中體彩監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)呈現(xiàn)門戶及業(yè)務(wù)管理

大屏項(xiàng)目-開(kāi)發(fā)實(shí)施報(bào)告

部門/項(xiàng)目：中體彩監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)呈現(xiàn)門戶及業(yè)務(wù)管理大屏項(xiàng)目組

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1.02012-8-29

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2.

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審核/批準(zhǔn)審核人/批準(zhǔn)人審批簽字或電郵審批日期

目錄

1系統(tǒng)公共模塊................................................................12

1.1整體描述..........................................................12

1.2采集配置管理......................................................12

1.3.1描述............................................................12

1.3.2代碼流程圖.......................................................12

1.3.3類概述...........................................................14

1.3.3.1CycleConsoleController...................................14

1.3.3.2SoapConsoleController.....................................15

1.3資源配置管理.......................................................16

1.4.1描述...........................................................16

1.4.2代碼流程圖........................................................16

1.4.3類概述...........................................................17

1.4.3.1ResourceConsoleController................................17

1.4分類配置管理.......................................................19

1.5.1描述...........................................................19

1.5.2代碼流程圖......................................................20

1.5.3類概述...........................................................20

1.5.3.1ResClassConsoleController................................20

2大屏模塊....................................................................22

2.1整體設(shè)計(jì)描述.......................................................22

2.2導(dǎo)航頁(yè).............................................................22

2.3總局中心大屏.................................................23

2.3.1全熱線業(yè)務(wù)視圖.................................................23

2.3.1.1標(biāo)題...................................................23

2.3.1.2目標(biāo)用戶................................................23

2.3.1.3實(shí)現(xiàn)功能...............................................23

2.3.1.4使用場(chǎng)景...............................................24

2.3.1.5展示方式...............................................24

2.3.1.6代碼流程...............................................24

2.3.2新高頻業(yè)務(wù)視圖.................................................25

2.3.2.1標(biāo)題...................................................25

2.3.2.2目標(biāo)用戶................................................25

2.3.2.3實(shí)現(xiàn)功能...............................................25

2.3.2.4展示內(nèi)容...............................................25

2.3.2.5使用場(chǎng)景...............................................25

2.3.2.6展示方式...............................................26

2.3.2.7代碼流程...............................................26

2.3.3主干網(wǎng)絡(luò)視圖...................................................26

2.3.3.1一級(jí)視圖標(biāo)題...........................................26

2.3.3.2二級(jí)視圖標(biāo)題...........................................28

2.3.4業(yè)務(wù)管理視圖...................................................30

2.3.4.1標(biāo)題...................................................30

2.3.4.2目標(biāo)用戶...............................................30

2.3.4.3實(shí)現(xiàn)功能和展示內(nèi)容....................................30

2.3.4.4設(shè)計(jì)布局...............................................30

2.3.4.5使用場(chǎng)景...............................................30

2.3.4.6展示方式...............................................30

2.3.4.7代碼流程...............................................31

2.4運(yùn)行中心操作.......................................................31

2.4.1全熱線視圖.....................................................31

標(biāo)題...................................................31

目標(biāo)用戶...............................................31

實(shí)現(xiàn)功能...............................................31

使用場(chǎng)景...............................................32

展示方式...............................................32

代碼流程...............................................32

2.4.2新高頻視圖.....................................................33

標(biāo)題...................................................33

目標(biāo)用戶...............................................33

2.42.3實(shí)現(xiàn)功能...............................................33

使用場(chǎng)景...............................................33

2A.2.5展示方式...............................................34

代碼流程...............................................34

2.5運(yùn)行中心管理.......................................................35

2.5.1流程工單統(tǒng)計(jì)分析視圖...........................................35

