鐵路客運(yùn)組織RailwayPassengerTransportationOrganization運(yùn)輸管理學(xué)院張欣怡項(xiàng)目六 鐵路客運(yùn)營銷工作任務(wù)3高鐵快運(yùn)作業(yè)組織1業(yè)務(wù)分工管理2安全管理Contents目錄3作業(yè)流程01PARTONE業(yè)務(wù)分工管理業(yè)務(wù)分工管理（一）業(yè)務(wù)分工高鐵快運(yùn)作為新服務(wù)類型納入鐵路包裹業(yè)務(wù)范疇，由中鐵快運(yùn)公司作為高鐵快運(yùn)業(yè)務(wù)經(jīng)營主體對(duì)外經(jīng)營，經(jīng)鐵路運(yùn)輸時(shí)向鐵路局集團(tuán)公司辦理托運(yùn)手續(xù)。1.中鐵快運(yùn)公司中鐵快運(yùn)公司負(fù)責(zé)按照市場(chǎng)需求和鐵路站車資源情況制定并對(duì)外公布快運(yùn)公司業(yè)務(wù)種類、辦理城市、服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)效和辦理?xiàng)l件等；負(fù)責(zé)高鐵快運(yùn)的實(shí)名登記、收貨驗(yàn)視，車站作業(yè)組織、中途作業(yè)列車隨車作業(yè)，以及相應(yīng)的人員、設(shè)備管理等工作，并承擔(dān)相應(yīng)安全責(zé)任；負(fù)責(zé)高鐵快運(yùn)業(yè)務(wù)有關(guān)的信息、財(cái)務(wù)、收入、統(tǒng)計(jì)等工作。2.鐵路局集團(tuán)公司鐵路局集團(tuán)公司負(fù)責(zé)對(duì)通過載客動(dòng)車組列車、確認(rèn)列車裝運(yùn)的高鐵快件進(jìn)行逐件過機(jī)安檢；辦理高鐵快運(yùn)站間運(yùn)輸業(yè)務(wù)；向中鐵快運(yùn)公司提供適合高鐵快運(yùn)作業(yè)的車站場(chǎng)地、進(jìn)出通道等必要設(shè)備設(shè)施條件，協(xié)助中鐵快運(yùn)公司組織高鐵快運(yùn)集裝件列車運(yùn)送。業(yè)務(wù)分工管理1.快運(yùn)產(chǎn)品體系業(yè)務(wù)分工管理2.不能辦理高鐵快運(yùn)的物品（1）法律法規(guī)規(guī)定禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲?。?）危險(xiǎn)品及承運(yùn)人不能判明性質(zhì)的化工產(chǎn)品。（3）動(dòng)物、有異常氣味及妨礙公共衛(wèi)生的物品。（4）可能損壞或污染車輛的物品。（5）其他不符合高鐵快運(yùn)裝載條件的物品。業(yè)務(wù)分工管理3.高鐵快運(yùn)業(yè)務(wù)辦理實(shí)行實(shí)名制。受理時(shí)，托運(yùn)人為個(gè)人的，應(yīng)查驗(yàn)其有效身份證件信息；托運(yùn)人為單位的，應(yīng)查驗(yàn)其單位名稱及經(jīng)辦人有效身份證件信息。業(yè)務(wù)分工管理4.適合高鐵快運(yùn)使用的集裝容器高鐵快運(yùn)使用專用箱、冷藏箱、集裝袋等集裝容器以集裝件的形式在高鐵車站間運(yùn)輸，集裝容器應(yīng)滿足下列條件：（1）集裝容器外部長、寬、高尺寸之和不大于160cm，最短邊長不小于30cm，并采取防火、防水、防漏、防撞、防滑及內(nèi)部捆綁、襯墊等必要防護(hù)措施，適宜在列車指定位置裝載。集裝容器應(yīng)有高鐵快運(yùn)標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一編號(hào)和條碼，帶鎖閉裝置。（2）集裝容器裝貨后形成的集裝件總重量不超過25kg。冷藏箱等特殊運(yùn)輸條件需求的，外部長寬高尺寸之和不大于220cm，總重量不得超過50kg。（3）集裝容器應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，防止夾帶鼠蟲等病媒生物。業(yè)務(wù)分工管理5.