教案

系（部）電子商務(wù)專業(yè)年級

課程電子商務(wù)與企業(yè)管理

班級_____________________

姓名_____________________

第一次課周：3學(xué)時數(shù)：2

課題一：企業(yè)與企業(yè)管理基礎(chǔ)

［教學(xué)目的要求］

1、了解企業(yè)的概念及特征。掌握企業(yè)的主要形式

2、了解企業(yè)管理的一般知識，掌握管理的基本職能

3、熟悉企業(yè)管理的主要內(nèi)容，了解企業(yè)管理

［主要教學(xué)內(nèi)容］

1、企業(yè)的概念與特征

2、企業(yè)的主要形式

3、管理的一般知識

4、企業(yè)管理的主要內(nèi)容

5、企業(yè)管理的現(xiàn)代化

［教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)］

重點(diǎn)：企業(yè)的概念、特征以及主要形式

難點(diǎn)：掌握管理的基本職能，熟悉企業(yè)管理的主要內(nèi)容以及企業(yè)管理現(xiàn)代化

［教學(xué)方法］

課堂講授

［教具］

黑板、講桌、粉筆

［教學(xué)內(nèi)容］

［引言］企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞，是人們從事生產(chǎn)、交換、分配等經(jīng)濟(jì)活動的基本單位。

那么什么是企業(yè)？它具有哪些特征？企業(yè)生存和發(fā)展的目標(biāo)是什么？企業(yè)有哪些形式？什

么是現(xiàn)代企業(yè)制度？為什么要建立現(xiàn)代企業(yè)制度？這些問題都是本次課要回答的內(nèi)容。

［板書］一、企業(yè)與企業(yè)管理

［板書］所謂企業(yè)是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)性活動的獨(dú)立核算經(jīng)濟(jì)單位。

［講解如工業(yè)企業(yè)、農(nóng)業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)等。企業(yè)管理學(xué)研究多以工業(yè)企業(yè)為主要對象。

作為一個工業(yè)企業(yè)（如：海爾集團(tuán)、奧康集團(tuán)等），必須具有以下一些基本要素：

1擁有一定數(shù)量的生產(chǎn)設(shè)備和資金一一財和物；

2要有一定的生產(chǎn)經(jīng)營活動的場所一一土地（車間和廠房）；

3有一定數(shù)量和質(zhì)量的工人和管理者一一人；

4從事社會商品的生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟(jì)活動一一企業(yè)活動的內(nèi)容（生產(chǎn)朝陽牌輪胎）；

5企業(yè)自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，具有法人地位一一法人（傅冬明廠長是法人代表）；

6企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的目的主要是為了獲得利潤。

［板書］企業(yè)具有以下特征：

［板書］1、企業(yè)是一個經(jīng)濟(jì)性組織一一盈利性?；蛘哒f，從經(jīng)濟(jì)角度看，企業(yè)是從事商品生

產(chǎn)和經(jīng)營活動的盈利性的經(jīng)營實體。企業(yè)有別于行政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位，后者是靠財政撥款的，

不是贏利單位；而企業(yè)只有在生產(chǎn)經(jīng)營過程中獲得利潤，才能生存和發(fā)展。實現(xiàn)利潤最大化

是企業(yè)管理首先要解決的問題。

［板書］2、企業(yè)是一個社會性組織。從系統(tǒng)論觀點(diǎn)看，企業(yè)自身是一個系統(tǒng)，按照自身的規(guī)

律有序地運(yùn)行，同時它還是社會大系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，企業(yè)的供、產(chǎn)、銷不僅僅是經(jīng)濟(jì)問題，

同時還受政治、法律、道德、心理、社會等因素的制約和影響。企業(yè)直接向社會提供商品或

勞務(wù)，滿足社會的需要，同時對社會發(fā)展、政治進(jìn)步、文化繁榮產(chǎn)生重大影響，發(fā)揮重要作

用。企業(yè)的目標(biāo)不僅是追求利潤，還要承擔(dān)一定的社會責(zé)任。（企業(yè)是社會責(zé)任的承擔(dān)者）

如可持續(xù)發(fā)展問題就涉及到人類、社會和企業(yè)。（元宵節(jié)一一企業(yè)贊助）

今天世界出現(xiàn)了一種嶄新的企業(yè)新概念，即企業(yè)已不再被看做只是為擁有者創(chuàng)造利潤和

財富的工具，它還必須對整個社會的政治、經(jīng)濟(jì)發(fā)展負(fù)責(zé)。

［板書］3、企業(yè)是一個獨(dú)立的法人。

法人：自然人的對稱，是依法成立并能以自己的名義行使權(quán)利和義務(wù)的組織，如公司、

社團(tuán)等。具有法人資格的相對獨(dú)立的企業(yè)，至少應(yīng)具備以下三個條件：一是必須在工商行政

管理部門登記注冊（驗資、名稱、場所、組織和經(jīng)營范圍等）；二是獨(dú)立核算，在銀行設(shè)立

帳戶，獨(dú)立行使財產(chǎn)支配權(quán)；三是獨(dú)立自主地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動并嚴(yán)格按照法律規(guī)定行使權(quán)

力和履行義務(wù)。從法律的角度說，企業(yè)是自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，依法獨(dú)立享有民事權(quán)利，并

承擔(dān)民事責(zé)任的從事經(jīng)營活動的法人組織。

［板書］4、企業(yè)是一個自主經(jīng)營系統(tǒng)。在市場經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)是獨(dú)立的商品生產(chǎn)者和經(jīng)營

者，必須使企業(yè)成為開放的經(jīng)營系統(tǒng)，創(chuàng)造完善的市場環(huán)境和秩序。讓企業(yè)自主經(jīng)營、臼由

進(jìn)出市場（自由化和市場化）、公平競爭、追求可持續(xù)發(fā)展的長期效益。這就要求我們減少

對企業(yè)的干預(yù)，特別是行政干涉。

［板書］二、企業(yè)的目標(biāo)

企業(yè)的目標(biāo)有兩個：第一是獲利。企業(yè)首先要考慮的是在激烈的市場競爭中求得生存和

發(fā)展，因為企業(yè)職工的生活要有保障，就要有很好的經(jīng)濟(jì)收入（我校招生由第四批降為第五

批）；企業(yè)要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，就要追加投資，這一切都要求企業(yè)通過生產(chǎn)經(jīng)營活動實現(xiàn)一定

的利潤，以保證企業(yè)生存和發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)。第二是滿足社會需要。企業(yè)不僅是一個經(jīng)濟(jì)組

織，具有經(jīng)濟(jì)的功能，而且是一個社會性組織，是社會責(zé)任的承擔(dān)者。首先，企業(yè)是吸收社

會勞動者就業(yè)的的場所，是社會勞動力與其他勞動要素結(jié)合的場所，是實現(xiàn)人的價值，創(chuàng)作

社會財富的場所。其次，作為社會物質(zhì)與文化產(chǎn)品的生產(chǎn)者，企業(yè)最大的社會價值是不斷地

生產(chǎn)和提供人們需要的物質(zhì)和文化產(chǎn)品，不斷提高社會大眾的生活水平和生活質(zhì)量，促進(jìn)人

類的文明與進(jìn)步。最后，作為社會經(jīng)濟(jì)活動的實體，企業(yè)是國家乃至社會引導(dǎo)、調(diào)節(jié)和管理

經(jīng)濟(jì)的最終執(zhí)行者。國家和社會有關(guān)經(jīng)濟(jì)的政策、法規(guī)、計劃等最終要落實到企業(yè)執(zhí)行，企

業(yè)在維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序、營造良好的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行環(huán)境、促進(jìn)社會和經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展方面具有重要

的功能。

［講解］:工商企業(yè)的管理必須始終把經(jīng)濟(jì)上的成就放在首位，在每一項決策和行動中

都這樣。它只有通過自己在經(jīng)濟(jì)上的成果才能證明自己有存在的必要及自己的權(quán)威。如果一

個企業(yè)在提供經(jīng)濟(jì)成果方面失敗了，它就失敗了。如果一個企業(yè)未能以消費(fèi)者愿意支付的價

格向消費(fèi)者提供他們需要的商品和服務(wù)，它就失敗了。如果一個企業(yè)未能提高或至少維持把

付給它的那些經(jīng)濟(jì)資源的物質(zhì)生產(chǎn)能力，它就失敗了。而這就意味著企業(yè)有責(zé)任獲得利潤，

而不論一個社會的經(jīng)濟(jì)或政治結(jié)構(gòu)或思想意識形態(tài)是怎樣。

［講解］管理當(dāng)局的每一項行動、每一項決策、每一項考慮，都必須把經(jīng)濟(jì)上的成就放在

首位。

管理的第二項任務(wù)是使工作富有活力并使職工有成就感。工商企業(yè)（或其它任何機(jī)構(gòu)）

只有一項真正的資源：人。它通過富有活力的人力資源來完成它的任務(wù)。它通過完成工作來

取得成就。因此，使工作富有活力是首要的職能。但與此同時，在今日的社會中，這些機(jī)構(gòu)

日益成為個人取得生計并取得社會地位、與人交往、個人的成就和滿足的手段。因此，使職

工有成就愈來愈重要，并且是一個機(jī)構(gòu)所取得成就的衡量標(biāo)準(zhǔn)。它日益成為管理的一項任務(wù)。

按照它本身的邏輯把工作組織起來僅只是第一步。第二步并且是困難得多的一步是使工

作適應(yīng)于人一一而人的邏輯同工作的邏輯是根本不同的。使職工有成就意味著要把人看成是

一種有著特別的生理和心理上的特點(diǎn)、能力、限制、以及不同的行動模式的有機(jī)體。它意味

著要把人力資源看成是人而不是物，而人力資源不同于其他資源，具有個性、公民資格，對

于是否工作以及工作多少或好壞能加以控制，因而就要求有責(zé)任心、激勵、參與、滿足、鼓

勵和報酬、領(lǐng)導(dǎo)、地位和職能。

管理，而且只有管理，才能滿足這些要求。對于職工來講，無論他是操作機(jī)器的工人還

是執(zhí)行副總經(jīng)理，都必須通過他們在工作和職位上的成就來取得滿足一一也就是說，在企業(yè)

中取得滿足；而管理是企業(yè)的啟動器官。

管理的第三項任務(wù)是處理企業(yè)對社會的影響和對社會的責(zé)任。我們的各個機(jī)構(gòu)沒有一個是為

著它自身而存在的。也不是以自身為目的。每一個機(jī)構(gòu)都是社會的一個器官，而且是為社會

而存在的。工商企業(yè)也不例外。自由企業(yè)不能由其本身來評定其好壞，只能由它對社會的影

響來評定其好壞。

工商企業(yè)為了完成其任務(wù)，提供出經(jīng)濟(jì)商品和服務(wù)，就必須對人、社區(qū)和社會發(fā)生影響。

它必須對人（如職工）擁有權(quán)力和權(quán)威，而職工自己的目標(biāo)和目的并不是有企業(yè)來規(guī)定，也

不是包含在企業(yè)之中的。企業(yè)作為一個鄰居，作為提供工作和稅收收入的來源，同時也作為

廢物和污染物的來源，必然對社區(qū)發(fā)生影響。還有，在我們這個由各種組織構(gòu)成的多元社會

中，企業(yè)除了它對生活的數(shù)量即經(jīng)濟(jì)商品和服務(wù)的基本關(guān)心以外，日益關(guān)心于生活的質(zhì)量，

即現(xiàn)代人和現(xiàn)代社區(qū)的物質(zhì)的、人性的和社會的環(huán)境。

管理的這一個方面對于所有各種機(jī)構(gòu)的管理人員的工作來講都是本身固有的。大學(xué)、醫(yī)

