電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)與維護(hù)專有協(xié)議合同編號(hào)：__________________第一章總則第一條合同目的1.1本合同旨在明確甲乙雙方就電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)與維護(hù)的相關(guān)權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證電子商務(wù)平臺(tái)的順利建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。第二條定義2.1“電子商務(wù)平臺(tái)”指由甲方投資建設(shè)，乙方負(fù)責(zé)具體實(shí)施和維護(hù)的在線交易服務(wù)平臺(tái)。2.2“平臺(tái)內(nèi)容”指甲方提供的商品信息、服務(wù)信息等。2.3“維護(hù)服務(wù)”指乙方對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行日常維護(hù)、故障排除、安全防護(hù)等工作。第三條合同生效3.1本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。3.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第四條合作方式4.1甲方負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺(tái)的整體規(guī)劃、設(shè)計(jì)、資金投入和平臺(tái)內(nèi)容的提供。4.2乙方負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺(tái)的實(shí)際建設(shè)、維護(hù)、技術(shù)支持和運(yùn)營(yíng)管理。第五條保密條款5.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及平臺(tái)技術(shù)信息、商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。5.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方泄露本合同內(nèi)容或平臺(tái)相關(guān)信息。第二章平臺(tái)建設(shè)第六條平臺(tái)建設(shè)內(nèi)容6.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的平臺(tái)建設(shè)需求，完成以下內(nèi)容：6.1.1平臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)；6.1.2系統(tǒng)功能模塊開發(fā)；6.1.3數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)；6.1.4系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)；6.1.5用戶界面設(shè)計(jì)。第七條平臺(tái)建設(shè)進(jìn)度7.1乙方應(yīng)按照本合同約定的進(jìn)度計(jì)劃完成平臺(tái)建設(shè)任務(wù)。7.2平臺(tái)建設(shè)進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)包括各階段的目標(biāo)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。第八條平臺(tái)建設(shè)驗(yàn)收8.1平臺(tái)建設(shè)完成后，由甲乙雙方共同進(jìn)行驗(yàn)收。8.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合本合同約定的技術(shù)規(guī)格和要求。第九條平臺(tái)建設(shè)費(fèi)用9.1平臺(tái)建設(shè)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。9.2乙方應(yīng)在平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際工作量向甲方提出費(fèi)用結(jié)算申請(qǐng)。第三章平臺(tái)運(yùn)營(yíng)第十條平臺(tái)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容10.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括：10.1.1系統(tǒng)監(jiān)控；10.1.2用戶服務(wù)；10.1.3數(shù)據(jù)備份；10.1.4系統(tǒng)升級(jí)。第十一條運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范11.1乙方應(yīng)制定并執(zhí)行平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范，保證平臺(tái)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。11.2運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范應(yīng)包括用戶管理、權(quán)限管理、數(shù)據(jù)管理等。第十二條運(yùn)營(yíng)費(fèi)用12.1平臺(tái)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。12.2乙方應(yīng)在每月底向甲方提交下月運(yùn)營(yíng)費(fèi)用預(yù)算。第十三條運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)13.1乙方應(yīng)定期向甲方提供平臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，包括用戶訪問(wèn)量、交易量、故障率等。第四章平臺(tái)維護(hù)第十四條維護(hù)服務(wù)內(nèi)容14.1乙方應(yīng)提供以下維護(hù)服務(wù)：14.1.1故障排除；14.1.2系統(tǒng)升級(jí)；14.1.3安全防護(hù)；14.1.4技術(shù)支持。