網(wǎng)絡(luò)信息安全防護(hù)應(yīng)急預(yù)案一、總則

1.適用范圍

本預(yù)案適用于本生產(chǎn)經(jīng)營單位在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，因網(wǎng)絡(luò)信息安全事件導(dǎo)致的重大信息安全事故應(yīng)急響應(yīng)處理。具體包括但不限于以下范圍：

（1）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)遭受惡意攻擊，導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)泄露、業(yè)務(wù)中斷等；

（2）內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)遭受病毒、木馬等惡意軟件感染，造成業(yè)務(wù)系統(tǒng)受損；

（3）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備故障，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不可用；

（4）網(wǎng)絡(luò)信息安全事件引發(fā)的社會(huì)輿論危機(jī)，對生產(chǎn)經(jīng)營單位形象和聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響。

2.響應(yīng)分級

根據(jù)事故危害程度、影響范圍和生產(chǎn)經(jīng)營單位控制事態(tài)的能力，將網(wǎng)絡(luò)信息安全防護(hù)應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)分為四個(gè)等級，具體如下：

（1）一級響應(yīng)：指網(wǎng)絡(luò)信息安全事件涉及國家關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施，可能導(dǎo)致國家利益、國家安全和社會(huì)穩(wěn)定受到嚴(yán)重影響，或造成重大經(jīng)濟(jì)損失。一級響應(yīng)需啟動(dòng)最高級別應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，由生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負(fù)責(zé)人親自指揮，全力組織應(yīng)急響應(yīng)工作。

（2）二級響應(yīng)：指網(wǎng)絡(luò)信息安全事件涉及重要信息系統(tǒng)，可能導(dǎo)致生產(chǎn)經(jīng)營單位重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)泄露，造成較大經(jīng)濟(jì)損失。二級響應(yīng)需啟動(dòng)應(yīng)急指揮部，由生產(chǎn)經(jīng)營單位相關(guān)負(fù)責(zé)人指揮，組織相關(guān)部門和人員開展應(yīng)急響應(yīng)工作。

（3）三級響應(yīng)：指網(wǎng)絡(luò)信息安全事件涉及一般信息系統(tǒng)，可能導(dǎo)致生產(chǎn)經(jīng)營單位部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)受損、數(shù)據(jù)泄露，造成一定經(jīng)濟(jì)損失。三級響應(yīng)需啟動(dòng)應(yīng)急小組，由生產(chǎn)經(jīng)營單位相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，組織相關(guān)部門和人員開展應(yīng)急響應(yīng)工作。

（4）四級響應(yīng)：指網(wǎng)絡(luò)信息安全事件涉及非關(guān)鍵信息系統(tǒng)，可能導(dǎo)致生產(chǎn)經(jīng)營單位局部業(yè)務(wù)系統(tǒng)受損、數(shù)據(jù)泄露，造成輕微經(jīng)濟(jì)損失。四級響應(yīng)需啟動(dòng)應(yīng)急小組，由生產(chǎn)經(jīng)營單位相關(guān)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，組織相關(guān)人員開展應(yīng)急響應(yīng)工作。

分級響應(yīng)基本原則：

（1）及時(shí)性原則：事故發(fā)生后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取應(yīng)急措施，降低事故危害。

（2）主動(dòng)性原則：生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)應(yīng)急響應(yīng)責(zé)任，積極組織救援和處置工作。

（3）統(tǒng)一性原則：應(yīng)急響應(yīng)工作應(yīng)遵循統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一行動(dòng)的原則。

（4）科學(xué)性原則：應(yīng)急響應(yīng)工作應(yīng)科學(xué)合理，依據(jù)事故實(shí)際情況，采取有效的處置措施。

（5）協(xié)同性原則：生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)加強(qiáng)與政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、科研機(jī)構(gòu)等外部單位的協(xié)同配合，共同應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)信息安全事件。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1.應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位（部門）

本生產(chǎn)經(jīng)營單位網(wǎng)絡(luò)信息安全防護(hù)應(yīng)急預(yù)案的應(yīng)急組織形式采用“統(tǒng)一指揮、分級響應(yīng)、專業(yè)協(xié)作、公眾參與”的原則，設(shè)立應(yīng)急指揮部和下設(shè)的多個(gè)專業(yè)工作小組。

