大大明宮宣言

-西安大明宮實(shí)業(yè)集團(tuán)企業(yè)文化手冊(cè)

大明宮實(shí)業(yè)集團(tuán)賦：

秦嶺回望，八水環(huán)繞，巍巍干傾城;

盛唐故里，長(zhǎng)安俊秀，泱泱大明宮。

北倚南據(jù)，一覽長(zhǎng)風(fēng)盛世；

引東托西，四溢流光華章。

莫問(wèn)三秦地,建材家居何在？

但看陽(yáng)關(guān)外，開(kāi)疆拓土可待！

更誰(shuí)問(wèn)：何執(zhí)以行？

積廣德，聚萬(wàn)商；

行天健，利重民.

歷歷數(shù)十載，去去彈指間，

慨商界無(wú)域，唯融者共生。

序言

憶盛唐古都，多少英雄豪杰歲月崢噪；嘆長(zhǎng)安故地，幾多文人雅士汪洋辟闔.人杰地，物華天寶

的古城西安，有這樣人一

數(shù)十載春秋的風(fēng)雨艱辛，他們一路走來(lái)；數(shù)十載歲月的風(fēng)云際會(huì)，他們從容應(yīng)對(duì)。

他們勇于進(jìn)取，確立西安建材家居魁首之勢(shì)；他們擅長(zhǎng)求新，引領(lǐng)西安建材家居風(fēng)尚之先.他們

是誰(shuí)？他們就是大明宮人。

從誕生到多業(yè)態(tài)商業(yè)地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)及經(jīng)營(yíng)，從規(guī)模興市到引領(lǐng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展,從眾多建材品牌的百

花齊放到“大明宮"品牌的一枝獨(dú)秀，大明宮人始終秉持誠(chéng)信、規(guī)范、服務(wù)、共贏的發(fā)展原則

，服務(wù)客戶、服務(wù)商戶、服務(wù)社會(huì)，住久了建材家居業(yè)的大明宮品牌。

在企業(yè)自身發(fā)展壯大的同時(shí)，大明宮人不忘回饋社會(huì)，扶危濟(jì)困、捐資助學(xué),特殊是"西安大明

宮慈善基金會(huì)”的簡(jiǎn)歷，更是彰顯了大明宮人奉獻(xiàn)社會(huì)的圈圈赤子之心。

如今的大明宮云集萬(wàn)商，大成于一。

在“西咸f化"、"關(guān)中一

天水經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展規(guī)劃”、"建設(shè)西安為國(guó)際化大都市"等新機(jī)遇和擬威面前，大明宮提出了"打

造百年老店”的目標(biāo)。這一雄偉目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)須要每一個(gè)大明宮人的努力拼搏和勤懇工作，須要

有堅(jiān)決地信念和高度的凝合力，更須要清楚地企業(yè)使命、具有感召力的愿景以及統(tǒng)一的核心價(jià)

值觀。所以這些構(gòu)成了西安大明宮實(shí)業(yè)集團(tuán)企業(yè)文化的核心一《大明宮宣言》。

《大明宮宣言》是在科學(xué)、客觀、精確的定性和定量分析以及廣闊大明宮人的共同宣言，

更是大明宮人對(duì)全社會(huì)的慎重承諾。

它承載歷史，立足現(xiàn)在，開(kāi)啟將來(lái)。

它是我們的力氣源泉，明示了大明宮人肩負(fù)的重任；

它使我們的航行燈塔，堅(jiān)決了大明宮人前進(jìn)的方向；

它使我們的精神圣火，點(diǎn)燃了大明宮人進(jìn)取的雄心。

董事長(zhǎng)寄語(yǔ)

我始終有一個(gè)想法，就是大明宮要做一些社會(huì)須要，客戶須要的事，大家都滿足了，大明宮也就

滿足了。多年來(lái)，在大家的共同努力下，依靠堅(jiān)韌的拼搏精神，堅(jiān)忍不拔的意志，大明宮勵(lì)精圖

治，克服了一個(gè)又一個(gè)困難,取得了一些成果，同時(shí)對(duì)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展擔(dān)當(dāng)了應(yīng)盡的責(zé)任.

如今站在新的歷史起點(diǎn)上，大明宮要做更多的事情，取得更好的成果，必須要統(tǒng)一思想、堅(jiān)決信

念、規(guī)范行為、而這正是《大明宮宣言》的意義所在.

