x燃?xì)庥邢薰景踩a(chǎn)崗位職責(zé)制度?一、總則1.目的為加強(qiáng)X燃?xì)庥邢薰荆ㄒ韵潞?jiǎn)稱(chēng)"公司"）安全生產(chǎn)管理，明確各級(jí)人員安全生產(chǎn)職責(zé)，確保公司安全生產(chǎn)工作有序進(jìn)行，保障員工生命安全和公司財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司各部門(mén)、各崗位人員在安全生產(chǎn)方面的職責(zé)界定與管理。3.職責(zé)分工原則安全生產(chǎn)人人有責(zé)，堅(jiān)持"管生產(chǎn)必須管安全"、"誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)"的原則，明確各級(jí)人員在安全生產(chǎn)工作中的權(quán)利和義務(wù)，確保安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)環(huán)節(jié)。二、公司領(lǐng)導(dǎo)安全生產(chǎn)職責(zé)（一）總經(jīng)理安全生產(chǎn)職責(zé)1.全面責(zé)任總經(jīng)理是公司安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對(duì)公司安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。2.方針目標(biāo)制定與實(shí)施貫徹執(zhí)行國(guó)家安全生產(chǎn)方針、政策、法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，組織制定公司安全生產(chǎn)方針、目標(biāo)，并確保其有效實(shí)施。組織制定和完善公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度、操作規(guī)程，并監(jiān)督執(zhí)行。3.機(jī)構(gòu)與人員保障建立健全公司安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，配備足夠的安全生產(chǎn)管理人員，保證安全生產(chǎn)管理工作的有效開(kāi)展。定期召開(kāi)安全生產(chǎn)會(huì)議，研究解決安全生產(chǎn)中的重大問(wèn)題，決策公司安全生產(chǎn)重大事項(xiàng)。4.資源配置保證公司安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施，確保安全生產(chǎn)所需的資金、設(shè)備、設(shè)施、物資等資源的及時(shí)供應(yīng)。督促檢查公司各部門(mén)安全生產(chǎn)工作，及時(shí)消除生產(chǎn)安全事故隱患。5.應(yīng)急管理組織制定并實(shí)施公司生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，定期組織演練，提高公司應(yīng)對(duì)生產(chǎn)安全事故的能力。及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故，按照"四不放過(guò)"原則，組織對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查處理，落實(shí)事故整改措施。6.教育培訓(xùn)組織開(kāi)展公司員工安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作，提高員工安全意識(shí)和技能。督促檢查各部門(mén)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，確保員工具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí)和技能。（二）副總經(jīng)理安全生產(chǎn)職責(zé)1.分管領(lǐng)域責(zé)任按照"誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)"的原則，對(duì)分管部門(mén)的安全生產(chǎn)工作負(fù)責(zé)，協(xié)助總經(jīng)理抓好公司安全生產(chǎn)工作。2.制度執(zhí)行與落實(shí)組織分管部門(mén)貫徹執(zhí)行國(guó)家安全生產(chǎn)方針、政策、法律法規(guī)和公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度、操作規(guī)程，確保分管領(lǐng)域安全生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行。定期組織分管部門(mén)開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，對(duì)重大安全隱患提出整改意見(jiàn)，并督促落實(shí)。3.應(yīng)急管理參與制定公司生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，負(fù)責(zé)分管領(lǐng)域應(yīng)急救援預(yù)案的制定和實(shí)施。組織分管部門(mén)開(kāi)展應(yīng)急演練，提高分管領(lǐng)域應(yīng)對(duì)生產(chǎn)安全事故的能力。4.教育培訓(xùn)組織分管部門(mén)員工的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作，提高員工安全意識(shí)和技能。檢查分管部門(mén)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，確保員工熟悉本崗位的安全操作規(guī)程和應(yīng)急處置措施。5.事故處理分管領(lǐng)域發(fā)生生產(chǎn)安全事故時(shí)，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行事故救援和調(diào)查處理工作，落實(shí)事故整改措施。