體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新與變革考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估學(xué)生對(duì)體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新與變革的理解程度，考察其對(duì)服務(wù)模式、技術(shù)應(yīng)用、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面的掌握情況，以及在實(shí)際操作中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決問(wèn)題的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的核心是（）。

A.技術(shù)創(chuàng)新

B.服務(wù)模式創(chuàng)新

C.管理創(chuàng)新

D.以上都是

2.以下哪項(xiàng)不是體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的動(dòng)力因素（）？

A.市場(chǎng)需求

B.政策法規(guī)

C.企業(yè)內(nèi)部管理

D.環(huán)境保護(hù)

3.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的主要目標(biāo)是（）。

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.降低服務(wù)成本

C.增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

D.以上都是

4.以下哪項(xiàng)不屬于體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的技術(shù)應(yīng)用（）？

A.大數(shù)據(jù)分析

B.人工智能

C.5G通信

D.紙質(zhì)門(mén)票

5.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵在于（）。

A.創(chuàng)新思維

B.知識(shí)儲(chǔ)備

C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

D.以上都是

6.以下哪項(xiàng)不是體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略（）？

A.個(gè)性化服務(wù)

B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

C.口碑傳播

D.廣告宣傳

7.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)（）？

A.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

C.法律風(fēng)險(xiǎn)

D.環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)

8.以下哪項(xiàng)不是體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的創(chuàng)新模式（）？

A.共享經(jīng)濟(jì)

B.體驗(yàn)式服務(wù)

C.線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合

D.傳統(tǒng)服務(wù)

9.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的素質(zhì)（）？

A.創(chuàng)新意識(shí)

B.執(zhí)行能力

C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

D.溝通能力

10.以下哪項(xiàng)不是體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的管理方法（）？

A.目標(biāo)管理

B.全面質(zhì)量管理

C.創(chuàng)新管理

D.績(jī)效管理

11.以下哪項(xiàng)不是體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的效果評(píng)估指標(biāo)（）？

A.服務(wù)滿(mǎn)意度

B.成本效益

C.市場(chǎng)占有率

D.知識(shí)產(chǎn)權(quán)

12.以下哪項(xiàng)不是體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的管理創(chuàng)新內(nèi)容（）？

A.組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新

B.流程優(yōu)化

C.人力資源創(chuàng)新

D.財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新

13.以下哪項(xiàng)不是體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的技術(shù)創(chuàng)新內(nèi)容（）？

A.信息技術(shù)應(yīng)用

B.設(shè)備更新

C.管理軟件應(yīng)用

D.紙質(zhì)文件管理

14.以下哪項(xiàng)不是體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新內(nèi)容（）？

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.促銷(xiāo)創(chuàng)新

C.定價(jià)創(chuàng)新

D.服務(wù)創(chuàng)新

15.以下哪項(xiàng)不是體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的組織創(chuàng)新內(nèi)容（）？

A.組織架構(gòu)調(diào)整

B.人力資源配置

C.管理模式創(chuàng)新

D.企業(yè)文化創(chuàng)新

16.以下哪項(xiàng)不是體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略創(chuàng)新內(nèi)容（）？

A.市場(chǎng)定位

B.業(yè)務(wù)拓展

C.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

D.服務(wù)提升

17.以下哪項(xiàng)不是體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的環(huán)境分析內(nèi)容（）？

A.市場(chǎng)分析

B.競(jìng)爭(zhēng)分析

C.技術(shù)分析

D.企業(yè)內(nèi)部分析

18.以下哪項(xiàng)不是體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的SWOT分析內(nèi)容（）？

A.優(yōu)勢(shì)

B.劣勢(shì)

C.機(jī)會(huì)

D.風(fēng)險(xiǎn)

19.以下哪項(xiàng)不是體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的創(chuàng)新流程步驟（）？

A.確定目標(biāo)

B.創(chuàng)新設(shè)計(jì)

C.實(shí)施推廣

D.反饋改進(jìn)

20.以下哪項(xiàng)不是體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的管理變革內(nèi)容（）？

