系統(tǒng)培訓(xùn)售后協(xié)議書?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方需要對(duì)其相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)及獲取售后支持服務(wù)，乙方具備提供該等服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供系統(tǒng)培訓(xùn)售后事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、培訓(xùn)及服務(wù)系統(tǒng)描述（一）系統(tǒng)名稱及版本甲方所使用的系統(tǒng)名稱為[系統(tǒng)具體名稱]，版本號(hào)為[版本具體信息]。（二）系統(tǒng)功能概述該系統(tǒng)主要具備以下功能：1.業(yè)務(wù)管理功能：涵蓋[具體業(yè)務(wù)模塊1]、[具體業(yè)務(wù)模塊2]、......等業(yè)務(wù)流程的管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)[相關(guān)業(yè)務(wù)對(duì)象]的創(chuàng)建、編輯、查詢、刪除等操作。2.數(shù)據(jù)處理功能：能夠?qū)Υ罅繕I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、分析，生成各類報(bào)表，如[報(bào)表名稱1]、[報(bào)表名稱2]等，為甲方?jīng)Q策提供數(shù)據(jù)支持。3.用戶權(quán)限管理功能：可根據(jù)不同崗位和職責(zé)，為用戶分配相應(yīng)的系統(tǒng)操作權(quán)限，確保數(shù)據(jù)安全和業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性。4.系統(tǒng)集成功能：與[其他相關(guān)系統(tǒng)名稱1]、[其他相關(guān)系統(tǒng)名稱2]等外部系統(tǒng)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的交互和共享。（三）培訓(xùn)及服務(wù)范圍乙方提供的培訓(xùn)及售后服務(wù)范圍包括但不限于：1.針對(duì)甲方系統(tǒng)用戶的操作培訓(xùn)，包括系統(tǒng)的基本操作、業(yè)務(wù)流程操作、數(shù)據(jù)處理操作等方面的培訓(xùn)。2.系統(tǒng)日常維護(hù)與故障排除，及時(shí)解決系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的各類技術(shù)問(wèn)題，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。3.系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，根據(jù)軟件供應(yīng)商發(fā)布的新版本及甲方業(yè)務(wù)需求，及時(shí)為甲方進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，并提供升級(jí)后的培訓(xùn)和技術(shù)支持。4.提供技術(shù)咨詢服務(wù)，解答甲方在系統(tǒng)使用過(guò)程中遇到的關(guān)于系統(tǒng)功能、操作技巧、數(shù)據(jù)安全等方面的疑問(wèn)。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供系統(tǒng)培訓(xùn)及售后服務(wù)。對(duì)乙方提供的培訓(xùn)及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，提出合理的改進(jìn)意見(jiàn)和建議。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定向乙方支付培訓(xùn)及服務(wù)費(fèi)用。提供系統(tǒng)培訓(xùn)及售后服務(wù)所需的相關(guān)資料，包括但不限于系統(tǒng)使用手冊(cè)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、用戶信息等，并確保所提供資料的真實(shí)性、完整性和準(zhǔn)確性。為乙方培訓(xùn)及服務(wù)工作的開展提供必要的協(xié)助和支持，安排合適的人員參與培訓(xùn)和配合服務(wù)工作。在系統(tǒng)使用過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知乙方，并按照乙方要求提供相關(guān)信息以便乙方進(jìn)行故障排查和解決。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議約定收取培訓(xùn)及服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)甲方實(shí)際需求和系統(tǒng)情況，制定合理的培訓(xùn)及服務(wù)方案，并有權(quán)要求甲方予以配合和支持。2.義務(wù)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及本協(xié)議約定，為甲方提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的系統(tǒng)培訓(xùn)及售后服務(wù)。培訓(xùn)師資應(yīng)具備豐富的系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)能力，能夠熟練掌握系統(tǒng)的各項(xiàng)功能和操作技巧，確保培訓(xùn)效果。建立完善的售后服務(wù)體系，及時(shí)響應(yīng)甲方的服務(wù)需求，在接到甲方通知后[具體響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)做出回應(yīng)，并在[具體解決時(shí)間]內(nèi)解決系統(tǒng)故障或問(wèn)題。對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向甲方說(shuō)明情況，并提供解決方案和預(yù)計(jì)解決時(shí)間。定期對(duì)甲方系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，提前發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題并及時(shí)解決，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。