《大明宮宣言》是我們前進(jìn)方向的指路燈，是我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的奠基石，是我們跨更加展的推動(dòng)

器，是我們勇攀高峰的登山索。作為董事長(zhǎng),我將領(lǐng)先學(xué)習(xí)《大明宮宣言》，并在日常的工作

生活中用實(shí)際行動(dòng)去實(shí)踐。

“盛德至善，民之不忘".大明宮的

"德"就是誠(chéng)信、就副艮務(wù).誠(chéng)信服務(wù)為我們贏得了聲望，贏得了信任。是我們邁向下一個(gè)勝利

的通行證！

"君子務(wù)本，本立道生”。大明宮的"本"就是規(guī)范。就是共贏。規(guī)范共贏不僅把我們從昨天帶

到了今曰，更將指弓I我們走向一^煌的明天！

各位同仁,我們付出的只是汗水和淚水，但我們終將收獲整個(gè)社會(huì)的普遍贊許！各位同仁，

會(huì)有那么一天，我們聳立在事業(yè)之巔，讓更多的人聽(tīng)見(jiàn)大明宮的主見(jiàn)！

希望全體大明宮人恪守并踐行《大明宮宣言》，為實(shí)現(xiàn)大明宮百年企業(yè)的遠(yuǎn)大目標(biāo)而不遺

余力、盡職盡責(zé)！

大明宮宣言核心----面四體

大明宮宣言,回答了大明宮為什么存在，將走向哪里、彳亍動(dòng)的信念是什么、團(tuán)隊(duì)的作風(fēng)是什么這

四個(gè)最基本問(wèn)題.

及這四個(gè)基本問(wèn)題相對(duì)應(yīng)的實(shí)名、愿景、價(jià)值觀及企業(yè)作風(fēng)四面一體,而且四者環(huán)環(huán)相扣

,形成了最為穩(wěn)固的四面體，肇事者大明宮的穩(wěn)健發(fā)展，基業(yè)常青。

圖待做

大明宮宣言的一體四面

使命一為每個(gè)家庭構(gòu)筑品質(zhì)生活

愿景一服務(wù)品質(zhì)第一品牌影響力第一

價(jià)值觀一核心價(jià)和直觀

核心價(jià)值觀指導(dǎo)下的相關(guān)理念

企業(yè)作風(fēng)--團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)高校創(chuàng)新

大明宮宣言所要體現(xiàn)的是一種觀點(diǎn)，一種精神，一種誠(chéng)信，規(guī)范及內(nèi)，服務(wù)、共贏于外的氣

質(zhì)和品位。它可能隨著外在環(huán)境的變更而有些許調(diào)整，但是核心不變。它不是厚厚的規(guī)章制度

,沒(méi)有一堆條文須要我們?nèi)ケ痴b，它須要的是我們的理解,我們的認(rèn)同和踐行.

要了解大明宮宣言的精髓，我們只須要漸漸地去讀它，去體會(huì)每一個(gè)字、每一句話背后的

意義和關(guān)聯(lián)。之后你會(huì)發(fā)覺(jué)它其實(shí)很賤，"誠(chéng)信、規(guī)范、服務(wù)、共贏”足以說(shuō)明它的深層次含

義.

我們的使命-為每個(gè)家庭構(gòu)筑品質(zhì)生活

使命表述了大明宮實(shí)業(yè)集團(tuán)存在的意義、生存的目的和意圖（為什么存在?為誰(shuí)生產(chǎn)？為

誰(shuí)創(chuàng)建價(jià)值？）是我們進(jìn)行全部活動(dòng)的根本緣由，是大明宮實(shí)業(yè)集團(tuán)終極責(zé)任的集中反映。

使命釋義

為每位終端客戶及家庭構(gòu)筑品質(zhì)生活。大明宮一方面致力于營(yíng)造溫馨舒適的購(gòu)物環(huán)境，供

應(yīng)品牌豐富、品質(zhì)優(yōu)良的商品和悉心周到的服務(wù)，確保每個(gè)顧客購(gòu)買(mǎi)到稱(chēng)心如意、貨真價(jià)實(shí)的

商品；一方面致力于打造高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)的居住環(huán)境,確保每個(gè)顧客都能享受到高品質(zhì)的生活.

為每個(gè)商戶及家庭構(gòu)筑品質(zhì)生活。大明宮致力于通過(guò)打造卓越的品牌影響力帶來(lái)長(zhǎng)期穩(wěn)定

的客流，保障美味商戶在大明宮獲得豐厚的利潤(rùn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展；致力于從需求入手，想商戶所

想，急商戶所急，幫助商戶解決實(shí)際困難。

為每位員工及家庭構(gòu)筑品質(zhì)生活。大明宮致力于為員工供應(yīng)人盡其才的職業(yè)平臺(tái)，關(guān)注員工

職業(yè)發(fā)展，促進(jìn)員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)志向，讓員工共亨企業(yè)發(fā)展成果，解決員工實(shí)際困難，提高員工及

其家庭的生活水平。

為大明宮所在區(qū)域的群眾及其家庭構(gòu)筑品質(zhì)生活。大明宮把推動(dòng)一方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為自己的

責(zé)任，主動(dòng)帶動(dòng)就業(yè)，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的旺盛。

