公司對門店管理制度?總則目的為加強(qiáng)公司對各門店的規(guī)范化管理，確保門店運(yùn)營符合公司整體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)要求，提升門店業(yè)績，維護(hù)公司品牌形象，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司旗下所有直營門店及加盟門店?；驹瓌t1.統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)原則：門店在運(yùn)營管理的各個方面應(yīng)遵循公司統(tǒng)一制定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品形象等方面的一致性。2.分級管理原則：根據(jù)門店規(guī)模、業(yè)績等因素進(jìn)行分級，實施差異化管理，以提高管理效率和針對性。3.效益優(yōu)先原則：門店運(yùn)營以實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益為核心目標(biāo)，同時兼顧社會效益和品牌效益，通過科學(xué)管理和有效運(yùn)營，不斷提升門店盈利能力。門店組織與人員管理門店組織架構(gòu)1.門店崗位設(shè)置：各門店應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)置店長、收銀員、導(dǎo)購員、倉庫管理員等崗位，明確各崗位的職責(zé)和權(quán)限。2.崗位描述：制定詳細(xì)的崗位說明書，對各崗位的工作內(nèi)容、工作流程、任職資格等進(jìn)行明確規(guī)定，確保員工清楚了解自己的工作職責(zé)和要求。人員招聘與培訓(xùn)1.招聘標(biāo)準(zhǔn)：門店人員招聘應(yīng)嚴(yán)格按照公司制定的招聘標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保招聘人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識、技能和工作經(jīng)驗，能夠勝任崗位工作。2.培訓(xùn)計劃：公司為門店員工制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，包括入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)等，幫助員工提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。3.培訓(xùn)實施：培訓(xùn)可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種方式進(jìn)行，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對員工進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪等的依據(jù)。人員考核與激勵1.考核指標(biāo)：建立科學(xué)合理的人員考核指標(biāo)體系，包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團(tuán)隊協(xié)作等方面，對門店員工進(jìn)行定期考核。2.考核方式：考核方式可采用上級評價、同事評價、自我評價、顧客評價等相結(jié)合的方式，確?？己私Y(jié)果的客觀公正。3.激勵措施：根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，包括獎金、晉升、榮譽(yù)證書等；對表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行輔導(dǎo)和改進(jìn)，如仍不能勝任工作，可予以辭退。門店運(yùn)營管理門店日常運(yùn)營流程1.營業(yè)前準(zhǔn)備：包括清潔門店、陳列商品、檢查設(shè)備設(shè)施、準(zhǔn)備營業(yè)用品等。2.營業(yè)中服務(wù)：員工應(yīng)熱情接待顧客，提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹和服務(wù)，解答顧客疑問，處理顧客投訴等。3.營業(yè)后整理：包括盤點(diǎn)商品、清理門店、關(guān)閉設(shè)備設(shè)施、總結(jié)當(dāng)天工作等。商品管理1.商品采購：門店應(yīng)根據(jù)銷售情況和庫存狀況，及時向公司采購部門提交商品采購申請，確保商品供應(yīng)的及時性和充足性。2.商品陳列：按照公司規(guī)定的商品陳列原則和標(biāo)準(zhǔn)，對商品進(jìn)行合理陳列，以吸引顧客眼球，提高商品銷售率。3.商品庫存管理：建立科學(xué)的庫存管理制度，定期對商品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保庫存數(shù)量準(zhǔn)確，及時處理滯銷商品和過期商品。顧客服務(wù)管理1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：制定明確的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求員工在接待顧客過程中，做到禮貌、熱情、周到，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。2.顧客投訴處理：建立完善的顧客投訴處理機(jī)制，及時受理顧客投訴，認(rèn)真調(diào)查處理，確保顧客滿意度。對顧客投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，防止類似問題再次發(fā)生。門店財務(wù)管理預(yù)算管理1.預(yù)算編制：門店應(yīng)根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)和門店實際情況，編制年度預(yù)算，包括銷售收入預(yù)算、成本費(fèi)用預(yù)算、利潤預(yù)算等。2.