煙草制品零售人員選拔與培訓考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在選拔具備煙草制品零售行業(yè)專業(yè)知識和技能的優(yōu)秀人才，確保煙草制品零售人員的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務水平，以促進煙草行業(yè)的健康發(fā)展。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.煙草制品零售許可證的有效期是（）。

A.1年

B.3年

C.5年

D.10年

2.我國《煙草專賣法》規(guī)定，未經(jīng)許可，擅自經(jīng)營煙草專賣品的，由煙草專賣行政主管部門（）。

A.責令停止經(jīng)營，沒收違法所得，可以并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款

B.責令停止經(jīng)營，沒收違法所得，可以并處違法所得2倍以上5倍以下的罰款

C.責令停止經(jīng)營，沒收違法所得，可以并處違法所得3倍以上5倍以下的罰款

D.責令停止經(jīng)營，沒收違法所得，可以并處違法所得5倍以上10倍以下的罰款

3.煙草制品零售人員在經(jīng)營過程中，應當向消費者提供（）。

A.煙草制品和煙具

B.煙草制品和煙具的說明書

C.煙草制品和煙具的樣品

D.煙草制品和煙具的廣告

4.煙草制品零售人員應當遵守國家煙草專賣法律法規(guī)，不得（）。

A.銷售假冒偽劣煙草制品

B.擅自改變煙草制品包裝

C.虛假宣傳煙草制品

D.以上都是

5.煙草制品零售許可證的申請應當具備（）條件。

A.具有完全民事行為能力

B.具有合法的營業(yè)場所

C.具有必要的煙草制品經(jīng)營能力

D.以上都是

6.我國《煙草專賣法》規(guī)定，煙草制品零售許可證的申請，由（）負責審核、頒發(fā)。

A.縣級以上地方人民政府

B.縣級以上地方人民政府煙草專賣行政主管部門

C.鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府

D.村民委員會

7.煙草制品零售人員應當遵守國家煙草專賣法律法規(guī)，不得（）。

A.在禁止吸煙的場所吸煙

B.向未成年人銷售煙草制品

C.損害消費者權益

D.以上都是

8.我國《煙草專賣法》規(guī)定，煙草制品零售許可證的有效期為（）。

A.1年

B.3年

C.5年

D.10年

9.煙草制品零售人員應當遵守國家煙草專賣法律法規(guī)，不得（）。

A.在禁止吸煙的場所吸煙

B.向未成年人銷售煙草制品

C.損害消費者權益

D.以上都是

10.煙草制品零售許可證的申請，由（）負責審核、頒發(fā)。

A.縣級以上地方人民政府

B.縣級以上地方人民政府煙草專賣行政主管部門

C.鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府

D.村民委員會

11.我國《煙草專賣法》規(guī)定，未經(jīng)許可，擅自經(jīng)營煙草專賣品的，由煙草專賣行政主管部門（）。

A.責令停止經(jīng)營，沒收違法所得，可以并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款

B.責令停止經(jīng)營，沒收違法所得，可以并處違法所得2倍以上5倍以下的罰款

C.責令停止經(jīng)營，沒收違法所得，可以并處違法所得3倍以上5倍以下的罰款

D.責令停止經(jīng)營，沒收違法所得，可以并處違法所得5倍以上10倍以下的罰款

12.煙草制品零售人員在經(jīng)營過程中，應當向消費者提供（）。

A.煙草制品和煙具

B.煙草制品和煙具的說明書

C.煙草制品和煙具的樣品

D.煙草制品和煙具的廣告

13.煙草制品零售許可證的有效期是（）。

A.1年

B.3年

C.5年

D.10年

14.煙草制品零售人員在經(jīng)營過程中，應當向消費者提供（）。

A.煙草制品和煙具

B.煙草制品和煙具的說明書

C.煙草制品和煙具的樣品

