電子商務(wù)行業(yè)在線購物退換貨協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（消費(fèi)者）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（商家）：公司名稱：__________公司地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、總則1.協(xié)議范圍本協(xié)議適用于甲方通過乙方電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行在線購物所產(chǎn)生的商品退換貨事宜。2.定義與解釋（1）“商品”指甲方在乙方電子商務(wù)平臺(tái)上購買的有形物品。（2）“退換貨”指甲方將購買的商品退回給乙方，并根據(jù)乙方的退換貨政策，選擇退款或換貨的行為。二、商品信息與購買3.商品描述與展示乙方應(yīng)在電子商務(wù)平臺(tái)上準(zhǔn)確、詳細(xì)地描述商品的信息，包括但不限于商品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、材質(zhì)、功能、產(chǎn)地等。商品的展示圖片應(yīng)真實(shí)反映商品的外觀、顏色、尺寸等特征。乙方應(yīng)保證商品描述與展示信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，如因商品描述與展示信息不準(zhǔn)確導(dǎo)致甲方購買錯(cuò)誤，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.訂單提交與確認(rèn)（1）甲方在乙方電子商務(wù)平臺(tái)上選擇商品后，應(yīng)按照系統(tǒng)提示填寫收貨地址、聯(lián)系方式等信息，并提交訂單。（2）乙方應(yīng)在收到甲方訂單后，及時(shí)向甲方發(fā)送訂單確認(rèn)信息，確認(rèn)商品的名稱、數(shù)量、價(jià)格、收貨地址等信息。如甲方發(fā)覺訂單信息有誤，應(yīng)及時(shí)通知乙方進(jìn)行修改。（3）訂單一經(jīng)確認(rèn)，甲方和乙方均應(yīng)按照訂單內(nèi)容履行各自的義務(wù)。三、退換貨政策5.退換貨條件（1）甲方在收到商品后，如發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題、與商品描述不符或存在其他缺陷，有權(quán)在規(guī)定的退換貨期限內(nèi)申請(qǐng)退換貨。（2）如甲方因個(gè)人原因需要退換貨，應(yīng)在商品保持完好、未使用、未損壞且包裝完整的情況下，在規(guī)定的退換貨期限內(nèi)申請(qǐng)退換貨。但甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)和其他可能產(chǎn)生的費(fèi)用。6.退換貨流程（1）甲方如需退換貨，應(yīng)先在乙方電子商務(wù)平臺(tái)上提交退換貨申請(qǐng)，并填寫退換貨原因、商品信息等相關(guān)內(nèi)容。（2）乙方應(yīng)在收到甲方的退換貨申請(qǐng)后，及時(shí)進(jìn)行審核。如審核通過，乙方應(yīng)向甲方發(fā)送退換貨地址和相關(guān)注意事項(xiàng)。（3）甲方應(yīng)按照乙方提供的地址將商品寄回，并在包裹中附上訂單號(hào)、商品名稱、數(shù)量等信息。（4）乙方收到商品后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收。如商品符合退換貨條件，乙方應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行退款或換貨處理。如商品不符合退換貨條件，乙方應(yīng)將商品退回給甲方，并說明原因。四、退換貨期限7.一般商品退換貨期限（1）對(duì)于一般商品，甲方有權(quán)在收到商品后的[具體天數(shù)]天內(nèi)申請(qǐng)退換貨。（2）如甲方在上述期限內(nèi)未提出退換貨申請(qǐng)，視為甲方對(duì)商品質(zhì)量和數(shù)量等無異議，乙方不再承擔(dān)退換貨的責(zé)任。8.特殊商品退換貨期限（1）對(duì)于特殊商品，如食品、化妝品、內(nèi)衣等，退換貨期限應(yīng)根據(jù)商品的性質(zhì)和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定確定。（2）對(duì)于定制商品，如定制家具、定制服裝等，如非質(zhì)量問題，甲方無權(quán)申請(qǐng)退換貨。五、退換貨方式9.郵寄退換貨（1）甲方可以選擇通過郵寄的方式將商品退回給乙方。甲方應(yīng)選擇合適的快遞公司，并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。（2）甲方在郵寄商品時(shí)，應(yīng)妥善包裝商品，保證商品在運(yùn)輸過程中不受損壞。如因包裝不當(dāng)導(dǎo)致商品損壞，乙方有權(quán)拒絕退換貨。10.上門取件退換貨（1）在某些地區(qū)，乙方可以提供上門取件的退換貨服務(wù)。甲方如需使用該服務(wù)，應(yīng)在乙方電子商務(wù)平臺(tái)上預(yù)約上門取件時(shí)間和地點(diǎn)。