為社會(huì)營(yíng)造共存共生、和諧發(fā)展的良好氛圍，為社會(huì)更廣闊家庭構(gòu)筑品質(zhì)生活.大明宮在自

身發(fā)展的同時(shí)，致力于擔(dān)當(dāng)更多的社會(huì)責(zé)任，通過(guò)投身各種慈善公益事業(yè)，改善并提高困難群眾和

家庭的生活質(zhì)量。

我們的愿景——服務(wù)品質(zhì)第一品牌影響力第一

愿景是大家期望看到的、愿景為之努力的、并能通過(guò)努力可以一步步實(shí)現(xiàn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，是全

體大明宮人肩負(fù)使命、邁向明天將來(lái)美妙圖景。

愿景是使命的遞進(jìn)，它除了包括一系列的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)意外,還包括大明宮人內(nèi)心的志向及對(duì)將

來(lái)發(fā)展的堅(jiān)決信念。它將極大地激勵(lì)大明宮人朝著共同的方向而努力前行。

為什么這是我們的愿景

"為每個(gè)家庭構(gòu)筑品質(zhì)生活”是我們的使命，是大明宮肩負(fù)的終極責(zé)任。將其做到極致就是我

們的愿景。這種極致在大明宮人看來(lái)，就是勵(lì)志做到服務(wù)品質(zhì)第一，品牌影響力第一。

服務(wù)品質(zhì)第一是大明宮對(duì)于日常工作的基本要求，是大明宮走差異化道路的重要內(nèi)容，是大明宮

區(qū)分于其他企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，更是大明宮在發(fā)展過(guò)程中必需恒久堅(jiān)守的信念和長(zhǎng)期追求的目

不論從商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)角度，還是從住宅地產(chǎn)開(kāi)發(fā)角度；不論從建材家居賣(mài)場(chǎng)角度，還是從百貨

、超市、餐飲、消遣、休閑及商務(wù)辦公、家居商場(chǎng)功能和需求于一體的城市綜合體角度,我們

都致力于品牌影響力第一，成為終端客戶、商戶等利益相關(guān)方的首選。

愿景描繪

我們以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的管理和服務(wù)成為行業(yè)標(biāo)桿。

大明宮品牌也已享譽(yù)全國(guó)，具備很高的品牌認(rèn)知度和忠誠(chéng)度。

我們真正的從客戶需求動(dòng)身，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、周到、剛好的服務(wù),成為客戶構(gòu)筑治品質(zhì)

生活的首選。

我們以服務(wù)促管理,以服務(wù)創(chuàng)益，成為商戶合作的首選.

我們業(yè)已成為卓越雇主一

最相宜工作的公司.我們的員工以和大明宮共同發(fā)展為榮,以在明宮工作而倍感驕傲.

我們是負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民,主動(dòng)擔(dān)當(dāng)起各項(xiàng)社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)的和諧發(fā)展及進(jìn)步做出了自

己的貢獻(xiàn)，備受社會(huì)各界的尊崇和推崇.

我們的價(jià)值觀體系

核心價(jià)值觀指導(dǎo)下的相關(guān)理念：

管理理念:科學(xué)決策規(guī)范管理高效執(zhí)行

服務(wù)理念專(zhuān)心做精每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)

人才理念:以德為先以能為主知人善任唯賢是舉

團(tuán)隊(duì)理念:珍惜緣分溝通合作共享成長(zhǎng)

平安理念:滲思慎行預(yù)判預(yù)防

環(huán)境理念：敬重環(huán)境和諧發(fā)展

愿景描繪

至善至誠(chéng)合規(guī)合據(jù)有情有利同心同贏

核心價(jià)值觀同告J1十么刈我1口是主天星安的/疣II」但舉1T么/我II」提1昌1T么，找II」反劉什么?我

們?cè)撛鯓有袆?dòng)？它是大明宮在工作中所推崇的基本信念和行動(dòng)準(zhǔn)則，是對(duì)大明宮如何完成使命

、達(dá)到愿景的行為準(zhǔn)則的界定。

核心價(jià)值觀釋義

至善至誠(chéng)

至誠(chéng)：大明宮視信譽(yù)為生命、人無(wú)信則不立，事無(wú)信則不興，商無(wú)信則無(wú)譽(yù)。

誠(chéng)信是一種資源，是一種影響深遠(yuǎn)而長(zhǎng)久、無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有的無(wú)形資產(chǎn)。大明宮人始終堅(jiān)

持真心真意，以誠(chéng)相待，誠(chéng)信做人，誠(chéng)信做事，今兒獲得他人的信任和認(rèn)可。

至善：指大明宮不懈追求服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量的提升，追求卓越，力爭(zhēng)做到盡善盡美.同時(shí)不忘