2.5.1.1標(biāo)題...................................................35

2.5.1.2目標(biāo)用戶...............................................35

2.5.1.3實(shí)現(xiàn)功能...............................................35

2.5.1.4使用場(chǎng)景...............................................35

2.5.1.5展示方式...............................................36

2.5.1.6代碼流程圖.............................................36

2.5.2變更日歷視圖...................................................36

2.5.2.1標(biāo)題...................................................36

2.5.2.2目標(biāo)用戶...............................................37

2.5.2.3實(shí)現(xiàn)功能...............................................37

2.5.2.4使用場(chǎng)景...............................................37

2.5.2.5展示方式...............................................37

2.5.2.6代碼流程圖.............................................38

2.5.3值班表視圖......................................................38

2.5.3.1標(biāo)題...................................................38

2.5.3.2目標(biāo)用戶...............................................39

2.5.3.3實(shí)現(xiàn)功能...............................................39

2.5.3.4使用場(chǎng)景...............................................39

2.5.3.5展示方式...............................................39

2.5.3.6代碼流程圖.............................................39

2.5.4運(yùn)維指標(biāo)視圖...................................................40

2.5.4.1標(biāo)題...................................................40

2.5.4.2目標(biāo)用戶...............................................40

2.5.4.3實(shí)現(xiàn)功能...............................................40

2.5.4.4使用場(chǎng)景...............................................40

2.5.4.5展示方式...............................................41

2.5.4.6代碼流程圖.............................................41

3報(bào)表模塊....................................................................42

3.1服務(wù)臺(tái).............................................................42

3.1.1全熱線及高頻系統(tǒng)運(yùn)行日?qǐng)?bào)......................................42

3.1.1.1報(bào)表介紹...............................................42

3.1.1.2查詢的腳本、程序.......................................42

3.1.1.3使用用戶...............................................45

3.1.1.4輸出條件及參數(shù).........................................45

3.1.1.5輸出數(shù)據(jù)...............................................45

3.1.1.6輸出樣式...............................................46

3.1.2競(jìng)彩系統(tǒng)運(yùn)行日?qǐng)?bào)................................................47

3.1.2.1報(bào)表介紹...............................................47

3.1.2.2查詢的腳本、程序.......................................47

3.1.2.3使用用戶...............................................47

3.1.2.4輸出條件及參數(shù).........................................47

3.1.2.5輸出數(shù)據(jù)...............................................47

3.1.2.6輸出樣式...............................................49

3.1.3技術(shù)服務(wù)臺(tái)運(yùn)行日?qǐng)?bào)..............................................51

3.1.3.1報(bào)表介紹...............................................51

3.1.3.2查詢的腳本、程序.......................................51

3.1.3.3使用用戶...............................................52

3.1.3.4輸出條件及參數(shù).........................................52

3.1.3.5輸出數(shù)據(jù)...............................................52

3.1.3.6輸出樣式...............................................54

3.1.4受理故障分類統(tǒng)計(jì)報(bào)表...........................................54

3.1.4.1報(bào)表介紹...............................................54

3.1.4.2查詢的腳本、程序.......................................55

3.1.4.3使用用戶...............................................55

3.1.4.4輸出條件及參數(shù).........................................56

3.1.4.5輸出數(shù)據(jù)...............................................56

3.1.4.6輸出樣式...............................................56

3.1.5按影響系統(tǒng)對(duì)事件、服務(wù)請(qǐng)求處理情況分類統(tǒng)計(jì)表.................56

3.1.5.1報(bào)表介紹...............................................56

3.1.5.2查詢的腳本、程序.......................................57

3.1.5.3使用用戶...............................................58

3.1.5.4輸出條件及參數(shù).........................................59

3.1.5.5輸出數(shù)據(jù)...............................................59

3.1.5.6輸出樣式...............................................59

3.1.6按原因?qū)κ录诸惤y(tǒng)計(jì)表.........................................60

3.1.6.1報(bào)表介紹...............................................60

3.1.6.2查詢的腳本、程序.......................................60

3.1.6.3使用用戶...............................................60

3.1.6.4輸出條件及參數(shù).........................................61

3.1.6.5輸出數(shù)據(jù)...............................................61

3.1.6.6輸出樣式...............................................61

3.1.7按原因?qū)Ψ?wù)請(qǐng)求分類統(tǒng)計(jì)報(bào)表..................................62