（1）應(yīng)急指揮部

應(yīng)急指揮部是網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的最高指揮機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、指揮調(diào)度整個(gè)應(yīng)急響應(yīng)過程。應(yīng)急指揮部由以下構(gòu)成單位（部門）組成：

指揮長：由生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)的全局決策。

副指揮長：由生產(chǎn)經(jīng)營單位分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，協(xié)助指揮長開展工作。

辦公室：負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮部日常工作，包括信息收集、報(bào)告、協(xié)調(diào)等。

技術(shù)保障組：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的檢測、分析、修復(fù)等技術(shù)工作。

法律法規(guī)組：負(fù)責(zé)處理網(wǎng)絡(luò)信息安全事件中的法律事務(wù)，包括證據(jù)收集、法律咨詢等。

公共關(guān)系組：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的信息發(fā)布、輿論引導(dǎo)和公眾溝通。

安全評估組：負(fù)責(zé)評估網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的影響范圍和嚴(yán)重程度。

（2）專業(yè)工作小組

應(yīng)急指揮部下設(shè)以下專業(yè)工作小組，負(fù)責(zé)具體應(yīng)急處置職責(zé)：

技術(shù)保障組

構(gòu)成：網(wǎng)絡(luò)信息安全專家、系統(tǒng)管理員、技術(shù)支持人員等。

職責(zé)分工：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的檢測、隔離、修復(fù)和恢復(fù)工作。

行動(dòng)任務(wù)：及時(shí)響應(yīng)事件，進(jìn)行技術(shù)分析和處理，確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

法律法規(guī)組

構(gòu)成：法律顧問、合規(guī)專員等。

職責(zé)分工：負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的法律風(fēng)險(xiǎn)評估，提供法律咨詢和證據(jù)收集。

行動(dòng)任務(wù)：協(xié)助應(yīng)急指揮部制定法律應(yīng)對策略，確保企業(yè)法律權(quán)益。

公共關(guān)系組

構(gòu)成：新聞發(fā)言人、公關(guān)專員、媒體關(guān)系管理等。

職責(zé)分工：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)。

行動(dòng)任務(wù)：制定信息發(fā)布策略，與媒體和公眾保持溝通，維護(hù)企業(yè)形象。

安全評估組

構(gòu)成：風(fēng)險(xiǎn)評估專家、安全分析師等。

職責(zé)分工：負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)信息安全事件進(jìn)行全面風(fēng)險(xiǎn)評估。

行動(dòng)任務(wù)：評估事件影響，提出改進(jìn)措施，防止類似事件再次發(fā)生。

2.職責(zé)分工

（1）應(yīng)急指揮部

負(fù)責(zé)制定應(yīng)急響應(yīng)總體策略，協(xié)調(diào)各部門行動(dòng)。

指揮長負(fù)責(zé)最終決策，副指揮長協(xié)助指揮長工作。

辦公室負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)的日常管理和協(xié)調(diào)工作。

（2）技術(shù)保障組

負(fù)責(zé)技術(shù)層面的應(yīng)急響應(yīng)工作，包括事件檢測、分析、修復(fù)等。

與其他小組協(xié)同，確保技術(shù)解決方案的有效實(shí)施。

（3）法律法規(guī)組

負(fù)責(zé)法律層面的應(yīng)急響應(yīng)工作，包括法律風(fēng)險(xiǎn)評估、證據(jù)收集等。

協(xié)助應(yīng)急指揮部制定法律應(yīng)對策略。

（4）公共關(guān)系組

負(fù)責(zé)信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)，維護(hù)企業(yè)形象。

與媒體和公眾保持溝通，確保信息透明。

（5）安全評估組

負(fù)責(zé)全面評估網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的影響，提出改進(jìn)措施。

協(xié)助應(yīng)急指揮部完善應(yīng)急預(yù)案和安全管理措施。

三、信息接報(bào)

1.應(yīng)急值守電話

（1）電話號(hào)碼：[具體電話號(hào)碼]

（2）接聽時(shí)間：[具體接聽時(shí)間，如24小時(shí)不間斷]

（3）責(zé)任人：[具體責(zé)任人姓名及職位]

2.事故信息接收

（1）接收渠道：通過以下渠道接收網(wǎng)絡(luò)信息安全事件報(bào)告：

24小時(shí)在線安全監(jiān)控平臺(tái)

