PAGEPAGE12025年連鎖經(jīng)營管理師（高級）職業(yè)技能鑒定考試題庫（含答案）一、單選題1.()指將物資逐區(qū)、逐類、分批、分期、分庫連續(xù)盤點，或者在某類物資達到最低存量時。A、永續(xù)盤點法B、循環(huán)盤點法C、臨時盤點法D、動態(tài)盤點法答案：B2.連鎖經(jīng)營管理師在進行店鋪選址時以下哪個因素通常是最關(guān)鍵的A、租金成本B、人流量C、周邊競爭對手數(shù)量D、店鋪面積答案：B解析：人流量是店鋪選址時最關(guān)鍵的因素之一充足的人流量能為店鋪帶來更多的潛在顧客增加銷售機會租金成本雖重要但如果人流量不足店鋪可能難以盈利周邊競爭對手數(shù)量和店鋪面積也是考慮因素但相對人流量而言其對店鋪經(jīng)營的直接影響較小3.當單元格D2的值為6時，函數(shù)IFD2>8,D2/2,D2?2的結(jié)果為()。A、3B、8C、12D、18答案：C4.()是C類物資管理策略。A、每件商品皆做編號B、與供應商協(xié)調(diào)，盡可能縮短前置時間C、貨物放至易出入庫位置D、安全庫存量適當，避免庫存短缺答案：D5.公關(guān)策劃一般經(jīng)過(1)選擇和分析目標公眾、(2)編制預算、(3)分析公關(guān)現(xiàn)狀、(4)制定行動方案、(5)確定公關(guān)目標等五個步驟。正確的流程順序為()。A、51324B、35142C、15342D、31524答案：C6.連鎖經(jīng)營管理師在規(guī)劃連鎖門店的商品結(jié)構(gòu)時以下哪個因素的影響相對較小A、當?shù)叵M者的年齡分布B、競爭對手的商品種類C、供應商的配送能力D、門店的面積大小答案：C解析：當?shù)叵M者的年齡分布決定了不同年齡段的消費需求和偏好對商品結(jié)構(gòu)有重要影響競爭對手的商品種類影響差異化競爭策略門店面積大小限制了商品的展示和存儲數(shù)量及種類而供應商的配送能力主要影響商品的供應及時性和穩(wěn)定性相對來說對商品結(jié)構(gòu)本身的規(guī)劃影響較小7.()是貨架陳列空間與單品銷售相對變化的比率。A、銷售彈性B、價格彈性C、空間彈性D、交叉彈性答案：C8.盤點損失的計算應該以：A、售價B、進價C、手工盤點D、機器盤點答案：B9.在培訓效果評估的評估體系中，()是第四級評估。A、行為評估B、學習評估C、反應評估D、結(jié)果評估答案：D10.Excel可以輸入多種數(shù)據(jù)類型的數(shù)據(jù)，但()例外。A、數(shù)值型B、文字型C、日期型D、性別型答案：D11.()指預測這次活動會達到什么樣的效果，以利于活動結(jié)束后與實際情況進行比較。A、活動目的B、活動主題C、活動方式D、活動效果評估答案：D12.()指個人申請人或公司申請人管理者的誠實和正直表現(xiàn)，它反映了個人或公司在過去的還款中所體現(xiàn)的還款意圖和愿望。A、品質(zhì)B、資本C、能力D、抵押答案：A13.消防控制室一般應設在建筑物的()。A、首層B、地下室C、任何一層D、頂層答案：A14.按照ABC分析法，作為催款的重點對象是：A、應收賬款數(shù)額占全部應收賬款數(shù)額比重大的客戶B、應收賬款賬齡長的客戶C、應收賬款逾期金額占應收賬款逾期金額總額的比重大的客戶D、應收賬款比重小的客戶答案：C15.下例哪一項屬于個性化服務措施?()。A、24小時服務熱線B、交流會C、行業(yè)考察D、親情服務答案：D16.數(shù)據(jù)清洗(Datacleaning)是對數(shù)據(jù)進行重新審查和校驗的過程，目的在于刪除重復信息、糾正存在的錯誤，并提供數(shù)據(jù)一致性。其主要處理類型不包括()。A、殘缺數(shù)據(jù)B、錯誤數(shù)據(jù)C、重復數(shù)據(jù)D、多余數(shù)據(jù)答案：D17.連鎖經(jīng)營管理師在處理顧客投訴時以下哪種回應方式最不可取A、積極傾聽并表示理解B、推卸責任給其他部門C、提出具體的解決方案D、承諾改進并跟蹤反饋答案：B解析：推卸責任給其他部門會讓顧客感到企業(yè)在互相推諉缺乏解決問題的誠意和責任心進一步加劇顧客的不滿積極傾聽提出解決方案以及承諾改進并跟蹤反饋都顯示出對顧客的尊重和解決問題的決心有助于緩解矛盾提升顧客滿意度18.連鎖經(jīng)營管理師在選擇店鋪位置時以下哪個因素對于便利店的影響相對較小A、周邊居民消費水平B、附近寫字樓的數(shù)量C、大型購物中心的距離D、周邊停車場的規(guī)模答案：D解析：對于便利店而言周邊居民消費水平?jīng)Q定了消費能力和需求規(guī)模]附近寫字樓數(shù)量影響工作日的客流量]距離大型購物中心的遠近可能影響客源的分流而周邊停車場的規(guī)模相對影響較小因為便利店的顧客通常以步行或短距離交通方式到達對停車場的依賴程度較低19.下列選項中關(guān)于勞動合同解除的表述，錯誤的是()。A、勞動合同經(jīng)雙方協(xié)商一致可以解除B、勞動者在試用期內(nèi)可以隨時解除勞動合同C、勞動合同解除后雙方當事人之間依然應當履行法定義務D、用人單位單方解除勞動合同的條件比勞動者單方解除勞動合同的條件嚴格答案：C20.生產(chǎn)和儲存火災危險性為丙類的液體，其閃點()。A、>28℃B、<60℃C、≥60℃D、≤28℃答案：C21.連鎖經(jīng)營管理師在制定連鎖企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略時以下哪種分析工具最為常用A、PEST分析B、SW。T分析C、波士頓矩陣D、價值鏈分析答案：B解析：SW。T分析能夠綜合考慮企業(yè)的內(nèi)部優(yōu)勢?Strengths?劣勢?Weaknesses?以及外部機會?。pp。rtunities?和威脅?Threats?為制定發(fā)展戰(zhàn)略提供全面的視角和依據(jù)是連鎖經(jīng)營管理師在制定戰(zhàn)略時最為常用的分析工具PEST分析側(cè)重于宏觀環(huán)境波士頓矩陣主要用于產(chǎn)品組合分析價值鏈分析關(guān)注企業(yè)內(nèi)部價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)相對而言SW。T分析更具綜合性和適用性22.一般來說，市場調(diào)查項目中，()主要是回答是什么問題的內(nèi)容。A、調(diào)查對象的基本特征項目B、調(diào)查主題的主體項目C、調(diào)查主題的相關(guān)項目答案：B23.制定我國《食品安全法》的根本目的是保障公眾身體健康和生命安全，其前提是()。A、保證食品安全B、保障食品生產(chǎn)者利益C、保護食品正常出口D、嚴懲違法行為答案：A24.公關(guān)活動()是對公關(guān)活動內(nèi)容高度概括，對整個公關(guān)活動起著指導作用。A、主題B、摘要C、方式D、附錄答案：A25.全渠道營銷包含了pc電商、()、零售門店和第三方平臺這四個板塊。A、電子商務B、移動電商C、。T0D、第三方平臺答案：B26.如果競爭對手的實力較強，正面的防御陣線非常嚴密，市場挑戰(zhàn)者企業(yè)可以采用()。A、正面進攻B、迂回進攻C、直接進攻D、游擊進攻答案：B27.盤盈是指實際庫存比賬面庫存數(shù)量多，以下符合出現(xiàn)盤盈的現(xiàn)象的是()。A、出庫時貨品少發(fā)B、出庫時貨品多發(fā)C、破損處理未記賬造D、出庫拿錯貨品答案：C28.保牌的廣告目標是為了()。A、開發(fā)新產(chǎn)品B、加強企業(yè)和品牌的宜傳競爭C、鞏固已有市場占有率D、開拓新市場答案：C29.進口食品、食品添加劑以及食品相關(guān)產(chǎn)品，應當符合()。A、出口國食品安全標準B、我國食品安全標準C、國際食品安全標準D、第三國食品安全標準答案：B30.對于連鎖酒店以下哪種客戶關(guān)系管理策略對提高客戶忠誠度效果最顯著A、提供個性化的服務體驗B、建立會員積分制度C、定期發(fā)送促銷信息D、舉辦客戶答謝活動答案：A解析：提供個性化的服務體驗能滿足客戶的獨特需求讓客戶感受到被重視和關(guān)注從而在情感上建立更深的聯(lián)系顯著提高忠誠度會員積分制度有一定激勵作用]定期促銷信息主要促進消費]客戶答謝活動是一種感恩形式但相比之下個性化服務體驗更能直擊客戶內(nèi)心增強忠誠度31.產(chǎn)品價格是由生產(chǎn)成本，()稅金和利潤四大要素構(gòu)成。A、營銷成本B、固定成本C、變動成本D、流通費用答案：D32.近年來，越來越多的連鎖企業(yè)開始采用E。S系統(tǒng)訂貨，力圖做到訂貨的規(guī)范性，體現(xiàn)了訂貨的()原則。A、時效性原則B、適量性原則C、規(guī)范性原則D、庫存控制原則答案：C33.以下哪項行為不符合內(nèi)部偷竊的預防？A、尊重自己的門店/店鋪、員工和公司的價值觀，始終做正確的事B、始終堅持公平公正及忠誠誠信的原則C、發(fā)現(xiàn)店鋪員工有異常行為，視而不見，畢竟沒有侵犯到我的個人權(quán)益D、所有的操作，遵循公司的規(guī)章制度，如有問題，及時反饋給管理組答案：C34.連鎖經(jīng)營管理師在規(guī)劃連鎖企業(yè)的產(chǎn)品線時以下哪個原則應首先考慮A、滿足不同客戶需求B、控制產(chǎn)品成本C、與競爭對手差異化D、符合企業(yè)品牌定位答案：D解析：符合企業(yè)品牌定位是規(guī)劃產(chǎn)品線的基礎和前提如果產(chǎn)品線與品牌定位不符可能會導致品牌形象模糊消費者認知混亂滿足不同客戶需求控制產(chǎn)品成本和與競爭對手差異化雖然重要但都應在符合品牌定位的框架下進行首先確保產(chǎn)品線與品牌定位一致才能為后續(xù)的市場拓展和客戶滿足奠定堅實基礎35.下列各種銷售預測方法中，屬于沒有考慮遠近期銷售業(yè)務量對未來銷售狀況會產(chǎn)生不同影響的方法是()。