院和政府機(jī)構(gòu)同樣地存在著對社會的影響和對社會的責(zé)任一一而且一般較工商企業(yè)更加沒

有意識到它們，更加不關(guān)心它們對人、社會和社區(qū)的責(zé)任。可是，我們愈來愈期望于工商企

業(yè)管理承擔(dān)起生活質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)。因此，處理對社會的影響就成為管理的第三項主要任務(wù)和第

三個主要的方面。

［板書］三、企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展

手工業(yè)（家庭手工業(yè)一一手工作坊一一手工工場）時期；工廠時期（英國工業(yè)革命，機(jī)

器出現(xiàn)了，工廠也出現(xiàn)了，產(chǎn)生了分工協(xié)作、管理等問題）；企業(yè)時期（工廠制度等）。

［板書］四、企業(yè)類型（也稱企業(yè)法律形式的選擇）

［板書］1、個體企業(yè)

［講解］個體企業(yè)是由個人出資興辦，個人直接經(jīng)營和所有的企業(yè)。經(jīng)營成果和風(fēng)險全部

由個人承擔(dān)，在法律是上是自然人企業(yè)，不是法人企業(yè)，是最古老和最簡單的企業(yè)形式。在

資本主義國家這種企業(yè)數(shù)量龐大，占到企業(yè)總數(shù)的大多數(shù)，但在整個經(jīng)濟(jì)中并不占據(jù)支配地

位。如個體農(nóng)業(yè)、個體服務(wù)業(yè)、自由職業(yè)者（注冊醫(yī)師、注冊會計師、注冊律師、職業(yè)投資

者等）。

［板書］2、合伙企業(yè)

［講解］合伙企業(yè)是由兩個或兩個以上的當(dāng)事人聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)。合伙人按照協(xié)議共同出

資、經(jīng)營、分享利潤并承擔(dān)風(fēng)險和責(zé)任（負(fù)連帶無限清償責(zé)任）。

［板書］3、合作制企業(yè)

［講解］合作制企業(yè)是本企業(yè)和合作經(jīng)濟(jì)實體內(nèi)的勞動者平等持股（只限于企業(yè)內(nèi)部人員

持股，外部人員不能入股）、合作經(jīng)營，以股本和勞動共同分紅為特征的企業(yè)。它既不同于

合伙制企業(yè)，也不同于股份制公司。我國城鄉(xiāng)許多小型工商企業(yè)實行股份合作制，它們在理

順產(chǎn)權(quán)關(guān)系和推動生產(chǎn)發(fā)展方面發(fā)揮了積極的作用。

［板書］4、公司制企業(yè)

公司制企業(yè)也稱公司，從嚴(yán)格的法律角度來說，是指依法設(shè)立并以盈利為目的具有法人

資格的經(jīng)濟(jì)組織。

［講解］:公司制即現(xiàn)代企業(yè)制度，是現(xiàn)代企業(yè)中最重要、較普遍的一種企業(yè)類型。它是

隨著生產(chǎn)力的發(fā)展而產(chǎn)生的，是現(xiàn)代企業(yè)制度的典型形式。1841年10月5日，美國西

部鐵路上發(fā)生了一次列車撞車事故，死傷多人，遭到了輿論的譴責(zé)，指責(zé)老板無能管理企業(yè)。

在輿論的壓力下，企業(yè)進(jìn)行了改組，首先建立了各級責(zé)任制，選拔精通鐵路技術(shù)的人員、專

家來擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)，而原來的領(lǐng)導(dǎo)退居二線，只拿股票，按期領(lǐng)取股息，實行了第一次企業(yè)的所

有權(quán)和經(jīng)營管理權(quán)的分離。出現(xiàn)了第一代由全部拿薪水的管理人員通過一個正式的管理機(jī)構(gòu)

來管理現(xiàn)代化的企業(yè)。這就是公司制的產(chǎn)生。公司制企業(yè)有三個方面的特點(diǎn)：首先公司制企

業(yè)可以發(fā)行股票募集資本，從而擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模；其次，股東和公司都只以出資為限承擔(dān)

公司的債務(wù)和責(zé)任，從而降低了經(jīng)營風(fēng)險；再次，公司的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離，實行專家管

理克服了家族式管理的局限性（民營企業(yè)經(jīng)常存在的一個問題）。

［板書］1、無限責(zé)任公司。

［講解］無限責(zé)任公司是指由兩個以上的股東所組成，股東對公司的債務(wù)承擔(dān)連帶無限清償責(zé)

任的公司。所謂連帶無限清償責(zé)任是指股東不論出資多少，對公司債權(quán)人以全部個人財產(chǎn)承

擔(dān)共同或單獨(dú)清償全部債務(wù)的責(zé)任。是典型的人合公司。這種公司風(fēng)險巨大。

［板書］2、有限責(zé)任公司。

［講解］有限責(zé)任公司是指由兩個以上股東共同出資，每個股東以其認(rèn)繳的出資額對公司行為

承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。本質(zhì)上是一種資合公司。

它與無限責(zé)任公司的區(qū)別是只承擔(dān)有限責(zé)任，而不負(fù)連帶無限清償責(zé)任；它與股份有限公司

的區(qū)別是并不對外公開發(fā)行股票。

國有獨(dú)資公司是指國家授權(quán)投資的機(jī)構(gòu)單獨(dú)出資設(shè)立的有限責(zé)任公司。它是一種特殊的

有限責(zé)任公司，因為它的股東只有一個，即國家授權(quán)投資的機(jī)構(gòu)單獨(dú)開辦。除此以外，具備

一般有限責(zé)任公司的一切特征，并享有有限責(zé)任公司應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)。

［板書］3、股份有限公司。

［講解］股份有限公司是指注冊資本由等額股份構(gòu)成，并通過發(fā)行股票籌集資本，公司以其全

部資產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任的企業(yè)法人。是典型的資合公司，在法律上具有獨(dú)立的法人

地位。特點(diǎn)：一是對公司債務(wù)只承擔(dān)有限責(zé)任；二是公開發(fā)行股票，股東權(quán)益隨股票的轉(zhuǎn)移

而轉(zhuǎn)移（股票是流動的，可以買賣）。股份有限公司是現(xiàn)代企業(yè)最主要也是最典型的組織形

式。

［板書］4、兩合公司。

［講解］一般了解，它是由負(fù)無限責(zé)任的股東和負(fù)有限責(zé)任的股東組成的公司。

我國公司法規(guī)定的公司只指有限責(zé)任公司和股份有限公司兩種。

［板書］5、公司的設(shè)立、登記、合并、分立和解散。

［講解］自己看書上的相關(guān)內(nèi)容，但書中內(nèi)容并不詳細(xì)。具體可以參看公司法的有關(guān)規(guī)定，它

也是財務(wù)管理課程的相關(guān)內(nèi)容。但要明確一點(diǎn)：“公司法規(guī)定，股份公司注冊資本的最低

限額為1000萬元，上市公司注冊資本的最低限額為5000萬元。

［板書］五、現(xiàn)代企業(yè)制度

［補(bǔ)充］江澤民同志在黨的十五大報告中指出：“建立現(xiàn)代企業(yè)制度是國有企業(yè)改革的方

向。要按照'產(chǎn)權(quán)清晰，權(quán)責(zé)明確，政企分開，管理科學(xué)'的要求，對國有大中型企業(yè)實行

規(guī)范的公司制改革，使企業(yè)成為適應(yīng)市場的法人實體和競爭主體。進(jìn)一步明確國家和企業(yè)的

權(quán)利和責(zé)任。國家按投入企業(yè)的資本額享有所有者權(quán)益，對企業(yè)的債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任；企業(yè)

依法自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧。政府不能干預(yù)企業(yè)經(jīng)營活動，企業(yè)也不能不受所有者約束，損害

所有者權(quán)益.要采取多種形式，包括直接融資，充實企業(yè)資本金。培育和發(fā)展多元投資主體,

推動政企分開和企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制。

把國有企業(yè)改革同改組、改造，加強(qiáng)管理結(jié)合起來。要著眼于搞好整個國有經(jīng)濟(jì)，抓好

大的，放活小的，對國有企業(yè)實施戰(zhàn)略改組。以資本為紐帶，通過市場形成具有較強(qiáng)競爭力

的跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制和跨國經(jīng)營的大企業(yè)集團(tuán)。采取改組、聯(lián)合、兼并、租賃、承

包經(jīng)營和股份合作制、出售等形式，加快放開搞活國有小型企業(yè)的步伐。要推進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)

步。鼓勵、引導(dǎo)企業(yè)和社會資金投向技術(shù)改造，形成面向市場的新產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制。

要加強(qiáng)科學(xué)管理,探索符合市場規(guī)律和我國國情的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制和組織管理制度，建立決策、

執(zhí)行和監(jiān)督體系，形成有效的激勵和制約機(jī)制。要建設(shè)好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子，發(fā)揮企業(yè)黨組織

的政治核心作用，堅持全心全意依靠工人階級的方針?！保?/p>

現(xiàn)代企業(yè)制度最早產(chǎn)生于資本主義發(fā)展較早的西方國家，是實行市場經(jīng)濟(jì)體制的國家在

古典企業(yè)制度基礎(chǔ)上經(jīng)過近百年的發(fā)展而建立起來的，是一種適應(yīng)社會化大生產(chǎn)和市場經(jīng)濟(jì)

體制、使企業(yè)真正成為面向市場的獨(dú)立法人實體和市場競爭主體的企業(yè)制度?建立現(xiàn)代企業(yè)

制度是我國企業(yè)特別是國有企業(yè)擺脫傳統(tǒng)企業(yè)制度的束縛、進(jìn)一步深化改革的核心內(nèi)容和目

標(biāo)。

［板書］（一）現(xiàn)代企業(yè)制度的含義

［講解］企業(yè)制度是指以產(chǎn)權(quán)制度為基礎(chǔ)和核心的企業(yè)組織制度，主要表現(xiàn)為企業(yè)財產(chǎn)的組織

形式一一獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)和公司企業(yè)等多種企業(yè)組織形式。

現(xiàn)代企業(yè)制度是指以公司制度為主要表現(xiàn)形式，體現(xiàn)企業(yè)是法人實體和市場競爭主體要

求的企業(yè)體制，是適應(yīng)社會化大生產(chǎn)和市場經(jīng)濟(jì)要求的產(chǎn)權(quán)明晰、責(zé)權(quán)明確、政企分開、管

理科學(xué)的企業(yè)制度。

［講解］公司制企業(yè)作為現(xiàn)代企業(yè)制度的主要表現(xiàn)形式，既是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果，也是

