通信業(yè)務(wù)協(xié)議書?甲方（通信服務(wù)提供商）：名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]乙方（通信服務(wù)用戶）：姓名：[乙方姓名]性別：[乙方性別]身份證號(hào)碼：[乙方身份證號(hào)]地址：[乙方聯(lián)系地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]鑒于甲方擁有通信網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)服務(wù)的提供能力，乙方有使用通信業(yè)務(wù)的需求，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就乙方向甲方使用通信業(yè)務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、通信業(yè)務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）通信業(yè)務(wù)種類及具體服務(wù)內(nèi)容1.語(yǔ)音通信服務(wù)：甲方為乙方提供固定電話或移動(dòng)電話的語(yǔ)音通話服務(wù)，包括但不限于本地通話、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話、國(guó)際長(zhǎng)途通話（具體可撥打的國(guó)家和地區(qū)范圍根據(jù)乙方選擇的套餐確定）。乙方可通過甲方提供的終端設(shè)備（如手機(jī)、固定電話等）進(jìn)行語(yǔ)音呼叫，實(shí)現(xiàn)與其他通信終端之間的語(yǔ)音交流。2.數(shù)據(jù)通信服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)：甲方為乙方提供有線寬帶或無(wú)線寬帶接入服務(wù)，使乙方能夠通過甲方的網(wǎng)絡(luò)接入互聯(lián)網(wǎng)。接入方式包括但不限于ADSL、光纖、WiFi等，具體接入方式根據(jù)乙方申請(qǐng)及甲方網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況確定。乙方可使用接入的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行瀏覽網(wǎng)頁(yè)、收發(fā)電子郵件、下載文件、觀看在線視頻等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)：甲方為乙方提供移動(dòng)數(shù)據(jù)流量服務(wù)，乙方可通過支持甲方網(wǎng)絡(luò)制式的移動(dòng)終端設(shè)備（如手機(jī)、平板電腦等）使用移動(dòng)數(shù)據(jù)上網(wǎng)。流量套餐分為不同檔次，乙方可根據(jù)自身需求選擇合適的套餐，具體套餐內(nèi)容包括每月可使用的移動(dòng)數(shù)據(jù)流量額度、超出流量后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。3.增值業(yè)務(wù)服務(wù)：甲方為乙方提供一系列增值業(yè)務(wù)服務(wù)，如短信服務(wù)、彩信服務(wù)、手機(jī)郵箱服務(wù)、手機(jī)支付服務(wù)、視頻通話服務(wù)、云存儲(chǔ)服務(wù)等。乙方可根據(jù)自身需求選擇是否使用及使用何種增值業(yè)務(wù)服務(wù)，各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)的具體功能、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及使用規(guī)則以甲方當(dāng)時(shí)公布的為準(zhǔn)。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量甲方應(yīng)保證其通信網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，提供穩(wěn)定、可靠的通信服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)接通率應(yīng)不低于[X]%，在網(wǎng)絡(luò)高峰時(shí)段，語(yǔ)音通話的接通成功率應(yīng)不低于[X]%，移動(dòng)數(shù)據(jù)上網(wǎng)的平均下載速率應(yīng)不低于[X]Mbps（具體速率根據(jù)乙方選擇的套餐而定）。對(duì)于因甲方網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致的通信中斷或服務(wù)質(zhì)量下降，甲方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)。在一般情況下，故障修復(fù)時(shí)間應(yīng)不超過[X]小時(shí)；對(duì)于重大網(wǎng)絡(luò)故障，甲方應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急處理機(jī)制，并向乙方通報(bào)故障原因及預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間。2.服務(wù)響應(yīng)甲方應(yīng)設(shè)立7×24小時(shí)客服熱線，乙方在使用通信業(yè)務(wù)過程中遇到問題可隨時(shí)撥打該熱線。