第12章定價(jià)策略．PAGE100．第11章服務(wù)分銷(xiāo)、定價(jià)與促銷(xiāo)練習(xí)題及答案（一）單項(xiàng)選擇題（在下列每小題中，選擇一個(gè)最合適的答案。）1．_________是指企業(yè)直接將服務(wù)產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客的渠道模式。A．直接渠道B．代銷(xiāo)C．間接渠道D．代理2．在間接服務(wù)渠道中，為促進(jìn)雙方交易并收取傭金的組織或個(gè)人可稱(chēng)之為_(kāi)________。A．代理商B．零售商C．批發(fā)商D．經(jīng)紀(jì)人3．企業(yè)使其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)廣泛分布，采用多店面與多地點(diǎn)的策略是服務(wù)位置選擇策略的_________。A．集中策略B．分散策略C．替代策略D．分銷(xiāo)策略4．_________是指消費(fèi)者自己就可以完成相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)，不需要企業(yè)相關(guān)人員的參與的分銷(xiāo)渠道。A．自助服務(wù)渠道B．綜合服務(wù)渠道C．網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道D．直接服務(wù)渠道5．________是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)與顧客進(jìn)行交易并向顧客提供服務(wù)的分銷(xiāo)渠道。A．自助服務(wù)渠道B．綜合服務(wù)渠道C．網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道D．間接服務(wù)渠道6．企業(yè)在制定服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格時(shí)要考慮市場(chǎng)需求，這主要是受到________因素影響。A．成本B．需求C．競(jìng)爭(zhēng)D．政策7．所有服務(wù)企業(yè)都受整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的影響，服務(wù)企業(yè)要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的力量對(duì)比，這樣才能制定出合理的價(jià)格，這主要是受到________因素影響。A．成本B．需求C．競(jìng)爭(zhēng)D．政策8．服務(wù)企業(yè)的定價(jià)還必須遵守國(guó)家的有關(guān)政策法規(guī)，這是受到________因素的影響。A．成本B．需求C．競(jìng)爭(zhēng)D．政策9．以消費(fèi)者對(duì)服務(wù)產(chǎn)品價(jià)值的理解和市場(chǎng)需求強(qiáng)度差異為主要依據(jù)的定價(jià)方法被稱(chēng)為_(kāi)_______。A．需求導(dǎo)向定價(jià)法B．成本導(dǎo)向定價(jià)法C．競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法D．供給導(dǎo)向定價(jià)法10．為新產(chǎn)品制定高價(jià)，以獲得最大利潤(rùn)的定價(jià)策略是新產(chǎn)品定價(jià)的________策略。A．撇脂定價(jià)B．滲透定價(jià)C．滿意定價(jià)策略D．以上都不是11．服務(wù)企業(yè)給服務(wù)產(chǎn)品定一個(gè)以零頭結(jié)尾的價(jià)格，這是心理定價(jià)策略的________策略。A．尾數(shù)定價(jià)B．整數(shù)定價(jià)C．聲望定價(jià)D．招徠定價(jià)12．為適應(yīng)消費(fèi)者“求廉”的心理，將產(chǎn)品價(jià)格定價(jià)較低以吸引顧客的定價(jià)策略是________。A．尾數(shù)定價(jià)B．整數(shù)定價(jià)C．招徠定價(jià)D．聲望定價(jià)13．某旅游酒店規(guī)定對(duì)累計(jì)入住八次（含八次）以上的顧客給予房?jī)r(jià)九折的優(yōu)惠待遇屬于_________。A．現(xiàn)金折扣B．?dāng)?shù)量折扣C．季節(jié)折扣D．周期性折扣14．________是指服務(wù)企業(yè)為了鼓勵(lì)消費(fèi)者及時(shí)支付貨款或提前付款而采取的一種定價(jià)策略。