售商場(chǎng)績(jī)效考核方案?一、方案背景隨著零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，為了提升銷(xiāo)售商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，激勵(lì)員工積極工作，特制定本績(jī)效考核方案。本方案旨在建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，明確考核標(biāo)準(zhǔn)和流程，確?？己私Y(jié)果公平、公正、公開(kāi)，為商場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展提供有力支持。

二、考核目的1.激勵(lì)員工提高工作績(jī)效，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展與商場(chǎng)目標(biāo)的緊密結(jié)合。2.為員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等提供客觀依據(jù)。3.發(fā)現(xiàn)員工工作中的優(yōu)勢(shì)與不足，為培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃提供參考。4.優(yōu)化商場(chǎng)內(nèi)部管理流程，提高整體運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)水平。

三、考核原則1.公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確，過(guò)程透明，結(jié)果客觀，確保對(duì)所有員工一視同仁。2.全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等多個(gè)維度進(jìn)行全面考核。3.溝通反饋原則：考核過(guò)程中加強(qiáng)與員工的溝通，及時(shí)反饋考核結(jié)果，幫助員工改進(jìn)工作。4.激勵(lì)發(fā)展原則：通過(guò)績(jī)效考核激勵(lì)員工不斷提升自身能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與商場(chǎng)的共同發(fā)展。

四、考核對(duì)象售商場(chǎng)全體員工

五、考核周期1.月度考核：每月[具體日期]進(jìn)行上月度考核，考核結(jié)果于考核結(jié)束后[X]個(gè)工作日內(nèi)反饋給員工。2.年度考核：每年1月進(jìn)行上一年度考核，年度考核結(jié)果作為員工年終獎(jiǎng)金、晉升、評(píng)優(yōu)等的主要依據(jù)。

六、考核內(nèi)容與指標(biāo)（一）工作業(yè)績(jī)（60分）1.銷(xiāo)售額（30分）個(gè)人銷(xiāo)售額：以個(gè)人實(shí)際完成的銷(xiāo)售額為主要考核指標(biāo)，根據(jù)商場(chǎng)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)分。完成率達(dá)到100%及以上，得2530分。完成率在80%99%之間，得2024分。完成率在60%79%之間，得1519分。完成率低于60%，得014分。銷(xiāo)售增長(zhǎng)：與上一考核周期相比，銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)幅度作為考核依據(jù)。增長(zhǎng)幅度達(dá)到15%及以上，得5分。增長(zhǎng)幅度在10%14%之間，得3分。增長(zhǎng)幅度在5%9%之間，得1分。增長(zhǎng)幅度低于5%，不得分。2.銷(xiāo)售利潤(rùn)（15分）個(gè)人銷(xiāo)售利潤(rùn)：按照個(gè)人銷(xiāo)售額所產(chǎn)生的實(shí)際利潤(rùn)進(jìn)行考核。完成利潤(rùn)目標(biāo)100%及以上，得1215分。完成利潤(rùn)目標(biāo)80%99%之間，得911分。完成利潤(rùn)目標(biāo)60%79%之間，得68分。完成利潤(rùn)目標(biāo)低于60%，得05分。利潤(rùn)貢獻(xiàn)率：個(gè)人銷(xiāo)售利潤(rùn)占商場(chǎng)總銷(xiāo)售利潤(rùn)的比例。貢獻(xiàn)率達(dá)到15%及以上，得3分。貢獻(xiàn)率在10%14%之間，得2分。貢獻(xiàn)率在5%9%之間，得1分。貢獻(xiàn)率低于5%，不得分。3.銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率（15分）根據(jù)商場(chǎng)制定的各類(lèi)商品銷(xiāo)售目標(biāo)，考核個(gè)人各類(lèi)商品銷(xiāo)售目標(biāo)的完成情況。各類(lèi)商品銷(xiāo)售目標(biāo)完成率均達(dá)到100%及以上，得1215分。有80%及以上的商品銷(xiāo)售目標(biāo)完成率達(dá)到80%及以上，得911分。有60%及以上的商品銷(xiāo)售目標(biāo)完成率達(dá)到60%及以上，得68分。低于60%的商品銷(xiāo)售目標(biāo)完成率達(dá)到60%及以上，得35分。低于60%的商品銷(xiāo)售目標(biāo)完成率低于60%，得02分。

