標準解讀

《DB32/T 3522.2-2019 高速公路服務規(guī)范 第2部分：收費站服務》是江蘇省地方標準之一，主要針對高速公路收費站的服務質(zhì)量進行了詳細規(guī)定。該標準旨在通過明確各項服務要求來提升收費站在運營過程中的服務水平，確保通行效率與服務質(zhì)量，從而為公眾提供更加便捷、舒適的出行體驗。

根據(jù)內(nèi)容，該標準涵蓋了多個方面的要求：

  • 服務設施：對收費站的基礎設施提出了具體要求，包括但不限于收費島、車道布局、標志標線等，以確保車輛能夠順暢進出收費站。
  • 人員素質(zhì)：明確了工作人員的職業(yè)道德、業(yè)務技能以及儀容儀表等方面的標準，強調(diào)了對員工進行定期培訓的重要性。
  • 服務流程：詳細描述了從車輛進入收費站到完成繳費離開整個過程中各個環(huán)節(jié)的操作規(guī)范，比如快速準確地處理各種支付方式（現(xiàn)金、ETC電子不停車收費系統(tǒng)等）。
  • 應急處理：對于可能出現(xiàn)的各種緊急情況（如設備故障、交通事故等），給出了相應的應對措施和預案制定指導。
  • 客戶滿意度調(diào)查：鼓勵開展定期或不定期的用戶反饋收集活動，利用這些信息不斷改進服務質(zhì)量和管理水平。
  • 環(huán)境與安全：關注于維護良好的站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，并采取必要措施保障過往司乘人員的安全。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2019-02-28 頒布
  • 2019-03-30 實施
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文檔簡介

ICS0322020

R10..

江蘇省地方標準

DB32/T35222—2019

.

高速公路服務規(guī)范

第2部分收費站服務

:

Secificationsforexresswaservice—Part2Tollcollectionstation

ppy:

2019-02-28發(fā)布2019-03-30實施

江蘇省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB32/T35222—2019

.

前言

高速公路服務規(guī)范分為個部分

DB32/T3522《》5:

第部分服務區(qū)服務

———1:;

第部分收費站服務

———2:;

第部分養(yǎng)護服務

———3:;

第部分清障救援服務

———4:;

第部分公共信息服務

———5:。

本部分為的第部分

DB32/T35222。

本部分按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本部分由江蘇省交通運輸綜合行政執(zhí)法監(jiān)督局提出

。

本部分由江蘇省交通運輸廳歸口

。

本部分起草單位江蘇省交通運輸綜合行政執(zhí)法監(jiān)督局江蘇百盛工程咨詢有限公司

:、。

本部分主要起草人丁峰宋國森楊毅文宋文浩朱小發(fā)衛(wèi)東李貴賓夏建國季欣孟倩

:、、、、、、、、、。

Ⅰ

DB32/T35222—2019

.

高速公路服務規(guī)范

第2部分收費站服務

:

1范圍

的本部分規(guī)定了高速公路收費站服務總體要求包括服務設施服務人員服務環(huán)

DB32/T3522,、、

境服務質(zhì)量等內(nèi)容

、。

本部分適用于江蘇省高速公路收費站運營服務

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

道路交通標志和標線

GB5768

公路收費方式

GB/T18367

高速公路交通工程及沿線設施設計通用規(guī)范

JTGD80

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

收費站tollcollectionstation

收費業(yè)務的基層管理單位配備有相應的收費設施

,。

32

.

收費票證tollticket

收費管理過程中涉及通行費的票據(jù)通行卡的總稱

、。

33

.

設備完好率equipmentavailability

完好的生產(chǎn)設備在全部生產(chǎn)設備中的比重

。

4總體要求

41收費站應堅持規(guī)范準確快捷高效服務優(yōu)質(zhì)公眾滿意

.、、

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