D.煙草制品和煙具的廣告

15.煙草制品零售人員應當遵守國家煙草專賣法律法規(guī)，不得（）。

A.銷售假冒偽劣煙草制品

B.擅自改變煙草制品包裝

C.虛假宣傳煙草制品

D.以上都是

16.煙草制品零售許可證的申請應當具備（）條件。

A.具有完全民事行為能力

B.具有合法的營業(yè)場所

C.具有必要的煙草制品經(jīng)營能力

D.以上都是

17.我國《煙草專賣法》規(guī)定，煙草制品零售許可證的申請，由（）負責審核、頒發(fā)。

A.縣級以上地方人民政府

B.縣級以上地方人民政府煙草專賣行政主管部門

C.鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府

D.村民委員會

18.煙草制品零售人員應當遵守國家煙草專賣法律法規(guī)，不得（）。

A.在禁止吸煙的場所吸煙

B.向未成年人銷售煙草制品

C.損害消費者權益

D.以上都是

19.我國《煙草專賣法》規(guī)定，煙草制品零售許可證的有效期為（）。

A.1年

B.3年

C.5年

D.10年

20.煙草制品零售人員應當遵守國家煙草專賣法律法規(guī)，不得（）。

A.在禁止吸煙的場所吸煙

B.向未成年人銷售煙草制品

C.損害消費者權益

D.以上都是

21.煙草制品零售許可證的申請，由（）負責審核、頒發(fā)。

A.縣級以上地方人民政府

B.縣級以上地方人民政府煙草專賣行政主管部門

C.鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府

D.村民委員會

22.我國《煙草專賣法》規(guī)定，未經(jīng)許可，擅自經(jīng)營煙草專賣品的，由煙草專賣行政主管部門（）。

A.責令停止經(jīng)營，沒收違法所得，可以并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款

B.責令停止經(jīng)營，沒收違法所得，可以并處違法所得2倍以上5倍以下的罰款

C.責令停止經(jīng)營，沒收違法所得，可以并處違法所得3倍以上5倍以下的罰款

D.責令停止經(jīng)營，沒收違法所得，可以并處違法所得5倍以上10倍以下的罰款

23.煙草制品零售人員在經(jīng)營過程中，應當向消費者提供（）。

A.煙草制品和煙具

B.煙草制品和煙具的說明書

C.煙草制品和煙具的樣品

D.煙草制品和煙具的廣告

24.煙草制品零售許可證的有效期是（）。

A.1年

B.3年

C.5年

D.10年

25.煙草制品零售人員在經(jīng)營過程中，應當向消費者提供（）。

A.煙草制品和煙具

B.煙草制品和煙具的說明書

C.煙草制品和煙具的樣品

D.煙草制品和煙具的廣告

26.煙草制品零售人員應當遵守國家煙草專賣法律法規(guī)，不得（）。

A.銷售假冒偽劣煙草制品

B.擅自改變煙草制品包裝

C.虛假宣傳煙草制品

D.以上都是

27.煙草制品零售許可證的申請應當具備（）條件。

A.具有完全民事行為能力

B.具有合法的營業(yè)場所

C.具有必要的煙草制品經(jīng)營能力

D.以上都是

28.我國《煙草專賣法》規(guī)定，煙草制品零售許可證的申請，由（）負責審核、頒發(fā)。

A.縣級以上地方人民政府

B.縣級以上地方人民政府煙草專賣行政主管部門

C.鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府

D.村民委員會

29.煙草制品零售人員應當遵守國家煙草專賣法律法規(guī)，不得（）。

A.在禁止吸煙的場所吸煙

B.向未成年人銷售煙草制品

C.損害消費者權益

D.以上都是

30.我國《煙草專賣法》規(guī)定，煙草制品零售許可證的有效期為（）。

A.1年

B.3年

C.5年

D.10年

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.煙草制品零售人員應掌握以下哪些煙草知識？（）

A.煙草的種類和特點

B.煙草制品的生產(chǎn)工藝

C.煙草制品的儲存和銷售技巧

D.煙草制品的法律法規(guī)