A、移動平均法B、算術(shù)平均法C、加權(quán)平均法D、季節(jié)預測分析法答案：B36.下列哪些資源不屬于企業(yè)無形資產(chǎn)?()A、技術(shù)資源B、企業(yè)文化C、人力資源D、組織資源答案：D37.連鎖經(jīng)營管理師在優(yōu)化連鎖門店的布局時以下哪個原則應最先考慮A、提高空間利用率B、符合顧客購物習慣C、突出主打商品D、營造舒適的購物環(huán)境答案：B解析：符合顧客購物習慣能夠讓顧客更方便地找到所需商品提升購物體驗從而增加銷售額如果不首先考慮顧客習慣即使空間利用率高主打商品突出或環(huán)境舒適顧客也可能因為不便而減少光顧提高空間利用率突出主打商品和營造舒適環(huán)境固然重要但都應建立在符合顧客購物習慣的基礎上38.存貨周轉(zhuǎn)率是衡量企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各個環(huán)節(jié)中存貨運營效率的一個綜合性指標，是一定時期內(nèi)()與存貨平均余額的比率。A、營業(yè)成本B、壞賬準備C、營業(yè)收入D、應收票據(jù)答案：A39.根據(jù)我國商標法規(guī)定，辦理續(xù)展的申請時間只能是()。A、期滿前3個月內(nèi)B、期滿后3個月內(nèi)C、期滿前后各3個月D、期滿前后各6個月答案：C40.以下哪種連鎖企業(yè)的營銷活動更能吸引老年消費者A、線上互動游戲B、健康講座與體驗C、時尚新品發(fā)布會D、年輕人網(wǎng)紅代言答案：B解析：老年消費者通常更關(guān)注健康問題健康講座與體驗能夠提供他們感興趣的健康知識和產(chǎn)品體驗從而吸引他們的參與線上互動游戲?qū)夏晗M者的吸引力相對較小他們可能不太熟悉或不擅長此類活動時尚新品發(fā)布會和年輕人網(wǎng)紅代言主要針對年輕群體不符合老年消費者的興趣和需求41.()是指對營銷預算要能根據(jù)未來環(huán)境的動態(tài)變化而表現(xiàn)出靈活機動性。公司營銷活動受到營銷環(huán)境變化的影響，當營銷環(huán)境發(fā)生變化，原有的預算也應當調(diào)整，與環(huán)境變化相適應。A、效益性原則B、經(jīng)濟性原則C、充足性原作D、彈性原則答案：D42.以下哪種市場調(diào)研方法對于了解連鎖企業(yè)競爭對手的情況最有幫助A、問卷調(diào)查B、深度訪談C、觀察法D、競品分析答案：D解析：競品分析是對競爭對手的產(chǎn)品價格促銷渠道等方面進行系統(tǒng)的研究和比較能夠全面深入地了解競爭對手的情況問卷調(diào)查和深度訪談主要針對消費者觀察法獲取的信息相對表面而競品分析更專注于競爭對手為連鎖企業(yè)制定競爭策略提供直接依據(jù)43.下列哪項不屬于目標管理的三個階段()。A、設置目標B、組織過程C、管理過程D、實現(xiàn)目標答案：B44.外部招聘的優(yōu)勢是()。A、有利于提高員工的士氣和發(fā)展期望B、節(jié)約時間和費用C、風險小D、能給企業(yè)帶來活力答案：D45.某服裝店本月平均購物籃系數(shù)為3,通過店長統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)有354份購物清單里有新品紅色毛衣，這些銷售單一共有481件商品，那么新品毛衣的購物籃系數(shù)()本店鋪的平均購物籃系數(shù)。A、低于B、高于C、等于D、無法計算答案：B46.()指在非營業(yè)高峰時候的補貨。A、定期補貨B、定時補貨C、不定時補貨D、定量補貨答案：C47.連鎖經(jīng)營管理師在評估一家連鎖門店的選址時以下哪個因素通常是最后考慮的A、租金水平B、周邊交通便利性C、未來發(fā)展?jié)摿、競爭對手分布答案：C解析：在評估門店選址時通常首先考慮周邊交通便利性以確保顧客能夠方便到達]其次是競爭對手分布避免過度競爭]租金水平也是重要的早期考慮因素因為它直接影響成本而未來發(fā)展?jié)摿ο鄬^難準確預測且在短期內(nèi)對門店經(jīng)營的直接影響較小所以通常是最后考慮的因素48.招聘工作的第一步是()。A、制定招聘計劃B、識別招聘需求C、人員招募D、人員甄選答案：B49.存貨周轉(zhuǎn)率次數(shù)越大，則存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)：A、越少B、越多C、不變答案：A50.華為新員工培訓的“721”法則表述正確的是()。A、70%的能力提升來自于導師的幫助，20%來自于實踐，10%來自于課堂的學習B、70%的能力提升來自于實踐，20%來自于導師的幫助，10%來自于課堂的學習C、70%的能力提升來自于學習，20%來自于導師的幫助，10%來自于課堂的實踐D、70%的能力提升來自于實踐，20%來自于學習，10%來自于課堂的導師的幫助答案：B51.連鎖門店的主要職能是()。A、制定連鎖企業(yè)總目標B、制定連鎖企業(yè)各項服務規(guī)范C、制定連鎖企業(yè)各項規(guī)章制度D、商品的銷售與服務及相關(guān)的管理作業(yè)答案：D52.特許經(jīng)營中，不同的商家之間通過詆毀競爭對手、偽造對競爭對手不利的假新聞等，爭奪客源等行為屬于()。A、不正當競爭行為B、壟斷行為C、侵犯商家隱私行為D、侵犯專利權(quán)行為答案：A53.()是人員面試中的核心技巧。A、開放式提問B、封閉式提問C、確認式提問D、舉例式提問答案：A54.白天補貨作業(yè)的流程包括尋找?guī)齑妗?)補貨、庫存歸庫存區(qū)、垃圾處理、檢查通道、補貨結(jié)束。A、填寫補貨單B、商品整理C、商品質(zhì)量檢查D、商品上架答案：D55.購物商場的外部導向不包括()。A、休憩廣場B、外部標識C、外部導向D、停車場答案：C56.對于連鎖超市以下哪種庫存管理策略在應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件時最為有效A、安全庫存策略B、準時制庫存策略C、經(jīng)濟訂貨量策略D、ABC分類庫存策略答案：A解析：在突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間市場需求不確定性增加供應可能受到影響安全庫存策略通過保持高于正常水平的庫存能夠應對可能的需求激增和供應中斷確保商品的持續(xù)供應準時制庫存策略依賴精確的供應鏈協(xié)調(diào)在特殊時期風險較大]經(jīng)濟訂貨量策略主要考慮成本優(yōu)化]ABC分類庫存策略是對庫存的分類管理不能直接應對突發(fā)情況安全庫存策略在這種特殊時期最為有效57.采購戰(zhàn)略計劃的基本原則是()。A、采購戰(zhàn)略計劃是長期性計劃B、采購戰(zhàn)略計劃是全局性計劃C、采購戰(zhàn)略計劃必須支持企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務戰(zhàn)略D、很好的管理為企業(yè)提供產(chǎn)品或服務的供應觀關(guān)系答案：C58.下列哪項是供應商績效評價中最基本、最核心的指標()。A、供應商服務態(tài)度B、供應商商品形象C、供應商供貨質(zhì)量D、準時交貨率答案：D59.一般人認為醫(yī)生、律師、藝術(shù)家有較高的社會地位，清潔人員好象就是不入流的工作，這種職業(yè)態(tài)度受到了（）的影響。A、自我因素B、職業(yè)因素C、社會因素D、家庭因素答案：C60.容易引起視覺疲勞的色彩是()。A、淺綠色B、淡黃色C、白色D、紅色答案：D61.連鎖經(jīng)營管理師在分析門店銷售數(shù)據(jù)時發(fā)現(xiàn)某商品銷量突然下降以下哪個原因最不可能??A、該商品質(zhì)量出現(xiàn)問題B、競爭對手推出類似商品且價格更低C、門店近期減少了該商品的促銷活動D、該商品供應商提高了供貨價格答案：D解析：供應商提高供貨價格可能會影響連鎖企業(yè)的成本和利潤但不一定會直接導致商品銷量突然下降而商品質(zhì)量出現(xiàn)問題競爭對手推出類似且價格更低的商品以及門店減少該商品的促銷活動都很可能使消費者減少對該商品的購買從而導致銷量下降62.()是指人順利完成某種活動所必備的并直接影響活動效率的個性心理特征。A、性格B、能力C、興趣D、態(tài)度答案：B63.連鎖經(jīng)營管理師在評估連鎖企業(yè)的市場競爭力時以下哪個方面的能力建設投入產(chǎn)出比最高A、提升產(chǎn)品質(zhì)量B、優(yōu)化客戶服務C、加強品牌營銷D、改進內(nèi)部管理流程答案：B解析：優(yōu)化客戶服務能夠直接增強客戶滿意度和忠誠度促進重復購買和口碑傳播從而在相對較低的投入下帶來較高的市場競爭力提升提升產(chǎn)品質(zhì)量往往需要較大的研發(fā)和生產(chǎn)成本]加強品牌營銷投入較大且效果不一定立竿見影]改進內(nèi)部管理流程主要影響企業(yè)內(nèi)部效率對市場競爭力的直接影響相對較弱優(yōu)化客戶服務在投入產(chǎn)出比方面通常表現(xiàn)更優(yōu)64.連鎖經(jīng)營管理師在規(guī)劃連鎖門店的擴張時以下哪個市場調(diào)研方法最能了解潛在消費者的需求A、問卷調(diào)查B、焦點小組討論C、深度訪談D、觀察法答案：C解析：深度訪談可以與潛在消費者進行一對一深入的交流挖掘他們內(nèi)心深處的需求動機和期望獲取更詳細真實和個性化的信息問卷調(diào)查能夠收集大量數(shù)據(jù)但回答可能較為表面]焦點小組討論適合獲取群體觀點但可能受到群體壓力影響]觀察法主要觀察行為難以了解潛在消費者的內(nèi)心想法和需求深度訪談在了解潛在消費者需求方面更具優(yōu)勢65.連鎖經(jīng)營管理師在優(yōu)化門店服務流程時應該首先關(guān)注A、提高服務效率B、提升服務質(zhì)量C、降低服務成本D、滿足顧客需求答案：D解析：優(yōu)化門店服務流程的根本目的是滿足顧客需求只有以顧客需求為導向才能確定哪些環(huán)節(jié)需要改進從而提高服務效率提升服務質(zhì)量和控制服務成本如果不首先關(guān)注顧客需求其他方面的優(yōu)化可能會偏離方向無法達到預期效果66.