華為手機(jī)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)演講人：日期:目錄目錄24513銷(xiāo)售基礎(chǔ)能力提升銷(xiāo)售工具與促銷(xiāo)策略產(chǎn)品知識(shí)深度掌握實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景模擬訓(xùn)練客戶心理分析與應(yīng)對(duì)01銷(xiāo)售基礎(chǔ)能力提升有效溝通技巧（傾聽(tīng)/表達(dá)/異議處理）傾聽(tīng)積極傾聽(tīng)客戶需求，理解客戶痛點(diǎn)，避免打斷客戶講話。表達(dá)清晰、有條理地表達(dá)產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，使用客戶易懂的語(yǔ)言。異議處理及時(shí)回應(yīng)客戶疑慮和反對(duì)意見(jiàn)，將異議轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，增強(qiáng)客戶購(gòu)買(mǎi)信心。FABG產(chǎn)品介紹法（特點(diǎn)-優(yōu)點(diǎn)-好處-案例）特點(diǎn)介紹產(chǎn)品的獨(dú)特之處，如技術(shù)、設(shè)計(jì)、功能等方面的創(chuàng)新。優(yōu)點(diǎn)闡述產(chǎn)品特點(diǎn)如何轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。好處將產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與客戶需求相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品給客戶帶來(lái)的實(shí)際利益。案例分享成功案例，用事實(shí)和數(shù)據(jù)證明產(chǎn)品的價(jià)值和可靠性。價(jià)格協(xié)商根據(jù)客戶需求和產(chǎn)品價(jià)值，靈活調(diào)整價(jià)格策略，保持客戶購(gòu)買(mǎi)意愿。談判策略（價(jià)格協(xié)商/條款把控）條款把控明確銷(xiāo)售合同中的各項(xiàng)條款，確保公司利益不受損害，同時(shí)保障客戶權(quán)益。應(yīng)對(duì)拒絕學(xué)習(xí)有效應(yīng)對(duì)客戶拒絕的方法，如提供替代方案、強(qiáng)化產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)等，以促成交易。02產(chǎn)品知識(shí)深度掌握攝影功能華為手機(jī)配備了高容量電池和智能節(jié)電技術(shù)，能夠滿足用戶長(zhǎng)時(shí)間使用的需求。同時(shí)，華為手機(jī)還支持超級(jí)快充技術(shù)，能夠快速充電，為用戶帶來(lái)更加便捷的使用體驗(yàn)。續(xù)航功能商務(wù)功能華為手機(jī)內(nèi)置多種商務(wù)應(yīng)用，如華為云電腦、多屏協(xié)同、一碰傳等，能夠滿足用戶在工作中的多種需求，提升用戶的工作效率。華為手機(jī)的攝影功能十分強(qiáng)大，包括徠卡鏡頭、超級(jí)夜景、AI攝影等，能夠滿足用戶不同場(chǎng)景下的拍照需求。其中，超級(jí)夜景模式能夠提升暗光環(huán)境下的拍攝效果，讓照片更加清晰、明亮。核心功能解析（攝影/續(xù)航/商務(wù)功能）競(jìng)品對(duì)比與蘋(píng)果、三星等競(jìng)品相比，華為手機(jī)在性能、價(jià)格、本地化服務(wù)等方面具有優(yōu)勢(shì)。例如，華為手機(jī)的性價(jià)比更高，能夠?yàn)橛脩籼峁└訉?shí)惠的購(gòu)買(mǎi)選擇；本地化服務(wù)更加完善，能夠更好地滿足用戶的實(shí)際需求。差異化賣(mài)點(diǎn)華為手機(jī)的差異化賣(mài)點(diǎn)主要體現(xiàn)在創(chuàng)新技術(shù)和用戶體驗(yàn)上。例如，華為手機(jī)的AI攝影技術(shù)更加智能，能夠自動(dòng)識(shí)別拍攝場(chǎng)景并優(yōu)化拍攝參數(shù)；同時(shí)，華為手機(jī)的系統(tǒng)優(yōu)化更加出色，能夠?yàn)橛脩魩?lái)更加流暢的使用體驗(yàn)。競(jìng)品對(duì)比分析（差異化賣(mài)點(diǎn)提煉）華為手機(jī)能夠根據(jù)用戶的實(shí)際需求提供不同場(chǎng)景下的解決方案。例如，對(duì)于喜歡旅游的用戶，華為手機(jī)可以提供出色的拍照功能和定位服務(wù)；對(duì)于商務(wù)用戶，華為手機(jī)可以提供高效的商務(wù)應(yīng)用和安全的數(shù)據(jù)保護(hù)。針對(duì)不同用戶需求華為手機(jī)還提供了豐富的定制化服務(wù)，如主題、字體、鈴聲等，讓用戶能夠根據(jù)自己的喜好和需求進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，提高用戶的使用滿意度。定制化服務(wù)場(chǎng)景化解決方案（針對(duì)不同用戶需求）03客戶心理分析與應(yīng)對(duì)品質(zhì)與性能客戶關(guān)注手機(jī)的質(zhì)量、性能、品牌信譽(yù)等，這些因素直接影響其購(gòu)買(mǎi)決策。價(jià)格與價(jià)值客戶會(huì)根據(jù)價(jià)格衡量手機(jī)的價(jià)值，并考慮其他因素如品牌、質(zhì)量等，以確定是否購(gòu)買(mǎi)。設(shè)計(jì)與外觀手機(jī)的外觀設(shè)計(jì)、屏幕大小、顏色等也是客戶購(gòu)買(mǎi)決策的重要因素。售后服務(wù)客戶關(guān)心手機(jī)的保修期、維修服務(wù)、退換貨政策等，這些因素影響其購(gòu)買(mǎi)信心。