預(yù)設(shè)的應(yīng)急值守電話

預(yù)定的安全信息郵件地址

安全信息即時(shí)通訊群組

網(wǎng)絡(luò)信息安全事件報(bào)告系統(tǒng)

（2）接收程序：

收到信息后，立即進(jìn)行初步核實(shí)，確認(rèn)信息的真實(shí)性和緊急程度。

對初步核實(shí)的信息，根據(jù)事件緊急程度，決定是否立即上報(bào)。

3.內(nèi)部通報(bào)程序

（1）通報(bào)方式：采用電子郵件、即時(shí)通訊、內(nèi)部通告等形式進(jìn)行通報(bào)。

（2）通報(bào)內(nèi)容：包括事件概述、影響范圍、初步應(yīng)對措施等。

（3）責(zé)任人：[具體責(zé)任人姓名及職位]

4.向上級主管部門、上級單位報(bào)告事故信息的流程、內(nèi)容、時(shí)限和責(zé)任人

（1）報(bào)告流程：

應(yīng)急指揮部收到事故信息后，立即進(jìn)行評估，決定是否需要向上級報(bào)告。

如需報(bào)告，由辦公室負(fù)責(zé)編寫報(bào)告，經(jīng)應(yīng)急指揮部批準(zhǔn)后，按照規(guī)定的時(shí)限報(bào)送。

報(bào)告完成后，辦公室將報(bào)告副本留存，以備后續(xù)審計(jì)和調(diào)查。

（2）報(bào)告內(nèi)容：

事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、涉及的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

事件的基本情況、影響范圍和初步評估。

已采取的應(yīng)急措施和預(yù)期效果。

需要上級主管部門和上級單位支持的事項(xiàng)。

（3）報(bào)告時(shí)限：

對于可能導(dǎo)致重大影響的網(wǎng)絡(luò)信息安全事件，應(yīng)在[具體時(shí)限]小時(shí)內(nèi)報(bào)告。

對于一般性網(wǎng)絡(luò)信息安全事件，應(yīng)在[具體時(shí)限]小時(shí)內(nèi)報(bào)告。

（4）責(zé)任人：[具體責(zé)任人姓名及職位]

5.向本單位以外的有關(guān)部門或單位通報(bào)事故信息的方法、程序和責(zé)任人

（1）通報(bào)方法：

通過正式函件或電子文檔進(jìn)行通報(bào)。

通過官方渠道或指定的聯(lián)系方式進(jìn)行通報(bào)。

（2）通報(bào)程序：

由應(yīng)急指揮部決定是否需要向外部通報(bào)。

由辦公室負(fù)責(zé)編寫通報(bào)文件，經(jīng)應(yīng)急指揮部審核后，按照規(guī)定的程序發(fā)送。

（3）通報(bào)內(nèi)容：

事件的基本情況、影響范圍和初步應(yīng)對措施。

需要外部支持的事項(xiàng)。

（4）責(zé)任人：[具體責(zé)任人姓名及職位]

注意事項(xiàng)：

所有通報(bào)和報(bào)告都應(yīng)確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。

在通報(bào)過程中，應(yīng)遵循保密原則，避免泄露敏感信息。

應(yīng)急指揮部應(yīng)定期回顧和評估信息接報(bào)和通報(bào)流程，確保其有效性和適應(yīng)性。

四、信息處置與研判

1.響應(yīng)啟動(dòng)的程序和方式

（1）信息收集與評估

應(yīng)急指揮部接到網(wǎng)絡(luò)信息安全事件報(bào)告后，立即啟動(dòng)信息收集程序，通過多元化的信息源，如安全監(jiān)控系統(tǒng)、日志分析系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)流量分析等，全面收集事故信息。

信息收集完成后，由安全評估組對事故性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍和可控性進(jìn)行綜合評估。

（2）響應(yīng)決策

根據(jù)事故信息是否達(dá)到響應(yīng)啟動(dòng)的條件，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可作出響應(yīng)啟動(dòng)的決策并宣布啟動(dòng)。

若事故信息未達(dá)到響應(yīng)啟動(dòng)條件，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可決定預(yù)警啟動(dòng)，進(jìn)行響應(yīng)準(zhǔn)備，并實(shí)時(shí)跟蹤事態(tài)發(fā)展。

