國(guó)企值班值守管理制度總則目的為加強(qiáng)公司值班值守工作的規(guī)范化、制度化管理，確保公司在非工作時(shí)間的安全穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)有效處理各類(lèi)突發(fā)事件和緊急情況，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司總部及所屬各單位、各部門(mén)。基本原則1.確保安全原則：值班值守工作要以保障公司人員、財(cái)產(chǎn)安全和正常運(yùn)營(yíng)秩序?yàn)槭滓繕?biāo)。2.及時(shí)響應(yīng)原則：對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件和緊急情況要迅速做出反應(yīng)，及時(shí)報(bào)告并妥善處理。3.規(guī)范有序原則：明確值班職責(zé)、流程和要求，確保值班工作規(guī)范、有序進(jìn)行。值班安排值班人員構(gòu)成1.公司總部：由公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各部門(mén)負(fù)責(zé)人及相關(guān)工作人員組成值班隊(duì)伍。2.所屬各單位：根據(jù)實(shí)際情況，安排本單位領(lǐng)導(dǎo)、中層干部及工作人員參與值班。值班時(shí)間1.工作日下班后至次日上班前：實(shí)行24小時(shí)值班制度。2.節(jié)假日及特殊時(shí)期：根據(jù)公司工作需要，另行安排值班時(shí)間，確保全天有人值班。值班周期1.公司總部：領(lǐng)導(dǎo)班子成員值班周期為[X]周，部門(mén)負(fù)責(zé)人值班周期為[X]月，工作人員值班周期為[X]月。2.所屬各單位：自行確定值班周期，但應(yīng)保證值班工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。值班表編制與公布1.公司總部及所屬各單位應(yīng)提前編制值班表，明確值班人員姓名、值班時(shí)間、值班地點(diǎn)及聯(lián)系方式等信息。2.值班表應(yīng)提前[X]個(gè)工作日公布，并報(bào)送公司辦公室備案。如有人員變動(dòng)，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日通知辦公室，并重新公布值班表。值班職責(zé)公司總部值班人員職責(zé)1.領(lǐng)導(dǎo)班子成員全面負(fù)責(zé)當(dāng)天值班工作，協(xié)調(diào)處理各類(lèi)突發(fā)事件和緊急情況。對(duì)重大事項(xiàng)及時(shí)做出決策，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。檢查公司各部門(mén)、各單位值班情況，確保值班工作落實(shí)到位。2.部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的值班工作，處理相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子成員協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件，及時(shí)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示和工作要求。做好值班記錄，對(duì)重要事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)記載。3.工作人員按照值班安排按時(shí)到崗值班，不得擅自離崗、脫崗。負(fù)責(zé)接聽(tīng)值班電話，接收和傳遞各類(lèi)信息，做好記錄并及時(shí)報(bào)告。對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行登記和接待，維護(hù)公司辦公區(qū)域秩序。協(xié)助處理一般性突發(fā)事件和日常事務(wù)，遇重大問(wèn)題及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。所屬各單位值班人員職責(zé)1.單位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)本單位當(dāng)天值班工作的總體協(xié)調(diào)和指揮。及時(shí)處理本單位發(fā)生的突發(fā)事件和緊急情況，重大事項(xiàng)及時(shí)向公司總部報(bào)告。檢查本單位各部門(mén)值班情況，確保值班工作正常開(kāi)展。2.中層干部及工作人員按照值班安排認(rèn)真履行值班職責(zé)，做好本部門(mén)、本崗位的值班工作。及時(shí)報(bào)告和處理各類(lèi)突發(fā)事件和緊急情況，記錄相關(guān)信息并向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。配合公司總部及其他部門(mén)做好相關(guān)工作，維護(hù)本單位正常秩序。值班工作流程值班交接1.值班人員應(yīng)提前[X]分鐘到達(dá)值班地點(diǎn)，做好值班準(zhǔn)備工作。2.上一班值班人員應(yīng)在值班結(jié)束前，將值班期間的重要事項(xiàng)、待辦事項(xiàng)及相關(guān)物品等向接班人員進(jìn)行詳細(xì)交接，并填寫(xiě)《值班交接記錄》。3.接班人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)交接內(nèi)容，確認(rèn)無(wú)誤后簽字接班。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與交班人員核實(shí)并處理。信息接收與處理1.值班人員要保持通訊暢通，及時(shí)接聽(tīng)值班電話和接收各類(lèi)信息。2.對(duì)接到的信息要認(rèn)真記錄，包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件內(nèi)容、聯(lián)系人等，并根據(jù)信息性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi)處理。3.一般性問(wèn)題，值班人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，并向相關(guān)部門(mén)或人員反饋處理結(jié)果。4.對(duì)于突發(fā)事件和緊急情況，值班人員應(yīng)立即報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示迅速采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。同時(shí)，要及時(shí)跟蹤事件進(jìn)展情況，隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。事件報(bào)告1.值班人員在處理突發(fā)事件和緊急情況過(guò)程中，要嚴(yán)格按照規(guī)定的報(bào)告程序和時(shí)限進(jìn)行報(bào)告。2.一般事件應(yīng)在[X]分鐘內(nèi)報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，重大事件應(yīng)立即報(bào)告，并在事件處理過(guò)程中隨時(shí)續(xù)報(bào)進(jìn)展情況。3.報(bào)告內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、詳細(xì)，包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、影響范圍、已采取的措施及下一步工作計(jì)劃等。