甲方客服人員應(yīng)在接到乙方咨詢或投訴后的[X]分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，并根據(jù)問題的復(fù)雜程度及時(shí)處理或轉(zhuǎn)接相關(guān)部門處理。對(duì)于乙方提出的一般性問題，甲方應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予明確答復(fù)；對(duì)于乙方提出的涉及計(jì)費(fèi)、業(yè)務(wù)變更等重要問題，甲方應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)情況并給予答復(fù)。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議約定及國(guó)家有關(guān)規(guī)定向乙方收取通信業(yè)務(wù)費(fèi)用。根據(jù)乙方使用通信業(yè)務(wù)的情況，有權(quán)對(duì)乙方的通信行為進(jìn)行必要的管理和監(jiān)督，包括但不限于限制乙方的異常通話行為、對(duì)乙方的網(wǎng)絡(luò)使用流量進(jìn)行監(jiān)控等。在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，根據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、技術(shù)升級(jí)及業(yè)務(wù)調(diào)整的需要，有權(quán)對(duì)通信業(yè)務(wù)的種類、內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前[X]日以適當(dāng)方式通知乙方。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定為乙方提供通信業(yè)務(wù)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合本協(xié)議及國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。負(fù)責(zé)通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、維護(hù)和管理，保障網(wǎng)絡(luò)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行，防止網(wǎng)絡(luò)中斷、信號(hào)干擾等影響乙方正常使用通信業(yè)務(wù)的情況發(fā)生。對(duì)乙方的個(gè)人信息和通信內(nèi)容嚴(yán)格保密，不得泄露乙方的隱私信息。但在法律法規(guī)另有規(guī)定或應(yīng)司法機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)依法要求的情況下除外。為乙方提供清晰、明確的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，解答乙方在使用通信業(yè)務(wù)過程中遇到的問題，并及時(shí)處理乙方的投訴和建議。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定使用甲方提供的通信業(yè)務(wù)服務(wù)。有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)甲方提供的服務(wù)不滿意時(shí)，有權(quán)向甲方提出投訴和建議。在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，有權(quán)自主選擇適合自己的通信業(yè)務(wù)套餐和增值業(yè)務(wù)服務(wù)。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定按時(shí)足額向甲方支付通信業(yè)務(wù)費(fèi)用。遵守國(guó)家有關(guān)通信法律法規(guī)及甲方制定的通信業(yè)務(wù)使用規(guī)則，不得利用甲方提供的通信業(yè)務(wù)從事違法違規(guī)活動(dòng)。妥善保管甲方提供的通信終端設(shè)備及賬號(hào)密碼等信息，不得將通信終端設(shè)備轉(zhuǎn)借他人使用或泄露賬號(hào)密碼信息，因乙方保管不善導(dǎo)致的賬號(hào)被盜用、信息泄露等后果由乙方自行承擔(dān)。如乙方的通信業(yè)務(wù)需求發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并按照甲方的要求辦理相關(guān)變更手續(xù)。三、費(fèi)用及支付方式（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.語(yǔ)音通信費(fèi)用本地通話費(fèi)用：按照甲方當(dāng)時(shí)公布的標(biāo)準(zhǔn)，每分鐘收費(fèi)[X]元。國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話費(fèi)用：按照甲方當(dāng)時(shí)公布的標(biāo)準(zhǔn)，每分鐘收費(fèi)[X]元（具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)不同的長(zhǎng)途區(qū)號(hào)及套餐優(yōu)惠情況而定）。