售后服務(wù)點(diǎn)協(xié)議書?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方在[具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域]開展經(jīng)營活動，為更好地向客戶提供售后服務(wù)，特委托乙方作為其售后服務(wù)點(diǎn)，負(fù)責(zé)處理相關(guān)售后服務(wù)事宜。甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就乙方作為甲方售后服務(wù)點(diǎn)的相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、協(xié)議標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容（一）標(biāo)的物甲方提供的[產(chǎn)品名稱或服務(wù)項(xiàng)目]，具體涵蓋[詳細(xì)列舉產(chǎn)品型號、規(guī)格或服務(wù)的具體范圍]。（二）服務(wù)內(nèi)容1.產(chǎn)品維修乙方負(fù)責(zé)對甲方提供的標(biāo)的物進(jìn)行維修服務(wù)，包括但不限于故障排查、零部件更換、整機(jī)調(diào)試等。乙方應(yīng)具備專業(yè)的維修技術(shù)人員和必要的維修設(shè)備，確保能夠按照甲方的要求和相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及時、有效地完成維修工作。2.技術(shù)支持為甲方客戶提供關(guān)于標(biāo)的物的技術(shù)咨詢服務(wù)，解答客戶在使用過程中遇到的技術(shù)問題，提供操作指導(dǎo)和技術(shù)建議。3.客戶反饋處理及時收集甲方客戶關(guān)于標(biāo)的物的反饋信息，包括但不限于使用體驗(yàn)、故障情況、改進(jìn)建議等，并定期向甲方匯報(bào)。對于客戶提出的投訴和問題，乙方應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決，并將處理結(jié)果及時反饋給甲方。4.配件供應(yīng)根據(jù)甲方的要求和售后服務(wù)的需要，儲備一定數(shù)量的常用配件，并確保配件的質(zhì)量和供應(yīng)及時性。在維修過程中，如需要更換配件，乙方應(yīng)優(yōu)先使用甲方提供的原廠配件；如原廠配件無法滿足需求，乙方應(yīng)在征得甲方同意后，使用符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的替代配件。5.定期回訪對甲方客戶進(jìn)行定期回訪，了解客戶對售后服務(wù)的滿意度以及標(biāo)的物的使用情況，收集客戶的意見和建議，以幫助甲方不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。回訪方式包括但不限于電話回訪、上門回訪等，回訪周期為[具體回訪周期]。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的售后服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，提出意見和建議。有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)。有權(quán)根據(jù)市場需求和產(chǎn)品情況，調(diào)整售后服務(wù)的相關(guān)政策和要求，并及時通知乙方。2.義務(wù)向乙方提供開展售后服務(wù)所需的產(chǎn)品資料、技術(shù)文檔、培訓(xùn)資料等相關(guān)文件和資料，確保乙方能夠準(zhǔn)確了解產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)和維修方法。按照約定向乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用，具體支付方式和金額在本協(xié)議相關(guān)條款中另行約定。協(xié)助乙方處理在售后服務(wù)過程中遇到的重大技術(shù)問題和客戶糾紛，提供必要的技術(shù)支持和協(xié)調(diào)資源。對乙方提交的客戶反饋信息和售后服務(wù)報(bào)告進(jìn)行及時分析和處理，并將處理結(jié)果反饋給乙方。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定獲得售后服務(wù)費(fèi)用。在履行售后服務(wù)職責(zé)過程中，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和支持，包括但不限于技術(shù)咨詢、配件供應(yīng)等。根據(jù)實(shí)際情況，在確保服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理安排售后服務(wù)工作流程和人員配置。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求，為甲方客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的售后服務(wù)。確保售后服務(wù)工作符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及甲方的企業(yè)形象和品牌要求。建立健全售后服務(wù)檔案管理制度，對每一次售后服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括客戶信息、故障情況、維修過程、更換配件清單等，并定期將售后服務(wù)檔案提交給甲方備案。配備專業(yè)的售后服務(wù)人員，定期對售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，確保售后服務(wù)人員熟悉甲方產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)和售后服務(wù)流程。嚴(yán)格遵守甲方的保密制度，對在售后服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和客戶信息等予以保密，不得向任何第三方泄露。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將甲方的產(chǎn)品資料、客戶信息等用于本協(xié)議約定以外的其他目的。積極配合甲方開展市場調(diào)研、產(chǎn)品改進(jìn)等工作，及時反饋客戶對產(chǎn)品的意見和建議，為甲方產(chǎn)品的優(yōu)化和升級提供參考依據(jù)。定期向甲方提交售后服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于售后服務(wù)工作概況、客戶反饋信息分析、存在的問題及改進(jìn)措施等。