派出所強(qiáng)化回訪工作報(bào)告

[派出所名稱]強(qiáng)化回訪工作報(bào)告為進(jìn)一步提升派出所服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)群眾滿意度，構(gòu)建和諧警民關(guān)系，我所積極響應(yīng)上級要求，強(qiáng)化回訪工作機(jī)制，確保每一起警情、每一項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理都能得到群眾的反饋和認(rèn)可?，F(xiàn)將近期強(qiáng)化回訪工作的情況報(bào)告如下：一、工作背景回訪工作是派出所了解群眾需求、檢驗(yàn)工作成效、改進(jìn)工作方法的重要途徑。以往的回訪工作雖然取得了一定成效，但在工作過程中也暴露出一些問題，如回訪不及時(shí)、回訪內(nèi)容不全面、對群眾意見處理反饋不夠迅速等。為解決這些問題，我所決定對回訪工作進(jìn)行強(qiáng)化和優(yōu)化，以提升回訪工作的質(zhì)量和效果。二、工作措施（一）完善回訪工作制度1.明確回訪主體與職責(zé)：成立專門的回訪工作小組，由教導(dǎo)員擔(dān)任組長，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)回訪工作。將回訪任務(wù)細(xì)化到每個民警，確保責(zé)任落實(shí)到人。同時(shí)明確回訪工作人員的職責(zé)和工作流程，要求嚴(yán)格按照規(guī)定開展回訪工作。2.規(guī)范回訪流程與時(shí)間：制定詳細(xì)的回訪流程圖，規(guī)定在接警后[X]個工作日內(nèi)對報(bào)警人進(jìn)行首次回訪，了解警情處理情況及群眾滿意度；案件辦結(jié)后[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行二次回訪，重點(diǎn)詢問群眾對案件處理結(jié)果的看法；業(yè)務(wù)辦理完畢后[X]個工作日內(nèi)對辦事群眾進(jìn)行回訪，收集對窗口服務(wù)的意見和建議。（二）拓寬回訪渠道1.傳統(tǒng)方式與現(xiàn)代手段相結(jié)合：在繼續(xù)采用電話回訪為主的基礎(chǔ)上，充分利用微信公眾號、短信平臺等現(xiàn)代信息技術(shù)手段開展回訪工作。對于一些不方便電話溝通的群眾，通過微信公眾號留言、短信等方式進(jìn)行回訪，提高回訪的成功率。2.主動上門回訪：針對一些復(fù)雜案件或群眾反映強(qiáng)烈的問題，安排專人主動上門回訪，與群眾面對面交流，深入了解情況，傾聽群眾訴求，切實(shí)解決群眾的實(shí)際困難。（三）豐富回訪內(nèi)容1.全面收集意見：除了詢問群眾對警情處理、業(yè)務(wù)辦理的滿意度外，還增加了對派出所工作效率、工作態(tài)度、執(zhí)法公正性、服務(wù)質(zhì)量等方面的調(diào)查內(nèi)容。同時(shí)，主動征求群眾對派出所工作的意見和建議，了解群眾對社會治安狀況的看法和需求。2.注重情感溝通：在回訪過程中，要求回訪人員注重與群眾的情感溝通，關(guān)心群眾的生活和工作情況，讓群眾感受到派出所的關(guān)懷和溫暖，增強(qiáng)群眾對公安工作的理解和支持。（四）強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用1.建立回訪臺賬：對每一次回訪的情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，建立回訪臺賬。將回訪中群眾提出的問題、意見和建議進(jìn)行分類整理，及時(shí)反饋給相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。2.納入績效考核：把回訪工作情況納入民警績效考核體系，對回訪工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、群眾滿意度高的民警給予表彰和獎勵；對回訪工作敷衍了事、群眾投訴較多的民警進(jìn)行批評教育，并與績效獎金掛鉤。3.及時(shí)整改問題：針對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，定期召開專題會議進(jìn)行分析研究，制定切實(shí)可行的整改措施，并明確整改責(zé)任人及整改期限。整改完成后，及時(shí)對整改效果進(jìn)行跟蹤回訪，確保問題得到徹底解決。三、工作成效（一）群眾滿意度顯著提升通過強(qiáng)化回訪工作，我所群眾滿意度得到了顯著提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在近期開展的群眾滿意度調(diào)查中，我所群眾滿意度達(dá)到了[X]%，較以往提高了[X]個百分點(diǎn)。群眾對派出所工作效率、服務(wù)態(tài)度等方面的評價(jià)也有了明顯改善。（二）警民關(guān)系更加和諧回訪工作為民警與群眾搭建了溝通的橋梁，使民警能夠更加深入地了解群眾的需求和想法，及時(shí)解決群眾的實(shí)際問題。通過與群眾的真誠交流，增進(jìn)了群眾對公安工作的理解和信任，警民關(guān)系更加和諧融洽。近期，我所收到了多面群眾送來的錦旗和感謝信，對派出所民警的工作給予了高度評價(jià)。（三）工作質(zhì)量和效率得到提高通過對回訪中群眾反饋問題的分析和整改，我所發(fā)現(xiàn)了工作中存在的一些薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，并及時(shí)采取措施加以改進(jìn)。這不僅提高了工作質(zhì)量和效率，也有效減少了群眾投訴和信訪案件的發(fā)生。四、存在問題1.部分回訪對象配合度不高：仍有部分群眾對回訪工作存在誤解，認(rèn)為是打擾他們的正常生活，對回訪工作不配合，甚至拒絕回訪。2.回訪工作的深度和廣度有待加強(qiáng)：雖然回訪內(nèi)容有所豐富，但在一些深層次問題的挖掘上還不夠深入，對一些偏遠(yuǎn)地區(qū)、特殊群體的回訪覆蓋還不夠全面。3.回訪結(jié)果的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用還需進(jìn)一步優(yōu)化：在將回訪結(jié)果轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作改進(jìn)措施方面，雖然已經(jīng)取得了一定成效，但在一些措施的落實(shí)和長效機(jī)制的建立上還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。五、下一步工作計(jì)劃1.加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)：通過多種渠道加大對回訪工作的宣傳力度，向群眾廣泛宣傳回訪工作的目的、意義和作用，消除群眾的誤解和疑慮，提高群眾對回訪工作的配合度。2.進(jìn)一步拓展回訪工作的深度和廣度：加強(qiáng)對回訪工作的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高回訪人員的業(yè)務(wù)能力和溝通技巧，確保能夠深入了解群眾需求和問題。同時(shí)，進(jìn)一步擴(kuò)大回訪工作的覆蓋面，特別是要加強(qiáng)對偏遠(yuǎn)地區(qū)、特殊群體的回訪工作。3.持續(xù)優(yōu)化回訪結(jié)果的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用：建立健全回訪結(jié)果分析研判機(jī)制，定期對回訪數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，找準(zhǔn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)和問題根源，制定更加精準(zhǔn)有效的改進(jìn)措施。同時(shí)，加強(qiáng)對整改措施落實(shí)情況的跟蹤檢查，確?；卦L結(jié)果能夠真正轉(zhuǎn)化為工作質(zhì)量和效率的提升?？傊?，通過強(qiáng)化回訪工作，我所在提升群眾滿意度、構(gòu)建和諧警民關(guān)系方面取得了一定成效。但我們也清醒地