標(biāo)準(zhǔn)解讀

《DB31/T 980-2016 便攜式智能電子產(chǎn)品維修服務(wù)規(guī)范》是上海市地方標(biāo)準(zhǔn)，旨在規(guī)范便攜式智能電子產(chǎn)品的維修服務(wù)流程與要求。該標(biāo)準(zhǔn)適用于各類便攜式智能電子產(chǎn)品，如智能手機(jī)、平板電腦等，在售后服務(wù)中進(jìn)行的維修活動(dòng)。其主要內(nèi)容包括：

一、術(shù)語(yǔ)和定義：明確了“便攜式智能電子產(chǎn)品”、“維修服務(wù)提供者”等相關(guān)概念的具體含義，為后續(xù)條款的理解提供了基礎(chǔ)。

二、基本要求：規(guī)定了維修服務(wù)提供者應(yīng)具備的基本條件，比如必須擁有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)；維修人員需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并持有相應(yīng)證書；維修場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)符合安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等。

三、服務(wù)流程：詳細(xì)描述了從客戶咨詢到故障診斷、報(bào)價(jià)確認(rèn)、維修實(shí)施直至最終交付的全過程。強(qiáng)調(diào)了每個(gè)環(huán)節(jié)中服務(wù)提供者與消費(fèi)者之間溝通的重要性，以及對(duì)維修進(jìn)度透明化的管理。

四、質(zhì)量保證：提出了針對(duì)不同類型的維修項(xiàng)目（如硬件更換、軟件修復(fù)）的質(zhì)量控制措施。同時(shí)，還規(guī)定了維修后產(chǎn)品在一定時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)相同問題時(shí)的處理辦法。

五、信息記錄與反饋：要求維修服務(wù)商建立健全的信息管理系統(tǒng)，用于記錄每次維修的具體情況，并定期向相關(guān)部門報(bào)送數(shù)據(jù)。此外，還需建立有效的客戶投訴處理機(jī)制，確保能夠及時(shí)響應(yīng)并解決用戶反映的問題。

六、環(huán)境保護(hù)：鼓勵(lì)采用環(huán)保材料和技術(shù)手段進(jìn)行維修作業(yè)，減少?gòu)U棄物產(chǎn)生，并按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)妥善處置廢棄電子產(chǎn)品及其零部件。


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....

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  • 正在執(zhí)行有效
  • 2016-06-23 頒布
  • 2016-10-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS0308001

A20..

備案號(hào)50106—2016

:

上海市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB31/T980—2016

便攜式智能電子產(chǎn)品維修服務(wù)規(guī)范

Portableintelligentelectronicproductsrepairandservicespecifications

2016-06-23發(fā)布2016-10-01實(shí)施

上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

DB31/T980—2016

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

基本要求

4…………………1

服務(wù)企業(yè)要求

4.1………………………1

服務(wù)人員要求

4.2………………………2

培訓(xùn)要求

4.3……………2

服務(wù)范圍

4.4……………2

技術(shù)支持

5…………………2

產(chǎn)品提供者技術(shù)支持

5.1………………2

服務(wù)企業(yè)技術(shù)支持

5.2…………………2

維修服務(wù)的基本規(guī)范

6……………………2

維修前

6.1………………2

維修中

6.2………………2

維修后

6.3………………3

系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件的服務(wù)

7……………3

系統(tǒng)軟件的服務(wù)

7.1……………………3

應(yīng)用軟件的配置與服務(wù)

7.2……………4

維修后保修期限

7.3……………………4

零配件更換

8………………4

信息安全

9…………………4

投訴和處理

10………………4

投訴

10.1…………………4

處理

10.2…………………5

Ⅰ

DB31/T980—2016

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)歸屬單位上海市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)

:。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)上海百聯(lián)電器科技服務(wù)有限公司中國(guó)移動(dòng)通

:、、

信集團(tuán)上海有限公司中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司上海市分公司中國(guó)電信股份有限公司上海分公司

、、、

三星電子北京技術(shù)服務(wù)有限公司小米科技有限責(zé)任公司華為終端東莞有限公司上海百華悅邦

()、、()、

電子科技有限公司上海新凌通信科技有限公司上海涵妍通信技術(shù)有限公司

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)起草人汪伯申肖引俊黃建平邱林李曉清張維靜柳辛張煥彬張宏杰張漪代俊杰

:、、、、、、、、、、、

李喆高弢

、。

Ⅲ

DB31/T980—2016

便攜式智能電子產(chǎn)品維修服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了便攜式智能電子產(chǎn)品維修服務(wù)的基本要求產(chǎn)品服務(wù)各環(huán)節(jié)的技術(shù)支持保修及包修

、、

環(huán)節(jié)的服務(wù)及流程系統(tǒng)軟件的配置及服務(wù)零配件更換規(guī)范信息安全及用戶隱私的保護(hù)投訴爭(zhēng)議和

、、、、

處理等要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)從事便攜式智能電子產(chǎn)品維修服務(wù)企業(yè)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

,,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修訂文件適用于本文件

。,()。

家電維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范

DB31/T460—2009

家用和類似用途電器安裝維修服務(wù)規(guī)范

DB31/T790—2014

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

便攜式智能電子產(chǎn)品

通過配載系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件使用且可以攜帶移動(dòng)的家用和類似用途的電子產(chǎn)品包括且不限于

,

智能手機(jī)平板電腦數(shù)碼照相攝錄機(jī)電子閱讀器可穿戴電子產(chǎn)品電子導(dǎo)航儀等以下簡(jiǎn)稱產(chǎn)

、、()、、、,“

品

”。

32

.

系統(tǒng)軟件

由產(chǎn)品提供者開發(fā)或提供的產(chǎn)品使用軟件

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