生產(chǎn)社會化的必然產(chǎn)物。公司制的出現(xiàn)是企業(yè)組織形式發(fā)展到一定階段的客觀要求。首先，

當(dāng)企業(yè)的規(guī)模發(fā)展到一定程度，或要參與和投入大規(guī)模的事業(yè)領(lǐng)域，個別資本的實力很難迅

速辦到。像交通運(yùn)輸、高新技術(shù)、房地產(chǎn)經(jīng)營等建設(shè)時間長，需要的投資多，而且要相當(dāng)長

的時期才能見效，個別資本無能為力，這就需要許多的資本聯(lián)合起來。其次，市場壟斷和市

場競爭的加劇也促使一些企業(yè)聯(lián)合成現(xiàn)代公司。一些中小資本聯(lián)合起來成立股份公司，以增

強(qiáng)競爭實力。再次，跨行業(yè)的多角化經(jīng)營也要求建立新的企業(yè)組織形式。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展,

企業(yè)規(guī)模和經(jīng)營范圍的擴(kuò)大，工業(yè)和商業(yè)、農(nóng)業(yè)、建筑業(yè)、運(yùn)輸業(yè)等部門互相滲透的現(xiàn)象越

來越普遍，出現(xiàn)了一些跨行業(yè)、跨產(chǎn)業(yè)的企業(yè)組織。最后，信用制度尤其是銀行制度對公司

的產(chǎn)生起了極大的推動作用。股份公司的資本就是靠發(fā)行股票征集起來的。

［板書］（二）現(xiàn)代企業(yè)制度的特征

［板書］1、企業(yè)的組織形式

現(xiàn)代企業(yè)制度的企業(yè)形式主要有四種類型一一無限責(zé)任公司、兩合公司、有限責(zé)任公司

和股份有限公司。其中最具代表性的是有限責(zé)任公司和股份有限公司。

［板書］2、企業(yè)的產(chǎn)權(quán)特征

［講解］建立在現(xiàn)代企業(yè)制度基礎(chǔ)上的企業(yè)，其產(chǎn)權(quán)歸結(jié)為兩個方面：一是出資者所有權(quán),

二是法人財產(chǎn)權(quán)。傳統(tǒng)企業(yè)制度基礎(chǔ)上的企業(yè)財產(chǎn)是自然人的財產(chǎn)，出資者所有權(quán)與企業(yè)財

產(chǎn)權(quán)是一致的，所有者即經(jīng)營者?，F(xiàn)代企業(yè)制度基礎(chǔ)上的企業(yè)具有獨(dú)立的法人地位，出資者

所有權(quán)與法人財產(chǎn)權(quán)是分立的。股東擁有出資者所有權(quán)，可以參加股東大會，收取股息出讓

股票等；企業(yè)法人則擁有法人財產(chǎn)權(quán)，直接掌握企業(yè)財產(chǎn)的占有權(quán)、使用權(quán)、收益權(quán)和處置

權(quán)，作為獨(dú)立的法人實體，可以在市場經(jīng)濟(jì)中自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，并享有民事權(quán)利，承擔(dān)

民事責(zé)任。

［板書］3、有限責(zé)任的企業(yè)制度

［講解］現(xiàn)代企業(yè)制度基礎(chǔ)上的企業(yè)的主體形式是有限責(zé)任公司和股份有限公司，一方面企業(yè)

的資產(chǎn)是企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)，是出資者投資依法成立的。所以，出資者所投資本不能抽回，只

能轉(zhuǎn)讓，出資者以其投入企業(yè)的資本額享有所有者的權(quán)利包括資產(chǎn)收益、重大決策和選擇企

業(yè)經(jīng)營者等，但是不直接干預(yù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。另一方面，當(dāng)企業(yè)虧損時，所有出資者

都按投入的資本額的多少承受損失。即使資不抵債依法破產(chǎn)時，也以投入的資本額為限承擔(dān)

有限責(zé)任。體現(xiàn)了權(quán)利和風(fēng)險對稱的原則。

［板書］4、公司的法人治理結(jié)構(gòu)

［講解］現(xiàn)代企業(yè)制度下，產(chǎn)權(quán)關(guān)系集中體現(xiàn)在企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)上。公司是一個由公司股東

大會、董事會、經(jīng)理人和監(jiān)事會構(gòu)成的“三會四權(quán)”分權(quán)制衡的組織制度與運(yùn)行機(jī)制組成的

法人治理機(jī)構(gòu)來統(tǒng)治和管理的。通過這一結(jié)構(gòu)，所有者將自己的資產(chǎn)交由公司董事會托管；

公司董事會是公司的最高決策機(jī)構(gòu)，擁有對高層經(jīng)理人員的聘用、獎懲以及解雇權(quán)；高層經(jīng)

理人員受雇于董事會，組成董事會領(lǐng)導(dǎo)下的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，在董事會的授權(quán)范圍內(nèi)經(jīng)營企業(yè)；董

事會和高級經(jīng)理人員又在出資者的委托監(jiān)督人監(jiān)督下行使職權(quán)，保證股東的利益得到實現(xiàn)。

這樣，形成了企業(yè)內(nèi)部互相統(tǒng)一又互相制約的關(guān)系。

［板書］5、企業(yè)的發(fā)展

［講解］公司管理方式上看，公司立足長遠(yuǎn)的發(fā)展，在經(jīng)營目標(biāo)方面，雖然仍以利潤為經(jīng)營目

標(biāo)，但越來越重視社會目標(biāo)、生態(tài)目標(biāo)。

［板書］6、企業(yè)與政府的關(guān)系

［講解］現(xiàn)代企業(yè)制度是政企職責(zé)分開的企業(yè)制度，政府和企業(yè)的關(guān)系體現(xiàn)為法律關(guān)系。政府

依靠政策法規(guī)和經(jīng)濟(jì)手段等宏觀措施，調(diào)控市場，引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營活動，不直接干預(yù)企業(yè)的生

產(chǎn)經(jīng)營活動；企業(yè)按照市場需求組織生產(chǎn)經(jīng)營，以提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益為目的。

［板書］（三）現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容

現(xiàn)代企業(yè)制度一般包括三個方面的內(nèi)容：

［板書］1、現(xiàn)代企業(yè)法人制度

［講解］現(xiàn)代企業(yè)法人制度主要體現(xiàn)為公司的產(chǎn)權(quán)制度，核心是要理順和完善企業(yè)的產(chǎn)權(quán)

關(guān)系。根據(jù)企業(yè)法人財產(chǎn)權(quán)理論，公司企業(yè)對企業(yè)財產(chǎn)（動產(chǎn)、不動產(chǎn)和流動資金）所享有

的權(quán)利，應(yīng)為法人財產(chǎn)權(quán)；出資者對企業(yè)的權(quán)利為股東權(quán)。

企業(yè)擁有法人財產(chǎn)權(quán)，表現(xiàn)為企業(yè)依法擁有法人財產(chǎn)的占有、使用、收益和處置權(quán)，是

自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的獨(dú)立法人實體，企業(yè)對包括國家在內(nèi)的出資者投資形成的全部法人財

產(chǎn)依法享有民事權(quán)利、承擔(dān)民事責(zé)任，并對出資者承擔(dān)資產(chǎn)保值增值的責(zé)任，出資者按投入

企業(yè)的資本額依法享有所有權(quán)的權(quán)益，承擔(dān)有限責(zé)任。

［板書］2、現(xiàn)代企業(yè)的組織制度

①現(xiàn)代企業(yè)的組織形式。一一有限責(zé)任公司、股份有限公司和國家獨(dú)資公司（公司法）

②現(xiàn)代企業(yè)的組織體制一一以股東代表大會、董事會、經(jīng)理人和監(jiān)事會共同組成的法人

治理結(jié)構(gòu)。股東大會是公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)；董事會是公司的經(jīng)營決策機(jī)構(gòu)；公司的總經(jīng)理

負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營管理活動，對公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行全面領(lǐng)導(dǎo)；監(jiān)事會是公司的監(jiān)督

機(jī)構(gòu)。另外還有企業(yè)黨組織和工會。

［板書］3、現(xiàn)代企業(yè)管理制度

現(xiàn)代企業(yè)制度的運(yùn)作和完善需要有科學(xué)的管理制度作保障，加強(qiáng)企業(yè)管理是我國企業(yè)面

臨的迫切與長期的重要任務(wù)。科學(xué)的管理制度重點(diǎn)體現(xiàn)在：

①建立和完善企業(yè)的組織運(yùn)營系統(tǒng)；

②建立科學(xué)的勞動用工制度和靈活有效的激勵機(jī)制；

③建立現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)會計制度；

④堅持以人為本的企業(yè)管理，培育優(yōu)秀的企業(yè)文化和團(tuán)隊精神，加強(qiáng)人力資源的開發(fā)和

管理等。

［板書］（四）為什么要建立現(xiàn)代企業(yè)制度？如何建立？

［板書］1、國有企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度的必要性

［講解］我國的國有企業(yè)是計劃經(jīng)濟(jì)時代的產(chǎn)物，實行的是國有國營、中央政府高度集權(quán)

的企業(yè)制度0雖然在歷史上曾經(jīng)起到一定的作用，但是，隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的

建立，國有企業(yè)長期存在的一些弊端也越來越明顯地暴露出來，主要表現(xiàn)為：

①產(chǎn)權(quán)不清。政府的行政管理職能與國有資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)管理職能、國有資產(chǎn)的所有權(quán)與經(jīng)

營權(quán)不相分離，企業(yè)內(nèi)部的所有者缺席，國有資產(chǎn)基本上處于無人負(fù)責(zé)的狀態(tài)，企業(yè)普遍不

重視國有資產(chǎn)的使用效益，企業(yè)效率和效益低下，損失浪費(fèi)嚴(yán)重。（國家既是所有者，又是

經(jīng)營者，投資主體單------國家一一國有獨(dú)自公司?？峙聡衅髽I(yè)是最不適合市場經(jīng)濟(jì)的了

—國有股減持問題）。在國有獨(dú)資和國有控股公司中，不管由誰來代表國有資產(chǎn)，代表者

仍然是代理人而不是終極委托人。這些代理人的收入與公司的利潤毫無關(guān)系，他們無能力也

不可能承擔(dān)企業(yè)因經(jīng)營不善而破產(chǎn)所導(dǎo)致的財產(chǎn)責(zé)任，因而也不會有利潤最大化的動機(jī)與行

為。除了企業(yè)的名稱發(fā)生變化外，國有獨(dú)資公司和國有控股公司與原來的國有企業(yè)并沒有什

么兩樣。

［講解］:（魏杰）爹論：我們現(xiàn)在的許多國有企業(yè)是地方政府的“兒子”，政府是企業(yè)的

“爹”，所以我曾經(jīng)講過一個理論叫“爹論”。原來的地方政府覺得自己的兒子（國有企業(yè)）

做得不錯，又安排就業(yè)，又有稅收，那時當(dāng)?shù)茱L(fēng)光，即使兒子虧損也無所謂，因為都是國

家包底。而現(xiàn)在不行了，國有企業(yè)大面積虧損，賺了錢的兒子不認(rèn)政府這個爹，虧損的兒子

個個都來找“爹”，搞得政府焦頭爛額。而且企業(yè)找你也有道理，你是我爹，我不找你，找

誰？工廠一發(fā)不出工資，就找政府，又是靜坐，又是示威，弄得政府領(lǐng)導(dǎo)不得安寧。于是政

府這個“爹”感到不能再要這個兒子了，但我們的體制決定了國有企業(yè)都是你政府的，不要

國有企業(yè)還不行。怎么辦呢？許多地方政府想了一招，把國有企業(yè)賣了，斷絕這種父子關(guān)系，

你企業(yè)也別找我了。

②政企職責(zé)不分，職能不清。行政管理部門集權(quán)過多（改革審批制度），企業(yè)缺乏經(jīng)營

自主權(quán)（人們對溫州市政府的評價是比別的市政府少管，無為而治），企業(yè)成為行政部門的

附屬物（企業(yè)行政機(jī)構(gòu)化一一“縣團(tuán)級企業(yè)”在國外經(jīng)濟(jì)學(xué)家眼里中國無真正意義上的企業(yè)）;