預(yù)算執(zhí)行：嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，控制各項費(fèi)用支出，確保預(yù)算目標(biāo)的實現(xiàn)。如遇特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，應(yīng)按照公司規(guī)定的程序進(jìn)行審批。費(fèi)用管理1.費(fèi)用報銷：制定明確的費(fèi)用報銷制度，規(guī)范門店費(fèi)用報銷流程，嚴(yán)格審核費(fèi)用報銷憑證，確保費(fèi)用支出的合理性和合規(guī)性。2.成本控制：加強(qiáng)門店成本控制，降低各項經(jīng)營成本，如采購成本、人力成本、運(yùn)營成本等，提高門店盈利能力。銷售管理1.銷售統(tǒng)計：建立完善的銷售統(tǒng)計系統(tǒng)，及時準(zhǔn)確地統(tǒng)計門店銷售數(shù)據(jù)，包括銷售額、銷售量、銷售毛利等，為門店經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支持。2.銷售分析：定期對門店銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出銷售規(guī)律和存在的問題，制定相應(yīng)的營銷策略和改進(jìn)措施，提高門店銷售業(yè)績。門店形象與環(huán)境管理門店形象設(shè)計1.品牌標(biāo)識：門店應(yīng)按照公司統(tǒng)一的品牌標(biāo)識進(jìn)行裝修和布置，確保品牌形象的一致性和規(guī)范性。2.裝修風(fēng)格：根據(jù)門店經(jīng)營業(yè)態(tài)和目標(biāo)客戶群體，確定裝修風(fēng)格，營造舒適、溫馨、專業(yè)的購物環(huán)境。門店環(huán)境衛(wèi)生管理1.清潔標(biāo)準(zhǔn)：制定詳細(xì)的門店清潔標(biāo)準(zhǔn)，包括地面清潔、貨架清潔、商品清潔等，確保門店環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.清潔頻次：明確各區(qū)域的清潔頻次，安排專人負(fù)責(zé)門店清潔工作，定期對門店進(jìn)行全面清潔和消毒。門店設(shè)備設(shè)施管理1.設(shè)備設(shè)施維護(hù)：建立門店設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理制度，定期對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。2.設(shè)備設(shè)施更新：根據(jù)設(shè)備設(shè)施的使用年限和性能狀況，及時進(jìn)行設(shè)備設(shè)施更新，提高門店運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量。門店安全管理安全制度與責(zé)任1.安全制度：制定門店安全管理制度，明確安全管理責(zé)任和工作流程，確保門店經(jīng)營活動的安全有序進(jìn)行。2.安全責(zé)任：門店店長為安全管理第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)門店安全管理工作的組織實施和監(jiān)督檢查；各崗位員工應(yīng)嚴(yán)格遵守安全制度，履行安全職責(zé)。消防安全管理1.消防設(shè)施配備：門店應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定配備消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施完好有效。2.消防通道暢通：保持門店消防通道暢通，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物，確保在緊急情況下人員能夠迅速疏散。3.消防安全培訓(xùn)：定期組織門店員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。其他安全管理1.防盜安全：加強(qiáng)門店防盜安全管理，安裝必要的防盜設(shè)備，如監(jiān)控攝像頭、防盜報警裝置等，提高門店防盜能力。2.食品安全：對于銷售食品的門店，應(yīng)嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，加強(qiáng)食品采購、儲存、銷售等環(huán)節(jié)的管理，確保食品安全。門店監(jiān)督與檢查監(jiān)督檢查機(jī)制1.定期檢查：公司定期對門店進(jìn)行全面檢查，包括運(yùn)營管理、人員管理、財務(wù)管理、形象環(huán)境管理、安全管理等方面，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促門店整改。2.不定期抽查：公司不定期對門店進(jìn)行抽查，重點(diǎn)檢查門店的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點(diǎn)部位，確保門店各項工作符合公司要求。檢查結(jié)果處理1.問題記錄：對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括問題描述、責(zé)任人、整改期限等。2.整改通知：向門店下達(dá)整改通知書，要求門店限期整改，并提交整改報告。3.結(jié)果跟蹤：對門店整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保問題得到徹底解決。對整改不力的門店，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。門店獎懲制度獎勵制度1.獎勵標(biāo)準(zhǔn)：對在門店經(jīng)營管理中表現(xiàn)優(yōu)秀的門店和個人，給予相應(yīng)的獎勵，如獎金、榮譽(yù)稱號、晉升機(jī)會等。2.獎勵情形：包括門店業(yè)績突出、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀、創(chuàng)新管理方法、獲得顧客高度評價等。懲罰制度1.懲罰標(biāo)準(zhǔn)：對違反公司制度、工作表現(xiàn)不佳的門店和個人，給予相應(yīng)的懲罰，如