PAGEPAGE6案例：海爾公司管理環(huán)境優(yōu)勢(shì)分析在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，企業(yè)面臨著越來越嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，海爾集團(tuán)在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，為全球矚目，現(xiàn)在海爾已經(jīng)成功立足于這個(gè)世界上了，毋庸置疑，他的成功是值得企業(yè)經(jīng)營者們借鑒的。一、海爾集團(tuán)簡(jiǎn)介青島海爾股份有限公司，1984年創(chuàng)立于中國青島，是世界白色家電第一品牌。1997年，在美國《家電》雜志公布的全球范圍內(nèi)增長(zhǎng)速度最快的家電企業(yè)中，海爾集團(tuán)名列榜首，超過了GE、西門子等世界著名的家電企業(yè)。1998年11月30日，英國《金融時(shí)報(bào)》評(píng)選出的亞太地區(qū)最具信譽(yù)的企業(yè)中，海爾列居第7位。1999年12月7日，英國《金融時(shí)報(bào)》公布的“全球30位最受尊重的企業(yè)家”排名中，海爾總裁張瑞敏榮居第26位。海爾的成功經(jīng)驗(yàn)，開始為全球矚目。2008年3月，海爾第二次入選英國《金融時(shí)報(bào)》評(píng)選的“十大世界級(jí)品牌”，2008年6月，在《福布斯》“全球最具聲望大企業(yè)600強(qiáng)”評(píng)選中，海爾排名13位，是排名最靠前的中國企業(yè)。2008年7月，在《亞洲華爾街日?qǐng)?bào)》組織評(píng)選的“亞洲企業(yè)200強(qiáng)”中，海爾集團(tuán)連續(xù)五年榮登“中國內(nèi)地企業(yè)綜合領(lǐng)導(dǎo)力”排行榜榜首。海爾已躋身世界級(jí)品牌行列，其影響力正隨著全球市場(chǎng)的擴(kuò)張而快速上升。2012年9月10日，美國財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》發(fā)布2012年“亞洲上市公司50強(qiáng)”排行榜中國家電業(yè)海爾挺進(jìn)50強(qiáng)，連續(xù)兩年入圍該榜單。2012年9月17日，第18屆中國品牌價(jià)值研究結(jié)果在英國倫敦揭曉。海爾以962.8億的品牌價(jià)值位居榜首，連續(xù)11年蟬聯(lián)中國最有價(jià)值品牌排行榜。創(chuàng)業(yè)以來，海爾堅(jiān)持以用戶需求為中心的創(chuàng)新體系驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，從一家資不抵債、瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為全球最大的家用電器制造商之一。2014年，海爾全球營業(yè)額實(shí)現(xiàn)2007億元，同比增長(zhǎng)11%；實(shí)現(xiàn)利潤150億元，同比增長(zhǎng)39%，利潤增幅是收入增幅的3倍；同時(shí)線上交易額實(shí)現(xiàn)548億元，同比增長(zhǎng)2391%。海爾大型家用電器2015年品牌零售量居全球第一，這是自2009年以來海爾第7次蟬聯(lián)全球第一。同時(shí)，冰箱、洗衣機(jī)、酒柜、冷柜也分別以大幅度領(lǐng)先第二名的品牌零售量繼續(xù)蟬聯(lián)全球第一。海爾在全球有5大研發(fā)中心、21個(gè)工業(yè)園、66個(gè)貿(mào)易公司、143330個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，用戶遍布全球100多個(gè)國家和地區(qū)。海爾的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)可以和國際著名家電企業(yè)比肩。二、外部環(huán)境分析（一）國內(nèi)的宏觀環(huán)境海爾的發(fā)展順應(yīng)了宏觀經(jīng)濟(jì)改革與發(fā)展，抓住了有利的發(fā)展時(shí)機(jī)，1993年成功上市，為快速發(fā)展解決了資本籌措之憂，在中國加入WTO之前，就將戰(zhàn)略重心移至國際市場(chǎng)；其次，海爾地處經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速、具有深厚傳統(tǒng)文化底蘊(yùn)的山東省，尤其是位于以孕育全國著名企業(yè)著稱、交通便利的青島市，除了海爾集團(tuán)外，這里還有青島海信、青島雙星、澳柯瑪、青島啤酒等國內(nèi)名牌企業(yè)?？梢?，青島在各方面具有讓企業(yè)迅速發(fā)展的優(yōu)良環(huán)境。因此，在外部環(huán)境方面，海爾具有了天時(shí)地利的優(yōu)勢(shì)。