探訪工作技巧一、探訪的對象1、老年人2、家庭3、社區(qū)工作人員4、特殊人群：殘疾人、單親家庭、孤兒二、探訪的準備1、準備工作：認識探訪對象,根本資料,居住情況等。2、知識上的準備：了解效勞對象的心理、生理特征等。3、技巧上的準備：掌握溝通、扶抱技巧等，準備談話內(nèi)容、所需資料、用具及時間分配等。4、衣著上的準備：探訪員的服裝與儀表不必過分打扮，但也不可太隨便，慶整齊、干凈、整潔、莊重為宜。四、探訪的技巧1、適宜的時間：先征求對方的意見或提前預(yù)約，假設(shè)時間選得不當，會引起被訪者的反感和麻煩。故我們不要在人家吃飯和做飯時候上門探訪，要考慮對方的職業(yè)、工作和休息時間。對于不同的區(qū)域選擇探訪的時間也會不同。靈活機動地運用好探訪時間。除特殊情況外，一般以半小時為宜，對于需要休息的人更應(yīng)該如此。掌握好時間，能給被訪者一個良好的印象。四、探訪的技巧2、運用好語言:第一，把話說得悅耳，悅耳的聲音會令人心情舒暢。第二，把話說得清楚，必須讓人明白所要傳達信息的意思，這就要求溝通者思維有條理，吐字清晰，把意思說明白。第三，把話說得準確，要完整地表達句意，說話用詞盡量科學準確。第四，把話說得恰當，說話必須符合特定的身份和場合。第五，把話說得巧妙。四、探訪的技巧3、巧妙使用身體語言：

身體語言包括人的眼神、面部表情、身體的姿勢、動作及儀表等。它具有無偽裝性的特點，人可以言不由衷，但強裝笑臉總要露出破綻。人們可以通過恰當?shù)纳眢w語言向溝通對象表達自己對對方的尊重、接納、關(guān)心，更可以通過細心地觀察對方的身體符號解讀其內(nèi)心世界。四、探訪的技巧4、鼓勵支持：鼓勵是指工作者通過恰當?shù)脑捳Z和身體語言，去鼓勵居民繼續(xù)表達他們的感受和看法。工作者通過話語如“請繼續(xù)〞、“您說的很好〞，也可以用身體語言的支持，如身體前傾、微笑地注視、點頭、用手示意、眼神鼓勵等。五、探訪老年人需知〔1〕老人生理特征：老人主要的改變來自生理，即身體機能上的衰退，使長者在生活上起了變化。形態(tài)變化：身高、體重、脂肪、牙齒、皮膚、骨骼。功能變化：適應(yīng)力減弱、儲蓄能力下降、反響性降低。器官系統(tǒng)變化：神經(jīng)系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、心血管系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、泌尿系統(tǒng)?！?〕老人常見疾病：糖尿病、關(guān)節(jié)炎、眼疾、失禁、冠心病、腦血管病?！?〕老人退休后的情況：角色、經(jīng)濟變化生活圈子改變、與家人關(guān)系轉(zhuǎn)變、生活目標轉(zhuǎn)移〔4〕老人心理特征及性格：失落感、孤獨感無能感、焦慮感、缺乏平安感那么，如何與老人家交談？1、態(tài)度：要和藹可親，平易近人，臉上常帶微笑，讓老人能感受到你的親切感；2、位置：不要讓老人抬起頭或遠距離跟你說話，那樣老人會感覺你高高在上和難以親近的，應(yīng)該近距離彎下腰去與老人交談，老人才會覺得與你平等和覺得你重視他；3、用心交流：你的眼睛要注視對方眼睛，你的視線不要游走不定，讓老人覺得你不關(guān)注他，同性間可以摸著對方的手交談；4、語言：說話的速度要相對慢些，語調(diào)要適中，有些老人撞聾〔弱聽〕，那么須大聲點，但還要看對方表情和反響，去判斷對方需要；5、了解情況：要了解老人的脾氣、喜好，可以事先打聽或在日后的相互接觸中進一步慢慢了解；6、話題選擇：要選擇老人喜愛的話題，如家鄉(xiāng)、親人、年青時的事、電視節(jié)目等，防止提及老人不喜歡的話題，也可以先多說一下自己，讓老人信任你后再展開別的話題；7、真誠的贊賞：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一樣，喜歡表揚、夸獎，所以，你要真誠、慷慨地多贊美他，他就快樂，那談話的氣氛就會活潑很多；8、應(yīng)變能力：萬一有事談得不如意或老人情緒有變時，盡量不要勸說，先用手輕拍對方的手或肩膀作撫慰，穩(wěn)定情緒，然后盡快扯開話題；9、有耐心：老人家一般都比較嘮叨，一點點事可以說很久，你不要表現(xiàn)出任何的不耐煩，要耐心地去傾聽老人的話。