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PAGEPAGE1案例:華為的危機一、背景介紹(一)行業(yè)背景根據(jù)一份最新發(fā)布數(shù)據(jù)顯示,截至2018年底,全球共有51億人使用移動服務(wù),占全球人口的67%。自2014年以來的4年里,新用戶增加了10億(平均每年增長5%),但增長速度正在放緩。2018年至2025年年均增長1.9%,移動用戶總量將達(dá)到58億(占總?cè)丝诘?1%)。預(yù)計未來7年將有7.1億人首次使用移動服務(wù),其中一半將來自亞太地區(qū),略低于四分之一的人將來自撒哈拉以南非洲地區(qū)。自2015年以來,移動運營商正在覆蓋未聯(lián)網(wǎng)的移動用戶,新移動用戶超過5億。越來越多的人正在超越語音,采用移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),使他們能夠參與數(shù)字經(jīng)濟(jì)。自2015年以來,已有超過8.5億新移動互聯(lián)網(wǎng)用戶,使全球總?cè)藬?shù)達(dá)到36億。預(yù)計2019-2025年,將有14億人使用移動互聯(lián)網(wǎng),到2025年全球移動互聯(lián)網(wǎng)用戶將達(dá)50億。過去幾年,華為一直是全球最大的移動通信設(shè)備供應(yīng)商,但是根據(jù)一家市場研究機構(gòu)統(tǒng)計的2018年通信基站等營業(yè)收入的份額排行榜顯示,在2018年的移動通信基礎(chǔ)設(shè)施全球份額方面,中國最大通信設(shè)備制造商華為的排名已經(jīng)降至第2位,瑞典愛立信時隔2年奪回首位寶座。2018年愛立信份額為29.0%,相比2017年提高了2.4個百分點;而華為下滑了1.9個百分點,份額降至了26.0%,被愛立信反超;另外諾基亞的市場份額也增長了0.1個百分點,達(dá)到了23.4%;韓國三星電子的市場份額也提升了1.8個百分點,達(dá)到了5%;此外,中興通訊的份額進(jìn)一步下滑到了11.7%,排名第四。對華為的市場份額下降的原因,該機構(gòu)分析認(rèn)為,一方面是由于中美貿(mào)易的影響,導(dǎo)致減少了一部分新增向華為采購的國家;另外一方面,則是由于4G向5G過渡,導(dǎo)致了4G市場的下滑;還有一個原因是,全球整體市場的下滑,2018年全球整體的市場規(guī)模(305億美元)比2017年縮小了18%。此外,在5G通信設(shè)備市場份額方面,備受關(guān)注的華為2018年5G市場份額卻只有15%,排在第四。愛立信則以24%的市場份額排在第一,三星(21%)和諾基亞(20%)緊隨其后,華為5G份額占比較小主要原因在于美國及其盟國對于華為5G的圍追堵截。盡管在美國及其盟國對華為的打壓下,使得華為失去了通信設(shè)備行業(yè)的第一把交椅,但從營收和凈利潤來看,華為則是遙遙領(lǐng)先與其他通信設(shè)備企業(yè)。根據(jù)華為、中興、愛立信、諾基亞四家2018年年報顯示,2018年華為實現(xiàn)營收1072億美元,為同期中興僅為127億美元,愛立信227億美元,諾基亞254億美元;2018年華為實現(xiàn)凈利潤88.4億美元,而愛立信僅為6.78億美元,諾基亞則為14.29億美元,中興在美國制裁下,虧損10.4億美元。另一家通訊行業(yè)著名的市場調(diào)查公司在3月2日發(fā)布了2019年全球電信設(shè)備市場分析報告,顯示華為和中興通訊的收入份額增加,而諾基亞和思科的收入份額下降。該機構(gòu)剛剛結(jié)束了涵蓋的所有電信基礎(chǔ)設(shè)施項目的2019年報告期。