3.1.7.1報(bào)表介紹...............................................62

3.1.7.2查詢的腳本、程序.......................................62

3.1.7.3使用用戶...............................................62

3.1.7.4輸出條件及參數(shù).........................................63

3.1.7.5輸出數(shù)據(jù)...............................................63

3.1.7.6輸出數(shù)據(jù)...............................................63

3.1.8輸出樣式問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表......................................64

3.1.8.1報(bào)表介紹...............................................64

3.1.8.2查詢的腳本、程序.......................................64

3.1.8.3使用用戶...............................................64

3.1.8.4輸出條件及參數(shù).........................................64

3.1.8.5輸出數(shù)據(jù)...............................................65

3.1.8.6輸出樣式...............................................65

3.1.9非發(fā)布類變更分析報(bào)表...........................................66

3.1.9.1報(bào)表介紹...............................................66

3.1.9.2查詢的腳本、程序.......................................66

3.1.9.3使用用戶...............................................67

3.1.9.4輸出條件及參數(shù).........................................67

3.1.9.5輸出數(shù)據(jù)...............................................67

3.1.9.6輸出樣式...............................................68

3.1.10業(yè)務(wù)代表總結(jié)報(bào)告..........................................69

3.1.10.1報(bào)表介紹...............................................69

3.1.10.2查詢的腳本、程序.......................................69

3.1.10.3使用用戶...............................................70

3.1.10.4輸出條件及參數(shù).........................................70

3.1.10.5輸出數(shù)據(jù)...............................................70

3.1.10.6輸出樣式...............................................70

3.1.11服務(wù)請(qǐng)求明細(xì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表......................................71

3.1.11.1報(bào)表介紹...............................................71

3.1.11.2查詢的腳本、程序.......................................71

3.1.11.3使用用戶...............................................72

3.1.11.4輸出條件及參數(shù)........................................72

3.1.11.5輸出數(shù)據(jù)...............................................72

3.1.11.6輸出樣式...............................................72

3.1.12事件明細(xì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表..........................................72

3.1.12.1報(bào)表介紹..............................................72

3.1.12.2查詢的腳本、程序.......................................72

3.1.12.3使用用戶...............................................73

3.1.12.4輸出條件及參數(shù).........................................73

3.1.12.5輸出數(shù)據(jù)...............................................73

3.1.12.6輸出樣式...............................................74

3.2合規(guī)性.............................................................74

3.2.1合規(guī)性統(tǒng)計(jì)表...................................................74

3.2.1.1報(bào)表介紹...............................................74

3.2.1.2查詢的腳本、程序.......................................74

3.2.1.3使用用戶...............................................76

3.2.1.4輸出條件及參數(shù).........................................76

3.2.1.5輸出數(shù)據(jù)...............................................76

3.2.1.6輸出樣式...............................................77

3.2.2按部門統(tǒng)計(jì)合規(guī)性報(bào)表...........................................77

3.2.2.1報(bào)表介紹...............................................77

3.2.2.2查詢的腳本、程序.......................................77

3.2.2.3使用用戶...............................................79

3.2.2.4輸出條件及參數(shù).........................................79

3.2.2.5輸出數(shù)據(jù)...............................................79

3.2.2.6輸出樣式...............................................80

3.3流程流轉(zhuǎn)效率及結(jié)果....................................................81

3.3.1按響應(yīng)、解決、關(guān)閉率統(tǒng)計(jì)報(bào)表...................................81

