東航招聘空姐面試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.飛機(jī)在平飛時，客艙內(nèi)的氣壓通常保持在相當(dāng)于（）的高度。A.1000-1500米B.1800-2400米C.3000-3500米D.4000-4500米答案：B2.以下哪種語言不是國際航空運(yùn)輸協(xié)會（IATA）規(guī)定的通用航空服務(wù)語言？A.英語B.法語C.德語D.西班牙語答案：C3.空姐在客艙服務(wù)中，為乘客提供飲料時，一般優(yōu)先提供（）。A.咖啡B.茶C.水D.果汁答案：C4.飛機(jī)起飛和降落時，乘客座椅應(yīng)處于（）狀態(tài)。A.直立B.傾斜30度C.傾斜45度D.水平答案：A5.東航的標(biāo)志主要顏色是（）。A.紅與藍(lán)B.藍(lán)與白C.紅與黃D.綠與藍(lán)答案：A6.在飛機(jī)上，遇到緊急情況時，緊急出口指示燈是（）顏色。A.紅色B.綠色C.黃色D.白色答案：B7.空姐的標(biāo)準(zhǔn)站姿要求雙腳（）。A.并攏B.呈丁字步C.分開與肩同寬D.隨意站立答案：B8.飛機(jī)客艙內(nèi)的氧氣面罩，在（）情況下會自動脫落。A.客艙失壓B.飛機(jī)起飛C.飛機(jī)降落D.有乘客按動呼叫按鈕答案：A9.以下哪項不是空姐的基本職責(zé)？A.客艙安全檢查B.機(jī)上餐飲服務(wù)C.飛機(jī)駕駛操作D.乘客需求響應(yīng)答案：C10.東航的主要運(yùn)營基地不包括（）。A.上海B.北京C.昆明D.西安答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.空姐在客艙服務(wù)中需要具備的技能包括（）。A.語言溝通能力B.應(yīng)急處理能力C.餐飲服務(wù)技能D.醫(yī)療急救技能答案：ABCD2.飛機(jī)上的安全設(shè)備有（）。A.氧氣面罩B.救生衣C.滅火器D.應(yīng)急滑梯答案：ABCD3.東航的服務(wù)理念包括（）。A.以客為尊B(yǎng).傾心服務(wù)C.追求卓越D.安全第一答案：ABC4.在飛機(jī)客艙中，以下哪些行為是被禁止的（）。A.吸煙B.使用電子設(shè)備干擾飛機(jī)系統(tǒng)C.擅自打開應(yīng)急出口D.在通道上奔跑答案：ABCD5.空姐的職業(yè)素養(yǎng)包括（）。A.禮貌待客B.團(tuán)隊合作精神C.遵守紀(jì)律D.良好的心理素質(zhì)答案：ABCD6.以下哪些是飛機(jī)上可能提供的特殊餐食（）。A.素食餐B.清真餐C.兒童餐D.糖尿病患者餐答案：ABCD7.空姐在飛行前需要進(jìn)行的準(zhǔn)備工作有（）。A.了解航班信息B.檢查客艙設(shè)備C.整理儀容儀表D.熟悉乘客名單答案：ABC8.飛機(jī)客艙內(nèi)的溫度調(diào)節(jié)系統(tǒng)主要考慮（）的舒適度。A.乘客B.機(jī)組人員C.行李D.貨物答案：AB9.東航可能運(yùn)營的機(jī)型有（）。A.波音737B.空客A320C.波音787D.空客A380答案：ABCD10.空姐在處理乘客投訴時，應(yīng)做到（）。A.耐心傾聽B.誠懇道歉C.積極解決問題D.記錄反饋答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.空姐在客艙內(nèi)可以穿著高跟鞋隨意走動。（）答案：錯2.東航的航班只在國內(nèi)運(yùn)營。（）答案：錯3.飛機(jī)上的氧氣面罩只能使用一次。（）答案：錯4.空姐不需要了解飛機(jī)的基本飛行原理。（）答案：錯5.飛機(jī)起飛前，空姐不需要檢查乘客的安全帶是否系好。（）答案：錯6.東航的飛機(jī)上一律不允許攜帶寵物。（）答案：錯7.空姐的發(fā)型沒有嚴(yán)格要求。（）答案：錯8.飛機(jī)客艙內(nèi)的窗戶可以隨意打開。（）答案：錯9.空姐在客艙服務(wù)中不需要關(guān)注乘客的情緒變化。（）答案：錯10.東航的乘務(wù)員制服只有一種款式。（）答案：錯四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述空姐在飛機(jī)起飛前的主要工作內(nèi)容。答案：空姐在飛機(jī)起飛前要檢查客艙設(shè)備是否正常，如座椅、安全帶、氧氣面罩等；整理客艙環(huán)境，確保整潔；向乘客介紹安全知識，包括安全帶的使用、緊急出口位置等；檢查乘客的安全帶是否系好并調(diào)整座椅狀態(tài)等。2.請說出至少三種飛機(jī)上的緊急情況及應(yīng)對措施。答案：客艙失壓時，氧氣面罩會自動脫落，乘客應(yīng)迅速戴上；飛機(jī)起火時，空姐會使用滅火器滅火，組織乘客疏散；飛機(jī)水上迫降時，乘客要穿上救生衣，按指示從應(yīng)急滑梯撤離。3.東航對空姐的儀容儀表有哪些基本要求？答案：東航空姐要求儀容整潔，發(fā)型整齊得體，化淡妝，制服穿著規(guī)范，配飾簡潔，保持良好的個人衛(wèi)生，展現(xiàn)出專業(yè)、優(yōu)雅的形象。4.如何在客艙服務(wù)中體現(xiàn)東航的服務(wù)理念？答案：以客為尊，主動熱情服務(wù)，及時響應(yīng)乘客需求，提供優(yōu)質(zhì)餐飲等服務(wù)，遇到問題耐心解決，在服務(wù)細(xì)節(jié)處體現(xiàn)傾心服務(wù)和追求卓越的理念。五、討論題（每題5分，共4題）1.如果在客艙內(nèi)遇到不講理的乘客，你會如何處理？答案：保持冷靜、禮貌，耐心傾聽乘客訴求，用溫和的語氣解釋相關(guān)規(guī)定，盡量滿足合理要求，避免矛盾升級，必要時尋求同事或機(jī)長幫助。2.對于提高東航的服務(wù)質(zhì)量，你有哪些建議？答案：加強(qiáng)空姐培訓(xùn)，提高服務(wù)技能；優(yōu)化餐飲選擇；提升客艙環(huán)境舒適度；加強(qiáng)與乘客的互動，及時收集反饋意見等。3.如何在飛行中確保乘客的安全和舒適？