社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)投身社會(huì)公益和慈善事業(yè)，扶危濟(jì)困。

至誠(chéng)至善是大明宮人的優(yōu)秀品質(zhì)，是大明宮特性的顯明體現(xiàn)。真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)人，誠(chéng)信對(duì)待每

T牛事,是大明宮做大。做強(qiáng)的法寶。

至誠(chéng)至善之關(guān)鍵行為準(zhǔn)則一組織層面

打造坦誠(chéng)、透亮、簡(jiǎn)潔的氛圍和人際關(guān)系。

追求更好高的誠(chéng)懇正直標(biāo)準(zhǔn)。

公允競(jìng)爭(zhēng)，誠(chéng)懇守信，自覺(jué)維護(hù)市場(chǎng)正常秩序，不從事任何有損企業(yè)信用和名譽(yù)的活動(dòng).

信守合約，嚴(yán)格履行合同約定的責(zé)任及義務(wù),不違反合同中的規(guī)定條款。

做負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任。

留意細(xì)微環(huán)節(jié)管理，不斷追求卓越。

至誠(chéng)至善之關(guān)鍵行為準(zhǔn)則一個(gè)人層面

對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，時(shí)刻關(guān)切企業(yè)的發(fā)展，主動(dòng)維護(hù)企業(yè)的利益。

少承諾，多兌現(xiàn)，表里如一，言行一樣。

說(shuō)醇厚話，辦醇厚事，做正直人，說(shuō)話有根，做事有據(jù)。

對(duì)待日常工作嚴(yán)格要求，一絲不茍，永葆負(fù)責(zé)、誠(chéng)信的企業(yè)形象。

愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，對(duì)工作精益求情,全力以赴追求完備。

遵守社會(huì)公德，弘揚(yáng)社會(huì)正氣，樂(lè)于幫助他人。

熱心慈善、公益事業(yè),主動(dòng)奉獻(xiàn)愛(ài)心

合規(guī)合矩

合規(guī)：規(guī)，即規(guī)律.大明宮在發(fā)展過(guò)程中必需適應(yīng)外部環(huán)境變更的客觀規(guī)律，遵循行業(yè)發(fā)展的一

般規(guī)律，符合企業(yè)管理的普遍規(guī)律走穩(wěn)健、持續(xù)、科學(xué)的發(fā)展之路。

合矩：矩，即制度.大明宮應(yīng)建立現(xiàn)代企業(yè)治理結(jié)構(gòu)，制定科學(xué)完整、具有可操作性的各項(xiàng)規(guī)章

制度和業(yè)務(wù)流程，并在此基礎(chǔ)上嚴(yán)格執(zhí)行，規(guī)范運(yùn)營(yíng).

合規(guī)合矩體現(xiàn)了大明宮人對(duì)"規(guī)"及”矩”的嚴(yán)格遵守和不懈追求。這是大明宮價(jià)值體系的重要

體現(xiàn)，是大明宮在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的信念堅(jiān)守，是大明宮正確前行的必要保障.

合規(guī)合矩之關(guān)鍵行為準(zhǔn)則一組織層面

企業(yè)的發(fā)展及客觀環(huán)境的發(fā)展相適應(yīng)，遵循市場(chǎng)及企業(yè)自身客觀發(fā)展規(guī)律。

學(xué)習(xí)相關(guān)政策法規(guī)，使一切企業(yè)活動(dòng)復(fù)合正常的商業(yè)慣例及社會(huì)道德。

堅(jiān)持及同行之間公允競(jìng)爭(zhēng)，相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同發(fā)展。

結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)及所處發(fā)展階段，建立科學(xué)的組織架構(gòu)，完善法人治理結(jié)構(gòu)。

構(gòu)建科學(xué)合理的制度流程，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，確保制度流程的權(quán)威性。

不斷完善品牌準(zhǔn)入制度，確保全部進(jìn)去商品復(fù)合品牌規(guī)劃要求.

合規(guī)合矩之關(guān)鍵行為準(zhǔn)則一個(gè)人層面

愛(ài)國(guó)愛(ài)企，保守企業(yè)隱私。

遵守公司的一切規(guī)章制度，嚴(yán)禁違規(guī)辦事，杜絕違規(guī)行為。

遵循崗位職責(zé)，聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，按工作要求辦事.

不進(jìn)行違反企業(yè)正值利息而為自己或親朋謀利的行為.