2.以下哪些行為屬于煙草制品零售人員應遵守的職業(yè)道德？（）

A.誠信經(jīng)營，不銷售假冒偽劣產(chǎn)品

B.尊重消費者，提供優(yōu)質(zhì)服務

C.保守商業(yè)秘密，不泄露客戶信息

D.積極參與煙草行業(yè)的公益活動

3.煙草制品零售許可證的申請需要提交以下哪些材料？（）

A.申請人的身份證明

B.營業(yè)場所的合法證明

C.煙草制品零售人員的培訓證明

D.煙草專賣行政主管部門要求的其他材料

4.以下哪些情況會導致煙草制品零售許可證被撤銷？（）

A.經(jīng)營者有嚴重違法行為

B.經(jīng)營者未按規(guī)定進行年度審查

C.經(jīng)營者改變經(jīng)營范圍或地址未重新申請許可證

D.經(jīng)營者未按規(guī)定進行煙草專賣品零售

5.煙草制品零售人員應如何對待未成年人？（）

A.不向未成年人銷售煙草制品

B.向未成年人宣傳煙草的危害

C.不鼓勵未成年人吸煙

D.不在未成年人面前吸煙

6.以下哪些是煙草制品零售人員應了解的煙草制品相關標準？（）

A.煙草制品質(zhì)量標準

B.煙草制品包裝標識標準

C.煙草制品零售場所設置標準

D.煙草制品廣告發(fā)布標準

7.煙草制品零售人員應如何處理顧客的投訴？（）

A.誠懇接受顧客的投訴

B.及時進行調(diào)查和處理

C.維護公司的聲譽

D.保護顧客的隱私

8.以下哪些是煙草制品零售人員應具備的素質(zhì)？（）

A.良好的溝通能力

B.良好的服務意識

C.良好的學習能力

D.良好的法律意識

9.煙草制品零售許可證的有效期屆滿后，經(jīng)營者應如何處理？（）

A.及時申請延續(xù)許可證

B.按照規(guī)定辦理注銷手續(xù)

C.暫停經(jīng)營，等待新許可證

D.轉讓許可證給他人

10.以下哪些是煙草制品零售人員應遵守的消防安全規(guī)定？（）

A.定期檢查消防設施

B.保持消防通道暢通

C.不在店內(nèi)吸煙

D.不亂扔煙蒂

11.煙草制品零售人員應如何進行顧客關系管理？（）

A.建立顧客檔案

B.定期回訪顧客

C.舉辦促銷活動

D.提供個性化服務

12.以下哪些是煙草制品零售人員應了解的煙草行業(yè)政策？（）

A.煙草專賣政策

B.煙草消費稅政策

C.煙草價格政策

D.煙草廣告政策

13.煙草制品零售人員應如何處理煙草制品的退貨問題？（）

A.嚴格按照退貨政策執(zhí)行

B.確保退貨流程規(guī)范

C.保護消費者權益

D.避免糾紛發(fā)生

14.以下哪些是煙草制品零售人員應掌握的煙草制品銷售技巧？（）

A.了解顧客需求

B.掌握產(chǎn)品知識

C.提供優(yōu)質(zhì)服務

D.營造良好的銷售環(huán)境

15.煙草制品零售人員應如何進行自我保護？（）

A.了解相關法律法規(guī)

B.保管好經(jīng)營場所的鑰匙

C.避免單獨與顧客接觸

D.不泄露客戶信息

16.以下哪些是煙草制品零售人員應了解的煙草制品儲存知識？（）

A.煙草制品的儲存環(huán)境

B.煙草制品的儲存期限

C.煙草制品的儲存方法

D.煙草制品的防潮防霉措施

17.煙草制品零售人員應如何處理顧客對煙草制品品質(zhì)的質(zhì)疑？（）

A.確認顧客的疑問

B.提供產(chǎn)品說明書或樣品

C.解釋產(chǎn)品特點

D.引導顧客進行理性消費

18.以下哪些是煙草制品零售人員應具備的市場營銷知識？（）

A.了解市場動態(tài)

B.制定營銷策略

C.開展促銷活動

D.分析銷售數(shù)據(jù)

19.煙草制品零售人員應如何處理與競爭對手的關系？（）

A.保持公平競爭

B.互相尊重

C.互不侵犯對方的合法權益

D.互相學習，共同進步

20.以下哪些是煙草制品零售人員應了解的煙草行業(yè)發(fā)展趨勢？（）

A.煙草制品市場的變化

B.煙草制品消費趨勢

C.煙草行業(yè)政策調(diào)整

D.煙草制品新技術研發(fā)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.煙草制品零售許可證的有效期為______年。

