公廁管理員管理制度?一、總則1.目的為加強(qiáng)公廁管理，確保公廁設(shè)施完好、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)、使用方便，為公眾提供良好的如廁環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所管理的所有公廁。3.管理原則遵循"以人為本、服務(wù)至上、科學(xué)管理、長(zhǎng)效保持"的原則，為市民和游客提供優(yōu)質(zhì)的公廁服務(wù)。二、崗位職責(zé)（一）管理員職責(zé)1.負(fù)責(zé)公廁的日常管理工作，包括設(shè)施巡查、衛(wèi)生清掃、秩序維護(hù)等。2.按照規(guī)定的頻次和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公廁衛(wèi)生清潔，確保地面、便器、洗手臺(tái)等設(shè)施干凈整潔。3.及時(shí)維修和更換損壞的公廁設(shè)施，如水龍頭、沖水閥、門鎖等，保障設(shè)施正常使用。4.定期檢查公廁的水電設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，確保水電供應(yīng)正常。5.監(jiān)督如廁人員的行為，制止不文明行為，維護(hù)公廁良好秩序。6.做好公廁的除臭、除蠅、滅鼠等工作，保持空氣清新。7.完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。（二）班組長(zhǎng)職責(zé)1.協(xié)助管理員做好公廁管理工作，負(fù)責(zé)本班人員的工作安排和考勤。2.對(duì)本班管理員的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，確保各項(xiàng)工作任務(wù)按時(shí)完成。3.定期組織本班人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作技能和服務(wù)水平。4.收集和反饋管理員的工作意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決工作中存在的問(wèn)題。5.負(fù)責(zé)與其他班組進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，共同做好公廁管理工作。（三）主管職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)公廁管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.定期檢查公廁的管理情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。3.組織管理員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)。4.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取支持和配合，保障公廁管理工作順利開(kāi)展。5.做好公廁管理工作的總結(jié)和匯報(bào)，不斷完善管理制度和工作流程。三、工作流程（一）日常巡查1.管理員每天定時(shí)對(duì)公廁進(jìn)行巡查，巡查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生狀況、秩序情況等。2.巡查時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。3.對(duì)于一般性問(wèn)題，管理員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或清理；對(duì)于較大問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)班組長(zhǎng)或主管。（二）衛(wèi)生清潔1.早班管理員提前到崗，對(duì)公廁進(jìn)行全面清掃，包括地面拖洗、便器沖刷、洗手臺(tái)擦拭等。2.中班和晚班管理員負(fù)責(zé)定時(shí)對(duì)公廁進(jìn)行保潔，及時(shí)清理垃圾和污漬，保持公廁環(huán)境整潔。3.衛(wèi)生清潔要嚴(yán)格按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保無(wú)衛(wèi)生死角。4.清潔工具使用后要及時(shí)清洗、晾干，擺放整齊。（三）設(shè)施維護(hù)1.管理員在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時(shí)填寫維修申請(qǐng)單，上報(bào)班組長(zhǎng)或主管。2.班組長(zhǎng)或主管接到維修申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修。3.維修人員維修完畢后，要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，確保設(shè)施設(shè)備正常使用。4.定期對(duì)公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，延長(zhǎng)使用壽命。（四）秩序維護(hù)1.管理員要加強(qiáng)對(duì)公廁秩序的維護(hù)，引導(dǎo)如廁人員文明使用公廁。2.制止如廁人員的不文明行為，如亂扔垃圾、隨地吐痰、亂寫亂畫等。3.對(duì)于故意損壞公廁設(shè)施的行為，要及時(shí)制止并上報(bào)相關(guān)部門。四、工作標(biāo)準(zhǔn)（一）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面：無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)雜物，保持干凈整潔。2.便器：沖刷干凈，無(wú)尿垢、無(wú)糞便殘留，定期消毒。3.洗手臺(tái)：臺(tái)面清潔，水龍頭、皂液器等設(shè)施完好，無(wú)污漬。4.墻壁：無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，墻面磚無(wú)脫落。5.門窗：玻璃明亮，門窗框無(wú)灰塵。6.天花板：無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。7.垃圾桶：垃圾及時(shí)清理，桶內(nèi)無(wú)垃圾外溢，定期清洗消毒。（二）設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)1.公廁設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到95%以上。2.水龍頭、沖水閥等設(shè)施正常使用，無(wú)漏水現(xiàn)象。3.門鎖、拉手等設(shè)施靈活好用，無(wú)損壞。4.照明設(shè)施正常，亮度適宜。5.通風(fēng)設(shè)施良好，空氣流通。（三）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.管理員著裝整齊，佩戴工作牌，文明禮貌，熱情服務(wù)。2.及時(shí)為如廁人員提供必要的幫助，如衛(wèi)生紙、洗手液等。3.耐心解答如廁人員的咨詢，虛心接受意見(jiàn)和建議。五、考核制度1.建立公廁管理員考核機(jī)制，對(duì)管理員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、衛(wèi)生質(zhì)量、設(shè)施維護(hù)、秩序維護(hù)、服務(wù)態(tài)度等方面。3.考核方式采用日常檢查、定期抽查和市民滿意度調(diào)查相結(jié)合的方式。4.考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的管理員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的管理員進(jìn)行批評(píng)教育或辭退。六、培訓(xùn)制度1.定期組織公廁管理員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作技能和服務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施維護(hù)知識(shí)、服務(wù)禮儀等方面。3.培訓(xùn)方式采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、實(shí)地操作等多種形式。4.鼓勵(lì)管理員參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷拓寬知識(shí)面和視野。七、安全制度1.加強(qiáng)公廁安全管理，確保管理員和如廁人員的人身安全。2.定期檢查公廁的水電設(shè)施，防止發(fā)生漏電、觸電等安全事故。3.做好公廁的防火、防盜工作，配備必要的消防器材，確保消防通道暢通。4.管理員在工作過(guò)程中要注意自身安全，避免發(fā)生意外事故。八、應(yīng)急制度1.制定公廁應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的發(fā)生。2.突發(fā)事件包括設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等。3.發(fā)生突發(fā)