ICS03080

A12.

上海市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB31/T1210—2020

非居住物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范

Nonresidentialpropertymanagementservicecriterion

2020-03-05發(fā)布2020-05-01實(shí)施

上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB31/T1210—2020

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………2

總要求

4……………………3

顧客服務(wù)

5…………………5

房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)服務(wù)

6………………………6

秩序維護(hù)與安全服務(wù)

7……………………13

環(huán)境管理服務(wù)

8……………14

綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)

9……………………17

應(yīng)急管理

10………………18

倉(cāng)儲(chǔ)與搬運(yùn)

11……………19

服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

12…………………………20

附錄規(guī)范性附錄辦公樓專項(xiàng)服務(wù)規(guī)范

A()……………21

附錄規(guī)范性附錄商業(yè)物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)規(guī)范

B()…………25

附錄規(guī)范性附錄公眾物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)規(guī)范

C()…………31

附錄規(guī)范性附錄醫(yī)院物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)規(guī)范

D()…………41

附錄規(guī)范性附錄園區(qū)物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)規(guī)范

E()…………45

附錄規(guī)范性附錄學(xué)校物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)規(guī)范

F()…………50

參考文獻(xiàn)

……………………57

Ⅰ

DB31/T1210—2020

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由上海市房屋管理局提出并組織實(shí)施

。

本標(biāo)準(zhǔn)由上海市服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)上海青藍(lán)管理咨詢有限公司上海陸家嘴物業(yè)管理有

:、、

限公司上海東湖物業(yè)管理有限公司上海明華物業(yè)管理有限公司上海生樂(lè)物業(yè)管理有限公司上海浦

、、、、

江物業(yè)有限公司上海百聯(lián)物業(yè)管理有限公司上海新市北企業(yè)管理服務(wù)有限公司上海吉晨衛(wèi)生后勤

、、、

服務(wù)管理有限公司上海復(fù)醫(yī)天健股份有限公司上海上房服務(wù)股份有限公司上海東方大學(xué)城物業(yè)管

、、、

理有限公司上?？迫鹞飿I(yè)管理發(fā)展有限公司上海漕河涇開(kāi)發(fā)區(qū)物業(yè)管理有限公司上海虹橋經(jīng)濟(jì)開(kāi)

、、、

發(fā)區(qū)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人周宏偉高清廉潘海生蔡宏圖侯伏峰李風(fēng)呂勇李濤陳瑜柏志成束志平

:、、、、、、、、、、、

傅其昌陳鈞芳陳宇偉徐靜王若冰高吉黃晨王偉毛霆

、、、、、、、、。

Ⅲ

DB31/T1210—2020

非居住物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了非居住物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中基本要求顧客服務(wù)房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)

、、

服務(wù)秩序維護(hù)和安全服務(wù)環(huán)境管理服務(wù)綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)應(yīng)急管理和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等內(nèi)容及

、、、、

要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海市內(nèi)非居住物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

安全標(biāo)志及其使用原則

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