秩序員隊長考核標(biāo)準(zhǔn)

崗位職責(zé)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)考核辦法責(zé)任人檢查人考核人

熟悉秩序員各崗位

熟練運用佚序員各崗位作業(yè)指導(dǎo)書及公司各項不能熟練運用扣

作業(yè)指導(dǎo)書及公司

規(guī)章制度.1分。

各項規(guī)章制度。

對業(yè)主的識別率:小區(qū)戶數(shù)600戶以下,識別秩序員隊

未達(dá)到識別率扣經(jīng)理經(jīng)理

對業(yè)主的識別率。率達(dá)到2/3以上：小區(qū)戶數(shù)600戶以上，識別長

1分。

率達(dá)到1/2以上。

熟悉各種突發(fā)事件能夠組織各種突發(fā)事件的處埋。不能夠組織處埋

的處理流程?？?分。

每天對當(dāng)班值班情檢查1遍.記錄在《服務(wù)過程檢驗單》上。未檢查、無記錄秩序員隊經(jīng)理經(jīng)理

日常管理況進(jìn)行檢:在?？?分。長

對各班值班情況進(jìn)每周對中隊長的書面考核不少于兩次，填寫《服未檢查、無記錄秩序員隊

經(jīng)理經(jīng)理

行巡視、抽查。務(wù)過程檢驗單沆扣1分。長

每周召開并主持全每周召開并主持服務(wù)中心全體秩序員例會1未召開、無記錄秩序員隊

經(jīng)理經(jīng)理

體秩序員例會。次，填寫會議記錄。扣1分。長

秩序員考勤進(jìn)行統(tǒng)每月2日前對秩序員考勤進(jìn)行統(tǒng)計，連同*請未按時統(tǒng)計、上秩序員隊

經(jīng)理經(jīng)理

計。假/加班申請單》交服務(wù)中心接待（主管）專員,交扣1分。長

日常管理對夜間秩序員值班每周抽杳至少2次，記錄在《服務(wù)過程檢驗單》未檢查、無記錄秩序員隊

經(jīng)理經(jīng)理

情況檢查。上?？?分。長

每月組織全體秩序1、每月組織全體秩序員進(jìn)行消防培訓(xùn)，填寫《培

秩序員培未培訓(xùn)、無記泉、秩序員隊

員進(jìn)行消防培訓(xùn)，消訓(xùn)記錄》:經(jīng)理經(jīng)理

訓(xùn)未組織扣1分。長

防演習(xí)。2、每年組織1次消防演習(xí)。

突發(fā)事件處理的培收集各種案例，每月對全體秩序員進(jìn)行突發(fā)事未培訓(xùn)'無記錄秩序員隊

經(jīng)理經(jīng)理

秩序員培VII,件處理的帶訓(xùn),填寫《培訓(xùn)記錄譏扣1分。氏

訓(xùn)未培訓(xùn)、無記錄秩序員隊

安排體技能培訓(xùn)。每周至少3次，填寫《培訓(xùn)記錄譏經(jīng)理經(jīng)理

扣1分。長

安排秩序員與監(jiān)控

監(jiān)控設(shè)備專員結(jié)合對周界紅每班1次，檢杳結(jié)果由監(jiān)控專員填寫《監(jiān)控日未安排，未檢查秩序員隊

經(jīng)理經(jīng)理

的管理外對射進(jìn)行檢查測志》，并在《監(jiān)控日志》上簽字確認(rèn)。簽字確認(rèn)扣1分。長

試。

1、消防器材管理。1、實行統(tǒng)一登記、逐級負(fù)責(zé)，并統(tǒng)一編號、定位、1、未統(tǒng)一編號、登

消防、應(yīng)

