第1篇一、方案背景隨著航空業(yè)的快速發(fā)展，機(jī)票銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。為了提高銷售業(yè)績(jī)，提升銷售團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，確保公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本機(jī)票銷售考核方案。二、考核目的1.激勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì)，提高銷售業(yè)績(jī)；2.評(píng)估銷售人員的業(yè)務(wù)能力和工作態(tài)度；3.優(yōu)化銷售團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)；4.促進(jìn)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。三、考核原則1.公平、公正、公開(kāi)；2.客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確；3.系統(tǒng)性、全面性、針對(duì)性；4.激勵(lì)性、約束性、可操作性。四、考核內(nèi)容1.銷售業(yè)績(jī)考核（1）機(jī)票銷售量：以銷售機(jī)票數(shù)量為考核指標(biāo)，按照銷售量占比進(jìn)行排名；（2）銷售金額：以銷售機(jī)票金額為考核指標(biāo)，按照銷售金額占比進(jìn)行排名；（3）客戶滿意度：通過(guò)客戶調(diào)查問(wèn)卷，評(píng)估銷售人員的客戶服務(wù)質(zhì)量。2.業(yè)務(wù)能力考核（1）產(chǎn)品知識(shí)：考察銷售人員對(duì)機(jī)票產(chǎn)品、航空公司、目的地等相關(guān)知識(shí)的掌握程度；（2）銷售技巧：考察銷售人員在與客戶溝通、談判、促成交易等方面的能力；（3）市場(chǎng)分析：考察銷售人員對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶需求的把握能力。3.工作態(tài)度考核（1）出勤率：以實(shí)際出勤天數(shù)與應(yīng)出勤天數(shù)的比例為考核指標(biāo)；（2）工作積極性：考察銷售人員的工作態(tài)度、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；（3）客戶投訴處理：考察銷售人員處理客戶投訴的能力和效果。五、考核方法1.定量考核：根據(jù)銷售業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)能力和工作態(tài)度等指標(biāo)，設(shè)置相應(yīng)的考核權(quán)重，計(jì)算出總分；2.定性考核：通過(guò)觀察、訪談、客戶反饋等方式，對(duì)銷售人員的綜合素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)；3.綜合考核：將定量考核和定性考核結(jié)果相結(jié)合，得出最終考核結(jié)果。六、考核周期1.月度考核：每月對(duì)銷售人員進(jìn)行一次考核，考核結(jié)果作為當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的依據(jù)；2.季度考核：每季度對(duì)銷售人員進(jìn)行一次考核，考核結(jié)果作為季度績(jī)效獎(jiǎng)金的依據(jù)；3.年度考核：每年對(duì)銷售人員進(jìn)行一次考核，考核結(jié)果作為年終績(jī)效獎(jiǎng)金的依據(jù)。七、考核結(jié)果運(yùn)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)銷售人員發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金；2.晉升機(jī)會(huì)：優(yōu)秀銷售人員將獲得晉升機(jī)會(huì)，進(jìn)入更高一級(jí)的銷售崗位；3.培訓(xùn)與發(fā)展：針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，為銷售人員提供相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)；4.人員調(diào)整：對(duì)考核不合格的銷售人員，進(jìn)行崗位調(diào)整或淘汰。八、考核監(jiān)督1.考核小組：成立考核小組，負(fù)責(zé)制定考核方案、組織實(shí)施考核、審核考核結(jié)果等工作；2.申訴機(jī)制：設(shè)立申訴渠道，保障銷售人員的合法權(quán)益；3.監(jiān)督機(jī)制：由公司領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部門(mén)、銷售部門(mén)等共同監(jiān)督考核工作的開(kāi)展。九、附則1.本方案自發(fā)布之日起實(shí)施，如遇特殊情況，由公司領(lǐng)導(dǎo)決定是否調(diào)整；2.本方案由公司人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。通過(guò)本機(jī)票銷售考核方案的實(shí)施，旨在提高銷售團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，激發(fā)銷售人員的積極性，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。第2篇一、方案背景隨著航空業(yè)的快速發(fā)展，機(jī)票銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。為了提高機(jī)票銷售人員的業(yè)務(wù)能力和銷售業(yè)績(jī)，確保公司市場(chǎng)份額，特制定本機(jī)票銷售考核方案。