初步估計表明,整個電信設(shè)備市場,包括寬帶接入,微波和光傳輸,移動核心網(wǎng)和無線電接入網(wǎng),SP路由器和CE交換機設(shè)備,在2019年增長了2%,連續(xù)第二年增長。前五名供應(yīng)商的2019年全年收益份額相對于2018年收益份額(在括號中表示):華為28%(28%),諾基亞16%(17%),愛立信14%(14%),中興10%(8%)和思科7%(8%)。我們可以看出,華為的2019年收入份額與2018年相比持平,同樣持平還有愛立信,諾基亞和思科的份額下降,中興的份額增加。(二)企業(yè)背景華為技術(shù)有限公司成立于1987年,總部位于中國廣東省深圳市龍崗區(qū)。華為是全球領(lǐng)先的信息與通信技術(shù)(ICT)解決方案供應(yīng)商,專注于ICT領(lǐng)域,在電信運營商、企業(yè)、終端和云計算等領(lǐng)域構(gòu)筑了端到端的解決方案優(yōu)勢,為運營商客戶、企業(yè)客戶和消費者提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù),并致力于實現(xiàn)未來信息社會、構(gòu)建更美好的全聯(lián)接世界。2013年,華為首超全球第一大電信設(shè)備商愛立信,排名《財富》世界500強第315位。截至2016年底,華為有17萬多名員工,華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全球170多個國家,服務(wù)全球運營商50強中的45家及全球1/3的人口。2017年8月,華為云業(yè)務(wù)部門CloudBU升為一級部門。華為公司副董事長、輪值CEO徐直軍提出,華為云BU要有“嶄新的組織形態(tài)、嶄新的運作方式、嶄新的運作背景,嶄新的面向客戶的方式。華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全球170多個國家,服務(wù)全球運營商50強中的45家及全球1/3的人口。具體包括以下十方面:1、無線接入2、固定接入3、核心網(wǎng)4、傳送網(wǎng)5、數(shù)據(jù)通信6、能源與基礎(chǔ)設(shè)施7、業(yè)務(wù)與軟件8、OSS9、安全存儲10、華為終端。2018年2月,沃達(dá)豐和華為完成首次5G通話測試;2018年10月12日,華為公布了在量子計算領(lǐng)域的最新進(jìn)展:量子計算模擬器HiQ云服務(wù)平臺問世。2019年8月9日,華為正式發(fā)布鴻蒙系統(tǒng)。2019年8月22日,2019中國民營企業(yè)500強發(fā)布,華為投資控股有限公司以7212億營收排名第一。關(guān)于華為的市場擴(kuò)張,華為1996年進(jìn)入香港;1997年進(jìn)入俄羅斯;1998年進(jìn)入印度;2000年進(jìn)入中東和非洲;2001年迅速擴(kuò)大到東南亞和歐洲等40多個國家和地區(qū),2002年進(jìn)入美國。截止2016年底,華為在全球168個國家有分公司或代表處;同時,依據(jù)不同國家或地區(qū)的能力優(yōu)勢,在美國、歐洲、日本、印度、新加坡等地區(qū)構(gòu)建了16個研究所,28個創(chuàng)新中心,45個產(chǎn)品服務(wù)中心。華為有7萬多人的全球最大規(guī)模的研發(fā)團(tuán)隊,每年銷售額10%投入研發(fā),累計獲得專利授權(quán)36511件。過去10年,華為累計研發(fā)投入250億美金。