A.組織結(jié)構(gòu)變革

B.管理流程變革

C.管理制度變革

D.人員管理變革

21.以下哪項(xiàng)不是體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的技術(shù)變革內(nèi)容（）？

A.技術(shù)引進(jìn)

B.技術(shù)研發(fā)

C.技術(shù)應(yīng)用

D.技術(shù)培訓(xùn)

22.以下哪項(xiàng)不是體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)變革內(nèi)容（）？

A.市場(chǎng)定位變革

B.促銷(xiāo)策略變革

C.定價(jià)策略變革

D.服務(wù)策略變革

23.以下哪項(xiàng)不是體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略變革內(nèi)容（）？

A.戰(zhàn)略目標(biāo)變革

B.戰(zhàn)略路徑變革

C.戰(zhàn)略實(shí)施變革

D.戰(zhàn)略評(píng)估變革

24.以下哪項(xiàng)不是體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的組織變革內(nèi)容（）？

A.組織結(jié)構(gòu)變革

B.人力資源變革

C.文化變革

D.管理模式變革

25.以下哪項(xiàng)不是體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的流程變革內(nèi)容（）？

A.工作流程變革

B.管理流程變革

C.服務(wù)流程變革

D.營(yíng)銷(xiāo)流程變革

26.以下哪項(xiàng)不是體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的制度變革內(nèi)容（）？

A.管理制度變革

B.激勵(lì)制度變革

C.監(jiān)督制度變革

D.評(píng)價(jià)制度變革

27.以下哪項(xiàng)不是體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的變革管理內(nèi)容（）？

A.變革計(jì)劃

B.變革實(shí)施

C.變革評(píng)估

D.變革培訓(xùn)

28.以下哪項(xiàng)不是體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的變革領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)容（）？

A.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

B.領(lǐng)導(dǎo)能力

C.領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)

D.領(lǐng)導(dǎo)決策

29.以下哪項(xiàng)不是體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的變革文化內(nèi)容（）？

A.創(chuàng)新文化

B.學(xué)習(xí)文化

C.團(tuán)隊(duì)文化

D.執(zhí)行文化

30.以下哪項(xiàng)不是體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的變革管理原則（）？

A.目標(biāo)導(dǎo)向

B.過(guò)程管理

C.結(jié)果導(dǎo)向

D.成本控制

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的主要驅(qū)動(dòng)力包括（）。

A.市場(chǎng)需求

B.技術(shù)進(jìn)步

C.競(jìng)爭(zhēng)壓力

D.政策支持

2.以下哪些是體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵要素（）？

A.創(chuàng)新思維

B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

C.資源整合

D.風(fēng)險(xiǎn)控制

3.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中，常見(jiàn)的創(chuàng)新模式有（）。

A.共享經(jīng)濟(jì)

B.互聯(lián)網(wǎng)+

C.體驗(yàn)式服務(wù)

D.傳統(tǒng)服務(wù)模式

4.以下哪些是體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的技術(shù)應(yīng)用（）？

A.大數(shù)據(jù)分析

B.云計(jì)算

C.人工智能

D.紙質(zhì)文件管理

5.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略包括（）。

A.個(gè)性化服務(wù)

B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

C.口碑營(yíng)銷(xiāo)

D.傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)

6.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)包括（）。

A.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

C.管理風(fēng)險(xiǎn)

D.法律風(fēng)險(xiǎn)

7.以下哪些是體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的管理創(chuàng)新內(nèi)容（）？

A.組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新

B.管理流程優(yōu)化

C.人力資源創(chuàng)新

D.財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新

8.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的技術(shù)創(chuàng)新內(nèi)容包括（）。

A.信息技術(shù)應(yīng)用

B.設(shè)備更新

C.管理軟件應(yīng)用

D.傳統(tǒng)技術(shù)

9.以下哪些是體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新內(nèi)容（）？

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.促銷(xiāo)創(chuàng)新

C.定價(jià)創(chuàng)新

D.服務(wù)創(chuàng)新

10.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的組織創(chuàng)新內(nèi)容包括（）。

A.組織架構(gòu)調(diào)整

B.人力資源配置

C.文化變革

D.管理模式創(chuàng)新

11.以下哪些是體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略創(chuàng)新內(nèi)容（）？