績效管理活動實施過程中的中堅力量是()。A、高層領(lǐng)導B、一般員工C、直接上級/主管D、人力資源管理人員答案：C67.以下哪種連鎖經(jīng)營模式在標準化管理方面的挑戰(zhàn)最大A、直營連鎖B、特許連鎖C、自由連鎖D、托管連鎖答案：B解析：特許連鎖中加盟商在一定程度上有自主經(jīng)營權(quán)可能會因為追求自身利益而偏離總部制定的標準化管理要求導致品牌形象和服務質(zhì)量不一致直營連鎖由總部直接管控標準化容易推行]自由連鎖組織松散標準化要求相對較低]托管連鎖由受托方按照總部標準管理特許連鎖在標準化管理方面面臨的挑戰(zhàn)最大68.()是銷售企業(yè)讓利給購貨商，其分為商業(yè)折扣和現(xiàn)金折扣。A、折扣B、分期C、延長時間D、低價答案：A69.()是指數(shù)字的一般表示，可以指定要使用的小數(shù)位數(shù)、是否使用千位分隔符以及如何顯示負數(shù)。A、貨幣B、數(shù)字C、時間D、百分比答案：B70.()指外界或消費者對制成品或最終產(chǎn)品之市場需求，亦即企業(yè)所承接市場之訂單需求，因為它的需求量是由市場所決定，企業(yè)本身只可根據(jù)以往之經(jīng)驗法則予以預測，而無法加以控制或決定。A、獨立需求B、從屬需求C、一般需求D、特殊需求答案：A71.()是為了加強對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，明確產(chǎn)品質(zhì)量責任，保護消費者的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序而制定。A、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》B、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》C、《中華人民共和國食品安全法》D、《中華人民共和國反不正當競爭法》答案：A72.下列法律關(guān)系中適用勞動法調(diào)整的是()。A、公司董事與公司的關(guān)系B、在某飯店從事社會實踐實習的學生與飯店間的關(guān)系C、丁公司為其職工購房向銀行提供擔保而發(fā)生的關(guān)系D、某律師事務所與其聘請的助理之間的關(guān)系答案：D73.以下哪種連鎖經(jīng)營企業(yè)的品牌推廣活動最能吸引年輕消費者的參與A、舉辦主題派對B、投放報紙廣告C、參加行業(yè)展會D、開展公益活動答案：A解析：年輕消費者通常追求新鮮有趣和社交性強的活動舉辦主題派對具有時尚娛樂和互動性能夠吸引他們的參與報紙廣告對年輕消費者的吸引力較弱74.以下說法正確的是()。A、連鎖門店運營管理是對借助于門店各種有形要素為顧客提供服務的“過程”的管理。B、門店營運標準是由門店制定的。C、門店可以在繁忙的營業(yè)時間開會。D、商品管理是門店運營管理的中心，其主要內(nèi)容是商品質(zhì)量管理。答案：A75.客戶可以分為經(jīng)濟型客戶、道德型客戶、個性化客戶和方便型客戶，這是從哪個角度對客戶進行的分類。()A、營銷B、管理C、交易進展狀況D、交易情況答案：A76.關(guān)于因果圖，說法正確的是?()。A、只能用來分析原因B、又稱魚骨圖，魚頭始終在最右邊C、通過不同箭線，反映原因的層次性D、只能用來分析對策答案：C77.發(fā)送視頻內(nèi)容時，(D)。A、可以對大眾進行說教B、只在某一平臺推廣即可C、要將視頻做得繁冗復雜D、要講述一個完整有趣的故事答案：D78.交叉分析法運用于分析()。A、單個變量的構(gòu)成B、兩個變量之間的關(guān)系C、兩個變量之間的平均值D、多個變量之間的關(guān)系答案：B79.以下哪種連鎖經(jīng)營企業(yè)的危機管理策略更側(cè)重于預防危機的發(fā)生A、建立危機預警機制B、制定危機應對預案C、加強員工危機培訓D、定期進行危機模擬演練答案：A解析：建立危機預警機制通過對各種潛在風險的監(jiān)測和分析能夠提前發(fā)現(xiàn)危機的跡象從而采取措施加以防范側(cè)重于預防危機的發(fā)生制定危機應對預案是在危機發(fā)生時能夠迅速響應]加強員工危機培訓提高員工應對危機的能力]定期進行危機模擬演練檢驗和提升應對危機的能力但這些更多是在危機發(fā)生后的應對準備而危機預警機制直接作用于危機的預防80.為突出超市建筑的可識別性，大型綜合超市的匾牌、店徽、標志物等，用()色調(diào)。A、高純度B、高明度C、低純度D、低明度答案：A81.下列各列財務分析的基本方法中，最常用的是()。A、比率分析法B、比較分析法C、因素分析法D、趨勢分析法答案：A82.通過各種的檢測設備儀表，嚴格把關(guān)進行百分之百的檢驗。這樣的階段屬于()。A、科學質(zhì)量管理階段B、質(zhì)量檢驗階段C、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段D、全面質(zhì)量管理階段答案：B83.工作人員經(jīng)常單獨完成交易可能是哪種損耗形式的跡象？A、外部偷盜B、內(nèi)部偷盜C、自燃損耗D、盤點損耗答案：B84.在客戶關(guān)系管理里，客戶的滿意度是由以下哪兩個因素決定的?()。A、客戶的期望和感知B、客戶的抱怨和忠誠C、產(chǎn)品的質(zhì)量和價格D、產(chǎn)品的性能和價格答案：A85.庫存量過小可能產(chǎn)生()的問題。A、造成服務水平的下降，影響銷售利潤和企業(yè)信譽B、造成資金呆滯C、影響資金的時間價值和機會收益D、加重貨款利息答案：A86.對于連鎖企業(yè)的品牌建設以下哪項工作最為基礎和關(guān)鍵A、品牌定位B、品牌傳播C、品牌維護D、品牌延伸答案：A解析：品牌定位明確了品牌在市場中的獨特位置和價值主張為后續(xù)的品牌傳播維護和延伸提供了基礎和方向如果品牌定位不準確后續(xù)的品牌建設工作可能會偏離目標因此品牌定位是最為基礎和關(guān)鍵的工作87.網(wǎng)點轉(zhuǎn)化率和有關(guān)。A、成交轉(zhuǎn)化率B、自然搜索轉(zhuǎn)化率C、咨詢轉(zhuǎn)化率D、訂單轉(zhuǎn)化率答案：D88.以下哪種連鎖企業(yè)的營銷渠道更能提升品牌知名度A、社交媒體營銷B、線下門店促銷C、電視廣告投放D、參加行業(yè)展會答案：C解析：電視廣告具有廣泛的覆蓋面和較高的傳播力能夠在短時間內(nèi)讓大量觀眾接觸到品牌信息從而有效提升品牌知名度社交媒體營銷雖然受眾廣泛但信息傳播相對分散]線下門店促銷主要針對周邊消費者]參加行業(yè)展會的受眾相對較窄因此電視廣告投放在提升品牌知名度方面更具優(yōu)勢89.連鎖經(jīng)營管理師在策劃新店開業(yè)活動時以下哪個目標最為重要A、提高知名度B、增加銷售額C、積累會員D、樹立品牌形象答案：A解析：新店開業(yè)活動的首要目標通常是提高知名度讓更多的潛在顧客了解新店的存在和特色在知名度提高的基礎上后續(xù)才能更好地實現(xiàn)增加銷售額積累會員和樹立品牌形象等目標90.通過一種禮品包裝的嬰兒護膚品購物籃分析時發(fā)現(xiàn)，該禮品的購買者基本都是一些商務卡客戶，進一步了解才知道，商品都是作為禮品買來送人的，而不是原先預想的“母親”客戶買給自己的孩子。從中可以看出購物籃系數(shù)可以應用于()。A、商品配置分析B、客戶需求分析C、盈利能力分析D、銷售趨勢分析答案：B91.以下哪種連鎖經(jīng)營企業(yè)的營銷策略更能提升品牌形象A、舉辦大型促銷活動B、參與公益活動C、發(fā)放大量優(yōu)惠券D、進行價格戰(zhàn)答案：B解析：參與公益活動能夠展示企業(yè)的社會責任感傳遞積極的價值觀提升品牌在消費者心中的形象和聲譽舉辦大型促銷活動和發(fā)放大量優(yōu)惠券主要側(cè)重于促進銷售]進行價格戰(zhàn)可能會損害品牌的高端形象和長期價值通過公益活動企業(yè)能夠與社會建立良好的關(guān)系增強消費者對品牌的好感和認同92.對于連鎖企業(yè)來說以下哪種配送模式更能保證商品的新鮮度和及時性A、集中配送B、供應商直接配送C、第三方物流配送D、共同配送答案：B解析：供應商直接配送模式能最大程度減少中間環(huán)節(jié)縮短商品從生產(chǎn)到銷售終端的時間從而更好地保證商品的新鮮度和及時性集中配送可能導致配送時間延長第三方物流配送和共同配送的控制程度相對較低對商品新鮮度和及時性的保障不如供應商直接配送93.督導組織的設置，常見的有()種情況。A、3B、4C、5D、6答案：B94.對于連鎖餐飲企業(yè)以下哪種員工培訓內(nèi)容對提升服務質(zhì)量最為關(guān)鍵A、菜品制作培訓B、客戶溝通技巧培訓C、食品安全知識培訓D、餐廳布局了解培訓答案：B解析：客戶溝通技巧培訓能夠幫助員工更好地理解和滿足顧客的需求處理顧客的問題和投訴從而顯著提升服務質(zhì)量菜品制作培訓側(cè)重于食物的準備]食品安全知識培訓確保食品的安全但對直接服務質(zhì)量的提升作用較間接]餐廳布局了解培訓主要是為了員工工作的便利性良好的客戶溝通技巧在提升餐飲企業(yè)服務質(zhì)量方面起著最為關(guān)鍵的作用95.以下()不屬于延遲化策略的特征。A、空間延遲B、時間延遲C、位置延遲D、形式延遲答案：D96.下列關(guān)于“神秘顧客”說法不正確的是()。A、是特許經(jīng)營運營督導管理的常用方法B、最早由麥當勞、肯德基等跨國公司引進國內(nèi)的C、善于深度挖掘管理工作中的深層問題D、神秘顧客所觀察到的是服務人員無意識的表現(xiàn)，是最真實的答案：C97.