門診值班人員管理制度?一、總則（一）目的為了加強門診值班管理，規(guī)范值班人員行為，提高門診服務(wù)質(zhì)量，確保門診工作的正常運轉(zhuǎn)，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于在門診各科室承擔(dān)值班工作的所有人員，包括醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員等。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)規(guī)范，依法履行值班職責(zé)。2.確保門診醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性、安全性和有效性，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。3.明確值班人員職責(zé)，加強協(xié)作配合，保證各環(huán)節(jié)工作有序銜接。4.實行公平、公正、公開的考核評價機制，激勵值班人員認(rèn)真履行職責(zé)。二、值班安排（一）排班計劃1.門診辦公室根據(jù)門診工作實際情況，提前制定年度、月度值班排班計劃。排班計劃應(yīng)充分考慮各科室工作需求、人員數(shù)量及資質(zhì)等因素，確保各時段均有足夠的人員值班。2.排班計劃應(yīng)明確各科室每天的值班人員姓名、崗位、值班時間等信息，并提前公布，以便值班人員提前做好準(zhǔn)備。（二）調(diào)整與補充1.如遇特殊情況需要調(diào)整值班安排，值班人員應(yīng)提前向科室負(fù)責(zé)人或門診辦公室提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進行調(diào)整。2.若因臨時缺崗等原因需要補充值班人員，科室負(fù)責(zé)人應(yīng)及時協(xié)調(diào)安排具備相應(yīng)資質(zhì)和能力的人員參加值班，并報門診辦公室備案。（三）值班周期1.門診值班原則上實行輪班制，根據(jù)科室工作特點和實際需求，合理確定值班周期，一般為[X]天一輪班。2.值班人員應(yīng)按照排班計劃按時到崗值班，不得擅自離崗、串崗或私自調(diào)換班次。三、值班人員職責(zé)（一）醫(yī)生值班職責(zé)1.提前到崗，做好值班前準(zhǔn)備工作，檢查門診病歷、辦公用品等是否齊全。2.認(rèn)真接待每一位前來就診的患者，仔細(xì)詢問病史，進行體格檢查，做出準(zhǔn)確的診斷和合理的治療方案。3.書寫規(guī)范、完整的門診病歷，記錄患者病情、診斷、治療措施等信息。4.對疑難病癥及時請上級醫(yī)生會診，確?；颊叩玫角‘?dāng)?shù)闹委煛?.負(fù)責(zé)開具各種檢查、檢驗申請單，做好檢查、檢驗結(jié)果的判讀和解釋工作。6.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全制度，遵守?zé)o菌操作規(guī)程，防止醫(yī)療差錯和事故的發(fā)生。7.妥善處理患者的突發(fā)病情變化，及時進行搶救和轉(zhuǎn)診，并做好相關(guān)記錄。8.負(fù)責(zé)與病房醫(yī)生溝通協(xié)調(diào)，做好患者的住院安排和轉(zhuǎn)診交接工作。9.認(rèn)真做好值班記錄，包括患者情況、處理措施、上級醫(yī)生指示等，值班結(jié)束后及時整理并交科室存檔。（二）護士值班職責(zé)1.提前到崗，做好治療室、處置室等區(qū)域的清潔、消毒和物品準(zhǔn)備工作。2.協(xié)助醫(yī)生接待患者，測量生命體征，進行分診登記，引導(dǎo)患者到相應(yīng)科室就診。3.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑，準(zhǔn)確及時地為患者進行各項治療和護理操作，確保治療安全有效。4.觀察患者病情變化，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告醫(yī)生，并配合做好相應(yīng)的處理措施。5.做好患者的健康教育和心理護理，解答患者及家屬的疑問，提高患者的就醫(yī)依從性。6.負(fù)責(zé)醫(yī)療用品、藥品的領(lǐng)取、保管和發(fā)放工作，確保物品齊全、藥品充足，并做好登記和交接。7.協(xié)助維持門診秩序，保持就診環(huán)境整潔、安靜，做好患者及家屬的疏導(dǎo)工作。8.認(rèn)真做好護理記錄，包括患者生命體征、治療護理情況等，值班結(jié)束后及時整理并交科室存檔。（三）醫(yī)技人員值班職責(zé)1.提前到崗，做好檢查、檢驗設(shè)備的開機調(diào)試和準(zhǔn)備工作，確保設(shè)備正常運行。2.嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行各項檢查、檢驗工作，保證檢查、檢驗結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。3.認(rèn)真核對患者信息，避免差錯事故的發(fā)生。對檢查、檢驗結(jié)果進行及時、準(zhǔn)確的判讀和報告，發(fā)現(xiàn)異常結(jié)果及時與臨床醫(yī)生溝通。4.負(fù)責(zé)檢查、檢驗設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時報告并協(xié)助維修人員進行處理。5.做好檢查、檢驗標(biāo)本的采集、處理和保管工作，按照規(guī)定進行登記和交接。6.協(xié)助臨床科室做好危急值報告和處理工作，確?；颊叩玫郊皶r有效的治療。7.認(rèn)真做好值班記錄，包括設(shè)備運行情況、檢查檢驗結(jié)果、患者信息等，值班結(jié)束后及時整理并交科室存檔。四、值班紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)院的考勤制度，按時到崗值班，不得遲到、早退、曠工。2.如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照醫(yī)院請假流程辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗，并安排好替班人員。（二）工作紀(jì)律1.值班期間應(yīng)堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗或串崗。嚴(yán)禁在值班室內(nèi)從事與值班工作無關(guān)的事情，如玩手機、玩游戲、聊天等。