2024年山東省聊城市“物業(yè)管理及公共服務(wù)”

等知識(shí)考試通用題庫（基礎(chǔ)題）

第I部分單選題（50題）

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的物業(yè)費(fèi)用繳納，以下哪項(xiàng)描

述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需關(guān)注業(yè)主的物業(yè)費(fèi)用繳納情況

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期催繳業(yè)主的物業(yè)費(fèi)用，并告知業(yè)主繳納方式

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行決定物業(yè)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)和方式

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對(duì)未繳納物業(yè)費(fèi)用的業(yè)主進(jìn)行處罰

答案：B

2.關(guān)于工業(yè)區(qū)污染的防治，以下說法正確的是（）。

A：冷卻塔的廢水未受污染，不應(yīng)排入污水管道

B：沒有達(dá)到污水處理廠接納標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)廢水可用雨水進(jìn)行稀釋后排入

公共污水管道

C：工業(yè)生產(chǎn)區(qū)地面有條件的情況下可采用雨、污分流系統(tǒng)

D：工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有的生活污水都必須排入公共污水管道

答案：D

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的財(cái)物損失，以下哪項(xiàng)是物業(yè)

服務(wù)企業(yè)的責(zé)任？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)為業(yè)主購買保險(xiǎn)

B：無需對(duì)業(yè)主的財(cái)物損失承擔(dān)責(zé)任

C：根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任

D：賠償業(yè)主的全部損失

答案：C

4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的綠化維護(hù)，以下哪項(xiàng)是

正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對(duì)綠化進(jìn)行任何維護(hù)

B：綠化維護(hù)僅包括澆水，無需其他管理

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定綠化維護(hù)計(jì)劃，并定期實(shí)施

D：綠化維護(hù)完全由業(yè)主自行負(fù)責(zé)

答案：C

5.如果物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)尚未成立業(yè)主大會(huì)，負(fù)責(zé)擬訂管理規(guī)約草案的

應(yīng)是（）o

A：建設(shè)單位

B：房地產(chǎn)行政主管部門

C：業(yè)主委員會(huì)

D：業(yè)主大會(huì)籌備組

答案：D

6.《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定，物業(yè)共用部位，公用設(shè)施、設(shè)備的

大修、中修和更新改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過（）予以列支。

A：物業(yè)收入預(yù)算

B：專項(xiàng)維修資金

C：物業(yè)服務(wù)成本

D：物業(yè)服務(wù)支出

答案：B

7.依據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定，供暖系統(tǒng)的最低保修期限

為（）個(gè)采暖期。

A：2

B：3

C：1

D：4

答案：A

8.項(xiàng)目定位、物業(yè)管理的思路、框架、模式的選擇，是早期介入哪個(gè)

階段的工作內(nèi)容（）o

A：銷售階段

B：可行性研究階段

C：建設(shè)階段

D：規(guī)劃設(shè)計(jì)階段

答案：B

9.在績效考核的標(biāo)準(zhǔn)不是很清楚的情況下，當(dāng)員工都表現(xiàn)得很差時(shí)，

表現(xiàn)普通者就容易被評(píng)為優(yōu)秀，而當(dāng)員工都表現(xiàn)出色時(shí)，表現(xiàn)普通者就

容易評(píng)為很差，這種偏差被稱為（）o

A：居中趨勢

B：暈輪效應(yīng)

C：對(duì)比錯(cuò)誤

1）:偏見效應(yīng)

答案：C

10.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)通常由誰確定？

A：開發(fā)商

B：業(yè)主委員會(huì)

C：政府部門

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

答案：B

11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于突發(fā)事件的處理，以下哪項(xiàng)做法

是不正確的？

A：對(duì)處理過程進(jìn)行記錄和評(píng)估，以便后續(xù)改進(jìn)

B：及時(shí)通知業(yè)主并告知處理進(jìn)展

C：等待政府部門指示后再采取行動(dòng)

D：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行現(xiàn)場處置

答案：0

12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的設(shè)施更新，以下哪項(xiàng)

做法是正確的？

A：無需更新設(shè)施，直到其完全損壞

B：隨意更換設(shè)施，不考慮業(yè)主的需求

C：拒絕業(yè)主提出的設(shè)施更新請(qǐng)求

D：根據(jù)設(shè)施的使用情況和業(yè)主的需求，制定設(shè)施更新計(jì)劃

答案：D

13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主、物業(yè)使用人的委托為其個(gè)別需求提供的

物業(yè)服務(wù)合同約定以外的特約服務(wù)，服務(wù)收費(fèi)由（）。

A：政府指導(dǎo)價(jià)

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)定，介

C：市場調(diào)節(jié)價(jià)

D：雙方約定

答案：D

14.裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)：應(yīng)當(dāng)遵守施工安全操

作規(guī)程，按照規(guī)定采取必要的安全防護(hù)和消防措施，不得擅自（），

保證作業(yè)人員和周圍住房及財(cái)產(chǎn)的安全。

A：動(dòng)用明火和進(jìn)行焊接作業(yè)