在進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)前，應(yīng)提前向甲方提交升級(jí)方案和計(jì)劃，告知甲方升級(jí)可能帶來(lái)的影響，并在甲方確認(rèn)后進(jìn)行升級(jí)操作。升級(jí)完成后，為甲方提供相應(yīng)的培訓(xùn)和技術(shù)支持，確保甲方能夠正常使用升級(jí)后的系統(tǒng)。對(duì)甲方提供的資料和信息予以保密，不得向任何第三方泄露，除非法律另有規(guī)定或經(jīng)甲方書面同意。不斷提升自身技術(shù)水平和服務(wù)能力，及時(shí)了解系統(tǒng)相關(guān)的新技術(shù)、新動(dòng)態(tài)，為甲方提供更好的培訓(xùn)及服務(wù)。三、培訓(xùn)及服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）培訓(xùn)及服務(wù)費(fèi)用1.本協(xié)議項(xiàng)下甲方應(yīng)向乙方支付的培訓(xùn)及服務(wù)費(fèi)用總計(jì)為人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]）。2.上述費(fèi)用包含但不限于培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)教材費(fèi)用、售后服務(wù)費(fèi)用、系統(tǒng)升級(jí)費(fèi)用等乙方為履行本協(xié)議約定的全部義務(wù)所需的費(fèi)用，但不包括甲方因使用系統(tǒng)而產(chǎn)生的其他費(fèi)用，如軟件授權(quán)費(fèi)、服務(wù)器租賃費(fèi)用等。（二）支付方式甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付培訓(xùn)及服務(wù)費(fèi)用：1.協(xié)議簽訂后[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付費(fèi)用的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]）。2.培訓(xùn)服務(wù)完成且甲方驗(yàn)收合格后[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付費(fèi)用的[X]%，即人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]）。3.售后服務(wù)期屆滿后[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余費(fèi)用的[X]%，即人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]）。乙方應(yīng)在收到甲方每筆款項(xiàng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。四、培訓(xùn)及服務(wù)期限（一）培訓(xùn)期限乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)開始為甲方提供系統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)服務(wù)期限為[具體培訓(xùn)天數(shù)]天，自培訓(xùn)開始之日起計(jì)算。培訓(xùn)應(yīng)按照雙方確定的培訓(xùn)方案進(jìn)行，確保甲方學(xué)員能夠熟練掌握系統(tǒng)的操作和使用。（二）售后服務(wù)期限售后服務(wù)期限自培訓(xùn)服務(wù)結(jié)束之日起開始計(jì)算，為期[具體服務(wù)月數(shù)/年數(shù)]個(gè)月/年。在售后服務(wù)期內(nèi)，乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定為甲方提供系統(tǒng)日常維護(hù)、故障排除、系統(tǒng)升級(jí)及技術(shù)咨詢等服務(wù)。五、培訓(xùn)及服務(wù)驗(yàn)收（一）培訓(xùn)驗(yàn)收1.培訓(xùn)結(jié)束后，乙方應(yīng)組織甲方對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收方式包括但不限于理論考試、實(shí)際操作考核、問(wèn)卷調(diào)查等。2.甲方學(xué)員應(yīng)通過(guò)理論考試，考試成績(jī)達(dá)到[具體合格分?jǐn)?shù)]分及以上；在實(shí)際操作考核中，能夠熟練、準(zhǔn)確地完成系統(tǒng)各項(xiàng)功能的操作，操作時(shí)間和操作結(jié)果符合甲方業(yè)務(wù)要求；同時(shí)，甲方學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的滿意度達(dá)到[具體滿意度百分比]及以上。若甲方學(xué)員未通過(guò)驗(yàn)收，乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋的問(wèn)題，及時(shí)安排補(bǔ)考或針對(duì)性的再次培訓(xùn)，直至甲方學(xué)員全部通過(guò)驗(yàn)收。3.培訓(xùn)驗(yàn)收合格后，甲乙雙方應(yīng)簽署培訓(xùn)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，作為甲方已接受培訓(xùn)服務(wù)且乙方培訓(xùn)服務(wù)符合協(xié)議要求的證明文件。（二）售后服務(wù)驗(yàn)收1.在售后服務(wù)期內(nèi)，乙方應(yīng)每月向甲方提交售后服務(wù)報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明本月系統(tǒng)維護(hù)情況、故障處理情況、系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)等信息。2.售后服務(wù)期屆滿后，乙方應(yīng)向甲方提交售后服務(wù)總結(jié)報(bào)告，總結(jié)售后服務(wù)期內(nèi)的工作內(nèi)容、問(wèn)題解決情況、系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性評(píng)估等。甲方應(yīng)在收到售后服務(wù)總結(jié)報(bào)告后的[X]個(gè)工作日內(nèi)對(duì)乙方售后服務(wù)工作進(jìn)行驗(yàn)收。