2.嚴(yán)格遵守醫(yī)療操作規(guī)程和工作流程，確保醫(yī)療安全。認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)師查房制度等各項醫(yī)療核心制度。3.保持通訊暢通，不得關(guān)機或設(shè)置無法接通狀態(tài)。如遇緊急情況，應(yīng)及時接聽電話并妥善處理。（三）廉潔紀(jì)律1.值班人員應(yīng)廉潔奉公，嚴(yán)禁接受患者及其家屬的紅包、禮品、宴請等不正當(dāng)利益。2.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)，不得私自收費、亂收費或擅自減免費用。五、值班交接（一）交接時間1.值班人員應(yīng)提前[X]分鐘到崗，與上一班值班人員進行交接。2.交接工作應(yīng)在專門的交接地點進行，確保交接過程不受干擾。（二）交接內(nèi)容1.患者情況交接：包括新入院患者、危重患者、手術(shù)患者、特殊檢查患者等的病情變化、治療措施、護理要點、下一步診療計劃等。2.醫(yī)療文書交接：認(rèn)真核對門診病歷、檢查檢驗報告、醫(yī)囑單、護理記錄等醫(yī)療文書，確保記錄完整、準(zhǔn)確、清晰，交接雙方簽字確認(rèn)。3.物品交接：清點治療用品、藥品、辦公用品、設(shè)備等物品數(shù)量，檢查設(shè)備運行狀態(tài)，如有損壞或缺失應(yīng)及時記錄并說明原因。4.未完成工作交接：明確告知下一班值班人員尚未完成的工作任務(wù)、注意事項及需要跟進的事項等。（三）交接記錄1.值班交接應(yīng)做好詳細(xì)記錄，記錄內(nèi)容包括交接時間、交接雙方姓名、交接內(nèi)容等。2.交接記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。六、值班考核（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量：考核值班人員的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，包括診斷準(zhǔn)確性、治療合理性、護理規(guī)范性、檢查檢驗結(jié)果準(zhǔn)確性等。2.工作效率：考核值班人員在規(guī)定時間內(nèi)完成工作任務(wù)的情況，如患者診治速度、檢查檢驗報告出具時間等。3.工作態(tài)度：考核值班人員的工作責(zé)任心、服務(wù)態(tài)度、溝通能力等，是否熱情接待患者，耐心解答疑問，積極處理問題。4.紀(jì)律執(zhí)行：考核值班人員遵守值班紀(jì)律和醫(yī)院規(guī)章制度的情況，有無遲到、早退、曠工、擅自離崗、收受紅包等違規(guī)行為。5.患者滿意度：通過患者問卷調(diào)查、投訴反饋等方式，了解患者對值班人員服務(wù)的滿意度。（二）考核方式1.定期考核：門診辦公室每月對值班人員進行一次定期考核，考核內(nèi)容包括工作記錄檢查、患者滿意度調(diào)查、科室評價等。2.不定期抽查：醫(yī)院職能部門不定期對門診值班情況進行抽查，重點檢查值班人員在崗情況、工作紀(jì)律執(zhí)行情況、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量等。3.投訴考核：對于患者投訴值班人員的情況，經(jīng)調(diào)查核實后，按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進行嚴(yán)肅處理，并納入考核內(nèi)容。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果與績效獎金掛鉤，根據(jù)考核得分確定績效獎金發(fā)放系數(shù)。2.對于考核優(yōu)秀的值班人員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金等。3.對于考核不合格的值班人員，進行批評教育、誡勉談話，并根據(jù)情況進行相應(yīng)的處罰，如扣發(fā)績效獎金、暫停值班資格等。七、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)1.值班人員在值班期間如遇突發(fā)事件，如重大交通事故傷、群體食物中毒、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等，應(yīng)立即啟動醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。2.按照應(yīng)急預(yù)案要求，迅速組織力量進行救援和處理，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報告事件情況。（二）醫(yī)療糾紛處理1.當(dāng)發(fā)生醫(yī)療糾紛時，值班人員應(yīng)保持冷靜，積極應(yīng)對。首先安撫患者及家屬情緒，了解糾紛原因，并及時報告科室負(fù)責(zé)人和醫(yī)院相關(guān)部門。2.配合醫(yī)院相關(guān)部門做好調(diào)查、解釋和協(xié)調(diào)工作，妥善處理醫(yī)療糾紛，避免矛盾激化。（三）應(yīng)急物資管理1.門診各科室應(yīng)配備必要的應(yīng)急物資，如急救藥品、設(shè)備、防護用品等，并定期進行檢查、維護和更新，確保應(yīng)急物資處于完好備用狀態(tài)。2.值班人員應(yīng)熟悉應(yīng)急物資的存放位置和使用方法，在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速準(zhǔn)確地取用應(yīng)急物資。八、培訓(xùn)與提升（一）業(yè)務(wù)培訓(xùn)1.定期組織門診值班人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)知識、技能操作、醫(yī)療安全、溝通技巧等方面。2.邀請專家進行講座、病例討論、模擬演練等，不斷提高值班人員的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處理能力。（二）職業(yè)道德教育1.加強值班人員職業(yè)道德教育，培養(yǎng)敬業(yè)精神、責(zé)任心和同情心，樹立良好的職業(yè)形象。2.通過開展職業(yè)道德培訓(xùn)、主題教育活動等方式，引導(dǎo)值班人員自覺遵守職業(yè)道德規(guī)范，全心全意為患者服務(wù)。（三）職業(yè)發(fā)