在這樣一個全球性的市場網(wǎng)絡(luò)與研發(fā)平臺上,產(chǎn)品的研發(fā)需求來自華為,架構(gòu)由歐美頂尖專家設(shè)計,硬件由華為中國團(tuán)隊完成,軟件主要由印度科技人才承擔(dān),制造主要由富士康公司完成,最后再在華為的全球市場網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售。具體來說,華為的全球化擴(kuò)張有三個核心特征:(1)全面西化。從1996年開始,華為先后聘請IBM等美國、英國的十多家咨詢公司對華為進(jìn)行研發(fā)、供應(yīng)鏈、人力資源、財務(wù)以及市場體系的管理變革,17年來用于管理變革的成本總計達(dá)到50多億美元,其結(jié)果是,構(gòu)造了華為與西方公司接近乃至于完全相同的一整套制度和流程,這是華為能夠在全球市場立足并獲得成功的根本要素。(2)遵從法律。遵守聯(lián)合國法律和美國法律,華為將美國法律視為國際法,因為在事實上,美國在全世界可以利用自己的法律打擊和制裁任何企業(yè)。另外,還必須嚴(yán)格遵守所在9國家的法律。華為在巴西市場的開拓將近20年,累計虧損13億美元,虧損的主要原因是對巴西法律環(huán)境缺乏認(rèn)知——許多外國公司在巴西都有長期虧損的歷史。2013年華為在巴西首次盈利200萬美元,如果以今后每年6000萬美元的盈利目標(biāo)計算,還需要23年的時間才能實現(xiàn)靜態(tài)的扭虧為盈。(3)遵從文化。華為建立了道德遵從委員會,其主要職能就是引導(dǎo)和規(guī)范華為員工從語言、習(xí)俗、宗教、乃至于生活習(xí)慣等方面主動適應(yīng)和融入所在國家或地區(qū)。二、危機來臨華為作為我國的民營企業(yè),近年來卻遭到美國的強制打壓和封鎖。2018年1月,外界本來預(yù)計,華為將在拉斯維加斯CES大展上宣布與美國電信運營商AT&T達(dá)成合作協(xié)議。結(jié)果,最后一刻,AT&T放棄與華為合作,不在美國售賣華為智能手機。而此前,另外三家運營商T-Mobile、Sprint還有Verizon也都沒有和華為合作。由此,華為手機無法進(jìn)入占美國手機市場銷量80%的四大運營商渠道,只能以零售方式,在亞馬遜網(wǎng)站、百思買超市售賣。這次合作告破的直接原因是,美國18名國會議員2017年12月20日向聯(lián)邦通信委員會(FCC)主席發(fā)送聯(lián)名信,要求FCC對這起合作展開調(diào)查。AT&T為了保持和美國政府的良好關(guān)系,進(jìn)而屈服。2018年3月,美國最大的電子產(chǎn)品零售商百思買(BestBuy)也停止從華為采購手機,并停止銷售華為的產(chǎn)品。2018年8月,特朗普簽署美國《2019財年國防授權(quán)法案》。該法案第889條要求,禁止所有美國政府機構(gòu)從華為購買設(shè)備和服務(wù)。2018年12月1日,華為首席財務(wù)官孟晚舟在加拿大溫哥華被捕,美國向加拿大要求引渡她。美國指控,孟晚舟在涉及伊朗的交易中誤導(dǎo)跨國銀行,使后者面臨違反美國制裁的風(fēng)險。2018年12月11日,特朗普表示,如果有利于美國國家安全,如果有助于美中達(dá)成貿(mào)易協(xié)議,他愿意跟美國司法部干預(yù)孟晚舟案。2019年5月16日,美國將華為列入了“實體名單”。所謂“實體名單”是美國為了維護(hù)其國家利益,作為出口管制的重要手段。進(jìn)入到這個名單的公司,在沒有得到美國政府許可的情況下,美國公司不能和名單上的企業(yè)合作。盡管當(dāng)時“實體名單”限制了美國公司和華為的合作,但華為還有一線生機。畢竟,華為手里有自己的芯片設(shè)計公司——“一夜轉(zhuǎn)正”的華為海思。華為還可以繼續(xù)使用美國軟件和技術(shù)來設(shè)計芯片,只是美國廠家不會繼續(xù)提供升級服務(wù)。