年高級(jí)經(jīng)濟(jì)師（工商管理）新版真題卷（附解析）一、案例分析題（共3題，每題20分、25分、25分，共70分）案例分析題一（20分）案例背景：甲公司是一家在國(guó)內(nèi)家電行業(yè)深耕多年的大型企業(yè)，擁有多個(gè)知名品牌和較為完善的銷售渠道。隨著國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，市場(chǎng)增速放緩，以及消費(fèi)者需求的多樣化和個(gè)性化趨勢(shì)明顯，公司管理層決定實(shí)施多元化戰(zhàn)略，以尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。近年來(lái)，甲公司先后進(jìn)入了智能家居、新能源汽車零部件和房地產(chǎn)等領(lǐng)域。然而，多元化戰(zhàn)略實(shí)施以來(lái)，公司在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展并不順利，出現(xiàn)了資源分散、管理難度加大、市場(chǎng)反應(yīng)遲緩等問(wèn)題，導(dǎo)致公司整體業(yè)績(jī)下滑。問(wèn)題：1.分析甲公司實(shí)施多元化戰(zhàn)略的內(nèi)外部動(dòng)因。（6分）2.指出甲公司在多元化戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中可能面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)。（6分）3.針對(duì)甲公司目前的狀況，提出改進(jìn)多元化戰(zhàn)略實(shí)施的建議。（8分）答案及解析：1.內(nèi)外部動(dòng)因分析：外部動(dòng)因：國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，增速放緩，行業(yè)發(fā)展空間受限；消費(fèi)者需求多樣化、個(gè)性化，為新業(yè)務(wù)提供了市場(chǎng)機(jī)會(huì)；新能源汽車和房地產(chǎn)等領(lǐng)域可能存在較高的行業(yè)利潤(rùn)和發(fā)展?jié)摿Α?nèi)部動(dòng)因：公司擁有知名品牌和銷售渠道等資源，希望通過(guò)多元化實(shí)現(xiàn)資源的充分利用；管理層尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，以提升公司整體業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)力。解析：多元化戰(zhàn)略的動(dòng)因通常包括外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)和威脅以及內(nèi)部資源和能力的驅(qū)動(dòng)。從案例中可以看出，外部家電市場(chǎng)的變化促使公司尋找新領(lǐng)域，內(nèi)部的資源和管理層的目標(biāo)推動(dòng)了多元化決策。2.主要風(fēng)險(xiǎn)：資源分散風(fēng)險(xiǎn)：進(jìn)入多個(gè)新領(lǐng)域?qū)е沦Y源分散，可能影響原有核心業(yè)務(wù)的發(fā)展和新業(yè)務(wù)的投入。管理難度加大風(fēng)險(xiǎn)：不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理模式和要求不同，公司在管理協(xié)調(diào)上可能面臨困難，導(dǎo)致效率下降。市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：新業(yè)務(wù)領(lǐng)域面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)需求和技術(shù)變化不確定性大，可能導(dǎo)致市場(chǎng)反應(yīng)遲緩，產(chǎn)品銷售不暢。解析：多元化戰(zhàn)略常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)包括資源、管理和市場(chǎng)等方面，結(jié)合案例中公司出現(xiàn)的問(wèn)題，可對(duì)應(yīng)分析出這些風(fēng)險(xiǎn)。3.改進(jìn)建議：明確多元化戰(zhàn)略目標(biāo)：重新評(píng)估各新業(yè)務(wù)領(lǐng)域與公司核心能力的匹配度，確定重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域，避免盲目擴(kuò)張。優(yōu)化資源配置：集中資源投入到具有潛力和優(yōu)勢(shì)的新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，加強(qiáng)對(duì)新業(yè)務(wù)的資金、人才和技術(shù)支持。加強(qiáng)管理整合：建立適應(yīng)多元化業(yè)務(wù)的管理體系，加強(qiáng)各業(yè)務(wù)單元之間的溝通和協(xié)作，提升管理效率。強(qiáng)化市場(chǎng)調(diào)研和分析：及時(shí)了解新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者需求，制定針對(duì)性的市場(chǎng)策略，提高市場(chǎng)反應(yīng)速度。解析：針對(duì)存在的問(wèn)題，從戰(zhàn)略目標(biāo)、資源配置、管理和市場(chǎng)等方面提出具體建議，以改進(jìn)多元化戰(zhàn)略的實(shí)施效果。案例分析題二（25分）案例背景：乙公司是一家大型制造企業(yè)集團(tuán)，旗下?lián)碛卸鄠€(gè)子公司，分別從事不同的產(chǎn)品制造和銷售業(yè)務(wù)。隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化和企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，公司原有的直線職能制組織結(jié)構(gòu)逐漸暴露出決策效率低、部門間協(xié)調(diào)困難、對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)不靈敏等問(wèn)題。為了提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和競(jìng)爭(zhēng)力，公司管理層決定對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革。