ICS97020

Y60.

備案號(hào)42051—2014

:

上海市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB31/T790—2014

家用和類似用途電器安裝維修服務(wù)規(guī)范

Householdandsimilarelectricalappliancesinstallationand

maintenanceservicesspecification

2014-04-03發(fā)布2014-07-01實(shí)施

上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

DB31/T790—2014

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由上海華聯(lián)家維服務(wù)技術(shù)有限公司提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位上海華聯(lián)家維服務(wù)技術(shù)有限公司上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)上海索錄工

:、、

程有限公司上海廣電維修技術(shù)有限公司上海三星電子產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)中心夏普商貿(mào)中國(guó)有限公司

、、、()、

上海天域時(shí)捷信息系統(tǒng)有限公司上海樂見電器技術(shù)服務(wù)有限公司上海華師電器服務(wù)有限公司

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人汪伯申肖引俊黃建平徐文艷蔡巍胡安城鄭小敏白木達(dá)也柳辛

:、、、、、、、、、

耿德卿張大年宋允豪高弢

、、、。

Ⅰ

DB31/T790—2014

家用和類似用途電器安裝維修服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了本市家用和類似用途電器上門安裝維修服務(wù)的基本要求服務(wù)禮儀服務(wù)提供安全

、、、

與應(yīng)急服務(wù)信息管理以及投訴和處理等要求

、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)從事家用和類似用途電器上門安裝維修服務(wù)的企業(yè)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

家用和類似用途電器安裝使用維修安全要求

GB8877、、

家電維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范

DB31/T460—2009

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

家用和類似用途電器householdandsimilarelectricalappliances

以電能驅(qū)動(dòng)的家庭用具及類似用途電器以下簡(jiǎn)稱家電

,“”。

32

.

預(yù)約reservation

服務(wù)企業(yè)與顧客之間事先約定服務(wù)時(shí)間和內(nèi)容

。

33

.

上門服務(wù)on-siteservice

由服務(wù)企業(yè)委派服務(wù)人員按預(yù)約上門提供專業(yè)服務(wù)的一種方式

。

4基本要求

41服務(wù)企業(yè)條件

.

服務(wù)企業(yè)應(yīng)執(zhí)行附錄的規(guī)定

DB31/T460—2009A。

42上門服務(wù)人員要求

.

服務(wù)人員應(yīng)具備以下資質(zhì)方可上崗服務(wù)

:

持有統(tǒng)一的家電安裝維修人員上門服務(wù)證參見附錄

a)《》(A);

根據(jù)工作崗位要求持有政府部門認(rèn)可的相應(yīng)職業(yè)從業(yè)資質(zhì)證書

b),;

涉及特種作業(yè)的服務(wù)人員應(yīng)持有政府部門認(rèn)可的特種作業(yè)證書

c)。

43培訓(xùn)要求

.

服務(wù)人員應(yīng)定期接受專業(yè)知識(shí)服務(wù)規(guī)范政策法規(guī)等培訓(xùn)每年接受培訓(xùn)時(shí)間不少于