員工績效管理制度?一、總則（一）目的為了確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，加強公司人力資源管理，建立科學(xué)、合理、公平、公正的員工績效評估體系，激勵員工積極工作，提高工作績效，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工。（三）原則1.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：績效評估應(yīng)緊密圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)展開，確保員工的工作方向與公司戰(zhàn)略一致。2.客觀公正原則：評估過程應(yīng)基于客觀事實，避免主觀偏見，確保評估結(jié)果公平、公正。3.溝通反饋原則：加強評估者與被評估者之間的溝通，及時反饋評估結(jié)果，促進(jìn)員工績效提升。4.激勵發(fā)展原則：通過績效評估，激勵員工不斷提高工作績效，實現(xiàn)個人與公司的共同發(fā)展。二、績效管理組織與職責(zé)（一）績效管理委員會1.組成：由公司高層管理人員組成，總經(jīng)理擔(dān)任主任。2.職責(zé)負(fù)責(zé)制定公司績效管理政策和制度。審批公司年度績效計劃和績效目標(biāo)。對公司績效管理工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。審議重大績效問題的解決方案。（二）人力資源部門1.職責(zé)組織績效管理培訓(xùn)，提高員工對績效管理的認(rèn)識和理解。制定和完善績效管理流程和相關(guān)表單。協(xié)助各部門制定績效計劃和績效目標(biāo)。收集、整理和分析績效數(shù)據(jù)，進(jìn)行績效評估和反饋。提出績效改進(jìn)建議和措施，跟蹤績效改進(jìn)情況。核算績效獎金，辦理績效工資的發(fā)放手續(xù)。（三）各部門負(fù)責(zé)人1.職責(zé)負(fù)責(zé)本部門績效計劃的制定和實施。與下屬員工進(jìn)行績效溝通，指導(dǎo)員工制定個人績效計劃。定期對下屬員工進(jìn)行績效評估，填寫績效評估表。根據(jù)績效評估結(jié)果，提出績效改進(jìn)建議和措施，并監(jiān)督員工實施。審核下屬員工的績效獎金分配方案。（四）員工1.職責(zé)參與制定個人績效計劃，明確工作目標(biāo)和任務(wù)。按照績效計劃認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極完成工作任務(wù)。定期進(jìn)行自我評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施。與上級主管進(jìn)行績效溝通，了解工作表現(xiàn)和改進(jìn)方向。根據(jù)績效評估結(jié)果，制定個人發(fā)展計劃，不斷提升自身能力和素質(zhì)。三、績效計劃（一）績效計劃制定流程1.公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解：人力資源部門根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，制定年度經(jīng)營目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），并將其分解到各部門。2.部門績效計劃制定：各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司分解的目標(biāo)，結(jié)合本部門工作職能，制定本部門年度績效計劃，明確部門工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)、工作任務(wù)、工作措施和完成時間等。3.員工績效計劃制定：員工根據(jù)部門績效計劃，結(jié)合自身崗位職責(zé)，與上級主管溝通協(xié)商，制定個人績效計劃，明確個人工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)、工作任務(wù)、工作措施和完成時間等。4.績效計劃審核與確認(rèn)：部門負(fù)責(zé)人審核員工績效計劃，確保其與部門績效計劃一致，并與員工進(jìn)行溝通確認(rèn)。人力資源部門對各部門績效計劃進(jìn)行匯總審核，報績效管理委員會審批。經(jīng)審批后的績效計劃作為員工績效評估的依據(jù)。