售后服務(wù)報(bào)告應(yīng)在每月/每季度/每年結(jié)束后的[具體時間期限]內(nèi)提交給甲方。三、售后服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）售后服務(wù)費(fèi)用甲方按照乙方實(shí)際完成的售后服務(wù)工作量向乙方支付費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：1.產(chǎn)品維修費(fèi)用：對于每一次維修服務(wù)，根據(jù)維修的具體項(xiàng)目和所更換的配件成本，按照以下方式計(jì)算維修費(fèi)用：[詳細(xì)列出維修費(fèi)用的計(jì)算方式，如維修工時費(fèi)按照每小時[X]元計(jì)算，配件費(fèi)用按照實(shí)際采購價格計(jì)算等]。2.技術(shù)支持費(fèi)用：甲方按照乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的次數(shù)和時長，向乙方支付技術(shù)支持費(fèi)用。每次技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用為[X]元，每月技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用累計(jì)不超過[X]元。如乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的時長超過約定標(biāo)準(zhǔn)，超出部分按照每小時[X]元另行計(jì)費(fèi)。3.配件供應(yīng)費(fèi)用：乙方按照甲方要求供應(yīng)配件的，甲方按照配件采購價格的[X%]向乙方支付配件供應(yīng)費(fèi)用，作為乙方的配件管理和供應(yīng)成本補(bǔ)償。（二）支付方式1.甲方在收到乙方提交的售后服務(wù)報(bào)告及相關(guān)費(fèi)用結(jié)算清單后的[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核無誤后，甲方在[X]個工作日內(nèi)將售后服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應(yīng)在每次結(jié)算時向甲方提供合法有效的發(fā)票，否則甲方有權(quán)拒絕支付相應(yīng)款項(xiàng)，且不承擔(dān)任何違約責(zé)任。四、知識產(chǎn)權(quán)歸屬1.乙方在履行本協(xié)議過程中所產(chǎn)生的任何技術(shù)成果、工作成果，包括但不限于維修方法的改進(jìn)、技術(shù)文檔的編寫、客戶反饋信息的分析報(bào)告等，其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方應(yīng)積極配合甲方辦理相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)登記手續(xù)，并提供必要的協(xié)助。2.未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將上述知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓、許可給任何第三方使用，也不得自行使用于本協(xié)議約定以外的其他項(xiàng)目。五、保密條款1.雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。保密信息包括但不限于甲方的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案、生產(chǎn)工藝、銷售渠道、客戶名單、技術(shù)參數(shù)、售后服務(wù)流程等，以及乙方在提供售后服務(wù)過程中所獲取的相關(guān)信息。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。在保密期限屆滿后，雙方仍應(yīng)對對方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。3.任何一方違反本保密條款的約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[X]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。如違約行為給對方造成的損失超過違約金金額的，違約方還應(yīng)繼續(xù)賠償對方超出部分的損失。六、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停售后服務(wù)工作，并要求甲方支付已完成服務(wù)對應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。如乙方在限期內(nèi)仍未達(dá)到要求，甲方有權(quán)扣除乙方當(dāng)月售后服務(wù)費(fèi)用的[X%]作為違約金，并有權(quán)解除本協(xié)議。因乙方違約行為給甲方或甲方客戶造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.乙方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方的違約行為給甲方造成惡劣影響或?qū)е录追缴虡I(yè)利益受損的，甲方有權(quán)追究乙方的法律責(zé)任。4.任何一方違反本協(xié)議的其他條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[X]元，并賠償對方因此遭受的損失。如違約行為導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行或給對方造成重大損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在履行本協(xié)議過程中，若一方提出解除協(xié)議，需提前[X]日書面通知對方。經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可解除本協(xié)議。因解除協(xié)議給對方造成損失的，提出解除方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.若出現(xiàn)下列情形之一，一方有權(quán)解除本協(xié)議：因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的；一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后在合理期限內(nèi)仍未改正的；根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他可以解除協(xié)議的情形。九、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具