集裝件的擺放位置集裝件應(yīng)裝載在列車指定位置，載客動(dòng)車組列車可將集裝件裝載高鐵快運(yùn)柜、大件行李存放處、二等車廂最后一排座椅后空當(dāng)處等位置；個(gè)別方向列車運(yùn)能不足時(shí)，可利用二等座車預(yù)留座位處的空當(dāng)裝載集裝件；一節(jié)車廂內(nèi)大件行李存放處和最后一排座椅后空當(dāng)處預(yù)留不少于1/3的空間供旅客使用；集裝件碼放在車廂內(nèi)最后一排座椅后的空當(dāng)處時(shí)，不影響座椅靠背后傾；需中途換向的列車，不使用最后一排座椅后的空當(dāng)處。利用確認(rèn)列車運(yùn)輸時(shí)，集裝件還可碼放在二等座車座椅間隔處等位置；裝載重量不超過列車允許載重量。快運(yùn)柜是指動(dòng)車組上專門用于裝運(yùn)高鐵快運(yùn)貨物及其集裝件的存儲(chǔ)柜，是高鐵快運(yùn)專用設(shè)施。業(yè)務(wù)分工管理6.押運(yùn)員要求押運(yùn)員應(yīng)統(tǒng)一著裝、持押運(yùn)證件上車作業(yè)，遵守列車相關(guān)規(guī)定，服從列車長指揮。列車長應(yīng)對(duì)押運(yùn)員的證件進(jìn)行檢查和登記?？爝\(yùn)公司車站作業(yè)人員和押運(yùn)員證件由快運(yùn)公司自行管理、發(fā)放，納入客運(yùn)管理信息系統(tǒng)，人員名單及編號(hào)抄鐵路局備案，其中作業(yè)人員和押運(yùn)人員為勞務(wù)派遣工或業(yè)務(wù)外包單位人員的，證件中“單位”欄應(yīng)填寫與其建立勞動(dòng)關(guān)系的單位名稱。押運(yùn)員折返、途中住宿按列車乘務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。02PARTTWO安全管理安全管理高鐵快運(yùn)運(yùn)輸應(yīng)確保高鐵安全，不得妨礙旅客乘降和旅行，不得影響車站、列車工作人員作業(yè)?？爝\(yùn)公司和鐵路局應(yīng)按照分工制定高鐵快運(yùn)安全管理制度、明確工作職責(zé)，落實(shí)工作責(zé)任，簽訂結(jié)合部安全管理協(xié)議，明確各自的安全管理職責(zé)；強(qiáng)化人員培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗；愛護(hù)高鐵列車設(shè)施，建立健全安全考核機(jī)制?？爝\(yùn)公司要加強(qiáng)安全防范能力建設(shè)，逐步完善營業(yè)場(chǎng)所、處理場(chǎng)地的監(jiān)控設(shè)備，設(shè)備確保24小時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，監(jiān)控資料按相關(guān)規(guī)定保存。快運(yùn)公司應(yīng)健全完善高鐵快運(yùn)安檢制度，切實(shí)落實(shí)實(shí)名托運(yùn)、收貨驗(yàn)視、承運(yùn)安檢、監(jiān)裝監(jiān)卸、站場(chǎng)卡控、途中控制、終到檢查等安全防范措施，確保安檢管理閉環(huán)。裝載高鐵快運(yùn)集裝件的列車發(fā)生事故時(shí)，按《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》等有關(guān)規(guī)定處理。需快運(yùn)公司參加事故調(diào)查的，事故發(fā)生局應(yīng)通知快運(yùn)公司，快運(yùn)公司要派員參加。高鐵快運(yùn)在站間運(yùn)輸期間發(fā)生物品丟失、損壞等貨物損失時(shí)，由快運(yùn)公司負(fù)責(zé)處理。03PARTTHREE作業(yè)流程作業(yè)流程1.承運(yùn)作業(yè)高鐵快運(yùn)受理時(shí)嚴(yán)格落實(shí)“收貨驗(yàn)視、實(shí)名登記、過機(jī)安檢”三個(gè)百分百制度。（1）中鐵快運(yùn)公司在高鐵快運(yùn)收貨時(shí)進(jìn)行實(shí)名登記和貨物驗(yàn)視，對(duì)所有托運(yùn)人身份證件信息登記采集。