國(guó)際長(zhǎng)途通話費(fèi)用：按照甲方當(dāng)時(shí)公布的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)不同國(guó)家和地區(qū)及通話時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以甲方系統(tǒng)顯示為準(zhǔn)。2.數(shù)據(jù)通信費(fèi)用有線寬帶接入費(fèi)用：乙方選擇的有線寬帶套餐月費(fèi)用為[X]元，包含每月[X]小時(shí)的上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)，超出時(shí)長(zhǎng)后按照每小時(shí)[X]元收費(fèi)（如乙方選擇不限時(shí)套餐，則每月固定費(fèi)用為[X]元）。移動(dòng)數(shù)據(jù)流量費(fèi)用：乙方選擇的移動(dòng)數(shù)據(jù)流量套餐分為[具體套餐檔次及費(fèi)用]，如乙方超出套餐流量，按照每[X]MB收費(fèi)[X]元（具體超出流量收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)甲方當(dāng)時(shí)公布的為準(zhǔn)）。3.增值業(yè)務(wù)費(fèi)用短信服務(wù)費(fèi)用：每條短信收費(fèi)[X]元。彩信服務(wù)費(fèi)用：每條彩信收費(fèi)[X]元。手機(jī)郵箱服務(wù)費(fèi)用：每月收費(fèi)[X]元。手機(jī)支付服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)乙方使用手機(jī)支付的具體業(yè)務(wù)及金額，按照甲方當(dāng)時(shí)公布的支付手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。視頻通話服務(wù)費(fèi)用：按照每分鐘[X]元收費(fèi)。云存儲(chǔ)服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)乙方選擇的云存儲(chǔ)容量不同，每月收費(fèi)[X]元至[X]元不等（具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以甲方當(dāng)時(shí)公布的為準(zhǔn)）。（二）費(fèi)用調(diào)整甲方有權(quán)根據(jù)國(guó)家政策、市場(chǎng)情況及成本變化等因素，對(duì)通信業(yè)務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。甲方應(yīng)提前[X]日以公告、短信、電話通知或在甲方網(wǎng)站發(fā)布等方式告知乙方費(fèi)用調(diào)整的具體內(nèi)容，乙方在費(fèi)用調(diào)整通知發(fā)布后的[X]日內(nèi)未提出異議的，視為乙方同意按照調(diào)整后的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（三）支付方式乙方應(yīng)在每月[具體繳費(fèi)日期]前，通過以下方式向甲方支付當(dāng)月的通信業(yè)務(wù)費(fèi)用：1.銀行代扣：乙方授權(quán)甲方從乙方指定的銀行賬戶中每月自動(dòng)扣除通信業(yè)務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)確保銀行賬戶余額充足，因乙方賬戶余額不足導(dǎo)致代扣失敗的，乙方應(yīng)及時(shí)補(bǔ)足款項(xiàng)，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的逾期繳費(fèi)責(zé)任。2.網(wǎng)上支付：乙方可登錄甲方指定的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳或第三方支付平臺(tái)，使用銀行卡、第三方支付賬戶等方式進(jìn)行在線支付。3.線下繳費(fèi)：乙方可前往甲方的自有營(yíng)業(yè)廳、合作營(yíng)業(yè)廳或其他指定的繳費(fèi)地點(diǎn)，通過現(xiàn)金、銀行卡、充值卡等方式繳納通信業(yè)務(wù)費(fèi)用。四、業(yè)務(wù)變更與終止（一）業(yè)務(wù)變更1.套餐變更：乙方如需變更通信業(yè)務(wù)套餐，應(yīng)提前[X]日向甲方提出申請(qǐng)。甲方在收到乙方申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成套餐變更操作，并按照新套餐的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)從次月起計(jì)費(fèi)。乙方變更套餐后，原套餐內(nèi)未使用的剩余流量、通話時(shí)長(zhǎng)等資源是否延續(xù)使用，按照甲方當(dāng)時(shí)的規(guī)定執(zhí)行。2.增值業(yè)務(wù)變更：乙方如需開通、暫停或取消某項(xiàng)增值業(yè)務(wù)服務(wù)，應(yīng)通過甲方指定的方式（如撥打客服熱線、登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等）向甲方提出申請(qǐng)。甲方在收到乙方申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成增值業(yè)務(wù)變更操作，并按照新的增值業(yè)務(wù)使用情況計(jì)費(fèi)。