對于連鎖書店以下哪種店內(nèi)活動最能增加顧客的停留時間和購買欲望A、作者簽售會B、讀書分享會C、圖書打折促銷D、新書發(fā)布會答案：B解析：讀書分享會能夠營造出濃厚的文化氛圍讓顧客參與其中交流閱讀心得和感受不僅增加了顧客在店內(nèi)的停留時間還能激發(fā)他們對相關(guān)書籍的興趣和購買欲望作者簽售會具有一定吸引力但時間和作者資源有限圖書打折促銷主要吸引價格敏感型顧客不一定增加停留時間新書發(fā)布會更多是信息傳遞對停留時間和購買欲望的提升作用相對較弱讀書分享會在增加顧客停留時間和購買欲望方面效果更優(yōu)98.企業(yè)實施顧客關(guān)系管理的最終目的是()。A、把握顧客的消費動態(tài)B、針對顧客的個性化特征提供個性化服務，極大化顧客的價值C、做好顧客服務工作D、盡可能多的收集顧客信息答案：B99.以下不屬于()安全文化建設的主要任務。A、建立安全保障網(wǎng)絡，實現(xiàn)本質(zhì)安全化B、建立安全風尚和道德規(guī)范，規(guī)范安全行為C、建立績效意識、競爭意識D、規(guī)范安全教育體系，提高安全教育效果答案：C100.提升客單價的方法不包含：A、品牌定位可面對高端消費人群B、向高購買能力的客戶推廣產(chǎn)品C、多做關(guān)聯(lián)營銷D、單品降價促銷答案：D101.對于連鎖企業(yè)的信息化建設以下哪個系統(tǒng)對于供應鏈管理的支持作用最大A、企業(yè)資源規(guī)劃?ERP?系統(tǒng)B、客戶關(guān)系管理?CRM?系統(tǒng)C、供應鏈管理?SCM?系統(tǒng)D、商業(yè)智能?BI?系統(tǒng)答案：C解析：供應鏈管理?SCM?系統(tǒng)專門針對供應鏈的各個環(huán)節(jié)進行優(yōu)化和管理包括采購庫存配送等對于連鎖企業(yè)的供應鏈管理具有直接和強大的支持作用ERP系統(tǒng)涵蓋企業(yè)多個方面但在供應鏈管理的專業(yè)性上不如SCM系統(tǒng)]CRM系統(tǒng)主要關(guān)注客戶關(guān)系]BI系統(tǒng)側(cè)重于數(shù)據(jù)分析和決策支持102.成本毛利率的計算公式為。A、銷售成本/銷售收入凈額B、銷售毛利/銷售成本C、銷售收入凈額-銷售成本/銷售成本D、銷售收入凈額-銷售成本/銷售收入凈額答案：D103.在國內(nèi)目前，洗發(fā)水常規(guī)的購買決策順序排在第一位的是()。A、價格B、包裝容量C、品牌D、功能答案：C104.在Excel工作表的任一單元格輸入內(nèi)容后，都必須確認后才認可。確認的方法不包括()。A、單擊另一單元格B、按光標移動鍵C、單擊該單元格答案：C105.采購過程中的直接行情包括品名、()、交貨地點、價格、數(shù)量等。A、質(zhì)量B、政治C、金融D、技術(shù)答案：A106.在PDCA循環(huán)應用案例中，質(zhì)量統(tǒng)計控制分析方法，如因果圖、關(guān)聯(lián)圖法，主要運用在了哪個階段?()。A、PB、DC、D、A答案：C107.為了使顧客在買到商品后能夠方便的使用，更好的滿足各方面的利益，要求推銷人員在成交后做到()。A、做好分手工作B、完善售后服務C、回訪顧客D、對顧客表示感謝答案：B108.零售飽和指數(shù)的公式為IRS=CXRE/RF,若某競爭店全部營業(yè)面積有3000m^2,本店的營業(yè)面積為2000m^2,其中本店銷售水果類商品的營業(yè)面積為500m^2,競爭店銷售水果類商品的營業(yè)面積為450m^2,那么請問RF應該如何選擇?()A、500m^2B、450m^2C、2000m^2D、3000m^2答案：B109.在()中，面試者被置于與工作相關(guān)的一個假設的情景中，面試官通過觀察面試者在假設的情景中的表現(xiàn)，預測其未來在工作崗位上的行為。A、情景面試B、行為面試C、壓力面試D、技能面試答案：A110.在Excel中，函數(shù)C。UNT(A1:A5)的返回值是()，其中A1單元格的值是文字"統(tǒng)計",A2為時間格式"8:24",A3為0,A4為數(shù)字50,A5為邏輯值"TRUE"。A、1B、2C、3D、4答案：C111.整個培訓教學方案的重心是()。A、確定教學目的B、檢查培訓內(nèi)容C、確定教學方法D、設計教學方式答案：C112.采購企業(yè)對()要求越復雜，采購價格越高。A、所購物品的供需關(guān)系B、采購數(shù)量C、規(guī)格與品質(zhì)D、供應商成本的高低答案：C113.在廣告策劃書()中，應詳細說明廣告策劃任務和目標，必要時還應說明公司營銷戰(zhàn)略。A、摘要B、前言C、目錄D、附錄答案：B114.一家連鎖咖啡店計劃推出新的飲品在進行市場測試時最不應該關(guān)注的指標是??A、新飲品的銷量B、顧客對新飲品的滿意度C、新飲品的制作成D、競爭對手對新飲品的反應在市場測試階段主要是了解消費者對新飲品的接受程度和市場反應新飲品的銷量和顧客滿意度直接反映了市場的需求和喜好]競爭對手對新飲品的反應也能提供有價值的信息而新飲品的制作成本在產(chǎn)品開發(fā)階段已經(jīng)進行過考慮且相對較為固定不是市場測試時最關(guān)鍵的指標答案：C解析：本115.連鎖經(jīng)營管理師在優(yōu)化連鎖門店的人員配置時首先要考慮的因素是A、員工的技能水平B、門店的營業(yè)時間C、預計的客流量D、經(jīng)營的業(yè)務類型答案：C解析：預計的客流量是決定人員配置的關(guān)鍵因素客流量大則需要更多的員工來提供服務以保證服務質(zhì)量和效率避免顧客等待時間過長員工的技能水平是后續(xù)安排具體崗位時考慮的]門店營業(yè)時間相對固定不是優(yōu)化人員配置首先考慮的]經(jīng)營業(yè)務類型影響崗位設置而非人員數(shù)量所以首先要考慮的是預計客流量116.在客戶機/服務器網(wǎng)絡中，最常見的安全問題是()。A、過期的軟件B、舊的賬號C、不安全的端口D、瀏覽器缺陷答案：C117.臨時盤點又稱：A、突擊性盤點B、動態(tài)盤點C、循環(huán)盤點D、缺料盤點答案：A118.由于客戶的經(jīng)濟情況改變或發(fā)生地理位置遷徙，將被迫和企業(yè)斷絕交易關(guān)系，這種客戶流失類型是()。A、過失流失B、自然流失C、競爭流失D、惡意流失答案：B119.分店不具有企業(yè)法人資格的連鎖經(jīng)營形式是()。A、正規(guī)連鎖B、特許加盟C、自愿連鎖D、其他選項都不正確答案：D120.客戶讓渡價值是指客戶購買產(chǎn)品或服務的()與客戶購買該項產(chǎn)品或服務付出的總成本之間的差額。A、總價值B、價值C、成本D、效益答案：A121.連鎖經(jīng)營管理師在進行市場調(diào)研時發(fā)現(xiàn)某地區(qū)消費者對價格敏感度較高針對這一情況以下哪種定價策略較為合適A、成本導向定價B、競爭導向定價C、需求導向定價D、價值導向定價答案：C解析：需求導向定價策略根據(jù)消費者的需求和對價格的接受程度來制定價格由于該地區(qū)消費者對價格敏感度高采用需求導向定價能更好地適應市場需求制定出符合消費者心理預期的價格成本導向定價主要考慮成本]競爭導向定價側(cè)重于競爭對手價格]價值導向定價強調(diào)產(chǎn)品的價值感知需求導向定價更能針對消費者價格敏感度高的特點122.縱向陳列有()的好處。A、消費者在每一項單品注視的時間較長B、消費者能一次性輕而易舉看清所有商品C、消費者要看清商品需要反復折返好幾次D、符合人類視覺偏好答案：B123.連鎖經(jīng)營管理師在制定連鎖企業(yè)的擴張計劃時以下哪個因素應優(yōu)先考慮A、資金狀況B、市場需求C、人力資源D、競爭對手態(tài)勢答案：B解析：市場需求是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎如果沒有足夠的市場需求來支撐新門店的運營即使有充足的資金優(yōu)秀的人力資源和對競爭對手的清晰了解擴張也難以成功資金狀況人力資源和競爭對手態(tài)勢雖然重要但都應在市場需求得到充分評估和確認的前提下進行考慮所以市場需求應優(yōu)先考慮124.下列各項品類策略與品類角色關(guān)系的表述正確的是()。A、同一品類在不同的商店承擔相同角色B、品類角色不同，零售商為了統(tǒng)一管理、提升效率，應該對該品類使用統(tǒng)一的經(jīng)營策略C、同樣的品類角色，應該使用不同的品類策略D、品類策略應深入品類內(nèi)部，即不同的次品類可以有不同的策略答案：D125.某調(diào)查問卷的問題：“您自己有手機嗎？請選擇：有；沒有”，屬于()問題。A、公開式B、開放式C、保守式D、封閉式答案：D126.對于無法整齊擺放得商品，最好使用分()。A、掛鉤B、隔欄C、護欄D、拐角層板答案：A127.隨機補貨遵循()的原則。A、一次性補足B、不定時補足C、定時補足D、定期補足答案：B128.SKU數(shù)量的調(diào)整時，要符合。A、安全性B、準確性C、完全性D、科學性答案：D129.精準營銷是充分利用各種新式媒體，將營銷信息推送到比較準確的受眾群體中，從而既節(jié)省營銷成本，又能起到最大化的營銷效果。以下屬于精準營銷運營的媒體形式的是()。A、電視B、報刊C、廣播D、微信答案：D130.()是時間管理的誤區(qū)。A、習慣拖延時間B、導致時間浪費的各種因素C、不擅處理無端電話的打擾D、能夠按照預先制定的計劃按時完成任務答案：D131.以下哪種連鎖經(jīng)營模式在快速響應市場變化方面表現(xiàn)更優(yōu)A、直營連鎖B、特許連鎖C、自由連鎖D、電商與實體結(jié)合的連鎖答案：D解析：電商與實體結(jié)合的連鎖模式可以通過線上平臺快速收集市場信息和消費者反饋及時調(diào)整產(chǎn)品和服務策略同時利用線上線下的協(xié)同優(yōu)勢快速響應市場變化直營連鎖決策流程相對較長]特許連鎖中加盟商的自主性可能影響響應速度]自由連鎖組織較為松散協(xié)同響應能力相對較弱電商與實體結(jié)合的連鎖模式借助數(shù)字化手段在快速響應市場變化方面具有明顯優(yōu)勢132.