2、定期進(jìn)行消防、使用。記、定位使用扣1

急物及檢秩序員隊

應(yīng)急物資檢查。2、安排專人對消防設(shè)施每月檢查1遍，填寫分。經(jīng)理經(jīng)理

查長

《—月份消防檢查記錄》。每月對應(yīng)急物資檢查2、未安排專人檢

1次,填寫《服務(wù)過程檢驗單譏查,無i唳扣1分。

通訊工具負(fù)責(zé)通訊工具的發(fā)1、負(fù)責(zé)通訊工具的發(fā)放、報修、正常使用和保管。1、未及時發(fā)放、秩序員隊

經(jīng)理經(jīng)理

管理放、報修、使用和保2、通訊工具發(fā)放、報修、報廢時填寫相關(guān)記錄，報修扣】分。長

管。2、無記錄扣1分。

工裝、胸秩序后人用的工裝、發(fā)放、收回應(yīng)用寫《胸卡發(fā)放哥記表》利《照秩序員隊

無記錄扣1分。經(jīng)理經(jīng)理

卡管理胸卡發(fā)放。裝發(fā)放登汜表》。長

1、宿舍衛(wèi)生檢查。按照《秩序員宿舍管理制度》，每天撿查至少1未按照《秩序員

宿舍管理制度》秩序員隊

內(nèi)務(wù)管理2、內(nèi)務(wù)管理檢查。次,記錄在《服務(wù)過程檢驗單九經(jīng)理經(jīng)理

執(zhí)行，未檢查、長

無記錄扣1分。

嚴(yán)格遵守和監(jiān)督各嚴(yán)格遵守“請銷假制度”、“學(xué)習(xí)制度”、“訓(xùn)練秩序員隊

工作紀(jì)律未遵守扣1分。經(jīng)理經(jīng)理

項工作紀(jì)律。制度”、“考勤制度”、“值勤制度”。長

秩序員中隊長考核標(biāo)準(zhǔn)

崗位職責(zé)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)考核辦法責(zé)任人瞼查人考核人

1、熟悉秩序員各崗位作業(yè)指1、不熟悉秩序員各崗位作業(yè)指

1、熟悉秩序員各崗位作業(yè)指導(dǎo)并及公司各項規(guī)章制度。導(dǎo)書及公司各項規(guī)章制度扣1

秩序員中秩序員隊

導(dǎo)書及公司各項規(guī)章制度2、能夠組織各種突發(fā)事件分。經(jīng)理

隊長長

2、處理各種突發(fā)事件的處理。2、不能夠組織各種突發(fā)事件

的處理扣1分。

對業(yè)主的識別率：小區(qū)戶數(shù)

MXJ戶以下，識別率達(dá)到2/3秩序員中秩序員隊

對業(yè)主的識別率未達(dá)到識別率扣1分。經(jīng)理

以上；小區(qū)戶數(shù)600戶以上，隊長長

日常管理識別率達(dá)到1/2以上。

未對秩序員進(jìn)行思想交流扣秩序員中秩序員隊

和本班秩序員進(jìn)行思想交流對秩序員進(jìn)行思想交流。經(jīng)理

1分。隊長長

對當(dāng)班各崗位秩序員值班情至少2次，并在當(dāng)班的《秩未按要求就查、無記錄扣1秩序員中秩序員隊

經(jīng)理

況檢查序員值班記錄本》上記錄。分。隊長長

不熟悉小區(qū)消防通道位置，監(jiān)