不貪污，不行賄受賄，不吃拿卡要。

有情有利

有情：大明宮的發(fā)展離不開(kāi)相關(guān)方的支持，大明宮對(duì)相關(guān)方的支持心存感謝，矢志不渝地為相關(guān)

方真情服務(wù)。這種真情包括及終端客服的魚(yú)水之情、及商戶的共生之情、及社會(huì)的感恩之情、

及員工的關(guān)愛(ài)夕情C

有利：大明宮做事從全局動(dòng)身,致力于做有利于各方利益的事情，并用實(shí)際行動(dòng)回報(bào)相關(guān)方，

在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)讓利于終端客戶、讓利于商戶、造福員工、造福社會(huì)，這體現(xiàn)了大明宮企業(yè)

責(zé)任和社會(huì)責(zé)任的統(tǒng)一。

有情有利表明白大明宮對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境及利益相關(guān)方的重視。為員工謀福利，助商戶得利益，讓

股東獲回報(bào)，為社會(huì)盡公益是大明宮發(fā)展過(guò)程中一貫堅(jiān)持的原則.

有情有利之關(guān)鍵行為準(zhǔn)則一組織層面

以深層次的信任和協(xié)作及合作伙伴形成一種良性的互動(dòng)循環(huán)。

以互惠互利為原則，真情服務(wù)，兌現(xiàn)承諾。

以合理價(jià)格為社會(huì)供應(yīng)高品質(zhì)的商品及服務(wù).

聽(tīng)取各相關(guān)方的合理建議并持續(xù)改進(jìn).

維護(hù)員工合法權(quán)益，保障員工正值利益，改善員工生活水平，提高員工華蜜指數(shù).

有情有利之關(guān)鍵行為準(zhǔn)則一個(gè)人層面

對(duì)企業(yè)懷有感恩之情，以在大明宮工作感到驕傲，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的承諾.

多考慮他人感受，多把他人往好處想，多給他人一些贊揚(yáng)。

仔細(xì)聽(tīng)取客戶的看法，加強(qiáng)及客戶的溝通，以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)滿足客戶需求。

樹(shù)立大局觀念，堅(jiān)持換位思索。

同心同贏

同心：要求全體員工及商戶統(tǒng)一價(jià)值觀，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)思想、發(fā)展方向及發(fā)展路徑的一樣，在此基

礎(chǔ)上形成強(qiáng)大的企業(yè)凝合力，并通過(guò)努力工作、共同攜手實(shí)現(xiàn)將來(lái)的發(fā)覺(jué)目標(biāo)。

同贏：大明宮在發(fā)展過(guò)程中應(yīng)實(shí)現(xiàn)及各利益相關(guān)方的共同利益，這著重體現(xiàn)在發(fā)展過(guò)程中應(yīng)長(zhǎng)

期鞏固及商戶之間的互存共生關(guān)系，以終端客戶為導(dǎo)向互利互惠，及員工共享發(fā)展成果，實(shí)現(xiàn)及區(qū)

域經(jīng)濟(jì)的利益和諧。

同心共贏是支撐大明宮業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的堅(jiān)毅基石，是穩(wěn)固大明宮及各利益相關(guān)方共同成長(zhǎng)

的明確保證，是實(shí)現(xiàn)大明宮長(zhǎng)期發(fā)展和穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的不變真理。

同心共贏之關(guān)鍵行為準(zhǔn)則一組織層面

清楚企業(yè)發(fā)展黨章,統(tǒng)一核心管理思想.

始終堅(jiān)持相互協(xié)作，共享資源，共同發(fā)展.

成就員工，為員工發(fā)展供應(yīng)良好的職業(yè)平臺(tái).

及全部合作伙伴優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共生共贏.

從細(xì)微環(huán)節(jié)入手,識(shí)別并持續(xù)滿足終端客戶的要求.

主動(dòng)服務(wù)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益及社會(huì)利益的統(tǒng)一。

同心同贏之關(guān)鍵行為準(zhǔn)則一個(gè)人層面

領(lǐng)悟并認(rèn)同企業(yè)的核心管理思想，知行合一.

顧全整體，團(tuán)結(jié)一心，主動(dòng)參及、支持和協(xié)作其他部門(mén)、其他人的工作。

發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，敬重差異.

學(xué)會(huì)寬容，理解體諒。

努力工作，回報(bào)企業(yè)，回饋社會(huì)。

管理理念

科學(xué)決策規(guī)范管理高效執(zhí)行

科學(xué)決策：決策的正確及否對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。大明宮的決策須要綜合考慮企業(yè)內(nèi)外部

環(huán)境，充分依靠管理層和廣闊員工的聰慧才智，適時(shí)引進(jìn)外部智力支持，集思廣益，運(yùn)用科學(xué)的

決策方法進(jìn)行選擇及推斷.