（二）績效計劃的內(nèi)容1.工作目標(biāo)：明確員工在考核期內(nèi)要完成的主要工作任務(wù)和工作成果。2.關(guān)鍵績效指標(biāo)：根據(jù)工作目標(biāo)，確定能夠衡量員工工作績效的關(guān)鍵指標(biāo)，明確指標(biāo)的定義、計算方法、目標(biāo)值和權(quán)重等。3.工作任務(wù)：詳細(xì)列出員工為實現(xiàn)工作目標(biāo)需要完成的具體工作任務(wù)，明確任務(wù)的責(zé)任人、完成時間和質(zhì)量要求等。4.工作措施：針對工作任務(wù)，制定具體的工作措施和行動計劃，確保工作任務(wù)能夠順利完成。5.溝通與反饋：明確績效計劃實施過程中，上級主管與員工之間的溝通方式和頻率，以及績效評估結(jié)果的反饋方式和時間等。四、績效評估（一）評估周期1.月度評估：適用于對工作任務(wù)相對單一、短期性的崗位，如生產(chǎn)一線員工、銷售人員等。2.季度評估：適用于對工作任務(wù)具有一定階段性、周期性的崗位，如職能部門員工、項目管理人員等。3.年度評估：適用于對公司所有員工進(jìn)行全面、綜合的績效評估，確定員工的年度績效等級，作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等的重要依據(jù)。（二）評估方式1.上級評估：由員工的直接上級主管對員工的工作績效進(jìn)行評估，是績效評估的主要方式。2.自我評估：員工對自己的工作績效進(jìn)行自我評價，作為上級評估的參考。3.同事評估：在一定范圍內(nèi)，由員工的同事對其工作績效進(jìn)行評估，主要用于了解員工在團隊合作、溝通協(xié)調(diào)等方面的表現(xiàn)。4.客戶評估：對于與客戶直接接觸的崗位，如銷售人員、客服人員等，可引入客戶評估，了解員工在客戶服務(wù)方面的表現(xiàn)。（三）評估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)1.關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）：根據(jù)績效計劃確定的關(guān)鍵績效指標(biāo)，按照指標(biāo)的完成情況進(jìn)行評估，明確指標(biāo)的目標(biāo)值、實際完成值和得分計算方法。2.工作任務(wù)完成情況：評估員工對績效計劃中工作任務(wù)的完成數(shù)量、質(zhì)量、進(jìn)度等情況，根據(jù)任務(wù)的重要性和難度確定相應(yīng)的權(quán)重。3.工作能力：評估員工在專業(yè)知識、技能水平、溝通能力、團隊協(xié)作能力、問題解決能力等方面的表現(xiàn)，可采用行為描述法進(jìn)行評估。4.工作態(tài)度：評估員工在工作中的責(zé)任心、敬業(yè)精神、積極性、主動性等方面的表現(xiàn)，可通過上級評價、同事評價和自我評估相結(jié)合的方式進(jìn)行?？冃гu估標(biāo)準(zhǔn)分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：|等級|定義|||||優(yōu)秀|績效表現(xiàn)卓越，全面超越績效目標(biāo)，在工作中做出突出貢獻(xiàn)，具有很強的工作能力和積極的工作態(tài)度。||良好|績效表現(xiàn)良好，達(dá)到或超過績效目標(biāo)，工作能力較強，工作態(tài)度積極，能夠較好地完成工作任務(wù)。||合格|績效表現(xiàn)基本達(dá)到績效目標(biāo)，具備基本的工作能力和工作態(tài)度，能夠完成工作任務(wù)，但在某些方面還有待提高。||不合格|績效表現(xiàn)未達(dá)到績效目標(biāo)，工作能力或工作態(tài)度存在明顯不足，不能完成工作任務(wù)，需要進(jìn)行改進(jìn)或培訓(xùn)。|（四）評估實施1.準(zhǔn)備工作：人力資源部門提前通知各部門評估時間和要求，組織評估者進(jìn)行培訓(xùn)，確保評估者熟悉評估流程和評估標(biāo)準(zhǔn)。各部門負(fù)責(zé)人組織下屬員工填寫自評表，并收集相關(guān)績效數(shù)據(jù)。2.評估打分：評估者按照績效評估標(biāo)準(zhǔn)，對被評估者的各項績效指標(biāo)進(jìn)行打分，并填寫績效評估表。在評估過程中，評估者應(yīng)與被評估者進(jìn)行充分的溝通，了解其工作表現(xiàn)和存在的問題。3.