三、安全生產(chǎn)管理部門(mén)職責(zé)（一）安全管理部門(mén)職責(zé)1.制度建設(shè)與執(zhí)行負(fù)責(zé)起草、修訂公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度、操作規(guī)程，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。制定公司安全生產(chǎn)年度工作計(jì)劃、目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。2.日常檢查與隱患排查定期組織開(kāi)展公司安全生產(chǎn)檢查和隱患排查治理工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患下達(dá)整改通知書(shū)，督促責(zé)任部門(mén)及時(shí)整改。跟蹤安全隱患整改情況，對(duì)整改不力的部門(mén)和個(gè)人提出處理意見(jiàn)，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。3.教育培訓(xùn)制定公司安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。組織新員工入職安全培訓(xùn)、特種作業(yè)人員培訓(xùn)、全員安全再培訓(xùn)等工作，建立員工安全培訓(xùn)檔案。開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳活動(dòng)，提高員工安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。4.應(yīng)急管理制定公司生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，并組織演練。指導(dǎo)各部門(mén)制定和完善本部門(mén)應(yīng)急救援預(yù)案，檢查各部門(mén)應(yīng)急救援預(yù)案的執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)公司應(yīng)急救援物資、設(shè)備的管理和維護(hù)，確保應(yīng)急救援物資、設(shè)備完好有效。5.安全評(píng)估與認(rèn)證組織開(kāi)展公司安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化自評(píng)報(bào)告的編制和申報(bào)工作。協(xié)助政府有關(guān)部門(mén)對(duì)公司進(jìn)行安全評(píng)價(jià)、安全認(rèn)證等工作。6.事故管理負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)安全事故的統(tǒng)計(jì)、報(bào)告和檔案管理工作。參與生產(chǎn)安全事故的調(diào)查處理工作，分析事故原因，提出防范措施和處理建議。7.協(xié)調(diào)與溝通負(fù)責(zé)與政府有關(guān)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)等的溝通協(xié)調(diào)工作，及時(shí)了解國(guó)家安全生產(chǎn)政策法規(guī)的變化，為公司安全生產(chǎn)工作提供指導(dǎo)。協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門(mén)之間的安全生產(chǎn)工作，形成安全生產(chǎn)管理合力。（二）安全管理人員職責(zé)1.現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查對(duì)公司各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行日常安全監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正各類(lèi)違章行為，消除安全隱患。對(duì)重點(diǎn)部位、關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，確保安全生產(chǎn)。2.隱患排查與跟蹤參與公司安全生產(chǎn)檢查和隱患排查治理工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行詳細(xì)記錄，提出整改建議。跟蹤安全隱患整改情況，督促責(zé)任部門(mén)按時(shí)完成整改任務(wù)，對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查驗(yàn)收。3.教育培訓(xùn)協(xié)助協(xié)助安全管理部門(mén)開(kāi)展安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的組織等工作。對(duì)員工的安全培訓(xùn)情況進(jìn)行記錄和考核，確保培訓(xùn)效果。4.應(yīng)急管理協(xié)助協(xié)助安全管理部門(mén)制定和完善公司生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，參與應(yīng)急救援預(yù)案的演練工作。在事故發(fā)生時(shí)，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)指揮進(jìn)行應(yīng)急救援工作，提供必要的安全技術(shù)支持。5.安全資料管理負(fù)責(zé)收集、整理、歸檔公司安全生產(chǎn)相關(guān)資料，建立健全安全生產(chǎn)檔案。定期向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)送安全生產(chǎn)報(bào)表和總結(jié)材料。四、工程技術(shù)部門(mén)職責(zé)（一）部門(mén)負(fù)責(zé)人職責(zé)1.工程安全管理總責(zé)對(duì)本部門(mén)承擔(dān)的工程建設(shè)、設(shè)備維護(hù)等項(xiàng)目的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。