（2）乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)安排工作人員上門取件。如因乙方原因?qū)е挛茨馨磿r(shí)上門取件，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（3）上門取件時(shí)，甲方應(yīng)將商品交給乙方工作人員，并填寫相關(guān)的退換貨單據(jù)。六、退款與換貨處理11.退款方式與時(shí)間（1）如甲方選擇退款，乙方應(yīng)在收到商品并確認(rèn)符合退換貨條件后的[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)，將款項(xiàng)退還給甲方。（2）退款方式應(yīng)與甲方的付款方式一致。如甲方使用銀行卡付款，退款將原路返回至甲方的銀行卡賬戶；如甲方使用第三方支付平臺(tái)付款，退款將返回至甲方的第三方支付平臺(tái)賬戶。（3）如因甲方原因?qū)е峦丝钍。玢y行卡信息錯(cuò)誤、第三方支付平臺(tái)賬戶異常等，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并協(xié)助甲方解決問題。12.換貨流程與時(shí)間（1）如甲方選擇換貨，乙方應(yīng)在收到商品并確認(rèn)符合退換貨條件后的[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)，為甲方安排換貨。（2）乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，為甲方更換相同型號(hào)、規(guī)格、顏色的商品。如該商品已停產(chǎn)或無貨，乙方應(yīng)與甲方協(xié)商解決，可選擇為甲方更換其他類似商品或?yàn)榧追睫k理退款。（3）換貨的商品應(yīng)在乙方發(fā)貨后的[具體天數(shù)]天內(nèi)送達(dá)甲方指定的收貨地址。如因不可抗力等原因?qū)е聯(lián)Q貨延遲，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并告知預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間。七、責(zé)任與義務(wù)13.消費(fèi)者的責(zé)任與義務(wù)（1）甲方在購買商品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀商品描述和退換貨政策，保證所購買的商品符合自己的需求。（2）甲方在收到商品后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)覺商品存在問題，應(yīng)及時(shí)向乙方提出退換貨申請(qǐng)。（3）如甲方因個(gè)人原因需要退換貨，應(yīng)按照乙方的退換貨流程和要求進(jìn)行操作，并承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)和其他可能產(chǎn)生的費(fèi)用。（4）甲方應(yīng)保證所提供的退換貨商品保持完好、未使用、未損壞且包裝完整，如商品不符合退換貨條件，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。14.商家的責(zé)任與義務(wù)（1）乙方應(yīng)保證所銷售的商品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，如商品存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）乙方應(yīng)在電子商務(wù)平臺(tái)上準(zhǔn)確、詳細(xì)地描述商品的信息，保證商品描述與展示信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，如因商品描述與展示信息不準(zhǔn)確導(dǎo)致甲方購買錯(cuò)誤，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（3）乙方應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定，及時(shí)處理甲方的退換貨申請(qǐng)，并為甲方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。（4）乙方應(yīng)保護(hù)甲方的個(gè)人信息和隱私，不得泄露甲方的信息。八、爭(zhēng)議解決15.協(xié)商解決（1）如甲方和乙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。（2）協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商請(qǐng)求后的[具體天數(shù)]天內(nèi)進(jìn)行，雙方應(yīng)本著誠實(shí)信用的原則，積極溝通，尋求解決方案。（3）如協(xié)商達(dá)成一致，雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確解決方案的內(nèi)容和執(zhí)行方式。16.