3.其他業(yè)務(wù)變更：如乙方的通信業(yè)務(wù)需求發(fā)生其他變更，如通信終端設(shè)備更換、通信地址變更、聯(lián)系人信息變更等，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并按照甲方的要求辦理相關(guān)變更手續(xù)。（二）業(yè)務(wù)終止1.乙方主動(dòng)終止：乙方如需終止通信業(yè)務(wù)服務(wù)，應(yīng)提前[X]日向甲方提出書面申請(qǐng)。甲方在收到乙方申請(qǐng)并確認(rèn)乙方已結(jié)清所有通信業(yè)務(wù)費(fèi)用及相關(guān)費(fèi)用后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)為乙方辦理業(yè)務(wù)終止手續(xù)，并按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定退還乙方剩余的通信費(fèi)用（如有）。2.甲方終止：在以下情況下，甲方有權(quán)終止為乙方提供通信業(yè)務(wù)服務(wù)：乙方未按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付通信業(yè)務(wù)費(fèi)用，且經(jīng)甲方催繳后仍未在規(guī)定期限內(nèi)繳納的，甲方有權(quán)暫停乙方的通信業(yè)務(wù)服務(wù)，直至乙方結(jié)清欠費(fèi)及滯納金。如乙方在欠費(fèi)超過[X]日仍未結(jié)清費(fèi)用，甲方有權(quán)終止為乙方提供通信業(yè)務(wù)服務(wù)。乙方違反國(guó)家有關(guān)通信法律法規(guī)或甲方制定的通信業(yè)務(wù)使用規(guī)則，經(jīng)甲方多次警告仍不改正的，甲方有權(quán)終止為乙方提供通信業(yè)務(wù)服務(wù)。因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е录追綗o(wú)法繼續(xù)為乙方提供通信業(yè)務(wù)服務(wù)的，甲方有權(quán)終止服務(wù)，但應(yīng)提前[X]日通知乙方，并協(xié)助乙方辦理相關(guān)手續(xù)。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供通信業(yè)務(wù)服務(wù)，導(dǎo)致乙方通信中斷、服務(wù)質(zhì)量下降等情況，甲方應(yīng)按照乙方當(dāng)月通信業(yè)務(wù)費(fèi)用的[X]%向乙方支付違約金。如因甲方違約給乙方造成其他損失的，甲方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間對(duì)乙方提出的問題進(jìn)行響應(yīng)或處理，每逾期一日，甲方應(yīng)按照乙方當(dāng)月通信業(yè)務(wù)費(fèi)用的[X]‰向乙方支付違約金。如因甲方逾期處理問題給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.若甲方未經(jīng)乙方同意擅自變更通信業(yè)務(wù)的種類、內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，甲方應(yīng)退還乙方已支付的剩余通信費(fèi)用，并按照乙方已支付費(fèi)用的[X]%向乙方支付違約金。如因甲方擅自變更給乙方造成其他損失的，甲方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付通信業(yè)務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，乙方應(yīng)按照欠費(fèi)金額的[X]‰向甲方支付滯納金。如乙方逾期繳費(fèi)超過[X]日，甲方有權(quán)暫停乙方的通信業(yè)務(wù)服務(wù)，直至乙方結(jié)清欠費(fèi)及滯納金。乙方除支付欠費(fèi)及滯納金外，還應(yīng)按照當(dāng)月通信業(yè)務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。2.若乙方違反國(guó)家有關(guān)通信法律法規(guī)或甲方制定的通信業(yè)務(wù)使用規(guī)則，甲方有權(quán)要求乙方立即改正，并視情節(jié)輕重按照乙方當(dāng)月通信業(yè)務(wù)費(fèi)用的[X]%[X]%向乙方收取違約金。如因乙方違規(guī)行為給甲方或第三方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.若乙方擅自將通信終端設(shè)備轉(zhuǎn)借他人使用或泄露賬號(hào)密碼信息，導(dǎo)致賬號(hào)被盜用、信息泄露等后果，乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切責(zé)任和損失，包括但不限于通信費(fèi)用損失、因信息泄露給甲方或第三方造成的損失等。同時(shí)，甲方有權(quán)按照乙方當(dāng)月通信業(yè)務(wù)費(fèi)用的[X]%向乙方收取違約金。六、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[協(xié)議有效期限]。協(xié)議期滿后，如雙方均未提出終止協(xié)議的書面通