經(jīng)過(guò)調(diào)研和分析，公司考慮采用事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。問(wèn)題：1.闡述直線職能制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)及其在乙公司面臨的主要問(wèn)題。（8分）2.分析事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，說(shuō)明其是否適合乙公司的發(fā)展需求。（8分）3.提出乙公司實(shí)施事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)變革的步驟和注意事項(xiàng)。（9分）答案及解析：1.直線職能制特點(diǎn)及問(wèn)題：特點(diǎn)：以直線為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政主管之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，實(shí)行主管統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。直線部門承擔(dān)直線指揮職責(zé)，職能部門承擔(dān)專業(yè)管理職責(zé)。主要問(wèn)題：決策集中在高層，導(dǎo)致決策效率低；部門間橫向協(xié)調(diào)困難，信息傳遞不暢；對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)速度慢，難以適應(yīng)多樣化的市場(chǎng)需求。解析：直線職能制的特點(diǎn)是經(jīng)典的組織結(jié)構(gòu)知識(shí)點(diǎn)，結(jié)合案例中公司出現(xiàn)的問(wèn)題，可分析出該結(jié)構(gòu)在乙公司的弊端。2.事業(yè)部制優(yōu)勢(shì)及適用性：優(yōu)勢(shì)：按產(chǎn)品或地區(qū)劃分事業(yè)部，實(shí)行獨(dú)立核算、自主經(jīng)營(yíng)，有利于發(fā)揮各事業(yè)部的積極性和主動(dòng)性；提高市場(chǎng)反應(yīng)速度，增強(qiáng)企業(yè)的靈活性和適應(yīng)性；有利于培養(yǎng)和選拔管理人才。適用性：乙公司作為大型制造企業(yè)集團(tuán)，業(yè)務(wù)多元化，采用事業(yè)部制可以使各子公司（事業(yè)部）專注于特定產(chǎn)品或市場(chǎng)，提高運(yùn)營(yíng)效率和競(jìng)爭(zhēng)力，因此適合其發(fā)展需求。解析：事業(yè)部制適合多元化、規(guī)模較大的企業(yè)，能解決直線職能制的部分問(wèn)題，結(jié)合乙公司的情況，分析其適用性。3.變革步驟和注意事項(xiàng)：變革步驟：明確變革目標(biāo)和原則，制定詳細(xì)的變革計(jì)劃；進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，劃分事業(yè)部，明確各事業(yè)部的職責(zé)、權(quán)限和利益分配；調(diào)整人員配置，選拔和培訓(xùn)事業(yè)部管理人員；建立新的管理體系和流程，如財(cái)務(wù)核算、績(jī)效考核等；試點(diǎn)運(yùn)行事業(yè)部制，根據(jù)反饋進(jìn)行調(diào)整和完善；全面推行變革，監(jiān)控實(shí)施效果。注意事項(xiàng)：做好溝通和宣傳工作，爭(zhēng)取員工的理解和支持；處理好總部與事業(yè)部之間的關(guān)系，既要給予事業(yè)部足夠的自主權(quán)，又要保持總部的控制和協(xié)調(diào)；關(guān)注變革過(guò)程中的利益調(diào)整，避免出現(xiàn)內(nèi)部矛盾；加強(qiáng)對(duì)變革效果的評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)。解析：組織結(jié)構(gòu)變革需要科學(xué)的步驟和對(duì)各種因素的關(guān)注，確保變革的順利實(shí)施，結(jié)合理論和案例實(shí)際提出具體內(nèi)容。案例分析題三（25分）案例背景：丙公司是一家專注于高端智能手機(jī)研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的企業(yè)。近年來(lái)，隨著智能手機(jī)市場(chǎng)的飽和，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，公司面臨著市場(chǎng)份額下降、利潤(rùn)空間縮小的挑戰(zhàn)。為了突破瓶頸，公司決定加大研發(fā)投入，推出具有創(chuàng)新性的新產(chǎn)品，并制定新的市場(chǎng)推廣策略。經(jīng)過(guò)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的努力，公司推出了一款具有折疊屏設(shè)計(jì)、超強(qiáng)拍照功能和長(zhǎng)續(xù)航能力的高端智能手機(jī)。問(wèn)題：1.分析丙公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)略類型及其特點(diǎn)。（7分）2.闡述丙公司在新產(chǎn)品上市前應(yīng)進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容。（8分）3.設(shè)計(jì)丙公司新產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣策略，包括目標(biāo)市場(chǎng)選擇、定價(jià)策略、促銷策略和渠道策略。（10分）答案及解析：1.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略類型及特點(diǎn)：戰(zhàn)略類型：屬于差異化戰(zhàn)略下的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，通過(guò)推出具有獨(dú)特功能（折疊屏、超強(qiáng)拍照、長(zhǎng)續(xù)航）的產(chǎn)品，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異。