二、考核目的1.激勵(lì)銷售人員積極開(kāi)拓市場(chǎng)，提高銷售業(yè)績(jī)；2.優(yōu)化銷售團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)；3.促進(jìn)銷售人員不斷學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)技能；4.為公司提供準(zhǔn)確的銷售數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)。三、考核原則1.公平、公正、公開(kāi)；2.綜合考核，注重業(yè)績(jī)與能力的平衡；3.動(dòng)態(tài)調(diào)整，根據(jù)市場(chǎng)變化和公司戰(zhàn)略調(diào)整考核內(nèi)容；4.量化考核，確?？己私Y(jié)果的可操作性。四、考核對(duì)象本方案適用于公司所有從事機(jī)票銷售工作的員工。五、考核內(nèi)容1.銷售業(yè)績(jī)：包括機(jī)票銷售額、銷售量、客戶滿意度等；2.業(yè)務(wù)能力：包括產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、客戶服務(wù)能力等；3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：包括與同事的溝通協(xié)作、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與度等；4.個(gè)人素質(zhì)：包括職業(yè)道德、職業(yè)形象、工作態(tài)度等。六、考核指標(biāo)及權(quán)重1.銷售業(yè)績(jī)（60%）-機(jī)票銷售額：30%-銷售量：20%-客戶滿意度：10%2.業(yè)務(wù)能力（20%）-產(chǎn)品知識(shí)：10%-銷售技巧：5%-客戶服務(wù)能力：5%3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作（10%）-與同事的溝通協(xié)作：5%-團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與度：5%4.個(gè)人素質(zhì)（10%）-職業(yè)道德：5%-職業(yè)形象：3%-工作態(tài)度：2%七、考核方法1.定量考核：根據(jù)銷售業(yè)績(jī)、銷售量、客戶滿意度等數(shù)據(jù)進(jìn)行量化考核；2.定性考核：通過(guò)銷售技巧、客戶服務(wù)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、個(gè)人素質(zhì)等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；3.上級(jí)評(píng)價(jià)：由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的銷售人員進(jìn)行評(píng)價(jià)；4.同事評(píng)價(jià)：由同事對(duì)銷售人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、個(gè)人素質(zhì)等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)；5.客戶評(píng)價(jià)：通過(guò)客戶滿意度調(diào)查了解銷售人員的客戶服務(wù)能力。八、考核周期1.月度考核：每月底對(duì)當(dāng)月銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行考核；2.季度考核：每季度末對(duì)當(dāng)季度銷售業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、個(gè)人素質(zhì)等方面進(jìn)行綜合考核；3.年度考核：每年底對(duì)全年銷售業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、個(gè)人素質(zhì)等方面進(jìn)行綜合考核。九、考核結(jié)果運(yùn)用1.業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)業(yè)績(jī)突出的銷售人員給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；2.培訓(xùn)提升：對(duì)業(yè)務(wù)能力不足的銷售人員進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)；3.職業(yè)發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果，為銷售人員提供晉升機(jī)會(huì)；4.薪酬調(diào)整：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)銷售人員的薪酬進(jìn)行調(diào)整。十、考核監(jiān)督1.考核小組：成立由公司領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部、銷售部門(mén)負(fù)責(zé)人組成的考核小組，負(fù)責(zé)考核工作的組織實(shí)施；2.保密制度：對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行保密，確?？己说墓裕?.申訴機(jī)制：設(shè)立申訴渠道，對(duì)考核結(jié)果有異議的銷售人員可進(jìn)行申訴。十一、附則1.本方案由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋；2.本方案自發(fā)布之日起實(shí)施，如有未盡事宜，由公司人力資源部負(fù)責(zé)修訂。