3.甲方通過(guò)檢查乙方提交的報(bào)告及相關(guān)記錄，結(jié)合對(duì)系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行情況的觀察，確認(rèn)乙方在售后服務(wù)期內(nèi)按照本協(xié)議約定履行了全部義務(wù)，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，未出現(xiàn)因乙方服務(wù)不到位而導(dǎo)致的重大問(wèn)題，則視為售后服務(wù)驗(yàn)收合格。甲乙雙方應(yīng)簽署售后服務(wù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。若驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)按照甲方要求限期整改，直至驗(yàn)收合格。六、保密條款（一）保密信息范圍雙方同意，本協(xié)議履行過(guò)程中涉及的以下信息屬于保密信息：1.甲方提供的系統(tǒng)使用手冊(cè)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、用戶信息、技術(shù)文檔等資料。2.乙方在培訓(xùn)及服務(wù)過(guò)程中了解到的甲方業(yè)務(wù)流程、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息。3.雙方在本協(xié)議簽訂及履行過(guò)程中形成的其他涉及對(duì)方商業(yè)秘密或敏感信息的文件、資料、數(shù)據(jù)等。（二）保密義務(wù)1.雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露、使用或允許第三方使用保密信息。2.雙方應(yīng)采取合理措施確保保密信息的安全，防止保密信息被泄露、篡改或丟失。如發(fā)現(xiàn)保密信息存在泄露風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)立即通知對(duì)方并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。3.本條款的保密期限自本協(xié)議生效之日起至本協(xié)議終止后[具體保密期限]年。七、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時(shí)支付培訓(xùn)及服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)暫停培訓(xùn)及服務(wù)，直至甲方支付全部費(fèi)用及違約金，由此造成的一切損失由甲方承擔(dān)。2.若甲方未按照本協(xié)議約定提供相關(guān)資料或協(xié)助乙方開展培訓(xùn)及服務(wù)工作，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行協(xié)議義務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失。3.若甲方違反本協(xié)議保密條款的約定，向第三方泄露保密信息，甲方應(yīng)向乙方支付違約金人民幣[具體金額]元，并承擔(dān)乙方因此遭受的全部損失。如損失難以計(jì)算，違約金按照本協(xié)議培訓(xùn)及服務(wù)費(fèi)用總額的[X]%計(jì)算。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間、內(nèi)容和質(zhì)量提供培訓(xùn)及售后服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照培訓(xùn)及服務(wù)費(fèi)用總額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照培訓(xùn)及服務(wù)費(fèi)用總額的[X]%向甲方支付違約金。乙方還應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。2.若乙方提供的培訓(xùn)及服務(wù)質(zhì)量不符合本協(xié)議約定，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)進(jìn)行整改，直至達(dá)到協(xié)議要求。如因乙方原因?qū)е录追綗o(wú)法正常使用系統(tǒng)或造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.若乙方違反本協(xié)議保密條款的約定，向第三方泄露保密信息，乙方應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[具體金額]元，并承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。如損失難以計(jì)算，違約金按照本協(xié)議培訓(xùn)及服務(wù)費(fèi)用總額的[X]%計(jì)算。八、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在履行本協(xié)議過(guò)程中，若一方提出解除協(xié)議，需提前[X]日書面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方書面同意。因解除協(xié)議給對(duì)方造成損失的，提出解除方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）不可抗力1.本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。2.若一方因不可抗力事件不能履行本協(xié)議約定的義務(wù)，該方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的[X]個(gè)工作日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件影響消除后的合理時(shí)間內(nèi)，該方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議約定的義務(wù)。如因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行或部分無(wú)法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決善后事宜，互不承擔(dān)違約責(zé)任。（三）協(xié)議生效與終止1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效