熟悉小區(qū)消防通道的位置監(jiān)控設(shè)熟悉小區(qū)消防通道位置，監(jiān)控秩序員中秩序員隊

控設(shè)備、消防器材使用方法扣經(jīng)理

備和消防器材的使用方法班備和消防器材的使用方法。隊長長

1分。

每周組織當(dāng)班秩序員開討

組織當(dāng)班秩序員開討論會未按要求組織，無記錄扣1秩序員中秩序員隊

日常管理論會1次，填寫《會議記經(jīng)理

分。隊長長

錄》。

考勤記錄真實、準(zhǔn)確、無考勤記錄不準(zhǔn)確扣1分，未

秩序員中秩序員隊

本班秩序員考勤管理誤；請假、加班填寫《請?zhí)顚憽墩埣?加班申請單》扣經(jīng)理

隊長長

假/加班申請單沆1分。

對本班人員的值班情況進(jìn)行

對本班人員的值班情況進(jìn)行巡視、監(jiān)督并在當(dāng)班的《秩序無巡視、監(jiān)督，無記玳扣】秩序員中秩序員隊

經(jīng)理

巡視、監(jiān)督員值班記錄本》上如實記錄。分。隊長長

每周書面考核不少于2次,秩序員中秩序員隊

對員工進(jìn)行每周書面考核無考核、無記錄扣1分。經(jīng)理

填寫《限務(wù)過程檢驗單譏隊長長

按照值班要求組織本班人未組織，人員不能按時到崗秩序員中秩序員隊

組織本班人員按時到崗經(jīng)理

員按時到崗?？?分。隊長長

檢查本班人員著裝、胸P未檢查，人員著裝不符合耍秩序員中秩序員隊

人員著裝管理經(jīng)理

依帶情況，確保符合要求。求扣1分，隊長長

年班查看小區(qū)消防通道是消防通道不通暢，消防栓等

查看小區(qū)消防通道是否通暢，

否通暢，消防栓等器材若器材有損壞未及時處理或上秩序員中秩序員隊

消防栓等器材若有損壞現(xiàn)象經(jīng)理

tl常管理有損壞現(xiàn)象需及時處理或報并無記錄扣1分。隊長長

需及時處理或上報

上報，并在當(dāng)班的《秩序

員值班記錄本》上如實記

錄。

日常管理枳極組織人員參加各項培秩序員中秩序員隊

培訓(xùn)工作未組織、未記求扣1分。經(jīng)理

訓(xùn)和會議并記錄。隊長長

協(xié)助秩序員隊長完成相關(guān)工秩序員中秩序員隊

辦助完成相關(guān)工作。未協(xié)助，未完成扣1分。經(jīng)理

作隊長長

秩序員宿舍按照《秩序員宿舍未按要求執(zhí)行，衛(wèi)生不符合

宿舍衛(wèi)生符合要求，按要秩序員中秩序員隊

內(nèi)務(wù)管理管理制度》要求落實相關(guān)工要求扣1分。經(jīng)理

求落實。隊長長

作。

門崗秩序員考核標(biāo)準(zhǔn)

崗位職責(zé)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)考核辦法責(zé)任人檢查人考核人

崗位作業(yè)熟悉崗位作業(yè)指門崗秩序

熟練運用崗位作業(yè)指導(dǎo)書的流程。不熟練未能運用扣1分。中隊長隊長

指導(dǎo)書導(dǎo)書的內(nèi)容員

門崗1、每班中清理2次，按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清理。1、不按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清理每項