（3）自動(dòng)啟動(dòng)機(jī)制

在系統(tǒng)支持的情況下，可設(shè)立自動(dòng)啟動(dòng)機(jī)制，當(dāng)事故信息達(dá)到預(yù)設(shè)的響應(yīng)啟動(dòng)條件時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)程序。

（4）響應(yīng)啟動(dòng)方式

通過應(yīng)急指揮中心的顯示屏、內(nèi)部通告系統(tǒng)、即時(shí)通訊工具等渠道，向全體應(yīng)急人員發(fā)布響應(yīng)啟動(dòng)通知。

啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)時(shí)，應(yīng)明確指出響應(yīng)級別、應(yīng)急行動(dòng)任務(wù)和責(zé)任人。

2.響應(yīng)分級與調(diào)整

（1）響應(yīng)分級依據(jù)

響應(yīng)分級應(yīng)依據(jù)事故性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍和可控性，結(jié)合響應(yīng)分級明確的條件進(jìn)行。

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)評估結(jié)果，決定響應(yīng)的級別。

（2）響應(yīng)級別調(diào)整

響應(yīng)啟動(dòng)后，應(yīng)急指揮部應(yīng)持續(xù)跟蹤事態(tài)發(fā)展，科學(xué)分析處置需求。

如發(fā)現(xiàn)事態(tài)發(fā)展超出當(dāng)前響應(yīng)級別，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時(shí)調(diào)整響應(yīng)級別，采取更高級別的應(yīng)急措施。

（3）避免過度響應(yīng)與不足響應(yīng)

應(yīng)急指揮部應(yīng)確保響應(yīng)措施與事故實(shí)際情況相匹配，避免過度響應(yīng)或響應(yīng)不足。

通過動(dòng)態(tài)監(jiān)測和風(fēng)險(xiǎn)評估，確保應(yīng)急響應(yīng)的連續(xù)性和有效性。

3.事態(tài)跟蹤與分析

（1）實(shí)時(shí)監(jiān)控

應(yīng)急指揮部應(yīng)設(shè)立實(shí)時(shí)監(jiān)控中心，對網(wǎng)絡(luò)信息安全事件進(jìn)行不間斷監(jiān)控，確保對事態(tài)發(fā)展的全面掌握。

（2）科學(xué)分析

安全評估組應(yīng)運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術(shù)手段，對事故信息進(jìn)行深入分析，為應(yīng)急響應(yīng)提供科學(xué)依據(jù)。

（3）信息共享

應(yīng)急指揮部應(yīng)建立信息共享機(jī)制，確保事故信息在應(yīng)急組織內(nèi)部和相關(guān)部門之間的有效傳遞。

（4）反饋與改進(jìn)

應(yīng)急指揮部應(yīng)及時(shí)收集應(yīng)急響應(yīng)過程中的反饋信息，不斷優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案和響應(yīng)流程，提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的能力。

五、預(yù)警

1.預(yù)警啟動(dòng)

（1）預(yù)警信息發(fā)布渠道

官方通告平臺(tái)：通過公司內(nèi)部公告系統(tǒng)、官方網(wǎng)站等正式渠道發(fā)布預(yù)警信息。

即時(shí)通訊工具：利用企業(yè)內(nèi)部即時(shí)通訊軟件，如企業(yè)微信、Slack等，實(shí)現(xiàn)快速信息推送。

專業(yè)安全信息平臺(tái)：借助專業(yè)的安全信息共享平臺(tái)，如安全信息聯(lián)盟等，發(fā)布預(yù)警信息。

短信和郵件：通過短信服務(wù)提供商和電子郵件系統(tǒng)，向相關(guān)人員發(fā)送預(yù)警通知。

（2）預(yù)警信息發(fā)布方式

文本通告：以簡潔明了的文字描述預(yù)警事件的基本情況、潛在風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對措施。

圖文并茂：結(jié)合圖表、示意圖等形式，提高信息傳遞的直觀性和易懂性。

多媒體傳播：利用視頻、音頻等多媒體形式，增強(qiáng)預(yù)警信息的傳播效果。

（3）預(yù)警信息內(nèi)容

預(yù)警事件概述：簡要描述預(yù)警事件的基本情況，包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件類型等。

潛在風(fēng)險(xiǎn)分析：評估預(yù)警事件的潛在影響和風(fēng)險(xiǎn)，包括對業(yè)務(wù)連續(xù)性、數(shù)據(jù)安全等方面的影響。