若A類加上B類也僅僅占比18%,那么可以()。A、針對A類商品做促銷B、引進新品C、針對A和B類商品做促銷D、大力推銷C類商品答案：D133.以下哪種促銷手段對于提高連鎖門店的短期銷售額最為有效A、滿減活動B、贈品促銷C、會員積分D、廣告宣傳答案：A解析：滿減活動能夠直接刺激消費者增加購買量在短期內(nèi)對銷售額的提升效果較為明顯贈品促銷可能吸引消費者但不一定增加購買量]會員積分主要是長期的客戶維護策略]廣告宣傳更多是提升品牌知名度和長期的銷售促進134.根據(jù)我國2004年10月1日開始實施的國家標準《零售業(yè)態(tài)分類》(GB/T18106-2004),該標準對百貨商店的面積要求為()。A、4000平方米以上B、5000平方米以上C、6000平方米以上D、3000平方米以上答案：B135.對消費者而言，門店安全作業(yè)管理的重要意義是()。A、減少財物損失B、維持良好形象C、確保員工安全D、是消費者愉悅購物的基礎答案：D136.以下與應收賬款機會成本無關(guān)的因素是：A、應收賬款平均余額B、變動成本率C、銷售成本率D、資金成本率答案：C137.連鎖門店商品盤點流程中涉及到了盤點人員的培訓，盤點人員必須要參加()的培訓。A、盤點方法、人員管理知識B、商品知識、人員管理知識C、商品知識、財務知識D、盤點方法、商品知識答案：D138.關(guān)于客單價的計算公式，以下說法正確的是。A、客單價=商品平均單價×每一顧客平均購買商品個數(shù)B、客單價=銷售總額÷顧客總數(shù)C、客單價=動線長度×停留率×注目率×購買率×購買個數(shù)×商品單價D、客單價=動線長度×停留率×購買率×購買個數(shù)×商品單價答案：B139.以下符合自動補貨流程的是()。A、生成自動訂單→訂單審核→修改參數(shù)→上傳配送→打印訂單B、訂單審核→生成自動訂單→修改參數(shù)→上傳配送→打印訂單C、修改參數(shù)→訂單審核→生成自動訂單→上傳配送→打印訂單D、訂單審核→生成自動訂單→修改參數(shù)→打印訂單→上傳配送答案：A140.連鎖經(jīng)營管理師在評估一家連鎖門店的業(yè)績時以下哪個指標最能反映門店的長期盈利能力A、凈利潤率B、資產(chǎn)回報率C、顧客忠誠度D、市場份額答案：B解析：資產(chǎn)回報率考慮了門店利用資產(chǎn)創(chuàng)造利潤的能力綜合反映了資源的利用效率和經(jīng)營管理水平凈利潤率主要反映當前的盈利狀況]顧客忠誠度對長期盈利有影響但不是直接的財務指標]市場份額大并不一定意味著盈利能力強資產(chǎn)回報率更能從長期角度評估門店通過資產(chǎn)運營獲取利潤的能力是反映長期盈利能力的重要指標141.質(zhì)量管理體系不包括()。A、為實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標而構(gòu)建B、實現(xiàn)的目標是管理C、協(xié)調(diào)組織內(nèi)容的人D、各種要求和系統(tǒng)的有機組成答案：B142.身上著火后，下列哪種滅火方法是錯誤的()。A、就地打滾B、用厚重衣物覆蓋壓滅火苗C、迎風快跑D、盡快把身上的衣服撕脫下來答案：C143.下列哪些不屬于試點調(diào)研過程中應該注意的問題是()。A、建立一個精干有力的調(diào)研隊伍B、擇適當?shù)恼{(diào)研對象C、采取靈活的調(diào)研方式和方法D、做好經(jīng)驗總結(jié)和推廣答案：D144.下列關(guān)于存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)說法正確的是：A、如果存貨積壓，變現(xiàn)能力差，則周轉(zhuǎn)次數(shù)多，周轉(zhuǎn)天數(shù)短。B、存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)一定越少越好。C、存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)越少，表明存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)越多，平均存貨越少。D、存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)=存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)/360答案：C145.價格法規(guī)定，政府指導價，政府定價的定價權(quán)限和具體適用范圍，以中央和地方的()為依據(jù)。A、聽證目錄B、定價目錄C、價格控制目錄D、調(diào)價目錄答案：B146.()是供給變動率與引起其變動的價格變動率的比率，反映價格與生產(chǎn)量的關(guān)系。A、供給價格彈性B、需求價格彈性C、交叉價格彈性D、預期價格彈性答案：A147.信息安全管理體系是按照()標準《信息技術(shù)安全技術(shù)信息安全管理體系要求》的要求進行建立的。A、IS0/IEC27001B、S7799-2C、IEC27001D、IS。27001答案：A148.新型互聯(lián)網(wǎng)服務工具不包括()。A、微博客服B、微信客服C、E-mail客服D、電話客服答案：D149.對于連鎖書店以下哪種商品陳列方式更能促進書籍的銷售A、按作者分類陳列B、按出版時間陳列C、按主題分類陳列D、隨機陳列答案：C解析：按主題分類陳列能夠?qū)⑾嚓P(guān)主題的書籍集中展示方便讀者根據(jù)自己的興趣和需求快速找到感興趣的書籍從而促進銷售按作者分類適合讀者對特定作者有強烈偏好的情況但范圍較窄]按出版時間陳列對銷售的直接促進作用不明顯]隨機陳列會讓讀者查找書籍困難不利于銷售150.直觀宣傳時，心理策略和手段主要是把握色彩與()的關(guān)系，使場景形成某種“色彩重心”；巧妙做到宣傳內(nèi)容的不完全表達，勾起消費者的興趣。A、性格B、價值觀C、心理傾向D、情緒答案：D151.連鎖經(jīng)營管理師在進行品類管理時以下哪個步驟是最先進行的A、品類評估B、品類定義C、品類角色定位D、品類策略制定答案：B解析：在進行品類管理時首先要對品類進行定義明確所管理的品類范圍和包含的具體商品或服務然后進行品類評估確定其角色定位最后制定相應的品類策略如果品類定義不清晰后續(xù)的管理工作就會缺乏基礎和方向152.計劃銷售春裝50萬件，已知店鋪綜合折扣是9折，貨品成本是5折，店鋪費用率是20%，則春裝產(chǎn)品銷售的盈虧平衡售罄率達到時可收回成本和費用。A、90%B、68%C、69%D、71%答案：B153.公式：C。UNTvalue1,value2,..中()。A、value1是必要參數(shù)B、value1是可選參數(shù)C、value2是必要參數(shù)D、value2是可選參數(shù)答案：A154.美國為了進一步拓展塑料的應用領(lǐng)域于()年建立了“廢舊塑料研究基金會”及“塑料回收研究中心”。A、1985B、1995C、1986D、1996答案：B155.“疾小不可云大，事易不可云難，貧富用心皆一，貴賤使藥無別”是（）的表現(xiàn)。A、師德B、官德C、醫(yī)德D、將德答案：C156.最常用、最有效、最基本的成交方法是()。A、從眾成交法B、機會成交法C、請求成交法D、選擇成交法答案：C157.統(tǒng)計表明，一個班次的時間中，約有一半的事故發(fā)生在剛上班的1個多小時和臨下班的1個多小時，這主要可歸因于()的不安全心理。A、緊張心理B、情緒波動C、意識昏沉D、注意分散答案：B158.()是在精準定位的基礎上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個性化的顧客溝通服務體系，實現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴張之路，是有態(tài)度的網(wǎng)絡營銷理念中的核心觀點之一。A、服務營銷B、市場營銷C、精準營銷D、互聯(lián)網(wǎng)營銷答案：C159.()是顧客市場調(diào)查報告內(nèi)容的濃縮點。A、題目B、摘要C、調(diào)查結(jié)論D、調(diào)查建議答案：B160.一家企業(yè)認真考慮消費者問題，對顧客的服務很周到，善于宣傳廣告，銷售網(wǎng)相當完善，競爭力強，表明企業(yè)的()形象良好。A、市場B、外觀C、技術(shù)D、產(chǎn)品答案：A161.以下哪種連鎖經(jīng)營模式在擴張速度方面具有最大潛力A、直營連鎖B、特許連鎖C、自由連鎖D、混合連鎖答案：B解析：特許連鎖通過吸引加盟商的加入可以迅速利用加盟商的資金資源和當?shù)厥袌鼋?jīng)驗實現(xiàn)快速擴張直營連鎖需要企業(yè)自身投入大量資金和資源進行新店開設擴張速度相對較慢自由連鎖的組織較為松散擴張的協(xié)同效應較弱混合連鎖結(jié)合了多種模式但在擴張速度上通常不如特許連鎖單純依靠加盟商的模式潛力大162.選擇()可以得到某一時間段的不同產(chǎn)品的銷售情況。A、日期B、日期范圍C、時間D、時間范圍答案：B163.連鎖經(jīng)營管理師在規(guī)劃門店布局時需要考慮的核心因素是A、美觀舒適B、商品陳列C、顧客動線D、空間利用率答案：C解析：顧客動線的規(guī)劃決定了顧客在店內(nèi)的行走路徑和停留時間直接影響顧客對商品的接觸和購買機會是門店布局規(guī)劃的核心因素美觀舒適商品陳列和空間利用率雖然重要但都是為了更好地服務于顧客動線的設計164.連鎖經(jīng)營管理師在進行市場細分時以下哪個因素通常不作為主要依據(jù)A、地理因素B、心理因素C、企業(yè)規(guī)模D、人口因素答案：C解析：企業(yè)規(guī)模通常不作為連鎖經(jīng)營市場細分的主要依據(jù)地理因素?如地區(qū)城市規(guī)模等?