（二）海爾的跨國經(jīng)營海爾集團(tuán)曾提出了“從制造業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)”的口號(hào)，其本質(zhì)并非是實(shí)體性的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，而是觀念性的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，實(shí)際上是以顧客滿意為目標(biāo)的經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)移。這種轉(zhuǎn)移意味著海爾向所有顧客提供的將不再是單純的產(chǎn)品，而是最大限度使顧客滿意的“海爾服務(wù)”?！昂柗?wù)”既不是單純的服務(wù)，也不是單純的產(chǎn)品，而是服務(wù)與產(chǎn)品的整合。海爾集團(tuán)在洛杉磯、阿姆斯特丹、東京、里昂、蒙特利爾和美國硅谷建立了海外設(shè)汁分部，幫助本部專門開發(fā)適合當(dāng)?shù)厝讼M(fèi)的家電產(chǎn)品，海爾現(xiàn)已批量生產(chǎn)適合歐、美、亞不同消費(fèi)者需要的不同功能的家電產(chǎn)品，因而較快的提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。三、內(nèi)部環(huán)境分析（一）實(shí)物資源優(yōu)勢(shì)海爾在全球范圍內(nèi)招標(biāo)精選，比價(jià)采購原材料；建立了現(xiàn)代化物流中心，實(shí)現(xiàn)了成品零庫存，原材料僅維持3天的庫存量，流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)速度僅為160天。在高度重視全面質(zhì)量管理的前提下，產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)為7個(gè)100%：包括開箱100%合格、出工位部品100%合格、上線全檢部品100%合格、庫存物資無損壞100%、三檢執(zhí)行率100%、顧客滿意率100%、進(jìn)貨交驗(yàn)合格率100%等。一流的品質(zhì)保證與極低的庫存規(guī)模，使產(chǎn)品的價(jià)格質(zhì)量比具有非常強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。1993年，海爾集團(tuán)在上海證券交易所上市，籌措到3億元資金，“青島海爾”股票成為上海30家樣本股之首。海爾上市后，為股東帶來了持續(xù)穩(wěn)定的收益。海爾通過引入國外先進(jìn)的自動(dòng)化控制生產(chǎn)線，目前已經(jīng)能夠按照顧客需要進(jìn)行小批量、多品種的生產(chǎn)，基本做到了JIT的適時(shí)生產(chǎn)。海爾集團(tuán)于1992年開始，征地780畝，投資20億元建設(shè)海爾工業(yè)園，其中包括海爾中央研究院、海爾大學(xué)在內(nèi)。在科技投入方面，與科研院所及國內(nèi)著名大學(xué)合作，建立博士后科研流動(dòng)站，每年R&D的投入都在銷售收入4%以上，1997年為4.8億元，占當(dāng)年銷售收入的4%，1998年提高到7.8億元，占4.6%，1999年增為10.3億元，占到了當(dāng)年銷售收入的4.8%，占當(dāng)年利稅總額的79.2%，為海爾技術(shù)領(lǐng)先提供了雄厚的資金保障。建立的檢測(cè)中心，獲中國家用電器檢測(cè)所實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可，由海爾檢測(cè)中心出具的數(shù)據(jù)與國家權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)有同等效力。（二）人力資源優(yōu)勢(shì)海爾的人力資源中心通過面向員工的以人為本的人生設(shè)計(jì)、企業(yè)內(nèi)SST市場(chǎng)鏈，激發(fā)員工求學(xué)上進(jìn)，努力經(jīng)營自我；海爾大學(xué)對(duì)各類員工進(jìn)行崗前教育、崗中培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；通過輪崗培養(yǎng)，提高各級(jí)管理人員的管理水平；通過加強(qiáng)與國際著名企業(yè)的交流，提高企業(yè)國際化水平。在用人制度上，遵循“人人是人才、賽馬不相馬”的原則，重才干而不唯學(xué)歷，在企業(yè)內(nèi)部各層次建立起促進(jìn)員工發(fā)奮向上，求實(shí)、創(chuàng)新的敦促機(jī)制。（三）企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)海爾人學(xué)習(xí)了美國、日本企業(yè)推崇的創(chuàng)新精神與團(tuán)隊(duì)精神，在中國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)上將二者有機(jī)地結(jié)合起來，形成了極其豐富的海爾文化。對(duì)于企業(yè)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的各種問題、錯(cuò)誤，海爾人習(xí)慣于通過各種形式的大討論，從主宰人們行為的思想、觀念上徹底解決，杜絕同樣的問題、錯(cuò)誤再次發(fā)生。