應(yīng)對措施指導(dǎo)：提供針對預(yù)警事件的初步應(yīng)對措施和建議。

應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)系人及聯(lián)系方式：明確應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)系人及其聯(lián)系方式，以便及時(shí)溝通。

2.響應(yīng)準(zhǔn)備

（1）隊(duì)伍準(zhǔn)備

整合應(yīng)急響應(yīng)隊(duì)伍，包括網(wǎng)絡(luò)信息安全專家、技術(shù)支持人員、運(yùn)維人員等。

明確各小組成員職責(zé)，確保響應(yīng)隊(duì)伍的快速集結(jié)和高效協(xié)同。

（2）物資準(zhǔn)備

準(zhǔn)備必要的應(yīng)急物資，如備用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全防護(hù)工具、數(shù)據(jù)恢復(fù)介質(zhì)等。

確保物資的充足性和可隨時(shí)調(diào)用。

（3）裝備準(zhǔn)備

檢查和維護(hù)應(yīng)急裝備，如通信設(shè)備、檢測設(shè)備、防護(hù)裝備等，確保其功能完好。

（4）后勤準(zhǔn)備

安排應(yīng)急響應(yīng)期間的后勤保障，包括住宿、餐飲、交通等。

確保應(yīng)急響應(yīng)人員的生活和工作需求得到滿足。

（5）通信準(zhǔn)備

測試和確保應(yīng)急通信系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。

建立多渠道通信網(wǎng)絡(luò)，確保信息暢通。

3.預(yù)警解除

（1）預(yù)警解除基本條件

預(yù)警事件得到有效控制，風(fēng)險(xiǎn)得到降低。

事件影響評估完畢，確認(rèn)對生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的影響已降至最低。

應(yīng)急響應(yīng)隊(duì)伍和物資已撤回，恢復(fù)正常工作狀態(tài)。

（2）預(yù)警解除要求

由應(yīng)急指揮部根據(jù)實(shí)際情況，提出預(yù)警解除的建議。

經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，正式發(fā)布預(yù)警解除通知。

各相關(guān)部門和人員接到預(yù)警解除通知后，應(yīng)立即恢復(fù)正常工作。

（3）責(zé)任人

預(yù)警解除的責(zé)任人由應(yīng)急指揮部指定，負(fù)責(zé)監(jiān)督預(yù)警解除的執(zhí)行情況，確保各項(xiàng)措施到位。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1.響應(yīng)啟動(dòng)

（1）響應(yīng)級別確定

應(yīng)急指揮部根據(jù)事故的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍和可控性，參照響應(yīng)分級標(biāo)準(zhǔn)，確定相應(yīng)的響應(yīng)級別。

響應(yīng)級別分為一級響應(yīng)、二級響應(yīng)、三級響應(yīng)和四級響應(yīng)，各級響應(yīng)對應(yīng)不同的應(yīng)急措施和資源調(diào)配。

（2）響應(yīng)啟動(dòng)程序性工作

應(yīng)急會(huì)議召開：應(yīng)急指揮部召開緊急會(huì)議，討論響應(yīng)策略，明確各小組的任務(wù)和職責(zé)。

信息上報(bào)：按照信息接報(bào)程序，向上級主管部門、上級單位及相關(guān)部門報(bào)告事故信息。

資源協(xié)調(diào)：應(yīng)急指揮部協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，包括人力、物資、技術(shù)等，確保應(yīng)急響應(yīng)的順利進(jìn)行。

信息公開：按照規(guī)定程序，向公眾和媒體發(fā)布必要的信息，確保信息透明度。

后勤及財(cái)力保障工作：保障應(yīng)急響應(yīng)期間的后勤供應(yīng)和財(cái)務(wù)支持，確保應(yīng)急行動(dòng)的無縫銜接。

2.應(yīng)急處置

（1）事故現(xiàn)場管理

警戒疏散：設(shè)立警戒區(qū)域，對事故現(xiàn)場進(jìn)行警戒，確保無關(guān)人員撤離。

人員搜救：組織專業(yè)搜救隊(duì)伍進(jìn)行人員搜救，確保人員安全。

醫(yī)療救治：啟動(dòng)醫(yī)療救治體系，對受傷人員進(jìn)行救治。

現(xiàn)場監(jiān)測：對事故現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，掌握事態(tài)發(fā)展。

