就診流程不滿意原因分析演講人：日期:CATALOGUE目錄01掛號環(huán)節(jié)問題02候診環(huán)節(jié)問題03檢查檢驗環(huán)節(jié)問題04繳費取藥環(huán)節(jié)問題05其他綜合問題01掛號環(huán)節(jié)問題系統(tǒng)界面設計不友好掛號流程繁瑣用戶難以理解和操作掛號系統(tǒng)，導致掛號失敗或耗時過長。用戶需要填寫大量個人信息、選擇科室和醫(yī)生，流程繁瑣且易出錯。線上掛號系統(tǒng)操作復雜系統(tǒng)穩(wěn)定性差線上掛號系統(tǒng)可能出現(xiàn)卡頓、崩潰等問題，影響用戶掛號體驗。缺乏有效的指引和幫助用戶在使用線上掛號系統(tǒng)時，缺乏詳細的操作指引和幫助信息，導致操作困難。熱門科室號源緊張專家資源有限熱門科室專家號源有限，難以滿足大量患者的需求。掛號時間不合理部分熱門科室的掛號時間過早或過晚，導致患者難以安排就診時間。號源分配不均部分醫(yī)院或科室的號源分配不合理，導致部分患者難以獲取到號源。掛號窗口數(shù)量少部分掛號窗口的開放時間過短，無法滿足患者的掛號需求。掛號窗口開放時間短掛號窗口工作效率低掛號窗口的工作人員工作效率低，導致患者排隊等待時間過長。醫(yī)院或科室的現(xiàn)場掛號窗口數(shù)量不足，導致患者排隊等待時間過長?，F(xiàn)場掛號窗口不足02候診環(huán)節(jié)問題電子叫號系統(tǒng)與實際順序偏差系統(tǒng)故障或更新不及時導致叫號順序混亂，患者未按實際順序就診。叫號規(guī)則不明確患者未按預約時間到達患者難以理解叫號規(guī)則，導致未按叫號順序就診。部分患者未按預約時間到達，影響叫號系統(tǒng)準確性。123診室門口人群聚集候診區(qū)域空間狹小導致患者及家屬在診室門口聚集，影響醫(yī)生正常工作。030201等待時間過長患者等待時間過長，產(chǎn)生焦慮情緒，增加診室門口壓力。秩序管理不到位缺乏有效的秩序管理，導致診室門口混亂。醫(yī)生問診時間過短醫(yī)生工作量大醫(yī)生需要在短時間內(nèi)接診大量患者，導致問診時間過短。醫(yī)患溝通不充分醫(yī)生未能充分了解患者病情，導致誤診或漏診。問診流程不合理問診流程設置不合理，導致醫(yī)生在有限時間內(nèi)難以全面了解患者病情。03檢查檢驗環(huán)節(jié)問題流程指引不清晰患者在不同檢查科室之間轉移時，缺乏明確的指引和協(xié)調(diào)。檢查檢驗流程銜接不暢等待時間過長由于設備、人員等因素，患者在某些檢查環(huán)節(jié)需要等待較長時間。信息傳遞不及時檢查結果未能及時傳遞給相關醫(yī)生或后續(xù)檢查環(huán)節(jié)，導致流程中斷。需要經(jīng)過多個環(huán)節(jié)審核，導致報告出具時間延長。檢驗報告出具時間過長報告審核流程復雜設備故障或維護導致檢測報告生成延遲。檢測設備故障樣本丟失、損壞或處理不及時，影響檢測進度和結果。樣本處理不當醫(yī)學知識不足未充分考慮患者病情和實際需求，檢查項目安排缺乏個性化?；颊咝枨蟛环t(yī)囑執(zhí)行不到位由于溝通、理解等原因，醫(yī)囑中的檢查項目未能得到準確執(zhí)行。醫(yī)生對檢查項目的醫(yī)學意義和相互關系了解不足，導致排序不合理。檢查項目排序不合理04繳費取藥環(huán)節(jié)問題繳費取藥重復排隊繳費與取藥分開排隊患者在繳費后需要再次排隊取藥，增加了等待時間。排隊秩序混亂指引標識不明確患者排隊無序，插隊現(xiàn)象嚴重，導致等待時間更長。繳費和取藥區(qū)域的指引標識不清晰，導致患者反復排隊。123自助繳費機故障頻發(fā)機器故障自助繳費機經(jīng)常出現(xiàn)卡紙、反應慢等技術故障，影響患者繳費效率。030201操作復雜自助繳費機操作流程復雜，患者不熟悉，導致操作失誤。缺乏維護自助繳費機缺乏定期維護和保養(yǎng)，導致機器性能不穩(wěn)定。人工窗口的工作人員業(yè)務能力不足，處理速度慢。人工窗口效率低下工作人員技能不足醫(yī)院開設的人工窗口數(shù)量無法滿足患者的繳費需求。窗口數(shù)量不足工作人員與患者溝通不暢，導致繳費過程出現(xiàn)延誤。溝通不暢05其他綜合問題醫(yī)療資源緊張醫(yī)療設備不足部分醫(yī)院設備老舊，無法滿足患者檢查和治療的需求。醫(yī)生資源不足醫(yī)生數(shù)量不足，導致患者等待時間過長，無法得到及時的治療。醫(yī)療資源分布不均優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源過于集中，導致部分患者需長途跋涉才能獲得高質(zhì)量的醫(yī)療服務。部分醫(yī)護人員對患者的態(tài)度冷漠，缺乏關懷和溫暖。醫(yī)護人員服務態(tài)度欠佳醫(yī)護人員態(tài)度冷漠醫(yī)護人員與患者溝通不充分，導致患者對治療方案和病情了解不足。醫(yī)護人員溝通不暢部分醫(yī)護人員技術水平欠佳，無法滿足患者的治療需求。醫(yī)護人員技術不過關流程設計不合理醫(yī)院環(huán)境臟亂差，影響患者的心情和