另外，政企職能不清，國有企業(yè)目標(biāo)呈多元化，承擔(dān)著過多的不合理的社會職能（在國外經(jīng)

濟(jì)學(xué)家眼里中國無真正意義上的企業(yè)）。

（樊綱）地方政府的事權(quán)范圍越來越地方化了，越來越面對地方納稅人的需要了，但能

夠制約、懲處以至罷免地方政府不當(dāng)行為的仍然只是“上級”。千百個地方政府犯下千百個

錯誤，最終負(fù)責(zé)對其加以糾正的卻只是一個中央政府，這種體制既無法使問題得到解決，也

往往會使本來屬于局部性的沖突發(fā)展成為全國性的政治問題。

（邱曉華）改革開放以來，政府職能盡管有所調(diào)整，但并沒有根本變化。政府行為缺乏

約束，職能錯位、隨意性大、手段僵硬的問題已成為宏觀調(diào)控的重要制約因素。規(guī)范政府行

為是搞好宏觀調(diào)控的前提，沒有調(diào)控主體行為的合理，就沒有調(diào)控結(jié)果的科學(xué)有效。

③沒有建立自負(fù)盈虧機(jī)制，即便是在改革中實行的經(jīng)營承包責(zé)任制也是只包盈不包虧，

企業(yè)和職工的經(jīng)濟(jì)利益與經(jīng)濟(jì)效益脫鉤，平均主義現(xiàn)象嚴(yán)重。

2建立現(xiàn)代企業(yè)制度對國有企業(yè)的現(xiàn)實意義

①有利于把社會上閑散的貨幣和分散的資本集中起來投資國有經(jīng)濟(jì)實體。通過建立股份

公司完成資本聯(lián)合，實現(xiàn)集資的功能。

②有利于資本在社會范圍內(nèi)得到優(yōu)化配置。通過市場交易，使資源向經(jīng)濟(jì)效益好的企業(yè)

流動，達(dá)到資本的優(yōu)化配置。

③有利于形成權(quán)責(zé)明確，管理科學(xué)的新型企業(yè)內(nèi)部管理體制，并有利于促進(jìn)企業(yè)家階層

的形成。兩權(quán)分立和公司內(nèi)部法人治理結(jié)構(gòu)將促進(jìn)企業(yè)明確職責(zé)分工，形成科學(xué)有效的內(nèi)部

管理機(jī)制，也有利于經(jīng)營者施展自己的才能，促進(jìn)企業(yè)家階層的形成。

④促進(jìn)投資主體多元化和投資主題明確，有利于吸引和利用社會資金。投資主題將由國

家單一投資向國家、企業(yè)、社會團(tuán)體和個人聯(lián)合投資發(fā)展，誰投資，誰收益。

3國有企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度的條件

國有企業(yè)要建立現(xiàn)代企業(yè)制度，真正成為市場競爭的主體，取決于以下四個條件：

①擁有充分的經(jīng)營自主權(quán)。

②組織目標(biāo)單一。將企業(yè)的盈利目標(biāo)和承擔(dān)社會責(zé)任目標(biāo)分開，使企業(yè)以盈利為唯一的

經(jīng)營目標(biāo)。（剝離不良資產(chǎn)，使企業(yè)輕裝上陣）

③獨(dú)立經(jīng)營，自負(fù)盈虧。最大限度地調(diào)動企業(yè)積極性，改善經(jīng)營管理；同時從根本上防

止短期行為。一一市場競爭的主體。

④具有良好的市場競爭環(huán)境。一一這是政府的事情。

我國改革20多年的實踐證明，國有企業(yè)要解決自身的問題，只有通過建立現(xiàn)代公司制

度，從根本上實現(xiàn)產(chǎn)權(quán)明晰、責(zé)權(quán)明確、政企分開和管理科學(xué)。

［課堂小結(jié)］本次課主要講述了企業(yè)的概念以及企業(yè)的特征，企業(yè)的主要形式。管理的概念以

及其基本職能，企業(yè)管理現(xiàn)代化的定義、主要標(biāo)志和意義。

［課后小結(jié)］由于學(xué)生是第一周開始上課，課堂表現(xiàn)不是很活躍，有些精力不集中的現(xiàn)象。

［作業(yè)］1、企業(yè)的概念以及主要特征？

2、企業(yè)管理現(xiàn)代化的定義和主要標(biāo)志？

第二次課周：3學(xué)時數(shù)：2

課題二：電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響以及電子商務(wù)經(jīng)營理念

［教學(xué)目的要求］

1、了解電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響及如何調(diào)整

2、掌握電子商務(wù)經(jīng)營理念，懂得如何運(yùn)用這些新的觀念來調(diào)整企業(yè)的發(fā)展方向

［主要教學(xué)內(nèi)容］

1、電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響

2、電子商務(wù)經(jīng)營理念

［教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)］

重點(diǎn)：掌握電子商務(wù)的經(jīng)營理念

難點(diǎn)：了解電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響

［教學(xué)方法］

課堂講授

［教具］

黑板、講桌、粉筆

［教學(xué)內(nèi)容］

［引言］:互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展引發(fā)了電子商務(wù)迅猛發(fā)展，電子商務(wù)又對企業(yè)管理現(xiàn)代化產(chǎn)

生了巨大的影響。企業(yè)管理現(xiàn)代化主要包括管理思想現(xiàn)代化、管理組織現(xiàn)代化、管理方法現(xiàn)

代化、管理手段現(xiàn)代化、管理人才現(xiàn)代化五個方面。因此，電子商務(wù)對企業(yè)管理現(xiàn)代化的影

響主要體現(xiàn)在以上五個方面。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展與完善，人類進(jìn)入信息化社會的步伐在深度和廣度方面都在

加快，引發(fā)的電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展迅猛。簡單地講，電子商務(wù)是指利用電子網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活

動，是利用電子化、信息化的手段，使得企業(yè)能夠提高效率、降低成本，提升客戶滿意度。

電子商務(wù)的興起與發(fā)展，對于企業(yè)運(yùn)作模式產(chǎn)生了巨大的反響，推動了企業(yè)管理的變革，極

大程度的影響了企業(yè)管理的現(xiàn)代化水平。

［板書］一、電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響

1板書］（一）電子商務(wù)對企業(yè)管理思想現(xiàn)代化的影響

電子商務(wù)超越了產(chǎn)品、技術(shù)的范疇，成為新的管理模式的載體，推動著管理思想的創(chuàng)新。

［板書］首先，電子商務(wù)打破了地域、時間限制，使企業(yè)直接面對全球配置資源，企業(yè)需要樹

立全球化觀念。

［講解］:不管是在國內(nèi)還是國外、不管是白天還是黑夜，只要點(diǎn)擊網(wǎng)站，就可以知道企

業(yè)及其產(chǎn)品的動態(tài)信息，只要打開電子信箱就可以收到來自全球的定單、咨詢信息，只要點(diǎn)

擊網(wǎng)上銀行就可以將款匯到全球及收到來自各個地方的匯款，等等。因此，在電子商務(wù)迅速

發(fā)展的今天，企業(yè)必須樹立全球化觀念，在全球配置資源。目前出現(xiàn)的B2B、B2c等，都是在

全球化觀念指導(dǎo)下誕生的電子商務(wù)模式。

［板書］其次，電子商務(wù)在使得企業(yè)直接面向全球化，這要求企業(yè)必須樹立標(biāo)準(zhǔn)化觀念。

［講解］:一是企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品要標(biāo)準(zhǔn)化，能夠滿足國際通行的對該產(chǎn)品的功能和質(zhì)量

要求，消除產(chǎn)品障礙。二是熟悉和掌握國際通行的貿(mào)易慣例和規(guī)則，減少交易規(guī)則障礙。三

是企業(yè)的財務(wù)體系和準(zhǔn)則要符合全球通行的方法和規(guī)則，消除融資障礙。四是企業(yè)文化與經(jīng)

營、管理、運(yùn)行方面理念要與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潮流相吻合，從而消除合作障礙。

［板書］第三，電子商務(wù)改變了信息傳遞方式，使企業(yè)在獲得信息與發(fā)布信息方面實現(xiàn)了‘零

時滯’，企業(yè)需要樹立快速創(chuàng)新的觀念。

［講解］:電子商務(wù)不僅使傳播的信息量激增，還使信息傳遞速度實現(xiàn)‘光速’。傳統(tǒng)的信

息傳遞方式往往是借助‘紙介’，這樣既增加了信息傳遞的渠道，也減緩了信息的傳遞速度，

電子商務(wù)克服了這些弊端。電子商務(wù)使得信息實現(xiàn)瞬間內(nèi)在全球傳播，全球各個地方幾乎可

以同時知道一條最新的信息。這就要求企業(yè)必須創(chuàng)新，而且要快速。在信息實現(xiàn)全球同步化

的時代，創(chuàng)新成了企業(yè)的靈魂，速度成了企業(yè)生存的前提?？焖賱?chuàng)新要求企業(yè)善于迅速捕捉

信息、學(xué)習(xí)最新的技術(shù)、管理，結(jié)合自己實際在技術(shù)、管理等方面實施創(chuàng)新。

［板書1第四，電子商務(wù)改變了企業(yè)經(jīng)營要素觀念，企業(yè)要樹立注重知識的觀念。

［講解］:知識作為一種獨(dú)特而又無限的資源正成為決定企業(yè)競爭力的關(guān)鍵要素，企業(yè)發(fā)

展正從傳統(tǒng)的依靠資本積累轉(zhuǎn)向知識積累和更新?，F(xiàn)代企業(yè)快速、高效地響應(yīng)顧客的個性化

需求最關(guān)鍵環(huán)節(jié)已不再取決于物質(zhì)資源，而是在于企業(yè)獲取、處理、傳遞和利用信息及知識

的能力。電子商務(wù)使企業(yè)獲取知識、應(yīng)用知識的能力極大增強(qiáng)，企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)收集到企

業(yè)所需的有用信息和知識，還可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行知識傳播與交流，使員工的個人知識方便地