審核匯總：部門負(fù)責(zé)人對本部門員工的績效評估表進(jìn)行審核，確保評估結(jié)果客觀、公正。人力資源部門對各部門的績效評估表進(jìn)行匯總，計算員工的績效得分和績效等級。（五）績效面談1.面談安排：績效評估結(jié)束后，上級主管應(yīng)及時與員工進(jìn)行績效面談。面談時間應(yīng)選擇在雙方都方便的時間段，確保面談能夠充分進(jìn)行。2.面談內(nèi)容：績效面談主要包括以下內(nèi)容：反饋績效評估結(jié)果，包括績效得分、績效等級、各項績效指標(biāo)的完成情況等?？隙▎T工的工作成績和優(yōu)點，同時指出存在的問題和不足。與員工共同分析績效問題產(chǎn)生的原因，探討改進(jìn)措施和方法。了解員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和需求，為員工提供指導(dǎo)和支持。傾聽員工的意見和建議，對績效管理制度和評估方法進(jìn)行改進(jìn)。3.面談記錄：上級主管應(yīng)認(rèn)真記錄績效面談的內(nèi)容，形成面談記錄。面談記錄應(yīng)包括面談時間、地點、參與人員、面談內(nèi)容等，作為員工績效檔案的重要組成部分。五、績效反饋與溝通（一）反饋方式1.正式反饋：通過績效評估報告、績效面談等方式，向員工正式反饋績效評估結(jié)果和改進(jìn)建議。2.非正式反饋：在日常工作中，上級主管與員工保持密切溝通，及時反饋員工的工作表現(xiàn)和問題，給予指導(dǎo)和建議。（二）溝通頻率1.定期溝通：上級主管與員工每月至少進(jìn)行一次正式的績效溝通，總結(jié)工作進(jìn)展，分析存在的問題，制定改進(jìn)措施。2.不定期溝通：根據(jù)工作需要，上級主管與員工隨時進(jìn)行非正式的溝通，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。（三）溝通內(nèi)容1.工作進(jìn)展：了解員工的工作任務(wù)完成情況，是否按照績效計劃順利推進(jìn)工作。2.問題與困難：傾聽員工在工作中遇到的問題和困難，共同探討解決方案。3.改進(jìn)建議：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，提出針對性的改進(jìn)建議，幫助員工提高工作績效。4.職業(yè)發(fā)展：了解員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和需求，為員工提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)和支持。六、績效改進(jìn)（一）改進(jìn)計劃制定1.分析原因：員工根據(jù)績效評估結(jié)果和績效面談情況，深入分析績效問題產(chǎn)生的原因，包括自身能力不足、工作方法不當(dāng)、工作態(tài)度不積極等。2.制定措施：針對績效問題產(chǎn)生的原因，制定具體的改進(jìn)措施和行動計劃，明確改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)內(nèi)容、改進(jìn)方法、責(zé)任人、完成時間等。3.審核確認(rèn)：員工將改進(jìn)計劃提交上級主管審核，上級主管根據(jù)實際情況提出意見和建議，與員工共同完善改進(jìn)計劃。改進(jìn)計劃經(jīng)審核確認(rèn)后，作為員工績效改進(jìn)的依據(jù)。（二）改進(jìn)計劃實施1.自我監(jiān)督：員工按照改進(jìn)計劃認(rèn)真實施改進(jìn)措施，定期對自己的工作進(jìn)展進(jìn)行自我評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并調(diào)整改進(jìn)計劃。2.上級指導(dǎo)：上級主管定期對員工的績效改進(jìn)情況進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，及時給予鼓勵和支持，幫助員工解決改進(jìn)過程中遇到的問題。3.效果評估：在績效改進(jìn)期結(jié)束后，上級主管對員工的績效改進(jìn)效果進(jìn)行評估，對比改進(jìn)前后的績效表現(xiàn)，評估改進(jìn)措施的有效性。如改進(jìn)效果不明顯，應(yīng)與員工共同分析原因，調(diào)整改進(jìn)計劃，繼續(xù)推進(jìn)績效改進(jìn)工作。