（二）工作態(tài)度（20分）1.出勤情況（5分）全勤無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象，得45分。遲到、早退累計(jì)不超過(guò)[X]次，得3分。遲到、早退累計(jì)超過(guò)[X]次，得02分。曠工1天，扣3分；曠工2天及以上，得0分。2.工作紀(jì)律（5分）嚴(yán)格遵守商場(chǎng)規(guī)章制度，無(wú)違規(guī)違紀(jì)行為，得45分。出現(xiàn)輕微違規(guī)違紀(jì)行為，得3分。出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為，得02分。3.責(zé)任心（5分）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，無(wú)推諉現(xiàn)象，得45分。工作態(tài)度一般，偶爾出現(xiàn)責(zé)任心不強(qiáng)的情況，得3分。工作敷衍了事，責(zé)任心嚴(yán)重不足，得02分。4.團(tuán)隊(duì)合作（5分）積極與同事協(xié)作配合，樂(lè)于分享工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，為團(tuán)隊(duì)營(yíng)造良好氛圍，得45分。能夠與同事正常合作，無(wú)明顯沖突，得3分。與同事關(guān)系不融洽，影響團(tuán)隊(duì)合作，得02分。

（三）工作能力（20分）1.專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能（10分）對(duì)所售商品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握扎實(shí)，能夠準(zhǔn)確解答顧客疑問(wèn)，得810分?；菊莆諏?zhuān)業(yè)知識(shí)，但解答顧客疑問(wèn)時(shí)有偶爾不準(zhǔn)確的情況，得67分。專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握不足，經(jīng)常無(wú)法準(zhǔn)確解答顧客疑問(wèn)，得05分。2.銷(xiāo)售技巧（5分）熟練運(yùn)用各種銷(xiāo)售技巧，有效促成交易，業(yè)績(jī)突出，得45分。能夠運(yùn)用一些基本銷(xiāo)售技巧，有一定的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，得3分。銷(xiāo)售技巧運(yùn)用不熟練，業(yè)績(jī)一般，得02分。3.溝通能力（5分）與顧客、同事及上級(jí)溝通順暢，表達(dá)清晰，能夠準(zhǔn)確傳達(dá)信息并理解對(duì)方意圖，得45分。溝通能力較好，能基本完成溝通任務(wù)，得3分。溝通存在障礙，影響工作開(kāi)展，得02分。

七、考核流程（一）月度考核流程1.員工自評(píng)（每月[具體日期1]）員工根據(jù)自己本月的工作表現(xiàn)，對(duì)照考核指標(biāo)進(jìn)行自我評(píng)估，填寫(xiě)《月度績(jī)效考核自評(píng)表》，并簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。2.上級(jí)評(píng)估（每月[具體日期2]）員工上級(jí)主管根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)、工作成果等，對(duì)員工進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，填寫(xiě)《月度績(jī)效考核評(píng)估表》，給出各項(xiàng)考核指標(biāo)的評(píng)分及評(píng)價(jià)意見(jiàn)。3.溝通反饋（每月[具體日期3]）上級(jí)主管與員工進(jìn)行一對(duì)一溝通，反饋考核結(jié)果，肯定員工的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)，指出存在的問(wèn)題和不足，共同制定改進(jìn)計(jì)劃。4.結(jié)果匯總與審核（每月[具體日期4]）人力資源部門(mén)收集、匯總各部門(mén)員工的考核資料，進(jìn)行審核，確?？己私Y(jié)果的準(zhǔn)確性和公正性。5.結(jié)果公示（每月[具體日期5]）將審核后的月度考核結(jié)果在商場(chǎng)內(nèi)部進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。如有員工對(duì)考核結(jié)果有異議，可在公示期內(nèi)向人力資源部門(mén)提出申訴。6.結(jié)果存檔（每月[具體日期6]）公示無(wú)異議后，人力資源部門(mén)將月度考核結(jié)果存檔，作為員工薪酬調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展等的依據(jù)。