2.煙草專賣法規(guī)定，煙草制品零售者應遵守______的原則。

3.我國煙草行業(yè)實行______制度。

4.煙草制品零售許可證的申請者需具備______的民事行為能力。

5.煙草制品零售場所應設置______，以提醒顧客禁止吸煙。

6.煙草制品零售人員應熟悉______，以便向消費者提供準確的產(chǎn)品信息。

7.煙草制品零售許可證的申請需提交______、______等相關材料。

8.煙草制品零售人員應了解______，以保障消費者的合法權益。

9.煙草制品零售許可證的有效期屆滿后，經(jīng)營者應在______前申請延續(xù)。

10.煙草制品零售人員應掌握______，以確保煙草制品的質(zhì)量。

11.煙草制品零售人員應遵守______，不得銷售假冒偽劣產(chǎn)品。

12.煙草制品零售場所應保持______，確保消防通道暢通。

13.煙草制品零售人員應了解______，以正確處理顧客投訴。

14.煙草制品零售許可證的申請者需提供______，證明其營業(yè)場所的合法性。

15.煙草制品零售人員應熟悉______，以提高顧客滿意度。

16.煙草制品零售許可證的申請者需提供______，證明其具備必要的煙草制品經(jīng)營能力。

17.煙草制品零售人員應遵守______，不得向未成年人銷售煙草制品。

18.煙草制品零售許可證的申請者需提供______，證明其身份。

19.煙草制品零售場所應設置______，以提醒消費者煙草的危害。

20.煙草制品零售人員應了解______，以適應煙草市場的變化。

21.煙草制品零售許可證的申請者需提供______，證明其具備相關煙草知識。

22.煙草制品零售人員應熟悉______，以維護公司的合法權益。

23.煙草制品零售人員應遵守______，不得泄露顧客信息。

24.煙草制品零售許可證的申請者需提供______，證明其遵守職業(yè)道德。

25.煙草制品零售人員應了解______，以提供優(yōu)質(zhì)的服務。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.煙草制品零售人員無需接受任何形式的培訓。（）

2.煙草制品零售許可證可以在任何地方進行轉讓。（）

3.煙草制品零售人員可以向未成年人推薦煙草制品。（）

4.煙草制品零售許可證的申請者無需提供身份證明。（）

5.煙草制品零售場所可以放置煙草制品廣告。（）

6.煙草制品零售人員可以銷售未授權的煙草制品品牌。（）

7.煙草制品零售人員無需了解煙草制品的儲存條件。（）

8.煙草制品零售許可證的申請者可以同時申請多個許可證。（）

9.煙草制品零售人員可以在店內(nèi)吸煙以作示范。（）

10.煙草制品零售許可證的申請者無需提供營業(yè)場所的合法證明。（）

11.煙草制品零售人員可以在沒有煙蒂的情況下吸煙。（）

12.煙草制品零售許可證的申請者可以委托他人代為辦理申請手續(xù)。（）

13.煙草制品零售人員無需遵守國家關于煙草制品零售的法律法規(guī)。（）

14.煙草制品零售許可證的申請者無需提供煙草制品零售人員的培訓證明。（）

15.煙草制品零售人員可以隨意更改煙草制品的包裝標識。（）

16.煙草制品零售許可證的申請者可以自行決定許可證的有效期。（）

17.煙草制品零售人員無需了解煙草制品的質(zhì)量標準。（）

18.煙草制品零售許可證的申請者可以不參加煙草專賣行政主管部門的審核。（）

19.煙草制品零售人員可以在禁止吸煙的場所吸煙。（）

20.煙草制品零售許可證的申請者無需提供煙草制品零售場所的合法證明。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡述煙草制品零售人員應具備的基本素質(zhì)和職業(yè)操守。

2.如何有效地進行煙草制品零售人員的選拔和培訓，以提高其業(yè)務水平和顧客服務水平？

3.結合實際情況，談談如何確保煙草制品零售許可證的合法性和有效性。

4.請分析煙草制品零售人員在經(jīng)營過程中可能遇到的風險，并提出相應的風險防范措施。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某煙草制品零售店因經(jīng)營假冒偽劣煙草制品被消費者舉報，經(jīng)調(diào)查確認，該店零售人員并未意識到所售煙草制品為假冒偽劣產(chǎn)品。請問：

（1）該煙草制品零售人員應承擔哪些責任？

（2）作為該煙草制品零售店的負責人，應采取哪些措施來防止類似事件再次發(fā)生？

2.案例題：

某煙草制品零售店在舉辦促銷活動時，發(fā)現(xiàn)部分顧客在購買煙草制品時存在未成年人參與的情況。請問：

（1）該煙草制品零售人員應如何處理這種情況？

（2）作為該煙草制品零售店的負責人，應如何加強店內(nèi)管理，防止未成年人接觸煙草制品？

標準答案

一、單項選擇題

1.C

2.A

3.B

4.D

5.D

6.B

7.D

8.C

9.D

10.B

11.A

12.C

13.B

14.C

15.D

16.D

17.B

18.A

19.C

20.D

21.A

22.D

23.A

24.B

25.D

26.D

27.D

28.B

29.D

30.C

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.5

2.誠信、合法、公平

3.煙草專賣

4.完全

5.禁止吸煙標志

6.煙草制品知識

7.申請人的身份證明、營