按照《辦公環(huán)境

衛(wèi)生要求崗?fù)さ孛?、門窗、桌椅干凈整潔，擺扣】分.門崗秩序

核查表》上的標(biāo)中隊長隊長

放有序。2、接班和交班時未清理扣雙

準(zhǔn)進(jìn)行清理

2、接班和交班時清理，按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清理。方各2分。

1、負(fù)責(zé)檢食出入小區(qū)機動生輛管埋：業(yè)主1、機動車輛管埋不符合要求

車輛出入時憑證或白行刷卡方可放行：對外扣1分。

來車輛應(yīng)問明情況，填寫《車輛出入登記本》

進(jìn)入。

機動車負(fù)貨檢查出入小2、按規(guī)定收取費用下班前統(tǒng)一交到前臺接2、未按規(guī)定收取費用和上交門崗秩序

中隊長隊長

管理區(qū)機動車輛待處?？?分。員

3、外出的廂貨車必須打開車門檢查車廂內(nèi)3、機動車輛管理不符合要求

有無異常情況，確認(rèn)無誤后方可放行。消扣1分。

防車、搬家車等車輛除外八

負(fù)責(zé)檢查出入小門崗秩序員對外來車輛的控制率達(dá)到控制率未達(dá)到100%扣1分。門崗秩序

中隊長隊長

機動車區(qū)機動車輛100%。員

管理外來進(jìn)出車輛有登記，完成率90S未達(dá)成扣1分。門崗秩序

中隊氏隊長

員

外來車輛憑《臨時出入證》駛出，門崗秩未及時收同，準(zhǔn)確率未達(dá)到門崗秩序

中隊長隊長

序員及時收回,準(zhǔn)確率100%。100舟扣1分。員

發(fā)現(xiàn)外來車輛不配合情況，盡量不與對方

負(fù)責(zé)檢查出入小發(fā)生爭執(zhí)，要耐心解釋，禮貌對待。出現(xiàn)門崗秩序

未安要求處理扣1分。中隊長隊長

區(qū)機動車輛異常及時上報中隊長、隊長處理，最大限員

度保全公司和個人利益。

易燃、易爆、劇凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品

毒品或有?污染物車輛及2.5盹以上貨車，一律不準(zhǔn)駛?cè)胄￠T崗秩序

管理不符合要求扣1分。中隊長隊長

品車輛及2.5噸區(qū)。員

以上貨

1、熟記小區(qū)住戶，在其出門時應(yīng)敬禮。1、不熟悉小區(qū)住戶扣1分。

2、對來訪人員進(jìn)行詢問、登記。2、對來訪人員無詢問登記扣1

負(fù)責(zé)

對外來人3、檢查裝修施工人員、外來人員的出入證，若分。門崗秩序

人員中隊長隊長

員的控制發(fā)現(xiàn)無證者耍求其到服務(wù)中心辦理出入證。3、裝修施工人員和外來人員員

接待

4、嚴(yán)禁尢關(guān)人員出入，發(fā)現(xiàn)有閑雜人員或尢出入證放行扣1分。

亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請其離開，4、未制止或報告扣1分。

必要時應(yīng)通陽秩序員隊長協(xié)助處理，同時

通知其他崗位引起注意。

維擰維護(hù)大門口交通維護(hù)好大門口交通秩序，保持車輛暢通，大門口車輛堵塞扣1分門崗秩序

中隊長隊長

秩序秩序大門口內(nèi)外道路上不得停拳任何車輛。員

值班電話接聽及各崗負(fù)責(zé)門崗電話接聽及各崗位值班聯(lián)絡(luò)。電話接聽不及時扣1分門崗秩序

中隊長隊長

聯(lián)絡(luò)位值班聯(lián)絡(luò)員

展銷攤位展銷攤位的安負(fù)責(zé)小區(qū)門口展銷攤位秩序維護(hù)和衛(wèi)生監(jiān)展銷捶位的管理監(jiān)督不到位門崗秩序

中隊長隊長

監(jiān)管排、管理及監(jiān)督。管。扣1分.員

未鎖車輛負(fù)責(zé)對小區(qū)未鎖自行車、電動車、摩托車記錄不齊全扣1分。若輛丟失或

負(fù)責(zé)對小區(qū)未鎖門崗秩序

的的管理工作，記錄齊全。發(fā)生爭吵由中隊長上報到隊長中隊長隊長

車輛的管理工作員

管理和小區(qū)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。

接到突發(fā)事件信3分鐘趕到現(xiàn)場。未及時趕到扣1分。門崗秩序

中隊長隊長

息員

按時參加服務(wù)中每周按時參加服務(wù)中心全體秩序員例會1未按要求參加扣1分。

門崗秩序

參加心全體秩序員例次一中隊長隊長

員

培訓(xùn)會

每周按時參加至少1次。未按要求參加扣1分。門崗秩序

體技能培訓(xùn)中隊長隊長

員

操作知識培訓(xùn)每月按時參加至少1次。未按要求參加扣1分。門崗秩序中隊長隊長

員

憐杳各棟樓的死椅杳各排樓的死角和小區(qū)巡涉人員的值班椅杳不合格扣1分。門崗秩序

中隊長隊長

與巡邏崗角情況。員

交叉檢查檢查小區(qū)巡邏人中隊長對巡邏人員的書面考核每周不少于書面考核每周少于兩次扣1

中隊長隊長經(jīng)理

員的值班情況兩次。仆

巡邏秩序員考核標(biāo)準(zhǔn)

崗位職責(zé)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)考核辦法責(zé)任人檢查人考核人

熟悉崗位作業(yè)指導(dǎo)書巡邏

工作技能熟練運用崗位作業(yè)指導(dǎo)書的流程。不熟練、未能運用扣1分。中隊長隊長

的內(nèi)容秩序員

I、巡邏頻次。1、責(zé)任區(qū)內(nèi)每30分鐘巡視一遍；1、未按要求巡視，無記錄扣1

并記錄。分。

2、重點檢查巡視。2,對行人、車輛、防盜網(wǎng)、陽臺、2、對行人、車輛、防盜網(wǎng)、陽

單元防盜門進(jìn)行逐個檢查巡視及環(huán)臺、單元防盜門未逐個檢查巡視

境維護(hù)?？?分。

3,值勤工作中禮貌用3、值勤時使用禮貌用語和微笑服3、值勤時未使用6大待客用語巡邏中隊長隊長

巡邏監(jiān)視周語和微笑服務(wù)。務(wù)。和微笑服務(wù)扣1分。秩序員

圍情況4、對可疑情況的處4、發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時通知相關(guān)值4、發(fā)現(xiàn)可疑情況未及時通知并