2.制度執(zhí)行與落實(shí)組織本部門(mén)員工貫徹執(zhí)行國(guó)家安全生產(chǎn)方針、政策、法律法規(guī)和公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度、操作規(guī)程。制定本部門(mén)安全生產(chǎn)管理制度和操作規(guī)程，并監(jiān)督執(zhí)行。3.項(xiàng)目安全管理在工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，確保工程項(xiàng)目安全設(shè)施與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入使用。組織對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定安全防范措施，對(duì)重大安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，定期組織檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除施工安全隱患。4.設(shè)備安全管理負(fù)責(zé)公司設(shè)備設(shè)施的選型、采購(gòu)、安裝、調(diào)試等工作，確保設(shè)備設(shè)施符合安全生產(chǎn)要求。組織制定設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施，保證設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行。對(duì)設(shè)備設(shè)施的安全技術(shù)改造項(xiàng)目進(jìn)行審核和管理，確保改造后的設(shè)備設(shè)施安全性能得到提升。5.應(yīng)急管理參與制定公司生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案中與工程技術(shù)相關(guān)的部分，負(fù)責(zé)本部門(mén)應(yīng)急救援預(yù)案的制定和實(shí)施。組織本部門(mén)員工開(kāi)展應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事故的能力。在事故發(fā)生時(shí)，提供工程技術(shù)支持，協(xié)助進(jìn)行事故救援和搶險(xiǎn)工作。6.教育培訓(xùn)組織本部門(mén)員工的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作，提高員工安全技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力。對(duì)新入職員工進(jìn)行工程技術(shù)方面的安全培訓(xùn)，使其熟悉本崗位的安全操作規(guī)程和技術(shù)要求。（二）工程技術(shù)人員職責(zé)1.工程設(shè)計(jì)安全在工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)過(guò)程中，充分考慮安全生產(chǎn)因素，嚴(yán)格按照國(guó)家安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)，確保設(shè)計(jì)方案的安全性。2.施工安全指導(dǎo)深入工程項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)施工過(guò)程中的安全技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)，及時(shí)糾正施工中的不安全行為，確保施工安全。3.設(shè)備技術(shù)支持負(fù)責(zé)公司設(shè)備設(shè)施的技術(shù)管理工作，為設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行提供技術(shù)保障。參與設(shè)備設(shè)施的選型、采購(gòu)，對(duì)設(shè)備設(shè)施的技術(shù)參數(shù)、安全性能進(jìn)行審核。協(xié)助制定設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)設(shè)備設(shè)施的故障進(jìn)行診斷和排除，提出改進(jìn)建議。4.安全技術(shù)研究與創(chuàng)新積極開(kāi)展安全生產(chǎn)技術(shù)研究與創(chuàng)新工作，推廣應(yīng)用先進(jìn)的安全技術(shù)和管理方法，提高公司安全生產(chǎn)水平。5.應(yīng)急技術(shù)保障在事故發(fā)生時(shí)，為應(yīng)急救援工作提供工程技術(shù)支持，如制定搶險(xiǎn)方案、提供技術(shù)咨詢(xún)等，協(xié)助控制事故擴(kuò)大。五、運(yùn)行管理部門(mén)職責(zé)（一）部門(mén)負(fù)責(zé)人職責(zé)1.運(yùn)行安全管理總責(zé)對(duì)公司燃?xì)廨斉?、供?yīng)等運(yùn)行環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。2.制度執(zhí)行與落實(shí)組織本部門(mén)員工貫徹執(zhí)行國(guó)家安全生產(chǎn)方針、政策、法律法規(guī)和公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度、操作規(guī)程。制定本部門(mén)安全生產(chǎn)管理制度和操作規(guī)程，并監(jiān)督執(zhí)行。3.運(yùn)行調(diào)度安全負(fù)責(zé)公司燃?xì)膺\(yùn)行調(diào)度工作，制定科學(xué)合理的運(yùn)行調(diào)度方案，確保燃?xì)廨斉湎到y(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。