標(biāo)準(zhǔn)解讀

《DB31/T 1029-2016 旅游節(jié)慶活動(dòng)服務(wù)質(zhì)量要求》是上海市地方標(biāo)準(zhǔn)之一，旨在規(guī)范和提升該市旅游節(jié)慶活動(dòng)中提供的服務(wù)質(zhì)量。本標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了活動(dòng)策劃、組織管理、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等多個(gè)方面，具體包括但不限于以下幾點(diǎn)：

  1. 活動(dòng)策劃：強(qiáng)調(diào)了在旅游節(jié)慶活動(dòng)籌備階段需要充分考慮活動(dòng)主題的明確性、文化內(nèi)涵的豐富性以及參與者的多樣性。同時(shí)，還要求活動(dòng)策劃者對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，并制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。

  2. 組織管理：提出了對(duì)于活動(dòng)組織方而言，在整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵循的原則與方法，比如建立健全的安全管理體系、合理配置人力資源、確保信息溝通渠道暢通等。

  3. 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：針對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量做出了詳細(xì)規(guī)定，包括但不限于接待禮儀、咨詢(xún)服務(wù)、安全保障等方面的要求。此外，還特別提到了要注重環(huán)境保護(hù)，減少活動(dòng)對(duì)自然環(huán)境的影響。

  4. 參與者體驗(yàn)：重視參與者的感受與評(píng)價(jià)，鼓勵(lì)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等形式收集反饋意見(jiàn)，并據(jù)此不斷優(yōu)化改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

  5. 持續(xù)改進(jìn)機(jī)制：建議建立一套完善的質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對(duì)旅游節(jié)慶活動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果采取相應(yīng)措施以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

該標(biāo)準(zhǔn)為提高上海市乃至全國(guó)范圍內(nèi)旅游節(jié)慶活動(dòng)的整體水平提供了指導(dǎo)依據(jù)，有助于促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展。


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....

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  • 正在執(zhí)行有效
  • 2016-12-28 頒布
  • 2017-03-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS0308030

A12..

備案號(hào)52172—2017

:

上海市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB31/T1029—2016

旅游節(jié)慶活動(dòng)服務(wù)質(zhì)量要求

Servicequalityrequirementsoftourismfestival

2016-12-28發(fā)布2017-03-01實(shí)施

上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

DB31/T1029—2016

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

基本要求

4…………………1

前期籌備

5…………………1

現(xiàn)場(chǎng)管理

6…………………3

服務(wù)質(zhì)量管理

7……………5

服務(wù)績(jī)效評(píng)估

8……………6

質(zhì)量等級(jí)劃分要求

9………………………6

附錄規(guī)范性附錄旅游節(jié)慶活動(dòng)質(zhì)量等級(jí)評(píng)分細(xì)則

A()………………7

附錄規(guī)范性附錄游客意見(jiàn)評(píng)分細(xì)則

B()………………13

Ⅰ

DB31/T1029—2016

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由上海旅游局提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由上海市旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位上海市旅游局華東師范大學(xué)上海吉慶旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展中心

:、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人杭春芳程梅紅汪劍明沈超林章林姚爍燁樓嘉軍徐愛(ài)萍

:、、、、、、、。

Ⅲ

DB31/T1029—2016

旅游節(jié)慶活動(dòng)服務(wù)質(zhì)量要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游節(jié)慶活動(dòng)前期籌備現(xiàn)場(chǎng)管理績(jī)效評(píng)估質(zhì)量保障以及等級(jí)劃分等方面的要求

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海各級(jí)旅游管理部門(mén)主辦或納入旅游管理部門(mén)管理的企事業(yè)單位及社會(huì)組織等機(jī)

構(gòu)在上海舉辦主辦或承辦的旅游節(jié)慶活動(dòng)

()。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

公共信息圖形符號(hào)第部分通用符號(hào)

GB/T10001.11:

標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第部分旅游休閑符號(hào)

GB/T10001.22:

服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第部分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及評(píng)價(jià)

GB/T24421.4—20094:

旅游企業(yè)信息化服務(wù)指南

LB/T021—2013

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

旅游節(jié)慶tourismfestival

依托地方的社會(huì)經(jīng)濟(jì)歷史文化風(fēng)俗民情等獨(dú)特資源有特定的主題內(nèi)容規(guī)模在相對(duì)固定的時(shí)

、、,、、,

間地點(diǎn)舉辦的一種旅游活動(dòng)

。

4基本要求

41旅游節(jié)慶活動(dòng)應(yīng)具備包容性多元性和特色性主題鮮明內(nèi)容豐富體現(xiàn)上海地方風(fēng)貌與文化

.、,,,

特色

。

42旅游節(jié)慶活動(dòng)舉辦必須遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范遵守商業(yè)道德體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀

.,,。

5前期籌備

51節(jié)慶活動(dòng)組織管理

.

511確定旅游節(jié)慶活動(dòng)的主辦單位協(xié)辦單位承辦單位贊助商合作媒體等

..、、、、。

512旅游節(jié)慶活動(dòng)應(yīng)成立相應(yīng)的組織管理機(jī)構(gòu)明確分工負(fù)責(zé)活動(dòng)統(tǒng)籌管理

..,,。

52節(jié)慶活動(dòng)主題地點(diǎn)時(shí)間

.、、

521確定本屆旅游節(jié)慶活動(dòng)的主題地點(diǎn)時(shí)間

..

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