A．現(xiàn)金折扣B．?dāng)?shù)量折扣C．季節(jié)折扣D．功能折扣15．在銷(xiāo)售淡季，酒店為鼓勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品而給予的一種折扣優(yōu)惠策略是_________。A．現(xiàn)金折扣B．?dāng)?shù)量折扣C．季節(jié)折扣D．功能折扣16．對(duì)在消費(fèi)者心目中享有一定聲望，具有較高信譽(yù)的服務(wù)產(chǎn)品制定高價(jià)，這是心理定價(jià)策略的________策略。A．尾數(shù)定價(jià)B．整數(shù)定價(jià)C．聲望定價(jià)D．招徠定價(jià)17．企業(yè)在服務(wù)產(chǎn)品上市時(shí)，將新服務(wù)價(jià)格制定得較低，以吸引顧客、提高市場(chǎng)占有率，這種定價(jià)策略是________。A．撇脂定價(jià)B．滲透定價(jià)C．滿意定價(jià)策略D．以上都不是18．企業(yè)有意將產(chǎn)品價(jià)格定為整數(shù)，以顯示產(chǎn)品的質(zhì)量，這是心理定價(jià)策略的________策略。A．尾數(shù)定價(jià)B．整數(shù)定價(jià)C．聲望定價(jià)D．招徠定價(jià)19．下列傳播媒體中，屬于自媒體的是_________。A．企業(yè)標(biāo)志B．企業(yè)官方網(wǎng)站C．企業(yè)員工D．企業(yè)室內(nèi)裝潢20．在對(duì)服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，_________決定著服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格的下限。A．成本B．市場(chǎng)需求C．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)D．政策法規(guī)【參考答案】1．A2．D3．B4．A5．C6．B7．C8．D9．A10．A11．A12．C13．B14．A15．C16．C17．B18．B19．B20．A（二）多項(xiàng)選擇題（下列各小題中正確的答案不少于兩個(gè)，請(qǐng)準(zhǔn)確選出全部正確答案。）1．服務(wù)企業(yè)的中介機(jī)構(gòu)的常見(jiàn)類(lèi)型有_________。A．代理B．代銷(xiāo)C．經(jīng)紀(jì)D．批發(fā)商E．零售商2．服務(wù)定價(jià)的主要影響因素有_________。A．成本因素B．需求因素C．競(jìng)爭(zhēng)因素D．供給因素E．政策因素3．服務(wù)企業(yè)定價(jià)方法主要有 。A．成本導(dǎo)向定價(jià)法 B．市場(chǎng)導(dǎo)向定價(jià)法C．需求導(dǎo)向定價(jià)法 D．競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法E．價(jià)值導(dǎo)向定價(jià)法4．新產(chǎn)品定價(jià)策略包括 。 A．撇脂定價(jià)策略 B．滲透定價(jià)策略C．招徠定價(jià)策略 D．習(xí)慣定價(jià)策略E．滿意定價(jià)策略5．心理定價(jià)的策略主要有_________。A．聲望定價(jià)B．習(xí)慣定價(jià)C．尾數(shù)定價(jià)D．整數(shù)定價(jià)E．招徠定價(jià)6．折扣定價(jià)策略包括_________等類(lèi)型。A．專(zhuān)賣(mài)店折扣B．現(xiàn)金折扣C．周期折扣D．?dāng)?shù)量折扣E．季節(jié)折扣7．服務(wù)促銷(xiāo)的作用主要有_________。A．增加服務(wù)價(jià)值B．增加服務(wù)供給C．傳遞服務(wù)定位與差異D．強(qiáng)化顧客的參與E．調(diào)節(jié)服務(wù)供需8．服務(wù)促銷(xiāo)面臨著以下挑戰(zhàn)主要有_________。A．服務(wù)的無(wú)形性問(wèn)題B．市場(chǎng)溝通中存在過(guò)度承諾C．顧客教育不充分D．企業(yè)內(nèi)部溝通不足E．企業(yè)資金不足9．增加服務(wù)有形性的方法主要有_________。A．使資源有形化B．使信息有形化C．采用多種媒體傳播信息D．使用有形線索E．加強(qiáng)顧客教育10．按照營(yíng)銷(xiāo)者對(duì)傳播媒介的控制程度，可以將傳播媒體劃分為_(kāi)________等類(lèi)型。