技術(shù)支持：提供必要的技術(shù)支持，協(xié)助現(xiàn)場處置。

（2）人員防護(hù)要求

應(yīng)急人員應(yīng)穿戴適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)裝備，如防化服、防毒面具等。

應(yīng)急人員應(yīng)接受專業(yè)培訓(xùn)，了解事故風(fēng)險(xiǎn)和防護(hù)措施。

3.應(yīng)急支援

（1）外部（救援）力量請求支援

當(dāng)事態(tài)無法控制時(shí)，應(yīng)急指揮部應(yīng)按照既定程序，向外部（救援）力量請求支援。

請求支援時(shí)，應(yīng)明確所需支援的類型、規(guī)模和時(shí)限。

（2）聯(lián)動(dòng)程序及要求

與外部救援力量建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保信息共享和協(xié)同行動(dòng)。

聯(lián)動(dòng)程序應(yīng)包括通信聯(lián)絡(luò)、資源共享、行動(dòng)協(xié)調(diào)等方面。

（3）外部（救援）力量到達(dá)后的指揮關(guān)系

明確外部救援力量的指揮關(guān)系，確保救援行動(dòng)的統(tǒng)一指揮。

外部救援力量應(yīng)服從應(yīng)急指揮部的統(tǒng)一調(diào)度，并與內(nèi)部應(yīng)急隊(duì)伍協(xié)同作業(yè)。

4.響應(yīng)終止

（1）響應(yīng)終止基本條件

事故得到有效控制，風(fēng)險(xiǎn)得到消除。

事故現(xiàn)場得到清理，恢復(fù)正常秩序。

各項(xiàng)應(yīng)急措施得到落實(shí)，應(yīng)急響應(yīng)任務(wù)完成。

（2）響應(yīng)終止要求

應(yīng)急指揮部根據(jù)實(shí)際情況，提出響應(yīng)終止的建議。

經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，正式發(fā)布響應(yīng)終止通知。

（3）責(zé)任人

響應(yīng)終止的責(zé)任人由應(yīng)急指揮部指定，負(fù)責(zé)監(jiān)督響應(yīng)終止的執(zhí)行情況，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位。

七、后期處置

1.污染物處理

（1）污染識(shí)別與分類

對網(wǎng)絡(luò)信息安全事件中可能產(chǎn)生的各類污染物進(jìn)行識(shí)別，包括數(shù)據(jù)泄露、病毒傳播、系統(tǒng)崩潰等。

根據(jù)污染物對網(wǎng)絡(luò)信息安全的影響程度和潛在危害，進(jìn)行分類管理。

（2）應(yīng)急清除與隔離

對已識(shí)別的污染物進(jìn)行應(yīng)急清除，采用技術(shù)手段進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)或隔離，防止污染擴(kuò)散。

應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，分析污染物源頭，制定針對性的清除策略。

（3）無害化處理與銷毀

對無法恢復(fù)或隔離的污染物，按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行無害化處理或銷毀。

采用生物降解、物理銷毀等方法，確保污染物得到妥善處理。

2.生產(chǎn)秩序恢復(fù)

（1）系統(tǒng)恢復(fù)與重構(gòu)

利用備份系統(tǒng)和數(shù)據(jù)恢復(fù)技術(shù)，逐步恢復(fù)受影響的信息系統(tǒng)和服務(wù)。

通過系統(tǒng)重構(gòu)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，增強(qiáng)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。

（2）業(yè)務(wù)流程重組

評估網(wǎng)絡(luò)信息安全事件對業(yè)務(wù)流程的影響，進(jìn)行必要的流程重組，提高業(yè)務(wù)連續(xù)性。

應(yīng)用業(yè)務(wù)流程管理（BPM）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)流程的自動(dòng)化和優(yōu)化。

（3）風(fēng)險(xiǎn)評估與監(jiān)控

對恢復(fù)后的生產(chǎn)秩序進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，建立實(shí)時(shí)監(jiān)控體系，預(yù)防類似事件再次發(fā)生。

利用風(fēng)險(xiǎn)評估模型（如貝葉斯網(wǎng)絡(luò)、模糊綜合評價(jià)等）進(jìn)行系統(tǒng)評估。

3.人員安置

（1）心理輔導(dǎo)與援助

為受網(wǎng)絡(luò)信息安全事件影響的心理健康受損的員工提供心理輔導(dǎo)和援助。

通過認(rèn)知行為療法、情緒管理培訓(xùn)等手段，幫助員工恢復(fù)正常心理狀態(tài)。

（2）職業(yè)恢復(fù)與培訓(xùn)