特點(diǎn)：注重產(chǎn)品的創(chuàng)新性和獨(dú)特性，以滿足消費(fèi)者對(duì)高端、個(gè)性化產(chǎn)品的需求；需要較高的研發(fā)投入和技術(shù)支持；能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)較高的附加值和利潤(rùn)空間，但面臨技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)接受度風(fēng)險(xiǎn)。解析：根據(jù)新產(chǎn)品的特點(diǎn)，判斷其屬于差異化戰(zhàn)略，結(jié)合該戰(zhàn)略的特點(diǎn)進(jìn)行分析。2.市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容：消費(fèi)者需求調(diào)研：了解目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)智能手機(jī)功能、外觀、價(jià)格等方面的需求和偏好，特別是對(duì)折疊屏、拍照和續(xù)航等功能的關(guān)注度和接受程度。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研：分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)、市場(chǎng)份額、定價(jià)策略、促銷活動(dòng)等，找出自身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。市場(chǎng)趨勢(shì)調(diào)研：了解智能手機(jī)市場(chǎng)的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)、消費(fèi)者行為變化趨勢(shì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局變化等，為產(chǎn)品定位和市場(chǎng)推廣提供依據(jù)。渠道調(diào)研：了解不同銷售渠道的特點(diǎn)、覆蓋范圍、消費(fèi)者群體等，以便選擇合適的渠道進(jìn)行產(chǎn)品銷售。解析：市場(chǎng)調(diào)研是新產(chǎn)品上市的重要環(huán)節(jié)，從消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)趨勢(shì)和渠道等方面進(jìn)行全面調(diào)研，確保產(chǎn)品符合市場(chǎng)需求。3.市場(chǎng)推廣策略設(shè)計(jì)：目標(biāo)市場(chǎng)選擇：選擇追求高端、時(shí)尚、科技感的消費(fèi)者群體，如商務(wù)人士、科技愛(ài)好者、時(shí)尚達(dá)人等，他們對(duì)價(jià)格敏感度相對(duì)較低，更注重產(chǎn)品的品質(zhì)和功能。定價(jià)策略：采用撇脂定價(jià)策略，由于產(chǎn)品具有創(chuàng)新性和獨(dú)特性，在上市初期制定較高的價(jià)格，以獲取較高的利潤(rùn)，同時(shí)樹(shù)立高端產(chǎn)品形象。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和產(chǎn)品的普及，逐步降低價(jià)格。促銷策略：開(kāi)展廣告宣傳，通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò)、社交媒體等渠道，宣傳產(chǎn)品的獨(dú)特功能和優(yōu)勢(shì)，提高產(chǎn)品知名度；舉辦新品發(fā)布會(huì)、體驗(yàn)活動(dòng)等，邀請(qǐng)媒體、消費(fèi)者和經(jīng)銷商參與，親身體驗(yàn)產(chǎn)品的魅力；推出促銷活動(dòng)，如購(gòu)買贈(zèng)品、分期付款、以舊換新等，吸引消費(fèi)者購(gòu)買。渠道策略：采用線上線下相結(jié)合的渠道模式。線上通過(guò)電商平臺(tái)（如京東、天貓、官網(wǎng)）進(jìn)行銷售，利用電商平臺(tái)的流量?jī)?yōu)勢(shì)和便捷性，擴(kuò)大銷售范圍；線下通過(guò)高端手機(jī)專賣店、授權(quán)經(jīng)銷商門店等渠道進(jìn)行銷售，提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)和售后服務(wù)。解析：根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和目標(biāo)市場(chǎng)，制定針對(duì)性的推廣策略，包括目標(biāo)市場(chǎng)、定價(jià)、促銷和渠道等方面，以提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和銷售額。二、論述題（30分）題目：結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和企業(yè)發(fā)展實(shí)踐，論述企業(yè)如何通過(guò)供應(yīng)鏈管理提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。答案及解析：在當(dāng)前復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，企業(yè)面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和客戶需求的多樣化挑戰(zhàn)。供應(yīng)鏈管理作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要組成部分，對(duì)于提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有至關(guān)重要的作用。一、供應(yīng)鏈管理的內(nèi)涵和重要性供應(yīng)鏈管理是對(duì)從原材料采購(gòu)到產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售及售后服務(wù)等整個(gè)供應(yīng)鏈過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、控制和優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的無(wú)縫銜接和高效運(yùn)作，從而提高客戶滿意度、降低成本、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已不僅僅是單個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。