心理因素?如生活方式價值觀等?和人口因素?如年齡性別收入等?更能反映消費者的需求差異和消費行為特點是進行市場細分時常用的重要依據(jù)165.對于連鎖便利店以下哪種商品陳列方式最能促進高利潤商品的銷售A、按品牌陳列B、按功能陳列C、突出陳列D、關(guān)聯(lián)陳列答案：C解析：突出陳列將高利潤商品放置在顯眼易于觸及的位置如端頭貨架或堆頭能夠吸引顧客的注意力增加其被選擇的機會從而促進銷售按品牌和功能陳列較為常規(guī)]關(guān)聯(lián)陳列是將相關(guān)商品放在一起不一定突出高利潤商品突出陳列對促進高利潤商品銷售的效果最為直接和顯著166.連鎖經(jīng)營管理師在分析連鎖企業(yè)的財務報表時以下哪個指標最能反映企業(yè)的短期償債能力A、資產(chǎn)負債率B、流動比率C、凈利潤率D、投資回報率答案：B解析：流動比率是流動資產(chǎn)與流動負債的比值反映企業(yè)在短期內(nèi)可變現(xiàn)資產(chǎn)用于償還短期債務的能力資產(chǎn)負債率側(cè)重于長期償債能力]凈利潤率體現(xiàn)盈利能力]投資回報率衡量投資效益流動比率能夠最直接地反映企業(yè)的短期償債能力幫助評估企業(yè)在短期內(nèi)應對債務的能力167.中國移動與中國電信、可口可樂與百事之間屬于()。A、行業(yè)競爭者B、品牌競爭者C、產(chǎn)品競爭者D、市場競爭者答案：A168.對于連鎖美容店以下哪種客戶關(guān)系維護方法對提高客戶回頭率最關(guān)鍵A、定期回訪B、個性化服務推薦C、會員專屬優(yōu)惠D、舉辦美容講座答案：B解析：個性化服務推薦根據(jù)每個客戶的獨特需求和膚質(zhì)特點為其提供專屬的美容方案和產(chǎn)品建議能夠讓客戶感受到被重視和專業(yè)的服務從而增強對店鋪的信任和依賴提高回頭率定期回訪能保持聯(lián)系但不一定能直接促使客戶再次光顧]會員專屬優(yōu)惠有一定吸引力但可能因優(yōu)惠力度等因素不穩(wěn)定]舉辦美容講座主要是知識傳播對客戶回頭率的直接影響相對較小個性化服務推薦在提高客戶回頭率方面最為關(guān)鍵169.最小的周權(quán)重指數(shù)應該是，周權(quán)重指數(shù)越大說明這個企業(yè)的日銷售越不穩(wěn)定，這個值越接近，說明這個企業(yè)每天的銷售都差不多。A、1.0、7.0B、1.0、7.0C、7.0、1.0D、7.0、7.0答案：C170.根據(jù)《公司法》的規(guī)定，有限責任公司的股東在()不得再抽逃其出資。A、繳納出資后B、經(jīng)法定驗資機構(gòu)驗資后C、提出公司設立登記申請后D、公司成立后答案：D171.當對研究對象缺乏了解的情況下，要回答“有沒有、是不是”等問題時進行研究的調(diào)查是()。A、描述性調(diào)查B、因果性調(diào)查C、探測性調(diào)查D、實地性調(diào)查答案：C172.連鎖經(jīng)營管理師在進行成本核算時以下哪種成本屬于隱性成本A、員工工資B、店鋪租金C、庫存積壓導致的損失D、原材料采購費用答案：C解析：隱性成本是指不易被直接觀察和測量但對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生影響的成本庫存積壓導致的損失不像員工工資店鋪租金和原材料采購費用那樣直接和明顯但它占用了資金增加了存儲成本并且可能導致商品貶值是一種隱性的成本173.在Excel中，若需要將工作表中某列上大于某個值的記錄挑選出來，應執(zhí)行()。A、排序命令B、篩選命令C、分類匯總命令D、合并計算命令答案：B174.連鎖經(jīng)營管理師在制定連鎖門店的商品采購計劃時以下哪個因素的預測難度最大A、消費者需求B、商品價格波動C、供應商供貨能力D、競爭對手的行動答案：A解析：消費者需求受到眾多因素如時尚潮流經(jīng)濟狀況季節(jié)變化等的影響具有不確定性和多變性難以準確預測商品價格波動有一定規(guī)律和可參考數(shù)據(jù)]供應商供貨能力可通過合作關(guān)系和歷史數(shù)據(jù)評估]競爭對手的行動可通過市場監(jiān)測和分析了解相比之下消費者需求的預測難度最大175.對于連鎖經(jīng)營企業(yè)而言以下哪項不是選擇加盟商時重點考慮的因素A、加盟商的資金實力B、加盟商的商業(yè)信譽C、加盟商的個人興趣愛好D、加盟商的行業(yè)經(jīng)驗答案：C解析：在選擇加盟商時資金實力關(guān)乎其能否承擔初期投資和后續(xù)運營成本]商業(yè)信譽影響合作的穩(wěn)定性和品牌形象]行業(yè)經(jīng)驗則決定其對業(yè)務的熟悉程度和運營能力而加盟商的個人興趣愛好相對來說并非關(guān)鍵因素不能直接反映其經(jīng)營能力和對業(yè)務的投入程度176.以下哪種方法對于提升連鎖門店的顧客忠誠度最為有效A、提供個性化服務B、頻繁推出促銷活動C、增加商品種類D、改善店鋪裝修答案：A解析：提供個性化服務能夠滿足顧客的獨特需求讓顧客感受到被重視和關(guān)注從而增強顧客對門店的認同感和忠誠度頻繁推出促銷活動可能吸引顧客一時但不一定能建立長期忠誠]增加商品種類和改善店鋪裝修能提升吸引力但在建立忠誠度方面?zhèn)€性化服務的作用更為顯著177.職業(yè)生涯的中期規(guī)劃一般需要（）。A、1-2年B、2-3年C、2-5年D、3-5年答案：C178.下列哪項不屬于調(diào)查項目培訓的主要內(nèi)容()。A、相關(guān)行業(yè)的背景知識與調(diào)查項目的特定要求B、問卷主要內(nèi)容C、如何使用接觸表D、調(diào)查項目的工具使用答案：C179.下列哪種商品適用于自動補貨商品。()A、名貴商品B、淘汰品C、銷售穩(wěn)定的商品D、新品答案：C180.對于連鎖企業(yè)的成本控制以下哪個方面最為關(guān)鍵A、采購成本B、人力成本C、運營成本D、營銷成本答案：A解析：采購成本在連鎖企業(yè)的總成本中通常占有較大比重對采購成本的有效控制能夠直接影響企業(yè)的盈利能力人力成本運營成本和營銷成本雖然也需要控制但采購成本的控制對于整體成本的降低更為關(guān)鍵181.某公司根據(jù)存貨模型確定的最佳現(xiàn)金持有量為100000元，有價證券的年利率為10%。在最佳現(xiàn)金持有量下，該公司與現(xiàn)金持有量相關(guān)的現(xiàn)金使用總成本為：A、5000B、10000C、15000D、20000答案：B182.不適當?shù)难娱L信用期限，會給企業(yè)帶來的不良后果有：A、降低應收賬款的機會成本B、引起壞賬損失和收賬費用的增加C、使得平均收賬期縮短D、造成銷售萎縮答案：B183.最低價格商品在各個分類中給顧客一個價格參考基礎，()A、沒有實質(zhì)意義B、不是分類中顧客最關(guān)心的價格范圍C、會產(chǎn)生大量銷售量D、無法無法吸引高價格敏感客戶答案：B184.第二磁石點位于()。A、常在商品的配置上必須以單項商品來規(guī)劃B、主通道外側(cè)、靠近賣場邊緣、遠離入口的區(qū)域C、位于收銀臺前的中間賣場D、又稱賣場堆頭答案：B185.連鎖經(jīng)營管理師在進行庫存盤點時以下哪種盤點方法最為準確A、定期盤點B、不定期盤點C、循環(huán)盤點D、全面盤點答案：D解析：全面盤點是對所有庫存商品進行逐一清點能夠最準確地反映庫存的實際數(shù)量定期盤點和不定期盤點可能存在時間間隔導致的誤差循環(huán)盤點則是分批次進行難以做到一次性全面清查186.連鎖經(jīng)營管理師在選擇連鎖品牌的合作伙伴時以下哪個因素的重要性相對較低A、合作伙伴的資金實力B、合作伙伴的行業(yè)經(jīng)驗C、合作伙伴的地理位置D、合作伙伴的商業(yè)信譽答案：C解析：合作伙伴的資金實力影響合作項目的開展和持續(xù)投入]行業(yè)經(jīng)驗能帶來專業(yè)知識和資源]商業(yè)信譽關(guān)系到合作的穩(wěn)定性和可靠性而合作伙伴的地理位置相對來說重要性較低除非與特定的區(qū)域市場戰(zhàn)略相關(guān)在大多數(shù)情況下前三個因素對于合作的成功和可持續(xù)性更具關(guān)鍵影響187.()是由同一等級、不同工作領(lǐng)域的員工組成，他們是為了完成不同任務來到一起，它能夠監(jiān)督改善涉及組織中不同部門的工作程序，使之標準化并有效地提高工作效率。A、問題解決開題團隊B、多功能型團隊C、自我管理型團隊D、虛擬團隊答案：B188.能帶來很大的利潤，是門店目前的主要收入來源，一般處在生命周期的成熟期階段的商品屬于()。A、盈利性商品B、利潤貢獻商品C、吸引客流商品D、問題類產(chǎn)品答案：B189.對于期間費用分析的表述中，錯誤的是：A、應從某項費用絕對值的增減來評價費用控制情況B、應當分析費用開支比例和提取標準的費用項目是否符合有關(guān)制度的規(guī)定C、由于各項費用包括的項目較多，應根據(jù)重要性原則選擇費用比重較大、超支或節(jié)約數(shù)額較大的項目有重點的進行分析D、分析應符合成本效益原則答案：A190.以下哪個選項涵蓋了構(gòu)成社群的所有要素。()A、同好、結(jié)構(gòu)、輸出、盈利和復制B、同好、結(jié)構(gòu)、輸入、運營和復制C、同好、結(jié)構(gòu)、輸出、運營和復制D、其他選項都正確答案：A191.連鎖經(jīng)營管理師在策劃連鎖門店的開業(yè)活動時以下哪個環(huán)節(jié)最容易被忽視但卻至關(guān)重要A、活動的宣傳推廣B、現(xiàn)場的人員安排C、活動后的效果評估D、與供應商的合作洽談答案：C解析：活動后的效果評估雖然在活動結(jié)束后進行但它對于總結(jié)經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)問題改進未來活動策劃至關(guān)重要然而很多時候容易被忽視大家往往更關(guān)注活動的籌備和執(zhí)行過程活動的宣傳推廣現(xiàn)場人員安排和與供應商的合作洽談在活動籌備中通常會受到較多關(guān)注而效果評估的重要性容易被低估192.