第十五條維護(hù)響應(yīng)時(shí)間15.1乙方應(yīng)在接到故障報(bào)告后，按照本合同約定的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行處理。15.2故障處理時(shí)間從乙方接到故障報(bào)告時(shí)開始計(jì)算。第十六條維護(hù)費(fèi)用16.1平臺(tái)維護(hù)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。16.2乙方應(yīng)在維護(hù)工作完成后，向甲方提交費(fèi)用結(jié)算申請(qǐng)。第十七條維護(hù)記錄17.1乙方應(yīng)記錄每次維護(hù)工作的內(nèi)容、時(shí)間、結(jié)果等信息，并定期向甲方報(bào)告。第五章運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)與隱私保護(hù)第十八條數(shù)據(jù)安全18.1乙方應(yīng)保證平臺(tái)數(shù)據(jù)的完整性、保密性和安全性。18.2乙方應(yīng)采取必要措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。第十九條用戶隱私19.1乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)用戶隱私。19.2乙方不得收集、使用、泄露用戶個(gè)人信息，未經(jīng)用戶同意不得用于其他目的。第二十條數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)20.1乙方應(yīng)定期對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)。20.2備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全的地方，并定期檢查備份數(shù)據(jù)的有效性。第二十一條數(shù)據(jù)審計(jì)21.1甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行數(shù)據(jù)審計(jì)，保證數(shù)據(jù)的安全和合規(guī)。21.2數(shù)據(jù)審計(jì)應(yīng)按照甲乙雙方約定的方式和時(shí)間進(jìn)行。第六章平臺(tái)內(nèi)容管理第條內(nèi)容審核.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)平臺(tái)內(nèi)容進(jìn)行審核，保證內(nèi)容符合法律法規(guī)和社會(huì)主義核心價(jià)值觀。.2審核內(nèi)容包括但不限于商品信息、服務(wù)信息、用戶評(píng)論等。.3乙方應(yīng)建立內(nèi)容審核機(jī)制，包括但不限于人工審核和系統(tǒng)自動(dòng)審核。第條內(nèi)容更新與維護(hù).1甲方負(fù)責(zé)提供平臺(tái)內(nèi)容的更新和維護(hù)需求。.2乙方應(yīng)在接到甲方更新通知后，及時(shí)對(duì)平臺(tái)內(nèi)容進(jìn)行更新和維護(hù)。.3乙方應(yīng)保證更新后的內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤，并符合平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)范。第條內(nèi)容刪除與屏蔽.1乙方有權(quán)刪除或屏蔽違反法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)定或侵犯他人權(quán)益的內(nèi)容。.2乙方應(yīng)在刪除或屏蔽內(nèi)容前，通知甲方并提供刪除或屏蔽的理由。.3甲方對(duì)乙方刪除或屏蔽內(nèi)容的決定有異議時(shí)，可在接到通知后三日內(nèi)提出，雙方協(xié)商解決。第條內(nèi)容版權(quán).1甲方保證其提供的內(nèi)容擁有合法的版權(quán)或使用權(quán)。.2乙方在未經(jīng)甲方書面同意的情況下，不得使用、復(fù)制、傳播甲方提供的內(nèi)容。第條第三方內(nèi)容.1乙方允許第三方在平臺(tái)上發(fā)布內(nèi)容，但需符合平臺(tái)規(guī)定和法律法規(guī)。.2乙方對(duì)第三方發(fā)布的內(nèi)容不承擔(dān)法律責(zé)任，但有權(quán)對(duì)其進(jìn)行管理和刪除。第七章用戶管理第條用戶注冊(cè)與登錄.1用戶注冊(cè)需提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息。.2用戶登錄后，享有平臺(tái)賦予的各項(xiàng)服務(wù)和使用權(quán)利。第條用戶權(quán)限.1平臺(tái)用戶分為普通用戶、會(huì)員、管理員等不同權(quán)限級(jí)別。.2乙方負(fù)責(zé)根據(jù)用戶權(quán)限，為用戶提供相應(yīng)的服務(wù)。第條用戶資料修改與刪除.1用戶可修改自己的個(gè)人信息，但不得違反法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)定。.2用戶在滿足一定條件后，可申請(qǐng)刪除自己的賬戶。第條用戶違規(guī)處理.1用戶在平臺(tái)上的行為違反法律法規(guī)或平臺(tái)規(guī)定，乙方有權(quán)進(jìn)行警告、限制或刪除其賬戶。.2乙方應(yīng)記錄用戶違規(guī)行為，并在必要時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。第八章平臺(tái)安全第條系統(tǒng)安全.1乙方負(fù)責(zé)平臺(tái)系統(tǒng)的安全防護(hù)，包括但不限于防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等。.2乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和漏洞修復(fù)。第條數(shù)據(jù)安全.1乙方應(yīng)采取必要措施，保證用戶數(shù)據(jù)和平臺(tái)數(shù)據(jù)的安全。.2乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制，防止數(shù)據(jù)丟失。第條防止欺詐.1乙方應(yīng)采取有效措施，防止用戶和商家在平臺(tái)上進(jìn)行欺詐行為。.2乙方應(yīng)建立健全用戶信用體系，對(duì)可疑用戶進(jìn)行監(jiān)控和審查。