規(guī)范管理：對(duì)于達(dá)成大明宮戰(zhàn)略目標(biāo)的行為過(guò)程以詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)加以界定，形成明文規(guī)定，并用

所界定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)約束組織及個(gè)人的行為.大明宮應(yīng)依據(jù)企業(yè)發(fā)展須要,進(jìn)行崗位設(shè)置、組織架構(gòu)

、制度流程等規(guī)范化建設(shè)，做到崗位職責(zé)清楚、分工協(xié)作明確、規(guī)章制度健全、工作流程合理,

并剛好俱進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)。

高效執(zhí)行：戰(zhàn)略的正確不能保證公司的最終勝利，在戰(zhàn)略方向趨于一樣的狀況下，執(zhí)行是確立

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。大明宮強(qiáng)調(diào)員工參及到須要他們執(zhí)行的決策中來(lái)，明確認(rèn)知、認(rèn)同工作

要求，完成他律到自律的轉(zhuǎn)化，高質(zhì)量、高效率、高效益的開(kāi)展工作。

管理理念之關(guān)鍵行為準(zhǔn)則—組織層面

決策程序化、權(quán)責(zé)明晰化、業(yè)務(wù)流程化、行為標(biāo)準(zhǔn)化、限制過(guò)程化.

充分調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性，激勵(lì)員工參及管理，并提出合理化建議。

建立有序、高效、暢通的信息溝通渠道.

優(yōu)化流程，使流程運(yùn)轉(zhuǎn)更加順暢,企業(yè)運(yùn)營(yíng)更加高效。

細(xì)化分解戰(zhàn)略目標(biāo),細(xì)化企業(yè)管理制度。

嚴(yán)格依據(jù)規(guī)定的制度流程快速、有效的開(kāi)展工作。

執(zhí)行安排可行，考核標(biāo)準(zhǔn)合理，嘉獎(jiǎng)懲處剛好。

管理理念之關(guān)鍵行為準(zhǔn)則一個(gè)人層面

樂(lè)于思索，主動(dòng)工作，為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)策獻(xiàn)力。

嚴(yán)格依據(jù)各項(xiàng)規(guī)章制度，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成任務(wù)。

用數(shù)據(jù)說(shuō)話,用事實(shí)說(shuō)話。

全面、精確、剛好地傳遞信息。

剛好反饋問(wèn)題，全面分析問(wèn)題，堅(jiān)決解決問(wèn)題。

主動(dòng)執(zhí)行，快速執(zhí)行.

服務(wù)理念

專(zhuān)心做精每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)

"泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深”，大明宮的服務(wù)由一個(gè)個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)

組成，只有做精這些細(xì)微環(huán)節(jié)，才能在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中勝出，才能彰顯大明宮的境界，抓住客戶的心。

"專(zhuān)心”要求大明宮人在對(duì)客戶、商戶和同事的服務(wù)中融入感情，傾注心血，使服務(wù)具有極大

的感染力和生命力；同時(shí)也要求大明宮人樹(shù)立客戶第一的觀念，培育主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提倡敢于

創(chuàng)新的作風(fēng)。

"做精"須要實(shí)際的付出.制度上考慮到每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)，營(yíng)銷(xiāo)上兌現(xiàn)每一個(gè)承諾，為每一個(gè)客

戶服務(wù)，服務(wù)到客戶的每一處,并堅(jiān)決杜絕不良細(xì)微環(huán)節(jié)的出現(xiàn)。

服務(wù)理念之關(guān)鍵行為準(zhǔn)則一組織層面

切實(shí)從客戶的角度動(dòng)身,制定并完善服務(wù)規(guī)章制度和流程。

時(shí)刻關(guān)注客戶的滿足度,保證服務(wù)到位，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量.

供應(yīng)舒適的購(gòu)物環(huán)境,確保各種硬件設(shè)施的平安、整齊。

供應(yīng)各類(lèi)便民設(shè)施,使客戶感受到貼心的服務(wù)。

加強(qiáng)服務(wù)工作的管理,確?？蛻糍?gòu)物放心、購(gòu)物舒心。

規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。

不斷升級(jí)服務(wù)水平，向客戶供應(yīng)專(zhuān)業(yè)化、多元化、特性化的增值服務(wù)。

服務(wù)理念之關(guān)鍵行為準(zhǔn)貝「?jìng)€(gè)人層面

具備良好的心理素養(yǎng)和職業(yè)道德，熱忱服務(wù)，真誠(chéng)待客。

客戶信息是第T言號(hào),客戶需求是第一選擇，客戶滿足是第一標(biāo)準(zhǔn)。

主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)介紹、主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)征求看法。

嚴(yán)格依據(jù)服務(wù)工作流程，供應(yīng)快速、快捷的服務(wù)。做好細(xì)微環(huán)節(jié)，力求把每一次服務(wù)做到完備。

在服務(wù)的全過(guò)程中標(biāo)準(zhǔn)始終如一。

首問(wèn)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)究竟，直到客戶滿足為止。

人才理念

以德為先以能為主知人善任唯賢是舉

德及能，是大明官選人、用人辯證統(tǒng)一的兩個(gè)方面，二者缺一不行。具備良好品德，才有忠于事

業(yè)的恒久動(dòng)力;具備精彩技能，才有勝任本職工作的實(shí)力。"得"強(qiáng)調(diào)品德端正，恪盡職守、主動(dòng)

負(fù)責(zé)、敢于擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)決忠誠(chéng)于企業(yè)的信念；”能”強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)實(shí)力及管理才能的有機(jī)結(jié)合及充分發(fā)

揮.