3.3.1.1報(bào)表介紹...............................................81

3.3.1.2查詢的腳本、程序.......................................81

3.3.1.3使用用戶...............................................82

3.3.1.4輸出條件及參數(shù).........................................82

3.3.1.5輸出數(shù)據(jù)...............................................82

3.3.1.6輸出樣式...............................................83

3.3.2按處理組統(tǒng)計(jì)流程流轉(zhuǎn)效率報(bào)表..................................83

3.3.2.1報(bào)表介紹...............................................83

3.3.2.2查詢的腳本、程序.......................................83

3.3.2.3使用用戶...............................................85

3.3.2.4輸出條件及參數(shù).........................................85

3.3.2.5輸出數(shù)據(jù)...............................................85

3.3.2.6輸出樣式...............................................86

3.3.3已找到根本原因的問(wèn)題占比統(tǒng)計(jì)報(bào)表..............................86

3.3.3.1報(bào)表介紹...............................................86

3.3.3.2查詢的腳本、程序.......................................86

3.3.3.3使用用戶...............................................87

3.3.3.4輸出條件及參數(shù).........................................87

3.3.3.5輸出數(shù)據(jù)...............................................87

3.3.3.6輸出樣式...............................................88

3.3.4按技能組和關(guān)閉代碼統(tǒng)計(jì)報(bào)表....................................88

3.3.4.1報(bào)表介紹...............................................88

3.3.4.2查詢的腳本、程序.......................................89

3.3.4.3使用用戶...............................................91

3.3.4.4輸出條件及參數(shù).........................................91

3.3.4.5輸出數(shù)據(jù)...............................................91

3.3.4.6輸出樣式...............................................92

3.3.5按變更類型統(tǒng)計(jì)變更數(shù)量報(bào)表...................................92

3.3.5.1報(bào)表介紹...............................................92

3.3.5.2查詢的腳本、程序.......................................92

3.3.5.3使用用戶...............................................93

3.3.5.4輸出條件及參數(shù).........................................93

3.3.5.5輸出數(shù)據(jù)...............................................93

3.3.5.6輸出樣式...............................................93

3.4總體趨勢(shì).............................................................94

3.4.1以各類總工單趨勢(shì)圖............................................94

3.4.1.1報(bào)表介紹...............................................94

3.4.1.2查詢的腳本、程序.......................................94

3.4.1.3使用用戶...............................................95

3.4.1.4輸出條件及參數(shù).........................................95

3.4.1.5輸出數(shù)據(jù)...............................................95

3.4.1.6輸出樣式...............................................96

3.4.2以運(yùn)行中心影響服務(wù)總工單統(tǒng)計(jì)趨勢(shì)圖...........................97

3.4.2.1報(bào)表介紹...............................................97

3.4.2.2查詢的腳本、程序.......................................97

3.4.2.3使用用戶...............................................99

3.4.2.4輸出條件及參數(shù)........................................99

3.4.2.5輸出數(shù)據(jù)...............................................99

3.4.2.6輸出樣式...............................................99

3.4.3按運(yùn)行中心維護(hù)組以及各類工單統(tǒng)計(jì)報(bào)表.........................101

3.4.3.1報(bào)表介紹..............................................101

3.4.3.2查詢的腳本、程序......................................101

3.4.3.3使用用戶..............................................102

3.4.3.4輸出條件及參數(shù).......................................102

3.4.3.5輸出數(shù)據(jù)..............................................103

3.4.3.6輸出樣式..............................................103

3.4.4按運(yùn)行中心各分類工單統(tǒng)計(jì)表..................................104

3.4.4.1報(bào)表介紹..............................................104

3.4.4.2查詢的腳本、程序......................................104

3.4.4.3使用用戶..............................................105

3.4.4.4輸出條件及參數(shù)........................................105

3.4.4.5輸出數(shù)據(jù)..............................................105

3.4.4.6輸出樣式..............................................106

3.5值班管理（生產(chǎn)）..................................................107

3.5.1業(yè)務(wù)運(yùn)行情況報(bào)表.............................................107

3.5.1.1報(bào)表介紹..............................................107

