派出所回訪工作報告范文

[派出所名稱]回訪工作報告為進一步提升公安服務(wù)質(zhì)量，增強群眾滿意度，加強與群眾的溝通交流，及時發(fā)現(xiàn)并解決工作中存在的問題，我所于[回訪時間段]集中開展了回訪工作?，F(xiàn)將回訪工作情況報告如下：一、回訪工作基本情況本次回訪工作覆蓋了我所[時間段]內(nèi)辦理的各類案件當事人、報警求助群眾以及窗口服務(wù)對象等，回訪方式主要包括電話回訪、上門回訪和短信回訪。共回訪群眾[X]人次，其中電話回訪[X]人次，上門回訪[X]人次，短信回訪[X]人次?；卦L內(nèi)容涉及對民警執(zhí)法辦案、服務(wù)態(tài)度、工作效率、廉潔自律等方面的滿意度評價，以及群眾對公安工作的意見和建議。二、回訪結(jié)果分析1.總體滿意度：經(jīng)統(tǒng)計，群眾對我所工作的總體滿意度達到[X]%。其中，對窗口服務(wù)的滿意度較高，為[X]%；對執(zhí)法辦案工作的滿意度為[X]%；對報警求助處理情況的滿意度為[X]%。2.不滿意原因分析-執(zhí)法辦案方面：部分群眾反映案件辦理進度緩慢，對案件調(diào)查情況了解不及時。還有個別群眾認為民警在執(zhí)法過程中溝通解釋不夠耐心細致，導致對執(zhí)法工作存在誤解。-窗口服務(wù)方面：少數(shù)群眾覺得辦理業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣，等候時間較長，窗口工作人員有時未能一次性告知所需材料，給群眾造成不便。-報警求助方面：個別報警求助群眾表示民警出警速度不夠快，到達現(xiàn)場后對求助事項的處理效果不太理想，未能完全解決實際問題。三、針對不滿意問題采取的整改措施1.執(zhí)法辦案方面-建立案件進度定期告知制度，通過電話、短信等方式及時向當事人通報案件調(diào)查進展情況，確保當事人知情權(quán)。同時，加強與當事人的溝通交流，耐心解答疑問，消除誤解。-組織民警開展執(zhí)法規(guī)范化培訓，重點加強溝通技巧和群眾工作能力的培訓，要求民警在執(zhí)法過程中注重方式方法，做到文明執(zhí)法、理性執(zhí)法、人性化執(zhí)法。2.窗口服務(wù)方面-優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，簡化手續(xù)，推行“一站式”服務(wù)，提高工作效率，減少群眾等候時間。同時，加強對窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓，確保其熟悉各類業(yè)務(wù)辦理要求，能夠一次性準確告知群眾所需材料。-在窗口設(shè)置意見箱和投訴電話，廣泛收集群眾意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)過程中存在的問題。對群眾投訴的問題，一經(jīng)查實，嚴肅處理，并及時向群眾反饋處理結(jié)果。3.報警求助方面-加強對出警民警的教育管理，嚴格落實出警時限要求，確?？焖夙憫罕妶缶笾?。同時，強化民警對各類警情的處置能力培訓，提高現(xiàn)場處理問題的水平，確保有效解決群眾實際困難。-對每起報警求助案件進行事后跟蹤回訪，了解群眾對處理結(jié)果的滿意度。對于群眾不滿意的案件，認真分析原因，及時進行整改，并向群眾說明情況，爭取群眾理解。四、回訪中收集到的意見和建議及采納情況1.意見和建議-加強社區(qū)治安巡邏防控，增加巡邏頻次和時間，提高群眾安全感。-加大防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳力度，創(chuàng)新宣傳方式方法，提高群眾防范意識。-定期組織開展警民互動活動，增進警民之間的了解和信任。2.采納情況-針對加強社區(qū)治安巡邏防控的建議，我所已調(diào)整巡邏方案，增加了巡邏警力，合理安排巡邏路線和時間，提高了見警率。同時，積極發(fā)動社區(qū)群眾參與治安防范，組建了義務(wù)巡邏隊，形成警民聯(lián)防的良好局面。-為加大防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳力度，我所結(jié)合實際，創(chuàng)新宣傳方式，通過制作短視頻、舉辦線上線下講座、開展案例分析等多種形式，向群眾普及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范知識。同時，利用社區(qū)微信群、公眾號等平臺及時發(fā)布預警信息，提高群眾防范意識。-關(guān)于定期組織開展警民互動活動的建議，我所計劃每季度組織一次警民座談會，邀請群眾代表走進派出所，了解公安工作情況，傾聽群眾意見和建議。同時，結(jié)合“110宣傳日”“國家安全日”等活動，開展形式多樣的警民互動活動，增進警民之間的感情。五、回訪工作取得的成效1.通過回訪，進一步了解了群眾的需求和期望，拉近了警民之間的距離，增強了群眾對公安工作的理解和支持。群眾對我所工作的滿意度有了明顯提升，從回訪初期的[X]%提高到了[X]%。2.針對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，有效提升了我所的執(zhí)法辦案水平、服務(wù)質(zhì)量和工作效率，促進了各項公安工作的規(guī)范化建設(shè)。3.收集到的群眾意見和建議為我所改進工作提供了重要參考，使公安工作更加貼近群眾需求，更好地服務(wù)于社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展大局。六、下一步工作計劃1.持續(xù)開展回訪工作，將回訪工作常態(tài)化、制度化，定期對回訪情況進行分析總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)新問題、新情況，不斷改進工作。2.加強對整改措施落實情況的跟蹤檢查，確保各項整改措施落到實處，取得實