A．大眾媒體B．自媒體C．主流媒體D．非媒體E．社交媒體11．服務(wù)位置選擇創(chuàng)新有_________。A．電子渠道B．迷你小商店C．門(mén)到門(mén)服務(wù)D．自助服務(wù)渠道E．位置的多重目的設(shè)計(jì)【參考答案】1．ABCDE2．ABCE3．ACD4．ABE5．ABCDE6．BDE7．ACDE8．ABCD9．BCD10．ABD11．ABCE（三）判斷題（判斷下列各題是否正確。正確的在題干后的括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)誤的打“×”。）1．最適合服務(wù)產(chǎn)品的分銷(xiāo)方式是代銷(xiāo)。（）2．某零售商在汽車(chē)站、火車(chē)站、加油站等處設(shè)立零售店，所采用的是服務(wù)位置選擇策略中的替代策略。（）3．網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)與顧客進(jìn)行交易并向顧客提供服務(wù)。（）4．根據(jù)企業(yè)是否使用中間商，可以將服務(wù)分銷(xiāo)渠道劃分為直接渠道和間接渠道。（）5．在大多數(shù)情況下，服務(wù)分銷(xiāo)渠道較長(zhǎng)。（）6．滲透定價(jià)策略是為新產(chǎn)品制定高價(jià)，以獲得最大利潤(rùn)的定價(jià)策略。（）7．習(xí)慣定價(jià)策略是指對(duì)在消費(fèi)者心目中享有一定聲望，具有較高信譽(yù)的服務(wù)產(chǎn)品制定高價(jià)的策略。（）8．現(xiàn)金折扣定價(jià)策略是指服務(wù)企業(yè)為了鼓勵(lì)消費(fèi)者及時(shí)支付貨款而采取的一種定價(jià)策略。（）9．顧客教育的缺失并不會(huì)影響顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知和顧客的滿意度。（）10．信用卡公司是遠(yuǎn)距離完成服務(wù)傳遞的，所以服務(wù)位置對(duì)它來(lái)說(shuō)是不重要的。（）11．當(dāng)顧客必須親自到服務(wù)場(chǎng)所才能獲得服務(wù)時(shí)，服務(wù)位置并不重要。（）12．服務(wù)企業(yè)擬定促銷(xiāo)計(jì)劃時(shí)，首先要界定促銷(xiāo)對(duì)象。（）13．如果企業(yè)的員工能夠到顧客所在地為其提供服務(wù)，那么服務(wù)位置就不是很重要了。（）14．自媒體是指那些具有大眾傳播作用但企業(yè)沒(méi)有完全自主使用權(quán)的信息載體。（）15．那些本身并非作為傳播媒介使用卻具有傳播信息的重要作用的信息載體被稱(chēng)作大眾媒體。（）16．直接服務(wù)渠道是指服務(wù)企業(yè)直接將服務(wù)產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客的渠道模式。（）17．經(jīng)紀(jì)人是根據(jù)合同規(guī)定代表委托人從事某項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的組織或個(gè)人。（）18．批發(fā)商是從事批發(fā)業(yè)務(wù)的服務(wù)中介機(jī)構(gòu)。（）19．服務(wù)的無(wú)形性使服務(wù)產(chǎn)品的定價(jià)比有形產(chǎn)品更簡(jiǎn)單。（）20．企業(yè)利用第三方的網(wǎng)點(diǎn)或技術(shù)手段來(lái)替代自身的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的策略稱(chēng)為替代策略。（）【參考答案】1．×2．×3．√4．√5．×6．×7．×8．√9．×10．√11．×12．√13．√14．×15．×16．√17．×18．√19．×20．√（四）名詞解釋1．服務(wù)分銷(xiāo)渠道2．需求導(dǎo)向定價(jià)法3．直接服務(wù)渠道4．撇脂定價(jià)5．自助服務(wù)渠道【參考答案】1．是指促使某種服務(wù)產(chǎn)品能夠被消費(fèi)的一系列相互依賴的組織。2．需求導(dǎo)向定價(jià)法是一種以市場(chǎng)需求強(qiáng)度及消費(fèi)者感受為主要依據(jù)的定價(jià)方法，包括感知價(jià)值定價(jià)法、反向定價(jià)法和需求差異定價(jià)法。3．直接服務(wù)渠道是指服務(wù)企業(yè)直接將服務(wù)產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客的渠道模式。