對(duì)承運(yùn)物品逐件檢查，核實(shí)辦理?xiàng)l件，防止匿報(bào)、偽報(bào)品名和夾帶禁運(yùn)物品。（2）要準(zhǔn)確、詳細(xì)填記品名，加強(qiáng)貨物驗(yàn)視，認(rèn)真核對(duì)貨物品名。高鐵快運(yùn)不辦理危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸，對(duì)無法確認(rèn)具體品名的貨物、物理化學(xué)性質(zhì)不明的貨物不得承運(yùn)。（3）經(jīng)載客動(dòng)車組列車、確認(rèn)列車運(yùn)送的物流、快遞企業(yè)等客戶的批量集包貨物，應(yīng)在面單或運(yùn)單上填記包內(nèi)貨物的具體品名，票面填記不下時(shí)可附物品清單。（4）車站要指定專門安檢通道，對(duì)所有進(jìn)站高鐵快件全部經(jīng)過車站過機(jī)安檢。作業(yè)流程2.發(fā)送作業(yè)（1）集裝件通過指定通道、提前運(yùn)送至站臺(tái)相應(yīng)位置，使用的平板推車應(yīng)帶止輪裝置（制動(dòng)為常態(tài)），采取防滑、防溜、防撞的措施。中鐵快運(yùn)公司作業(yè)人員（包括押運(yùn)人員）在列車到達(dá)前規(guī)定時(shí)間站臺(tái)立崗，做好接車準(zhǔn)備。裝卸車作業(yè)過程應(yīng)避免干擾旅客乘降。（2）裝車時(shí)，列車乘務(wù)人員發(fā)現(xiàn)集裝件外包裝或施封有異狀的，應(yīng)拒絕裝車。列車乘務(wù)人員發(fā)現(xiàn)集裝件碼放不符合規(guī)定的，應(yīng)要求裝卸人員當(dāng)場(chǎng)糾正。（3）裝車作業(yè)完畢后，中鐵快運(yùn)公司工作人員應(yīng)向列車長匯報(bào)集裝件裝車位置及件數(shù)。押運(yùn)員應(yīng)統(tǒng)一著裝、持押運(yùn)證件上車作業(yè)，遵守列車相關(guān)規(guī)定，服從列車長指揮。（4）列車開車后，中鐵快運(yùn)公司根據(jù)裝車作業(yè)人員反饋的裝車情況做好信息傳遞，及時(shí)通知到達(dá)車站。作業(yè)流程3.途中作業(yè)（1）通過中途停站列車運(yùn)送時(shí)，運(yùn)行途中的貨物巡視、檢查等工作由中鐵快運(yùn)押運(yùn)員負(fù)責(zé)，并自行處理有關(guān)事項(xiàng)。押運(yùn)人員要做好列車運(yùn)行途中貨物的巡視看護(hù)，確保貨物堆碼穩(wěn)固、均衡，不得損壞車內(nèi)設(shè)備，并保持衛(wèi)生整潔；對(duì)巡視過程中發(fā)現(xiàn)的異狀及時(shí)處理，必要時(shí)報(bào)告列車長協(xié)助處理。（2）無押運(yùn)員跟車作業(yè)的列車，列車乘務(wù)人員應(yīng)將集裝件碼放及外包裝、施封等狀況納入途中巡視內(nèi)容。發(fā)現(xiàn)集裝件短少或外包裝、施封破損應(yīng)立即報(bào)告列車長。列車長到場(chǎng)確認(rèn)后，應(yīng)組織乘務(wù)人員在各車廂查找，必要時(shí)報(bào)警。（3）列車中途停站作業(yè)時(shí)，一個(gè)車門上下的集裝件總數(shù)每分鐘不得超過2件。停時(shí)1min的經(jīng)停車站每個(gè)車門僅單邊作業(yè)，只裝不卸或只卸不裝。列車乘務(wù)人員督促押運(yùn)員按規(guī)定碼放集裝件，發(fā)現(xiàn)集裝件碼放不符合規(guī)定的，應(yīng)要求押運(yùn)員當(dāng)場(chǎng)糾正。作業(yè)流程4.到達(dá)作業(yè)（1）接到貨物裝運(yùn)信息后，到站組織人員和設(shè)備通過指定通道，提前進(jìn)入站臺(tái)指定位置等候，做好卸車作業(yè)準(zhǔn)備。（2）車門開啟后，及時(shí)進(jìn)行卸車作業(yè)，清點(diǎn)件數(shù)。（3）嚴(yán)禁貨物長時(shí)間堆放站臺(tái)，短時(shí)堆放位置應(yīng)