雖然華為沒有芯片生產(chǎn)能力,所幸的是世界上最大的芯片代工企業(yè)“臺積電”,并不是一家美國公司。華為還能夠通過“臺積電”代加工得到自己的高性能芯片。然而隨后,美國方面持續(xù)加大對華為的限制。具體來說,美國限制的產(chǎn)品有兩類:一類是華為和旗下半導(dǎo)體公司海思使用美國商務(wù)部管制清單上的軟件和技術(shù)生產(chǎn)出的任何產(chǎn)品,包括半導(dǎo)體設(shè)計這樣的技術(shù)商品。這意味著從5月15日之后,華為不能推出由美國軟件和技術(shù)設(shè)計出來的芯片,必須要完全去美國化。另外一類產(chǎn)品,是根據(jù)華為和海思的芯片設(shè)計要求生產(chǎn)的芯片,只要是用了美國商務(wù)部管制清單上的美國半導(dǎo)體設(shè)備的代工廠,就需要許可證才能向華為及其附屬實體制造和出售芯片。這一舉動,可以說,美國把選擇題拋給了華為在全球成千上萬的供應(yīng)商,逼迫他們站隊。然而這樣做既不符合國際貿(mào)易規(guī)則,還有失去中國市場的風(fēng)險。這兩條措施的出臺意味著美國將采取釜底抽薪的方式阻斷全球半導(dǎo)體供應(yīng)商向華為供貨。一旦新規(guī)落地,全球170多個國家使用華為產(chǎn)品建設(shè)的數(shù)千億美元網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)容、維護(hù)、持續(xù)運行將受到?jīng)_擊,使用華為產(chǎn)品和服務(wù)的30多億人口的信息通訊也會受到影響。三、未雨綢繆(1)培養(yǎng)員工危機意識任正非在向中國電信、中國網(wǎng)通宣講華為基本法的過程中,整理了一篇文章叫《華為的紅旗,到底能打多久?》,在這篇文章當(dāng)中,任正非說:我們不忌諱說公司處于不利的因素,我們公開公司當(dāng)前存在的問題,是讓員工習(xí)慣受到這種壓力,激發(fā)員工拼命努力的熱情。很多的企業(yè)都把問題藏起來,而華為主動的公布。公司現(xiàn)在最嚴(yán)重的問題就是管理落后,比技術(shù)落后的差距還要大,華為公司一無所有,只有靠知識技術(shù),靠管理等。華為基本法第六十條:我們不搞終身雇傭制,但這不等于不能終身在華為工作。我們主張自由雇傭制,但不脫離中國的實際。太平意識必須長期受到打擊,否則公司就可能邁向沒落。任正非還說:“10年來我天天思考的都是失敗,對成功視而不見,也沒有什么榮譽感、自豪感,而是危機感?!闭侨握堑奈C意識,讓華為走到了今天。但是危機意識僅僅體現(xiàn)在老板或者高層,是否有實際作用?企業(yè)需要把它傳遞到每一個人。歷史總是優(yōu)勝劣汰的,必須力爭晚一些被淘汰,但組織永遠(yuǎn)左右不了歷史,多少公司在繁榮鼎盛的時候轟然倒下。在通訊領(lǐng)域,摩托羅拉、上海貝爾、阿爾卡特、西門子等都是在鼎盛時轟然倒下。所以企業(yè)要廣泛展開對危機的討論,比如,討論華為有什么危機?你的部門有什么危機?你的業(yè)務(wù)流程,你們的科室有什么危機呢?這就是把危機傳遞到每一個員工。從1995年開始,華為的發(fā)展一直很順利,1995年14億,1996年26個億,1997年41個億,1998年89個億,1999年180個億,2000年220個億,每年的營收都在往上增長。正是在這樣的背景下,任正非發(fā)表了《華為的冬天》:“我們公司從上到下還沒有真正意識到危機,當(dāng)危機來臨的時候,我們可能就措手不及了?,F(xiàn)在是春天了,冬天已經(jīng)不遠(yuǎn)了。我同你們在座的所有人一樣,一旦華為破產(chǎn),我們都將一無所有?!保?)預(yù)設(shè)公關(guān)部門事實上,危機管理是一種緊急公共關(guān)系。