轉(zhuǎn)變成可以在企業(yè)內(nèi)部廣泛共事和恰當(dāng)利用的企業(yè)知識。因此，企業(yè)需要樹立注重知識的觀

念，建立信息的共享機(jī)制。企業(yè)可以通過建立完善的知識數(shù)據(jù)庫（包括顧客數(shù)據(jù)庫、合作伙

伴數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫等），加快企業(yè)共享、交流和利用知識的速度，加強(qiáng)企業(yè)的知識創(chuàng)新。

［板書］（二）電子商務(wù)對企業(yè)管理組織現(xiàn)代化的影響

傳統(tǒng)的組織是基于信息流通和控制以及分工細(xì)化而產(chǎn)生的，無論是直線式、直線職能式,

還是事業(yè)部制，都是一種自上而下的垂直結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)組織強(qiáng)調(diào)專業(yè)分工、順序傳遞等，在電

子商務(wù)迅速發(fā)展的信息時代顯得臃腫且運(yùn)行效率低下。

［板書］:傳統(tǒng)的組織形式

廠長

［講解］:傳統(tǒng)分工細(xì)化的企業(yè)組織已經(jīng)不能適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要，在競爭日益激烈

的信息時代，電子商務(wù)正以深刻的方式改變著傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)，促進(jìn)企業(yè)管理組織現(xiàn)代化，這

也是企業(yè)為了提高運(yùn)行效率，以便具有較強(qiáng)的競爭力參與激烈的市場競爭的必然結(jié)果。電子

商務(wù)正在使企業(yè)組織趨向結(jié)構(gòu)扁平化、決策分散化、運(yùn)作虛擬化。

［板書］

［板書］一是組織結(jié)構(gòu)的扁平化。

［講解］:電子商務(wù)影響下的扁平化結(jié)構(gòu)是指利用電子商務(wù)技術(shù)，通過減少中間管理層次,

從而減少決策與行動之間的時間延滯，加快了對市場和競爭的動態(tài)反應(yīng)，使組織的能力變得

柔性化，反應(yīng)更加靈敏。

電子商務(wù)以信息傳遞速度快、傳遞量大的特點(diǎn)，給傳統(tǒng)的企業(yè)組織形式帶來了猛烈的沖

擊。它打破了傳統(tǒng)職能部門依賴于分工與協(xié)作完成整個任務(wù)的過程，從而形成了并行工程的

思想。電子商務(wù)正在改革組織內(nèi)部信息溝通方式，提高溝通效率，減少組織層次，高層決策

者可以與基層執(zhí)行者直接聯(lián)系，基礎(chǔ)執(zhí)行者也可以根據(jù)實際及時進(jìn)行決策，中層組織原來意

義上的上傳下達(dá)作用的重要性逐漸削弱，而轉(zhuǎn)向深入科研、管理、生產(chǎn)、營銷一體的市場第

一線，使企業(yè)建立扁平化結(jié)構(gòu)的組織模式。美國近幾年企業(yè)的中間管理層減少三分之一，管

理幅度原則為信息溝通幅度原則所取代。電子商務(wù)使企業(yè)可以打破部門的界限，任命跨職

能的任務(wù)團(tuán)隊，進(jìn)行企業(yè)的聯(lián)網(wǎng)，每個人都成為網(wǎng)絡(luò)上的一個節(jié)點(diǎn)。例如愛立信公司為了使

自己成為一種全球同步的研究整體，將分布在全球20多個國家的40多個研究中心的1.7萬名

工程師連成一個單一的網(wǎng)絡(luò)，使他們能夠及時地交流。

［板書］二是組織的決策分散化。

［講解］:電子商務(wù)的發(fā)展，使企業(yè)過去高度集中的決策中心組織改變?yōu)榉稚⒌亩嘀行臎Q

策組織。單一決策下容易形成的官僚主義、低效率、結(jié)構(gòu)僵化、溝通壁壘等，都在多中心的

組織模式下逐漸消失了。企業(yè)決策由跨部門、跨職能的多功能型的組織單元來制定。決策的

分散化增強(qiáng)了員工的參與感和責(zé)任感，從而提高了決策的科學(xué)性和可操作性。管理大師彼

得?德魯克認(rèn)為，未來的典型企業(yè)將是以知識為基礎(chǔ)的，一個由大量根據(jù)來自同事、客戶和

上級反饋信息進(jìn)行自主決策，自我管理的各類專家構(gòu)成的組織。

［板書］三是企業(yè)組織的運(yùn)作虛擬化。

［講解］:電子商務(wù)改變了個人與組織的工作方式，以及跨越組織邊界進(jìn)行商務(wù)的方式。

因特網(wǎng)技術(shù)也將改變各種規(guī)模組織的邊界，在改變邊界的過程中，無論對于組織還是個體來

說，運(yùn)用電子商務(wù)均能使其重新定義自己的角色，電子商務(wù)使企業(yè)有可能把那些不可預(yù)知的

需求處理得更好。因此，電子商務(wù)使得企業(yè)的經(jīng)營活動打破了時間、空間的限制，從而產(chǎn)生

了一種類似于無邊界的新型企業(yè)一虛擬企業(yè)。它打破了企業(yè)之間、產(chǎn)業(yè)之間、地域之間和所

有制之間的各種界限，把現(xiàn)有資源整合成為一種超越時空、利用電子手段傳輸信息的經(jīng)營實

體。虛擬企業(yè)可以是企業(yè)內(nèi)部幾個要素的組合，也可以是不同企業(yè)之間的要素組合，各參與

方充分發(fā)揮各自的資源優(yōu)勢，圍繞市場需求組織生產(chǎn)經(jīng)營，做到資源共享、風(fēng)險共擔(dān)、利益

共享。電子商務(wù)將使虛擬企業(yè)的運(yùn)作效率越來越高，優(yōu)勢也會越來越明顯。

［板書］(三)電子商務(wù)對企業(yè)管理方式、方法現(xiàn)代化的影響

企業(yè)管理從傳統(tǒng)管理到科學(xué)管理，再到行為科學(xué)管理以及近代的管理叢林，出現(xiàn)了許多

管理方式、方法。隨著電子商務(wù)的興起與發(fā)展，企業(yè)在管理方式、方法方面實現(xiàn)了新的突破,

許多傳統(tǒng)的管理方式、方法得到升級，許多新的管理方式、方法層出不窮。

［講解］:在生產(chǎn)管理方面，出現(xiàn)了現(xiàn)代化的生產(chǎn)過程、低庫存生產(chǎn)、數(shù)字化定制生產(chǎn)等

先進(jìn)的管理方法。電子商務(wù)在企業(yè)生產(chǎn)過程中的應(yīng)用，可在管理信息系統(tǒng)(MIS)的基礎(chǔ)上采

用計算機(jī)輔助設(shè)計與制造(CAD/CAM),建立計算機(jī)集成制造系統(tǒng)(GIMS)；可在開發(fā)決策支持

系統(tǒng)(DSS)的基礎(chǔ)上，通過人機(jī)對話實施計劃與控制，從物料資源規(guī)劃(MRP)發(fā)展到制造資源

規(guī)劃(MRPTI)和企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)。這些新的生產(chǎn)方式把信息技術(shù)和生產(chǎn)技術(shù)緊密地融為

一體,使傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式升級換代。在實施電子商務(wù)后各個生產(chǎn)階段可以通過網(wǎng)絡(luò)相互聯(lián)系，

同時進(jìn)行使傳統(tǒng)的直線串行式生產(chǎn)變成網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的并行式生產(chǎn)，在減少了許多不必要的等

待時間的同時，也使‘準(zhǔn)時制’(JIT)成為可能，實現(xiàn)低庫存生產(chǎn)。低庫存生產(chǎn)主要借助于電

子商務(wù)快速地調(diào)研市場需求，對市場的反饋?zhàn)鞒鲎羁旆磻?yīng)，同時利用網(wǎng)絡(luò)掌握競爭者的最新

動態(tài)，調(diào)整、改良企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)。IBM個人系統(tǒng)集團(tuán)從1996年開始就應(yīng)用電子商務(wù)高級

計劃系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)，生產(chǎn)商可以準(zhǔn)確地依據(jù)銷售商的需求來生產(chǎn)，這樣就提高了庫存周

轉(zhuǎn)率，使庫存總量保持在很低檔的水平，從而把庫存成本降到最低限度。在廣泛地應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)

技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)的基礎(chǔ)上，用標(biāo)準(zhǔn)化的部件組合成顧客化的產(chǎn)品(或服務(wù))，實現(xiàn)

數(shù)字化生產(chǎn)(規(guī)模顧客化生產(chǎn))，它是以單個顧客為目標(biāo)，保證顧客需求最大限度的滿足。

電子商務(wù)不僅使數(shù)字化定制生產(chǎn)可行，也使其變得簡單。企業(yè)通過構(gòu)建各種數(shù)據(jù)庫，記錄全

部客戶的各種數(shù)據(jù)，并可通過網(wǎng)絡(luò)與顧客進(jìn)行實時信息交流，掌握顧客的最新需求動向，企

業(yè)得到用戶的需求信息后，即可準(zhǔn)確、快速地把信息送到企業(yè)的設(shè)計、供應(yīng)、生產(chǎn)、配送等

各環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)可及時準(zhǔn)確又有條不紊地對信息作出反應(yīng)。數(shù)字化定制生產(chǎn)使得戴爾電腦公

司以低于競爭者的成本，向客戶提供有價值的個性化的服務(wù)，從而執(zhí)全球個人電腦之牛耳。

電子商務(wù)還使得供應(yīng)鏈管理走向高效，從而通過顧客的實際需求和對顧客未來需求的預(yù)

測能夠更好的拉動產(chǎn)品和服務(wù)；電子商務(wù)還使得管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品和

服務(wù)走向信息化與高效化，從而出現(xiàn)了客戶關(guān)系管理(CRM),等等。

［板書］(四)電子商務(wù)對企業(yè)管理手段現(xiàn)代化的影響

［講解］:電子商務(wù)對企業(yè)管理手段的最大影響莫過于計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。計算機(jī)是電

子商務(wù)的基礎(chǔ)，也是企業(yè)實現(xiàn)管理手段現(xiàn)代化的基礎(chǔ)。計算機(jī)的應(yīng)用，大大提高了企業(yè)的效

率，實現(xiàn)了真正的‘自動化’。網(wǎng)絡(luò)使得電子商務(wù)真正成為現(xiàn)實，從而成為企業(yè)最先進(jìn)的管理

手段。企業(yè)不僅在內(nèi)部形成網(wǎng)絡(luò)，做到信息共享，而且還與外部網(wǎng)絡(luò)溝通，形成互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。

企業(yè)通過建立自己的網(wǎng)站，可以使自己的經(jīng)營理念、企業(yè)狀況、產(chǎn)品信息處于任何人都

可以隨時查看的狀態(tài)，從而提高了企業(yè)與顧客的‘接觸率各種管理軟件的應(yīng)用，不僅極大

的節(jié)約了企業(yè)的人力、物力，還提高了企業(yè)的運(yùn)行效率。網(wǎng)上人才招聘使得企業(yè)招聘范圍不

再受地域、時間限制，網(wǎng)上人才測評可采用靈活多樣的方法，提高測評的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。

