ICS03.100

CCSA.10

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/CGCCXX—2022

大宗商品電子商務(wù)市場(chǎng)綜合服務(wù)平臺(tái)

運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范

ComprehensiveServicesPlatformforbulkcommoditiese-commercemarket——

Operationandmanagement—specification

（征求意見稿）

2022-06-08

2022-XX-XX發(fā)布2022-XX-XX實(shí)施

中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布

T/CGCCXX—2022

大宗商品電子商務(wù)市場(chǎng)綜合服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了大宗商品電子商務(wù)市場(chǎng)綜合服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理要求，包括：綜合服務(wù)平臺(tái)介紹、綜

合服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)、服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程、綜合服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)及改進(jìn)。

本文件適用于大宗商品電子商務(wù)市場(chǎng)綜合服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理者。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

大宗商品bulkcommodity

指可進(jìn)入流通領(lǐng)域，但非零售環(huán)節(jié)，具有商品屬性用于工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與消費(fèi)使用的大批量買賣的物質(zhì)

商品。

3.2

交易平臺(tái)tradingplatform

為企業(yè)及個(gè)人提供交易、資金結(jié)算以及交收等相關(guān)服務(wù)的電子商務(wù)平臺(tái)。

注：在本文件中專指大宗商品交易平臺(tái)。

3.3

監(jiān)管機(jī)構(gòu)supervisionorganization

根據(jù)法律法規(guī)對(duì)大宗商品交易市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督管理、防范和控制交易場(chǎng)所運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)構(gòu)。

3.4

綜合服務(wù)平臺(tái)integratedserviceplatform

為大宗商品（3.1）和交易平臺(tái)（3.2）及監(jiān)管機(jī)構(gòu)（3.3）提供相關(guān)服務(wù)的電子信息系統(tǒng)。

3.5

用戶user

使用綜合服務(wù)平臺(tái)（3.4）的大宗商品（3.1）交易平臺(tái)（3.2）及監(jiān)管機(jī)構(gòu)（3.3）。

3.6

1

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交易用戶customer

在交易平臺(tái)（3.2）參與交易或其他相關(guān)業(yè)務(wù)，并接受相關(guān)服務(wù)的企業(yè)用戶或個(gè)人用戶。

3.7

運(yùn)營(yíng)管理operationmanagement

運(yùn)營(yíng)過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制等各項(xiàng)相關(guān)的管理工作。

4綜合服務(wù)平臺(tái)介紹

4.1綜合服務(wù)平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容

應(yīng)按照一定的時(shí)間間隔，持續(xù)對(duì)運(yùn)營(yíng)管理工作進(jìn)行審核，確保運(yùn)營(yíng)管理的分工明確、流程合理、系

統(tǒng)安全穩(wěn)定。

綜合服務(wù)平臺(tái)面向大宗商品電子商務(wù)行業(yè)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)、交易平臺(tái)以及行業(yè)其他用戶提供綜合性支撐

服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：

a)通過智能監(jiān)測(cè)與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警子系統(tǒng)為監(jiān)管機(jī)構(gòu)提供服務(wù)；

b)通過交易平臺(tái)智能服務(wù)子系統(tǒng)為交易平臺(tái)提供服務(wù)；

c)通過行業(yè)數(shù)據(jù)匯聚和分析子系統(tǒng)為監(jiān)管機(jī)構(gòu)、交易平臺(tái)和行業(yè)其他用戶提供行業(yè)數(shù)據(jù)支撐服務(wù)；

d)通過運(yùn)營(yíng)中心管理子系統(tǒng)為服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理者提供對(duì)綜合服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理的服務(wù)。

4.2綜合服務(wù)平臺(tái)用戶角色與權(quán)限

4.2.1交易平臺(tái)用戶

在交易平臺(tái)與綜合服務(wù)平臺(tái)對(duì)接完成后，綜合服務(wù)平臺(tái)會(huì)為交易平臺(tái)開通管理員賬號(hào)。交易平臺(tái)在

綜合服務(wù)平臺(tái)的用戶角色由交易平臺(tái)管理員根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求自行設(shè)定，并為不同的角色分配相應(yīng)的操

作權(quán)限。

4.2.2監(jiān)管機(jī)構(gòu)用戶

在監(jiān)管機(jī)構(gòu)與綜合服務(wù)平臺(tái)對(duì)接完成后，綜合服務(wù)平臺(tái)會(huì)為監(jiān)管機(jī)構(gòu)開通管理員賬號(hào)。監(jiān)管機(jī)構(gòu)在