（二）年度考核流程1.年度總結(jié)（每年12月）員工撰寫(xiě)年度工作總結(jié)，回顧一年來(lái)的工作表現(xiàn)、取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施等，填寫(xiě)《年度績(jī)效考核總結(jié)表》。2.年度自評(píng)（每年1月上旬）員工根據(jù)年度工作總結(jié)和考核指標(biāo)，進(jìn)行年度自我評(píng)估，填寫(xiě)《年度績(jī)效考核自評(píng)表》。3.上級(jí)評(píng)估（每年1月中旬）上級(jí)主管對(duì)員工進(jìn)行年度綜合評(píng)價(jià)，填寫(xiě)《年度績(jī)效考核評(píng)估表》，結(jié)合員工全年工作表現(xiàn)給出各項(xiàng)考核指標(biāo)的評(píng)分及評(píng)價(jià)意見(jiàn)。4.同事互評(píng)（每年1月中旬）員工之間進(jìn)行互評(píng)，填寫(xiě)《年度績(jī)效考核同事互評(píng)表》，評(píng)價(jià)同事在工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等方面的表現(xiàn)。5.溝通反饋（每年1月下旬）上級(jí)主管與員工進(jìn)行深入溝通，反饋年度考核結(jié)果，共同探討員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定下一年度的工作目標(biāo)和計(jì)劃。6.結(jié)果匯總與審核（每年1月底）人力資源部門(mén)收集、匯總員工的年度考核資料，包括自評(píng)表、上級(jí)評(píng)估表、同事互評(píng)表等，進(jìn)行綜合審核。7.結(jié)果公示（每年2月初）將審核后的年度考核結(jié)果在商場(chǎng)內(nèi)部進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。如有員工對(duì)考核結(jié)果有異議，可在公示期內(nèi)向人力資源部門(mén)提出申訴。8.結(jié)果存檔與應(yīng)用（每年2月中旬）公示無(wú)異議后，人力資源部門(mén)將年度考核結(jié)果存檔，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行員工薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)等工作。

八、考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整根據(jù)月度考核結(jié)果，連續(xù)[X]個(gè)月考核成績(jī)優(yōu)秀（得分在[X]分及以上）的員工，給予[X]%的薪酬上調(diào)。連續(xù)[X]個(gè)月考核成績(jī)不達(dá)標(biāo)（得分在[X]分以下）的員工，給予[X]%的薪酬下調(diào)。年度考核結(jié)果作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放的主要依據(jù)，根據(jù)年度綜合得分確定獎(jiǎng)金系數(shù)，獎(jiǎng)金系數(shù)與年終獎(jiǎng)金掛鉤。2.晉升與崗位調(diào)整年度考核結(jié)果優(yōu)秀（得分排名前[X]%）的員工，在有晉升機(jī)會(huì)時(shí)優(yōu)先考慮。對(duì)于考核成績(jī)連續(xù)不佳或在某一考核周期內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重失誤的員工，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行崗位調(diào)整。3.培訓(xùn)與發(fā)展根據(jù)考核結(jié)果，分析員工的優(yōu)勢(shì)與不足，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃。對(duì)于在某些方面表現(xiàn)突出但缺乏相關(guān)技能的員工，提供針對(duì)性的培訓(xùn)課程，幫助其提升能力。對(duì)于考核成績(jī)不理想的員工，安排相應(yīng)的基礎(chǔ)培訓(xùn)，幫助其改進(jìn)工作方法，提高工作績(jī)效。4.獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)設(shè)立月度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、年度銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)、服務(wù)明星獎(jiǎng)等各類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)考核成績(jī)優(yōu)秀的員工進(jìn)行公開(kāi)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。給予優(yōu)秀員工額外的福利，如帶薪年假增加、旅游機(jī)會(huì)等，激勵(lì)員工積極工作，提升業(yè)績(jī)。

九、考核申訴1.員工如對(duì)考核結(jié)果有異議，應(yīng)在考核結(jié)果公示期內(nèi)以書(shū)面形式向人力資源部門(mén)提出申訴。申訴材料應(yīng)包括申訴理由、相關(guān)證據(jù)等。2.人力資源部門(mén)接到申訴后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)?？赏ㄟ^(guò)與員工本人、上級(jí)主管、同事等進(jìn)行溝通，查閱相關(guān)工作記錄等方式，了解情況。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，人力資源部門(mén)提出處理意見(jiàn)，報(bào)商場(chǎng)管理層審批。處理意見(jiàn)應(yīng)在接到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)反饋給申訴員工。4.如