財務(wù)管理軟件的應(yīng)用使得財務(wù)管理從靜態(tài)的事后核算向?qū)崟r動態(tài)的、參與經(jīng)營過程的財務(wù)管

理方向發(fā)展，財務(wù)數(shù)據(jù)從傳統(tǒng)的紙質(zhì)頁面數(shù)據(jù)、電算化初步的磁盤數(shù)據(jù)向網(wǎng)頁數(shù)據(jù)發(fā)展。內(nèi)

部網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用使得研究開發(fā)可以做到資源共享，大大提高了研究與開發(fā)的效率，降低了研究

與開發(fā)的開支。電子郵件的使用改變了傳統(tǒng)的信息溝通方式，企業(yè)內(nèi)部人員之間通過電子郵

件溝通信息，企業(yè)與客戶、供應(yīng)商等外部也通過電子郵件進(jìn)行談判、下定單等。此外，計算

機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用還實現(xiàn)了辦公的無紙化，等等。

［板書］（五）電子商務(wù)對企業(yè)管理人才現(xiàn)代化的影響

［講解］:人是企業(yè)創(chuàng)造價值的勞動者，是企業(yè)管理的核心，企業(yè)處于不同的經(jīng)營環(huán)境

中需要不同的人才。在電子商務(wù)迅速崛起的時代，就需要與之想相適應(yīng)的‘現(xiàn)代化管理人才’，

具體來講，這種人才至少需要在以下三方面具備‘現(xiàn)代化水平一是觀念方面。觀念至關(guān)重

要，許多成功的企業(yè)在面對經(jīng)營環(huán)境變化時，面對以新產(chǎn)品、新技術(shù)、新戰(zhàn)略武裝起來的競

爭者時，就失去了競爭力，并非是這些企業(yè)坐以待斃，而是他們的努力只是在既有思維模式

指導(dǎo)下簡單重復(fù)地進(jìn)行外延擴(kuò)張，在環(huán)境已經(jīng)改變的情況下，他們的觀念仍然不轉(zhuǎn)變，所以

導(dǎo)致最終的失敗。企業(yè)觀念的基礎(chǔ)是企業(yè)管理人才的觀念，所以改變企業(yè)觀念歸根到底是改

變企業(yè)管理人才的觀念?！F(xiàn)代化管理人才?'需要具有全球化觀念、快速創(chuàng)新觀念，正如前文

所述，這是電子商務(wù)信息量大、傳遞速度快的必然要求。二是能力方面。在電子商務(wù)的影響

下，企業(yè)管理在組織、方法、手段等方面都有與之相適應(yīng)的變革與創(chuàng)新，所以這就要求人們

既具備相應(yīng)的專業(yè)知識，還要具備理解、使用電子網(wǎng)絡(luò)的知識，使其能夠迅速理解、適應(yīng)和

進(jìn)入電子商務(wù)環(huán)境，能夠熟練操作和運(yùn)作電子商務(wù)活動，并要具有從中學(xué)習(xí)和進(jìn)步的能力。

對于企業(yè)來說，需要現(xiàn)代化管理人才具有不同的知識和能力結(jié)構(gòu)，或者說需要不同的現(xiàn)代化

管理人才。因為，電子商務(wù)的變革幾乎涉及到人類經(jīng)濟(jì)生活的所有方面、所有層次，而每一

個方面、每一個層次都有自身的特殊性。例如，會有專門從事網(wǎng)絡(luò)營銷的人才，會有從事電

子商務(wù)戰(zhàn)略分析的人才，會有專門從事網(wǎng)上銀行的人才，等等。三是職業(yè)道德方面，除了要

遵守基本的職業(yè)道德以外，還要特別注重講信譽(yù)。電子商務(wù)使得企業(yè)的信譽(yù)變的尤為重要，

不良信譽(yù)記錄會在瞬間傳開，企業(yè)可能在信譽(yù)缺失的情況下被公眾所拋棄，對企業(yè)來說，’

紙包不住火’這句古話在電子商務(wù)時代顯得尤為醒目。而企業(yè)的信譽(yù)是其員工信譽(yù)的集合，

因此'講信譽(yù)'是電子商務(wù)對‘現(xiàn)代化人才’的必然要求。并且，個人信譽(yù)的缺失同樣也可能斷

送自己的職業(yè)生涯。講信譽(yù)既是針對其利益相關(guān)者，也是針對一般公眾，電子商務(wù)已經(jīng)使利

益相關(guān)者與一般公眾的區(qū)別越來越模糊。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)競爭日益激烈，客觀上要求企業(yè)提高管理水平。在電子商務(wù)時代,

人類經(jīng)濟(jì)生活和生產(chǎn)經(jīng)營方式必將掀開全新的一頁。舊的傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式必將被現(xiàn)代管理

所取代，電子商務(wù)必將進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)管理革新，實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理，提升企業(yè)的核心競爭

能力。

［板書］二、電子商務(wù)的經(jīng)營理念

電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用已經(jīng)對商務(wù)本身的發(fā)展帶來革命性的影響，使得傳統(tǒng)營銷策略和理

念發(fā)生了深刻的變遷。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和信息高速公路的鋪設(shè)，無論是對于國內(nèi)企業(yè)還是國

際企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)營銷都逐漸會成為主要的營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷不僅僅是與傳統(tǒng)營銷不同的

營銷方式，更重要的是營銷理念和營銷中心的變化，網(wǎng)絡(luò)營銷真正體現(xiàn)了企業(yè)以“顧客”為

中心的銷售戰(zhàn)略和服務(wù)理念。隨著我國加入WTO進(jìn)程不斷的加快，我國企業(yè)要在激烈的市

場競爭中取得競爭優(yōu)勢，就必須改變自己的傳統(tǒng)營銷方式，實行網(wǎng)絡(luò)營銷。物換星移，掌握

時代脈搏，只有重視消費(fèi)者需求的廠商才有較大機(jī)會開拓未來市場。

［板書］(一)從傳統(tǒng)營銷4P's策略到網(wǎng)絡(luò)營銷4C's策略的轉(zhuǎn)變

網(wǎng)絡(luò)營銷(Cybermarketing,onlinemarketing)是指借助國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，實施企業(yè)的營銷戰(zhàn)

略和策略，以求實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營銷較之傳統(tǒng)營銷具有根本性的區(qū)別，具有以下

特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營銷是一種個性化的營銷方式，以顧客需求為中心，把顧客整合到整個營銷決策

中去，不通過中間分銷渠道即各級經(jīng)銷商，而直接通過媒介連接企業(yè)和消費(fèi)者，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)

行銷售。4C's理論可以很好的應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)營銷上，大大不同于傳統(tǒng)營銷的4P's策略，即

產(chǎn)品(Product)＞價格(Price)、銷售渠道(Place)、銷售推廣(Promotion)。在4C's理論中,

4C代表顧客(Customer)、成本(Cost),方便(Convenience)和溝通(Communi?鄴cation)o利用網(wǎng)

絡(luò)，企業(yè)可以很好的實現(xiàn)這些功能，以顧客為中心，充分滿足每一位顧客的個性化需要，把

顧客整合到整個營銷決策中去，通過在網(wǎng)上與顧客不斷交流，使消費(fèi)者需求得到最大的滿足。

在網(wǎng)絡(luò)營銷中居于主導(dǎo)地位的是顧客，個性化消費(fèi)需求的回歸使顧客在心理上要求自己成為

主動方，互聯(lián)網(wǎng)的互動性、實時性和無空間性又使其實現(xiàn)主動方地位成為可能，并建立顧客

數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)一對一的個性化營銷。由以4P's為基礎(chǔ)的市場營銷策略轉(zhuǎn)變?yōu)橐?C's為基

礎(chǔ)的市場營銷策略徹底地改變了傳統(tǒng)市場營銷的基礎(chǔ)，極大地拓展了市場和營銷的概念。

1、顧客(Customer)

網(wǎng)絡(luò)營銷以滿足顧客需求為核心，企業(yè)以個性化的產(chǎn)品和良好的售后服務(wù)來滿足顧客,

充分利用網(wǎng)上各種資源工具，吸引顧客發(fā)揮他們的主動性和積極性，樹立顧客對品牌的忠誠

度，加強(qiáng)顧客與企業(yè)的雙向聯(lián)系，建立顧客的服務(wù)數(shù)據(jù)庫，形成真正的“一對一”網(wǎng)絡(luò)營銷

體系。

(1)顧客決定產(chǎn)品。在網(wǎng)絡(luò)營銷的平臺上，改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)和消費(fèi)間單向推動的生產(chǎn)

模式，力爭讓消費(fèi)者的聲音突現(xiàn)出來，并引起廠家和商家的足夠重視，從而以顧客為中心，

通過網(wǎng)絡(luò)研究顧客的需求；在網(wǎng)上細(xì)分顧客，對不同的顧客實行不同的營銷策略，實現(xiàn)一對

一的個性營銷；滿足每個顧客的具體需求，從而達(dá)到定制營銷。

(2)網(wǎng)上售后服務(wù)。網(wǎng)上售后服務(wù)是24小時開放的，用戶可以隨時上網(wǎng)尋求和接受售

后服務(wù)，不需要任何等待的煩惱。網(wǎng)上售后服務(wù)可以綜合應(yīng)用多人(而不是某個售后服務(wù)人

員)的知識、經(jīng)驗和以往客戶出現(xiàn)問題的解決方法，可大大減少管理費(fèi)用和人工費(fèi)用，可以

避免傳統(tǒng)售后服務(wù)的中間環(huán)節(jié)，直接面對客戶，減少不必要的摩擦。根據(jù)企業(yè)和產(chǎn)品的情況,

可以采用以下網(wǎng)上售后服務(wù)方式：提供產(chǎn)品的信息和知識，并鏈接與產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)，方便

客戶了解、比較其產(chǎn)品；建立在線問答討論區(qū)(BBS),幫助有售后服務(wù)問題的客戶并與之交

流；編制客戶郵件列表，方便客戶了解產(chǎn)品的最新問題和動態(tài)。

［板書］2、成本(Cost)

根據(jù)讓渡價值理論，顧客的總成本大于產(chǎn)品的價格，顧客在付出產(chǎn)品的價格外，還要

付出時間成本、體力成本和精力成本；而顧客總價值又包括產(chǎn)品、服務(wù)、人員、形象價值。

網(wǎng)絡(luò)可以提高對顧客的服務(wù)和人員價值；降低顧客的時間、精力、體力成本，就連產(chǎn)品的價

格，由于減少了中間環(huán)節(jié)、促銷費(fèi)用和人員費(fèi)用，也有很大的降低。這樣顧客的讓渡價值就

大大提高，顧客的滿意度也大大增強(qiáng)。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，顧客的需求是生產(chǎn)的前提，生產(chǎn)應(yīng)滿

足顧客的需求。企業(yè)允許顧客在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行定制產(chǎn)品，通過公司的有關(guān)引導(dǎo)系統(tǒng)，自己設(shè)