海爾文化卡上面列有：“敬業(yè)報(bào)國、追求卓越”的海爾精神；“迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng)”的海爾作風(fēng)；“東方亮了、西方再亮”的資本運(yùn)營觀；“先難后易”開拓國際市場(chǎng)的理念；“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)觀；“優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人才干出來的”質(zhì)量觀；市場(chǎng)觀念為“只有淡季的思想，沒有淡季的市場(chǎng)”、“市場(chǎng)唯一不變的法則是永遠(yuǎn)在變”等，其中最突出的是在企業(yè)管理中提出的“斜坡球體論”（即海爾定律）：認(rèn)為企業(yè)如同斜坡上的球體，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與員工的惰性會(huì)形成下滑力，如果沒有一個(gè)止動(dòng)力，球體便會(huì)下滑，這個(gè)止動(dòng)力就是基礎(chǔ)管理；斜坡上的球體不會(huì)自行上升，因此需要一個(gè)向上的拉動(dòng)力，企業(yè)才能發(fā)展，這個(gè)拉動(dòng)力就是創(chuàng)新?；谶@一理論，海爾創(chuàng)出了“OEC”（日事日畢、日清日高）管理模式。（四）無形資源優(yōu)勢(shì)無形資源包括企業(yè)商譽(yù)、品牌、營銷渠道、顧客的忠誠、企業(yè)文化、專利、特有技術(shù)和工藝、積累的學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等。長(zhǎng)期形成的無形資源的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是非常難以追趕和超越的，海爾集團(tuán)恰恰在這一領(lǐng)域長(zhǎng)期下大力培育自身優(yōu)勢(shì)。海爾集團(tuán)本著先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品的營銷理念，創(chuàng)出并打響了自己的品牌。在國門之內(nèi)無名牌的理念下，海爾品牌走出國門，在世界各國注冊(cè)海爾商標(biāo)，與世界大牌抗?fàn)?。為了大踏步進(jìn)入國際市場(chǎng)，率先在國內(nèi)家電行業(yè)通過了IS09001質(zhì)量體系而且先后獲德國GS、EMC，美國UL、ETL、DOE等18類產(chǎn)品認(rèn)證，并獲歐盟EN45001實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證，產(chǎn)品可直接出口。（五）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)海爾集團(tuán)組織能力非常強(qiáng)大，“快速反應(yīng)、馬上行動(dòng)”的觀念深人海爾人心，企業(yè)各環(huán)節(jié)“無縫”連接，整體配合協(xié)調(diào)、流暢。對(duì)于問題，常常在集體中展開大討論，找出癥結(jié)；對(duì)于錯(cuò)誤，互不推諉責(zé)任，以“80/20”的原則處理，即管理人員與員工責(zé)任分配分別為80/20，管理人員對(duì)于下屬的錯(cuò)誤要負(fù)80%的責(zé)任。因此，工作中的差錯(cuò)、問題，上級(jí)管理人員總是要與下屬共同研究、糾正、解決，逐漸強(qiáng)化了各層員工的組織觀念。此外，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施市場(chǎng)化運(yùn)作的“市場(chǎng)鏈”，更是將企業(yè)運(yùn)行各環(huán)節(jié)緊緊連成一體。海爾員工都清楚地意識(shí)到自己的工作只是整個(gè)鏈條中的一環(huán)，在工作時(shí)都要時(shí)刻考慮自己的產(chǎn)出質(zhì)量能否令下一環(huán)節(jié)員工滿意以及最終能否為讓顧客滿意。因此，員工之間、部門之間相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)意識(shí)非常強(qiáng)烈，使海爾具有了極為強(qiáng)大的組織能力優(yōu)勢(shì)。四、企業(yè)文化（一）海爾集團(tuán)的企業(yè)文化海爾創(chuàng)業(yè)于1984年，成長(zhǎng)在改革開放的時(shí)代浪潮中。28年來，海爾始終以創(chuàng)造用戶價(jià)值為目標(biāo)，一路創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，歷經(jīng)名牌戰(zhàn)略、多元化發(fā)展戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略、全球化品牌戰(zhàn)略四個(gè)發(fā)展階段，2012年進(jìn)入第五個(gè)發(fā)展階段——網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略階段，海爾目前已發(fā)展為全球白色家電第一品牌。海爾的愿景和使命是致力于成為行業(yè)主導(dǎo)，用戶首選的第一競(jìng)爭(zhēng)力的美好住居生活解決方案服務(wù)商。