公司出租車管理制度?總則目的為加強(qiáng)公司出租車的管理，規(guī)范出租車的使用，提高車輛使用效率，確保行車安全，降低運(yùn)營(yíng)成本，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司所有出租車及使用出租車的員工。管理原則1.集中管理原則：公司出租車由行政部門統(tǒng)一調(diào)度、管理。2.安全第一原則：確保出租車行駛安全，保障乘客及駕駛員的生命財(cái)產(chǎn)安全。3.高效使用原則：合理安排車輛使用，提高車輛使用效率，滿足公司業(yè)務(wù)需求。4.成本控制原則：加強(qiáng)成本核算與控制，降低出租車運(yùn)營(yíng)成本。車輛管理車輛購(gòu)置與配置1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，由行政部門提出車輛購(gòu)置計(jì)劃，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，統(tǒng)一購(gòu)置出租車。2.車輛配置應(yīng)滿足公司業(yè)務(wù)需求，同時(shí)考慮性價(jià)比和車輛性能。車輛登記與檔案管理1.新購(gòu)置的出租車應(yīng)及時(shí)辦理車輛登記手續(xù)，包括行駛證、保險(xiǎn)等相關(guān)證件。2.行政部門負(fù)責(zé)建立車輛檔案，記錄車輛基本信息、購(gòu)置時(shí)間、維修保養(yǎng)記錄、事故記錄等。車輛調(diào)度與使用1.行政部門負(fù)責(zé)制定車輛調(diào)度計(jì)劃，根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求合理安排車輛使用。2.員工因工作需要使用出租車時(shí)，應(yīng)提前向行政部門申請(qǐng)，填寫《出租車使用申請(qǐng)表》，注明用車時(shí)間、地點(diǎn)、事由等信息。3.行政部門根據(jù)車輛調(diào)度計(jì)劃和員工申請(qǐng)情況，及時(shí)安排車輛，并通知駕駛員。4.駕駛員接到出車任務(wù)后，應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作，確保車輛性能良好，按時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)出車。車輛維修與保養(yǎng)1.駕駛員應(yīng)定期對(duì)車輛進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告行政部門。2.行政部門根據(jù)車輛行駛里程和使用情況，制定車輛維修保養(yǎng)計(jì)劃，定期安排車輛進(jìn)行維修保養(yǎng)。3.車輛維修保養(yǎng)應(yīng)選擇正規(guī)的維修廠家，確保維修質(zhì)量。維修費(fèi)用應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)銷。車輛保險(xiǎn)與理賠1.行政部門負(fù)責(zé)為公司出租車購(gòu)買足額的保險(xiǎn)，包括交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)等。2.車輛發(fā)生事故后，駕駛員應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)報(bào)告行政部門和保險(xiǎn)公司。3.行政部門協(xié)助駕駛員辦理事故理賠手續(xù)，提供相關(guān)證明材料。駕駛員管理駕駛員招聘與錄用1.駕駛員應(yīng)具備相應(yīng)的駕駛證，準(zhǔn)駕車型與所駕駛車輛相符，并有一定年限的駕駛經(jīng)驗(yàn)。2.公司招聘駕駛員時(shí)，應(yīng)按照公司招聘流程進(jìn)行面試、考核，擇優(yōu)錄用。3.新錄用的駕駛員應(yīng)進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、安全駕駛知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等。駕駛員崗位職責(zé)1.遵守交通法規(guī)，安全駕駛，確保行車安全。2.按照行政部門的調(diào)度安排，按時(shí)出車，完成出車任務(wù)。3.保持車輛整潔衛(wèi)生，定期對(duì)車輛進(jìn)行清潔和保養(yǎng)。4.熱情服務(wù)乘客，文明用語(yǔ)，不得拒載、繞道、拼客等。5.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，不得私自將車輛轉(zhuǎn)借他人使用。6.及時(shí)向行政部門報(bào)告車輛故障、事故等情況。駕駛員考核與獎(jiǎng)懲1.行政部門定期對(duì)駕駛員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括安全駕駛、服務(wù)質(zhì)量、車輛保養(yǎng)等方面。2.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的駕駛員給予獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等；對(duì)違反公司規(guī)章制度或出現(xiàn)安全事故的駕駛員給予相應(yīng)的處罰，包括警告、罰款、辭退等。費(fèi)用管理燃油費(fèi)管理1.公司出租車燃油費(fèi)實(shí)行定額管理，根據(jù)車輛型號(hào)和使用情況，制定燃油費(fèi)定額標(biāo)準(zhǔn)。2.駕駛員應(yīng)嚴(yán)格按照燃油費(fèi)定額標(biāo)準(zhǔn)使用燃油，節(jié)約燃油的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，超出定額標(biāo)準(zhǔn)的由駕駛員自行承擔(dān)。3.行政部門定期對(duì)車輛燃油消耗情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)查找原因并進(jìn)行處理。過(guò)路費(fèi)、停車費(fèi)管理1.駕駛員因出車產(chǎn)生的過(guò)路費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用，應(yīng)及時(shí)向行政部門報(bào)銷。報(bào)銷時(shí)應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，并注明出車時(shí)間、地點(diǎn)、事由等信息。2.行政部門對(duì)過(guò)路費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用進(jìn)行審核，確保費(fèi)用支出合理合規(guī)。維修保養(yǎng)費(fèi)管理1.車輛維修保養(yǎng)費(fèi)用應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)銷，報(bào)銷時(shí)應(yīng)提供維修發(fā)票、維修清單等相關(guān)證明材料。2.行政部門對(duì)維修保養(yǎng)費(fèi)用進(jìn)行審核，嚴(yán)格控制維修保養(yǎng)成本，杜絕不合理的費(fèi)用支出。安全管理安全制度與教育1.公司制定出租車安全管理制度，明確駕駛員安全職責(zé)和安全操作規(guī)程。2.定期組織駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、安全駕駛技能、應(yīng)急處置知識(shí)等。3.駕駛員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)安全制度和安全知識(shí)，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。安全檢查與隱患排查1.駕駛員每天出車前應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查，包括車輛制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光、輪胎等關(guān)鍵部位，確保車輛性能良好。2.行政部門定期對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)通知駕駛員進(jìn)行整改。3.建立安全隱患排查治理臺(tái)賬，對(duì)安全隱患的排查、整改情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。事故處理與應(yīng)急救援1.車輛發(fā)生事故后，駕駛員應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)報(bào)告行政部門和保險(xiǎn)公司。2.行政部門協(xié)助駕駛員進(jìn)行事故處理，配合交警部門進(jìn)行事故調(diào)查，提供相關(guān)證明材料。3.公司制定事故應(yīng)急預(yù)案，明確事故應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案及時(shí)進(jìn)行處置，減少事故損失。服務(wù)管理服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)1.公司制定出租車服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，明確駕駛員服務(wù)行為準(zhǔn)則和服務(wù)質(zhì)量要求。2.駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，做到文明用語(yǔ)、禮貌待客、熱情服務(wù)。3.車輛應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，車內(nèi)設(shè)施完好，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。乘客投訴處理1.設(shè)立乘客投訴渠道，公布投訴電話和郵箱，方便乘客投訴。2.接到乘客投訴后，行政部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如情況屬實(shí)，按照公司相關(guān)規(guī)定對(duì)駕駛員進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給乘客。3.對(duì)乘客投訴進(jìn)行分析總結(jié)，查找服務(wù)中存在的問(wèn)題，采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)，不斷