小區(qū)門衛(wèi)關(guān)卡管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)小區(qū)安全管理，規(guī)范門衛(wèi)關(guān)卡工作流程，保障小區(qū)居民的人身和財產(chǎn)安全，維護(hù)小區(qū)的正常秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于小區(qū)門衛(wèi)關(guān)卡的所有工作人員及進(jìn)入小區(qū)的各類人員、車輛。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障小區(qū)安全放在首位，嚴(yán)格執(zhí)行各項安全檢查措施，防止各類安全事故和違法犯罪行為的發(fā)生。2.服務(wù)至上原則：在確保安全的前提下，為小區(qū)居民提供熱情、周到的服務(wù)，積極協(xié)助解決居民的合理需求。3.嚴(yán)格規(guī)范原則：明確門衛(wèi)關(guān)卡工作人員的職責(zé)和工作流程，嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，做到有章可循、違章必究。二、人員出入管理（一）業(yè)主及住戶1.業(yè)主及住戶憑有效證件（如身份證、業(yè)主卡等）進(jìn)出小區(qū)。門衛(wèi)工作人員應(yīng)仔細(xì)核對證件信息，確認(rèn)無誤后予以放行。2.對于未攜帶有效證件的業(yè)主及住戶，門衛(wèi)工作人員應(yīng)通過電話等方式與業(yè)主或住戶進(jìn)行核實，確認(rèn)身份后可予以放行，但事后需補(bǔ)辦登記手續(xù)。3.業(yè)主及住戶攜帶大件物品或裝修材料等離開小區(qū)時，門衛(wèi)工作人員應(yīng)進(jìn)行檢查和登記，確認(rèn)物品來源并經(jīng)業(yè)主簽字確認(rèn)后方可放行。（二）訪客1.訪客進(jìn)入小區(qū)時，應(yīng)在門衛(wèi)室進(jìn)行登記，填寫訪客姓名、來訪時間、被訪人姓名及房號等信息，并出示有效身份證件。2.門衛(wèi)工作人員應(yīng)通過電話或?qū)χv機(jī)與被訪人取得聯(lián)系，經(jīng)被訪人同意后，方可發(fā)放臨時出入證，指引訪客進(jìn)入小區(qū)。3.訪客離開小區(qū)時，門衛(wèi)工作人員應(yīng)收回臨時出入證，并在登記本上記錄離開時間。（三）外來施工人員1.外來施工人員進(jìn)入小區(qū)前，施工單位應(yīng)提前與小區(qū)物業(yè)管理部門聯(lián)系，辦理相關(guān)手續(xù)，提交施工人員名單、身份證復(fù)印件等資料。2.門衛(wèi)工作人員根據(jù)物業(yè)管理部門提供的名單，對施工人員進(jìn)行逐一核對，發(fā)放臨時出入證，并要求施工人員佩戴明顯標(biāo)識。3.施工人員應(yīng)在規(guī)定的施工區(qū)域內(nèi)活動，不得隨意進(jìn)入居民住宅區(qū)域。施工結(jié)束后，門衛(wèi)工作人員應(yīng)收回臨時出入證，確認(rèn)施工人員全部離開小區(qū)。（四）其他人員1.因公務(wù)需要進(jìn)入小區(qū)的政府部門工作人員、快遞員、送餐員等，門衛(wèi)工作人員應(yīng)進(jìn)行登記，并指引其前往相關(guān)區(qū)域。2.對于推銷人員、散發(fā)傳單人員等，門衛(wèi)工作人員應(yīng)予以勸阻，不得讓其進(jìn)入小區(qū)。三、車輛出入管理（一）業(yè)主及住戶車輛1.業(yè)主及住戶車輛憑小區(qū)停車卡進(jìn)出小區(qū)。門衛(wèi)工作人員應(yīng)通過門禁系統(tǒng)核實停車卡信息，確認(rèn)無誤后自動放行。2.對于未辦理停車卡或停車卡損壞的業(yè)主及住戶車輛，門衛(wèi)工作人員應(yīng)指引其前往物業(yè)管理處辦理相關(guān)手續(xù)。3.業(yè)主及住戶車輛在小區(qū)內(nèi)行駛時，應(yīng)遵守交通規(guī)則，限速行駛，不得鳴笛。（二）外來車輛1.外來車輛進(jìn)入小區(qū)時，門衛(wèi)工作人員應(yīng)進(jìn)行詢問和登記，了解來訪事由、聯(lián)系電話等信息，并發(fā)放臨時停車卡。2.外來車輛應(yīng)按照門衛(wèi)工作人員指定的位置停放，不得隨意停放。離開小區(qū)時，門衛(wèi)工作人員應(yīng)收回臨時停車卡，核實停車時間和費用后予以放行。3.對于搬家車輛、裝修車輛等特殊情況，門衛(wèi)工作人員應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理部門的要求進(jìn)行檢查和登記，并指引其前往指定區(qū)域。（三）車輛物品出入管理1.車輛攜帶大件物品或裝修材料等離開小區(qū)時，門衛(wèi)工作人員應(yīng)進(jìn)行檢查和登記，確認(rèn)物品來源并經(jīng)車主簽字確認(rèn)后方可放行。2.對于運輸易燃易爆、劇毒等危險物品的車輛，嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)。如遇特殊情況，需提前與小區(qū)物業(yè)管理部門聯(lián)系，經(jīng)批準(zhǔn)并采取相應(yīng)安全措施后方可進(jìn)入。四、門衛(wèi)工作職責(zé)（一）人員出入檢查1.嚴(yán)格執(zhí)行人員出入登記制度，認(rèn)真核對進(jìn)出人員的有效證件，確保人員身份信息準(zhǔn)確無誤。2.對進(jìn)入小區(qū)的人員進(jìn)行安全檢查，禁止攜帶易燃易爆、劇毒等危險物品及管制刀具等違禁物品進(jìn)入小區(qū)。3.及時發(fā)現(xiàn)和阻止無關(guān)人員、推銷人員、散發(fā)傳單人員等進(jìn)入小區(qū)，維護(hù)小區(qū)正常秩序。（二）車輛出入檢查1.負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出小區(qū)的登記和檢查工作，核實車輛停車卡信息或臨時停車卡發(fā)放情況。2.對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行外觀檢查，確保車輛無明顯損壞或異常情況。3.