優(yōu)秀的供應(yīng)鏈管理能夠幫助企業(yè)快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，降低庫(kù)存成本和物流成本，增強(qiáng)企業(yè)的靈活性和適應(yīng)性。二、企業(yè)通過(guò)供應(yīng)鏈管理提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的途徑1.優(yōu)化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)布局：合理規(guī)劃供應(yīng)商、生產(chǎn)基地、物流中心和銷售渠道的布局，根據(jù)市場(chǎng)需求和企業(yè)戰(zhàn)略，選擇合適的合作伙伴，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，縮短產(chǎn)品的交貨周期，降低運(yùn)輸成本和庫(kù)存成本，提高供應(yīng)鏈的效率和可靠性。2.加強(qiáng)供應(yīng)商管理：與供應(yīng)商建立緊密的合作關(guān)系，實(shí)施供應(yīng)商評(píng)估和考核機(jī)制，選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，并與其共同開(kāi)展產(chǎn)品研發(fā)、質(zhì)量控制和成本優(yōu)化等工作。通過(guò)供應(yīng)商管理，確保原材料的及時(shí)供應(yīng)和質(zhì)量穩(wěn)定，降低采購(gòu)成本和供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。3.推進(jìn)供應(yīng)鏈協(xié)同運(yùn)作：利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)之間的信息共享和協(xié)同工作，包括生產(chǎn)計(jì)劃、庫(kù)存管理、物流配送等。通過(guò)協(xié)同運(yùn)作，提高供應(yīng)鏈的透明度和響應(yīng)速度，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的整體優(yōu)化。例如，通過(guò)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，企業(yè)可以實(shí)時(shí)掌握供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的信息，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃和庫(kù)存策略，以滿足客戶的需求。4.實(shí)施供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別供應(yīng)鏈中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，如供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)、物流風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理策略。通過(guò)建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案，降低供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)的影響，確保供應(yīng)鏈的穩(wěn)定運(yùn)行。5.提升供應(yīng)鏈的綠色化和智能化水平：隨著環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)和信息技術(shù)的發(fā)展，綠色供應(yīng)鏈和智能供應(yīng)鏈成為企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。企業(yè)應(yīng)注重供應(yīng)鏈的綠色化，采用環(huán)保的原材料和生產(chǎn)工藝，減少對(duì)環(huán)境的影響；同時(shí)，推進(jìn)供應(yīng)鏈的智能化，利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的自動(dòng)化和智能化管理，提高供應(yīng)鏈的效率和競(jìng)爭(zhēng)力。三、企業(yè)實(shí)踐案例分析以海爾集團(tuán)為例，海爾通過(guò)實(shí)施供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新，提升了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)布局方面，海爾建立了全球采購(gòu)、制造和銷售網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了資源的優(yōu)化配置和全球市場(chǎng)的快速響應(yīng)。在供應(yīng)商管理方面，海爾與供應(yīng)商建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同開(kāi)展新產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量控制，提高了產(chǎn)品的質(zhì)量和創(chuàng)新能力。在供應(yīng)鏈協(xié)同運(yùn)作方面，海爾利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的信息共享和協(xié)同工作，提高了供應(yīng)鏈的效率和響應(yīng)速度。通過(guò)供應(yīng)鏈管理的優(yōu)化，海爾不僅降低了成本，提高了產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，還增強(qiáng)了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，成為全球家電行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)。四、結(jié)論供應(yīng)鏈管理是企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到供應(yīng)鏈管理的重要性，結(jié)合自身的實(shí)際情況，采取有效的措施優(yōu)化