計和組裝滿足自己需要的產(chǎn)品，如特殊顏色、款式和其他需求，系統(tǒng)會根據(jù)顧客的愿望從中

顯示出滿足顧客需求的產(chǎn)品式樣。用戶還可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?，最后確定并網(wǎng)上付款后，不

久就會得到自己喜歡的定制產(chǎn)品。顧客足不出戶，就可以得到自己設(shè)計的個性化產(chǎn)品，這樣,

既降低了顧客的時間、精力、體力成本，而且由于省去了中間環(huán)節(jié)，產(chǎn)品價格大大下降。

企業(yè)以顧客為中心定價，必須測定市場中顧客的需求以及對價格標(biāo)準(zhǔn)要求，顧客在網(wǎng)

絡(luò)營銷調(diào)查中提出可以接受的成本，企業(yè)根據(jù)顧客成本提供柔性的產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)方案供用

戶選擇，待顧客認(rèn)同確認(rèn)后再組織生產(chǎn)和銷售。所有這一切都是顧客在公司服務(wù)程序的引導(dǎo)

下完成，并不需要專門的服務(wù)人員，價格低廉，完全可滿足顧客對成本的需求。

［板書］3、方便(Convenience)

在傳統(tǒng)的購物方式中，一般需要經(jīng)過看樣品一選擇商品一確定所需商品一付款結(jié)算一

包裝商品f取貨等一系列過程，花費(fèi)大最的精力、體力和時間。網(wǎng)絡(luò)營銷則不然，足不出戶，

客戶只需輕輕一點(diǎn)，交易就輕松完成，可以大大節(jié)省顧客的時間和精力。通過網(wǎng)絡(luò)可使顧客

得到以下方便：

(1)方便的商業(yè)服務(wù)。顧客可以知道哪個在線商業(yè)網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量高，商家有哪些打折

信息和免費(fèi)信息，還可以利用網(wǎng)絡(luò)電信及網(wǎng)上銀行提供的服務(wù)。

(2)方便的咨詢服務(wù)。顧客可以就自己的各種問題進(jìn)行求助，并得到各種共享技術(shù)資源

和相關(guān)知識，包括健康咨詢及招聘咨詢。

(3)方便的娛樂休閑信息。顧客可以得到旅游、訂票的服務(wù)，并能在網(wǎng)上看電影、聽音

樂、玩游戲。

由于中國目前的配送、結(jié)算問題還沒有完全解決，網(wǎng)絡(luò)營銷離真正方便、簡便還有一

定差距。除此之外，在銷售渠道方面，我們還有許多工作要做，需要在訂貨、運(yùn)貨系統(tǒng)和支

付安全系統(tǒng)方面進(jìn)一步完善。

［板書］4、溝通(Communication)

［講解］在網(wǎng)絡(luò)4Cs營銷中，顧客已不僅僅是一個被動的消費(fèi)者，已有了極大的主動

性和互動性，公司在營銷活動中可以加強(qiáng)與顧客溝通，以便更深了解顧客的需求，引起顧客

的認(rèn)同，形成一對一和互動式的營銷。大家知道，傳統(tǒng)促銷的主要手段有廣告、人員推銷和

營業(yè)推廣等，這幾種促銷措施是工業(yè)化大規(guī)模生產(chǎn)時代的“強(qiáng)勢營銷二廣告的邏輯是我的

宣傳會改變消費(fèi)者的個人選擇，企業(yè)企圖以一種信息大量灌輸?shù)姆绞皆谙M(fèi)者心目中留下深

刻的印象，它根本不考慮你需要不需要這類的信息。雖然大最的灌輸性廣告可以擴(kuò)大品牌的

知名度，但它卻在損害品牌的美譽(yù)度。從某種意義上說是對品牌的自我粉碎，用策劃人孔繁

任的話說：“高知名度+低美譽(yù)度=奧名昭著”這話雖有點(diǎn)偏激，但說明單向信息發(fā)布的廣告

效果未必能盡人意。人員推銷的邏輯是我可以采用推銷技巧說服任何一位顧客購買我的產(chǎn)

品，而不管他是否真的需要。的確，推銷人員的口才往往非同一般，在他們的巧言相勸下，

也許消費(fèi)者把產(chǎn)品購買下來，但是，如果不能真正滿足其需求，他事后會對企業(yè)的產(chǎn)品和推

銷人員產(chǎn)生反感，而這種反感對企業(yè)的長遠(yuǎn)利益是極為不利的。營業(yè)推廣的邏輯則是任何顧

客都不會抵擋住我對他的利益誘惑，于是，今天來個打折，明天來個有獎銷售，后天再來個

買一送一，大后天再來個免費(fèi)品嘗，這些雕蟲小技、小恩小惠遲早會使消費(fèi)者失去興趣的。

而通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行雙向溝通則不然，它是在充分了解顧客的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是顧客自愿的一種

選擇，而且在溝通過程中通過對話的方式，雙方既是信息的發(fā)出者又是信息的接受者，地位

是平起平坐的。

總之，網(wǎng)絡(luò)營銷解決了營銷組合中以消費(fèi)者需求為核心的問題，通過在網(wǎng)上與顧客不

斷交流，使消費(fèi)者需求得到極大的滿足，顧客將在個性化需求的驅(qū)動下，自己到網(wǎng)上尋找能

使自己需求得到滿足的有關(guān)信息，和企業(yè)建立起長期合作的伙伴關(guān)系，實現(xiàn)真正的個性化營

銷。

［板書］(二)電子商務(wù)環(huán)境下營銷理念的變遷

電子商務(wù)的發(fā)展給傳統(tǒng)的市場和營銷理念帶來了巨大的變化?？陀^現(xiàn)實和技術(shù)基礎(chǔ)是現(xiàn)

有市場營銷理論賴以形成和發(fā)展的根基。網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的通信能力和電子商貿(mào)便利的商品交易環(huán)

境，改變了原有市場營銷理論的根基。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和電子商貿(mào)下，時間和空間的概念、市場

的性質(zhì)、消費(fèi)者的概念和行為等等都將發(fā)生深刻的變化。由此將引起市場概念、營銷策略，

甚至是整個商品流通領(lǐng)域的變化。下面我們來具體地討論這些變化。

［板書］1、時空觀和電子觀的變遷

［講解］:目前我們的社會正處于從傳統(tǒng)工業(yè)化社會到信息社會的過渡期。在這個過渡期

內(nèi)，我們將要受到兩種不同時空觀的影響。也就是說，我們賴以生活和工作的基礎(chǔ)是建立在

工業(yè)化社會順序、精確和物理時空觀。而反映我們生活和工作基礎(chǔ)的信息又是建立在后信息

化（即網(wǎng)絡(luò)化）社會可變性，沒有物理距離的時空觀之上。即人們常說的電子時空觀。這種同

時發(fā)生在我們身上的兩種不同時空觀，不可避免地會引起我們工作和生活中的不理解、不協(xié)

調(diào)、甚至是沖突和矛盾。

時空觀的重組對于營銷策略的制定和商業(yè)競爭是十分重要的。網(wǎng)絡(luò)營銷的范圍會大大地

突破原商品銷售范圍和消費(fèi)群體、地理位置半徑和交通條件限制的營銷模式；產(chǎn)品定貨會沒

有了地點(diǎn)和統(tǒng)一時間的概念，取而代之的是一個網(wǎng)址和客戶希望的任何時間，群體集會變成

了個體根據(jù)自己的需要來訪問和處理；消費(fèi)者了解商品信息的途徑，由完全以被動式的接收

為主，演變?yōu)橹鲃釉诰W(wǎng)絡(luò)上搜尋信息和被動地從傳媒接受信息并重等等。因此，時間和空間

觀念的變遷，要求網(wǎng)絡(luò)營銷者隨之調(diào)整自己的促銷策略和具體實施方案。生活在現(xiàn)代社會的

人必須學(xué)會去了解和適應(yīng)它，網(wǎng)絡(luò)營銷工作者必須重視這種時空觀的變化，重組時空觀念，

才能在營銷工作中把握機(jī)會，在未來的商業(yè)競爭中保持不敗之地。

［板書］2、信息傳播模式的變遷

［講解］：（1）雙向的信息傳播模式。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息的傳播不再會保持目前這種單向

的傳播模式，而是逐步演變成一種雙向的信息需求和傳播模式。它不像電視臺、電臺、報紙、

雜志等媒體的信息源是單向傳遞的。目前流行的Internet系統(tǒng)已經(jīng)從技術(shù)上保證和實現(xiàn)了信

息的雙向傳播。

［板書］（2）個性化信息傳播模式。在信息化社會中，人們接受信息的途徑很多，范圍越來

越廣，選擇的余地也越來越大。在這種情況下，用戶對信息的需求模式也會發(fā)生變化。未來

人們對信息的需求模式將主要體現(xiàn)在對個性化的信息需求風(fēng)潮，即不再滿足于統(tǒng)一固定的信

息傳播模式，越來越多地從個人的需要來接受信息。

［板書］（3）推拉互動的信息供求模式。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人們對信息的需求模式將會呈現(xiàn)兩

種趨勢，一是個性化的信息需求風(fēng)潮，即人們對需求和接收不再是被動的吸收，而是主動上

網(wǎng)搜尋所需要的信息，稱之為“拉二二是從信息源的角度看，由于需求模式發(fā)生了變化，

從而迫使傳播模式也要發(fā)生變化。這種變化主要體現(xiàn)在傳統(tǒng)按照自己的愿望組織節(jié)目的主導(dǎo)

型的傳播模式，將被自行組織節(jié)目型的個性化傳播模式所取代。信息源推出所有節(jié)目素材上

網(wǎng)，我們稱之為“推工未來信息演變成為一種推拉互動的方式，信息源推出的是素材.，用

戶拉出的是各自感興趣的內(nèi)容，推拉互動，共同促進(jìn)信息傳播業(yè)的發(fā)展。作為網(wǎng)絡(luò)營銷者必

須時刻關(guān)注消費(fèi)者感興趣的信息，積極組織上網(wǎng)，即推出網(wǎng)絡(luò)用戶關(guān)心的信息。

［板書］（4）多媒體信息傳播模式?，F(xiàn)代信息傳播方式是分離的，即電視臺主要傳播的是視

頻信息，電臺主要傳播的是音頻信息，而報紙、雜志、出版社主要傳播的是文字信息，而

Internet將這三者集成在一起，形成了多媒體信息網(wǎng)絡(luò)上的統(tǒng)一。網(wǎng)絡(luò)營銷者需要掌握一系

列新的促銷方法和手段促進(jìn)買賣雙方的撮合，吸引眾多的消費(fèi)者愿意上網(wǎng)購物，提高自己產(chǎn)

品在網(wǎng)絡(luò)市場上的占有率。

［板書］3、市場性質(zhì)的變遷

［講解］:在網(wǎng)絡(luò)化情況下，通過電子商務(wù)這種手段，產(chǎn)品的生產(chǎn)者會更多地直接面對消費(fèi)者,

原先那種層層批轉(zhuǎn)的中間商業(yè)機(jī)構(gòu)的作用將逐漸淡化，這勢必引起市場性質(zhì)的變化。這些變

化主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

［板書］（1）網(wǎng)絡(luò)交易化。在電子商務(wù)下，生產(chǎn)廠商和消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行商品交