"能安于天下者，唯在用德賢”。“知人善任”及“唯賢是舉"共同體現(xiàn)了大明宮在選人、用人

、留人問(wèn)題上的基本原則和根本要求。一方面要以科學(xué)的方法全面、精確、動(dòng)態(tài)地考察和了解

員工的個(gè)人背景、現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)、實(shí)力素養(yǎng)、工作業(yè)績(jī)等,進(jìn)而客觀公正地評(píng)價(jià)員工、科學(xué)精確地識(shí)

別人才；另一方面，依據(jù)規(guī)章制度公正地選拔人才，并供應(yīng)施展才華的平臺(tái)，促進(jìn)其實(shí)現(xiàn)人生

價(jià)值。

人才理念之關(guān)鍵行為準(zhǔn)則—組織層面

得才兼?zhèn)渲赜?，德高才淺培育，有才無(wú)德不用。

公開(kāi)、公允、公正地選拔人才，有業(yè)績(jī)就給舞臺(tái)，有實(shí)力就給機(jī)會(huì).

建立健全內(nèi)部競(jìng)聘選拔機(jī)制，使人才在企業(yè)內(nèi)部合理有序流淌.

為員工供應(yīng)多通道的職業(yè)生涯路徑。

大力引進(jìn)、培育專(zhuān)業(yè)化人才。

重實(shí)力重績(jī)效，回報(bào)及業(yè)績(jī)掛鉤。

營(yíng)造事業(yè)留人、感情留人、培訓(xùn)留人、待遇留人的和諧氛圍。

人才理念之關(guān)鍵行為準(zhǔn)則一個(gè)人層面

認(rèn)同企業(yè)文化，富有責(zé)任心、上進(jìn)心和事業(yè)心，適應(yīng)變革。

樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，提高自身素養(yǎng)和實(shí)力，使自身實(shí)力跟上企業(yè)發(fā)展的步伐.

駕馭本職工作的各項(xiàng)技能，加上其他工作技能的學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)一專(zhuān)多能。

學(xué)以致用，將理論及實(shí)際有機(jī)結(jié)合。

品德端正、精神飽滿、儀容端莊、舉止大方、言談?dòng)辛?

留意并嚴(yán)格遵循著裝、接待等禮儀規(guī)范。

團(tuán)隊(duì)理念

珍惜緣份溝通合作共享成長(zhǎng)

珍惜緣份：大明宮這個(gè)大家庭把不同專(zhuān)業(yè)背景、不同工作經(jīng)驗(yàn)、不同實(shí)力結(jié)構(gòu)的人聚在了一起,

這是一種際遇和幸運(yùn)，更是一種緣份。珍惜緣份，能相互體會(huì)到彼此的敬重、關(guān)愛(ài)、感動(dòng)，這是

共同工作的基礎(chǔ)。

溝通合作："能用眾力，則無(wú)敵于天下矣；能用眾智，則無(wú)畏于圣人矣企業(yè)管理過(guò)去是溝通

,現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝通。溝通是合作的基礎(chǔ)，有效溝通可激發(fā)員工的工作熱忱和戰(zhàn)斗力.

生活中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有歡樂(lè)；工作中沒(méi)有溝通,就沒(méi)有勝利。

共享成長(zhǎng)：共享閱歷，溶脂成長(zhǎng)。通過(guò)才智及閱歷的溝通和共享，形成共同成長(zhǎng)的源泉和基礎(chǔ)。

在珍惜中聚緣，在溝通中合作，在共享中成長(zhǎng)。

團(tuán)隊(duì)理念之關(guān)鍵行為準(zhǔn)則—組織層面

建設(shè)團(tuán)結(jié)友善的學(xué)習(xí)型、溝通型、成長(zhǎng)型團(tuán)隊(duì).

構(gòu)建暢通有效的溝通機(jī)制和坦誠(chéng)溝通的工作氛圍，消退內(nèi)部隔閡.

團(tuán)隊(duì)的行為和結(jié)果由團(tuán)隊(duì)整體負(fù)責(zé)，而不是由某一個(gè)成員。

行程團(tuán)隊(duì)整體的合作氛圍，力爭(zhēng)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成團(tuán)都能獲得成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使團(tuán)隊(duì)和成員共同成長(zhǎng)。

團(tuán)隊(duì)理念之關(guān)鍵行為準(zhǔn)則一個(gè)人層面

主動(dòng)營(yíng)造融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍，團(tuán)結(jié)互助，共同拼搏，共享勝利。

包涵他人不同的文化背景和工作方式。

以大局為重,學(xué)習(xí)別人特長(zhǎng)，多補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)。

主動(dòng)及他人共享信息，傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn)看法.