B：動(dòng)用明火

C：違規(guī)作業(yè)

D：進(jìn)行焊接作業(yè)

答案：A

15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的投訴處理，以下哪項(xiàng)做法

是不正確的？

A：及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的友訴

B：對(duì)業(yè)主的投訴置之不理

C：詳細(xì)了解業(yè)主的友訴內(nèi)容

D：盡快給出解決方案或答復(fù)

答案：B

16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的投訴和建議，以下哪項(xiàng)描

述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對(duì)業(yè)主的投訴和建議進(jìn)行記錄和反饋

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行選擇是否對(duì)業(yè)主的投訴和建議進(jìn)行回復(fù)

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)認(rèn)真聽取業(yè)主的投訴和建議，及時(shí)記錄并反饋處理

結(jié)果

I）:物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅需口頭回復(fù)業(yè)主的投訴和建議

答案：C

17.房屋維修預(yù)算編制準(zhǔn)備工作不包括（）。

A：調(diào)集專業(yè)預(yù)算人員組成預(yù)算編制小組

B：對(duì)施工現(xiàn)場進(jìn)行勘察并確定施工方式

C：收集、準(zhǔn)備相關(guān)的工程預(yù)算定額

D：調(diào)查了解各種物業(yè)信息

答案：D

18.資產(chǎn)負(fù)債表是指反映企業(yè)在某一特定日期的（）的會(huì)計(jì)報(bào)表。

A：現(xiàn)金流量

B：財(cái)務(wù)狀況

C：經(jīng)營成果

I）：營運(yùn)資本

答案：B

19.市級(jí)購物中心的服務(wù)人口一般在（）萬人以上。

A：50

B：10

C：30

D：20

答案：C

20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員的工資應(yīng)該計(jì)人（）。

A：遞延資產(chǎn)

B：間接費(fèi)用

C：直接人工費(fèi)

D：管理費(fèi)用

答案：B

21.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，應(yīng)該如何處理?

A：自行清理

B：要求占用者立即清理

C：報(bào)告給消防部門處理

D：報(bào)警處理

答案：B

22.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的裝修行為，以下哪項(xiàng)做法

是正確的？

A：允許業(yè)主隨意改變房屋結(jié)構(gòu)

B：審核業(yè)主的裝修方案，確保符合相關(guān)規(guī)定

C：強(qiáng)制要求業(yè)主使用指定的裝修材料

I）：無需對(duì)業(yè)主的裝修行為進(jìn)行監(jiān)督

答案：B

23.如果住宅小區(qū)里老年人比較多，物業(yè)服務(wù)企業(yè)選擇開展（）的服

務(wù)項(xiàng)目會(huì)比較受歡迎。

A：看護(hù)病人

B：汽車維修

C：金融門市

I）：裝修公司

答案：A

24.在建工程抵押，是指抵押人為取得在建工程繼續(xù)建造資金的貸款,

以其合法方式取得的土地使用權(quán)連同在建工程的投入資產(chǎn)，以（）

的方式抵押給貸款銀行作為償還貸款履行擔(dān)保的行為。

A：不轉(zhuǎn)移占有

B：動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押

C：轉(zhuǎn)移占有

D：不動(dòng)產(chǎn)抵押

答案：A

25.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的廣告管理，以下哪項(xiàng)

描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)隨意在公共區(qū)域設(shè)置廣告

B：業(yè)主有權(quán)自行在公共區(qū)域設(shè)置廣告

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)完全禁止在公共區(qū)域設(shè)置廣告

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定廣告管理規(guī)定，并經(jīng)過業(yè)主大會(huì)同意后執(zhí)行

答案：D

26.物業(yè)管理招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起（）內(nèi)，

按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面合同。

A：30日

B：15日

C：10日

D：20日

答案：A

27.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)對(duì)業(yè)主的停車管理，以下哪項(xiàng)是正確的？

A：隨意安排業(yè)主的停車位

B：強(qiáng)制要求業(yè)主接受其指定的停車位

C：無需關(guān)注業(yè)主的停車問題

D：根據(jù)業(yè)主的需求和停車場的實(shí)際情況進(jìn)行停車管理

答案：D

28.商務(wù)物業(yè)的管理目標(biāo)可概括為“六個(gè)統(tǒng)一”和“一個(gè)指導(dǎo)”，其

中“一個(gè)指導(dǎo)”是指（）的指導(dǎo)。

A：形象

B：權(quán)益

C：安全

D：質(zhì)量

答案：B

29.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過在（）階段的早期介入工作來監(jiān)督工程

質(zhì)量，掌握物業(yè)的全部情況。

A：立項(xiàng)決策

B：規(guī)劃設(shè)計(jì)

C：施工安裝

D：接管準(zhǔn)備階段

答案：C

30.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備維修，以下

哪項(xiàng)描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行選擇是否對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可隨意決定設(shè)施設(shè)備的維修時(shí)間和方式

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和業(yè)主需求，及時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維

修和保養(yǎng)

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對(duì)設(shè)施設(shè)備的維修進(jìn)行記錄和反饋

答案：C

31.《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范》要求，居住區(qū)的配建設(shè)施必須與

()相適應(yīng)。

A：居住建筑的密度

B：居住用地面積

C：居住人口的收人

I)：居住人口規(guī)模

答案：D

32.在物業(yè)管理中，關(guān)于物業(yè)專項(xiàng)維修資金的使用，下列說法正確的是?