易。

［講解］這種交易避開了某些傳統(tǒng)的商業(yè)流通環(huán)節(jié)，因而更加直接、面對面和自由化。它對于

以傳統(tǒng)經(jīng)商業(yè)運(yùn)作為主的市場運(yùn)作模式產(chǎn)生了巨大的沖擊。

［板書］（2）市場的多樣化、個性化和時變化。

［講解］原有以商業(yè)作為主要運(yùn)作模式的市場機(jī)制將部分地被網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)取代。市場將趨

于多樣化，不同的企業(yè)、不同的系統(tǒng)、不同的產(chǎn)品將千方百計地在網(wǎng)上營造自己的營銷模式

以吸引客戶。由于當(dāng)代信息網(wǎng)絡(luò)雙向和動態(tài)的特點(diǎn)，這時的市場會更顯個性化和時變化。

［板書］（3）市場細(xì)分的徹底化。

［講解］隨著市場環(huán)境和動作方式的發(fā)展，目前的市場經(jīng)歷了同質(zhì)市場到市場細(xì)分。目前市場

變化主要體現(xiàn)在市場的劃分越來越細(xì)和越來越個性化這兩個方面。但是在傳統(tǒng)社會中，這兩

種方式無論怎樣發(fā)展，其最終結(jié)果還是針對某一特定的消費(fèi)群體，只有在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，電子

商務(wù)才有可能把這兩個方面的趨勢推向極至，演變成為一場針對每個消費(fèi)者的營銷，即“微

營銷二

［板書］（4）商品流通和交易方式的改變。

［講解］在電子商務(wù)下，商品流通和交易方式的改變將主要表現(xiàn)在中間商（即傳統(tǒng)商業(yè)）地位的

減弱，直接交易過程的出現(xiàn)，以及營銷全球化，實務(wù)操作無紙化（即無紙面單據(jù)、票證、文

件等等）和支付過程的無現(xiàn)金化（即完全通過電子貨幣的方式支付）。

4、消費(fèi)者概念和行為的變遷

［講解］：在網(wǎng)絡(luò)化情況下，消費(fèi)者概念和消費(fèi)者行為都發(fā)生了很大的變化。消費(fèi)者是市場

營銷策略要考慮的重點(diǎn)對象，而消費(fèi)者概念和消費(fèi)者行為的變化將勢必會對營銷理論和模式

產(chǎn)生重要的影響。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，每一個消費(fèi)者首先是一個活躍在不斷變化的虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

之中的“沖浪者”，他一方面扮演著個人購買者的角色；另一方面則扮演著社會消費(fèi)者的角

色，起著引導(dǎo)社會消費(fèi)的作用。所以，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)行為是個人消費(fèi)與社會消費(fèi)交織在

一起的復(fù)雜行為。研究消費(fèi)者行為變化，可為生產(chǎn)廠家和網(wǎng)絡(luò)營銷中介商的網(wǎng)絡(luò)營銷決策提

供科學(xué)依據(jù).

（1）消費(fèi)者非從眾化。傳統(tǒng)營銷理論中所指的消費(fèi)者通常是一般大眾，即在現(xiàn)實生活中，

任何一個人都是潛在的消費(fèi)者，是營銷策略的對象，故在傳統(tǒng)營銷理論中，企業(yè)的宣傳、廣

告和營銷策略是面對所有人的。所以，廣告不僅花費(fèi)巨大，而且有較大的盲目性，這種情況

在電子商務(wù)下會得到根本的改變。電子商務(wù)系統(tǒng)為消費(fèi)者提供了全方位的商品信息展示和多

功能的商品信息檢索機(jī)制。而在信息化社會中，商品的消費(fèi)者，一旦有了需求，會立刻上網(wǎng)

主動搜尋有關(guān)商品信息。于是，消費(fèi)者開始從大眾中分離出來。在這種情況下，只有上網(wǎng)主

動搜尋商品信息的人才是真正意義上的消費(fèi)者。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷策略應(yīng)該針對他們，向他們

提供科學(xué)合理的商品分類框架，方便快捷的上網(wǎng)查詢方式以及詳細(xì)的商品特點(diǎn)、性能、價格

等信息，不應(yīng)是泛泛的宣傳和一般性的商品信息。

［板書］（2）消費(fèi)者直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通循環(huán)。

傳統(tǒng)的商業(yè)流通循環(huán)是由生產(chǎn)者、商業(yè)機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者三者組成的。其中商品機(jī)構(gòu)在這

中間起著非常重要的作用。對于生產(chǎn)者來說，所謂市場導(dǎo)向是通過商業(yè)機(jī)構(gòu)的定貨趨勢來反

映的。對于消費(fèi)者來說,所謂選擇和挑選商品也是在商業(yè)機(jī)構(gòu)所提供的范疇內(nèi)有限地進(jìn)行的。

生產(chǎn)者不能了解市場需求，消費(fèi)者也不能直接向生產(chǎn)者表達(dá)對產(chǎn)品的需求，因此，從理論上

來看，這種流通模式無論如何分析，總會存在一定的盲目性。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，情況將會改

變。生產(chǎn)者和消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)的支持下直接構(gòu)成商品流通循環(huán)。其結(jié)果使得商業(yè)機(jī)構(gòu)的職能作

用逐步淡化，消費(fèi)者參與企業(yè)營銷的過程，市場的不確定因此減少，生產(chǎn)者更容易掌握市場

對產(chǎn)品的實際需求。

［板書］（3）大范圍的選擇和理性購買。

在電子商務(wù)下，由于網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)系統(tǒng)巨大的信息處理能力，為消費(fèi)者在挑選商品

時提供了空前規(guī)模的選擇余地。在這種情況下，任何宣傳、欺騙和誤導(dǎo)都不會再起作用，消

費(fèi)者將會變得很聰明，會理智地考慮各種購買問題。于是假冒偽劣商品沒有了市場，那種“謊

言說一千遍就是真理”的廣告宣傳戰(zhàn)略也將失去它的作用。對于生產(chǎn)者來說，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)并適

合于消費(fèi)者需求的產(chǎn)品才是唯一的正道和出路。

總之，在傳統(tǒng)市場營銷策略中，由于技術(shù)手段和物質(zhì)基礎(chǔ)的限制，產(chǎn)品的價格、宣傳和

銷售的渠道、商家所處的地理位置以及企業(yè)促銷策略等就成了企業(yè)經(jīng)營、市場分析和營銷策

略的關(guān)鍵性內(nèi)容。美國密歇根州立大學(xué)的邁卡錫(E?J-McCarthy)將這些內(nèi)容歸納為市場營

銷策略中的4P'S組合。而在電子商務(wù)下，這種營銷策略將會有很大的改變。首先是地域

和范圍的概念沒有了；其次是宣傳和銷售渠道統(tǒng)一到網(wǎng)上；第三是在剔除了商業(yè)成本后，產(chǎn)

品的價格將大幅度地降低等等。另外在電子商務(wù)下，一些其它的新問題被納入到了營銷策略

需要考慮的范疇。因此，作為網(wǎng)絡(luò)營銷者來說，必須充分認(rèn)識到上述營銷策略的改變和營銷

理念變遷，做好主頁和建立電子商務(wù)系統(tǒng)以方便消費(fèi)者表達(dá)購買欲望和需求，使消費(fèi)者能夠

很方便地購買商品，并享受到方便送貨和售后服務(wù)等。即實現(xiàn)由4P'S模式向4C'S模式

(consumer'swantsandneeds，costtosatisfywantsandneeds,conveniencetobuy,

communication)的過渡，才能將傳統(tǒng)市場營銷策略真正轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅?wù)下的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。

［小結(jié)］:本次課主要講述了電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響，其主要表現(xiàn)是需要大家熟悉

的。還講到了電子商務(wù)的經(jīng)營理念需要大家掌握。

本次課較上次課的效果要好，同學(xué)們都能認(rèn)證的聽講，還能積極的回答問題。學(xué)生比

較喜歡一些現(xiàn)實的案例，教學(xué)過程中，在這一點(diǎn)上以后要多努力。

［作業(yè)］：1、簡述企業(yè)管理現(xiàn)代化的意義。

2、簡述電子商務(wù)經(jīng)營理念有哪些？如何體現(xiàn)?

第三次課周：4學(xué)時數(shù)：2

課題三：傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的演變、類型及局限性

［教學(xué)目的要求］

1、了解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的概念

2、掌握企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型

［主要教學(xué)內(nèi)容］

1、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)理論的演進(jìn)

2、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的主要類型

［教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)］

重點(diǎn)：掌握企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型

難點(diǎn)：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)理論的演進(jìn)

［教學(xué)方法］

課堂講授

［教具］

黑板、講桌、粉筆

［教學(xué)內(nèi)容］

［引言］:企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)為實現(xiàn)既定目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略二確立的一種內(nèi)部權(quán)力、責(zé)任、控

制和協(xié)調(diào)關(guān)系的形式。電子商務(wù)在使得企業(yè)內(nèi)外的信息溝通變得快捷、高效、低成本的同時,

對企業(yè)的反應(yīng)速度、創(chuàng)新能力和管理效率的提出了前所未有的要求，尤其對傳統(tǒng)的，建立在

亞當(dāng)斯密分工基礎(chǔ)上的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了根本性的沖擊，因此只有對在工業(yè)經(jīng)濟(jì)下產(chǎn)生

的，沿用百年的結(jié)構(gòu)進(jìn)行了全面的重新設(shè)計，才能使電子商務(wù)發(fā)展真正走向深入。

［板書］一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的演進(jìn)

［板書］（一）傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)形式

［講解］:一個組織機(jī)構(gòu)應(yīng)該有多變性和適應(yīng)性。這是因為具體采用那種組織管理的結(jié)構(gòu)

形式是由多方面的因素決定的。這些因素是指①生產(chǎn)規(guī)模的大?。虎谏a(chǎn)技術(shù)的復(fù)雜程度；

③專業(yè)化水平；④市場需求的變化；⑤企業(yè)的地理分布；⑥企業(yè)管理水平；⑦管理人員和被

管理人員的素質(zhì)等。

從歷史發(fā)展看，組織結(jié)構(gòu)的形式大體經(jīng)歷了兩個階段，即傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)階段和現(xiàn)代的

組織結(jié)構(gòu)階段。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)形式有：

［板書"直線制，這是最早的、也是最簡單的一種組織結(jié)構(gòu)形式。

［講解］:這種體制在工業(yè)化初期被采取，它是按垂直系統(tǒng)直線排列的。在這種形式下，所有

工作最后集中于廠長一身，最多配上一兩個助手，因此，直線制的組織機(jī)構(gòu)要求廠長是萬能

的。這種機(jī)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)力集中，命令統(tǒng)一，上、下級關(guān)系明確，聯(lián)系方便；它

的缺點(diǎn)是在企業(yè)規(guī)模較大的情況下，業(yè)務(wù)就比較復(fù)雜，所有的管理工作都集中起來由廠長承

擔(dān)，就要求廠長是一個全能的管理者，這是比較困