實(shí)時(shí)監(jiān)控燃?xì)膺\(yùn)行參數(shù)，及時(shí)處理異常情況，防止事故發(fā)生。4.設(shè)施設(shè)備管理組織對(duì)公司燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡檢、維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備完好有效。負(fù)責(zé)燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備的更新、改造、報(bào)廢等管理工作，保證設(shè)施設(shè)備的安全性能符合要求。5.應(yīng)急管理參與制定公司生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案中與運(yùn)行管理相關(guān)的部分，負(fù)責(zé)本部門(mén)應(yīng)急救援預(yù)案的制定和實(shí)施。組織本部門(mén)員工開(kāi)展應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事故的能力。在事故發(fā)生時(shí)，負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置工作，確保燃?xì)夤?yīng)安全，防止事故擴(kuò)大。6.用戶(hù)安全管理加強(qiáng)對(duì)燃?xì)庥脩?hù)的安全宣傳和指導(dǎo)，提高用戶(hù)安全意識(shí)。處理用戶(hù)燃?xì)獍踩矫娴耐对V和咨詢(xún)，及時(shí)解決用戶(hù)遇到的安全問(wèn)題。協(xié)助相關(guān)部門(mén)對(duì)燃?xì)庥脩?hù)進(jìn)行安全檢查，督促用戶(hù)整改安全隱患。7.教育培訓(xùn)組織本部門(mén)員工的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作，提高員工安全操作技能和應(yīng)急處置能力。對(duì)新入職員工進(jìn)行運(yùn)行管理方面的安全培訓(xùn)，使其熟悉燃?xì)膺\(yùn)行流程和安全操作規(guī)程。（二）運(yùn)行操作人員職責(zé)1.嚴(yán)格操作規(guī)范嚴(yán)格按照燃?xì)膺\(yùn)行操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保燃?xì)廨斉湎到y(tǒng)的安全運(yùn)行。2.設(shè)備巡檢與維護(hù)認(rèn)真做好燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備的日常巡檢工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障和安全隱患，并報(bào)告上級(jí)。負(fù)責(zé)對(duì)所操作的設(shè)備進(jìn)行簡(jiǎn)單的維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.運(yùn)行參數(shù)監(jiān)控實(shí)時(shí)監(jiān)控燃?xì)膺\(yùn)行參數(shù)，如壓力、流量、溫度等，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)調(diào)整，并做好記錄。4.應(yīng)急處置在發(fā)生突發(fā)事故時(shí)，按照應(yīng)急預(yù)案的要求，及時(shí)采取應(yīng)急措施，如切斷氣源、疏散人員等，協(xié)助進(jìn)行事故搶險(xiǎn)和救援工作。5.安全記錄與報(bào)告認(rèn)真填寫(xiě)運(yùn)行記錄，如實(shí)報(bào)告運(yùn)行情況和安全隱患，不得隱瞞不報(bào)或虛報(bào)。六、物資采購(gòu)部門(mén)職責(zé)（一）部門(mén)負(fù)責(zé)人職責(zé)1.采購(gòu)安全管理總責(zé)對(duì)公司物資采購(gòu)過(guò)程中的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。2.制度執(zhí)行與落實(shí)組織本部門(mén)員工貫徹執(zhí)行國(guó)家安全生產(chǎn)方針、政策、法律法規(guī)和公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度。制定本部門(mén)物資采購(gòu)安全生產(chǎn)管理制度和操作規(guī)程，并監(jiān)督執(zhí)行。3.供應(yīng)商安全管理選擇具有良好安全信譽(yù)的供應(yīng)商，簽訂采購(gòu)合同前，對(duì)供應(yīng)商的安全生產(chǎn)資質(zhì)和能力進(jìn)行審查。定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行安全評(píng)估，督促供應(yīng)商加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。4.物資安全采購(gòu)確保采購(gòu)的物資符合安全生產(chǎn)要求，對(duì)采購(gòu)的安全設(shè)備、防護(hù)用品等物資的質(zhì)量和性能進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。在采購(gòu)易燃易爆、危險(xiǎn)化學(xué)品等物資時(shí)，嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定辦理采購(gòu)手續(xù)，確保采購(gòu)過(guò)程安全。5.物資存儲(chǔ)與管理負(fù)責(zé)公司物資倉(cāng)庫(kù)的安全管理工作，制定物資存儲(chǔ)安全管理制度，確保物資存儲(chǔ)安全。對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品等特殊物資，按照規(guī)定進(jìn)行分類(lèi)存放，并采取相應(yīng)的安全防護(hù)措施。6.