一旦發(fā)生事故,企業(yè)將陷入進(jìn)退兩難的境地。此時,公眾壓力將處于極限狀態(tài),組織的公共關(guān)系將處于緊急狀態(tài),如果危機事件處理不好,將會付出慘痛的代價;如果能夠妥善處理危機公關(guān),企業(yè)便可以借助此次危機扭轉(zhuǎn)局面,贏得機會,危機過后樹立更好的形象。華為的“低調(diào)”是出了名的,在媒體面前一直是以“低調(diào)”的姿態(tài)出現(xiàn),但是在遇到危機時,又懂得如何做好公關(guān)。華為公司內(nèi)部早就設(shè)有了自己的廣告部和宣傳部,廣告部主要負(fù)責(zé)專業(yè)媒體的產(chǎn)品廣告和產(chǎn)品展示,同時協(xié)調(diào)與外部媒體的關(guān)系,從而保證兩者之間的“進(jìn)退有度”,宣傳部主要面對公司的內(nèi)部。華為對以往突發(fā)事件的處理方式完全透明、公開化,積極承擔(dān)華為應(yīng)負(fù)的責(zé)任,并對引起事故的原因做出正式檢討,提出解決方案,充分彰顯了作為一名大企業(yè)的胸襟和負(fù)責(zé)。另外,對采取合適的時機向合適的人進(jìn)行非正式的回應(yīng),以此來避免不必要的爭議。(3)備胎計劃2004年10月,海思半導(dǎo)體有限公司成立,前身是創(chuàng)建于1991年的華為集成電路設(shè)計中心。任正非對當(dāng)時的華為工程師何庭波說,“我給你四億美金每年的研發(fā)費用,給你兩萬人。一定要站立起來,適當(dāng)減少對美國的依賴?!苯陙恚K嫉摹八拇笮酒焱酢保骸镑梓耄ㄊ謾C處理器)”“巴龍(基帶芯片)”、“昇騰(云端芯片)”和“鯤鵬(服務(wù)器芯片)”等芯片,早已經(jīng)在安防、手機處理器、人工智能等多個領(lǐng)域穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)市場。2019年5月,禁令之后,何庭波致信員工:多年備胎一夜轉(zhuǎn)“正”,今后要科技自立。華為的“備胎”計劃十五年如一日,培育人才,創(chuàng)新技術(shù),得以在危機爆發(fā)時力挽狂瀾,助華為在被封殺中立于不敗之地。2004年,華為啟動“備胎計劃”。2012年,華為成立了專門負(fù)責(zé)創(chuàng)新基礎(chǔ)研究的“諾亞方舟實驗室”。任正非曾提到,“如果他們突然斷了我們的糧食,安卓系統(tǒng)不給我用了,芯片也不給我用了,我們是不是就傻了?”華為很早就做出了極限生存的假設(shè),如果有一天,所有美國的先進(jìn)芯片、操作系統(tǒng)和技術(shù)都不可獲得,那時華為該如何才能活下去。這是一個頂級危機假設(shè),是黑天鵝事件爆發(fā)假設(shè),也是極寒長冬假設(shè)。華為不僅做了危機假設(shè),更是做好了在頂級危機下生存的準(zhǔn)備。華為的“備胎”計劃其實是一場技術(shù)創(chuàng)新攻堅戰(zhàn)。創(chuàng)新從來不是某個員工的戰(zhàn)斗,也不是三兩天的奮發(fā),而是一場艱苦的持久戰(zhàn)。海思的初代K系列芯片問世時,因發(fā)熱量太大、兼容性問題等慘淡收場。此后,華為十幾年如一日堅持不懈攻克技術(shù)難關(guān),不僅投入時間和金錢進(jìn)行維護(hù),更舍得下苦功夫去不斷更新。直到2013年,海思才成功實現(xiàn)盈利?!皞涮ァ敝耍P(guān)鍵在于“質(zhì)”。只有持續(xù)地維護(hù)和更新,“備胎”能在關(guān)鍵時候用得上,應(yīng)對得了危機事件的考驗。四、結(jié)束語任正非所作的《華為的冬天》中,充分體現(xiàn)了華為
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