對因事件影響而失業(yè)或技能受損的員工，提供職業(yè)恢復(fù)和再培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

利用職業(yè)規(guī)劃軟件，幫助員工制定職業(yè)發(fā)展路徑。

（3）責(zé)任追究與獎(jiǎng)勵(lì)

對網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)的紀(jì)律處分或法律追究。

對在事件處理中表現(xiàn)突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工積極參與網(wǎng)絡(luò)信息安全防護(hù)工作。

后期處置工作應(yīng)形成書面報(bào)告，由應(yīng)急指揮部組織審核，確保各項(xiàng)措施得到有效實(shí)施。同時(shí)，后期處置工作應(yīng)與國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相符合，確保處置工作的合法性和有效性。

八、應(yīng)急保障

1.通信與信息保障

（1）相關(guān)單位及人員通信聯(lián)系方式

應(yīng)急指揮部：[具體電話號(hào)碼]、[電子郵件地址]

技術(shù)保障組：[具體電話號(hào)碼]、[電子郵件地址]

公共關(guān)系組：[具體電話號(hào)碼]、[電子郵件地址]

安全評估組：[具體電話號(hào)碼]、[電子郵件地址]

應(yīng)急救援隊(duì)伍：[具體電話號(hào)碼]、[電子郵件地址]

協(xié)議應(yīng)急救援隊(duì)伍：[具體電話號(hào)碼]、[電子郵件地址]

（2）通信方法

標(biāo)準(zhǔn)化通信協(xié)議：采用國際通用的通信協(xié)議，確保信息傳輸?shù)臉?biāo)準(zhǔn)化和兼容性。

專用通信頻道：設(shè)立應(yīng)急專用通信頻道，用于緊急情況下的高速信息交換。

保密通信手段：采用加密通信技術(shù)，保障信息傳輸?shù)陌踩浴?/p>

（3）備用方案

備用通信設(shè)施：在主通信設(shè)施失效時(shí)，立即切換至備用通信設(shè)施，如衛(wèi)星通信、移動(dòng)通信等。

信息備份與恢復(fù)：定期備份關(guān)鍵信息，確保在通信中斷時(shí)能夠快速恢復(fù)。

（4）保障責(zé)任人

通信保障責(zé)任人：[具體責(zé)任人姓名及職位]

信息安全責(zé)任人：[具體責(zé)任人姓名及職位]

2.應(yīng)急隊(duì)伍保障

（1）應(yīng)急人力資源

專家團(tuán)隊(duì)：由網(wǎng)絡(luò)信息安全領(lǐng)域的資深專家組成，負(fù)責(zé)技術(shù)支持和風(fēng)險(xiǎn)評估。

專兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍：由公司內(nèi)部人員組成，負(fù)責(zé)日常的應(yīng)急響應(yīng)和演練。

協(xié)議應(yīng)急救援隊(duì)伍：與外部專業(yè)救援機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，確保在緊急情況下快速獲得支援。

（2）人員培訓(xùn)與演練

定期組織應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)和安全意識(shí)教育。

開展應(yīng)急演練，提高隊(duì)伍的應(yīng)急處置能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。

3.物資裝備保障

（1）應(yīng)急物資和裝備

類型：網(wǎng)絡(luò)防護(hù)設(shè)備、數(shù)據(jù)恢復(fù)工具、安全監(jiān)測設(shè)備、通信設(shè)備等。

數(shù)量：根據(jù)應(yīng)急響應(yīng)需求和庫存情況，確定各類物資和裝備的儲(chǔ)備數(shù)量。

性能：確保物資和裝備的性能符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)要求。

存放位置：設(shè)立專門的應(yīng)急物資庫，確保物資存放的安全和便捷。

運(yùn)輸及使用條件：制定詳細(xì)的運(yùn)輸和使用指南，確保物資和裝備在應(yīng)急響應(yīng)中的有效運(yùn)用。

（2）更新及補(bǔ)充時(shí)限

應(yīng)急物資和裝備的更新周期為[具體時(shí)限]，確保其始終處于良好狀態(tài)。

定期檢查和測試，對損壞或過期的物資和裝備進(jìn)行及時(shí)更換。

（3）管理責(zé)任人及其聯(lián)系方式

物資裝備管理責(zé)任人：[具體責(zé)任人姓名及職位]