應(yīng)急管理參與制定公司生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案中與物資采購(gòu)相關(guān)的部分，負(fù)責(zé)本部門(mén)應(yīng)急救援預(yù)案的制定和實(shí)施。組織本部門(mén)員工開(kāi)展應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事故的能力。在事故發(fā)生時(shí)，確保應(yīng)急救援物資的及時(shí)供應(yīng)。7.教育培訓(xùn)組織本部門(mén)員工的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作，提高員工安全意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。對(duì)新入職員工進(jìn)行物資采購(gòu)安全培訓(xùn)，使其熟悉物資采購(gòu)安全操作規(guī)程和相關(guān)法律法規(guī)。（二）采購(gòu)人員職責(zé)1.供應(yīng)商選擇與管理按照部門(mén)負(fù)責(zé)人的要求，選擇合格的供應(yīng)商，建立供應(yīng)商檔案，并定期進(jìn)行評(píng)估和更新。2.物資采購(gòu)嚴(yán)格按照采購(gòu)計(jì)劃和安全生產(chǎn)要求進(jìn)行物資采購(gòu)，確保采購(gòu)物資的質(zhì)量和安全性能。在采購(gòu)過(guò)程中，與供應(yīng)商簽訂安全協(xié)議，明確雙方的安全責(zé)任。對(duì)采購(gòu)的物資進(jìn)行驗(yàn)收，確保物資符合要求后辦理入庫(kù)手續(xù)。3.安全信息溝通及時(shí)向供應(yīng)商反饋物資使用過(guò)程中的安全問(wèn)題，督促供應(yīng)商改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和安全性能。4.應(yīng)急物資采購(gòu)在應(yīng)急狀態(tài)下，按照應(yīng)急救援預(yù)案的要求，迅速采購(gòu)所需的應(yīng)急物資，確保應(yīng)急物資及時(shí)供應(yīng)。七、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)職責(zé)（一）部門(mén)負(fù)責(zé)人職責(zé)1.客戶(hù)服務(wù)安全管理總責(zé)對(duì)公司客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。2.制度執(zhí)行與落實(shí)組織本部門(mén)員工貫徹執(zhí)行國(guó)家安全生產(chǎn)方針、政策、法律法規(guī)和公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度。制定本部門(mén)客戶(hù)服務(wù)安全生產(chǎn)管理制度和操作規(guī)程，并監(jiān)督執(zhí)行。3.客戶(hù)安全宣傳組織開(kāi)展燃?xì)獍踩麄骰顒?dòng)，向客戶(hù)普及燃?xì)獍踩R(shí)，提高客戶(hù)安全意識(shí)。通過(guò)多種渠道向客戶(hù)發(fā)布燃?xì)獍踩崾竞皖A(yù)警信息，增強(qiáng)客戶(hù)的安全防范能力。4.客戶(hù)咨詢(xún)與投訴處理及時(shí)、準(zhǔn)確地解答客戶(hù)關(guān)于燃?xì)馐褂冒踩矫娴淖稍?xún)，為客戶(hù)提供安全技術(shù)指導(dǎo)。認(rèn)真處理客戶(hù)關(guān)于燃?xì)獍踩耐对V，組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查和處理，及時(shí)反饋處理結(jié)果，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意。5.應(yīng)急管理參與制定公司生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案中與客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的部分，負(fù)責(zé)本部門(mén)應(yīng)急救援預(yù)案的制定和實(shí)施。組織本部門(mén)員工開(kāi)展應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事故的能力。在事故發(fā)生時(shí)，協(xié)助做好客戶(hù)的疏散、安撫等工作，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。6.教育培訓(xùn)組織本部門(mén)員工的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作，提高員工安全服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。對(duì)新入職員工進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)安全培訓(xùn)，使其熟悉客戶(hù)服務(wù)安全操作規(guī)程和相關(guān)法律法規(guī)。（二）客戶(hù)服務(wù)人員職責(zé)1.安全宣傳與指導(dǎo)積極向客戶(hù)宣傳燃?xì)獍踩R(shí)，發(fā)放安全宣傳資料，指導(dǎo)客戶(hù)正確使用燃?xì)狻?.咨詢(xún)與投訴處理熱情、耐心地解答客戶(hù)關(guān)于燃?xì)馐褂冒踩淖稍?xún)，認(rèn)真記錄客戶(hù)投訴內(nèi)容，并及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門(mén)處理。3.信息收集與反饋收集客戶(hù)關(guān)于燃?xì)獍踩矫娴囊庖?jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，為公司改進(jìn)安全生產(chǎn)工作提供參考。4.應(yīng)急協(xié)助在事故發(fā)生時(shí)，協(xié)助相