海爾通過建立人單合一雙贏的自主經(jīng)營體模式，對(duì)內(nèi)，打造節(jié)點(diǎn)閉環(huán)的動(dòng)態(tài)網(wǎng)狀組織，對(duì)外，構(gòu)筑開放的平臺(tái)，成為全球白電行業(yè)領(lǐng)先者和規(guī)則制定者，全流程用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的虛實(shí)網(wǎng)融合領(lǐng)先者，創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的世界級(jí)品牌。“海爾之道”即創(chuàng)新之道，其內(nèi)涵是：打造產(chǎn)生一流人才的機(jī)制和平臺(tái)，由此持續(xù)不斷地為客戶創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而形成人單合一的雙贏文化。同時(shí)，海爾以“沒有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)”的觀念，致力于打造基業(yè)長(zhǎng)青的百年企業(yè)，一個(gè)企業(yè)能走多遠(yuǎn)，取決于適合企業(yè)自己的價(jià)值觀，這是企業(yè)戰(zhàn)略落地，抵御誘惑的基石。（二）海爾集團(tuán)的核心價(jià)值觀海爾的核心價(jià)值觀是：是非觀——以用戶為是，以自己為非；發(fā)展觀——?jiǎng)?chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新精神；利益觀——人單合一雙贏。（1）“永遠(yuǎn)以用戶為是，以自己為非”的是非觀是海爾創(chuàng)造用戶的動(dòng)力。海爾人永遠(yuǎn)以用戶為是，不但要滿足用戶需求，還要?jiǎng)?chuàng)造用戶需求；海爾人永遠(yuǎn)自以為非，只有自以為非才能不斷否定自我，挑戰(zhàn)自我，重塑自我——實(shí)現(xiàn)以變制變、變中求勝。這兩者形成海爾可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在基因特征：不因世界改變而改變，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展而發(fā)展。這一基因加上每個(gè)海爾人的“兩創(chuàng)”（創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新）精神，形成海爾在永遠(yuǎn)變化的市場(chǎng)上保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心能力特征：世界變化愈烈，用戶變化愈快，傳承愈久。（2）創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的兩創(chuàng)精神是海爾文化不變的基因。海爾不變的觀念基因既是對(duì)員工個(gè)人發(fā)展觀的指引，也是對(duì)員工價(jià)值觀的約束?！坝肋h(yuǎn)以用戶為是，以自己為非”的觀念基因要求員工個(gè)人具備兩創(chuàng)精神。創(chuàng)業(yè)精神即企業(yè)家精神，海爾鼓勵(lì)每個(gè)員工都應(yīng)具有企業(yè)家精神，從被經(jīng)營變?yōu)樽灾鹘?jīng)營，把不可能變?yōu)榭赡?，成為自己的CEO；創(chuàng)新精神的本質(zhì)是創(chuàng)造差異化的價(jià)值。差異化價(jià)值的創(chuàng)造來源于創(chuàng)造新的用戶資源。兩創(chuàng)精神的核心是強(qiáng)調(diào)鎖定第一競(jìng)爭(zhēng)力目標(biāo)。目標(biāo)堅(jiān)持不變，但為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)應(yīng)該以開放的視野，有效整合、運(yùn)用各方資源。（3）人單合一雙贏的利益觀是海爾永續(xù)經(jīng)營的保障。海爾是所有利益相關(guān)方的海爾，主要包括員工、用戶、股東。網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，海爾和分供方、合作方共同組成網(wǎng)絡(luò)化的組織，形成一個(gè)個(gè)利益共同體，共贏共享共創(chuàng)價(jià)值。只有所有利益相關(guān)方持續(xù)共贏，海爾才有可能實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，海爾不斷進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，逐漸形成和完善具有海爾特色的人單合一雙贏模式，“人”即具有兩創(chuàng)精神的員工；“單”即用戶價(jià)值。每個(gè)員工都在不同的自主經(jīng)營體中為用戶創(chuàng)造價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，企業(yè)價(jià)值和股東價(jià)值自然得到體現(xiàn)。