七、績效結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)員工的績效評估結(jié)果，發(fā)放績效獎金?？冃И劷鸬挠嬎愎綖椋嚎冃И劷?績效獎金基數(shù)×績效系數(shù)?？冃禂?shù)根據(jù)員工的績效等級確定，具體如下：|績效等級|績效系數(shù)|||||優(yōu)秀|1.2||良好|1.0||合格|0.8||不合格|0|2.基本工資調(diào)整：員工的年度績效評估結(jié)果作為基本工資調(diào)整的重要依據(jù)。連續(xù)兩年績效評估結(jié)果為優(yōu)秀的員工，基本工資可上調(diào)[X]%；連續(xù)兩年績效評估結(jié)果為不合格的員工，基本工資可下調(diào)[X]%。（二）職位晉升員工的績效表現(xiàn)是職位晉升的重要參考因素。在職位晉升時，優(yōu)先考慮績效評估結(jié)果優(yōu)秀的員工。對于績效評估結(jié)果連續(xù)多年優(yōu)秀、工作能力突出、具備管理潛力的員工，可給予晉升機會，擔(dān)任更高層級的職位。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)需求分析：根據(jù)員工的績效評估結(jié)果，分析員工在工作中存在的問題和不足，確定員工的培訓(xùn)需求。2.培訓(xùn)計劃制定：人力資源部門根據(jù)員工的培訓(xùn)需求，制定個性化的培訓(xùn)計劃，包括培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等。3.培訓(xùn)實施：員工按照培訓(xùn)計劃參加培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提升自身能力和素質(zhì)，改進(jìn)工作績效。（四）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.個人發(fā)展計劃制定：員工根據(jù)績效評估結(jié)果和自身職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，制定個人發(fā)展計劃，明確職業(yè)發(fā)展方向和路徑。2.職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)：上級主管根據(jù)員工的個人發(fā)展計劃，為員工提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)和建議，幫助員工實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。3.內(nèi)部晉升與輪崗：公司為員工提供內(nèi)部晉升和輪崗機會，根據(jù)員工的績效表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展需求，安排員工到合適的崗位工作，拓寬員工的職業(yè)發(fā)展通道。八、績效管理監(jiān)督與申訴（一）監(jiān)督機制1.定期檢查：人力資源部門定期對各部門的績效管理工作進(jìn)行檢查，包括績效計劃制定、績效評估實施、績效反饋與溝通、績效改進(jìn)等環(huán)節(jié)，確?？冃Ч芾砉ぷ饕?guī)范、有序進(jìn)行。2.數(shù)據(jù)審核：人力資源部門對績效評估數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，確保數(shù)據(jù)的真實性、準(zhǔn)確性和完整性。對于發(fā)現(xiàn)的數(shù)據(jù)異常情況，及時進(jìn)行調(diào)查和處理。3.投訴處理：設(shè)立績效管理投訴郵箱和電話，接受員工對績效管理工作的投訴和建議。對于員工的投訴，人力資源部門及時進(jìn)行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果反饋給員工。（二）申訴機制1.申訴范圍：員工對績效評估結(jié)果、績效獎金分配、績效改進(jìn)措施等方面存在異議時，可在績效評估結(jié)果公布后的[X]個工作日內(nèi)，向人力資源部門提出申訴。2.申訴流程提交申訴材料：員工填寫申訴表，詳細(xì)說明申訴理由和訴求，并提交相關(guān)證據(jù)材料。受理申訴：人力資源部門收到申訴材料后，進(jìn)行審核。如申訴材料符合要求，予以受理，并向員工發(fā)送受理通知；如申訴材料不符合要求，告知員工補充完善后再提交。調(diào)查核實：人力資