A：業(yè)主委員會(huì)有權(quán)決定使用

B：政府部門有權(quán)決定使用

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自行決定使用

D：必須經(jīng)過業(yè)主大會(huì)的決定才能使用

答案：D

33.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的快遞服務(wù)，以下哪項(xiàng)做法

是正確的？

A：拒絕為業(yè)主提供快遞服務(wù)

B：與快遞公司合作，為業(yè)主提供便捷的快遞服務(wù)

C：代收并隨意存放業(yè)主的快遞

D：無需關(guān)注業(yè)主的快遞問題

答案：B

34.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的綠化管理，以下哪項(xiàng)

是不正確的？

A：無需澆水

B：清除雜草

C：定期修剪植物

D：防治病蟲害

答案：A

35.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)過程中，招標(biāo)的環(huán)節(jié)屬于法律意義上的（）o

A：要約準(zhǔn)備

B：承諾

C：要約邀請(qǐng)

D：要約

答案：C

36.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域被占用，應(yīng)該如何處理?

A：報(bào)告給政府部門處理

B：自行清理

C：報(bào)警處理

D：要求占用者立即清理

答案：D

37.關(guān)于民法，下列說法不正確的是（）。

A：民事權(quán)利能力是指公民從出生之日起至死亡之日止，所具有的人身

權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)利

B：民法調(diào)整不平等主體之間的財(cái)產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系

C：民法的基本原則是平等、自愿、公平、誠實(shí)、公序良俗、不濫用權(quán)

D：民事行為能力冷：完全民事行為能力、限制民事行為能力和無民事

行為能力

答案：B

38.物業(yè)服務(wù)企業(yè)編制成本預(yù)算時(shí)，不需要考慮的內(nèi)容是（）等。

A：材料消耗定額

B：費(fèi)用消耗定額

C：預(yù)算期物資采購情況

D：企業(yè)未來的現(xiàn)金流

答案：D

39.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用減免申請(qǐng)，

以下哪項(xiàng)描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可芻行決定是否接受業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用減免申請(qǐng)

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需考慮業(yè)主的實(shí)際情況，拒絕所有減免申請(qǐng)

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)艱據(jù)業(yè)主的實(shí)際情況和相關(guān)規(guī)定，審慎考慮物業(yè)服

務(wù)費(fèi)用減免申請(qǐng)

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)無條件接受所有業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用減免申請(qǐng)

答案：C

40.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的裝修監(jiān)管，以下哪項(xiàng)是不

正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定裝修管理規(guī)定，并告知業(yè)主

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)禁止業(yè)主進(jìn)行任何裝修活動(dòng)

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)裝修過程進(jìn)行監(jiān)管，確保符合規(guī)定

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)裝修過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理

答案：B

41.對(duì)工業(yè)區(qū)設(shè)備設(shè)施的管理包括對(duì)工業(yè)區(qū)內(nèi)各種地下管線、公共照

明設(shè)施、公共道路和（）的管理。

A：公共部位

B：公共安全

C：公共標(biāo)識(shí)

D：公共衛(wèi)生

答案：C

42.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)違章搭建，應(yīng)該如何處理？

A：要求業(yè)主自行拆除

B：無需處理

C：自行拆除

D：報(bào)告給政府部門處理

答案：D

43.關(guān)于管理規(guī)約，以下說法正確的是（）o

A：其內(nèi)容純展于道德規(guī)范

B：其內(nèi)容都是法律規(guī)范

C：訂約人是業(yè)主和物業(yè)使用人

D：是業(yè)主自治管理的表現(xiàn)形式

答案：D

44.關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋查勘鑒定說法錯(cuò)誤的是（）。

A：定期查勘鑒定，即每隔2年對(duì)所管房屋進(jìn)行一次逐幢普查。

B：定期或季節(jié)性查勘鑒定的，均由基層房屋經(jīng)營管理單位組織實(shí)施

C：房屋查勘鑒定的負(fù)責(zé)人,必須是取得相關(guān)職稱或有相關(guān)專業(yè)背景的

技術(shù)人員

I）：查勘鑒定的責(zé)任人若因工作失職造成事故，要承擔(dān)責(zé)任

答案：A

45.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在制定房屋養(yǎng)護(hù)計(jì)劃時(shí)，首先要做的是（）o

A：掌握房屋建筑的完好狀況

B：落實(shí)費(fèi)用

C：落實(shí)人員

D：確定工作