根據(jù)《環(huán)境影響評價技術(shù)導則一地下水環(huán)境》,根據(jù)(),將地下水分為包氣帶水、潛水和承壓水。A、埋藏條件B、來源C、受引力作用的條件D、含水空隙的類型答案：A193.目前我國職業(yè)病共分10大類()種。A、100B、110C、132D、120答案：C194.在企業(yè)VI應用要素中，企業(yè)用的貨架標牌屬于()。A、辦公事務用品B、企業(yè)內(nèi)部建筑環(huán)境C、企業(yè)外部建筑環(huán)境D、廣告媒體答案：A195.下列商品中最適合采用習慣定價策略的是()。A、鮮花B、口紅C、服裝D、大米答案：D196.(),庫存管理決策時可以不考慮購置費用。A、當采購量影響物品價格的時候B、當供應商對購物量大的商品給予價格優(yōu)惠的時候C、當購置費用不受批量大小影響的時候D、當庫存沒有現(xiàn)貨供應的時候答案：C197.關(guān)于連鎖企業(yè)員工績效考核的內(nèi)容，下列描述有誤的是()。A、德：包括思想政治、社會道德及職業(yè)道德水平等B、能：包括體能、學識和智能、技能等C、勤：包括出勤率、紀律性、責任心、主動性等D、績：包括工作作風、工作效率及效果答案：D198.傳感技術(shù)，同計算機技術(shù)和()，被列為現(xiàn)代信息技術(shù)的三大支柱。A、汽車制造技術(shù)B、建筑技術(shù)C、通信技術(shù)D、測量技術(shù)答案：C199.對于連鎖超市以下哪種商品陳列方式更能促進沖動性購買A、按品類集中陳列B、關(guān)聯(lián)商品搭配陳列C、特價商品突出陳列D、新品單獨陳列答案：B解析：關(guān)聯(lián)商品搭配陳列例如將面包和果醬洗發(fā)水和護發(fā)素放在一起容易讓顧客在購買一種商品時聯(lián)想到相關(guān)商品的需求從而增加購買的可能性促進沖動性購買按品類集中陳列方便顧客尋找但刺激性相對較弱]特價商品突出陳列主要吸引對價格敏感的顧客]新品單獨陳列更多是為了展示和推廣新品對沖動性購買的促進作用不如關(guān)聯(lián)商品搭配陳列200.連鎖經(jīng)營管理師在進行市場調(diào)研時以下哪種調(diào)研方法能夠獲取最深入的消費者信息A、問卷調(diào)查B、深度訪談C、觀察法D、實驗法答案：B解析：深度訪談可以與消費者進行一對一的長時間交流能夠深入挖掘消費者的潛在需求動機態(tài)度和行為背后的原因等深層次信息問卷調(diào)查能夠獲取大量數(shù)據(jù)但回答可能較為表面]觀察法主要觀察行為難以了解內(nèi)心想法]實驗法側(cè)重于控制變量研究因果關(guān)系對于深入了解消費者個體的信息相對較弱201.連鎖經(jīng)營管理師在制定連鎖門店的促銷預算時以下哪個因素的影響權(quán)重通常最大A、促銷目標B、競爭對手促銷力度C、上一年度促銷費用D、門店的盈利狀況答案：A解析：促銷目標決定了促銷活動的規(guī)模范圍和預期效果如果目標是快速增加市場份額或清理庫存可能需要較大的預算]如果目標是維持現(xiàn)有市場地位或進行品牌推廣預算需求可能相對較小競爭對手促銷力度上一年度促銷費用和門店盈利狀況雖然有影響但都應基于促銷目標來確定促銷目標是制定促銷預算時影響權(quán)重最大的因素202.以下哪種定價策略適用于具有獨特性或高品質(zhì)形象的商品??A、滲透定價策略B、撇脂定價策略C、成本導向定價策略D、競答案：B解析：爭導向定價策略撇脂定價策略是指在產(chǎn)品生命周期的初期將產(chǎn)品價格定得較高以獲取較高的利潤這種策略適用于那些具有獨特性創(chuàng)新性或者能夠塑造高品質(zhì)形象的商品消費者愿意為其獨特價值支付較高價格滲透定價策略則是低價進入市場以吸引大量顧客]成本導向定價策略是根據(jù)成本來確定價格]競爭導向定價策略是依據(jù)競爭對手的價格來定價203.下列促銷最容易給競爭對手帶來沉重打擊的商品是()。A、高購買比例、高購買頻率的商品B、低購買比例、高購買頻率的商品C、高購買比例、低購買頻率的商品D、低購買比例、低購買頻率的商品答案：A204.A1=80,B1=60,則公式=averageA1,B1返回結(jié)果為()。A、140B、140.00C、70D、70.00答案：C205.對于連鎖餐飲企業(yè)以下哪種員工激勵方式在提高員工工作積極性方面效果最持久A、現(xiàn)金獎勵B、榮譽表彰C、職業(yè)發(fā)展機會D、員工聚餐活動答案：C解析：職業(yè)發(fā)展機會能夠讓員工看到自身在企業(yè)中的成長空間和未來前景激發(fā)員工為實現(xiàn)個人職業(yè)目標而努力工作的內(nèi)在動力這種激勵具有長期性和穩(wěn)定性現(xiàn)金獎勵是短期的物質(zhì)激勵]榮譽表彰能帶來一定的精神滿足但可能不如職業(yè)發(fā)展機會對員工的吸引力持久]員工聚餐活動更多是一種團隊建設方式對工作積極性的長期提升作用有限職業(yè)發(fā)展機會在提高員工工作積極性方面效果最持久206.以下哪種連鎖經(jīng)營模式在管理標準化方面要求最高A、直營連鎖B、特許連鎖C、自由連鎖D、合作連鎖答案：A解析：直營連鎖由總部直接掌控所有門店對門店的經(jīng)營管理服務標準商品質(zhì)量等方面實行高度統(tǒng)一的標準化要求特許連鎖中加盟商在一定程度上可以根據(jù)當?shù)厍闆r進行調(diào)整]自由連鎖各門店相對獨立標準化程度較低]合作連鎖的標準化程度通常也不如直營連鎖嚴格因此直營連鎖在管理標準化方面要求最高207.連鎖企業(yè)在制定采購計劃時需要考慮的因素不包括??A、歷史銷售數(shù)據(jù)B、市場需求預測C、供應商的促銷政策D、競答案：D解析：爭對手的采購量歷史銷售數(shù)據(jù)可以幫助了解商品的銷售情況為采購計劃提供參考]市場需求預測有助于確定所需商品的數(shù)量]供應商的促銷政策可能影響采購成本和時機而競爭對手的采購量屬于競爭對手的內(nèi)部信息通常難以準確得知且不應是制定自身采購計劃的主要考慮因素208.()方式的保管區(qū)為料架儲放區(qū)，當動管區(qū)的存貨低于設定標準時則進行補貨作業(yè)，由作業(yè)員到貨架保管區(qū)取貨箱，用手推車載箱至揀貨區(qū)較適合于體積小且少量多貨的物品。A、整箱補貨B、托盤補貨C、貨架上層一貨架下層的補貨D、隨機補貨答案：A209.以下哪種員工培訓方式對于提升連鎖門店員工的實際操作技能最有效A、課堂講授B、在線學習C、模擬演練D、崗位實習答案：D解析：崗位實習讓員工在真實的工作環(huán)境中進行實際操作能夠最直接地提升他們的實際操作技能課堂講授和在線學習側(cè)重于理論知識傳授模擬演練雖有一定實踐但與真實工作場景仍有差距而崗位實習能讓員工在實踐中積累經(jīng)驗迅速提高實際操作能力210.下列屬于超市中的高損耗品的是：A、高檔糖果B、礦泉水C、方便面D、糧油答案：A211.以下哪一項為環(huán)境指標()。A、減少有害原料使用B、提高員工環(huán)境意識C、較少原材料使用D、二氧化硫濃度低于200mg/m3答案：D212.國家物流術(shù)語標準對綠色物流的定義是：在物流過程中()物流對環(huán)境造成危害的同時，實現(xiàn)對物流環(huán)境的凈化，使物流資源得到充分利用。A、阻止B、抑制C、預防D、補償答案：A213.下列不適合展示二維數(shù)據(jù)集的圖表類型是()。A、折線圖B、雷達圖C、條形圖D、柱形圖答案：A214.客戶檔案按管理對象按客戶性質(zhì)劃分時不包括()。A、政府機構(gòu)B、特殊企業(yè)C、普通企業(yè)D、服務企業(yè)答案：A215.溝通障礙中()是指信息發(fā)送者有意操縱信息，以使信息顯得對接受者有利。A、選擇性知覺B、信息過量C、語義理解差異D、信息過濾答案：D多選題1.結(jié)構(gòu)分析法是在統(tǒng)計分組的基礎上，計算各組成部分所占比重，進而分析某一總體現(xiàn)象的(B,D)依時間推移而表現(xiàn)出的變化規(guī)律性的統(tǒng)計方法。A、總體外部結(jié)構(gòu)B、內(nèi)部結(jié)構(gòu)特征C、總體的性質(zhì)D、總體內(nèi)部結(jié)構(gòu)答案：BD2.提升來客數(shù)的方法包括()A、定期調(diào)查分析商圈情況，根據(jù)顧客需求及變化，選擇和調(diào)整門店商品組合價格策略B、強化對商圈目標顧客的營銷，用線上線下結(jié)合方式解決到店和到家的業(yè)務需求，做無界零售C、提升門店服務質(zhì)量，改善門店購物環(huán)境，提高顧客購物體驗D、用會員制、社群營銷等方式鎖定并不斷擴大顧客群，定期開展營銷活動回饋顧客，提高忠誠度答案：ABCD3.以下哪些是控制逞能心里的措施？A、培養(yǎng)敬業(yè)精神B、養(yǎng)成踏實成熟的品質(zhì)C、認識反省自己D、打腫臉充胖子答案：ABC4.連鎖企業(yè)人力資源管理包括對整個連鎖企業(yè)人員（）。A、錄用、培訓B、考核、獎勵C、福利、待遇D、選舉、集會答案：ABC5.門店發(fā)布招聘信息包括以下哪些內(nèi)容()A、門店的基本情況B、門店管理人員的個人信息C、招聘的職位D、薪資與待遇E、招聘的范圍答案：ACDE6.人類跨入工業(yè)化時代，質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段，分別是：A、科學質(zhì)量管理階段B、質(zhì)量檢驗階段C、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段D、全面質(zhì)量管理階段答案：ABC7.以下描述中，屬于商品管理不當造成的損耗有()。A、商品驗收時點錯數(shù)量B、未妥善保管進貨商品的附贈品C、進貨過剩導致商品變質(zhì)D、姑息扒竊答案：BCD8.