理。勤人員協(xié)助解決，妥善處理后，方妥善處理扣1分。

可繼續(xù)巡邏。

5、及時為老、弱、病、5、及時為老、弱、病、殘?zhí)峁蛿y5、沒有及時為老、弱、病、殘

殘?zhí)峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)扣1分。

6、負(fù)責(zé)檢住各棟樓的6、負(fù)責(zé)重點檢查各棟樓的死角和易6,對無檢查、無記錄扣1分。

死角，重點檢臺易發(fā)發(fā)案的區(qū)域并記錄。

案的區(qū)域并記錄。

巡邏監(jiān)視周7、時外來人員的管7、嚴(yán)禁無關(guān)人員出入，發(fā)現(xiàn)有閑雜7,未制止或報告扣】分。巡邏中隊長隊長

圍情況理。人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止秩序員

并請其離開，必要時應(yīng)通知秩序員

隊長協(xié)助處理，同時通知其他崗位

引起注意。

巡邏監(jiān)視周8、在案發(fā)率較高的時8、在案發(fā)率較高的時段加大巡邏頻8,未W到要求扣1分。巡邏

中隊長隊長

圍情況段加大巡邏頻度度（如凌層1-5點鐘工秩序員

1、未險查無記錄扣1分。

1、對汽車、摩托車、電動車的檢查。

對小區(qū)業(yè)主車輛的檢2、沒有將未鎖車輛集中到門崗巡邏

車輛管理2、將未鎖車輛集中到門崗。中隊長隊長

查和登記。扣1分.秩序員

3、未鎖車輛作好記錄。

3、未戰(zhàn)車輛無記錄扣1分。

突發(fā)事件的1、發(fā)現(xiàn)界常情況及時發(fā)現(xiàn)異常情況，要及時通知相關(guān)值1、發(fā)現(xiàn)界常情況未及時報告和巡邏

中隊長隊長

處理報告和處理。勤人員協(xié)助解決，同時作好記錄。處理扣2分。秩序員

2,作好突發(fā)事件的記2、突發(fā)事件的記錄不全面扣1

分

停車場秩序員考核標(biāo)準(zhǔn)

崗位職責(zé)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)考核辦法責(zé)任人檢查人考核人

熟悉崗位作業(yè)指導(dǎo)熟練運用崗位作業(yè)指導(dǎo)『的流程。不熟練、未能運用各扣1伶牟場

工作技能中隊長隊長

書的內(nèi)容。分。秩序員

1、維護(hù)停車場設(shè)備1、維護(hù)停車場內(nèi)各項設(shè)備、設(shè)施完好。1、停車場內(nèi)各項設(shè)備、設(shè)

和設(shè)施.施有損害扣1分。

2、停放車輛安全有2、停放車輛安全有序：指揮進(jìn)入車輛慢行，2、停車場車輛內(nèi)停放混亂

序。按規(guī)定行駛方向前行，停放于指定的位置，或不按照車位和車號停放停車場

中隊長隊長

使停車場內(nèi)車輛按照指定位置停放.扣1分。秩序員

3、宣傳停車場注意3、向車主宣傳停車場注意事項，同時檢查3、未宣傳、無值班記錄扣

停車管理事項。車輛情況并作好記錄.1分.

4、作好各項記錄。4、記錄齊全、完整。4、不齊全、不完整扣1

分。

1、對停車證、車卡1、做好值班記錄，車輛進(jìn)出停車場時應(yīng)發(fā)1、無值班記錄扣1分；一

的發(fā)放和回收。放停車證，出車時應(yīng)收回停車證?？ǘ嘤每?分。

2、按照車牌、