關(guān)于個別問題的答復(fù)口徑〔1〕老人伸手向我們要錢答復(fù)口徑：義工效勞隊沒有給我們這種經(jīng)費，而我們的錢也剛夠自己用。建議個人有錢也不要給錢，即使個人真的愿意給也建議不在組織敬老活動的時間段里給，可以另選時間?！?〕老人向我們訴說鄰里、家庭糾紛，請求調(diào)解。答復(fù)口徑：〔通過點頭和說“唔〞來滿足老人傾訴欲望，認真傾聽，但不表態(tài)，不要流露出支持某一方的立場，聽完后〕我們會向管理員反映的〔糾紛情況要記下來，并在成員中傳遞〕〔3〕老人向我們訴說他的傷心事答復(fù)口徑：做一個忠實的聽眾好了，但要把事情記下來，在成員中傳遞，假設(shè)傷心事中涉及糾紛。六、探訪家庭實例演繹〔1〕你需要訪問的街坊的住所被一道門閘阻隔,你要怎樣辦好呢?方法:通過街坊鄰里介入，增加探訪的成功率。假設(shè)無相熟的街坊或鄰近的街坊不愿意代為引領(lǐng)，可以在閘外大聲訪問：“請問屋里有沒有人啊，我是社區(qū)的社工，…(探訪目的)。假設(shè)無人回應(yīng),稍等數(shù)秒，可大聲說：“可能你現(xiàn)在很忙，我留張傳單你看看，下次我再專程探訪你。〞意義：1.它留下一個初步印象給被訪者，縮短下次探訪中向社工所保持的社會性距離；2.閘外訪問，亦如同向別人宣傳，方便以后往其他戶進行訪問?！?〕對方開了門，但疑心你的身份及企圖，你如何應(yīng)付呢？對方開了門，即表示已提供時機給你接觸，重點是社工應(yīng)怎樣把握。社工可即展示工作證，派發(fā)有關(guān)機構(gòu)的小冊子、傳單、介紹自己、工作機構(gòu)急效勞性質(zhì)。〔3〕對方開了門，但只專注自己的事情，對你不理不睬。這是不打緊，社工就以對方所專注的事情為話題，如對方正在做家務(wù)，就從談家務(wù)開始，轉(zhuǎn)引訪問?！?〕對方開了門，但以“很忙，無暇答復(fù)〞來回避訪問社工應(yīng)區(qū)分對方是否真的很忙。假設(shè)發(fā)現(xiàn)對方真的很忙，不妨另約時間或說明遲些再來造訪；假設(shè)發(fā)現(xiàn)對方的“忙〞，只不過是一個借口，那么不妨說：“假設(shè)今天訪問不到你，下次都會再來訪問你，事實上，這次訪問，不會占用你多少時間，只要一、兩分鐘就可以完成訪問。〞社工應(yīng)隨即以周圍居住環(huán)境問題帶進訪問。很多時候，對方會感到不能回避你的訪問，及訪問只占去很少時間而不得不接受你的訪問?！?〕對方開了門，但卻表示“接受訪問也沒有用〞這可能是基于兩種情況：1、基于被訪者的先前經(jīng)驗，即以前會接受訪問并發(fā)表意見但卻無任何實質(zhì)改善；2、基于被訪者的先入為主，認定小市民的意見不會被接納。面對上述兩種情況，社工不妨混而為一來處理：協(xié)助被訪者分析，總結(jié)先前經(jīng)驗，贊美及鼓勵被訪者繼續(xù)接受訪問。〔6〕對方開了門，但把社工當作是政府人員，寄望能幫他解決及的能力。社工應(yīng)以進一步使居民承擔主動的角色七、探訪工作人員的意義社區(qū)工作成功與否，在很大程度上取決于社區(qū)工作者能否取得社區(qū)成員的信任，與社區(qū)組織建立全面的合作關(guān)系。具備良好的