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中華人民共和國國家標準

犌犅／犜２４４２１．４—２００９

服務業(yè)組織標準化工作指南

第４部分：標準實施及評價

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２００９０９３０發(fā)布２００９１１０１實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局

發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

書

犌犅／犜２４４２１．４—２００９

目次

前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅲ

１范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２規(guī)范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

３標準實施!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

４標準實施評價及標準體系評價!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２

Ⅰ

書

犌犅／犜２４４２１．４—２００９

前言

ＧＢ／Ｔ２４４２１《服務業(yè)組織標準化工作指南》分為四個部分：

———第１部分：基本要求；

———第２部分：標準體系；

———第３部分：標準編寫；

———第４部分：標準實施及評價。

本部分為ＧＢ／Ｔ２４４２１第４部分。

本部分由全國服務標準化技術委員會（ＳＡＣ／ＴＣ２６４）提出并歸口。

本部分主要起草單位：河北省質(zhì)量技術監(jiān)督局、河北省標準化研究院、石家莊市第六醫(yī)院。

本部分主要起草人：郭永志、胡書宏、陳玉剛、戴永軍、杜義敏、魏勝娟、鄭偉、柳成洋、曹俐莉。

Ⅲ

犌犅／犜２４４２１．４—２００９

服務業(yè)組織標準化工作指南

第４部分：標準實施及評價

１范圍

ＧＢ／Ｔ２４４２１的本部分給出了服務業(yè)組織標準實施、標準實施評價及標準體系評價的要求。

本部分適用于服務業(yè)組織標準實施，并對標準實施和標準體系進行評價。

２規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過ＧＢ／Ｔ２４４２１的本部分的引用而成為本部分的條款。凡是注日期的引用文

件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本部分，然而，鼓勵根據(jù)本部分達成

協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本

部分。

ＧＢ／Ｔ２４４２１．１服務業(yè)組織標準化工作指南第１部分：基本要求

ＧＢ／Ｔ２４４２１．２服務業(yè)組織標準化工作指南第２部分：標準體系

ＧＢ／Ｔ２４４２１．３服務業(yè)組織標準化工作指南第３部分：標準編寫

３標準實施

３．１基本原則

３．１．１系統(tǒng)性原則

服務業(yè)組織標準實施應堅持系統(tǒng)性原則，統(tǒng)籌兼顧，有計劃、有步驟地進行。實施標準的過程中應

關注相關標準間的協(xié)調(diào)性，所有服務標準應作為一個整體實施，以保證標準實施的總體效果。

３．１．２有效性原則

服務業(yè)組織標準實施應堅持有效性原則，把保證安全、保護環(huán)境、促進服務業(yè)組織和整個行業(yè)健康

發(fā)展作為首要目標。實施標準，應因地制宜，注重實效，實現(xiàn)效益最大化。

３．１．３持續(xù)性原則

服務業(yè)組織標準實施應堅持持續(xù)性原則。實施標準應使各個環(huán)節(jié)符合標準要求，并不斷改進實施

方法，提升實施效果。

３．２實施方法

根據(jù)標準的特性不同，一般可選擇下列實施方法：

ａ）過程法：按照服務過程實現(xiàn)的時間順序來實施標準的方法。針對服務流程制定的有關標準，一

般可采用這種方法進行實施。采用過程法實施標準要注意各階段之間的相互銜接。

ｂ）要素法：按照服務要素來分別實施標準的方法。當標準是按服務活動或結(jié)果的各個要素給出

要求時，可采用要素