我的工作我負(fù)責(zé)，你的工作我有責(zé)。

不損人利己，不搞小動(dòng)作，不說(shuō)風(fēng)涼話，不搞小團(tuán)體C

平安理念

慎思慎行預(yù)防推斷

"慎思慎行、預(yù)防推斷"是針對(duì)大明宮的經(jīng)營(yíng)平安和財(cái)產(chǎn)平安而言的.平安是大明宮的立足之本

、發(fā)展之基。審慎思維是平安的思想保證，謹(jǐn)慎行動(dòng)、預(yù)判預(yù)防是平安的行為主見(jiàn)。

針對(duì)大明宮的投資風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等因素，要依靠科學(xué)的分析、精準(zhǔn)的

推斷，合理規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，并實(shí)行有效的措施和方法確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)平安.

針對(duì)財(cái)產(chǎn)平安而言，要不斷構(gòu)筑和完善全員、全方位、全過(guò)程的大明宮立體防控體系,對(duì)于突發(fā)

的危急狀況做出快速、精確地推斷、識(shí)^,做到精于預(yù)判，重在防護(hù)。

平安理念之關(guān)鍵行為準(zhǔn)貝廠組織層面

強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意以健全內(nèi)限制度，規(guī)范操作流程，實(shí)施全程限制。

高度防范市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，誰(shuí)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)誰(shuí)擔(dān)當(dāng)責(zé)任.

有安排的治理、限制經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的全部隱患。

對(duì)平安問(wèn)題和事故的重要性進(jìn)行持續(xù)評(píng)估，對(duì)事故零容忍。

做好員工的教化和培訓(xùn)工作,樹(shù)立平安意識(shí)

加強(qiáng)重點(diǎn)地區(qū)和重點(diǎn)設(shè)施的平安排查，建立和完善巡檢制度。

加上硬件設(shè)施裝備，保證硬件設(shè)施完好,確保公司財(cái)產(chǎn)平安。

平安理念之行為準(zhǔn)則一個(gè)人層面

樹(shù)立正確的平安看法及行為。

各級(jí)管理層須對(duì)平安責(zé)任做出承諾并賜予高度重視.

加強(qiáng)日常的檢查和巡查，發(fā)覺(jué)隱患，剛好解除.

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，駕馭必要的學(xué)問(wèn)，以應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。

提高警惕，對(duì)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的平安要時(shí)時(shí)留心、到處留心。

發(fā)覺(jué)他人可能造成隱患的行為時(shí)，要?jiǎng)偤靡?guī)勸和制止

每一位員工都是風(fēng)險(xiǎn)管理員，都有防范和限制風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任.

環(huán)境理念

敬重環(huán)境和諧發(fā)展

大明宮的環(huán)境包括兩個(gè)方面，一方面是自然環(huán)境，大明宮始終走及自然環(huán)境和請(qǐng)發(fā)展之

路。在賣(mài)場(chǎng)的裝修中嚴(yán)格運(yùn)用環(huán)保材料，關(guān)注賣(mài)場(chǎng)的空氣質(zhì)量，建立商品品牌準(zhǔn)入制度，建

設(shè)綠色賣(mài)場(chǎng)，向終端客戶供應(yīng)綠色家居,實(shí)現(xiàn)企業(yè)及自然環(huán)境的和諧發(fā)展.

另一方面是商業(yè)環(huán)境，大明宮始終堅(jiān)守及終端客戶、商戶、股東、社會(huì)共生工存共贏的理

念，在自然穩(wěn)健發(fā)展的同時(shí),致力于同合利益方和諧發(fā)展，走和諧的商業(yè)生態(tài)發(fā)展之路°

環(huán)境理念之關(guān)鍵行為準(zhǔn)則一組織層面

提倡企業(yè)的發(fā)展和環(huán)境的發(fā)展用適應(yīng),走可持續(xù)發(fā)展之路。

留意企業(yè)及相關(guān)方的利益協(xié)調(diào)、和請(qǐng)共處。

保持穩(wěn)定、健康的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)商業(yè)生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈。主動(dòng)關(guān)注環(huán)保.實(shí)行實(shí)際措施愛(ài)護(hù)自

然環(huán)境。

堅(jiān)持環(huán)保材料的運(yùn)用才圄昌綠色家居、綠色賣(mài)場(chǎng).

在自身做好環(huán)境愛(ài)護(hù)的同時(shí)，力唾對(duì)利益相關(guān)各方的環(huán)保宣揚(yáng)。

環(huán)境理念之關(guān)鍵行為準(zhǔn)則一個(gè)人層面

從工作中做起，從小事做起