它最適合服務(wù)產(chǎn)品的分銷(xiāo)。4．撇脂定價(jià)是在產(chǎn)品生命周期的最初階段，把價(jià)格定得很高，以攫取最大利潤(rùn)，猶如鮮奶中撇取奶油。5．自助服務(wù)渠道是指消費(fèi)者自己就可以完成相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)，不需要企業(yè)相關(guān)人員的參與。（五）簡(jiǎn)答題1．服務(wù)分銷(xiāo)渠道的特點(diǎn)有哪些？2．服務(wù)定價(jià)的主要方法有哪些？3．服務(wù)位置選擇的策略有哪些？4．心理定價(jià)策略的形式有哪些？【參考答案】1．服務(wù)分銷(xiāo)渠道的特點(diǎn)有：（1）服務(wù)分銷(xiāo)渠道較短。服務(wù)分銷(xiāo)主要是采用直銷(xiāo)的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的直接傳遞，即使是使用服務(wù)中間商來(lái)分銷(xiāo)服務(wù)，服務(wù)分銷(xiāo)渠道也很短。（2）服務(wù)分銷(xiāo)渠道不涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。服務(wù)分銷(xiāo)渠道并不涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，實(shí)際上是將服務(wù)傳遞給顧客。（3）管理中間商時(shí)面臨著特定的問(wèn)題。如果企業(yè)使用中間商來(lái)分銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)品，企業(yè)需要對(duì)中間商進(jìn)行管理，可以使用渠道控制、向中間商授權(quán)、與中間商合伙等管理措施，使其能將服務(wù)有效地提供給消費(fèi)者。2．企業(yè)定價(jià)的一般方法有三種：（1）成本導(dǎo)向定價(jià)法。這是一種主要以成本為依據(jù)的定價(jià)方法，包括成本加成定價(jià)法、增量分析定價(jià)法和目標(biāo)定價(jià)法。（2）需求導(dǎo)向定價(jià)法。這是一種以市場(chǎng)需求強(qiáng)度及消費(fèi)者感受為主要依據(jù)的定價(jià)方法，包括認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法、反向定價(jià)法和需求差異定價(jià)法三種。（3）競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法。這是一種以本企業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格為基礎(chǔ)和依據(jù)的一種定價(jià)方法，包括隨行就市定價(jià)法和投標(biāo)定價(jià)法。3．服務(wù)位置選擇的策略包括：（1）集中策略。即企業(yè)在眾多提供相同服務(wù)的場(chǎng)所設(shè)立服務(wù)點(diǎn)的策略。餐飲業(yè)、汽車(chē)修業(yè)的企業(yè)常使用這一策略。（2）分散策略。即企業(yè)使其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)廣泛分布，采用多店面與多地點(diǎn)的策略。使用分散策略時(shí)，企業(yè)通過(guò)建立眾多的服務(wù)點(diǎn)，可以提高知名度，擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面。（3）替代策略。企業(yè)利用第三方的網(wǎng)點(diǎn)或技術(shù)手段來(lái)替代自身的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的策略。這種策略的本質(zhì)在于利用網(wǎng)點(diǎn)來(lái)獲得市場(chǎng)先機(jī)，以最低成本為最大范圍的消費(fèi)者服務(wù)。4．（1）尾數(shù)定價(jià)策略。尾數(shù)定價(jià)策略是指服務(wù)企業(yè)給服務(wù)產(chǎn)品定一個(gè)接近整數(shù)、以零頭結(jié)尾的價(jià)格。（2）整數(shù)定價(jià)策略。整數(shù)定價(jià)與尾數(shù)定價(jià)正好相反，企業(yè)有意將產(chǎn)品價(jià)格定為整數(shù)，以顯示產(chǎn)品的質(zhì)量。（3）聲望定價(jià)策略。即對(duì)