3.5.1.2查詢的腳本、程序......................................107

3.5.1.3使用用戶...............................................107

3.5.1.4輸出條件及參數(shù)........................................108

3.5.1.5輸出數(shù)據(jù)..............................................108

3.5.1.6輸出樣式..............................................108

3.5.2交易系統(tǒng)運(yùn)行情況報(bào)表..........................................109

3.5.2.1報(bào)表介紹..............................................109

3.5.2.2查詢的腳本、程序......................................109

3.5.2.3使用用戶...............................................109

3.5.2.4輸出條件及參數(shù)........................................110

3.5.2.5輸出數(shù)據(jù)..............................................110

3.5.2.6輸出樣式..............................................110

3.5.3業(yè)務(wù)系統(tǒng)小機(jī)運(yùn)行情況報(bào)表.....................................111

3.5.3.1報(bào)表介紹...............................................111

3.5.3.2查詢的腳本、程序......................................111

3.5.3.3使用用戶...............................................115

3.5.3.4輸出條件及參數(shù)........................................115

3.5.3.5輸出數(shù)據(jù)..............................................115

3.5.3.6輸出樣式..............................................115

3.5.4網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況報(bào)表.............................................116

3.5.4.1報(bào)表介紹...............................................116

3.5.4.2查詢的腳本、程序......................................116

3.5.4.3使用用戶...............................................118

3.5.4.4輸出條件及參數(shù)........................................118

3.5.4.5輸出數(shù)據(jù)..............................................118

3.5.4.6輸出樣式..............................................119

3.6值班管理（辦公）..................................................120

3.6.1事件處理情況報(bào)表.............................................120

3.6.1.1報(bào)表介紹..............................................120

3.6.1.2查詢的腳本、程序......................................120

3.6.1.3使用用戶..............................................122

3.6.1.4輸出條件及參數(shù)........................................122

3.6.1.5輸出數(shù)據(jù)..............................................122

3.6.1.6輸出樣式..............................................123

3.6.2服務(wù)請(qǐng)求處理情況報(bào)表............................................123

3.6.2.1報(bào)表介紹..............................................123

3.6.2.2查詢的腳本、程序......................................123

3.6.2.3使用用戶..............................................125

3.6.2.4輸出條件及參數(shù)........................................126

3.6.2.5輸出數(shù)據(jù)..............................................126

3.6.2.6輸出樣式..............................................126

3.6.3變更安排及實(shí)施情況表..........................................127

3.6.3.1報(bào)表介紹..............................................127

3.6.3.2查詢的腳本、程序......................................127

3.6.3.3使用用戶..............................................128

3.6.3.4輸出條件及參數(shù)........................................128

3.6.3.5輸出數(shù)據(jù)..............................................128

3.6.3.6輸出樣式..............................................129

3.6.4值班經(jīng)理日?qǐng)?bào)..................................................129

3.6.4.1報(bào)表介紹..............................................129

3.6.4.2查詢的腳本、程序......................................129

3.6.4.3使用用戶..............................................134

3.6.4.4輸出條件及參數(shù).......................................134

3.6.4.5輸出數(shù)據(jù)..............................................134

3.6.4.6輸出樣式..............................................135

3.7監(jiān)控...............................................................135

3.7.1劃分事件數(shù)量和百分比統(tǒng)計(jì)報(bào)表.................................135

3.7.1.1報(bào)表介紹..............................................135

3.7.1.2查詢的腳本、程序......................................136

3.7.1.3使用用戶..............................................136

3.7.1.4輸出條件及參數(shù)........................................136

3.7.1.5輸出數(shù)據(jù)..............................................136

3.7.1.6輸出樣式..............................................137

3.7.2事件故障類型統(tǒng)計(jì)表..........................................137

3.7.2.1報(bào)表介紹..............................................137

3.7.2.2查詢的腳本、程序......................................137

3.7.2.3使用用戶..