綜合服務(wù)平臺(tái)的用戶角色由監(jiān)管機(jī)構(gòu)管理員根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求自行設(shè)定。并為不同的角色分配相應(yīng)的操

作權(quán)限。

4.2.3綜合服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方用戶

a)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人：擁有高級(jí)權(quán)限，負(fù)責(zé)整體綜合服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理工作，并進(jìn)行人員安排管理以

及權(quán)限分配處理等；

b)運(yùn)營(yíng)人員：屬于一般工作人員，對(duì)綜合服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)維護(hù)、收集反饋意見并處

理等；

c)技術(shù)支持：屬于一般工作人員，對(duì)綜合服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行狀態(tài)、服務(wù)器負(fù)載和服務(wù)狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，

并提供技術(shù)保障。

5綜合服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)

5.1運(yùn)營(yíng)主體

2

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應(yīng)具有五年及以上平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，近三年內(nèi)無失信信息記錄，無任何經(jīng)濟(jì)糾紛，未出現(xiàn)提供虛

假服務(wù)信息，所提供服務(wù)的質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)符合法律、行政法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定要求，公司所有經(jīng)營(yíng)手續(xù)合

法的企業(yè)。運(yùn)營(yíng)主體類型包括但不限于：

a)國(guó)有企業(yè)；

b)集體企業(yè)；

c)私營(yíng)企業(yè)。

5.2運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)

綜合服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)如圖1所示。

圖1綜合服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)圖

5.3業(yè)務(wù)部門

5.3.1市場(chǎng)部

負(fù)責(zé)綜合服務(wù)平臺(tái)整體市場(chǎng)推廣，宣傳政策、市場(chǎng)等方面的調(diào)研分析，搜集整理商業(yè)信息，拓展用

戶資源，維護(hù)商業(yè)合作關(guān)系，進(jìn)行業(yè)務(wù)談判，并收集用戶需求、反饋等。

5.3.2技術(shù)部

對(duì)大宗商品交易市場(chǎng)進(jìn)行分析，定制開發(fā)、升級(jí)完善系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)對(duì)接等技術(shù)工作。并對(duì)綜合服

務(wù)平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，進(jìn)行系統(tǒng)集成和硬件部署，負(fù)責(zé)對(duì)綜合服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行日常運(yùn)行狀態(tài)檢查與監(jiān)控，

并進(jìn)行記錄。

5.3.3客服部

負(fù)責(zé)用戶信息錄入，為用戶提供咨詢服務(wù)，配合市場(chǎng)部推廣。記錄整理用戶意見與建議反饋。

5.3.4運(yùn)維部

主要負(fù)責(zé)綜合服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)軟硬件維護(hù)，信息維護(hù)，技術(shù)維護(hù)，記錄運(yùn)營(yíng)信息文檔，保證綜合服務(wù)

平臺(tái)穩(wěn)定高效運(yùn)行。

5.3.5綜合部

負(fù)責(zé)合同、協(xié)議擬定，用戶檔案資料及綜合服務(wù)平臺(tái)域名和網(wǎng)站備案。負(fù)責(zé)許可證和日常事務(wù)管理，

定期組織人員技能培訓(xùn)及各項(xiàng)活動(dòng)，定期對(duì)綜合服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。

6服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程

3

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6.1用戶入駐

6.1.1用戶入駐流程

用戶入駐綜合服務(wù)平臺(tái)的流程和步驟如圖2所示。

圖2用戶入駐流程圖

6.1.2資質(zhì)信息

所有入駐的用戶提交的資質(zhì)審核材料都應(yīng)蓋有公司公章且有公司法人簽字，資料包括但不限于：

a)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；

b)稅務(wù)登記證復(fù)印件；

c)組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件；

d)銀行開戶許可證復(fù)印件；

e)法人身份證復(fù)印件。

若資質(zhì)審核材料符合入駐條件，綜合部應(yīng)與用戶協(xié)商后，將所有資料進(jìn)行備案。

6.1.3合同擬定

綜合部擬定用戶的入駐合同，市場(chǎng)部與用戶進(jìn)行協(xié)商，雙方無異議后簽訂。

6.1.4用戶帳號(hào)開通

資質(zhì)審核完成的用戶在綜合服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行賬號(hào)注冊(cè)。

6.2用戶維護(hù)

6.2.1系統(tǒng)對(duì)接

技術(shù)部應(yīng)及時(shí)與剛?cè)腭v的用戶進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接，授予用戶相應(yīng)的使用權(quán)限。

6.2.2用戶培訓(xùn)

相關(guān)部門應(yīng)對(duì)剛?cè)腭v的用戶進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)；后期系統(tǒng)有任何變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)與用戶聯(lián)系，并對(duì)其進(jìn)行