4.值班領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后，應(yīng)根據(jù)事件情況及時(shí)做出決策，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)報(bào)告。記錄與總結(jié)1.值班人員要認(rèn)真填寫(xiě)《值班記錄》，詳細(xì)記錄值班期間的工作情況，包括信息接收與處理、事件報(bào)告與處理、來(lái)訪人員登記等內(nèi)容。2.值班結(jié)束后，值班人員應(yīng)及時(shí)對(duì)值班工作進(jìn)行總結(jié)，整理相關(guān)資料，并將《值班記錄》及其他值班資料交至公司辦公室存檔。3.公司辦公室應(yīng)定期對(duì)值班記錄進(jìn)行檢查和分析，總結(jié)值班工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善值班值守管理制度。應(yīng)急處置突發(fā)事件分類(lèi)1.自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。2.事故災(zāi)難：如火災(zāi)、爆炸、交通事故等。3.公共衛(wèi)生事件：如傳染病疫情、食品安全事故等。4.社會(huì)安全事件：如群體性事件、治安案件、網(wǎng)絡(luò)安全事件等。應(yīng)急處置原則1.以人為本原則：把保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位，最大程度減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。2.快速反應(yīng)原則：對(duì)突發(fā)事件要迅速做出反應(yīng)，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置。3.統(tǒng)一指揮原則：在應(yīng)急處置過(guò)程中，要實(shí)行統(tǒng)一指揮，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。4.科學(xué)處置原則：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和應(yīng)急預(yù)案，科學(xué)合理地采取處置措施，避免盲目行動(dòng)。應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)1.當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，值班人員應(yīng)立即報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)事件性質(zhì)啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。2.值班領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織指揮應(yīng)急處置工作，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)報(bào)告事件情況。3.公司各部門(mén)、各單位應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案的要求，迅速行動(dòng)，密切配合，共同做好應(yīng)急處置工作。應(yīng)急處置措施1.自然災(zāi)害及時(shí)組織人員疏散，確保人員生命安全。采取防護(hù)措施，減少災(zāi)害損失，如加固建筑物、轉(zhuǎn)移重要物資等。配合相關(guān)部門(mén)做好災(zāi)害救援和恢復(fù)重建工作。2.事故災(zāi)難立即組織救援力量，搶救受傷人員，控制事故擴(kuò)大。迅速查明事故原因，采取有效措施消除事故隱患。做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和事故調(diào)查工作，配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。3.公共衛(wèi)生事件及時(shí)報(bào)告疫情或食品安全事故情況，配合衛(wèi)生部門(mén)做好防控和救治工作。加強(qiáng)人員管理，采取隔離、消毒等措施，防止疫情擴(kuò)散。做好宣傳教育工作，引導(dǎo)員工正確應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生事件。4.社會(huì)安全事件迅速組織力量維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大。及時(shí)了解事件原因和相關(guān)情況，配合公安等部門(mén)做好處置工作。做好員工的思想穩(wěn)定工作，避免引起恐慌。后期處置1.突發(fā)事件處置結(jié)束后，要及時(shí)組織對(duì)事件進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。2.對(duì)受災(zāi)或受損的人員、財(cái)產(chǎn)進(jìn)行妥善安置和賠償，做好恢復(fù)生產(chǎn)、生活秩序的工作。3.對(duì)應(yīng)急處置過(guò)程中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)失職、瀆職行為進(jìn)行嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。值班紀(jì)律與要求值班人員紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，不得遲到、早退、擅自離崗、脫崗。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并安排好替班人員。2.保持通訊暢通，不得關(guān)閉手機(jī)或故意不接聽(tīng)值班電話。如因特殊原因無(wú)法接聽(tīng)電話，應(yīng)及時(shí)回電說(shuō)明情況。3.認(rèn)真履行值班職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。對(duì)值班期間發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題要及時(shí)處理，不得拖延。4.嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露公司機(jī)密信息和值班期間掌握的重要情況。5.不得在值班期間從事與值班工作無(wú)關(guān)的事情，如玩游戲、看電視、飲酒等。值班場(chǎng)所管理1.值班人員要保持值班場(chǎng)所整潔衛(wèi)生，物品擺放整齊有序。2.妥善保管值班期間使用的設(shè)備、設(shè)施和物品，不得隨意損壞或丟失。如因工作需要借用物品，應(yīng)辦理借用手續(xù)，并按時(shí)歸還。3.加強(qiáng)值班場(chǎng)所的安全保衛(wèi)工作，做好防火、防盜、防潮等措施，確保值班場(chǎng)所安全。監(jiān)督與考核1.公司辦公室負(fù)責(zé)對(duì)值班值守工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期或不定期對(duì)值班人員到崗情況、值班記錄、信息處理等進(jìn)行抽查。2.對(duì)違反值班紀(jì)律和要求的值班人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款等處理；