A.市場(chǎng)定位

B.業(yè)務(wù)拓展

C.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

D.服務(wù)提升

12.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的環(huán)境分析包括（）。

A.市場(chǎng)分析

B.競(jìng)爭(zhēng)分析

C.技術(shù)分析

D.政策分析

13.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的SWOT分析包括（）。

A.優(yōu)勢(shì)

B.劣勢(shì)

C.機(jī)會(huì)

D.威脅

14.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的創(chuàng)新流程包括（）。

A.確定目標(biāo)

B.創(chuàng)新設(shè)計(jì)

C.實(shí)施推廣

D.反饋改進(jìn)

15.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的管理變革內(nèi)容包括（）。

A.組織結(jié)構(gòu)變革

B.管理流程變革

C.管理制度變革

D.人員管理變革

16.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的技術(shù)變革內(nèi)容包括（）。

A.技術(shù)引進(jìn)

B.技術(shù)研發(fā)

C.技術(shù)應(yīng)用

D.技術(shù)培訓(xùn)

17.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)變革內(nèi)容包括（）。

A.市場(chǎng)定位變革

B.促銷(xiāo)策略變革

C.定價(jià)策略變革

D.服務(wù)策略變革

18.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略變革內(nèi)容包括（）。

A.戰(zhàn)略目標(biāo)變革

B.戰(zhàn)略路徑變革

C.戰(zhàn)略實(shí)施變革

D.戰(zhàn)略評(píng)估變革

19.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的組織變革內(nèi)容包括（）。

A.組織結(jié)構(gòu)變革

B.人力資源變革

C.文化變革

D.管理模式創(chuàng)新

20.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的變革管理原則包括（）。

A.目標(biāo)導(dǎo)向

B.過(guò)程管理

C.結(jié)果導(dǎo)向

D.成本控制

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的核心是______，它推動(dòng)了服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

2.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵在于______，這是創(chuàng)新思維和實(shí)踐的基礎(chǔ)。

3.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的目標(biāo)是______，以滿(mǎn)足市場(chǎng)和客戶(hù)的需求。

4.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的技術(shù)應(yīng)用包括______，它提高了服務(wù)效率。

5.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)策略之一是______，以增強(qiáng)品牌影響力。

6.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的管理創(chuàng)新包括______，以提高組織效能。

7.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的流程優(yōu)化旨在______，減少浪費(fèi)。

8.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)協(xié)作強(qiáng)調(diào)______，共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

9.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)管理包括______，以減少潛在損失。

10.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的SWOT分析是一種______，用于評(píng)估組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

11.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的創(chuàng)新流程的第一步是______，明確創(chuàng)新的方向。

12.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)施推廣階段需要______，確保創(chuàng)新落地。

13.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的管理變革通常涉及______，以適應(yīng)新的管理需求。

14.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的技術(shù)變革可能包括______，提升技術(shù)支持能力。

15.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)變革可能需要______，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。

16.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略變革可能涉及______，確定新的發(fā)展方向。

17.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的組織變革可能包括______，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。

18.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的流程變革旨在______，提高工作效率。

19.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的制度變革可能涉及______，建立新的管理制度。

20.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的變革管理需要______，確保變革順利進(jìn)行。

21.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的變革領(lǐng)導(dǎo)需要______，引領(lǐng)變革方向。

22.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的變革文化需要______，鼓勵(lì)創(chuàng)新氛圍。

23.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的變革管理原則之一是______，確保變革目標(biāo)明確。

24.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的變革管理原則之二是______，關(guān)注變革過(guò)程。

25.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的變革管理原則之三是______，注重變革結(jié)果。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新只關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新，而忽略服務(wù)模式和管理創(chuàng)新。（）

2.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的主要目標(biāo)是降低成本，而不是提高服務(wù)質(zhì)量。（）

3.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中，市場(chǎng)分析不是必要的步驟。（）

4.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)管理可以通過(guò)避免所有風(fēng)險(xiǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

5.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的管理變革應(yīng)該優(yōu)先考慮組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。（）

6.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的技術(shù)應(yīng)用必須與現(xiàn)有技術(shù)完全兼容。（）