第條法律責(zé)任.1對(duì)于因平臺(tái)安全導(dǎo)致的用戶數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)故障等問(wèn)題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。.2乙方應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告，并協(xié)助處理相關(guān)事宜。第九章售后服務(wù)第條售后服務(wù)內(nèi)容.1乙方提供以下售后服務(wù)：.1.1商品退換貨；.1.2商品咨詢；.1.3售后問(wèn)題處理；.1.4會(huì)員權(quán)益保障。第條售后服務(wù)流程.1用戶提出售后服務(wù)需求，乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以處理。.2乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，為用戶提供合理的解決方案。第條售后服務(wù)費(fèi)用.1乙方提供售后服務(wù)不收取額外費(fèi)用。.2對(duì)于超出平臺(tái)服務(wù)范圍的售后服務(wù)，乙方有權(quán)收取合理費(fèi)用。第條用戶滿意度.1乙方定期收集用戶對(duì)售后服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果不斷改進(jìn)服務(wù)。第條爭(zhēng)議解決.1用戶對(duì)售后服務(wù)有異議，可向乙方提出，乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以解決。.2雙方協(xié)商不成時(shí)，可提交相關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)或法院解決。第十章平臺(tái)推廣與宣傳第條平臺(tái)推廣策略.1乙方制定平臺(tái)推廣策略，包括線上線下活動(dòng)、合作伙伴關(guān)系等。.2推廣策略應(yīng)有利于提升平臺(tái)知名度和用戶粘性。第條推廣活動(dòng)實(shí)施.1乙方根據(jù)推廣策略，組織實(shí)施推廣活動(dòng)。.2推廣活動(dòng)需符合相關(guān)法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)定。第條宣傳物料.1乙方負(fù)責(zé)制作平臺(tái)宣傳物料，包括但不限于宣傳頁(yè)、廣告語(yǔ)、視頻等。.2宣傳物料應(yīng)具有吸引力，并準(zhǔn)確傳達(dá)平臺(tái)特色和優(yōu)勢(shì)。第條營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析.1乙方定期分析平臺(tái)推廣和宣傳效果，為優(yōu)化推廣策略提供依據(jù)。.2乙方應(yīng)將營(yíng)銷數(shù)據(jù)報(bào)告及時(shí)提交甲方。第條營(yíng)銷預(yù)算.1平臺(tái)推廣和宣傳費(fèi)用由甲方承擔(dān)。.2乙方應(yīng)在每季度初向甲方提交下一季度營(yíng)銷預(yù)算計(jì)劃。第十一章平臺(tái)升級(jí)與優(yōu)化第條升級(jí)與優(yōu)化需求.1甲方有權(quán)提出平臺(tái)升級(jí)與優(yōu)化的需求，包括但不限于功能擴(kuò)展、功能提升、用戶體驗(yàn)改進(jìn)等。.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的需求，制定升級(jí)與優(yōu)化計(jì)劃。第條升級(jí)與優(yōu)化實(shí)施.1乙方應(yīng)在接到甲方升級(jí)與優(yōu)化需求后，按照計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施。.2升級(jí)與優(yōu)化過(guò)程中，乙方應(yīng)保證平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行，并對(duì)可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行評(píng)估和規(guī)避。第條升級(jí)與優(yōu)化驗(yàn)收.1平臺(tái)升級(jí)與優(yōu)化完成后，由甲乙雙方共同進(jìn)行驗(yàn)收。.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合甲方提出的需求和平臺(tái)升級(jí)與優(yōu)化計(jì)劃中的規(guī)定。第條升級(jí)與優(yōu)化費(fèi)用.1平臺(tái)升級(jí)與優(yōu)化費(fèi)用由甲方承擔(dān)。.2乙方應(yīng)在升級(jí)與優(yōu)化工作完成后，向甲方提交費(fèi)用結(jié)算申請(qǐng)。第十二章合作伙伴關(guān)系第條合作伙伴選擇.1乙方應(yīng)根據(jù)平臺(tái)發(fā)展需要，選擇合適的合作伙伴。.2合作伙伴應(yīng)具備良好的信譽(yù)、技術(shù)實(shí)力和服務(wù)能力。第條合作協(xié)議.1甲乙雙方應(yīng)與合作伙伴簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。.2合作協(xié)議應(yīng)包含合作期限、合作內(nèi)容、費(fèi)用結(jié)算、保密條款等內(nèi)容。第條合作管理.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)合作伙伴進(jìn)行日常管理，保證合作順利進(jìn)行。.2乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)合作伙伴的運(yùn)營(yíng)情況和合作效果。第條合作終止.1如合作伙伴違反合作協(xié)議或不符合平臺(tái)要求，乙方有權(quán)終止合作關(guān)系。.2合作關(guān)系終止后，甲乙雙方應(yīng)妥善處理相關(guān)事宜。第十三章合同解除與終止第條合同解除條件.1在以下情況下，任何一方有權(quán)解除本合同：.1.1一方嚴(yán)重違反本合同約定；.1.2一方破產(chǎn)、解散或被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照；.1.3因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行。第條合同終止程