培訓(xùn)指導(dǎo)。

6.2.3角色維護(hù)

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各服務(wù)子系統(tǒng)均有工作臺(tái)，用戶管理人員可了解自己當(dāng)前的工作狀況，另綜合服務(wù)平臺(tái)提供個(gè)人中

心為各端的管理人員提供個(gè)人信息修改、變更手機(jī)號(hào)、郵箱綁定、日志及信任設(shè)備查詢等功能。運(yùn)營(yíng)管

理端對(duì)監(jiān)管機(jī)構(gòu)和交易平臺(tái)進(jìn)行添加維護(hù)，各端均可對(duì)管理員進(jìn)行增加、刪除、更改和查詢、角色權(quán)限

控制和在線狀態(tài)管理等維護(hù)。

6.2.4服務(wù)功能維護(hù)

運(yùn)營(yíng)方維護(hù)準(zhǔn)入規(guī)則、監(jiān)測(cè)規(guī)則以及公示可上鏈數(shù)據(jù)，綜合服務(wù)平臺(tái)為用戶提供在線市場(chǎng)主體查驗(yàn)、

交易過程監(jiān)測(cè)、可信交易存證的功能服務(wù)。

6.2.5數(shù)據(jù)與服務(wù)

6.2.5.1數(shù)據(jù)共享

市場(chǎng)部應(yīng)向用戶推廣綜合服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)功能增加用戶的入駐，以獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)功能使用的方式來激勵(lì)

用戶共享數(shù)據(jù)。共享的數(shù)據(jù)包括但不限于：

a)各個(gè)交易平臺(tái)的黑白名單；

b)交易用戶在各交易平臺(tái)的歷史違規(guī)行為記錄。

6.2.5.2數(shù)據(jù)融合

技術(shù)部應(yīng)將用戶共享的數(shù)據(jù)與綜合服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)源進(jìn)行融合，為用戶使用的服務(wù)功能提供數(shù)據(jù)支

持。

6.2.5.3關(guān)聯(lián)耦合

技術(shù)部將以融合的交易數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)耦合分析，為用戶提供跨平臺(tái)事件的交易關(guān)聯(lián)圖。

6.3用戶退出

6.3.1用戶退出流程

用戶退出綜合服務(wù)平臺(tái)的流程和步驟如圖3所示。

圖3用戶退出流程圖

6.3.2申請(qǐng)退出資料

用戶退出綜合服務(wù)平臺(tái)，需要提供以下蓋有公司公章、法人簽字的資料，包括但不限于：

a)退出申請(qǐng)表；

b)退出協(xié)議。

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申請(qǐng)退出完成后，綜合服務(wù)平臺(tái)應(yīng)將用戶的所有資料按照退出協(xié)議的規(guī)定進(jìn)行處理，并將以上申請(qǐng)

退出資料進(jìn)行備案。

7綜合服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)及改進(jìn)

7.1綜合服務(wù)平臺(tái)效果評(píng)價(jià)

綜合服務(wù)平臺(tái)上線運(yùn)營(yíng)后，應(yīng)定期對(duì)綜合服務(wù)平臺(tái)的影響進(jìn)行評(píng)估，內(nèi)容包括但不限于：

a)入駐用戶量；

b)入駐用戶種類；

c)入駐用戶分布范圍；

d)平均交易量；

e)入駐用戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)品類。

7.2用戶體驗(yàn)與反饋

及時(shí)關(guān)注用戶使用綜合服務(wù)平臺(tái)情況，應(yīng)從平臺(tái)技術(shù)能力、用戶需求響應(yīng)方面向用戶了解運(yùn)營(yíng)情況，

并及時(shí)將這些信息整理與匯總。內(nèi)容包括但不限于：

a)綜合服務(wù)平臺(tái)的穩(wěn)定性；

b)綜合服務(wù)平臺(tái)的功能完善性；

c)綜合服務(wù)平臺(tái)主體查驗(yàn)的準(zhǔn)確性；

d)綜合服務(wù)平臺(tái)可信存證的能力；

e)綜合服務(wù)平臺(tái)智能監(jiān)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力；

f)綜合服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)安全性；

g)綜合服務(wù)平臺(tái)對(duì)于用戶需求的響應(yīng)速度。

7.3優(yōu)化改進(jìn)

應(yīng)及時(shí)將用戶反饋的信息轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)部門。

相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)根據(jù)各自職能，對(duì)用戶反饋的信息與問題進(jìn)行分析，并對(duì)平臺(tái)進(jìn)行改進(jìn)。

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