購(gòu)買(mǎi)決策因素識(shí)別四類典型客戶畫(huà)像（商務(wù)人士/學(xué)生等）商務(wù)人士追求高品質(zhì)、高性能，注重手機(jī)品牌形象，需要高效的辦公應(yīng)用和功能。學(xué)生注重性價(jià)比，追求時(shí)尚潮流，對(duì)手機(jī)拍照、游戲、社交等功能有較高要求。旅行者注重手機(jī)的續(xù)航能力、拍照功能和全球通用性，方便在旅行中使用。老年人注重手機(jī)的易用性、音質(zhì)和屏幕顯示，需要大字體、大按鍵等人性化設(shè)計(jì)。我們采用最優(yōu)質(zhì)的原材料和工藝，每一部手機(jī)都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格測(cè)試，保證品質(zhì)可靠。我們的手機(jī)價(jià)格合理，物有所值，您可以比較一下其他同類產(chǎn)品的價(jià)格。我們提供全面的售后服務(wù)，包括保修、維修、退換貨等，讓您購(gòu)買(mǎi)無(wú)憂。我們與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各有優(yōu)勢(shì)，我們的手機(jī)在品質(zhì)、性能、功能等方面都有卓越表現(xiàn)，您可以放心選擇。異議處理話術(shù)庫(kù)品質(zhì)問(wèn)題價(jià)格問(wèn)題售后服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手04銷(xiāo)售工具與促銷(xiāo)策略線上線下活動(dòng)配合線上宣傳線下體驗(yàn)通過(guò)線上平臺(tái)宣傳產(chǎn)品特點(diǎn)和促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引客戶到線下門(mén)店體驗(yàn)、購(gòu)買(mǎi)。線下活動(dòng)線上推廣線上線下同步促銷(xiāo)組織線下體驗(yàn)、講座或促銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)社交媒體等線上平臺(tái)進(jìn)行宣傳和推廣，擴(kuò)大影響力。制定統(tǒng)一的促銷(xiāo)策略，使線上線下活動(dòng)相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)。123捆綁銷(xiāo)售方案設(shè)計(jì)搭配熱銷(xiāo)產(chǎn)品將華為手機(jī)與熱門(mén)配件、應(yīng)用或服務(wù)進(jìn)行捆綁銷(xiāo)售，提高整體銷(xiāo)售量。優(yōu)惠套餐設(shè)計(jì)根據(jù)不同客戶群體的需求，設(shè)計(jì)具有吸引力的優(yōu)惠套餐，如“手機(jī)+流量卡”、“手機(jī)+耳機(jī)”等。增值服務(wù)贈(zèng)送提供免費(fèi)或優(yōu)惠的增值服務(wù)，如云存儲(chǔ)、延長(zhǎng)保修期等，增加客戶購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)力。促銷(xiāo)效果評(píng)估方法銷(xiāo)售額與毛利分析對(duì)比促銷(xiāo)活動(dòng)前后的銷(xiāo)售額和毛利，評(píng)估促銷(xiāo)活動(dòng)的直接經(jīng)濟(jì)效果。030201客戶反饋收集通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪或社交媒體等方式收集客戶對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的反饋，了解客戶的滿意度和意見(jiàn)。數(shù)據(jù)分析與挖掘利用數(shù)據(jù)分析工具對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，分析客戶行為、購(gòu)買(mǎi)偏好等，為未來(lái)的促銷(xiāo)策略提供依據(jù)。05實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景模擬訓(xùn)練熱情迎接客戶進(jìn)店時(shí)，應(yīng)面帶微笑，主動(dòng)上前迎接，并熱情問(wèn)候，讓客戶感受到品牌的溫暖。詢問(wèn)需求通過(guò)開(kāi)放式問(wèn)題，了解客戶對(duì)手機(jī)的需求和偏好，以便提供針對(duì)性的產(chǎn)品推薦。引領(lǐng)參觀根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶參觀展廳，展示華為手機(jī)產(chǎn)品線的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。營(yíng)造氛圍通過(guò)專業(yè)且友好的交談，營(yíng)造輕松愉悅的購(gòu)物氛圍，消除客戶戒備心理。展廳接待標(biāo)準(zhǔn)流程產(chǎn)品演示關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)突出賣(mài)點(diǎn)針對(duì)客戶需求，重點(diǎn)演示華為手機(jī)的核心功能和優(yōu)勢(shì)，如拍照、性能、續(xù)航等。演示技巧掌握產(chǎn)品演示的技巧，如使用手勢(shì)、對(duì)比演示等，使客戶更直觀地感受產(chǎn)品特點(diǎn)。邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)鼓勵(lì)客戶親自體驗(yàn)手機(jī)，讓客戶更深入地了解產(chǎn)品，增強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)欲望。解答疑問(wèn)在演示過(guò)程中，及時(shí)解答客戶提出的疑問(wèn)，消除客戶疑慮，增強(qiáng)信任感。密切關(guān)注客戶的言行舉止，如詢問(wèn)價(jià)格、比較產(chǎn)品等，這些都是成交的信號(hào)。根據(jù)客戶對(duì)產(chǎn)品的興趣程度和