定期盤點的方法包括。A、盤點單盤點法B、貨架簽盤點法C、盤點箱點法D、貨架簽盤點法答案：ABCD9.按照企業(yè)經(jīng)營業(yè)態(tài)劃分有()A、專業(yè)專賣店B、標準超市大賣場C、倉儲商店D、便利店答案：ABCD10.下列關(guān)于存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)說法錯誤的是。A、如果存貨積壓，變現(xiàn)能力差，則周轉(zhuǎn)次數(shù)多，周轉(zhuǎn)天數(shù)短。B、存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)一定越少越好。C、存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)越少，表明存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)越多，平均存貨越少。D、存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)=存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)/360答案：AB11.下列選項中，問卷設計的排序原則包括()。A、需要被訪問者思考的問題應放在中間B、問題應該循序漸進C、引起被調(diào)查者興趣D、運用過濾性問題E、關(guān)鍵點的提示答案：ABCD12.如果出售的是商品組合，則可以考慮()定價策略A、搭配定價B、系列商品定價C、主導商品帶動D、以附加品差別定價答案：ABCD13.新建、改建、擴建建設項目，應當配套建設節(jié)水設施。節(jié)水設施應當與主體工程()。A、同時設計B、同時施工C、同時投產(chǎn)使用D、同時建設答案：ABC14.食品安全事故是指()等源于食品，對人體健康有危害或者可能有危害的事故。A、食物中毒B、食源性疾病C、食品污染D、食品有害因素答案：ABC15.從市場營銷學的角度，門店環(huán)境包括()。A、宏觀環(huán)境B、硬環(huán)境C、軟環(huán)境D、微觀環(huán)境答案：AD16.男士洗面乳子品類的大力宣傳說明()A、電視業(yè)發(fā)達的結(jié)果B、改革開放的結(jié)果C、外部因素對于品類定義和品類角色影響的結(jié)果D、男士表現(xiàn)自己的結(jié)果答案：AD17.以下屬于欺詐行為構(gòu)成要件的是。A、欺詐的一方須出于故意。B、欺詐行為人在客觀上實施了欺詐的行為。C、受欺詐一方是在違背真實意思的情況下實施民事法律行為。D、另一方當事人受行為人的欺詐，而使自己陷入錯誤的認識之中，由此作出錯誤的意思表示，與行為人訂立民事法律行為。答案：ABCD18.適合家庭消費的包裝是()。A、500ML可樂B、5L色拉油C、200ML洗發(fā)水D、2.5L可樂答案：BD19.下列哪些項是展示陳列的方法(）。A、量感陳列B、突出陳列C、端頭陳列D、去蓋包裝整箱陳列答案：BCD20.下列有關(guān)存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)說法準確的是。A、存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)=365/存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)B、庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)是用來反映一年中庫存流動的速度的數(shù)據(jù)。C、存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)=銷售成本/存貨平均余額D、存貨周轉(zhuǎn)率次數(shù)越大，則存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)越多答案：ABC21.績效考評的考評方法包括()。A、排列法B、交替排列法C、成對比較法D、強迫分配法E、效果分布法答案：ABCDE22.網(wǎng)絡招聘的優(yōu)點包括()A、成本較低B、選擇余地大，涉及范圍廣C、方便快捷D、不受地點和時間的限制E、成功率高答案：ABCD23.調(diào)研報告匯報須精心準備哪幾項內(nèi)容：A、調(diào)研匯報PPTB、項目調(diào)研報告C、成員協(xié)作排練D、匯報著裝準備答案：ABCD24.多業(yè)態(tài)經(jīng)營中的品類特點()A、大賣場在同一品類中擁有最多的商品數(shù)量B、各品類的領(lǐng)先品牌都是各業(yè)態(tài)的主要供應商C、由于各業(yè)態(tài)針對的顧客群不同，選擇商品時有各自的要求D、各品類在各業(yè)態(tài)中的品類角色會不同，對相同的品類要采取不同的策略和戰(zhàn)術(shù)答案：ABCD25.以下門店屬于服務類業(yè)態(tài)的有()。A、餐飲店B、百貨商店C、酒店D、便利店答案：AC26.收集客戶資料的來源包括()等。A、企業(yè)內(nèi)部資料B、行業(yè)協(xié)會資料C、金融機構(gòu)資料D、展會資料答案：ABCD27.新員工培訓的主要內(nèi)容有()。A、企業(yè)基本情況、制度與政策B、基本禮儀與工作基礎知識C、部門職能與崗位職責要求D、專業(yè)技術(shù)深化與提高答案：ABC28.下列哪些屬于店外環(huán)境維護要求()A、店招標識B、外立墻面及櫥窗C、宣傳張貼物D、衛(wèi)生狀況答案：ABC29.競爭分析主要包括對()及()的分析A、市場結(jié)構(gòu)變化B、消費者購買行為C、企業(yè)策略D、主要競爭對手答案：AD30.費用性指標的評估主要有以下哪些指標？()A、費用總額B、營業(yè)費用率C、毛利率D、地均費用額答案：AB31.商品存貨的原則()A、工藝要求的原則B、符合進出順利的原則C、滿足安全的原則D、先進先出原則答案：ABC32.通過滿足顧客求榮心理而接近顧客的方法是：A、贊美接近法B、求教接近法C、利益接近法D、饋贈接近法答案：ABCD33.在Excel工作表中，A1單元格內(nèi)日期數(shù)據(jù)內(nèi)容“3月3日”,將A1單元格的格式修改為數(shù)值型，下列對話框中，運用錯誤的是()。A、樣式B、條件格式C、自動套用格式D、單元格格式答案：BCD34.品類管理流程中()與戰(zhàn)術(shù)仍應根據(jù)不同業(yè)態(tài)的目標消費者需求而確定，不能把不同業(yè)態(tài)混為一談A、品類角色B、品類定義C、品類評估D、品類策略答案：ABCD35.供應鏈流程效率高的企業(yè)往往()。A、有更高的利潤B、更低的庫存C、縮短資金回收的周期D、確定其與競爭對手的差異性答案：ABCD36.下列()可以作為SUM函數(shù)的參數(shù)。A、1,A3B、SUM(A1:A3)C、TRUED、TR答案：ABC37.銷售日報表應具備以下基本條件()。A、能充分獲得所需要的信息B、須能夠客觀反映市場狀況C、便于填寫D、明確表示出提交報表的時間和責任人E、報表必須能夠隨時反映銷售業(yè)績的變化答案：ABCDE38.連鎖企業(yè)物流管理的關(guān)鍵是（）。A、延長資金周轉(zhuǎn)時間B、提高資源利用率C、降低物流成本D、加快資金周轉(zhuǎn)答案：BCD39.數(shù)據(jù)挖掘功能包括()A、市場預測B、客戶聚類C、數(shù)據(jù)分類D、關(guān)聯(lián)分析答案：ABCD40.負庫存及虛庫存等差異產(chǎn)生的原因()A、入庫錯誤B、條碼錯誤C、庫存數(shù)據(jù)調(diào)整D、商品損耗答案：ABCD41.商品驗收基本要求有()A、及時B、準確C、嚴格D、成本控制答案：ABCD42.以下屬于影響庫存需求預測因素的有()。A、產(chǎn)品生命周期B、商業(yè)周期C、客戶需求D、競爭者行為答案：ABCD43.根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定，售出的產(chǎn)品有下列()情形之一的，銷售者應當負責修理、更換、退貨。A、不具備產(chǎn)品應當具備的使用性能而事先未作說明的B、不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準的C、不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的D、將產(chǎn)品投入流通時的科學技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在的答案：ABC44.搜索引擎的工作過程包含()。A、需求分析B、抓取網(wǎng)頁C、處理網(wǎng)頁D、提供檢索服務答案：ABCD45.商品成熟期的特點()A、市場需求量的增長速度開始降低B、零售店的經(jīng)營成本下降潛力也不大C、競爭者大量充斥市場D、市場競爭強度大大提高答案：ABCD46.規(guī)范的目標顧客輪廓描述一般從哪些方面入手()。A、地理因素B、人口因素C、心理因素D、文化因素答案：ABC47.以下哪項是促銷方式()A、競賽式促銷B、降價式促銷C、有獎式促銷D、打折式促銷答案：ABCD48.下列屬于數(shù)字化營銷中出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)侵犯問題的是()A、版權(quán)侵犯B、商標權(quán)侵犯C、專利權(quán)侵犯D、網(wǎng)絡特許經(jīng)營權(quán)答案：ABCD49.人員招募包括以下哪些環(huán)節(jié)()。A、選擇招聘渠道B、發(fā)布招聘廣告C、人員甄選D、收集簡歷、填寫登記表答案：ABD50.零售商常用的價格策略有哪些(