指揮車輛有序進(jìn)出小區(qū)，引導(dǎo)車輛按照規(guī)定路線行駛和停放，避免交通堵塞。（三）巡邏工作1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔，對小區(qū)進(jìn)行定時巡邏，重點檢查小區(qū)的安全設(shè)施、消防設(shè)施、公共區(qū)域等情況。2.及時發(fā)現(xiàn)和處理小區(qū)內(nèi)的安全隱患和突發(fā)事件，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)措施。3.在巡邏過程中，注意觀察小區(qū)內(nèi)的人員動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行盤查和詢問。（四）信息登記與傳達(dá)1.認(rèn)真做好人員、車輛出入登記工作，詳細(xì)記錄進(jìn)出時間、事由、證件號碼等信息，并妥善保管登記資料。2.及時傳達(dá)小區(qū)物業(yè)管理部門的通知和公告，確保業(yè)主及住戶能夠及時了解小區(qū)的相關(guān)信息。3.接聽和記錄業(yè)主及住戶的咨詢、投訴電話，及時反饋給相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理結(jié)果。（五）協(xié)助工作1.協(xié)助小區(qū)物業(yè)管理部門開展各類活動，如大型會議、文體活動等，維護(hù)現(xiàn)場秩序。2.配合公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門開展工作，提供必要的信息和協(xié)助。五、門禁系統(tǒng)管理（一）門禁系統(tǒng)維護(hù)1.定期對門禁系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保門禁設(shè)備正常運行，如發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時報修。2.保持門禁系統(tǒng)讀卡器、控制器等設(shè)備的清潔，避免因灰塵等原因影響設(shè)備性能。3.對門禁系統(tǒng)的密碼、卡片等信息進(jìn)行定期更新和管理，確保系統(tǒng)安全。（二）門禁卡管理1.業(yè)主及住戶的門禁卡由物業(yè)管理部門統(tǒng)一制作和發(fā)放，業(yè)主及住戶應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。2.如門禁卡丟失或損壞，業(yè)主及住戶應(yīng)及時到物業(yè)管理處辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)。3.外來人員如需使用門禁系統(tǒng)，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行登記并領(lǐng)取臨時門禁卡，使用完畢后及時歸還。（三）門禁權(quán)限設(shè)置1.根據(jù)小區(qū)安全管理需要，對不同區(qū)域的門禁權(quán)限進(jìn)行合理設(shè)置，確保只有授權(quán)人員能夠進(jìn)入相應(yīng)區(qū)域。2.對于業(yè)主及住戶，根據(jù)其居住樓層和區(qū)域設(shè)置相應(yīng)的門禁權(quán)限，保障其居住區(qū)域的安全。3.對于物業(yè)管理部門工作人員、維修人員等，根據(jù)其工作需要設(shè)置相應(yīng)的門禁權(quán)限，并定期進(jìn)行審核和調(diào)整。六、安全防范措施（一）安全培訓(xùn)1.定期組織門衛(wèi)關(guān)卡工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高其安全意識和業(yè)務(wù)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全檢查技能、突發(fā)事件應(yīng)急處理等方面。3.通過培訓(xùn)，使門衛(wèi)關(guān)卡工作人員熟悉各類安全防范知識和技能，能夠熟練應(yīng)對各種安全情況。（二）安全設(shè)施配備1.在門衛(wèi)室配備必要的安全設(shè)施，如對講機(jī)、手電筒、滅火器、防爆盾牌等。2.安裝監(jiān)控設(shè)備，對小區(qū)出入口、主要通道等區(qū)域進(jìn)行實時監(jiān)控，確保小區(qū)安全。3.定期對安全設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運行。（三）突發(fā)事件應(yīng)急處理1.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確門衛(wèi)關(guān)卡工作人員在突發(fā)事件中的職責(zé)和應(yīng)急處理流程。2.定期組織應(yīng)急演練，提高門衛(wèi)關(guān)卡工作人員的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。3.如遇突發(fā)事件，門衛(wèi)關(guān)卡工作人員應(yīng)立即采取相應(yīng)措施，如報警、疏散人員、保護(hù)現(xiàn)場等，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。七、考核與獎懲（一）考核內(nèi)容1.工作紀(jì)律：包括出勤情況、遵守規(guī)章制度情況等。2.工作態(tài)度：包括服務(wù)意識、責(zé)任心、工作積極性等。3.工作業(yè)績：包括人員、車輛出入登記準(zhǔn)確率、安全檢查工作質(zhì)量、巡邏工作效果等。（二）考核方式1.定期考核：每月對門衛(wèi)關(guān)卡工作人員進(jìn)行一次定期考核，由物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人組織實施。2.不定期抽查：物業(yè)管理部門不定期對門衛(wèi)關(guān)卡工作進(jìn)行抽查，檢查工作人員的實際工作情況。3.業(yè)主及住戶評價：通過業(yè)主及住戶滿意度調(diào)查等方式，了解業(yè)主及住戶對門衛(wèi)關(guān)卡工作的評價。（三）獎懲措施1.對于