仲裁與訴訟（1）如雙方在協(xié)商過程中未能達(dá)成一致，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。（2）仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均具有約束力。（3）如甲方或乙方對(duì)仲裁裁決不服，可在收到仲裁裁決書后的[具體天數(shù)]天內(nèi)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、通知與送達(dá)17.通知方式（1）本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，包括但不限于郵件、傳真、信函等。（2）通知的送達(dá)地址以甲方和乙方在本協(xié)議中提供的聯(lián)系地址為準(zhǔn)。如一方變更聯(lián)系地址，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，否則，通知按照原地址送達(dá)的，視為已送達(dá)。18.送達(dá)時(shí)間（1）通知以郵件形式發(fā)出的，以郵件發(fā)送成功的時(shí)間為送達(dá)時(shí)間；通知以傳真形式發(fā)出的，以傳真發(fā)送成功的時(shí)間為送達(dá)時(shí)間；通知以信函形式發(fā)出的，以信函寄出后的第[具體天數(shù)]天為送達(dá)時(shí)間。（2）如通知被退回或無法送達(dá)，發(fā)送方應(yīng)及時(shí)采取其他方式進(jìn)行通知，并保留相關(guān)證據(jù)。十、協(xié)議變更19.協(xié)議變更條件（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（2）如法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議的部分內(nèi)容無法履行或需要變更，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)或政策的要求進(jìn)行協(xié)商，對(duì)本協(xié)議進(jìn)行相應(yīng)的變更或補(bǔ)充。20.變更通知（1）如本協(xié)議發(fā)生變更，乙方應(yīng)在變更后的[具體天數(shù)]天內(nèi)，在電子商務(wù)平臺(tái)上發(fā)布變更通知，并以郵件形式通知甲方。（2）甲方如不同意本協(xié)議的變更，有權(quán)在收到變更通知后的[具體天數(shù)]天內(nèi)，書面通知乙方終止本協(xié)議。如甲方未在上述期限內(nèi)提出終止協(xié)議的請(qǐng)求，視為甲方同意本協(xié)議的變更。十一、協(xié)議終止21.協(xié)議終止條件（1）本協(xié)議在以下情況下終止：雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；甲方或乙方違反本協(xié)議的約定，經(jīng)對(duì)方書面通知后，在合理期限內(nèi)未予以糾正，對(duì)方有權(quán)終止本協(xié)議；法律法規(guī)或政策的變化導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；乙方電子商務(wù)平臺(tái)停止運(yùn)營，本協(xié)議自動(dòng)終止。（2）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定進(jìn)行結(jié)算和清理。22.終止后的處理（1）本協(xié)議終止后，甲方應(yīng)停止使用乙方電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行購物，乙方應(yīng)停止為甲方提供服務(wù)。（2）如甲方在本協(xié)議終止前有未完成的訂單或未處理的退換貨事宜，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定繼續(xù)處理。（3）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)妥善處理對(duì)方的信息和資料，不得泄露或擅自使用。十二、保密條款23.保密信息定義（1）本協(xié)議所稱保密信息，是指一方在本協(xié)議的簽訂、履行過程中，向?qū)Ψ教峁┑幕驅(qū)Ψ搅私獾降呐c本協(xié)議有關(guān)的所有信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息、財(cái)務(wù)信息等。（2）保密信息的載體可以是書面文件、電子文件、口頭陳述等形式。24.保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。（2）雙方應(yīng)采取合理的措施，保證保密信息的安全，防止保密信息的泄露。（3）如因一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十三、法律適用與管轄25.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。26.管轄法院（1）如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。（2）雙方同意，上述管轄法院為專屬管轄法院，任何一方不得向其