本方案旨在通過(guò)科學(xué)、合理的考核機(jī)制，激發(fā)銷售人員的積極性和創(chuàng)造性，提高公司整體銷售業(yè)績(jī)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。第3篇一、方案背景隨著航空業(yè)的快速發(fā)展，機(jī)票銷售作為航空公司重要的收入來(lái)源，其銷售業(yè)績(jī)直接關(guān)系到公司的經(jīng)濟(jì)效益。為了提高機(jī)票銷售人員的業(yè)務(wù)水平，激發(fā)其工作積極性，確保銷售業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)，特制定本機(jī)票銷售考核方案。二、考核目的1.評(píng)估機(jī)票銷售人員的業(yè)務(wù)能力，促進(jìn)銷售人員不斷提高自身素質(zhì)。2.激勵(lì)銷售人員努力完成銷售任務(wù)，提高銷售業(yè)績(jī)。3.優(yōu)化公司機(jī)票銷售團(tuán)隊(duì)，提高整體銷售水平。4.促進(jìn)公司機(jī)票銷售業(yè)務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)效益最大化。三、考核原則1.公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，確保每位銷售人員都有公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。2.客觀性原則：考核結(jié)果以數(shù)據(jù)為依據(jù)，真實(shí)反映銷售人員的業(yè)務(wù)能力。3.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)市場(chǎng)變化和公司發(fā)展需求，適時(shí)調(diào)整考核方案。4.激勵(lì)與約束并重原則：在考核中既要激勵(lì)銷售人員，又要對(duì)表現(xiàn)不佳者進(jìn)行約束。四、考核內(nèi)容1.銷售業(yè)績(jī)：包括機(jī)票銷售額、銷售量、銷售增長(zhǎng)率等指標(biāo)。2.業(yè)務(wù)能力：包括產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、客戶關(guān)系管理等方面。3.服務(wù)質(zhì)量：包括客戶滿意度、投訴處理、售后服務(wù)等指標(biāo)。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：包括與其他部門(mén)、同事的協(xié)作能力，以及參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的積極性。五、考核指標(biāo)及權(quán)重1.銷售業(yè)績(jī)（60%）-機(jī)票銷售額（40%）-銷售量（20%）-銷售增長(zhǎng)率（20%）2.業(yè)務(wù)能力（20%）-產(chǎn)品知識(shí)（10%）-銷售技巧（10%）-客戶關(guān)系管理（10%）3.服務(wù)質(zhì)量（10%）-客戶滿意度（5%）-投訴處理（5%）-售后服務(wù)（5%）4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作（10%）-與其他部門(mén)、同事的協(xié)作能力（5%）-參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的積極性（5%）六、考核方法1.定量考核：根據(jù)銷售業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)進(jìn)行量化評(píng)分。2.定性考核：通過(guò)客戶滿意度調(diào)查、同事評(píng)價(jià)、上級(jí)評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行定性評(píng)價(jià)。3.綜合評(píng)價(jià)：將定量考核和定性考核結(jié)果相結(jié)合，得出最終考核分?jǐn)?shù)。七、考核周期1.月度考核：每月對(duì)銷售人員進(jìn)行一次考核，考核結(jié)果作為當(dāng)月獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。2.季度考核：每季度對(duì)銷售人員進(jìn)行一次考核，考核結(jié)果作為季度獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。3.年度考核：每年對(duì)銷售人員進(jìn)行一次考核，考核結(jié)果作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。八、獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)：-對(duì)考核成績(jī)優(yōu)秀的銷售人員，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)。-對(duì)連續(xù)幾個(gè)月考核成績(jī)優(yōu)秀的銷售人員，給予額外的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。-對(duì)在業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面表現(xiàn)突出的銷售人員，給予榮譽(yù)稱號(hào)。2.約束：-對(duì)考核成績(jī)不達(dá)標(biāo)的銷售人員，進(jìn)行談話提醒，幫助其分析原因，制定改進(jìn)措施。-對(duì)連續(xù)幾個(gè)月考核成績(jī)不達(dá)標(biāo)的銷售人員，給予警告，并要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改進(jìn)。-對(duì)考核成績(jī)嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)的銷售人員，給予降職或辭退