在線客戶服務(wù)協(xié)議甲方：（公司名稱）

乙方：（客戶名稱）

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方提供的在線客戶服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1甲方提供在線客戶服務(wù)，包括但不限于：在線咨詢、問題解答、投訴處理等。

1.2甲方應(yīng)確保所提供的服務(wù)內(nèi)容合法、真實、準(zhǔn)確、完整。

二、服務(wù)時間

2.1甲方應(yīng)保證在線客戶服務(wù)的正常運(yùn)營，服務(wù)時間為每天24小時。

三、服務(wù)費用

3.1甲方提供的在線客戶服務(wù)為免費服務(wù)，乙方無需支付任何費用。

四、乙方權(quán)益

4.1乙方有權(quán)在服務(wù)時間內(nèi)隨時向甲方提出咨詢、投訴等需求。

4.2乙方有權(quán)要求甲方提供真實、準(zhǔn)確、完整的回答和處理結(jié)果。

五、甲方義務(wù)

5.1甲方應(yīng)確保在線客戶服務(wù)的正常運(yùn)行，及時回應(yīng)乙方的咨詢、投訴等需求。

5.2甲方應(yīng)保護(hù)乙方的隱私權(quán)，不得泄露乙方的個人信息。

六、違約責(zé)任

6.1甲方未能按照約定提供在線客戶服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

6.2乙方違反本協(xié)議的規(guī)定，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

七、爭議解決

7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

八、其他約定

8.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。

8.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

8.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

甲方：（公司名稱）

地址：

聯(lián)系電話：

聯(lián)系人：

乙方：（客戶名稱）

地址：

聯(lián)系電話：

聯(lián)系人：

簽字/蓋章日期：在線客戶服務(wù)協(xié)議（二）甲方：__________（公司名稱或個人名稱）

乙方：__________（客戶名稱或個人名稱）

三、服務(wù)內(nèi)容

1.甲方承諾提供以下在線客戶服務(wù)：

a)通過網(wǎng)絡(luò)聊天工具、郵件、電話等方式，及時響應(yīng)乙方的問題咨詢和需求；

b)提供產(chǎn)品使用、操作指導(dǎo)、故障排除等相關(guān)服務(wù)；

c)收集乙方意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

2.乙方有權(quán)根據(jù)實際需求向甲方提出咨詢和求助，并按照甲方的服務(wù)流程進(jìn)行。

四、服務(wù)時間

1.甲方應(yīng)保證在正常工作時間內(nèi)提供在線客戶服務(wù)，具體服務(wù)時間為：__________（服務(wù)時間）。

2.如乙方在非工作時間提出服務(wù)需求，甲方應(yīng)在下一個工作日及時予以回復(fù)。

五、服務(wù)規(guī)范

1.甲方應(yīng)遵循以下服務(wù)規(guī)范：

a)語言文明、禮貌，尊重乙方；

b)做好客戶信息保密工作，不泄露乙方隱私；

c)及時解決乙方問題，提供有效解決方案；

d)對乙方提出的意見和建議予以關(guān)注，并不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

2.乙方應(yīng)遵循以下服務(wù)規(guī)范：

a)語言文明、禮貌，尊重甲方；

b)如實提供相關(guān)信息，以便甲方提供針對性的服務(wù)；

c)遵守國家法律法規(guī)，不得利用本服務(wù)從事違法活動。

六、違約責(zé)任

1.若甲方未能按照約定提供在線客戶服務(wù)，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

2.若乙方違反本協(xié)議規(guī)定，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

七、爭議解決

本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向甲方所在地的人民法院提起訴訟。

八、其他約定

1.本協(xié)議自雙方簽字（或