去高效能的工作及生活在第II象限要事第一的原則有效個人管理的五個步驟確定角色選擇目標(biāo)列出計劃安排進度逐日調(diào)整時間管理常用方法善用零碎的時間與別人協(xié)作第一次做好整潔和條理當(dāng)日事，當(dāng)事畢一次處理同類事件學(xué)會說“不”……第二單元

銀行團隊——情緒與自我解壓能力提升認識情緒與壓力壓力是（有機體）由外部事件引發(fā)的一種體驗，是壓力源和壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的一種認知和行為的體驗過程。情緒是個體對外界刺激的主觀的有意識的體驗和感受，具有心理和生理反應(yīng)的特征。情緒與壓力定義:思考：情緒與壓力是怎樣的關(guān)系？情緒的基本形式解析喜悅－－是一種追求并達到目的時所產(chǎn)生的滿足體驗。憤怒－－是由于受到干擾而使人不能達到目標(biāo)時所產(chǎn)生的體驗。恐懼－－企圖擺脫、逃避某種危險情景時所

產(chǎn)生的體驗。悲哀－－失去心愛的對象或愿望破滅、理想不能實現(xiàn)時所產(chǎn)生的體驗。很多情緒都是復(fù)合情緒－－由多種情緒構(gòu)成喜怒哀懼愉悅、欣喜、歡樂、開心、喜悅、滿意、舒心狂喜、心曠神怡、興高采烈、手舞足蹈、歡欣鼓舞、滿面春風(fēng)、眉開眼笑、揚眉吐氣……憤怒、生氣、氣憤、暴跳如雷、盛怒、氣惱、惱羞成怒、大怒、七竅生煙、怒發(fā)沖冠怒目而視、咬牙切齒、忿忿不平……悲哀、哀傷、傷心、悲痛欲絕、垂頭喪氣、傷感、淚流滿面、難過、失望、哀痛、悲傷、遺憾……害怕、恐懼、緊張、不寒而栗、提心吊膽、膽戰(zhàn)心驚、心悸、倉惶、擔(dān)心、手足無措草木皆兵、慌張不安……人的四種基本情緒解析事件A信念B1信念B2結(jié)果C1結(jié)果C2情緒ABC理論判斷導(dǎo)致信念；信念導(dǎo)致情緒；情緒導(dǎo)致困擾情緒處理的方法轉(zhuǎn)移注意力轉(zhuǎn)移話題；做別的事情；改變注意焦點；做感興趣的事情；改變環(huán)境等。合理發(fā)泄情緒在適當(dāng)?shù)膱龊峡抟粓觯幌蛩藘A訴；進行劇烈運動，放聲歌唱或大聲喊叫等。主動控制情緒自我暗示；自我激勵；心理換位；學(xué)會升華等。工作壓力生活壓力社會壓力造成壓力的主要來源壓力是如何導(dǎo)致壓迫的身體癥狀———失眠、腰酸背痛、頭痛、飲食習(xí)慣改變…情緒癥狀———害怕、焦慮、憤怒、悲傷、憂郁、孤獨…

心智癥狀———自我挫敗的想法、成就欲望降低、僅向最有權(quán)力或權(quán)威者作反應(yīng)…

行為癥狀———注意力不集中、意志力薄弱、自主行為降低、拒絕、攻擊、選擇性退卻…面對壓力的態(tài)度承受必要的壓力，變壓力為動力分析壓力產(chǎn)生的原因，找出排除它的方法文明的釋放壓力對每個人來說，壓力是避免不了的，但情緒