每個(gè)員工通過加入自主經(jīng)營體與用戶建立契約，從被管理到自主管理，從被經(jīng)營到自主經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)“自主，自治，自推動(dòng)”，這是對(duì)人性的充分釋放。人單合一雙贏模式為員工提供機(jī)會(huì)公平、結(jié)果公平的機(jī)制平臺(tái)，為每個(gè)員工發(fā)揮兩創(chuàng)精神提供資源和機(jī)制的保障，使每個(gè)員工都能以自組織的形式主動(dòng)創(chuàng)新，以變制變，變中求勝。五、結(jié)束語正是憑借其在自身努力和不斷完善的管理機(jī)制，在有利的國內(nèi)環(huán)境下，海爾走出了一條有特色的個(gè)性化道路。在國際競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨激烈的今天，海爾不等不靠，堅(jiān)決抓住商機(jī)，走出國門，為自己的發(fā)展開拓了更為廣闊的空間。海爾以它成功的實(shí)踐給予了還在發(fā)展中的中國民營企業(yè)極大的鼓舞：要發(fā)展靠自己。在國家有利政策的激勵(lì)下，大膽嘗試，努力開拓，走適合自身特色的國際化道路。靠自己的競(jìng)爭(zhēng)能力在世界市場(chǎng)上為中國的民營企業(yè)開辟更為廣闊的生存空間?！景咐懻擃}】1.結(jié)合材料分析海爾成功的原因。2.結(jié)合材料試分析海爾公司的優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)有哪些？【案例評(píng)析】結(jié)合材料分析海爾成功的原因。海爾公司善于借鑒優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，并同自己的企業(yè)實(shí)際相結(jié)合是每個(gè)管理人員重要素質(zhì)。海爾可以說是中國企業(yè)界的一面旗幟，它的管理經(jīng)驗(yàn)被無數(shù)專家探討過、研究過，褒貶不一。很多專家也曾發(fā)表文章談“海爾的成功經(jīng)驗(yàn)”。主要觀點(diǎn)不外乎這么幾種：（1）海爾的成功是張瑞敏先生個(gè)人的成功；（2）海爾的成功是品牌戰(zhàn)略的成功；（3）海爾的成功是服務(wù)戰(zhàn)略的成功；（4）海爾的成功是海爾狠抓基礎(chǔ)管理，實(shí)施OEC（日事日畢，日清日高）的結(jié)果；（5）海爾的成功是不斷創(chuàng)新的結(jié)果。海爾的成功關(guān)鍵是人力資源開發(fā)和企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合的成功。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，兩種力量是最可怕的，一是資本的力量；二是文化的力量。資本主要解決“物”的問題，是物質(zhì)方面的事情；而文化主要解決“人”的問題，是精神、追求和創(chuàng)造力方面的事情。當(dāng)二者結(jié)合到一起的時(shí)候，企業(yè)就會(huì)產(chǎn)生巨大的能量，推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展。結(jié)合材料試分析海爾公司的優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)有哪些？?jī)?yōu)勢(shì)：（1）品牌優(yōu)勢(shì)。海爾集團(tuán)是世界白色家電第一品牌、中國最具價(jià)值品牌。目前海爾已發(fā)展成為大規(guī)模的跨國企業(yè)集團(tuán)，2008年海爾集團(tuán)實(shí)現(xiàn)全球營業(yè)額1190億元。（2）產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。海爾品牌旗下有冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視機(jī)、熱水器、電腦、手機(jī)、家居集成等19個(gè)產(chǎn)品，其中海爾冰箱、洗衣機(jī)還被國家質(zhì)檢總局評(píng)為首批中國世界名牌。（3）服務(wù)優(yōu)勢(shì)。1996年6月，海爾集團(tuán)榮獲美國優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)學(xué)會(huì)頒發(fā)的“五星鉆石獎(jiǎng)”，這是亞洲家電行業(yè)第一家榮獲此殊榮的企業(yè)。其核心內(nèi)容是從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造到購買，以上門設(shè)計(jì)服務(wù)到上門安裝，從產(chǎn)品使用到回訪服務(wù)，不斷滿足用戶新的要求，并通過具體措施使開發(fā)、制造、售前、售中、售后、回訪個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)制度化、規(guī)范化。（4）渠道優(yōu)勢(shì)。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于電子商務(wù)的發(fā)展，靠打價(jià)格戰(zhàn)發(fā)展的經(jīng)銷商生存空間將越來越小，傳