聯(lián)系方式：[具體電話號(hào)碼]、[電子郵件地址]

（4）臺(tái)賬管理

建立應(yīng)急物資和裝備的詳細(xì)臺(tái)賬，記錄其購置、使用、維護(hù)和更新情況。

賬臺(tái)管理應(yīng)采用信息化手段，實(shí)現(xiàn)物資和裝備的動(dòng)態(tài)監(jiān)控和高效管理。

九、其他保障

1.能源保障

（1）能源供應(yīng)保障

確保應(yīng)急響應(yīng)期間，關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施的電力供應(yīng)穩(wěn)定，采用雙回路或多回路供電系統(tǒng)，以防止單點(diǎn)故障。

針對可能發(fā)生的電力中斷，配置應(yīng)急發(fā)電設(shè)備，如移動(dòng)發(fā)電機(jī)、太陽能應(yīng)急電源等。

（2）能源消耗監(jiān)控

建立能源消耗監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測能源使用情況，優(yōu)化能源分配，減少浪費(fèi)。

應(yīng)用能效管理軟件，對能源消耗進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和預(yù)測。

2.經(jīng)費(fèi)保障

（1）應(yīng)急資金儲(chǔ)備

設(shè)立專門的應(yīng)急資金賬戶，確保應(yīng)急響應(yīng)所需的資金及時(shí)到位。

定期評估應(yīng)急資金的使用情況，確保資金的有效管理。

（2）經(jīng)費(fèi)使用流程

制定明確的經(jīng)費(fèi)使用流程和審批制度，確保經(jīng)費(fèi)使用的透明度和合理性。

采用電子支付和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，提高經(jīng)費(fèi)支付效率和安全性。

3.交通運(yùn)輸保障

（1）交通線路保障

確保應(yīng)急響應(yīng)車輛和人員的通行路線暢通，必要時(shí)進(jìn)行交通管制。

與交通運(yùn)輸管理部門保持溝通，確保應(yīng)急物資的運(yùn)輸優(yōu)先權(quán)。

（2）交通工具準(zhǔn)備

準(zhǔn)備應(yīng)急交通工具，如應(yīng)急指揮車、救護(hù)車、物資運(yùn)輸車等，并進(jìn)行定期維護(hù)和檢查。

4.治安保障

（1）安全巡邏

在應(yīng)急響應(yīng)區(qū)域設(shè)置治安巡邏隊(duì)，維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止盜竊、破壞等治安事件發(fā)生。

利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)，加強(qiáng)對重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)控。

（2）突發(fā)事件應(yīng)對

制定突發(fā)事件應(yīng)對預(yù)案，針對可能出現(xiàn)的緊急情況，如抗議、騷亂等，有針對性地采取措施。

5.技術(shù)保障

（1）技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用

投入研發(fā)資金，支持網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)的創(chuàng)新，提高應(yīng)急響應(yīng)的技術(shù)水平。

應(yīng)用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，提升應(yīng)急響應(yīng)的智能化和自動(dòng)化程度。

（2）技術(shù)支持服務(wù)

與專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)提供商建立合作關(guān)系，確保在技術(shù)難題時(shí)能夠快速獲得專業(yè)幫助。

6.醫(yī)療保障

（1）醫(yī)療資源儲(chǔ)備

儲(chǔ)備必要的醫(yī)療物資，如急救藥品、醫(yī)療器械等。

與附近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，確保緊急醫(yī)療救治的需求得到滿足。

（2）醫(yī)療團(tuán)隊(duì)保障

建立專業(yè)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，包括醫(yī)生、護(hù)士等，負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)過程中的醫(yī)療救治工作。

7.后勤保障

（1）生活保障

提供應(yīng)急響應(yīng)人員的生活保障，包括餐飲、住宿、休息等。

確保應(yīng)急響應(yīng)人員的生活質(zhì)量，避免因生活不便影響工作效率。

（2）心理支持

提供心理支持服務(wù)，幫助應(yīng)急響應(yīng)人員應(yīng)對心理壓力，保持良好的心理狀態(tài)。

十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

1.培訓(xùn)內(nèi)容

（1）基礎(chǔ)知識(shí)普及：