7.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新應(yīng)該完全依賴(lài)于廣告和促銷(xiāo)。（）

8.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的成功取決于創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的規(guī)模大小。（）

9.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的效果可以通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)直接衡量。（）

10.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的過(guò)程應(yīng)該是線(xiàn)性的，從開(kāi)始到結(jié)束。（）

11.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的管理變革可以獨(dú)立于其他類(lèi)型的變革進(jìn)行。（）

12.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的技術(shù)變革應(yīng)該總是采用最新的技術(shù)。（）

13.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略變革應(yīng)該與組織的長(zhǎng)期愿景保持一致。（）

14.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的組織變革可能不需要員工的參與和溝通。（）

15.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的流程變革應(yīng)該忽略現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程。（）

16.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的制度變革可以通過(guò)簡(jiǎn)單的政策調(diào)整來(lái)完成。（）

17.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的變革管理應(yīng)該由外部顧問(wèn)完全負(fù)責(zé)。（）

18.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的變革領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該只關(guān)注變革的執(zhí)行，而不參與決策。（）

19.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的變革文化應(yīng)該鼓勵(lì)所有員工提出創(chuàng)新想法。（）

20.體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的變革管理應(yīng)該只關(guān)注短期效果，而不考慮長(zhǎng)期影響。（）

五、主觀(guān)題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、論述體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.五、分析體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中可能遇到的主要挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

3.五、討論如何將新興技術(shù)（如人工智能、大數(shù)據(jù)等）應(yīng)用于體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新，以提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)體驗(yàn)。

4.五、結(jié)合當(dāng)前體育會(huì)展市場(chǎng)的趨勢(shì)，提出體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展方向，并說(shuō)明其可能帶來(lái)的影響。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.六、案例題：某體育公司計(jì)劃舉辦一場(chǎng)國(guó)際性馬拉松賽事，公司希望借助創(chuàng)新服務(wù)提升賽事的吸引力。請(qǐng)分析以下創(chuàng)新服務(wù)措施，并評(píng)估其對(duì)賽事成功的影響。

-為參賽者提供個(gè)性化路線(xiàn)規(guī)劃服務(wù)；

-引入虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，讓無(wú)法親臨現(xiàn)場(chǎng)的觀(guān)眾也能體驗(yàn)賽事；

-推出基于區(qū)塊鏈技術(shù)的電子獎(jiǎng)牌，增加參賽者的收藏價(jià)值；

-與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)合作，舉辦賽前健康講座和賽后公益活動(dòng)。

2.六、案例題：某體育會(huì)展公司正在策劃一場(chǎng)大型自行車(chē)賽事，旨在推廣綠色出行理念。請(qǐng)根據(jù)以下情況，提出創(chuàng)新服務(wù)建議，并說(shuō)明其如何體現(xiàn)體育會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新的理念。

-賽事地點(diǎn)位于城市郊區(qū)，交通不便；

-需要吸引更多年輕觀(guān)眾參與；

-賽事期間，希望減少對(duì)當(dāng)?shù)丨h(huán)境的影響；

-想要提升賽事的可持續(xù)性。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.D

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C

4.A,B,C

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C

8.A,B,C

9.A,B,C,D

10.A,B,C

11.A,B,C

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.技術(shù)創(chuàng)新

2.創(chuàng)新思維

3.提高服務(wù)質(zhì)量

4.信息技術(shù)應(yīng)用

5.個(gè)性化服務(wù)

6.組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新

7.優(yōu)化

8.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

9.風(fēng)險(xiǎn)管理

10.優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析

11.確定目標(biāo)

12.實(shí)施推廣

13.組織結(jié)構(gòu)變革

14.信息技術(shù)應(yīng)用

15.促銷(xiāo)策略變革

16.戰(zhàn)略目標(biāo)變革

17.組織結(jié)構(gòu)變革

18.提高工作效率

19.管理制度變革

20.變革計(jì)劃

21.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

22.創(chuàng)新文化

23.目標(biāo)導(dǎo)向

24.過(guò)程管理

25.長(zhǎng)期影響

標(biāo)準(zhǔn)